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Unidad 3 - Habilidades Sociales PDF
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HABILIDADES SOCIALES
Las personas somos seres sociales, nos relacionamos
con los dems a travs de nuestra conducta, la cual se
expresa en los sentimientos, deseos y opiniones, as
como en el reclamo de nuestros derechos, que deben
ser manifestados de forma adecuada a la situacin.
con:
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ACTIVIDADES
2. La comunicacin
Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de
informacin de una entidad a otra mediante el habla, la escritura u otro
tipo de seales.
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El qu El cmo El cundo
Comunicacin no verbal
Cuando nos comunicamos, generalmente empleamos dos medios, que
son el canal verbal y el no verbal.
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ACTIVIDADES
La comunicacin asertiva
Es comunicar de forma clara, directa y equilibrada nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin de herir o
perjudicar.
La comunicacin asertiva
No es agresiva Ni es pasiva
Libertad de expresin.
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
Facilidad de comunicacin con toda clase de personas.
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
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La comunicacin emptica
Ocurre cuando los que participan en ella se ponen en sintona con los
sentimientos de los otros. Aprender a escuchar es necesario para poder
realizar una comunicacin emptica y as promover un clima de respeto.
Bloqueos de la comunicacin
Pueden ser:
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ACTIVIDADES
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Algunas recomendaciones
Para decir NO
Algunas personas tienen dificultades para decir No. Por esta razn,
puede ocurrir que accedan frecuentemente a las demandas y peticiones
de otras personas sin realmente desear hacerlo.
S breve.
Dirige la crtica a la conducta y no a la persona (Me ha molestado
esto que has hecho en vez de Es que t eres muy...)
Pide un cambio de conducta especfico. (Quisiera que llegases
a la hora acordada ,Quisiera que no me insultases)
Expresa los sentimientos negativos en primera persona y no en
trminos absolutos (Me siento mal cuando me hablas as, en
vez de Hablar as es algo muy feo)
Empieza y acaba la conversacin en un tono positivo.
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ACTIVIDADES
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El lder es
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ACTIVIDADES
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ACTIVIDADES
4. Manejo de conflictos
El conflicto
Es una situacin en la que dos o ms individuos con necesidades, valores
o intereses contrapuestos entran en confrontacin u oposicin con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival.
Anlisis de conflictos
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Personas
Quines son las personas y grupos involucrados directamente?
Qu liderazgo y estructura tiene cada grupo?
Cmo ve cada uno la situacin?
Cules son las principales discrepancias que se perciben?
Proceso
Cmo se comunican las partes? (no se hablan, se insultan, se
agreden verbalmente, etc.)
Qu pas?, cul es la historia del conflicto?
Ha habido antes violencia entre las partes? Cundo y por qu?
Problema
Cules son los intereses, necesidades y valores de cada parte?
Qu tan incompatibles son sus intereses, necesidades y valores?
Qu tan incompatibles son las soluciones propuestas?
Cules son los resultados mnimos esenciales con los que cada
parte se sentira satisfecha?
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ACTIVIDADES
Todo conflicto atraviesa por una serie de etapas que pueden devenir
en violencia. Para que haya una transformacin positiva del conflicto
se requiere intervenir en el momento en que parece estar volvindose
destructivo y violento, es decir, cuando existen manifestaciones de dao
fsico y/o moral. El anlisis del conflicto es especialmente til para la
etapa inicial al descubrir qu etapa ha alcanzado.
Recrudecimiento
Alivio
Intensificacin
Transformacin
Formacin
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ACTIVIDADES
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Toma de decisiones
Consiste en:
Analizando la situacin:
Determinando los elementos
relevantes y obviando los que
no lo son.
Analizando las relaciones
a. Informacin
Se recoge informacin que est a favor o en contra del problema. Si la
informacin no puede obtenerse, entonces la decisin debe basarse en
los datos disponibles
b. Conocimientos
Se tiene conocimiento de las circunstancias que rodean el problema o de
una situacin similar.
c. Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema, ya sea con resultados buenos
o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del
prximo problema similar.
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ACTIVIDADES
d. Anlisis
Permite identificar, reconocer las ventajas y desventajas de la decisin
a tomar.
e. Juicio
Es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la
experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar la mejor decisin.
No hay duda de que para solucionar un problema se tiene que optar por
una decisin. Con el propsito de ayudarte a tomar mejores decisiones
y facilitarte la bsqueda de solucin a los problemas, te recomendamos
seguir estas pautas:
Pautas Preguntas gua
Identifica el problema. Cul es el problema a resolver?
Describe las acciones que realizars para lle- Qu acciones necesito realizar para llevar
var a cabo la solucin. a cabo la alternativa seleccionada?
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ACTIVIDADES
4. Aprender a decir No: muchas de las cosas que urgen no son propias
del trabajo sino consecuencia de haber dicho S a algn amigo, cliente,
proveedor, etc. Esto se soluciona aprendiendo a decir No.
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Por sobre todos los consejos para mejorar el uso del tiempo, siga
al menos este: coloque en un papel muy visible (en su telfono,
computadora, etc.) lo siguiente:
6. tica
Proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter y de ethos,
costumbre. Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora
afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc.,
en lo referente a una accin o decisin.
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ACTIVIDADES
tica pblica
- Honradez
- Laboriosidad
- Eficacia
- Transparencia
- Atencin y el servicio al ciudadano
- Imparcialidad
- Objetividad
Estos valores hacen del trabajo en el sector pblico una inmensa tarea de
la cual la sociedad espera frutos de calidad.
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LA CORRUPCIN
Clasificacin
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ACTIVIDADES
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