“Refuerzo y mejora de las

Habilidades Sociales”
¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES

Presentación
¿CÓMO MEJORARLAS?
PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO
Objetivos
 Conocer qué son las habilidades sociales e identificar si
nuestra conducta es socialmente habilidosa.

 Reflexionar acerca de la importancia de desarrollar

nuestras habilidades sociales para incorporarnos al
mercado laboral.

 Identificar las fortalezas y debilidades de nuestros

comportamientos sociales: el poder de la
vulnerabilidad.

 Actuar de acuerdo a las características especiales de las

personas con las que trabajamos.
 EN DEFINITIVA ¿PARA QUE SIRVEN ESTOS CONTENIDOS?

PARA REFORZAR
NUESTRAS HHSS Y
ESPECIALMENTE CON PARA ADQUIRIR Y PONER EN PARA APRENDER A
EL COLECTIVO CON EL PRÁCTICA ESTRATEGIAS DE RELAJARNOS Y
QUE VAMOS A RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS QUE CONTROLAR EL
TRABAJAR NOS PERMITAN ACTUAR DE ESTRÉS
MANERA EFICAZ LABORAL/SOCIAL

EN RESUMEN, PARA INCREMENTAR NUESTRA COMPETENCIA

SOCIAL CON HABILIDADES QUE NOS FACILITEN NUESTRA VIDA
PROFESIONAL Y PERSONAL, QUE EN OCASIONES PUEDE LLEGAR
A “QUEMARNOS”
¿Qué son las HH.SS?
 2. ¿QUÉ SON LAS HH.SS?

Son un conjunto de conductas que nos permiten conseguir un

comportamiento socialmente efectivo. Es decir, un comportamiento
adecuado a la situación, al contexto, respetando a las personas con las que
nos comunicamos y consiguiendo alcanzar los objetivos previstos.

Objetivos Afectivos
Nos permiten conseguir relaciones satisfactorias con los familiares y
con los demás, estableciendo amistades y relaciones amorosas.

Objetivos Instrumentales

Nos permiten conseguir actividades con éxito en la comunidad;

incluyendo comprar, vender, la utilización de instituciones sociales y
prestaciones, entrevistas de trabajo y trabajar.
 ¿QUÉ SON LAS HH.SS?

CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Se aprenden.

Incluyen comportamientos verbales y no verbales.

Aumentan el reforzamiento social.

Son recíprocas y suponen una correspondencia entre dos o más

personas.

Cuando una persona posee unas buenas habilidades

sociales tiene una serie de ventajas, no sólo al nivel de
comunicación sino también en el ámbito laboral.
 ¿QUÉ SON LAS HH.SS?

MUY IMPORTANTE
Los integradores sociales deben tener unas buenas habilidades
sociales:

• Autocontrol emocional
• Comunicación eficaz
• Mantenimiento de la autoestima
• Enfrentamiento a situaciones críticas
• Empatía
• Asertividad

Situaciones como: enfermedad y pérdida asociada, sufrimiento de

aquellos a los que atendemos, estados emocionales intensos y
difíciles de manejar, frente a los cuales las habilidades
“instrumentales” son útiles.
 ¿QUÉ SON LAS HH.SS?

FACTORES QUE INTERFIEREN NEGATIVAMENTE

Se han educado en un ambiente muy autoritario

Baja autoestima

Pensamientos negativos, que interfieren con la ejecución tales

como la ansiedad y nerviosismo. Ej. “miedo hablar en público”

No adaptar el ¿Por qué no soy

comportamiento a habilidoso socialmente?
cada situación:
personal, social y
laboral
 La importancia de una buena comunicación

VENTAJAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS:

 Proteges tus derechos y respetas los de los demás.

 Logras lo que quieres pero sin ofender a los demás.
 Sientes satisfacción, confianza.
 Demuestras ser personas franca, abierta, que eliges por si
misma.
 Demuestras a la otra persona que le comprendes.
 Permites a la otra persona saber cómo se siente.
 Dices lo que quieres con claridad.
 Ofreces una explicación, cuando es posible.
La comunicación tiene una serie de elementos
implicados y no son solamente elementos verbales. El
componente no verbal, junto con el componente verbal,
constituye la comunicación, y comprende:

- Lo que decimos, es decir, las palabras  (7%)

- La forma en que decimos, es decir, el paralenguaje 

(38%)

- La manera en que nos movemos, o sea, la kinésica

(lenguaje corporal) (55%)

ES DECIR, QUE MÁS DEL 90% DE LA COMUNICACIÓN SE

HACE A TRAVÉS DE ELEMENTOS NO VERBALES.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Pero el proceso no se ha acabado con la interpretación del

mensaje. Para que la comunicación se complete es necesario que
este mensaje no deje indiferente a la persona receptora, sino
que la predisponga a una respuesta.

Al propiciar esta respuesta estaremos hablando de uno de los

procesos esenciales de la comunicación:
el feedback o retroalimentación, entendiendo como tal
la comunicación en dos direcciones o, dicho de otra manera, la
información que le llega de regreso al emisor.
 ¿QUÉ SON LAS HH.SS?

VAMOS A DEDICAR UNOS MINUTOS A PENSAR EN...

¿CÓMO ES UN PROFESIONAL ¿CÓMO ES UN PROFESIONAL

CON BUENAS HH.SS? SIN BUENAS HH.SS?

……
…..
……
…..
……
…..
……
…..

EN GRUPOS DE 4 VAMOS A IR BUSCANDO CARACTERÍSTICAS Y LAS

ESCRIBIMOS EN EL PANEL.
 Habilidades sociales fundamentales.

Consigue expresar emociones tanto positivas como negativas.

Posee la destreza de iniciar y mantener una conversación.

Saber pedir ayuda.

HABILIDADES
SOCIALES
Solicita adecuadamente la información.

Expresa su punto de vista sin imponer su criterio a otro.

Puede decir “no” sin sentirse culpable.

Respeta los turnos de palabra.

Puede ser flexible y negociar.

Puede recibir críticas y defender una opinión opuesta, afrontando de

forma eficiente la hostilidad.
 HABILIDADES SOCIALES:
1-No puedes no comunicarte, siempre estamos comunicando algo
con nuestra conducta.

2-Cuida la comunicación no verbal tanto como la verbal.

3-La buena comunicación es aquella que permite que la otra

persona se entere de lo que quieres decir.

4-Especifica claramente lo que te gusta y lo que no te gusta del

comportamiento del otro, poniendo ejemplos concretos.

5-Haz peticiones, no exijas. Ello quiere decir que

tienes respeto por el otro y favorece la cooperación.
 HABILIDADES SOCIALES:
6-Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Las acusaciones
ponen a la gente a la defensiva y raramente ayudan a encontrar
soluciones.

7-No le adivines el pensamiento al otro, antes pregúntale.

8-Habla de lo que el otro hizo y no de lo que es, el objetivo es

cambiar comportamientos y las etiquetas no nos llevan al cambio.

9-Plantea los problemas, no los acumules. Los sentimientos

explotarán en el momento menos oportuno.

10-Céntrate en el tema que está tratando

en una discusión.
 HABILIDADES SOCIALES:
11-Escucha al otro cuando habla, no interrumpas.

12-Acepta las responsabilidades propias, no respondas siempre

"atacando".

13-Ofrece soluciones, trata de llegar a un acuerdo.

14-Pregunta al otro qué ha entendido, por si fuera necesaria

más claridad.

15-Hazle ver que has entendido, repitiendo algunas frases de lo

que ha dicho y de lo que te ha pedido.

16-Evita los comentarios negativos,

el sarcasmo y la ironía.
 HABILIDADES SOCIALES:
17-Pregúntale al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.

18-Expresa tu satisfacción por las cosas que ha hecho el otro y

que a ti te agradan.

19-Interésate por las actividades del otro.

20-Céntrate en lo actual y no saques a relucir cosas pasadas.

21-Busca un ambiente apropiado y que facilite al hablar de cosas

conflictivas.
22-No hagas afirmaciones radicales.

23-Expresa lo que a ti te pasa o sientes sin

responsabilizar al otro de ello.
 Relación entre
comunicación y
habilidades sociales
 RELACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN Y HH.SS.

UNA HABILIDAD SOCIAL ES UNA CONDUCTA, ES POR TANTO

COMUNICACIÓN, PERO ES UN TIPO DE COMUNICACIÓN QUE NOS
AYUDA A REDUCIR EL CONFLICTO.

TIPOS DE HABILIDADES
HABILIDADES SIMPLES HABILIDADES COMPLEJAS

Recibir y
Dar elogios EMPATÍA ASERTIVIDAD

LAS HABILIDADES SOCIALES SE PUEDEN APRENDER, ES DECIR,

QUE PUEDEN SER DESARROLLADAS POR CUALQUIER PERSONA.
 RELACIÓN ENTRE COMUNICACIÓN Y HH.SS.

EMPATÍA ASERTIVIDAD

SER CAPACES DE: SER CAPACES DE:

- PONERNOS EN EL LUGAR DE LA -EXPRESAR DIRECTAMENTE NUESTROS PROPIOS

OTRA PERSONA. SENTIMIENTOS, NECESIDADES Y DERECHOS, SIN
AMENZAR A LOS DEMÁS.
- CONSIDERAR LAS COSAS DESDE - ES UN PUNTO EN UN CONTINUO QUE VA DE LA
SU PUNTO DE VISTA, PASIVIDAD A LA AGRESIVIDAD.
COMPRENDIENDO SUS
SENTIMIENTOS.

https://www.youtube.com/watch?v=
AyInqn_Hw_E

FACILITAN LA COMUNICACIÓN Y AYUDAN A MANTENER Y

MEJORAR LA AUTOESTIMA DEL OTRO
ASERTIVIDAD

Es la capacidad para manifestar lo que se

piensa y siente de la manera adecuada, sin
ofender a los demás, sin lastimar ni herir los
sentimientos de las personas, buscando
siempre el respeto de los derechos propios y
de los otros. Es comunicarle algo fuerte a
alguien pero haciéndolo sutilmente.
La asertividad es la capacidad de
autoafirmar los propios derechos,
sin dejarse manipular y sin
manipular a los demás.
ALGUNAS DE LAS COMPETENCIAS PARA EL ENTRENAMIENTO
EN HABILIDADES SOCIALES.

HABILIDAD
SOCIAL COMPETENCIAS SOCIALES A DESARROLLAR
EXITOSA

1. Pedir permiso.
2. Compartir cosas, sensaciones y sentimientos.
3. Ayudar a los demás.
CONDUCTAS 4. Aprender a negociar, a consensuar y a llegar a
ALTERNATIVAS acuerdos.
A LA 5. Recurrir al autocontrol en las situaciones difíciles.
AGRESIVIDAD 6. Defender nuestros derechos cuando los veamos
amenazados.
7. Responder a las bromas cuando proceda.
8. Evitar las peleas dialécticas.
9. Saber pedir disculpas.
 ALGUNAS DE LAS COMPETENCIAS PARA EL ENTRENAMIENTO
EN HABILIDADES SOCIALES.

HABILIDAD SOCIAL
EXITOSA COMPETENCIAS SOCIALES A DESARROLLAR

1. Conocer y expresar sentimientos propios y

emociones.
GESTIÓN
ADECUADA DE 2. Comprender, valorar y respetar los sentimientos y
EMOCIONES emociones de los demás.

3. Reaccionar pausadamente ante el enfado del

interlocutor.

4. Resolver las situaciones que provocan miedo.

 ALGUNAS DE LAS COMPETENCIAS PARA EL ENTRENAMIENTO
EN HABILIDADES SOCIALES.

HABILIDAD
SOCIAL COMPETENCIAS SOCIALES A DESARROLLAR
EXITOSA
1. Escuchar al otro.

2. Amplificar la capacidad de comprender lo que está

RESPETO HACIA queriendo decir.
LA
OTRA PERSONA 3. Aprender a formular preguntas.

4. Saber dar las gracias.

5. Saber presentarnos a otros y presentar a los demás.

6. Saber hacer un cumplido desde la honestidad y con afecto.

 No ha aprendido o ha aprendido de forma
inadecuada.

*persona que ha sufrido desprecios, prohibiciones,

*falta de refuerzo positivo,
*ha conseguido beneficios con conductas agresivas,
*persona que considera “plastas” a los demás,
 Conoce la conducta, pero tiene ansiedad

*Excesiva agresividad.
*Discrimina racialmente, sexo, edad, ideas
políticas...
 No conoce o rechaza sus derechos

*personalidad pasiva
*Personas que no creen que tengan que ser
respetadas.
*Personas que se sienten en zona de confort y
prefieren no salir (¿miedo, vergüenza, baja
autoestima...?)
 La persona posee unos pensamientos irracionales

*Solo me tiene que querer y aceptar la gente que sea importante

para mi.
*Tengo que ser totalmente adecuado, competente, capaz de lograr
cualquier cosa
*La gente debe ser condenada cuando actúa de modo ofensivo
*Tremendista, catastrofista.
*Las desgracias tienen que ver con lo externo, yo tengo poca
capacidad para cambiar mis sentimientos.
*Disfrutar pasivamente, sin compromiso, la felicidad me vendrá
dada....
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

 ESTILO PASIVO.

 ESTILO AGRESIVO.

 ESTILO ASERTIVO.

32
■ ESTILO PASIVO I.
No defiende los derechos e intereses personales.
Respeta a los demás, pero no así mismo.
Comporta- Volumen de voz bajo, bloqueos, silencios, muletillas;
mientos huida del contacto ocular, mirada baja, postura
externos tensa, manos nerviosas; inseguridad para saber
qué hacer y decir; frecuentes quejas a terceros.
-Considera que así evita molestar u ofender a los
Patrones demás.
de -Persona sacrificada; lo que yo sienta, piense o desee
pensamiento no importa. Importa lo que tú sientas, pienses o
desees;
-Es necesario ser querido y apreciado por todo el
mundo; constante sensación de ser
incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta.
■ ESTILO PASIVO II.

No defiende los derechos e intereses personales.

Respeta a los demás, pero no así mismo.
Sentimientos y Impotencia; mucha energía mental, poca externa;
emociones frecuentes sentimientos de culpabilidad; baja
autoestima; deshonestidad emocional; ansiedad;
frustración.
Consecuencias Pérdida de autoestima;
Pérdida de aprecio por los demás (a veces);
Falta de respeto de los demás.
■ ESTILO AGRESIVO I.

Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin

tener en cuenta los de los demás.
Carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.
Comporta- Volumen de voz elevado, precipitado, tajante,
mientos interrupciones, insultos y amenazas; contacto ocular
externos retador, cara tensa, manos tensas, postura que invade
el espacio del otro; tendencia al contraataque.
Ahora sólo yo importo; piensan que si no se
Patrones comportan de esta forma son vulnerables; lo sitúan en
de situación de ganar o perder; pueden darse las
pensamiento creencias: “hay gente que merece ser castigada” o “es
horrible que las cosas no salgan como a mí me
gustaría”.
 ■ ESTILO AGRESIVO II.

Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener

en cuenta los de los demás.
Carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.
Sentimientos y Ansiedad creciente; soledad; incomprensión; culpa;
emociones frustración; baja autoestima; sensación de falta de
control; enfado cada vez más constante y que se
extiende; honestidad emocional, (expresan lo que
sienten no engañan a nadie).

Consecuencias Rechazo o huida por parte de los demás; conducta de

círculos viciosos por forzar a los demás a ser más
hostiles y así aumentar ellos cada vez más su
agresividad.
36
 ■ ESTILO ASERTIVO I.
Conoce sus propios derechos y los defienden respetando a los
demás, es decir, no va a ganar sino a “llegar a un acuerdo”. Sabe decir
“no” o mostrar su postura hacia algo; sabe pedir favores y reaccionar
ante un ataque; sabe expresar sentimientos.
Habla fluida, seguridad, no bloqueos ni muletillas,
Comporta- contacto ocular directo, no desafiante, relajación corporal,
mientos comodidad postural; expresión de sentimientos tanto
externos negativos como positivos, defensa sin agresión,
honestidad, capacidad de hablar de los propios gustos e
intereses, de discrepar abiertamente, pedir aclaraciones,
decir “no”, aceptar errores.
Patrones Conocen y creen en unos derechos para sí y para los
de demás; sus convicciones son en su mayoría racionales.
pensamiento
■ ESTILO ASERTIVO II.
Conoce sus propios derechos y los defienden respetando a los
demás, es decir, no va a ganar sino a “llegar a un acuerdo”. Sabe
decir “no” o mostrar su postura hacia algo; sabe pedir favores y
reaccionar ante un ataque; sabe expresar sentimientos.
Sentimientos y Buena autoestima; no se sienten inferiores ni superiores
emociones a los demás; satisfacción en las relaciones; respeto por
uno mismo; sensación de control emocional.
Cuanto más asertivos seamos mejor serán nuestras relaciones sociales
y mejor nos encontraremos con nosotros mismos, al poder conseguir lo
que queremos defendiendo nuestros derechos y sin “pisar” a otros.

Cuanto más entrenemos en estrategias y habilidades asertivas a las

personas con problemas de comunicación y relación, mejor cubriremos
sus necesidades sociales.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
(RESUMEN)

 Defiende derechos
personales de manera
inapropiada e impositiva.
 Transgrede los derechos
de los demás.
 Agresión verbal y no
verbal.
 El objetivo es la
dominación de la otra
persona, quedar por
encima.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
(RESUMEN)

 Transgresión derechos
propios.
 Falta de respeto a las
propias necesidades.
 Objetivo: evitar conflicto.
 Se retrasa el conflicto por
estallido al topar con
límites de frustración.
COMPORTAMIENTOS
Habla fluida.
Seguridad. PENSAMIENTOS
Contacto ocular directo. Conocen sus derechos y los de los demás.
Relajacion corporal. Sus convicciones son racionales.
Expresa sentimientos.
Honestidad.
Decir “no”
Aceptar errores.
SENTIMIENTOS.
Buena autoestima.
No se sienten inferiores ni superiores.
Satisfacción en las relaciones.
Respeto por uno mismo.
Sensación de control emocional.
 Interacción: Predominio del Yo sobre los
Demás

Interacción: Predominio de los demás sobre

el Yo

Interacción: Predominio de los demás &

Predominio del Yo
SI TENEMOS UNAS BUENAS HABILIDADES SOCIALES NUESTRA
CALIDAD DE VIDA PERSONAL Y COMOPROFESIONALES
MEJORARÁ Y LA DE LAS PERSONAS CON LAS QUE NOS
RELACIONAMOS
ESTAS TÉCNICAS PUEDEN FAVORECER NUESTRAS
INTERACCIONES PERSONALES Y LABORALES,
PERO SI NO LAS PRACTICAMOS, DE NADA NOS
SERVIRÁN.

PRACTIQUEMOS LA ASERTIVIDAD.

LAS TÉCNICAS ASERTIVAS:

TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:
1-Mensajes “YO”:
Utiliza la primera persona, los pensamiento y opiniones como propios: “opino que...", "Me gustaría
que...", "Cuando haces esto me siento...", "Me preocupa que hagas esto porque..."

2-El lenguaje positivo:

Consiste en decir lo que pensamos y deseamos sin necesidad de usar un vocabulario ofensivo,
provocativo o acusador.

3-Técnica de banco de niebla o de la claudicación simulada:

Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrate de acuerdo con el argumento del otro
pero no cambies de postura. "Es posible que tengas razón, pero..."

4-Técnica de Ignorar:
Ignora la razón por la que interlocutor está enfadado y aplaza la discusión hasta que se haya
calmado. "Veo que está muy enfadado, así que creo que es mejor que hablemos más tarde..."

5-Aplazamiento asertivo:
Aplazar la respuesta a la crítica hasta estar tranquilo y ser capaz de
responder apropiadamente.
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:
6-Acuerdo parcial:
Implica escuchar a nuestro/a interlocutor/a y empatizar con él/ella aceptando sus opiniones,
deseos, sentimientos y objeciones. Significa llegar a un mínimo consenso para poder seguir la
conversación.

7-Técnica del Disco Rayado:

Repite su punto de vista con tranquilidad. Siempre el mismo mensaje corto y sencillo. "Estoy de
acuerdo, pero...", "Si, pero yo decía..."

8-Aserción negativa:
Reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se formulan, reconocer el error pero
separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. Es una forma de reaccionar ante una
crítica justa, sin dar sin embargo demasiadas excusas o justificaciones.

9-Decir “no”:
Negarse de forma adecuada a hacer algo que no quieres o asumir algún
aspecto que no compartes.

10-Técnica del “Pero”:

Se reconoce la primera parte de verdad que existe en lo que nos dice la otra persona que
supuestamente intenta manipularnos, y a pesar de ello mantenemos nuestra postura.
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:

11-Información mutua:
Prestamos atención a lo que nos dicen (escuchamos mirando a los ojos, haciendo señales de estar
captando, etc.) y después damos por nuestra parte una información distinta (turno).

12-Interrogación negativa:
Es útil para conocer algo de los sentimientos o ideas de los demás, facilitando la comunicación
cuando la otra persona nos critica.

13-Reformulación:
Se repite lo dicho por la otra persona, pero sin mostrar acuerdo alguno
en lo que se dice.

14-Parafrasear:
Se comenta expresivamente lo que nos dice el otro en un tono similar y expresando nuestra opinión
verdadera. También se llaman afirmaciones paradójicas porque en vez de sentirse mal por algo
hacemos gala de ello como algo natural.

15-Rehusar peticiones:
No se han de dar excusas, aunque sí razones, respuestas concisas y, en el caso apropiado,
proponiendo una alternativa.
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:

16-Resistir la tentación:
A veces los demás nos invitan amablemente a hacer cosas o consumir productos apetitosos pero
perjudiciales o inadecuados para nosotros. Frente a estas tentaciones podemos claudicar contra
nuestro íntimo deseo por tener pensamientos distorsionados.

17-Responder a la crítica:
Lo ideal el reconocer los aspectos reales de la crítica, sin ser defensivo o contraatacar al otro, sin
aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que están mezclados con la crítica ajustada.

18-Solicitar un cambio de comportamiento molesto:

Indicamos claramente lo que deseamos con tono firme, pero no demasiado agresivo.

19-Resistir la interrupción de los otros:

Para ello hacer gestos -lo evidentes que sea necesario- tales como levantar la mano para indicar -
"espera un momento" y frases directas como - "me gustaría terminar la frase", -"espera a que acabe
de hablar para decir lo que desees".

20-Reconocer un error:
Aceptar el error pero sin dar permiso con ello a críticas exageradas o indebidas (como "siempre
haces lo mismo", "eres un desastre", "no hay forma de que hagas algo a derechas").
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:

16-Resistir la tentación:
A veces los demás nos invitan amablemente a hacer cosas o consumir productos apetitosos pero
perjudiciales o inadecuados para nosotros. Frente a estas tentaciones podemos claudicar contra
nuestro íntimo deseo por tener pensamientos distorsionados.

17-Responder a la crítica:
Lo ideal el reconocer los aspectos reales de la crítica, sin ser defensivo o contraatacar al otro, sin
aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que están mezclados con la crítica ajustada.

18-Solicitar un cambio de comportamiento molesto:

Indicamos claramente lo que deseamos con tono firme, pero no demasiado agresivo.

19-Resistir la interrupción de los otros:

Para ello hacer gestos -lo evidentes que sea necesario- tales como levantar la mano para indicar -
"espera un momento" y frases directas como - "me gustaría terminar la frase", -"espera a que acabe
de hablar para decir lo que desees".

20-Reconocer un error:
Aceptar el error pero sin dar permiso con ello a críticas exageradas o indebidas (como "siempre
haces lo mismo", "eres un desastre", "no hay forma de que hagas algo a derechas").
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:

21-Admitir la ignorancia:
Se trata de hacer evidente -en lugar de disimular- que no conocemos o recordamos algo. Es ideal
hacerlo con sinceridad, naturalidad, sin mostrar sumisión ni agresión.

22-Acabar una interrelación:

Para terminar una conversación que no deseamos continuar hemos de afirmar con nuestro
"derecho a elegir", expresándonos de una forma clara pero firme.

23-Aceptar cumplidos:
Podemos recibir halagos sinceros o manipuladores. En el caso de recibir sinceros cumplidos lo ideal
es aceptarlos -en vez de rechazarlos para no aparecer soberbios-, aceptando la intención, y sin
necesidad de "devolver" los cumplidos de una forma automática, ni minimizar artificialmente
nuestros méritos para que nos vean humildes, ni negar lo que los demás admiran como si fuera una
falsa percepción.

24-Aceptar o rechazar compañía:

El comportamiento asertivo busca nuestro auténtico deseo y nos pide que seamos coherentes,
rechazando a quien queremos eludir -con la firmeza y atrevimiento necesarios- y aceptando
realmente a quien nos cae bien de una forma directa.
TÉCNICAS PARA EXPRESAR ASERTIVIDAD:

25-Iniciar conversaciones.
26-Mantener conversaciones.
27-Pedir favores :
Los demás no tienen por qué saber en general lo que deseamos o necesitamos en un momento
dado, sino que más aconsejable dar señales, indicios claros que orienten a la persona de nuestras
propias necesidades o deseos sinceros. La conducta del otro nos dice si le hemos informado
adecuadamente o no.

28-Dar cumplidos:
Es tan importante como saber recibir halagos el saberlos dar, mostrando una coherencia o
proporción entre nuestros sentimientos, el mérito real de la otra persona y la expresión verbal, de
forma de no ser ni ampulosos o, exagerados, ni tampoco resultar demasiado pusilánimes o
apocados. La misma armonía se espera de nuestra expresión corporal (ni histriónica ni deslavazada).

29-Mostrar afecto:
Dar afecto a quien nos lo inspira es un acto fundamental para mantener unas relaciones sanas. A
veces hay que hacer algo más que expresar verbalmente nuestro acuerdo, agrado o cariño.
Tenemos que ser capaces de tocar, besar, abrazar o sonreír amorosamente sin ansiedad ni tensión,
mostrando la realidad de nuestros sentimientos recíprocos.

30-Practicar la autenticidad.
1. Lo primero e imprescindible es no descalificar a la otra
persona con insultos.
2. Buscar un lugar y tiempo adecuado.
3. Describir la conducta: “Cuando tú...”.
4. Repercusión en mí: “Me ocurre...”.
5. Expresar emociones: “Me siento...”.
6. Empatía: “Entiendo que...”.
7. Responsabilidad propia, autenticidad: “Tal vez yo...”.
8. Petición de cambios, de solución, de alternativas: “¿Qué te
parece que podemos hacer?”
9. Ofrecer alternativas: “Me gustaría que...”, “¿qué te parece
sí...?”.
10. Refuerzo: “Me alegra...”
1º Evaluar la critica como información útil.
2º Preguntarse que importancia tiene.
3º Preguntarse quien te hace la critica y con que
frecuencia.
4º Relación coste / beneficio
5º Escucha activamente.
6º Pide alternativas.
7º Antes de responder haz un resumen de la critica.
8º Replica asertivamente si la critica es inapropiada.
9º Importante: no ponerse a la defensiva, no
atacar, no juzgar y no desmoronarse.