Encuesta AGROSIERRA

La siguiente encuesta es realizada por estudiantes de la Universidad Externado de

Colombia para determinar la percepcin de valor que tienen los clientes de
AGROSIERRA sobre los servicios y productos ofrecidos. La informacin
recolectada es confidencial y se usara con fines netamente acadmicos.

A cul de los siguientes establecimientos mencionados est vinculado?

Respuesta nica.

o Hotel
o Restaurante
o Colegio
o Universidad
o Club
o Clnica
o Jardn
o Otro Cul?

A qu rea de la compaa pertenece?

o rea de compras
o rea logstica
o Gerencia
o rea de cocina
o rea administrativa
o Otra Cul?
_____________________

Quin realiza la compra de frutas y verduras?

o rea de compras
o rea logstica
o Gerencia
o rea de cocina
o rea administrativa
o Otra Cul?
o _____________________

Con que frecuencia realiza pedido de frutas y verduras?

o 1 vez a la semana
 o 2 veces a la semana
o 3 veces a la semana
o 4 veces o ms a la semana

Por cul de los siguientes medios prefiere realizar el requerimiento de

pedido?

o Telfono
o Fax
o Correo
o Pgina web

Cul de los dos atributos que se mencionan a continuacin le ayuda a

determinar a qu proveedor comprarle frutas y verduras?

o Precio
o Calidad

Califique los siguientes atributos de calidad de 1 a 5, siendo 1 menos

importante y 5 muy importante.

o Calidad de producto
o Experiencia del proveedor
o Posicionamiento de la marca
o Disponibilidad de productos
o Servicio al cliente
o Certificacin de calidad

Califique los siguientes atributos de precio de 1 a 5, siendo 1 menos

importante y 5 muy importante.

o Precios fijos
o Cumplimiento Precio
o Crdito
o Promocin
o Descuento

Tiene 1 solo proveedor de frutas y verduras?

o Si
o No
 De la siguiente lista Qu proveedor de frutas y verduras reconoce?

o Martin Olmos
o Jos Olmos
o Comervipc
o Agrosierra
o Eprofruver
o Disfruver JG
o Disfruver La Carreta
o Jaimar Ltda.
o Agrocima
o Hortifruts
o Comerfresco
o Comfruver
o Otro Cul?
_____________

Cul proveedor prefiere?

______________________

Califique los siguientes atributos de de calidad de 1 a 5, siendo 1 menos

importante y 5 muy importante.
Lo anterior con respecto al proveedor seleccionado.

o Calidad de producto
o Experiencia del proveedor
o Posicionamiento de la marca
o Disponibilidad de productos
o Servicio al cliente
o Certificacin de calidad

Califique los siguientes atributos de precio de 1 a 5, siendo 1 menos

importante y 5 muy importante.
Lo anterior con respecto al proveedor seleccionado.

o Precios fijos
o Cotizacin
o Crdito
o Promocin
o Descuento

Los trabajadores le ofrecen un servicio rpido y de calidad a la hora de la

entrega del pedido?
 o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

El rea de servicio al cliente est siempre dispuesta a solucionar sus

peticiones, quejas y reclamos logra brindarle soluciones eficaces segn
sus necesidades?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo