Estudiante:

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE
MANABÍ

Jaritza Milagros Ponce Cevallos

Asignatura:
GESTION DE Procesos
Profesor:
Ing. Bolívar Camacho
Paralelo:
“A”

2021
 “ANDONY”
¿Qué recomendaría usted a la empresa, que se realice la medición de la
satisfacción al cliente cualitativa o cuantitativa? Señale el porqué de su
recomendación.
Vivimos en un mundo cada vez más globalizado y competitivo, en el que las
organizaciones desarrollan sus actividades en un entorno continuamente cambiante
y donde la oferta de un determinado producto o servicio suele ser superior a su
demanda, lo que implica que el cliente pueda elegir entre las múltiples opciones que le
ofrece el mercado.
Por eso los dos métodos de evaluación cuantitativa y cualitativa son beneficios para la
empresa ya que por medio de cualquiera de las dos los clientes dan a conocer sus
opiniones y gustos, pero hacer una evaluación cuantitativa en donde el cliente puede
responder de forma específica cual son las mejoras que se puede hacer.

¿Si le tocaría participar en la elaboración de la encuesta para una

medición cualitativa, cuáles serían las preguntas que propondría
(mínimo 5)?
1. ¿Qué piensa sobre la atención a nuestros clientes?
2. ¿Considera usted que nuestra atención se realiza de forma rápida?
3. Según su criterio que piensa sobre la imagen de nuestros trabajadores y el
producto
4. ¿Está de acuerdo que nuestros productos son de calidad o podemos mejorar
en algo?
5. ¿Usted cree que nuestros horarios de atención están de acorde con el tiempo
del cliente?

¿Si le tocaría participar en la elaboración de la encuesta para una

medición cuantitativa, cuáles serían las preguntas que propondría
(mínimo 5)?
1. ¿Cómo califica la calidad y sabor de nuestro producto?
 Malo
 Bueno
 Muy bueno
 Regular
2. ¿Ala hora de elegir nuestros producto se ínclita más por?
 Sabor
 Precio
 Imagen
 Variedad
3. ¿El tiempo de espera para la atención en nuestro local es?
  Rápida
 Lenta
 Regular
 Muy lento
4. ¿Cómo considera la imagen de nuestra empresa?
 Buena
 Mala
 Regular
5. ¿Usted en que cree que podemos mejorar?
 Atención al cliente
 Producto
 Ventas
 Precios

¿Si usted colabora en la empresa y es convocado a la junta de trabajo

que se señala en este caso, que puntos señalaría como importantes y
que se deben de considerar al realizar una medición cualitativa (mínimo
4 puntos)?
 La calidad del producto entregado
 El trabajo de nuestros trabajadores hacia los clientes
 La comodidad posible cuando el cliente este esperando ser atendido
 Buscar la forma de que el cliente tenga nuestro producto lo más rápido

¿Si usted colabora en la empresa y es convocado a la junta de trabajo

que se señala en este caso, que puntos señalaría como importantes y
que se deben de considerar al realizar una medición cuantitativa
(mínimo 4 puntos)?
 Saber si los clientes quedan satisfechos en cada momento
 Saber reconocer lo que el cliente necesita
 Identificar si el tiempo para la atención del cliente lo deja contento
 Siempre estar pendiente a las llamadas de mejorar que pide el cliente