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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Mejora Continua
Se estima que el 84,7 % del territorio nacional est conformado por municipios y rea no
municipalizadas, as como comunidades campesinas, indgenas y afrodescendientes que viven en
zonas de reserva y territorios colectivos, lo que confirma la potencialidad del pas como uno de los
grandes productores de alimentos frescos y transformados; as mismo, su amplia variedad de
paisajes, enclaves ecolgicos y manifestaciones culturales, hacen de Colombia una atractivo
mundial para el turismo y el uso sostenible de sus recursos naturales y la produccin forestal.
Debido a las consideraciones anteriores, el SENA a travs del Programa SENA Emprende Rural,
propone al pas el desarrollo de acciones de formacin y acompaamiento al emprendimiento y la
empleabilidad rural, que permitan incrementar el nmero de iniciativas empresariales sostenibles, y
la provisin de empleados calificados al sector productivo, as como fortalecer las iniciativas
comunitarias en las reas del autoconsumo y aprovechamiento de los activos bioculturales del
pas, como dinamizadores de la generacin de empleo e ingresos en la ruralidad del pas.
El programa de formacin Emprendedor en Desarrollo de Actividades Tursticas en Espacios
Naturales se orienta a desarrollar habilidades y destrezas en el aprendiz de manera que lo
disponga para la planeacin y desarrollo de actividades tursticas que consideren la vocacin
turstica del entorno local y por tanto garanticen la pertinencia de iniciativas y emprendimientos que
contribuyan directa o indirectamente con el mejoramiento de la cadena de valor en turismo y
contribuyan con el cumplimiento de principios de conservacin y sostenibilidad de la naturaleza.
REQUISITOS DE
INGRESO: Cumplir con el trmite de seleccin definido por el Centro de Formacin.
ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
METODOLGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.
COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Calcular componentes.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
ELABORAR LOS COMPONENTES DEL PLAN DE AHORRO PERSONAL Y COLECTIVO DE ACUERDO CON LOS
PRINCIPIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA Y PRESUPUESTOS.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LOS FLUJOS Y COMPORTAMIENTOS DE UN PLAN DE AHORRO PERSONAL Y LOS COMPARA CON
SUS INGRESOS Y EGRESOS, COSTOS Y GASTOS, NECESIDADES Y RIESGOS, SEGN LOS PRINCIPIOS DE LA
EDUCACIN FINANCIERA.
REGISTRA LOS HECHOS ECONMICOS DEL PROYECTO DE ACUERDO CON LOS INSTRUMENTOS PARA EL
REGISTRO DE INGRESOS Y EGRESOS DE UN PLAN DE AHORRO.
PERFILA UN PLAN DE AHORRO COLECTIVO, QUE INCLUYA LA CULTURA DE MANEJO DEL DINERO,
TRABAJAR EN EQUIPO
CONCILIADOR DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS DE INTERS DE LOS GRUPOS
Competencias MOTIVADOR Y FACILITADOR DE PROCESOS
mnimas ● LIDERAR LA REALIZACIN DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, CREATIVO,
● INNOVADOR PARA EL DESARROLLO DEL POTENCIAL DE LOS APRENDICES
● COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE PEDAGGICO.
DIECIOCHO (18) MESES CON EXPERIENCIA CERTIFICADA EN ELABORACIN DE PLANES DE
Experiencia laboral
NEGOCIOS O PROYECTOS DE INVERSIN O PROYECTOS COMUNITARIOS;
y/o especializacin
ACOMPAAMIENTO EN LA PUESTA EN MARCHA DE EMPRESAS; ASESORA EMPRESARIAL,
COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MATEMTICAS Y ESTADSTICA BSICAS: OPERACIONES BSICAS, PORCENTAJE, REGLA DE TRES,
PROMEDIOS; USO DE LAS TIC PARA OPERACIONES MATEMTICAS.
ENTORNO: DEFINICIN, TIPOS (POLTICO, ECONMICO, SOCIAL, AMBIENTAL, LEGAL), CARACTERSTICAS,
SECTORES, CADENAS PRODUCTIVAS, IMPORTANCIA, CARACTERIZACIN.
VALOR AGREGADO: CONCEPTO Y EJEMPLOS.
PROBLEMAS: CAUSA, EFECTOS Y SOLUCIONES, PROBLEMTICAS USUALES DEL SECTOR RURAL EN
COLOMBIA Y EL MUNDO; TENDENCIAS DEL SECTOR RURAL.
FUENTE DE INFORMACIN EN LA RURALIDAD: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, USO BSICO
DE LAS TIC.
UNIDAD PRODUCTIVA: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, ESTRUCTURA.
PROYECTOS: CONCEPTO, TIPOS, VIDA TIL.
ESTRUCTURA DE MODELOS DE NEGOCIO: METODOLOGA CANVAS Y SIMILARES.
COMPONENTES: MERCADO, OPERACIN, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LEGAL Y FINANCIERO.
FUENTES DE FINANCIACIN: TIPOS, CLASES, SOLICITUDES.
INDICADOR: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS.
SISTEMAS DE COSTEO DE PRODUCCIN Y SU INCIDENCIA EN LOS PROYECTOS: TIPOS Y CARACTERSTICAS.
RENTABILIDAD: CONCEPTO, APLICACIN, IMPORTANCIA.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
TRABAJAR EN EQUIPO,
CONCILIADOR DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS DE INTERS DE LOS GRUPOS
Competencias MOTIVADOR Y FACILITADOR DE PROCESOS
mnimas LIDERAR LA REALIZACIN DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, CREATIVO,
INNOVADOR PARA EL DESARROLLO DEL POTENCIAL DE LOS APRENDICES
COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE PEDAGGICO.
DIECIOCHO (18) MESES CON EXPERIENCIA CERTIFICADA EN ELABORACIN DE PLANES DE
Experiencia laboral
NEGOCIOS O PROYECTOS DE INVERSIN O PROYECTOS COMUNITARIOS;
y/o especializacin
ACOMPAAMIENTO EN LA PUESTA EN MARCHA DE EMPRESAS; ASESORA EMPRESARIAL,
COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
PROPONER ACCIONES DE MEJORA A LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE
VALIDACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
TURISMO: CONCEPTO, CLASIFICACIN, ACTIVIDAD ECONMICA
NORMATIVA TURSTICA VIGENTE: LEY 300 DE 1996, LEY 1101 DE 2006 Y 1558 DE 2012, CDIGO TICA DE
TURISMO
SISTEMA TURSTICO: ESTRUCTURA, SUPERESTRUCTURA, INFRAESTRUCTURA. PLANTA TURSTICA,
RECURSOS TURSTICOS,, ATRACTIVOS TURSTICOS, FACILIDADES TURSTICAS, CADENA DE VALOR,
TRANSPORTE TURSTICO, GLOSARIO TURSTICO
TURISMO SOSTENIBLE: DEFINICIN, NORMA NTS 001-1
CERTIFICACIN TURSTICA EN CALIDAD: DEFINICIN
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA
EXPEDICIN, NORMATIVA VIGENTE
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS: CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, CRITERIOS DE SELECCIN
Y TCNICAS DE NEGOCIACIN.
DEMANDA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, TIPOS
OFERTA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y TIPOS
MERCADEO: CONCEPTO, FASES, ELEMENTOS DEL MERCADEO, ESTRATEGIAS DE MERCADEO, PRODUCTO,
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO, CANALES DE DISTRIBUCIN.
VIGENTE
APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO PARA CUMPLIR CON LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
PROGRAMADAS
ATENDER AL USUARIO DE ACUERDO A LO CONTRATADO
EVALUAR LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIN DE ACUERDO A LO PLANEADO
VALORAR LA PERCEPCIN DEL USUARIO SOBRE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS EJECUTADOS
ELABORAR INFORME FINAL TENIENDO EN CUENTA LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
DEFINIR MEJORAS DE ACUERDO A LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DEFINE LOS CONCEPTOS BSICOS DE TURISMO DE ACUERDO CON LOS REFERENTES LEGALES Y ENFOQUES
CONCEPTUALES
INTERPRETA LAS NORMAS LEGALES RELACIONADAS A LAS ACTIVIDADES TURSTICAS.
IDENTIFICA TIPOLOGAS DE CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERSTICAS
INTERPRETA LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO DE ACUERDO A LOS SEGMENTOS, VOCACIN Y
POTENCIALES DEL DESTINO TURSTICO
IDENTIFICA LOS ATRACTIVOS, RECURSOS, FACILIDADES Y ACCESIBILIDAD TURSTICA REQUERIDOS PARA LA
ESTRUCTURACIN DE LA ACTIVIDAD TURSTICA.
CARACTERIZA LAS ACTIVIDADES TURSTICAS SELECCIONADAS DE ACUERDO CON LA VOCACIN DEL
ENTORNO LOCAL Y TENDENCIAS DEL MERCADO
SELECCIONA EQUIPOS, RECURSOS, ESCENARIOS, INSTALACIONES FSICAS Y ELEMENTOS DE ACUERDO A
LAS ACTIVIDADES ESTABLECIDAS, CUMPLIENDO NORMAS TCNICAS DE SEGURIDAD EN SU UTILIZACIN.
ELABORA PLAN DE ACCIN Y DE CONTINGENCIA DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
DILIGENCIA FORMATOS SEGN CARACTERIZACIN DE ACTIVIDADES TURSTICAS
ESTRUCTURA ACTIVIDADES TURSTICAS CON BASE EN LAS OPORTUNIDADES Y TENDENCIAS DEL MERCADO
DEFINE EL PLAN DE EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS A REALIZAR, DE ACUERDO CON SU
CARACTERIZACIN
SELECCIONA PROVEEDORES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
EJECUTA LAS ACTIVIDADES TURSTICAS APLICANDO PRINCIPIOS TICOS Y DE RESPONSABILIDAD
MANEJA RECURSOS Y EQUIPOS SELECCIONADOS , GARANTIZANDO LA SEGURIDAD DEL USUARIO
ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO A LOS
ESTNDARES DE SERVICIO
UTILIZA TCNICAS E INSTRUMENTOS REQUERIDAS EN LA VALIDACIN DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
DISEADAS
MIDE NIVELES DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS CON BASE EN LOS ESTNDARES DE SERVICIO Y
CALIDAD ESTABLECIDOS
VALIDA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO A LA PLANEACIN ESTABLECIDA
EVALA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DESARROLLADAS PARA PROPONER ACCIONES
DE MEJORA
ELABORA INFORME TENIENDO EN CUENTA LAS ACCIONES DE MEJORA ESTABLECIDAS
CENTRO DE SERVICIOS
Responsable EQUIPO DE DISEO EMPRESARIALES Y 30/06/2016
del diseo
ETHEL VEGA ESPINDOLA
CURRICULAR TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 01/07/2016
Responsable
del diseo PRIETO
APROBAR ANALISIS AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable 04/07/2016
del diseo
PATRICIA ROSMARY SERRANO INSTRUCTORA SERVICIOS. REGIONAL
ATLNTICO
CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable 04/07/2016
del diseo
DIEGO FERNANDO GARCES INSTRUCTOR SERVICIOS. REGIONAL
CALDAS
CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable ASESORA DISEO 04/07/2016
del diseo
LUZ MARINA ARDILA SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR CAUCA
ASESORA RED
Responsable null. REGIONAL DISTRITO 04/07/2016
del diseo
DIANA MORA HOTELERIA Y CAPITAL
TURISMO
CENTRO DE RECURSOS
Responsable NATURALES, INDUSTRIA Y 04/07/2016
del diseo
MARIA TERESA DIAZ INSTRUCTORA BIODIVERSIDAD.
REGIONAL CHOC
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 01/08/2016
Responsable
del diseo PRIETO
ACTIVAR PROGRAMA AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE LA INNOVACIN,
LA AGROINDUSTRIA Y EL 01/08/2016
Aprobacin HENRY ALFONSO PASTRANA PRIETO
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA