09 Gestion de Calidad en La Construccion Unfv 2016

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
E S C U E L A U N I V E R S I TAR I A D E P O S T G R AD O
INGENIERIA, ARQUITECTURA Y CIENCIAS BASICAS
MAESTRIA GERENCIA DE LA CONSTRUCCION MODERNA
ADMINISTRACION
DE LA CONSTRUCCION
DOCENTE:
Mag. Martin Hamilton Wilson Huamanchumo
Docente: MAG. ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

Em ail: m ham wil@gm ail.com visite el Blog: htpp:/ingham iltonwil so n.blog spot.com
Em ail: m ham wil@peru.com Telf.. (051) - 956697073
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO
CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos . (American Society
for Quality)
SESION N 09
DOCENTE: MAG ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO 2
La calidad se define como el grado con el

cual el proyecto cumple con los requisitos.
La gestin de la calidad del proyecto trabaja
con el fin de asegurar el logro y validacin
de los requisitos del proyecto.
RESPONSABILIDAD POR CALIDAD
Toda la organizacin tiene responsabilidades relacionadas con la
calidad.
El director de proyecto tiene la responsabilidad ltima de la calidad del
producto del proyecto, pero cada miembro del equipo debe revisar su
trabajo mediante la inspeccin.
El proyecto fue terminado a tiempo?

Dentro del presupuesto?
El sistema satisface los requerimientos?
Es estable?
Lo que se planific se cumpli en el
proyecto?

La CALIDAD DEL PROYECTO se refiere a aspectos de como

aplicar apropiadas prcticas de gerencia de proyectos en el
manejo del costo, tiempo, recursos, Alcance, Procura,
comunicaciones, etc.
La CALIDAD DEL ENTREGABLE se refiere a aspectos que
cubren si satisface las necesidades del usuario.
Ambos estn relacionados entre la calidad del proyecto y la
calidad del entregable, para el cumplimiento del xito del
proyecto
Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que

determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de
que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Trata sobre la gestin tanto de
la calidad del proyecto como
del producto del proyecto.
Se aplica a todos los
proyectos, independientemente
de la naturaleza de su producto
(servicio).

Conceptos:
La relacin en cadena
14 pasos para la calidad total
Ciclo de mejora continua plan- do- check- act

LA TRILOGA DE LA CALIDAD:
Planificar la calidad
Controlar la calidad
Mejorar la calidad
Principio de Wilfredo Pareto 80/20

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD:

1. Diagrama causa-efecto: qu causa problemas.
2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer.
3. Hojas de verificacin: recolecta y organiza los
datos.
4. Histogramas: visin grfica de las variaciones.
5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas.
6. Diagramas de control: control de variaciones.
7. Diagrama de dispersin: relacin entre variables
La calidad se define como

conformidad con los requisitos
El sistema para administrar la calidad
requiere de la prevencin en lugar
de la inspeccin.

Satisfaccin del cliente.

La prevencin antes que la inspeccin.
La mejora continua.
La responsabilidad de la direccin.
Costa de la Calidad (COQ)

Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE: Entender,
evaluar, definir y gestionar las expectativas, de
modo que se cumplan los requisitos del cliente.
LA PREVENCIN ANTES QUE LA
INSPECCIN: Uno de los preceptos
fundamentales de la gestin moderna de la
calidad establece que la calidad se planifica, se
disea y se integra (y no se inspecciona).
LA MEJORA CONTINUA. El ciclo planificar-

hacer-revisar-actuar es la base para la mejora
de la calidad.
LA RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN. El xito requiere la participacin
de todos los miembros del equipo del
proyecto, pero proporcionar los recursos
necesarios para lograr dicho xito sigue
siendo responsabilidad de la direccin.
Asegura- Realizar
Planificar la miento de la Control de
calidad calidad Calidad

1. PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: Es el proceso de identificar

los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables,
as como de documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con
los mismos.
2. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Es el proceso que
consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las
mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas
de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
3. CONTROLAR LA CALIDAD: Es el proceso por el que se monitorea y se
registran los resultados de la ejecucin de las actividades de control de
calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios
necesarios.
La Gestin de la Calidad del

Proyecto utiliza polticas y
procedimientos para implementar
el sistema de gestin de la
calidad de la organizacin en el
contexto del proyecto, y, en la
forma que resulte adecuada,
apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como
las lleva a cabo la organizacin
ejecutora
ANLISIS COSTO BENEFICIO

Los principales beneficios de cumplir con los
requisitos de calidad pueden incluir un menos
trabajo, mayor productividad, costos menores,
mayor satisfaccin de los interesados y mayor
rentabilidad.
se utiliza porque hay que tener en cuenta los costos
del cumplimiento de los requisitos de calidad;
generalmente aumentan a medida que usted trata
de mejorar la calidad y evitar el re-trabajo y la
disminucin de la satisfaccin de los interesados
COSTO DE LA CALIDAD
El Costo de la calidad considera
el costo total de la calidad sobre
la vida del producto; va mucho
ms all de la vida del proyecto y
examina el costo de la baja
calidad (las posteriores
reclamaciones de garanta,
cualquier efecto negativo sobre la
marca o la reputacin, y la
prdida de trabajo futuro).

SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD

Son una forma conveniente y
grfica de permitir la comunicacin
rpida y la evaluacin de
problemas de calidad y permite
medir, evaluar y determinar las
causas del problema.
Cada una de las Siete herramientas
bsicas de calidad se refiere a un .
determinado tipo de diagrama.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

Es tambin conocido como diagramas de espina de pescado o como diagramas
de Ishikawa. El enunciado del problema colocado a la cabeza se utiliza como
punto de partida para trazar el origen problemas de nuevo a su causa procesable.
Se utiliza para describir un defecto conocido y evaluar la variedad de sus posibles
causas. Le permite considerar las mltiples causas para un solo problema.
Se empieza por la identificacin de un defecto en particular; luego se escriben todas las
posibles causas de ese defecto y, si lo desea, tambin puede continuar buscando
causas ms profundas de cada una ellas.


DIAGRAMA DE FLUJO
Son una manera conveniente para mostrar el flujo de informacin o la
secuencia de pasos en un proceso en particular.
Tambin conocidos como mapas de procesos porque muestran la secuencia de
pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que
transforma una o ms entradas en una o ms salidas.


LAS HOJAS DE VERIFICACIN

Son una forma conveniente para documentar las actividades que se deben
realizar y para proporcionar una manera de comprobar lo que se ha hecho. A
veces se llaman hojas de control

LOS DIAGRAMAS DE PARETO

Son una forma especial de un diagrama de barras verticales y se utilizan para
identificar las pocas fuentes vitales que son responsables de causar la mayor
parte de los problemas a los efectos.
Es un tipo de histograma para documentar la frecuencia de eventos particulares
en orden descendente y luego sumar el porcentaje acumulado de los defectos
de la calidad con el fin de evaluar qu subconjunto de defectos causa la mayor
cantidad de problemas.
El propsito de este anlisis de Pareto es enfocar su atencin y energa en el
20% de los problemas que estn causando el 80% de los problemas

DIAGRAMAS DE CONTROL
Son una manera eficaz de registrar los datos
y determinar si un proceso de fabricacin se
encuentra dentro de control o est a punto de
sal irse de control. La informacin se recopila
y se representa en el diagrama de control en
torno a un promedio esperado, o media.
El uso de desviaciones estndar puede
establecer los lmites de control superior e
inferior, tres desviaciones estndar a cada
lado de la media

LOS HISTOGRAMAS
Son una forma especial de
diagramas de barras y se
utilizan para describir la
tendencia central, dispersin
y forma de una distribucin
estadstica, es una manera
simple de representar la
frecuencia o la ocurrencia de
eventos particulares

LOS DIAGRAMAS DE DISPERSIN

Representan pares ordenados
(X, Y) y a menudo se
denominan diagramas de
correlacin ya que pretenden
explicar un cambio en la
variable dependiente Y en
relacin a un cambio observado
en los correspondientes
variables independiente X.



ESTUDIOS COMPARATIVOS - BENCHMARKING

Implican en COMPARAR las prcticas reales o planificadas del proyecto con
las de proyectos comparables para identificar las mejores prcticas,
generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el
desempeo.
Los proyectos objetos de estudios comparativos pueden existir en el
seno de la organizacin o fuera de ella, o pueden permanecer a una
misma zona de aplicacin.
Los estudios comparativos permiten analogas entre proyectos de
diferentes rea de aplicacin.
DISEO DE EXPERIMENTOS
El Diseo de experimentos es una herramienta para ayudar en el desarrollo
de EXPERIMENTOS TILES Y CONFIABLES para probar la calidad,
siendo un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir en
variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en
produccin y la comprensin de cmo el proceso de prueba puede afectar
los resultados observados
Un experimento bien diseado podr controlar independientemente
diferentes variables para determinar cules estn causando problemas.

MUESTREO ESTADSTICO
Consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su
inspeccin. La frecuencia de muestreo y tamaos deben determinarse
durante el proceso del plan de gestin de calidad, por lo que el costo
de la calidad incluir el nmero de la prueba, expectativas, etc.
Se utiliza cuando hay muchas comprobaciones de calidad que hacer, o
cuando involucran pruebas destructivas. En algunas reas de aplicacin,
puede ser necesario que el equipo de gestin del proyecto est
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo para asegurar
que la muestra seleccionada representa a la poblacin interesada.
HERRAMIENTAS ADICIONALES DE PLANIFICACIN DE LA

CALIDAD:
Otras herramientas de planificacin de calidad para ayudar a definir mejor
los requisitos de calidad y a planificar actividades eficaces de gestin
de calidad. stas incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas
Anlisis de campos de fuerza
Tcnicas de grupo nominal
Herramienta de gestin y control de calidad
PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la
direccin del proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos
necesarios para analizar los procesos de direccin del proyecto y de
desarrollo del producto a fin de identificar las actividades que
incrementan su valor. Las reas por considerar incluyen:
Lmites del proceso.
Configuracin del proceso.
Mtricas del proceso.
Objetivos de mejora del desempeo.
MTRICAS DE LA CALIDAD
Una mtrica describe de manera especfica un atributo del producto o del
proyecto, y la manera en que lo medir el proceso de control de calidad.
Una medicin es un valor real. La tolerancia define la variacin permisible de
las mtricas.
El desarrollo y la documentacin de Mtricas de calidad especficas son
necesarios con el fin de poder medir el avance y confrontarlo con lo que se ha
planificado, cuanto ms especfica, ms detallada ser la medicin y
presentacin de los informes.
Las Mtricas de calidad ms comnmente desarrolladas incluyen las medidas de
desempeo relativas al cronograma, costo, defectos, fallos y fiabilidad.
LISTAS DE VERIFICACIN DE LA CALIDAD

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada,
por lo general especfica de cada componente, que se
utiliza para verificar que se hayan llevado una serie de
pasos necesarios.
Las listas de verificacin pueden ser sencillas o
complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del
proyecto.
Una lista de control de calidad debe documentar los
pasos a seguir e incorporar los criterios de aceptacin de
los requisitos del proyecto y de la Lnea base del alcance.
El proceso Realizar el Aseguramiento

de la Calidad es un proceso de
ejecucin que utiliza el Plan de gestin
de calidad para la orientacin y se
centra en la implementacin de
procesos a travs de todo el proyecto y
la comprobacin de que se estn
cumpliendo y son continuamente
mejorados. Los procesos que define y
audita no slo sern aquellos que
guardan relacin con la gestin de
calidad
El proceso realizar el Aseguramiento de la Calidad utiliza las herramientas y

tcnicas de los procesos Planificar la Gestin de la Calidad y
Controlar la Calidad, teniendo en cuenta lo siguiente;
Diagramas de Afinidad
Grficas de Programacin de Decisiones de Proceso (PDPC)
Diagramas Interrelaciones
Diagramas de rbol
Matrices de Priorizacin
Diagramas de Red de la Actividad
Diagramas Matriciales
LOS DIAGRAMAS DE AFINIDAD O MTODOS K-J
Se pueden utilizar durante una

sesin de lluvia de ideas para
crear diagramas de causa y efecto,
ya que agrupan los datos en
relaciones lgicas..
Un diagrama de afinidad agrupa
los datos en relaciones lgicas.




Son tiles para

mostrar grficamente
relaciones de causa y
efecto entre distintos
factores,

Es una muy til representacin

grfica de las relaciones jerrquicas y
las relaciones de padre a hijo. Usted
lo ha visto como Estructura de
desglose del trabajo, del riesgo y de
la organizacin.
En la gestin de calidad, el diagrama
de rbol puede ser utilizado para
describir las relaciones anidadas
entre los pasos del proceso Realizar
el Aseguramiento de la Calidad

Se utilizan una variedad de

criterios ponderados para
establecer la prioridad de las
acciones de calidad, y as
habilitar los incidentes ms
importantes a ser
determinados.



LOS DIAGRAMAS DE MATRIZ se utilizan para indicar si existe

una relacin entre dos variables


AUDITORAS DE CALIDAD
Es un proceso independiente que busca determinar si los procesos definidos en el
proyecto se estn llevando a cabo de acuerdo con el PLAN DE GESTIN DE
CALIDAD.
Estas auditoras se llevan a cabo mediante el uso del Plan de gestin de calidad
como una gua general y deberan ser realizadas por personas que no participan en
el proyecto, y que puedan evaluar de forma independiente que los procesos
requeridos estn en su lugar y si se estn siguiendo o no.
Dondequiera que se utilice una auditora como una herramienta, se va a controlar
que los procesos estn en su lugar, que estn siendo seguidos segn los
requerimientos, y que cualquier desviacin de los procesos est documentada y
tratada. Las auditoras no comprueban la calidad de los entregables o productos.
OBJETIVOS DE LA AUDITORAS DE CALIDAD

Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas.
Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos.
Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos
similares de la organizacin y/o del sector,
Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar su
productividad.
Resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones
aprendidas de la organizacin.
El proceso Controlar la Calidad es

un proceso de supervisin y
control que utiliza el Plan de
gestin de calidad y comprueba
que los entregables del proyecto
vayan a cumplir los requisitos
documentados y las expectativas
de los interesados.

SIETE HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD

Las 7 herramientas bsicas de calidad se han descrito anteriormente en el proceso
Planificar la Gestin de la Calidad, pueden ser utilizadas en el proceso Controlar la
Calidad para representar grficamente y analizar cualquiera de los datos recogidos.
MUESTREO ESTADSTICO
Como parte de la realizacin de una comprobacin de la calidad de los entregables,
puede optar por utilizar el Muestreo estadstico como una herramienta o tcnica
Si el nmero de entregables es demasiado grande para probar cada uno de ellos
individualmente, o si la comprobacin debera incluir pruebas destructivas.
El proceso Controlar la Calidad es un proceso de supervisin y control que utiliza el
Plan de gestin de calidad y comprueba que los entregables del proyecto vayan a
cumplir los requisitos documentados y las expectativas de los interesados.
INSPECCIN
La Inspeccin es una de las herramientas fundamentales del proceso Controlar la
Calidad. Se trata de un examen fsico del entregable para medir y determinar si
cumple con los estndares requeridos.
Como resultado de completar la Inspeccin, por lo general se producen una
variedad de mediciones que indican el cumplimiento o incumplimiento de las
normas que se requeran del entregable.
REVISIN DE SOLICITUDES DE CAMBIO APROBADAS
Una cosa es haber aprobado las solicitudes de cambio, y otra es asegurarse de
que se han ejecutado de acuerdo con la documentacin del cambio. La manera de
hacer esto es mediante la tcnica Revisin de las solicitudes de cambio
aprobadas.
MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD

Las Mediciones de control de calidad son los documentos que usted produce como
consecuencia de la realizacin de los procesos y actividades de control de calidad.
Deben ser concisas y presentadas en un formato apropiado para facilitar su
comunicacin, presentacin y seguimiento.
Las Mediciones de control de calidad pasan a ser utilizadas como una entrada al
proceso Realizar el Aseguramiento de la Calidad
CAMBIOS VALIDADOS
Los Cambios validados requieren la comprobacin de que las solicitudes de cambio
aprobadas y las modificaciones necesarias hayan sido inspeccionadas y cumplan con
la documentacin de la solicitud de cambio. Los Cambios validados van a ser
utilizados como entrada al proceso Monitorear y Controlar el Trabajo del Proyecto.
EL PROCESO DE VALIDACIN
Se produce despus del proceso de verificacin. Es importante diferenciar ambos.
LA VERIFICACIN se refiere a la confirmacin de que el producto, servicio o
resultado producidos se ajustan a las especificaciones o requisitos acordados. Es
sobre todo un proceso interno realizado por la organizacin proveedora antes de
enviar el producto, servicio o resultado para su validacin, y que tambin involucra
al cliente.
LA VALIDACIN tambin implica una comprobacin de que el producto, servicio
o resultado cumple con los requisitos de los interesados; no obstante, la
verificacin ocurre antes de la validacin.

ENTREGABLES VERIFICADOS
Recordar que los Entregables fueron una de las entradas en el proceso Controlar la
Calidad. Despus de que hayan sido objeto de las herramientas adecuadas para
comprobar que se ajustan a los estndares requeridos, y si son aceptados, los entregables
verificados se convertirn en un elemento del proceso. Los Entregables verificados van a
ser utilizados como una entrada al proceso Validar el Alcance.
INFORMACIN SOBRE EL DESEMPEO DEL TRABAJO
Recordar que los Datos sobre el desempeo del trabajo fueron utilizados como entrada al
proceso Controlar la Calidad. Estos son los datos originales recopilados sobre el
desempeo del trabajo hasta la fecha. Despus de que se someten a las herramientas y
tcnicas adecuadas, se convierten en Informacin sobre el desempeo del trabajo, que
luego pasa a ser utilizada como una entrada al proceso Monitorear y Controlar el Trabajo
del Proyecto.
!Continuamos la Prxima Clase!

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La calidad se define como el grado con el

El proyecto fue terminado a tiempo?

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La CALIDAD DEL PROYECTO se refiere a aspectos de como

Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante que

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7 HERRAMIENTAS BSICAS DE LA CALIDAD:

La calidad se define como

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Satisfaccin del cliente.

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Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

LA MEJORA CONTINUA. El ciclo planificar-

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1. PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: Es el proceso de identificar

La Gestin de la Calidad del

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PLAN DE MEJORAS DEL PROCESO

LISTAS DE VERIFICACIN DE LA CALIDAD

El proceso Realizar el Aseguramiento

El proceso realizar el Aseguramiento de la Calidad utiliza las herramientas y

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Se pueden utilizar durante una

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Es una muy til representacin

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Se utilizan una variedad de

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LOS DIAGRAMAS DE MATRIZ se utilizan para indicar si existe

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