Programa Maestría en Gerencia de La Calidad y Productividad

Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA
DECANATO DE POSTGRADO
DIRECCION DE POSTGRADO DEL AREA DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE MAESTRIA
GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
MSC. MARIA CHIRINOS

DRA. FRANCY CHIRINOS
JUNIO 2007
DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007
1
PRESENTACIN
La elaboracin de la presente Propuesta de Programa de Postgrado a nivel

de Maestra en GERENCIA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD surge para
dar respuesta a la significativa demanda y necesidad evidenciada en el entorno
regional y nacional por parte del sector pblico y privado en materia de Gerencia de
la Calidad y la Productividad, lo cual amerita la formacin de alto nivel de
profesionales quienes demandan la obtencin de conocimientos de avanzada en este
importante campo del saber dentro del contexto de la Ingeniera Gerencial.
La bsqueda de ofrecer servicios y productos: cnsonos con las expectativas

del cliente, rentables para las organizaciones y mantener el talento humano
motivado y productivo, es el ms grande los retos que los gerentes enfrentan.
Aunado a ello, se encuentra la presin creada por las nuevas realidades econmicas
caracterizadas por la globalizacin, el libre mercado y la competitividad; las
organizaciones deben entonces, desarrollar talentos que le permitan alcanzar los
objetivos que se plantean, para de esta forma apalancar y consolidar su misin y su
visin, logrando mantenerse en los mercados e incrementar su productividad.
Por otro lado es importante resaltar la experiencia ganada por la

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda en el dictado de la
Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad, aprobado por el Consejo
Universitario de la UNEFM en fecha 01 08 1994, la cual se basa en el dictado
de 5 cohortes, siendo una de las pioneras en Venezuela, en impartir conocimientos
en esta rea especfica de la Gerencia.
El equipo de profesionales que particip en esta propuesta estuvo

conformado por
Dra. Josefa Snchez (Decana de Postgrado UNEFM)
Dr. Juan Lugo Marn (Director de Postgrados del rea de
Tecnologa)
MSc. Mara Chirinos (Jefe del Postgrado)
MSc. Josmarit Dvila (Profesor UNEFM).
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MSc. Marvelys Delgado (Profesor UNEFM)

MSc. Marcolina Valery (Profesor UNEFM)
MSc. Jess Gmez (Profesor UNEFM)
Ing. Francisco Gonzlez (PDVSA)
Ing. Oswaldo Velazco (Hidrofalcn)
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JUSTIFICACIN
La Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM) desde el

ao 2000, se encuentra en un proceso de revisin estructural, organizacional y
filosfica de su gestin, a objeto de hacerle frente a los enormes retos y desafos que
nos impone la nueva sociedad que comienza a erigirse en el siglo XXI. Nueva
sociedad que tiene como protagonistas a las nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin y su principal exponente la Internet, las nuevas formas de gestin
empresarial, la globalizacin de los mercados y el papel preponderante que juega el
hombre y la sociedad en su conjunto como elemento clave y protagnico de la
vorgine de cambios que se evidencian en nuestros das.
En funcin de ello la UNEFM llev a cabo el Estudio Prospectivo UNEFM 2020,
el cual constituy la cristalizacin de un importante esfuerzo llevado a cabo por
directivos, docentes, alumnos, ex alumnos de las diferentes reas y Programas de
la Universidad y la comunidad falconiana, conscientes de llevar sobre sus hombros
el peso del diseo y construccin de su futuro. El propsito de este estudio fue
obtener una visin de largo alcance del desarrollo acadmico, organizacional y
econmico de la Universidad, con el propsito de hacerla altamente dinmica y
competitiva frente a los desafos del presente siglo (UNEFM, 2000).
Ese estudio Prospectivo que implic un enorme esfuerzo no solo dentro de la
institucin, sino que en toda la colectividad falconiana requiere para su
consolidacin y xito el que todas las reas, programas, dependencias, entre otras
instancias de nuestra universidad, confluyan en el desarrollo de aplicaciones
gerenciales relacionadas con las estrategias macro diseadas y que contribuyan a
apuntar y alcanzar el escenario deseado para nuestra universidad en el futuro por
venir.
En funcin de ello, el cuerpo directivo de la UNEFM, ha formulado su visin en
trminos de: Ser considerada la institucin rectora de la Educacin Superior en el
estado Falcn, integrada al Sistema Nacional de Educacin y a redes acadmicas y
de produccin, comprometida y vinculada con la comunidad en el estudio y solucin
de sus problemas; reconocida nacional e internacionalmente por su excelencia
acadmica, sustentada en la innovacin, el ejercicio del pensamiento crtico, la
capacidad para transformarse y transformar a la sociedad, la preservacin y
4
promocin de la cultura y la formacin de ciudadanos para el trabajo, la produccin

intelectual y el disfrute pleno de una existencia digna.
Para el logro de esta visin, nuestra Institucin se ha trazado como misin:
Generar conocimientos, formar integralmente ciudadanos conscientes,
responsables y emprendedores, anticipar y aportar respuestas a las necesidades de
la comunidad falconiana y del pas en general, a travs de programas acadmicos
innovadores que articulen el conocimiento cientfico, tecnolgico, social y
humanstico, para el fortalecimiento de la ciencia, la tecnologa, la cultura, el medio
ambiente y el fomento de valores morales, ticos, estticos, espirituales y
ciudadanos, contribuyendo al logro de una mejor calidad de vida y un desarrollo
sustentable.
En este sentido, el rea de Postgrado de la UNEFM, como centro de generacin de
conocimiento, tiene la impostergable responsabilidad de asumir el reto de la
formacin de profesionales con una visin dinmica de la evolucin de los procesos,
de la investigacin y del desarrollo, unido a una concepcin transdisciplinaria de la
academia, lo cual implica la generacin de conocimientos, teoras, investigaciones y
soluciones a las organizaciones pblicas y privadas y a la comunidad en general
que redunden en la mejora de su calidad de vida.
En lnea con ese aspecto, la Universidad Nacional Experimental Francisco de
Miranda ofrece dentro de sus programas de postgrado la Maestra Gerencia de la
Calidad y la Productividad como un programa diseado para formar profesionales
de alto nivel, capaces de generar investigacin en los procesos productivos en busca
del mejoramiento continuo para las pequeas , medianas y grandes empresas de la
regin y del pas en general (UNEFM, 2000).
Las caractersticas innovadoras de este programa le han imprimido gran
dinamismo, logrado proyectarse como PIONERO en el pas, no slo por ser el
primer Progama de postgrado en el rea de Calidad y Productividad ofrecido por
una universidad venezolana, sino por la significativa demanda que este programa
de postgrado ha tenido desde la fecha de su apertura en el ao de 1993, fecha desde
la cual ha mantenido cohortes consecutivas, en la ciudades de Santa Ana de Coro y
Punto Fijo, con un considerable nmero de participantes tanto de la geografa
falconiana como nacional, pertenecientes a una amplia gama de sectores
productivos y de servicios de nuestro pas.
5
En vista de lo cambiante, dinmico y exigente del mercado laboral en el cual se

desenvuelven los egresados de esta Maestra, se hace necesaria la revisin y
actualizacin del Programa, a fin de dar respuestas oportunas a las demandas,
necesidades y expectativas que impone el entorno, signado por la competitividad y
el elevado nivel de competencias tcnicas, personales, tericas e investigativas de
nuestros tiempos. Resultando importante la difusin de enfoques de negocio
exitosos basados en modelos de direccin por calidad, exigiendo profesionales
capaces de manejar tcnicas, herramientas, teorias y aplicaciones gerenciales que
guen las empresas, independientemente de su naturaleza, hacia la permanencia y
crecimiento en el sector del negocio en el cual participan.
Todo lo cual hace imperativo la revisin y evaluacin peridica de los Progrmas de
Postgrados, a objeto de mantenerlo de acuerdo a la vanguardia de la ciencia y
tecnologa, es por ello que la presente actualizacin es producto de la dinmica
propia de un conocimiento en pleno desarrollo y consolidacin y obedece,
fundamentalmente, a la evaluacin efectuada a los diferentes procesos
desarrollados en las ltimas cohortes regulares del Programa de Maestra en
Gerencia de la Calidad y la Productividad y a la percepcin de sus directivos,
facilitadores, participantes del Programa y mercado laboral, que constituyen
actores fundamentales en este escenario acadmico.
Los cambios que se incorporan en el programa han sido diseados para
orientar el campo de conocimiento de la Gerencia de la Calidad y
Productividad hacia la investigacin, desarrollando proyectos integrados en
forma interdisciplinaria en cada uno de los ejes de conocimientos, potenciando la
creacin y produccin intelectual en el campo de la Gerencia de la Calidad y la
Productividad como expresin del trabajo y del estudio en esta rama especfica del
saber.
Entre los ajustes ms resaltantes de la presente propuesta en comparacin con el
Plan de Estudio 2004, se tienen:
Se redimensiona la concepcin del Curso de Nivelacin enfatizando no solo
en lo concerniente a la Estadstica Aplicada a la Investigacin y Las
Competencias de Investigacin, sino que tambin considerando el papel
fundamental que juegan las Nuevas Tecnologas de Informacin y
Comunicacin en los procesos cognitivos que se llevan a cabo hoy da.
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Se llev a cabo un anlisis de objetivos y contenidos a objeto de estudiar

redundancia, vacos que se presentaban entre las distintas unidades
curriculares que conformaban el Plan de Estudios 2004 lo cual llev a
fusiones, eliminaciones y creaciones de unidades curriculares adaptadas a
los planteamientos expresado por los actores participantes en la nueva
propuesta.
Producto de lo anterior, se produjo una disminucin de la carga
acadmica pasando de un total de 45 Unidades Crditos a 39 Unidades
Crditos, y en cuanto al nmero de horas en el ciclo profesional se pasa de
un total de 684 horas acadmicas a 616 horas acadmicas.
7
PARTE I
ASPECTOS GENERALES
8
PARTE I: ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA
1.1.- IDENTIFICACIN DEL PROGRAMA.
Nombre del programa: Maestra en Gerencia de Calidad y Productividad.

Nombre de la Institucin: Universidad Nacional Experimental Francisco de
Miranda.
Adscripcin : rea de Postgrado.
Dependencia: rea de Tecnologa.
Especialidad: Gerencia.
Ttulo que otorga: Magster Scientiarum en Gerencia de Calidad y Productividad.
Sede del programa: Sede de Postgrado UNEFM Punto Fijo/Coro.
Coordinacin del Curso:
Direccin de Programas de Postgrado del rea de Tecnologa.
Jefe de Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad.
Coordinador de Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad.
Fecha de inicio: I Semestre 2007.
Rgimen: Por Perodos.
Modalidad de estudio: Actividad docente mediante sistema presencial y a distancia
cuando aplique.
Duracin: 18 Meses efectivos de clases
Carga crediticia: 39 Unidades de Crditos.
Apoyo Institucional: Diferentes reas Acadmicas de la UNEFM, as como otras
instituciones: LUZ, IUTAG, UNERMB, PDVSA, ULA, UCLA, UC, UNEXPO.
Costo de la unidad crdito: 2 Unidades Tributarias por Unidad Crdito.
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1.2.- INTRODUCCIN
El sistema educativo nacional, ubicado por muchos autores en la categora de

sistema complejo, caracterizado por la escasa aplicacin de nuevos enfoques
gerenciales que lo orienten hacia el mejoramiento continuo de sus procesos, ha
sufrido una transformacin cuantitativa que exige una adecuacin cualitativa de
gran magnitud que requiere reformas estructurales. En este sentido, la necesidad
de incorporar nuevos mtodos en la manera de hacer las cosas conlleva a la
formacin de personal calificado capaz de gestionar eficientemente dicho cambio.
La bsqueda de la calidad ha tomado especial impulso en los ltimos aos, sobre
todo, ante la presin creada por la percepcin de que la apertura de la economa
pone en peligro la vida de aquellas organizaciones que no se adapten al cambio
requerido por el mercado. Ms an, en las nuevas realidades econmicas
caracterizadas por la globalizacin, libre mercado y competitividad; las
organizaciones productoras necesitan desarrollar talentos para adecuar sus
objetivos, conocimientos, tecnologas, estructura y cultura a la dinmica de su
entorno.
El panorama industrial del nuevo milenio se caracteriza no slo por la
competitividad, la globalidad y la diversidad tecnolgica y organizacional, sino por
la gerencia efectiva del conocimiento. Ello exige la disponibilidad de Recursos
Humanos, con los ms slidos conocimientos en el rea Gerencial y con predominio
de habilidades para interactuar correctamente los conocimientos financieros,
administrativos y tcnicos que garanticen el uso ptimo y racional existente.
En funcin de lo antes expuesto, la Universidad Nacional Experimental Francisco
de Miranda, como ente rector de la educacin superior en el Estado, consolida y
actualiza el Programa de Maestra en Gerencia de Calidad y Productividad, cuyo
objetivo fundamental est orientado a formar profesionales de alto nivel, capaces
de generar la investigacin de los procesos productivos en busca del mejoramiento
continuo en las pequeas, medianas y grandes empresas de la regin y del pas en
general, con la visin de hacer bien las cosas desde la primera vez, sostenido por los
principios de Deming, Conway, Juran, Ishikawa y otros estudiosos en el rea de la
calidad y la productividad, aplicables a todas las organizaciones y situaciones de
las empresas con la finalidad de mejorar la calidad del trabajo.
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1.3. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA DE MAESTRA
La propuesta acadmica, contenida, en este documento, surge como consecuencia

de la necesidad de incorporar dentro de las polticas del rea de Postgrado,
programas orientados a generar investigaciones sobre la calidad y la productividad
en empresas del sector pblico y privado, ya que estos requieren con urgencia, la
incorporacin de programas de mejoramiento que tiendan al fortalecimiento de sus
niveles de calidad y competitividad.
La Universidad como la organizacin por excelencia para garantizar la generacin
de relevo intelectual que requiere el desarrollo del pas, precisa definir estrategias
que le permitan elevar los niveles de calidad de sus productos acadmicos. Una de
estas estrategias la constituye el mejoramiento continuo en la formacin del
Recurso Humano, el desarrollo de investigaciones diagnsticas, evaluativas y
explicativas que sustenten los ensayos, las experiencias e innovaciones efectuadas
en las organizaciones. Estas estrategias permiten concebir, disear, programar,
ejecutar, controlar y evaluar las investigaciones como estudios y proyectos de
innovacin para sustentar el proceso de cambio.
Por lo antes expuesto, la Maestra en Gerencia de la Calidad y la productividad
permite el desarrollo y fortalecimiento de la investigacin, la accin y la
participacin de una gerencia de calidad y productividad que enfatice la aplicacin
del conocimiento cientfico y prctico, donde el investigador genere conocimientos
para dar respuesta a las necesidades de su entorno.
Otras de las consideraciones que fundamentan el desarrollo de este Programa son
las siguientes:
a.- La insercin de Venezuela en la economa global demanda una mayor
competitividad de las empresas y del pas como un todo.
b.- La productividad y la competitividad, y en particular su incremento, estn
asociados a la calidad de los productos y a la calidad de gestin o uso
ptimo de los recursos, con los que se administran los procesos
empresariales y organizativos tanto privados como pblicos a nivel
regional y nacional, requirindose por ello del recurso humano capaz de
orientar y desarrollar programas para la implantacin de la filosofa
de calidad y productividad con la cual, se podr asegurar la permanencia
del negocio en el tiempo.
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c.- La imperiosa necesidad de la regin, y del pas en general de definir y

trabajar lneas de investigacin en materia de Calidad y Productividad
requiere el recurso humano preparado para acometer programas en este
campo, con los cuales reforzar e incrementar los esfuerzos que han venido
haciendo algunos sectores del pas en la implantacin de Filosofa de
Calidad Total y el mejoramiento continuo, que se impone como un reto para
cualquier pas que desee competir internacionalmente.
El proyecto en cuestin est fundamentado en la necesidad de disponer del

personal gerencial calificado debido a las exigencias del mercado actual para elevar
la Calidad y la Productividad en forma continua en sus procesos, capaz de
estructurar organizaciones que permitan la competitividad en los mercados. Para
ello, se ha diseado un plan de estudios que interrelaciona aspectos socio-polticos,
tecnolgicos y ambientales, en la factibilidad por la disponibilidad de recursos
fsicos y humanos, mercado cautivo y financiamiento propio, sin restar importancia
a los convenios con instituciones gubernamentales y privadas que coadyuvaran a
su desarrollo.
La Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad constituye uno de los

productos educativos de mayor necesidad y pertinencia profesional que en el rea
de la Gerencia, oferta la Universidad Nacional Experimental Francisco de
Miranda. Tal afirmacin, est basada en la evidencia que se tiene sobre como la
deficiencia de conocimientos y herramientas para la toma de decisiones, en la
ejecucin eficiente, y en la falta de control de los procesos vienen afectando la
productividad y la calidad en las organizaciones, tanto pblicas como privadas.
Ante esta inminente necesidad de informacin y capacitacin de los profesionales

que se desempean en el rea de Calidad y Productividad, la Universidad ha
diseado un Programa de Maestra que cuenta con las caractersticas descritas en
detalles en este prospecto, pero que se pueden resumir en los trminos siguientes:
1. Es un postgrado dirigido a profesionales que laboran en el rea tcnica y

gerencial.
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2. Este postgrado permitir que aquellos profesionales que lo cursen,

adquieran la ms completa y actualizada formacin en las reas del
conocimiento relacionadas con la planificacin, ejecucin y control de los
procesos orientados a la calidad.
3. El postgrado permitir el mejoramiento de la calidad, la productividad y la
competitividad en las empresas pblicas y privadas, al capacitar
integralmente a los profesionales para la gerencia de un rea que
representa un alto porcentaje de sus costos operativos.
1.4. FUNDAMENTACIN LEGAL DEL PROGRAMA.

El programa se enmarca, fundamentalmente, en la Normativa General de
los Estudios de Postgrado para las Universidades Nacionales e Institutos
Debidamente Autorizados por el Consejo Nacional de Universidades,
promulgado en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela #
37.328 del 20 / 11 / 2001. Su concepcin, organizacin y funcionamiento se
regir, adems, por las Normas y Reglamentos aprobados tanto por el
Consejo de Postgrado como por el Consejo Universitario de la UNEFM.
De acuerdo a los artculos 1, 2 y 4 de la referida Normativa, los estudios de
Postgrado se refieren a toda actividad que tenga por objeto elevar el nivel
acadmico y el desempeo profesional de los egresados del subsistema de
educacin superior, estarn dirigidos a fortalecer y mejorar la pertinencia
social, acadmica, poltica, econmica y tica de los estudios que se realizan
con posterioridad a la obtencin del ttulo profesional. Su finalidad es:
a.- Estimular la creacin y produccin intelectual como expresin del
trabajo y del estudio.
b.- Formar recursos humanos altamente especializados y promover la
investigacin para responder a las exigencias del desarrollo social,
poltico y cultural del entorno y de la demanda social en campos
especficos del conocimiento y del ejercicio profesional.
c.- Desarrollar la difusin cultural, el servicio, la integracin y la
interaccin con la sociedad.
d.- Integrar la extensin como proceso de interaccin que los actores de
la educacin de Postgrado realizan en un entorno social para
aprender de l, comprenderlo y mejorarlo.
13
En cuanto al nivel de Maestra; la misma Normativa seala en sus artculos 23,

24 y 25, que estos comprenden un conjunto de asignaturas y de otras actividades
organizadas en un rea especfica del conocimiento destinadas al anlisis
profundo y sistematizado de la misma y a la formacin metodolgica para la
investigacin en esa rea, conducen al ttulo de Magster, exigen la aprobacin
de un mnimo de 24 unidades crditos y la elaboracin, presentacin , defensa y
aprobacin de un trabajo de grado asistido por un Tutor en un lapso mximo de
cuatro (4) aos.
14
PARTE II
DISEO CURRICULAR
15
2.1.- FILOSOFA DEL PROGRAMA (RGIMEN DE ESTUDIOS)
La concepcin global del programa de Maestra en Gerencia de la

Calidad y la Productividad corresponde a la formacin de un experto
de alto nivel con conocimientos, competencias, habilidades y destrezas
para el anlisis y estudio del problema y sus soluciones cientfico-
tcnicas. Se procura por lo tanto, desarrollar las posibilidades
personales y profesionales de una manera coherente.
Siendo un programa con nivel de postgrado, la participacin est

orientada por la motivacin de mejorar, perfeccionar y profundizar la
formacin y actuacin profesional mediante la aplicacin de los
conocimientos y herramientas de Calidad, Productividad y mejoramiento
continuo.
Los preceptos a aplicar se basan en los posiciones filosficas de Juran,
Deming, Crosby, entre otros, as como las nuevas concepciones tericas para
la adopcin de sistemas de gestin de la calidad, como las Normas ISO 9000,
el modelo EFQM, el premio Malcon Baldrige de la excelencia, todo ello
enmarcado en los nuevos paradigmas gerenciales que emergen en la
llamada Era Informacional o del Conocimiento, donde el fenmeno de la
complejidad est redimensionando en buena parte los esquemas y
concepciones terico-prcticas sobre las que se sustentaron los enfoques de
la calidad en la economa tradicional, al mismo tiempo que se ahonda en
las lneas de investigacin definidas para este programa de Maestra,
contribuyendo a la generacin de nuevos conocimientos.
Otro componente filosfico que orienta el postgrado es la posicin

humanstica de Carl Rogers sobre el proceso de aprendizaje
significativo, en el cual el participante satisface su necesidad de
aprender como forma de enriquecer de manera importante su vida.
Este proceso ms que requerir enseanza, solo es posible a travs de
la facilitacin del cambio y del aprendizaje, cuyas actividades pueden
resumirse en:
16
Autenticidad en el facilitador del aprendizaje.

Aprecio, aceptacin y confianza.
Comprensin emptica.
Tambin en el orden de los principios orientadores, se concibe al

participante como centro del proceso de enseanza-aprendizaje,
autogestor y responsable de su propio desarrollo y en el logro de
objetivos y metas surgidos del anlisis de sus aspiraciones y
necesidades. No se trata solo de transmitir conocimientos, sino de
renovar, actualizar e interpretar los mismos, capacitando al participante
para que contine aprendiendo, investigando, reformulando conceptos y
enriqueciendo su vida profesional. Estos principios indican, entre otras
cosas:
Flexibilidad del curriculum, para que se adapte a los diferentes
intereses de los participantes.
Metodologa de aprendizaje dirigida a posibilitar el desarrollo
integral de la persona humana y capacitarla para el proceso de
formulacin intelectual permanente.
Una nueva concepcin del rol del profesor; donde el tradicional
concepto donde uno ensea y el otro aprende, da paso a una
accin donde el Profesor tiene como meta de ayudar al
participante en la identificacin de necesidades, la reunin de
informacin, anlisis y sntesis de la misma para la obtencin de
conclusiones, haciendo que la labor del grupo sea cada vez
menos dependiente de su accin.
Un proceso de confrontacin permanente de ideas y experiencias
entre profesores y estudiantes, de manera que se establezca una
accin recproca de relevante inters en relacin a los avances
tecnolgicos en materias de aplicacin y de investigacin.
El hecho de concebir al participante como un sujeto, como una persona

en trminos andraggicos y humanistas orientar todas las etapas del
diseo y desarrollo del curso como un proceso de facilitacin que los
17
adultos asumirn como un proceso auto-dirigido y motivado por

necesidades de crecimiento y desarrollo profesional.
2.2.- PERFIL DEL EGRESADO
El egresado de la Maestra en Gerencia de la Calidad y la

Productividad, estar capacitado para la gestin empresarial, mediante
la oportuna toma de decisiones dentro del contexto social, econmico y
tecnolgico de las organizaciones pblicas y privadas, aplicando las ms
modernas herramientas gerenciales que permitan la mejora continua de los
procesos, productos y servicios aplicando conceptos y novedosas prcticas
generales, as como procesos tecnolgicos de vanguardia, logrando un
mejoramiento continuo de la Calidad e incrementando la Productividad,
mediante el desarrollo de habilidades basadas en el mtodo cientfico
que permitan facilitar los cambios propuestos, garantizando, a travs de
manejos tcnicos y analticos, un adecuado control de gestin para el
aseguramiento de la calidad que se traduzca en el logro de una mayor
competitividad. El egresado ser un Profesional capaz de facilitar los
cambios necesarios en los procesos organizativos, orientados al
mejoramiento de los mismos, bajo un enfoque sistmico,
multidisciplinario e interfuncional y con las bases metodolgicas para
diagnosticar, planificar e implantar mejoras en la calidad y la
productividad mediante el uso de mtodos y tcnicas especficas para
cada subsistema de la organizacin y para evaluar los procesos
mediante el empleo de sistemas de control basadas en la medicin,
anlisis y mejora.
2.3. OBJETIVOS DEL PROGRAMA

El Programa actualizado de la Maestra en Gerencia de Calidad y
Productividad contenido en esta propuesta busca alcanzar los siguientes
objetivos:
18
Objetivo General
Formar profesionales de alto nivel, capaces de gerenciar la calidad y
productividad y fomentar investigaciones que permitan el mejoramiento
continuo de los sistemas productivos en pequeas, medianas y grandes
empresas de la regin y del pas en general.
Objetivos Especficos
Desarrollar Recursos Humanos de alto nivel, gerentes, lderes,
consultores y ejecutivos en un rea de gran pertinencia social y
econmica.
Formar ejecutivos de alto nivel, con una visin integral y capaces de

desempear funciones que permitan mejorar la calidad, productividad,
competitividad de las empresas e instituciones del pas.
Formar gerentes, consultores con capacidad de liderazgo, con una

actitud tica y aprecio por los valores culturales, histricos y sociales
de la comunidad y del pas.
Formar individuos con actividades analticas, destrezas en el manejo de

la filosofa, metodologa y la productividad.
Desarrollar investigaciones y crear tecnologas que permitan resolver

problemas con eficiencia, efectividad y eficacia en las empresas
regionales, incorporando la mejora continua de la calidad y de la
productividad.
Promover y consolidar una cultura fundamentada en la filosofa de la
calidad y la productividad.
19
2.4. ESTRUCTURA CURRICULAR

2.4.1. Plan Curricular
ASIGNATURAS UNIDADES HORAS
CRDITO
NIVELACIN
Estadstica aplicada a la investigacin 24
Competencias de Investigacin 24
Introduccin a las Tecnologas de Informacin y
24
Comunicacin
I PERODO
Fundamentos y Bases Tericas de la Calidad y
3 48
Productividad
Medicin y Anlisis de la Calidad y Productividad 3 48
Gerencia y Organizacin 2 32
Sistema de Gestin de la Calidad 2 32
II PERODO
Gerencia de la Informacin para la Calidad 2 32
Gerencia de Mercadeo y Enfoque al Cliente 3 48
Gerencia de Talento Humano 2 32
Seminario de Investigacin I 2 32
III PERODO
Gerencia Estratgica 3 48
Calidad en la Gestin de Servicios 2 32
Liderazgo y Manejo del Cambio en las Organizaciones 2 32
Seminario de Investigacin II 2 32
IV PERODO
Electiva I 2 32
Electiva II 2 32
Seminario de Grado 2 32
V PERODO
Trabajo de Grado 5
TOTALES 39 616
20
21
2.4.1- PLAN CURRICULAR
NIVELACION.
UNIDAD CURRICULAR HT UC
ESTADSTICA APLICADA A LA INVESTIGACIN. 24
COMPETENCIAS DE LA INVESTIGACIN. 24
INTRODUCCIN A LAS TECNOLOGAS DE 24

INFORMACIN Y COMUNICACIN.
22
2.4.2- UNIDADES CURRICULARES (OBJETIVOS, CONTENIDOS)
NIVELACIN ESTADSTICA APLICADA A LA INVESTIGACIN.
Objetivo Aplicar las herramientas de la estadstica descriptiva a la

resolucin de problemas de investigacin en el rea de
Calidad y Productividad, enfatizando en el uso de
herramientas computacionales.
Contenido Definicin de la Estadstica. Estadstica Descriptiva.

Medidas de tendencia central. Medidas de dispersin.
Distribuciones de frecuencia. Anlisis de Grficos.
Variables continuas y discretas.
Distribucin normal.
Probabilidad. Distribuciones de Probabilidad.
NIVELACIN COMPETENCIAS DE LA INVESTIGACIN.
Objetivo Proporcionar a los participantes los conocimientos

necesarios vinculados con el proceso de investigacin,
enfatizando en el desarrollo de las competencias para
abordar un proceso investigativo.
Describir el proceso de investigacin y su importancia.
Contenido Qu es Investigar.
Importancia del Proceso de Investigacin.
Pasos del Proceso de Investigacin.
Competencias de Investigacin.
Como y Donde se originan las Investigaciones.
Fuente de Ideas de las Investigaciones.
Criterios Bsicos para Generar Ideas de Investigacin.
Como Derivar Problemas de Investigacin.
Lneas de Investigacin del Postgrado en Gerencia de
Calidad y Productividad.
Seleccin del Tema, Criterio y Delimitaciones.
Esquemas Iniciales de la Investigacin.
Generalidades sobre los Proyectos de Investigacin.
23
NIVELACIN INTRODUCCIN A LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y

COMUNICACIN.
Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios

Objetivo para emplear las tecnologas de la informacin como un
recurso fundamental para el xito de los estudios de
Postgrados.
Internet
Contenido Bsqueda de informacin en la red.
Sistema Operativo Linux.
Navegadores.
Motores de Bsqueda
24
I PERIODO.
FUNDAMENTOS Y BASES TERICAS DE LA CALIDAD
48 3
Y PRODUCTIVIDAD
MEDICIN Y ANLISIS DE LA CALIDAD Y 3
48
PRODUCTIVIDAD
GERENCIA Y ORGANIZACIN 32 2
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 32 2
25
I PERIODO FUNDAMENTOS Y BASES TERICAS DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD
Objetivo Identificar los diferentes enfoques gerenciales que en

la actualidad han sido aplicado con xito en las
empresas del sector pblico y privado, segn los
criterios de calidad y productividad y compararlos con
los modelos tradicionales utilizados en la gestin
empresarial.
Contenido Marco conceptual de la calidad y la productividad.

Principios de calidad.
Formas de incrementar la productividad. Relacin entre
Calidad y Productividad.
Enfoques de calidad y productividad. Elementos claves
del sistema de calidad total.
Enfoque Deming.
Enfoque Juran.
Enfoque Crosby.
Enfoque Feigenbaum.
Enfoque Ishikawa.
Tendencias actuales.
Nuevos enfoques gerenciales Kaizen. Las cinco S. Justo
a Tiempo.
Comparacin entre los modelos tradicionales y los
actuales.
26
I PERIODO MEDICIN Y ANLISIS DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Objetivo Dar a conocer las herramientas y enfoques cuantitativos

usuales para la Gerencia de la Calidad y la Productividad
en las organizaciones.
Contenido Importancia de la medicin y anlisis de la calidad y la

productividad.
Metodologas para el mejoramiento de la calidad.
Metodologa de los 7 pasos.
Metodologa 6 Sigma.
Herramientas Bsicas de Calidad: Tormenta de ideas,
Tcnica de Grupo Nominal, Diagrama causa-efecto,
Diagrama de Pareto, Grfico de corrida, Histograma de
Frecuencia.
Grficos de Control. Aspectos tericos.
Grficos de control para variables y atributos.
Anlisis de capacidad de procesos.
Toma de decisiones a partir de los grficos de control.
27
I PERIODO GERENCIA Y ORGANIZACIN
Objetivo Identificar los principales enfoques y escuelas en

teora de la Organizacin.
Analizar la evaluacin histrica y vigencia actual e
impacto de cada teora para el desarrollo y
funcionamiento eficiente de cada organizacin.
Contenido La organizacin. Teora de la Organizacin.

Disciplinas bsicas que han contribuido al desarrollo
de la Teora de la Organizacin.
Evolucin histrica de la Teora de la Organizacin.
Clasificacin de las Teoras sobre Organizacin.
La Gerencia y el gerente, funciones del Gerente
eficiente.
Estilo de Gerencia.
El desarrollo como gerente.
Como Mantener e incrementar la eficiencia y la
efectividad del Gerente.
Organizaciones para la calidad.
28
I PERIODO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Objetivo Analizar la importancia que reviste la adopcin de

sistemas de gestin de la calidad como herramientas de
ventaja competitiva para las organizaciones.
Contenido Sistemas de Gestin de la Calidad.

Importancia de los sistemas de Gestin de la calidad.
Importancia de los sistemas de gestin de calidad en el
comercio internacional, la globalizacin y las barreras
comerciales y aduanales.
La familia de normas de la serie ISO 9000.
Sistema de Gestin de la Calidad segn la norma ISO
9001: 2000.
La visin de sistemas y los sistemas de gestin de calidad
(Enfoques de procesos).
El modelo EFQM.
Los premios de calidad: Premio Deming, premio Malcom
Baldrige.
29
II PERIODO.
GERENCIA DE LA INFORMACIN PARA LA CALIDAD 2

32
GERENCIA DE MERCADEO Y ENFOQUE AL CLIENTE 3

48
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO 2

32
SEMINARIO DE INVESTIGACIN I 2
32
30
II PERIODO GERENCIA DE LA INFORMACIN PARA LA CALIDAD
Objetivo Reconocer la importancia de la informacin en los enfoques

de calidad; como un elemento que permite el monitoreo de
los procesos y la medicin de sus desempeos a los fines de
acometer acciones de mejora sobre el sistema.
Contenido Informacin para la calidad.

Sistema de informacin para la calidad y teora general de
sistemas.
Indicadores de gestin.
Sistemas de indicadores de gestin.
El cuadro de mando integral.
Sistema balanceado de indicadores contemplados en el
cuadro de mando integral.
31
II PERIODO GERENCIA DE MERCADEO Y ENFOQUE AL CLIENTE
Objetivo Proveer al participante la conceptualizacin y los

fundamentos bsicos de la mercadotecnia dentro de la
filosofa y prctica de la Calidad y Productividad con
la finalidad de establecer criterios claros en el mbito
de estudio de la asignatura.
Contenido Principios y Conceptos Bsicos. Importancia del

Mercadeo.
Tipos de actividades en Mercadeo.
El Mercado metas. Base estratgica en las Actividades
de Mercadeo.
Segmentacin de Mercado.
Variables Controlables y no Controlables del Mercadeo.
Enfoque Sistmico Mercado lgico.
El comportamiento del Consumidor, la Investigacin de
Mercados y La Mezcla de Mercadeo.
La calidad y la productividad en el mercadeo.
Conceptuacin del Mercadeo Aplicado a Calidad y
Productividad.
La Relatividad de los conceptos de Calidad y
Productividad en el Campo de la Mercadotecnia.
Enfoque de Calidad y Productividad aplicado a la
Mezcla de Mercadeo.
El Cliente Interno y el Cliente Externo en el Entorno
de la Calidad y Productividad.
Mercadeo para lograr el Beneficio Total, la Calidad y
la Investigacin de Mercados: Satisfaccin del Cliente y
Medicin del desempeo, Estrategias de Innovacin y
Calidad.
32
II PERIODO GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Objetivo Proveer al estudiante con la informacin que permita la

comprensin de los procesos bsicos seguidos en empresas
que tradicional y exitosamente han desarrollado modelos
de Calidad Total en las Gerencias de Recursos Humanos.
Contenido Evolucin de la gestin de Recursos Humanos.

De la Gerencia de los recursos humanos a la gerencia del
Talento Humano.
Gerencia del Talento Humano.
Aspectos claves en la Gerencia del Talento Humano.
Funciones Gerenciales: Funcin Direccin y Funcin
Integracin.
La Gerencia de Recursos Humanos en el Japn: El
contexto, Sistemas y Practicas de Personal, Anlisis de
Casos.
Gestin del Capital Intelectual.
33
II PERIODO SEMINARIO DE INVESTIGACIN I
Proporcionar a los participantes, las herramientas para la

Objetivo construccin del Problema de Investigacin y del Marco
Terico de la Investigacin, derivado del anlisis crtico de
teoras, enfoques tericos y antecedente que contextualicen
un problema, as como la elaboracin del Marco
Metodolgico, referido a los procedimientos lgicos, tecno-
operacionales para planificar o ejecutar una investigacin.
Contenido Normas para la elaboracin, presentacin y defensa de los

Trabajos de grado en el rea de Postgrado de la UNEFM.
Organizacin de los trabajos de grado.
Lenguajes y estilo en la redaccion de los trabajos de grado.
Mecanografiado e impresin.
Qu es un Problema de Investigacin.
Planteamiento del Problema.
Formulacin del Problema.
Objetivos.
Justificacin.
Alcance.
Limitaciones o Restricciones.
Qu es Marco Terico?
Elementos que conforman el Marco Terico.
Antecedentes.
Bases Tericas.
Definicin de Trminos Bsicos.
Importancia del Marco Terico.
Funcin del Marco Terico.
Etapas que involucran el Marco Terico.
Errores comunes en la conformacin del Marco
Terico.
Aplicacin Prctica.
34
III PERIODO.
GERENCIA ESTRATGICA
48 3
32 2
CALIDAD EN LA GESTIN DE SERVICIOS
LIDERAZGO Y MANEJO DEL CAMBIO EN LAS

32 2
ORGANIZACIONES
32 2
SEMINARIO DE INVESTIGACIN II
35
III PERIODO GERENCIA ESTRATEGICA
Objetivo Ofrecer al participante las bases y herramientas para

elaborar y poner en prctica un Plan Estratgico que le
permita ubicar a una empresa en la mejor posicin
desde el punto de vista de la competitividad, Calidad y
Productividad
Contenido Elementos del proceso estratgico y la competitividad.

Anlisis estratgico externo.
Anlisis estratgica interno.
Misin y objetivo de la empresa.
Problemas y oportunidades, modelos de estrategia.
Formulacin de estrategias y planes de accin.
Ejecucin evaluacin de la estrategia.
Plan maestro.
III PERIODO CALIDAD EN LA GESTION DE SERVICIOS
Objetivo Ofrecer a los participantes los elementos fundamentales de

la gerencia de servicio como estrategia de accin como
asesor y consultor.
Contenido El servicio, definiciones, caractersticas, tipologa,

elementos, lmites.
El tringulo, el tetraedro y el ciclo del servicio.
La industrializacin del servicio.
El sistema de servicio, sus elementos bsicos.
La gerencia del servicio. Elementos integradores.
Visin de negocio en servicios.
La estrategia del servicio.
El cliente, sus caractersticas, sus exigencias, estrategias
de fidelizacin.
El momento de la verdad.
El valor y los costos del servicio. La calidad del servicio, sus
mltiples dimensiones, obstculos.
36
III PERIODO LIDERAZGO Y MANEJO DEL CAMBIO EN LAS

ORGANIZACIONES
Objetivo Capacitar a los participantes para conocer los procesos de

cambio en las organizaciones, las variables involucradas y
las principales tendencias en ambientes competitivos para
desarrollar un liderazgo y una actitud crtica que facilite
esas transformaciones.
Contenido El cambio y la transformacin en las organizaciones.

Variables involucradas.
Principales tendencias en el nuevo ambiente competitivo y
su incidencia directa en los cambios.
Perspectiva para gestionar el cambio.
El liderazgo en el proceso de cambio.
Tcnicas y habilidades para lograr el cambio organizacional.
Comunicacin, creatividad e innovacin como herramientas.
Reaccin emocional ante el cambio.
La gestin de la innovacin y su importancia en los enfoques
de calidad.
III PERIODO SEMINARIO DE INVESTIGACION II
Objetivo Proporcionar a los participantes, las herramientas para la

construccin del Marco Metodolgico de la Investigacin,
derivado del anlisis crtico de teoras, enfoques tericos y
antecedente que contextualicen un problema, as como la
elaboracin del Marco Metodolgico, referido a los
procedimientos lgicos, tecno-operacionales para planificar o
ejecutar una investigacin.
37
Contenido Definicin de Hiptesis.

Cundo usar Hiptesis?
Caractersticas de las Hiptesis.
Tipos de Hiptesis.
Sistema de Variables.
Operacionalizacin de las Variables.
Nivel de Medicin de las Variables.
Qu son los instrumentos de Medicin?
Clasificacin de los Instrumentos de Medicin.
Fases para la construccin de un Instrumentos.
Confiabilidad.
Importancia de la Confiabilidad.
Procedimiento para estimar la Confiabilidad.
Definicin de la Validez.
Tipos de Valides.
Mtodo para determinar la Validez.
Factores que Afectan la Validez.
Importancia de la Validez.
Aplicacin Prctica.
Diseo de la investigacin.
Tipos de Investigacin.
Poblacin y Muestra.
Tamao de la muestra.
Tipos de muestreo.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Procedimiento.
Anlisis de los datos.
Aplicacin prctica.
de investigacin.
38
IV PERIODO.
32 2
ELECTIVA I
32 2
ELECTIVA II
32 2
SEMINARIO DE GRADO
39
IV PERIODO
ELECTIVA GERENCIA DE LA CALIDAD Y NUEVA ECONOMIA DIGITAL
Objetivo Reflexionar sobre las transformaciones que se estn

gestando en las organizaciones de todo tipo, a la luz de la
incorporacin a las mismas de las nuevas tecnologas para
el manejo de la informacin as como la globalizacin de los
mercados y las nuevas formas de gestin empresarial y el
impacto que estos factores ejercen sobre los postulados
tericos, prcticos y filosficos sobre los cuales se ha
soportado la gerencia de la calidad en la economa
tradicional
Contenido Evolucin de los enfoques de Gerencia de la Calidad.

Calidad y Teora General de Sistemas
Surgimiento, penetracin y caracterizacin de la nueva
economa digital.
Paradigma de la complejidad.
Transformaciones organizacionales habilitadas por la
nueva economa digital.
Transicin y evolucin de los pilares de la Gerencia de la
Calidad de la Economa Tradicional a la Nueva Economa
Digital.
ELECTIVA LOGISTICA
Objetivo Brindar a los participantes los conocimientos bsicos

referidos a los conceptos logsticos actuales dentro de las
organizaciones sean manufactureras como de servicio;
enfocndose en la excelencia logstica como el origen de
una ventaja competitiva sostenible, que le permita disear
una red ptima, tomar las mejores decisiones operativas,
asignar responsabilidades y desarrollar un sistema de
informacin estratgica, con el propsito de satisfacer las
expectativas y necesidades de los clientes.
Contenido Origen y evolucin histrica de la Logstica.
Actividades claves de la logstica.
Beneficios.
La logstica como herramienta de gestin empresarial.
Gestin Logstica:
Misin
Cadena Logstica
Sistemas de Informacin en logstica.
Medicin de Costos y rendimiento de la logstica.
Enfoque justo a tiempo.
Logstica inversa.
Casos Prcticos.
40
41
ELECTIVA DISEO, DESARROLLO E IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE

GESTIN DE LA CALIDAD.
Objetivo Al finalizar el curso el participante estar en capacidad de

disear, desarrollar e implantar sistemas de gestin de la
calidad, conforme a los requerimientos de la Norma ISO-
9001:2000, atendiendo a la especificidad de la organizacin,
productos y procesos.
Aplicar mtodos para la conceptualizacin, diseo,

desarrollo e implantacin de un sistema de gestin de la
calidad, segn la norma COVENIN ISO-9901:2000.
Contenido El enfoque de procesos.
Los 8 Principios de la Calidad
Conceptualizacin de la lnea de Servicio.
Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad ISO-9001-
2000.
Determinacin de los elementos del Sistema de gestin de
la Calidad:
Productos,
Productos No conformes
No conformidad
Procesos principales
Procesos habilitadores
Responsabilidades/Autoridades
Proveedores/subcontratistas
Parmetros de Control
Tcnicas y Mtodos de medicin y control
Recurso e Infraestructura
Estructura Organizacional del SGC
Requisitos del cliente, la organizacin y de
orden legal o reglamentario.
Mtodos para el monitoreo y control de los
procesos y los productos.
Fases y metodologa para el diseo del sistema de gestin

de la calidad.
Elaboracin de los mapas de procesos.
Establecimiento de los niveles de documentacin
pertinentes para la lnea de servicio.
Procedimientos Obligatorios del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Registro Obligatorios del Sistema de Gestin
de la Calidad.
Documentacin requerida por la
organizacin.
Estructura de la documentacin.
42
Manual del Sistema de Gestin de la

Calidad.
Planes de la Calidad.
Procedimientos.
Instrucciones de Trabajo.
Registros de la Calidad.
Plan de Implantacin.
Principio de Mejora continua aplicado en el
proceso de Implantacin.
Mtodo de seguimiento y control del
proyecto.
Herramientas y tcnicas para instaurar la
cultura de la calidad.
Tcnicas para la generacin de Evidencias
Objetivas que recorten el tiempo de
implantacin.
Tcnicas para la mejora de los procesos
empresariales durante las etapas de
documentacin del SGC.
Tcnicas para la implantacin de auditoras
internas de calidad.
Proceso de planificacin de auditoras
internas.
Tcnicas de muestreo durante la realizacin
de auditoras internas de calidad.
Proceso de certificacin.
Definicin del Ente Certificador.

Auditora de Certificacin.
43
ELECTIVA PROSPECTIVA ESTRATEGICA
Objetivo Comprender la importancia del estudio de la Prospectiva

Estratgica.
Desarrollar conocimientos en lo referido a las ms
modernas tcnicas de elaboracin e implementacin de
polticas y estrategias basadas en el anlisis Prospectivo
Estratgico (tambin conocido como planeamiento por
escenarios).
Conocer el Mtodo Prospectivo Estratgico y aprender el
uso de sus herramientas principales aplicados a las
necesidades de la anticipacin, planeamiento y decisin de
las organizaciones.
Conocer los diferentes enfoques, mtodos y herramientas
que brinda la Prospectiva Estratgica para facilitar el
anlisis de los temas prioritarios emergentes de las
necesidades de las organizaciones.
Manejar conocimientos y habilidades necesarias para
interpretar entornos, visualizar escenarios y desarrollar
alternativas viables para el desarrollo de una organizacin,
a travs del desarrollo de una mentalidad estratgica y
prospectiva.
Contenido Pensamiento Estratgico
El Arte de Pensar Estratgicamente.
Visin Estratgica
Metas Estratgicas
Pensamiento Estratgico en las Empresas.
Claves para implementar el Pensamiento
Estratgico
Estrategias
Principales Gures en Estrategia Empresarial.
Significado del Trmino Estrategia.
Enfoques en la Formacin de la Estrategia.
Por qu fracasan las estrategias?
Estrategias anticipativas.
La Prospectiva como herramienta.
La Doctrina de los Cambios.
Anlisis de Futuros.
Teoras de Aproximacin al Futuro.
El concepto de Prospectiva y sus lazos con la
Planificacin Estratgica.
Ideas Claves de la Prospectiva.
El sentido de la Prospectiva en las Empresas.
Prospectiva Estratgica
Fundamentos de la Prospectiva Estratgica.
Caractersticas Principales.
Elementos de Prospectiva Estratgica.
El Forecasting y la Elaboracin de Escenarios
44
El Proceso Prospectivo Estratgico.

Seleccin de Variables clave.
Diseo de la Visin Ideal del Actor
Elaboracin de un escenario tendencial.
Elaboracin de escenarios Exploratorios o Alternos.
Diseo de las Posibles Rutas Estratgicas.
Mtodos Prospectivos.
Visin Panormica, Mapas Mentales y Anlisis
FODA.
El baco de Regnier.
El Anlisis Estructural y la Tormenta de Ideas.
El Mtodo Delphi.
El Mtodo de Juego de Actores.
El Sistema de Matriz de Impacto Cruzado (SMIC).
Los Diagramas Causales y la Dinmica de
Sistemas.
ELECTIVA GERENCIA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL COMO

SOPORTE COMPETITIVO DE GESTIN EXITOSA
Objetivo Desarrollar competencias para gestionar el cambio
organizacional satisfaciendo las exigencias del entorno y los
procesos internos de la organizacin permitiendo as la
transicin empresarial a nuevos procesos de negocio exitoso a
travs de conocimientos actualizados y herramientas con gran
sentido prctico.
Comprender la importancia del estudio del Cambio

Organizacional y del Pensamiento Administrativo.
Promover concepciones que favorezcan el Cambio
Organizacional.
Desarrollar conocimientos en lo referido a modelos, mtodos y
herramientas de gestin de cambio organizacional.
Manejar conocimientos de los elementos claves de xito que
influyen en el desarrollo, anlisis e implantacin de sistemas
de gestin orientado al cambio organizacional.-.
Contenido Pensamiento Administrativo:

- Definiciones.
- Evolucin del pensamiento administrativo.
- Importancia del pensamiento administrativo en las
empresas.
- Incorporacin del pensamiento administrativo en la
gestin empresarial.
Generalidades sobre el Cambio Organizacional:

- Cambio en las organizaciones.
- Proceso de Cambios Organizacionales.
45
- Cambio y pensamiento creativo.

- El lado humano de los cambios: tratando la
resistencia.
- Cambios como respuesta al entorno: La
reestructuracin.
- Cambios como respuesta a iniciativas estratgicas.
La Competitividad como Elemento Clave en la Gestin

Empresarial:
- Competitividad.
- Estrategias competitivas.
- La relevancia de las ventajas competitivas.
- Gestin de la Calidad, factor fundamental de
competitividad.
- Innovacin.
Modelos de Gestin Empresarial como Herramientas para

lograr el cambio Organizacional:
- Balanced Scored Card (BSC).
- Total Performance ScoredCard (TPS).
- Gestin del Conocimiento.
- Gestin de la Innovacin.
Infoinnovacin, el futuro de las organizaciones.
Alineando la estrategia empresarial y la estrategia de recursos-

desarrollo humano..
46
III PERIODO SEMINARIO DE GRADO
Objetivo Ofrecer al participante las facilidades necesarias para la

elaboracin de su Proyecto de Trabajo de Grado en funcin
de la normativa correspondiente.
La tesis como producto de la investigacin.

Contenido Definicin del receptor o usuario de la investigacin.
Elementos que contiene un reporte de investigacin.
Normativas para la presentacin y defensa del trabajo
final.
Aspectos relativos a la defensa del trabajo
47
V PERIODO.
5
TRABAJO DE GRADO
48
2.5. ESTRATEGIA ENSEANZA APRENDIZAJE.

El Proceso Enseanza Aprendizaje debe comprender la seleccin,
organizacin, planificacin y evaluacin de diferentes tcnicas,
procedimientos y medios o recursos por el docente, con el propsito de
estimular y facilitar en el participante la adquisicin de conocimientos y
experiencias, en un ambiente favorable que permita la interaccin de estos
elementos para el alcance de los objetivos deseados. La enseanza debe
suponer una tcnica para dirigir el aprendizaje.
El concepto de enseanza implica la participacin activa de la persona que

aprende en el proceso. El aprendizaje es interno, surge de variadas
motivaciones y se realiza mediante la interaccin de la persona con su medio
ambiente. Para que haya aprendizaje, este tiene que ser significativo y
vivencial. En el aprendizaje significativo la persona que aprende posee un
compromiso personal, una potencialidad natural para aprender.
Esta concepcin del proceso de enseanza aprendizaje implica la creacin de

un clima de libertad y de seguridad, donde el participante se sienta
aceptado y seguro, donde se establezca entre el docente y el que aprende
una verdadera relacin emptica. Este ambiente permisivo, facilitar y
estimular la creatividad, la responsabilidad y la participacin. En todo
caso, el Proceso Enseanza Aprendizaje del Programa de Maestra de
Gerencia de la Calidad y la Productividad, deber tener los siguientes fines:
INTENCIONALIDAD. El proceso enseanza-aprendizaje responde a

propsitos y objetivos definidos, dirigidos a clarificarle al participante para
que aprende.
INDIVIDUALIDAD. El aprendizaje es interno, corresponde a cada persona.

Se centra en sus potencialidades y en las condiciones naturales que posee
cada ser humano para aprender.
49
PRACTICIDAD. El aprendizaje se torna significativo cuando al participante

se le brinda la oportunidad de ejercer lo aprendido, cuando se le
proporcionan experiencias educativas para la resolucin de problemas
concretos.
SECUENCIALIDAD. Los cambios de conducta indicados en los objetivos son

recurrentes, de manera que cada nuevo aprendizaje se vincula con
aprendizajes anteriores.
APROXIMACIN. Muchos aprendizajes se efectan por ensayo y error, por

tanto deben ofrecerse diversas experiencias educativas para que los
participantes evalen su progreso, ejerciten los cambios de conducta y
retroalimenten los cambios alcanzados.
TRANSFERENCIA. Los nuevos conocimientos cuando son significativos se

transfieren a otras situaciones con caractersticas similares a la de aquellos
aprendidos.
FUNCIONALIDAD. El aprendizaje es significativo cuando el participante

encuentra que sea factible la solucin de sus problemas o requerimientos de
aprendizaje.
CONTINUIDAD. Para lograr mayor pertinencia en el aprendizaje, este

proceso debe ser sistematizado de manera que se puedan lograr los objetivos
planteados.
PARTICIPACIN. El aprendizaje se facilita cuando el participante se

involucra de manera responsable en su aprendizaje.
AUTOEVALUACIN. El aprendizaje para la creatividad, la independencia

y la confianza en el si mismo, se facilita cuando el participante es capaz de
evaluar su propio comportamiento, sus decisiones y las consecuencias de su
eleccin, cualquiera que ella sea.
50
MOTIVACIN. El aprendizaje se torna significativo cuando el participante

est motivado para aprender, cuando percibe que el tema de estudio es
importante para su enriquecimiento personal.
REFORZAMIENTO. El aprendizaje se facilita cuando se estimulan aquellos

resultados positivos o conductas en vas de cambio. El reforzar
positivamente esta conducta har que el participante se sienta agradado y
con disposicin para aprender.
SOCIALIZACIN. Uno de los mejores modos de aprender surge de la

comunicacin y la relacin con las dems personas. El aprendizaje ocurre
por intercambio, por contacto con el grupo.
2.6. EVALUACIN
La evaluacin del rendimiento es un proceso continuo, acumulativo,

integral, racional y cooperativo, de valoracin de los resultados en funcin
de los objetivos del proceso enseanza-aprendizaje y en consideracin a las
condiciones en las cuales se produjo la expectativa educativa.
El Sistema de Evaluacin del Programa de Maestra en Gerencia de la

Calidad y la Productividad se basa en las Normas de Evaluacin de los
Aprendizajes de la UNEFM, en lo que le sea aplicable. Destacan los
siguientes aspectos:
El resultado del proceso de enseanza ser evaluado mediante la
escala de calificacin de cero (0) a veinte (20) puntos. La nota mnima
aprobatoria es de diez (10) puntos.
El criterio de permanencia y graduacin exige un Indice Acadmico
Acumulado de quince (15) puntos.
La evaluacin en cada unidad curricular ser continua y acumulativa
y no se contempla examen de reparacin.
El participante que resulte aplazado en una unidad curricular, podr
inscribirla en el siguiente perodo y repetirla mediante su dictado
normal o a travs de rgimen tutorial, en caso de que no sea dictada
51
en forma regular. En este ltimo caso el participante cubrir todos

los gastos que se generen en la actividad. El rgimen de Tutoras
obedecer a una programacin elaborada entre el Profesor y el Jefe
del Programa y contar adems con la aprobacin de la Direccin de
Postgrado.
No se permite repetir ms de dos asignaturas durante el desarrollo
del curso de postgrado.
El resumen de la evaluacin acumulativa de cada participante,
finalizado cada perodo, se realizar mediante su Indice Acadmico,
que es el promedio ponderado de sus notas definitivas calculado de la
siguiente manera: Se multiplicar la nota definitiva obtenida en cada
unidad curricular cursada, desde su inscripcin en la Universidad,
por el nmero de unidades crditos correspondientes a cada una de
ellas, se suman estos parciales y se divide este total por la suma de
las unidades de crditos.
Los participantes que se hayan inscrito por primera vez para cursar
una asignatura, podrn solicitar Pruebas de Convalidacin o
Suficiencia cancelando los aranceles correspondientes y sometindose
a las decisiones del Consejo de Postgrado. En todo caso, para la
elaboracin y aplicacin de las Pruebas de Suficiencia, el Director de
Postgrado del Area de Tecnologa, conjuntamente con el Jefe del
Programa, nombrar un Jurado de tres (3) miembros, el cual estar
coordinado por el Profesor de la Unidad Curricular correspondiente.
El resultado se har constar en Acta que ser enviada a la unidad de
control y seguimiento estudiantil del rea de postgrado. Quedan
exceptuados de esta posibilidad las unidades curriculares
correspondientes a Seminario.
Al comienzo de las actividades en cada Unidad Curricular, el
Facilitador comunicar a los Participantes, la naturaleza y
programacin de las evaluaciones, indicando los tipos de
actividades de evaluacin, y la distribucin de los porcentajes para la
conformacin de la nota definitiva. El nmero mnimo de
evaluaciones por Unidad Curricular es de dos (2), siendo una de ellas
escrita e individual.
52
Los participantes cumplirn con la responsabilidad de entregar los

trabajos asignados por el Facilitador en los plazos previamente
determinados o acordados.
Los participantes que no asistan al 20% o ms de las actividades
programadas en una unidad curricular, pierden la aprobacin de la
misma, y no recibir calificacin alguna; sino que aparecern como
inasistentes en la respectiva planilla de Evaluacin.
2.7. LNEAS DE INVESTIGACIN

La base de la maestra deben ser los programas y proyectos de investigacin
que sirven de base a las lneas, y que son los que dan el soporte acadmico y
de direccin de trabajos especiales de grado a los participantes inscritos. El
jefe de la maestra construir y mantendr una base de datos sobre las
investigaciones desarrolladas. Dicha base de datos contendr la informacin
necesaria para mantener actualizados los datos sobre los proyectos de
investigacin, los coordinadores, los equipos que los integran, su
participacin en eventos y las publicaciones de los investigadores.
Igualmente deber existir una poltica de difusin y publicacin de los
resultados de las investigaciones.
Lneas de Investigaciones Propuestas :

Se han establecido como lneas de investigacin prioritarias, donde debern
enmarcarse los Trabajos de Grado de los participantes de la Maestra en
Gerencia de la Calidad y la Productividad, las siguientes:
Mercadeo y Finanzas.
Produccin Industrial y Competitividad.
Recursos Humanos y Efectividad Gerencial.
Gestin de la calidad.
Productividad y Competitividad.
Empresa y Medio Ambiente.
Gestin Tecnolgica, Calidad y Productividad.
Cultura Corporativa / Clima Organizacional .
Sistemas de Calidad.
53
Mercado y Finanzas
El objetivo primordial es el de investigar sobre los problemas
organizacionales, en procura de general alternativas viables que garantice
su permanencia en un mercado global altamente competitivo, donde solo
pueden sobrevivir aquellas que sean flexibles, posean una rpida capacidad
de respuesta y estn enfocadas en las necesidades de los clientes. Enfocados
en la bsqueda de las mejores estrategias, considerando las condiciones
internas de la organizacin y aquellas de su contexto externo a travs de
estudios de factibilidad, de anlisis del comportamiento del consumo, de
investigacin de las condiciones del mercado, evaluacin de inversiones,
administracin eficientes de los activos, desarrollo de los nuevos productos y
la valoracin de empresas y generacin de nuevas fuentes de
financiamiento, que contribuyan a generalizar el capital y a diversificar e
intensificar la inversin en las diferentes empresas.
Producto Industrial y Competitividad
El objetivo primordial es analizar, desarrollar, adaptar y disear

alternativas que promuevan la integracin de los factores participantes con
sentido de responsabilidad social y ligada a una produccin industrial
sustentable, al alto desempeo, la mejora continua de la calidad, las
relaciones ganar ganar, el uso de valores ticos, la competitividad, la
productividad y la generacin de valor agregado en las empresas, en
consonancia con una mejora de la calidad de vida para todos los
involucrados: proveedores, accionistas, trabajadores, clientes, comunidad y
sociedad.
Recursos Humanos y Efectividad Gerencial

La necesidad de pensar en las respuestas que la Gerencia de Recursos
Humanos contempornea debe darle el entorno cambiante en el trmino de
calidad, oportunidad y pertinencia, es lo que da razn ser de esta lnea,
preocupndose por abordar cada aspecto que este en ntima relacin con
eventual xito de la accin general en la organizacin productivas, en el
54
marco de una planificacin situacional de la coyuntura actual. Su amplia

visin abarca el campo de la gerencia en organizaciones productivas,
pblicas y privadas; as como en instituciones educativas y en la
Administracin Pblica, buscando en la indagacin explicaciones que
soporten posteriores intervenciones en las distintas reas de inters, a fin de
adaptar las instituciones al desarrollo actual de la gerencia moderna.
Gestin de la calidad
Desarrollar actividades cientficas, tecnolgicas, de innovacin, consultora o

asesora en rea de los procesos de gestin de la calidad aplicada a empresas
e instituciones de la regin y del pas, que busquen el mejoramiento
continuo en las organizaciones.
Productividad y competitividad
Contextualizar y aplicar diferentes herramientas en la mejora de la

Productividad como un medio que permite, a travs de la experiencia
obtenida, desarrollar herramientas propias para la solucin de problemas.
Empresa y Medio Ambiente
Se busca facilitar, a travs de la mejora continua, una evolucin ms

sostenible de los procesos productivos reforzando la imagen de la empresa,
posibilitando la minimizacin de los costos por accidentes y contaminacin
que sean exigibles, permaneciendo en un sector del mercado.
Gestin Tecnolgica, Calidad y Productividad
Se busca establecer alianzas estratgicas, la participacin en redes y grupos

de empresas, que le permite a la organizacin acceder a mercados,
participar de la definicin de estndares, compartir riesgos y recursos,
55
herramientas y habilidades modulares e incrementar su competitividad. Es

fundamental en el establecimiento de la competitividad sostenible a travs
de la empresa. Mediante una gestin inteligente.
Cultura corporativa / Clima Organizacional
Es la integracin de todas las organizaciones y/o acciones que se llevan a

cabo, por ende son los factores determinante en la eficacia del recurso
humano; de la aceptacin de ella dependen los niveles de productividad y de
calidad que se ofrezca, en el que se concentran los objetivos.
Sistema de Calidad
Se fundamenta en desarrollar la estructura funcional de trabajo acordado

en toda la empresa, documentado con procedimientos integrados tcnicos y
administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza
laboral, las mquinas y la informacin de la empresa y planta de las formas
mejores y ms prcticas para asegurar la satisfaccin del cliente con la
calidad y costo econmicos de calidad. Dentro de esta lnea de investigacin
se involucra las Auditorias de calidad del Sistema que tratan no solo de
poner en manifiesto la existencia de un correcto sistema de calidad
documentado, sino tambin que dicho sistema es conocido por toda la
organizacin y no solo por la organizacin de calidad, y que adems, se
cumple, en donde se busca auditar dos aspectos fundamentales, como lo son:
La existencia fundamental del sistema ( Manual de Calidad y Manual de
Procedimiento ), y la implementacin real de dicho sistema documental a
todos los niveles desde el ms alto ( gerentes, directores ), al ms bajo
( empleados y operarios).
56
PARTE III
ADMINISTRACIN CURRICULAR
57
Las instancias acadmico administrativas que administran el Programa

de Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad, han establecido
un Proceso de Admisin al Programa que consta de cuatro etapas: la
Preinscripcin, la Seleccin, la Inscripcin y el Curso de Nivelacin. Una vez
admitido al Programa, el participante deber cumplir, en cada perodo, con
los Requisitos de Permanencia exigidos y verificar los Requisitos de Egreso
para su grado.
3.1. PREINSCRIPCIONES.
Todo aspirante, sin excepcin, deber someterse a un proceso de
preinscripcin; para lo cual, llenar una solicitud, que le ser entregada en
el Decanato o Direccin de Postgrado, cancelar el arancel correspondiente y
consignar los documentos siguientes:
Planilla de preinscripcin, debidamente llenada.
Copia de la cdula de identidad.
Copia certificada por la Secretara de la UNEFM, de los Ttulos de
pregrado y de postgrado.
Copias certificadas por la Secretara de la UNEFM, de las calificaciones
de pregrado.
Curriculum Vitae con sus respectivos soportes.
Copia de depsito bancario de cancelacin de preinscripcin en el
Postgrado.
Dos (2) fotos de frente tipo carnet.
3.2. SELECCIN.
Los aspirantes a cursar la Maestra en Gerencia de la Calidad y la
Productividad, debern cumplir los siguientes Requisitos Generales de
Admisin:
Poseer Ttulo de Licenciado o su equivalente otorgado por una
universidad reconocida.
Preferiblemente, desempendose en cargo supervisorio en la
administracin pblica o privada.
Presentar la documentacin que le sea solicitada.
58
El proceso de seleccin tendr como objetivo fundamental garantizar, en lo

posible, que los candidatos al realizar el Postgrado, tengan una alta
probabilidad de xito en sus estudios, que satisfagan las exigencias
acadmicas del Programa y se adecuen a los propsitos y fines del
Postgrado.
El proceso de seleccin, se regir por el Procedimiento de Admisin para la

admisin de participantes del rea de Tecnologa. El mismo estar a cargo
de un comit designado por el rea de Postgrado a instancias de la
Direccin del Postgrado del rea de Tecnologa. Este comit estar
compuesto por tres (3) miembros, los cuales sern responsables de la
planificacin, control y evaluacin del proceso en el que se contemplan las
siguientes etapas:
a) Evaluacin de credenciales, dirigida a explorar la formacin

profesional y experiencia del aspirante.
b) Entrevista personal, con la finalidad de explorar los rasgos
actitudinales, madurez, facilidad y claridad de expresin de ideas,
receptividad a la crtica.
c) Establecer un ranqueo de los participantes en funcin de los aspectos
evaluados.
3.3. INSCRIPCIN.
Una vez seleccionado, el aspirante deber inscribirse formalmente en el
Programa de Postgrado, para lo cual deber presentar original del
depsito bancario de los aranceles correspondientes.
Posteriormente, deber inscribirse formalmente antes del inicio de cada

perodo, en las fechas fijadas por la Jefatura del Programa, presentando el
comprobante de pago de los aranceles correspondientes.
59
3.4. CURSO DE NIVELACIN.

Es requisito indispensable para ingresar al primer perodo regular del
Programa de Postgrado de Maestra en Gerencia de Calidad y
Productividad, que el aspirante hubiere aprobado todas las asignaturas
correspondientes a la nivelacin.
Este perodo est estructurado de la siguiente manera:
ASIGNATURAS UNIDADES HORAS

CRDITO
Nivelacin
Estadstica aplicada a la investigacin 24
Competencias de Investigacin 24
Introduccin a las Tecnologas de Informacin y
24
Comunicacin
3.5. CRITERIOS DE PERMANENCIA.

La permanencia de los cursantes de un perodo acadmico a otro estar
condicionada por la obtencin de un ndice acadmico acumulado no menor
de quince (15) puntos.
El participante que no logre el valor del ndice acadmico mencionado,

pasar al siguiente lapso en calidad de participante condicional. Si
transcurrido este lapso, an no lograra el mnimo de quince (15) de ndice
acadmico acumulado, quedar fuera del programa de postgrado y pierde el
derecho al grado. La Unidad de Seguimiento y Control de Estudios de
Postgrado informar a los participantes sobre sus ndices Acadmicos
Acumulados, al finalizar cada perodo.
Los participantes de la Maestra que aprueben todas las unidades

curriculares y que no hayan presentado su Trabajo de Grado, debern
inscribirse como Participantes Especiales en los perodos subsiguientes, a
fin de preservar su matrcula.
60
El participante que desee retirarse del Postgrado, lo solicitar por escrito al

Jefe del Programa. El retiro tendr efecto a partir de la fecha de finalizacin
del Perodo en curso.
3.6. REQUISITOS DE EGRESO.

Para optar al Ttulo de Magster en Gerencia de Calidad y la Productividad,
el participante deber verificar los siguientes requisitos:
Haber aprobado la totalidad de las Unidades Curriculares

contempladas en el plan de estudios.
Haber obtenido un ndice Acadmico acumulado no menor de Quince
(15) puntos.
Haber cancelado la totalidad de los aranceles previstos.
Tener la solvencia respectiva del Centro de Documentacin del
Postgrado.
Elaborar, presentar y aprobar un Trabajo de Grado.
Demostrar conocimiento instrumental de un idioma extranjero.
61
PARTE IV
RECURSOS HUMANOS,
BIBLIOGRFICOS Y PLANTA FSICA
62
4.- RECURSOS
4.1. NMERO MXIMO DE PARTICIPANTES.

El nmero mximo por cohorte en el Postgrado de Maestra en Gerencia de
la Calidad y la Productividad ser de 30 participantes.
4.2. TALENTO HUMANO.
4.2.1. Coordinacin.
La implantacin y organizacin del curso de Postgrado objeto de este
proyecto ser coordinado a travs de las siguientes instancias
acadmico administrativas:
El curriculum del Programa de Maestra en Gerencia de Calidad y la
Productividad es administrado por la Direccin de los Programas de
Postgrados del rea de Tecnologa, contando con el apoyo en la
coordinacin y supervisin inmediata con la Jefatura del Programa,
tal como lo establece el Reglamento General de la UNEFM, el
Reglamento de Postgrado de la UNEFM y la Normativa General
para Estudios de Postgrado en las Universidades Nacionales e
Institutos Autorizados. Los niveles de responsabilidad de la gestin,
se muestran a continuacin:
Decanato del rea de Postgrado.

Decanato del rea de Tecnologa.
Direccin de los Programas de Postgrado del Area de
Tecnologa.
Jefatura del Programa de Postgrado de Gerencia de Calidad y
Productividad.
4.2.2. ADMINISTRACIN.
Para apoyar la gestin del Programa, se cuenta con una Jefatura de
Administracin de Postgrado, quien garantiza la distribucin y
control de recursos financieros, tcnicos y logsticos del mismo.
63
Igualmente la Jefatura de Control y Seguimiento estudiantil

registra, actualiza y controla lo relacionado con el desenvolvimiento
acadmico de los participantes de la Maestra.
4.2.3. TCNICO.
El personal de apoyo tcnico est constituido por la Unidad de
Sistemas e Informtica de Postgrado, quienes tienen la
responsabilidad de controlar, mantener y reparar los sistemas
audiovisuales, computacin y de informacin
4.2.4. PERSONAL ACADMICO.

Para el desarrollo de este Programa, La Universidad Francisco de
Miranda cuenta con un grupo de Profesores Ordinarios, todos con
grado de Magster y/o de Doctor los cuales constituyen el personal de
planta para la Maestra, adems mantiene convenios con otras
Instituciones a las que puede acudir en busca de un recurso en
particular. Los profesores previstos para el dictado de las diferentes
Unidades Curriculares son:
PERSONAL ACADMICO DE LA UNEFM
PROFESOR TITULOS DE PREGRADO Y POSTGRADO
Chirino, Francys Licenciada en Comunicacin Social, Magster en
Administracin de Empresas, mencin Mercadeo.
Chirinos, Mara Ingeniero Industrial, Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad
Dvila Josmarit Ingeniero Industrial, Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad
Diaz, Willians Ingeniero Industrial, Especialista en Ingeniera de Seguridad.
Doctor en Ciencias mencin Gerencia.
Delgado, Marvelis Ingeniero Industrial, Magister en Gerencia de Caliddad y
Productividad
Gmez, Jesus Ingeniero en Informtica. Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad
Henriquez, Williams Licenciado en Educacin, Magster en Estadstica. Doctor en
Educacin.
64
Jimnez, Carmen Ingeniero de Sistemas, Magster en Administracin de

Empresas. Doctor en Educacin
Lopez, Antonio Arquitecto, Magster en Planificacin.
Lugo, Juan Ingeniero Industrial, Magster en Gerencia de Calidad y
Productividad. Doctor en Ciencias Administrativas.
Marquez, Franklin Licenciado en Matemticas, Magster en Evaluacin e
Investigacin Educativa.
Nuez, Orangel Ingeniero Industrial. Magster en Ingeniera Gerencial.
Palencia, Lila Lic. Educacin, Magster en Gerencia de Empresas mencin
Produccin Industrial.
Perozo, Ruben Ingeniero de Sistemas, Magster en de Software.
Sabedra, Liberty Ingeniero Industrial, Magster en Administracin de
Empresas. Doctor en Educacin
Medina, Franklin Ingeniero Industrial. Magister en Gerencia de la Calidad y
Productividad.
Diaz, Beln Ingeniero en Sistema, Magister en Telemtica.
Medina, Rayflor Licenciada en Educacin Informtica. Magister en Telemtica.
Valery, Marcolina Ingeniero Industrial. Magister en Gerencia de la Calidad y la
Productividad.
Prez, Carmen Licenciada en Educacin mencin Matemtica. Magister en
Gestin de la Innovacin Tecnolgica.
PERSONAL ACADMICO DE OTRAS INSTITUCIONES

PROFESOR TITULOS DE PREGRADO Y POSTGRADO
Crasto, Celeste Economista, Magster en Gerencia Pblica
Delgado, Wilmar Licenciado en Contadura Pblica, Magster en Gerencia
Pblica
Donis, Karina Ingeniero Mecnico, Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad
Huerta, Jos Licenciado en Filosofa, Magster en Administracin. Doctor en
Ciencias Gerenciales
Isea, Eduardo Ingeniero Electrnico, Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad
65
Jauregui, Robny Ingeniero Industrial, Magister en Administracin de Empresas,

mencin Mercadeo
Snchez, Jesus Ingeniero Mecnico, Magister en Ingeniera Industrial
Zambrano, Ana Inegeniero en Informtica, Magister en Gerencia de Calidad y
Productividad.
Zerpa, Damaris Licenciada en Administracin, Magister en Ciencias
Administrativas. Doctor en Ciencias Administrativas.
4.3. INFRAESTRUCTURA.
4.3.1. Planta Fsica.
Los espacios fsicos requeridos bsicamente para el desarrollo del
Programa de Postgrado, y con los cuales cuenta la Institucin, son los
siguientes:
- Cinco aulas con capacidad de 35 participantes cada una, en la
Ciudad de Santa Ana de Coro y cuatro aulas con capacidad
para 25 participantes en la ciudad de Punto Fijo.
- Laboratorio de Computacin
- Biblioteca.
4.3.2. Biblioteca.
La Biblioteca de la UNEFM cuenta con un buen nmero de ttulos y
de autores de material bibliogrfico como material de referencia para
el desarrollo del Programa. Anualmente se programa la adquisicin
de nuevos volmenes, lo que mantiene actualizada la bibliografa.
4.3.3. reas de Investigacin.

Centro de Investigaciones Marinas (CIMAR)
Centro de Investigaciones Tecnolgicas (CITEC)
Centro de investigaciones Tecnolgicas, Industriales y
Pesqueras (CITIP).
Centro de Investigaciones Agropecuarias (CIAGRO).
Centro de Investigaciones Biomdicas (CIB).
Centro de Investigaciones en Ciencias Bsicas (CICBA).
66
Centro de Investigaciones de Recursos Hdricos (CODRHI).

Centro de Investigaciones Ecolgicas y Zonas ridas (CIEZA).
Centro de Investigaciones Histricas Pedro Manuel Arcaya
(CIHPMA).
Centro de Investigaciones Sociales y Educativas (CISE).
Centro de Investigaciones Antropolgicas, Arqueolgicas,
Paleontolgica (CIAAP).
4.3.4. Red de Servicios.
Zona WiFi.
Red almbrica.
Servicios Audiovisuales.
67
PARTE V
ASPECTOS ECONMICOS Y FINANCIEROS
68
5.1.- INGRESOS ESTIMADOS
Los ingresos que genere el Programa de Maestra en Gerencia de la Calidad

y la Productividad se basan en la Normas de Aranceles del rea de
Postgrado aprobadas por el Consejo Universitario de la UNEFM. En dichas
Normas se establece una matrcula y un arancel de inscripcin en funcin
de la Unidad Tributaria (UT) que, anualmente, establece el SENIAT. Estos
aranceles son de 1 UT por inscripcin y 2 UT por cada unidad crdito. En
base a ello, se estiman los ingresos mostrados en la tabla siguiente:
ESTIMACIN DE COSTOS POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA DE LA

CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
Criterios: 1UT por inscripcin por participante
2UT por Unidad Crdito por participante
Costo Unidad Tributaria: 37.632,00 Bolvares.
Monto nico de preinscripcin: 20.000,00 Bolvares
Concepto del Descripcin Monto Total (Bs)

Ingreso
Nmero de
Participantes Monto (Bs.)
Preinscripciones 30 20.000,00 600.000,00

Nmero de Equivalente Costo Unidad
Unidades Unidades Tributaria
Crdito(UC) Tributarias (Bs.)
Curso de
Nivelacin 30 3 2 37.632,00 6.773.760,00
Perodos Equivalente Costo Unidad
Acadmicos Unidades Tributaria
Tributarias (Bs.)
Inscripciones 30 5 1 37.632,00 5.644.800,00
Matrculas # Total de # De Participantes Costo Unidad Factor

Crditos Tributaria (Bs.) Multiplicador
39 30 37.632,00 2 88.058.880,00
INGRESOS TOTALES ESTIMADOS (Bs.) 101.077.440,00
5.2- COSTOS ESTIMADOS
Los costos en los que debe incurrir el rea de Postgrado para la ejecucin
del presente Programa de Maestra, se estiman en funcin de las tablas de
sueldo y viticos vigentes a la fecha (Marzo 2007) para el personal
acadmico de la UNEFM. Para el clculo de los honorarios profesionales se
asume el costo horario de un profesor titular y se programa que cada
69
perodo acadmico se reciba desde Caracas, un invitado especial al

Programa, quien ser el responsable de una unidad curricular. Igualmente
se estima que se trasladen a la cuidad de Coro 8 profesores desde Punto Fijo
y viceversa. En base a estos supuestos, se estiman los costos mostrados.
Por N
Descripcin del gasto N Horas Bs./Hr. Facilitadores Sub Total (Bs.)
Honorarios Profesionales 616 33.978,00 20.930.448,00
Costo Unitario Nmero de

Facilitadores desde Caracas (Bs.) Veces
Pasajes ida y vuelta 330.000,00 3 990.000,00
Viticos (4.5 UT * da) 338.688,00 3 1.016.064,00
Traslado (3 UT * da) 225.792,00 3 677.376,00
4 10.733.760,00
Subtotal 31.664.208,00
Facilitadores desde Coro Costo Unitario Nmero de

hacia Punto Fijo (Bs.) Veces
Kilmetros recorridos (ida y

Vuelta) (350 Bs/km) 60.900,00 3 182.700,00
Viticos (3.04 UT * da) 228.802,56 3 686.407,68
8
Subtotal 6.952.861,44
Otros Egresos
Material de Oficina 3.000.000,00
Material de Mantenimiento 2.000.000,00
Otros gastos imprevistos 2.000.000,00
Subtotal 7.000.000,00
EGRESOS TOTALES ESTIMADOS 45.617.069,44
70
5.3 BALANCE DE RESULTADO
Debido a que se estima que se apertura una Cohorte de estudios en Punto

Fijo y otra en la Ciudad de Coro, los ingresos y egresos se multiplican por
dos:
MONTO TOTAL MONTO TOTAL DOS

CONCEPTO UNA COHORTE (Bs.) COHORTES (Bs.)
INGRESOS ESTIMADOS 101.077.440,00 202.154.880,00
GASTOS ESTIMADOS 45.617.069,44 91.234.138,88
UTILIDAD 55.460.370,56 110.920.741,12
5.4.- FORMA DE PAGO
La forma y el momento del pago sern fijados por el rea de Postgrado. Es

obligatoriedad del participante, antes de iniciar cada perodo, cancelar los
aranceles correspondientes.
a. Inscripcin del lapso.
b. Costo por Unidades de Crdito a cursar.
El participante que sin ninguna causa plenamente justificada no este

solvente con la administracin, no le ser realizado trmite administrativo,
incluyendo la inscripcin del perodo prximo.
71

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Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

MSC. MARIA CHIRINOS

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

La elaboracin de la presente Propuesta de Programa de Postgrado a nivel

La bsqueda de ofrecer servicios y productos: cnsonos con las expectativas

Por otro lado es importante resaltar la experiencia ganada por la

El equipo de profesionales que particip en esta propuesta estuvo

MSc. Marvelys Delgado (Profesor UNEFM)

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

La Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM) desde el

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

promocin de la cultura y la formacin de ciudadanos para el trabajo, la produccin

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

En vista de lo cambiante, dinmico y exigente del mercado laboral en el cual se

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

Se llev a cabo un anlisis de objetivos y contenidos a objeto de estudiar

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

PARTE I: ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA

1.1.- IDENTIFICACIN DEL PROGRAMA.

Nombre del programa: Maestra en Gerencia de Calidad y Productividad.

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

El sistema educativo nacional, ubicado por muchos autores en la categora de

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

1.3. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA DE MAESTRA

La propuesta acadmica, contenida, en este documento, surge como consecuencia

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

c.- La imperiosa necesidad de la regin, y del pas en general de definir y

El proyecto en cuestin est fundamentado en la necesidad de disponer del

La Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad constituye uno de los

Ante esta inminente necesidad de informacin y capacitacin de los profesionales

1. Es un postgrado dirigido a profesionales que laboran en el rea tcnica y

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

2. Este postgrado permitir que aquellos profesionales que lo cursen,

1.4. FUNDAMENTACIN LEGAL DEL PROGRAMA.

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

En cuanto al nivel de Maestra; la misma Normativa seala en sus artculos 23,

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

2.1.- FILOSOFA DEL PROGRAMA (RGIMEN DE ESTUDIOS)

La concepcin global del programa de Maestra en Gerencia de la

Siendo un programa con nivel de postgrado, la participacin est

Otro componente filosfico que orienta el postgrado es la posicin

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

Autenticidad en el facilitador del aprendizaje.

Tambin en el orden de los principios orientadores, se concibe al

El hecho de concebir al participante como un sujeto, como una persona

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adultos asumirn como un proceso auto-dirigido y motivado por

2.2.- PERFIL DEL EGRESADO

El egresado de la Maestra en Gerencia de la Calidad y la

2.3. OBJETIVOS DEL PROGRAMA

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Formar ejecutivos de alto nivel, con una visin integral y capaces de

Formar gerentes, consultores con capacidad de liderazgo, con una

Formar individuos con actividades analticas, destrezas en el manejo de

Desarrollar investigaciones y crear tecnologas que permitan resolver

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2.4. ESTRUCTURA CURRICULAR

DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007

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2.4.1- PLAN CURRICULAR

ESTADSTICA APLICADA A LA INVESTIGACIN. 24