SERVICIO AL CLIENTE

JUGOS DEL VALLE

OBJETIVO
GENERAL

SE PRETENDE QUE EL PERSONAL DE NUEVO INGRESO

CONOZCA LO ELEMENTAL DEL SERVICIO AL CLIENTE PAR
OFRECER UNA MEJOR ATENCIN EN EL REA DE VENTAS
OBJETIVOS ESPECFICOS

FORMAR ACTITUDES.
PREPARAR AL PERSONAL.
APRENDER A RESOLVER PROBLEMAS.
MEJORAR LAS VENTAS.
SELECCIN DE
CONTENIDOS.

1.-POSIBLES CARACTERSTICAS.
2.-NECESIDADES INMEDIATAS DEL USUARIO.
3.-NECESIDADES DE LA EMPRESA.
4.-LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN.
5.-ANLISIS CONTEXTUAL.
TEMARIO DE CONTENIDOS.

1.-JUGOS DEL VALLE, NUESTRA COMPAA.

2.-MISIN, VISIN Y VALORES.
3.-QU ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
4.-PERFIL DEL PERSONAL DE VENTAS.
5.-TCNICAS DE VENTAS.
DESCRIPCIN DEL PERFIL DE
USUARIOS
DIRIGIDO A HOMBRES Y MUJERES DEL PERSONAL DE
NUEVO INGRESO DEL REA DE VENTAS DE LA
EMPRESA JUGOS DEL VALLE, LOS CUALES TIENEN
EDADES QUE OSCILAN ENTRE LOS 20 Y 25 AOS. SU
PREPARACIN ACADMICA MNIMA ES
PREPARATORIA Y NO POSEEN EXPERIENCIA LABORAL
EN EL REA DE VENTAS.
PRESENTAN HABILIDADES DIGITALES, LO CUAL
FACILITARA DU DESEMPEO EN ESTE CURSO.
MATERIA: PRODUCCIN DE MULTIMEDIA EDUCATIVO.

SESIN 2: ETAPA DE ANLISIS PARTE 1.

MAESTRO: GERARDO DE JESS VILA BAUELOS.

ALUMNO: JOS REYES SALDAA SOLRZANO.

CUATRIMESTRE : 3 A

FECHA: 20 DE FEBRERO DE 2017

BIBLIOGRAFA

GUTIRREZ, K. (01 DE ABRIL DE 2016). GENERACIN Z: QUINES SON Y

CMO CAPACITARLOS? RECUPERADO EL 25 DE ENERO DE 2017.
OBTENIDO DE BLOG SHIFT ELEARNING:
HTTP://INFO.SHIFTELEARNING.COM/BLOGSHIFT/LA-GENERACION-Z