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QU SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Es el nombre dado al conjunto


de interacciones que se da en los individuos de
una sociedad, la cual tiene grados de rdenes
jerrquicos.

Proceso de interaccin entre personas que


involucra la fuerza activa y lleva a la creacin de
relaciones agradables o desagradables.

Son las dedicadas a crear y mantener entre los


individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.

CLASIFICACIN

Se clasifican bsicamente en dos grandes grupo:

a. Las primarias, que son las principales y las ms importantes ya que se


establecen cuando las personas se relacionan por s mismas.
b. Las secundarias, estas se originan por una necesidad de adquirir un
servicio o alguna funcin que puede brindad una persona a otra.

Se debe estudiar las relaciones humanas porque nos permiten interactuar con
los dems, nos ayuda a conocernos y a conocer a otras personas, y que haya
una mejor productividad en el trabajo.

Por ello existen en las relaciones humanas reglas de oro que se deben cumplir
para que se desarrollen estas:
LAS DIEZ REGLAS ORO DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. Habla con las personas; para poder


tener un buen ambiente ya sea en lo
laboral o en lo familiar, debe haber
una buena comunicacin, hablar con
las personas que nos relacionamos
da a da, saber sus inquietudes, dar la
debida confianza para que ellos nos
confen cualquier malestar.

2. Sonre a las personas. No olvides que "la sonrisa es una semilla que
nace en el alma y florece en los labios". La sonrisa es algo que forma
parte de nuestra naturaleza como humanos, ya que somos la nica
especie que sonre y lo hacemos desde el nacimiento. Tiene un gran
impacto en cmo nos sentimos, porque nuestra sonrisa activa los
receptores del placer biolgico y en cmo los dems ven y nos perciben.
Adems, la sonrisa es importante porque es natural, siempre est
disponible y es fcil de lograr.

3. Llama a las personas por su nombre. El nombre de cada uno y de


cada una, es el mayor reconocimiento del yo.

Al momento de conocer a una persona, la mejor


forma de aprender su nombre es:

1. Escucha bien el nombre. Aprende inclusive


como se escribe. No tengas pena en preguntar la
primera vez, varias veces su nombre, hasta que
comprendas bien como se llama.

2. Repite su nombre hasta que lo memorices. Si es el primer


encuentro, repite su nombre cada vez que te dirijas a esa persona.
Pregntale si esta mencionndolo correctamente y deja que te corrija en
caso que te hayas equivocado.

3. Mira a la persona a la cara. Intenta memorizar y asociar el nombre


de la persona con su rostro. Los seres humanos asociamos ms rpido
mediante imgenes, por lo que si aprender a asociar el nombre con una
cara, cuando la veas, es muy probable que recuerdes su nombre.

4. Escrbelo. Si el nombre se te dificulta, antalo para que puedas tener


una referencia el da que la vuelvas a ver. Puedes pedir su telfono y
anotarlo en tu agenda, por lo que podrs consultarlo en caso que lo
necesites.

4. S amigo y servicial. El hombre es un hombre social, vive rodeado de


personas y necesita de ellas para su realizacin y crecimiento.
Difcilmente podemos vivir en soledad y aislamiento. Est claro, que de
esta convivencia con los otros surge lo que llamamos amistad. Porque la
amistad es en s misma un gran valor humano, por encima de
condicionamientos de cualquier tipo. Se fundamenta en un afecto
autntico y noble que perfecciona y que, adems, conduce al ser
humano a la estabilidad emotiva y al apoyo mutuo. Por eso es eficaz.
Por eso es sublime.

Ms all de relaciones profesionales y de los contactos humanos que de


ella se derivan, existe ese reducto privado: los amigos, esas almas
gemelas en las que reposa la confianza de nuestra mente y de nuestro
corazn.

5. S cordial.

1. Amabilidad, consideracin y buena educacin de la persona cortes.


2. La cortesa, por lo tanto, es una
expresin de las buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales
que se consideran como correctas o
adecuadas. Es importante destacar
que la cortesa es un fenmeno
cultural: lo que se considerada como corts en una sociedad puede ser
grosero o absurdo en otra.

La cortesa es un comportamiento humano de buena costumbre; en la


mejor expresin es el uso prctico de las buenas costumbres o las
normas de etiqueta. Es un fenmeno cultural definido y lo que se
considera corts en una cultura puede a menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extrao en otra Demostracin o acto con que se
manifiesta la atencin, respeto o afecto que tiene una persona a otra. En
las cartas, expresin de urbanidad puesta antes de la firma.

El Saludo tiene un gran valor simblico porque dependiendo de cmo lo


expresemos ser entendido como un gesto de cercana, de proximidad,
de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de
buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o
irritacin. De aqu surge la frase de retirar el saludo como claro reflejo
de una actitud hostil o poco amigable.

Las formas en las que se puede realizar el saludo son mltiples: una
mirada, una leve inclinacin de la cabeza, unas palabras, estrechar las
manos, besarse, etctera. Tambin puede convertirse en un smbolo de
identidad de un grupo y demostracin de pertenencia al mismo, como
puede ser el caso de los comunistas que se saludan con el puo
cerrado.

Siempre que nos saludan se debe corresponder a ste, como seal de


cortesa. Rechazar el saludo es considerado como falta de educacin o
sntoma de un gran enfado, acto o cosa con que se manifiesta
amabilidad y buena educacin.
Mientras que la meta de la cortesa es hacer que todos los participantes
de un encuentro se encuentren relajados y cmodos el uno con el otro,
estos estndares culturales definidos se pueden manipular
ocasionalmente para infligir vergenza en una de las partes.

Los socilogos Penlope Brown y Stephen Levinson identificaron dos


clases de cortesa, derivando del concepto de Erving Goffman de
imagen (face en ingls):

Cortesa negativa: Haciendo una peticin menos transgresora, por


ejemplo: si a usted no le importa... o si no es demasiada molestia...;
respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa
deferencia. Hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso.

Cortesa positiva: Busca establecer una relacin positiva entre las


dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser
entendido. Los elementos directos del discurso, los juramentos y las
mximas de Paul Grice se pueden considerar aspectos de la cortesa
positiva porque:

demuestran el conocimiento de que la relacin es bastante fuerte


para hacer frente a lo que normalmente sera considerado descorts (en
la comprensin popular del trmino);

articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que


satisface el deseo de la persona de ser aceptado.

Algunas culturas parecen preferir una de estas clases de expresin de


cortesa. De esta manera la cortesa est culturalmente definida.

6. Intersate sinceramente por los otros.


7. S generoso en elogiar y cauteloso en criticar; cuando se trata de
elogiar los logros de otras personas no
todos somos dados a hacerlo bien,
con esta regla podemos demostrar
que al elogiar mucha veces se levanta
el autoestima de la otra persona y se
logra que cada vez se esfuerce para lograr los objetivos de una
empresa, cuando uno quiere criticar debe ser cuidadoso en las palabra
que se dice ya que sin querer podemos ofender a la otra persona.

8. Aprende a captar los sentimientos de los dems.

9.

Preocpate de la opinin de los otros.


10. Procura aportar los buenos servicios que puedas hacer. No basta
con que sepamos qu servicios ofrecer, a qu nivel lo debemos hacer y
cul es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora
todos los componentes en l para obtener la mxima satisfaccin en la
experiencia del cliente

Seguridad: slo est bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al
cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad


absoluta para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y
honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

Comunicacin: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un


lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los
aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente ser ms sencillo mantener
abierto el canal de comunicacin cliente empresa.

Comprensin del cliente: no se trata de sonrerle en todo momento a los


clientes sino de mantener una buena comunicacin que permita saber qu
desea, cundo lo desea y cmo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su
lugar.

Accesibilidad: para dar un excelente servicio debemos tener varias vas de


contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto
fsicamente como en el sitio web (si se cuenta con l), lnea 800, adems,
hay que establecer un conducto regular dentro de la organizacin para este tipo
de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones
reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han
detectado.

Cortesa: atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal, como dicen


por ah, la educacin y las buenas maneras no pelean con nadie. Es ms fcil
cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una
gran atencin.

Profesionalismo: posesin de las destrezas necesarias y conocimiento de la


ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin,
recuerda que no slo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el
servicio.

Capacidad de respuesta: disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de


un servicio rpido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qu rogarnos
para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean
solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso
adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentndonos con las
observaciones nuestros clientes.
BIBLIOGRAFIA

LE GOFF, Jaques y CLAUDE SCHMITT, Jean. 1999. Diccionario razonable


Occidente Medieval- Ministerio de cultura de Fracia. Ediciones AKAL S.A.

WEBGRAFIA
http://lacortesiaesunvalor.blogspot.pe/2011/03/la-cortesia-como-valor.html