Melchor Martnez Fernndez

1. En el mdulo I hemos estudiado los conceptos de e-business, marketing electrnico,

marketing en Internet y comercio electrnico. Explicad estos conceptos con vuestras propias
palabras. Podis encontrar ejemplos de la aplicacin de cada una de estas actividades en
paraBebes.com? Si consideris que hay conceptos que no est desarrollando actualmente la
empresa, indicad cmo podra aplicarlos mediante un ejemplo adecuado.

Iremos exponiendo cada uno de los conceptos anteriores en orden a la amplitud del contenido que
cada uno encierra.

El ms amplio de todos y que incluye a todos los dems es el concepto de e -business que podemos
definirlo como todas las actividades, procesos, tareas, etc., que se realizan en la empresa recurriendo a
las tecnologas de la informacin y comunicacin. Por lo tanto, cuando el contable de la empresa utiliza
un programa de ordenador para la llevanza de la misma ya estamos con un ejemplo de actividad e-
business. Ya sera ms discutible, si cuando un empleado est utilizando el telfono para realizar una
gestin, estamos ante una situacin de e-business, ya que aunque se est utilizando un aparato
electrnico, parece que la doctrina establece que para que se considere que es una actividad TIC es
necesario que haya un procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin. Obviamente una
fbrica que emplee medios automatizados en su proceso de produccin implica que est realizando
actividades el e-business. Tambin, por supuesto, cuando se est utilizando internet para cualquier
cometido dentro del mbito empresarial estamos ante una situacin que entrara dentro de este primer
concepto, habida cuenta de la amplitud del mismo. Difcilmente podemos encontrar un negocio o
actividad empresarial en estos tiempos que no realiza algn proceso o actividad utilizando las tecnologas
de la informacin y la comunicacin. De todo lo anterior se deduce, que pensar un ejemplo donde la
empresa en cuestin www.bebes.com est realizando actividades propias del e-business es una
obviedad, ya que es una empresa que se fundamente en el marketing en internet, que explicaremos
posteriormente, y por lo tanto, debemos deducir que el 100% de sus actividades y procesos se realizan
utilizando herramientas propias del TIC.

Siguiendo de mayor a menor en cuanto amplitud se refiere, el siguiente concepto que definimos es el
marketing electrnico, que como su propio indica es el marketing realizado por medios electrnicos, esto
es, la utilizacin de la tecnologas de la informacin y la comunicacin para conseguir los objetivos del
marketing actual que pretende establecer una relacin con sus clientes con el fin de producir una
fidelizacin, proporcionado unos servicios y bienes que se adapten sus necesidades y cumplan sus
expectativas. Por lo tanto, cuando utilizamos herramientas propias de las TIC para influir en cualquiera de
las variables del marketing: precio, producto, distribucin y comunicacin estamos ante lo que se conoce
como marketing electrnico.

Si esa herramienta de las tecnologas de la informacin y la comunicacin que se utiliza es la Web, es

decir, internet, estamos ante lo que se conoce como marketing en internet. Por lo tanto, el marketing e
internet es un tipo especfico dentro de un concepto ms amplio que el marketing electrnico. Si
pensamos en el ejemplo de la empresa que estamos tratando no cabe la menor duda de que su
marketing est centrado en internet, ya que es una empresa nacida de la propia naturaleza de la Web.
Pero lo anterior no implica que no realice actividades de marketing electrnico que no sean de marketing
en internet, as por ejemplo, en la distribucin de sus pedidos puede utilizar herramientas TIC no
relacionadas con internet.

Por ltimo cuando se hace una compra y, consecuentemente, una venta, y esta se realiza por medios
electrnicos estaramos ante una situacin de comercio electrnico, que si bien internet suele ser el
medio electrnico ms habitual para la realizacin de este comercio, puede haber otros, como por
ejemplo la televisin digital. Una vez ms resulta una obviedad examinando la pgina web de la empresa
de estudio indicar si se da algn caso de comercio electrnico, ya que la totalidad de sus transacciones
de compraventa ser realizan por medio de internet, en definitiva, se est dando el comercio electrnico.

En definitiva, con el caso de www.bebes.com estamos ante un buen ejemplo de organizacin

empresarial nacida al amparo de las TIC, siendo todas sus actividades de e-business, enfocando la
mayor parte de su actividad de marketing en la red, es decir, marketing en internet y que realiza todas
sus transacciones a travs de la red, y por lo tanto, tendramos que son debidas al comercio electrnico.
Si por ejemplo, la empresa decidiese lanzar una campaa publicitaria en televisin, con el fin de intentar

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atraer gente haca su sitio web, estaramos que estara utilizando una herramienta de marketing
(publicidad) no electrnica, es decir, no sera marketing electrnico, porque aunque la televisin es un
medio electrnico no se dan las condiciones de procesamiento, transmisin y almacenamiento de
informacin.

2. La disciplina del Marketing ha ido evolucionando a lo largo de las dcadas a medida que se
incorporaban nuevas ideas y conceptos, pero tambin nuevas tecnologas y procesos
organizativos. Despus de analizar con detenimiento el sitio web de paraBebes, creis que
responde a la aproximacin estratgica actual del marketing? Justificad vuestra respuesta
aportando ejemplos concretos para apoyar vuestra argumentacin. En caso negativo, cmo
debera modificar paraBebes su filosofa y misin para alinearlas con el enfoque actual de
marketing?

En un principio el marketing como cuerpo del conocimiento que intenta fomentar el intercambio de bienes
y servicios entre oferentes y demandantes, se centr en la produccin, es decir, lo importante era producir lo
mximo posible al menor coste (productividad) para colocar los bienes en el mercado, ya que se supona que
la demanda absorbera toda la produccin. Posteriormente, su orientacin paso haca las ventas, es decir, lo
importante era la utilizacin de la herramientas de marketing como por ejemplo la publicidad, promocin,,
con el fin de conseguir vender los productos elaborados por las empresas. Finalmente el enfoque de
marketing actual sostiene que lo fundamental es identificar las necesidades y deseos del pblico para
establecer una relacin con el mismo con el fin de crear una fidelizacin. Por lo tanto, ya no se trata de buscar
la consecucin de la venta y conseguir la transaccin, sino de una preocupacin constante de bsqueda de
satisfaccin del cliente para crear una relacin de confianza con el mismo, lo que implica un conocimiento de
sus gustos, sus necesidades, su historial de interrelacin con la empresa. Obviamente para la consecucin de
los objetivos anteriores a gran escala, y sin tener en cuenta el uso de las TIC requerira una fuerza de ventas
a nivel personal muy importante. Es ah donde las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin
suponen una gran revolucin ya que permiten realizar lo que se ha venido a llamar en la literatura marketing
uno a uno y de personalizacin masiva ya que permiten tratar al cliente de forma personalizado ya que sus
movimientos y sus datos se pueden transmitir, procesar y almacenar para poder ser utilizado de forma
conveniente para conseguir los objetivos del nuevo enfoque de marketing. No debemos olvidar que el nuevo
enfoque de marketing supone:-La investigacin del comportamiento del consumidor, - La realizacin de
investigacin de mercados,-la adopcin de un marco orientado al consumidor para elaborar la estrategia de
marketing,-la segmentacin del mercado, etc. Las empresas surgidas, como el caso que estamos estudiando,
al amparo de internet y de las TIC tienen la ventaja de poder llevar a gran escala, y sin necesidad de hacer
grandes inversiones lo objetivos del nuevo enfoque de marketing de establecer relaciones con sus clientes,
buscando satisfacer sus necesidades. Cuando un posible cliente entra en la pgina web de www.bebes.com y
se da de alta como usuario, todos la navegacin y los sitios que visite dentro de la misma quedarn grabados
y sern una fuente importantsima de informacin que permitir a la empresa conocer cuestiones tan
importantes como: que productos son los ms demandados, cules son sus gustos en todas las cuestiones
referentes a los bebes, ropa, alimentacin, etc, en definitiva, un conocimiento inmenso sobre las necesidades
y expectativas de sus clientes con respecto a sus productos que le permitir a mejorar su oferta para que se
ajuste ms a las necesidades de los mismos. Adems, al estar concebido como lugar web donde uno no tiene
la obligacin de comprar, sino que puede recibir informacin y ayuda til para los temas relacionados con
bebes actuales o futuros, se contribuye a fomentar otro aspecto del nuevo enfoque de marketing que es el
relacional, es decir, el establecimiento de relaciones de confianza y duraderas entre la empresa y sus
clientes. Por lo tanto, el caso que estamos estudiando supone un claro ejemplo de empresa moderna
basadas en las TIC y con un enfoque de marketing actual.

3. Utilizando la informacin contenida en los mdulos y otra que podis encontrar en Internet y
en la Biblioteca de la UOC, describid las caractersticas que tendra que tener una comunidad
virtual. Segn se indica en el enunciado, paraBebes se considera una comunidad. Partiendo
de las caractersticas que anteriormente habis descrito, se podra afirmar que paraBebes ha
conseguido crear una comunidad virtual? Justificad vuestra respuesta identificando los
elementos que os llevan a deducirlo. En caso afirmativo, qu tipo de comunidad sera?
Podra introducirse algn elemento adicional para reforzar la sensacin de comunidad? En
caso negativo, consideris que sera apropiado para paraBebes la creacin de una
comunidad virtual? De qu tipo?

Si entendemos por comunidad como el grupo de individuos, seres humanos que comparten elementos en
comn como puede ser idioma, costumbres, valores, tareas, profesin, etc., el apelativo de virtual implica

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simplemente que los vnculos que se desarrollan tienen lugar en un espacio virtual, es decir no fsico, que en
la mayora de los casos suele tratarse de Internet.

En el caso que estamos considerando hay datos y aspectos que demuestran que estamos ante una
autntica comunidad virtual:
Tienen 240.000 usuarios registrados, si bien el nmero de visitas es muy superior.
Utilizan las modernas aplicaciones Web 2.0 que lo distingue de los lugares donde simplemente se de
un mero intercambio de informacin.
Tiene su propio blog, y tienes cuentas en face-book, Twitter.

En cuanto al tipo de comunidad que se trata intentaremos justificar la respuesta, analizando por separado las
distintas posibilidades:
Si nos atenemos a lo que expone la doctrina literalmente: La comunidades de relacin congregan a
usuarios en busca de nuevos amigos, de relaciones sentimentales, o a usuarios con elementos
comunes en sus experiencias vitales (personas que padecen una misma enfermedad, padres con
hijos adolescentes, etc.), que se apoyan, comparten informaciones, etc.. Por lo tanto, en este sentido
podra darse cierto grado de comunidad de relacin en el caso de la comunidad que estamos
analizando de www.bebes.com, en el sentido de que se trata de usuario de perfiles similares, mujeres
entre 31 y 39 aos de un nivel cultural medio alto y con algn hijo de edad no superior a 6 aos.
Tambin podra ocurrir que dentro de comunidad amplia que forman los usuarios que estamos
tratando pueda haber diferentes comunidades ms pequeas alguna o algunas de las cuales podran
ser consideradas de relacin al mantener entre ellos unas relaciones afectivas ms poderosas por
cualquiera de las razones antes expuestas.
Obviamente la comunidad que estamos tratando no tiene ninguna caracterstica a priori que pueda
suponer que en el seno de la misma se presente algn tipo de comunidad del tipo de fantasa, ya que
dudamos mucho de que el objetivo de las madres( o padres) que acuden a ella tengan algn inters
de buscar entretenimiento creando personalidades e historias.
Si puede tratarse de una comunidad de inters, ya que en este caso el inters es el intentar conseguir
lo mejor para sus hijos menores de 6 aos, con todo lo que ellos supone, y de hecho el causante de
que los usuarios de esta comunidad se dirijan a la misma es precisamente la preocupacin constante
de dar a sus hijos el mximo beneficio posible. Por lo tanto, en nuestra opinin se trata claramente de
una comunidad de inters, lo que no impide que dentro de la misma hayan aparecido grupos con
unos vnculos especiales que le haya llevado a formar, como ya hemos comentado anteriormente,
comunidades de relacin.
Tambin creemos que son en cierto modo, una comunidad de transaccin, o bien, puede haber
grupos dentro de la comunidad global de bebes.com cuyo inters querer obtener informacin
relacionada con los productos que desean relacionado con sus hijos, as como una forma ms
econmica y cmoda de conseguir los mismos. No en vano, en el sitio Web hay zonas donde se
pueden conseguir productos de segunda mano, con el doble beneficio que puede suponer para
ambas partes, tanto por lo oferentes que pueden dar salida a un producto en buen estado pero que
ya no lo necesita, como para los demandantes que puede acceder al mismo de una forma mucho
ms barata eficaz, obteniendo un producto que servir para colmar sus necesidades. Precisamente
este tipo de situaciones son las que estn produciendo el denominado empoderamiento del
consumidor al poder enlazar directamente unos con otros haciendo que disminuya la cadena de
intermediarios

Obviamente www.bebes.com puede introducir variables para conseguir que sus usuarios se acerquen ms a
un determinado tipo de comunidad u otra, incluso puede fomentar la creacin de comunidades dentro de la
misma, as por ejemplo, puede intentar crear una asociacin de madres con nios celacos, que se podra
convertir en una comunidad de relacin. La creacin de este tipo de nuevos grupos podra fomentar

4. Tal y como se indica en el enunciado, paraBebes dispone sitio web propio, as como de un blog, un
espacio en Facebook, en Google+ y en Pinterest, un perfil en Twitter y un canal en YouTube , Qu
fuentes de informacin de las estudiadas en el Mdulo II u otras que podis detectar en la Red,
habrn servido a paraBebes para determinar en qu redes tener presencia? Extraed datos concretos
de esos estudios que sustenten la decisin, indicando la fuente de informacin de obtencin de los
datos (incluyendo un hipervnculo a la misma), as como la localizacin exacta de los datos dentro del
estudio (apartado, nmero de pgina, etc.).

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5. Para retener a los usuarios que acceden al sitio web de una empresa, como se observa en las
estadsticas que aparecen en los grficos del enunciado, ser necesario generar sensaciones de
flujo. A partir de lo que habis ledo en el Mdulo II:

a) Creis que el sitio web paraBebes.com provoca sensaciones de flujo en el usuario? En caso
afirmativo, qu elementos contribuyen a ello? En caso contrario, cmo creis que debera
configurarse el sitio web para que genere en el consumidor un estado de flujo? Razonad
vuestras respuestas.
b) Qu tipo de comportamiento en lnea pensis que se puede dar en el sitio web del caso?
Por qu es importante generar estados de flujo en los usuarios, para una empresa como
paraBebes? Razonad vuestra respuesta.

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