FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, TURISMO Y PSICOLOGA

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

INFLUENCIA DEL E-BRANDING EN LA IMAGEN CORPORATIVA PERCIBIDA POR

LOS PROFESORES DE LA GERENCIA REGIONAL DE EDUCACIN DE AREQUIPA,
2016.

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE LICENCIADA

Presentado por:
ANGLICA DEL CARMEN PIMENTEL TINTAYA

Asesor:
Dra. JAQUELINE SOLANO SALINAS

Lima, Per

2016
1

DEDICATORIA
Todo el esfuerzo colocado en este trabajo es
gracias a mi familia que, en especial a mi
mam, porque no existe mejor ejemplo de
madre y de ser humano., porque es mi motivo
y mi inspiracin de seguir adelante.

AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mis profesores quienes me
dieron las orientaciones adecuadas para poder
concluir

con

xito

mi

trabajo

de

investigacin.
A mi familia por haberme concedido muchas
horas que bien pude dedicarlas a ellos.
A

mi

querida

incondicional

amiga

apoyo

Kelly,
por

por

recordarme

siempre que todos los das se aprende algo.

su

INDICE
AGRADECIMIENTOS................................................................................................................. 3
RESUMEN................................................................................................................................ 5
ABSTRACT............................................................................................................................... 6
INTRODUCCIN........................................................................................................................ 7
CAPITULO I: MARCO TEORICO................................................................................................. 10
1.1. ANTECEDENTES........................................................................................................... 10
1.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES.......................................................................10
1.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES................................................................................12
1.2. BASE LEGAL................................................................................................................ 13
1.3. BASES TERICAS......................................................................................................... 14
1.4. DEFINICIONES DE TRMINOS CONCEPTUALES...............................................................17
1.5. E-BRANDING................................................................................................................ 19
1.6. IMAGEN CORPORATIVA............................................................................................. 43
CAPITULO II: HIPTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIN..................................................62
2.1.

FORMULACIN DE LA HIPTESIS PRINCIPAL Y DERIVADAS.......................................62

2.2.

VARIABLES Y DEFINICIN OPERACIONAL.................................................................63

2.3.

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES....................................................................63

CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN...............................................................64

3.1.

DISEO METODOLGICO............................................................................................ 64

3.2.

DISEO MUESTRAL.................................................................................................... 65

3.3.

TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS.........................................................................66

3.4. TCNICAS ESTADSTICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.....................69

3.5. ASPECTOS TICOS........................................................................................................ 69
CAPITULO IV: RESULTADOS..................................................................................................... 69
PRUEBA DE HIPTESIS........................................................................................................ 85

CAPITULO V: DISCUSIN......................................................................................................... 87
CONCLUSIONES...................................................................................................................... 90
RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 91
BIBLIOGRAFA....................................................................................................................... 92
ANEXOS................................................................................................................................. 95

RESUMEN
La presente tesis tiene como principal objetivo conocer la influencia del E-Branding en la
Imagen Corporativa analizando de cmo es que la distribucin de la informacin en la
plataforma web genera un impacto positivo o negativo en la imagen corporativa de dicha
entidad y comprobar que a travs de una pgina web se puede proyectar de cmo es una
institucin internamente en cuanto al manejo de su organizacin en el solo hecho de
publicar sus resultados de convocatorias el da indicado o si la informacin que se coloca
en la pgina web es fcil de encontrar debido a la distribucin con la que cuenta. A fin de
dar respuesta a los problemas de investigacin planteados y contrastar las hiptesis de
investigacin formuladas, se seleccion el diseo no experimental, con un solo corte en el
tiempo, siendo el nivel de investigacin descriptivo por que se describirn las
caractersticas ms relevantes de cada variable.
Los resultados que se obtuvieron a travs de la encuesta con un total de 28 preguntas, es
que definitivamente el E-Branding influye en la imagen corporativa de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa.
As se concluye que toda empresa debe considerar construir su marca as sea una entidad
pblica, as sea que no ofrezca un producto, y es que toda empresa es una marca, todos
tenemos una marca que proyectamos y la forma en la que lo hagamos, los medios que
utilicemos se proyectara en la imagen que perciban los dems de nosotros y ms para una
entidad pblica y del Estado.

ABSTRACT
This thesis main objective is to know the influence of E-Branding in the Corporate Image
analyzing of how the distribution of information on the web platform generates a positive or
negative impact on the corporate image of the entity and ensure that through a website you can
project how an institution internally in the management of your organization in the very act of
publishing the results of calls the day indicated or if the information is placed on the website is
easy to find because distribution that counts. In order to respond to research problems and
contrast the research hypotheses made, the non-experimental design was selected, with a single
cut in time, being the level of descriptive research that the most relevant characteristics will be
described each variable.
The results obtained through the survey with a total of 28 questions, is that the E-Branding
definitely influences the corporate image of the Regional Office of Education of Arequipa.
So is concluded that every company should consider building your brand so it is a public entity,
whether that does not offer a product, and that every company is a brand, we all have a brand that
we design and the way we do, the means we use it will be shown in the image that others
perceive us and more for a public entity and the State

INTRODUCCIN

Cuntos de nosotros no tenemos una cuenta en Facebook, una pgina que administramos en
Facebook o Twiter para poder comunicarnos u obtener ms informacin de estas plataformas
web? A partir del ao 2000 la sociedad occidental llamado el primer mundo, ha entrado en la era
de la conectividad de la mano de Internet y las nuevas tecnologas que han transformado
radicalmente nuestra sociedad conducindola a la denominada sociedad de la informacin o del
conocimiento, una sociedad que crece por y para la informacin. En este caso las empresas se han
visto obligadas a cambiar la forma de relacionarse con los ciudadanos a buscar un punto de
encuentro que establezca la relacin entre empresa y sociedad. Es por eso que una pgina en
Facebook ya no es suficiente, siempre se debe de buscar nuevas formas de llegar al pblico
utilizando a la tectologa como herramienta de apoyo.
Aspectos relacionados con el diseo, la originalidad, la calidad de sus contenidos, la velocidad de
carga y simplicidad en la navegacin, la naturaleza interactiva, etcestn relacionados con una
estrategia de e-branding en la actualidad, que sea o no efectiva, en funcin de cuantos de los
valores y compromisos de los adquiridos, es capaz de cumplir en el entorno digital.
En esta era de la conectividad las instituciones sean pblicas o privadas, para mantener su
reputacin y preservar la confianza que se ha puesto en ellas, buscan distintas maneras de llegar y
satisfacer a su pblico en cuanto a sus necesidades de informacin y para ello la tecnologa se ha
vuelto un gran aliado, que hay que saberlo utilizar para continuar con la confianza que se ponen
en estas instituciones. Es por eso que la evolucin de e-branding se produce como consecuencia

derivada de una crisis de credibilidad y confianza, la cual es el primer filtro que realiza la
sociedad actual en su proceso de fidelizacin y confianza con las entidades pblicas o privadas.
En esta investigacin se vio por conveniente tener como objeto de estudio a una entidad pblica
que no est exenta de esto. Un promedio de 300 personas al da recurren a la pgina web en
busca de informacin, para poder realizar diversos trmites ya sean por el registro de un ttulo,
presentacin de proyectos con relacin a la educacin u otros, al abrirla, se dan cuenta que la
informacin no es fcil de encontrar y consultan por medio de otro sitio web como el Facebook,
pero como este no les contesta sus dudas de forma inmediata, se ven obligados con cierta
molestia a ir directamente a la gerencia.
Es por ello que como principal interrogante de esta investigacin es saber si el E-Branding
influye en la Imagen Corporativa percibida por el personal de la Gerencia Regional de Educacin
de Arequipa.
As mismo la presente tesis tiene como principal objetivo conocer la influencia del E-Branding en
la Imagen Corporativa analizando de cmo es que la distribucin de la informacin en la
plataforma web genera un impacto positivo o negativo en la imagen corporativa de dicha entidad
y comprobar que a travs de una pgina web se puede proyectar de cmo es una institucin
internamente en cuanto al manejo de su organizacin en el solo hecho de publicar sus resultados
de convocatorias el da indicado o si la informacin que se coloca en la pgina web es fcil de
encontrar debido a la distribucin con la que cuenta.
Con toda esta investigacin se pretende comprobar si el E-Branding realmente influye
positivamente en la Imagen Corporativa de una institucin y de cun importante es construir una
marca en red as como lo menciona David Aaker.
La presente tesis es muy importante porque ser una base para las instituciones pblicas, porque
construir una marca en red es importante, pues actualmente estamos en una era tecnolgica y
debemos de adaptarnos a estos nuevos cambios de manera que sean favorables para las entidades
del Estado.
Ahora, algunas instituciones pblicas consideran que construir una marca para ellos no es
importante y que eso solo se hace en productos, y esa es una de las limitaciones que se ha tenido,
8

pero es algo que se puede mejorar e ir cambiando y as se podr construir marcas poderosas en
instituciones pblicas, con lo que se buscara generar una imagen positiva.
En el primer captulo MARCO TEORICO se plasmara toda la informacin que pueda servir de
ayuda para la investigacin, teniendo en cuenta las principales variables como es E-Branding e
Imagen Corporativa, cada uno de los temas es profundizado y buscando una relacin entre ambas
variables, se tomaran temas como la construccin de una marca en red, el uso de las redes
sociales como principal soporte en la actualidad, el uso de plataformas web y de la adecuada
distribucin de contenidos, de las caractersticas de una comunicacin digital, la importancia de
las relaciones publicas en internet, as como de la importancia de la imagen corporativa, de
cules son las principales caractersticas y funciones.
El captulo II consta de la hiptesis general que se tiene planteada as como de las especficas los
que buscamos comprobar as como de la Operacionalizacin de las variables, de todas aquellas
dimensiones que se tomaron en cuenta para poder llevar a cabo la encuesta.
En el captulo III se encuentra la metodologa de la investigacin que se ha aplicado teniendo en
cuenta el diseo metodolgico que se ha empleado as como la muestra, los cuales fueron
elegidos de forma aleatoria.
En el captulo IV se presenta los resultados obtenidos de la investigacin con un breve anlisis
interpretativo de los cuadros ms importantes y que apoyan a la investigacin.
En el captulo V denominado como la DISCUSIN se analizaran y se establecern si existe la
relacin entre las preguntas, as mismo se comprobara si los cuadros elegidos permiten
comprobar las hiptesis planteadas. Finalmente, de acuerdo a lo obtenido se plasmaran las
conclusiones y luego las recomendaciones de acuerdo a todo el anlisis.

CAPITULO I: MARCO TEORICO

1.1.

ANTECEDENTES
1.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

1: Una de estas tesis realizadas lleva el nombre de: E-branding la creacin de marca digital
en la era de la conectividad realizada en Barcelona el 21 de Junio del 2015, una tesis doctoral
realizada por la Mg. Gemma Vallet Saavedra de la Universidad Autnoma de Barcelona.
La primera tesis busca analizar la evolucin de la comunicacin digital desde 1995 hasta nuestros
das para extraer las principales caractersticas que definen hoy dicha comunicacin y observar
hacia donde se dirige, otro de los objetivos es responder a la importancia del E-Branding como
herramienta en la creacin de la marca digital y de la aplicacin de la estrategia de la
comunicacin digital, para el desarrollo de sites, Tambin desarrollar las etapas en el proceso de
creacin de marca: desde la investigacin inicial hasta el concepto creativo y su plasmacin
visual, finalmente mostrar la opiniones de profesionales y anunciantes y construir a partir de aqu
las bases que determinan como se crea hoy y en el futuro la experiencia del usuario y como esta
requerir para su diseo de un desarrollo estratgico de la marca digital.
La tesis del doctora Gemma Vallet Saavedra llego a la conclusin que el E-branding modifica la
metodologa clsica de trabajo en comunicacin digital. Dado que su papel ser ms estratgico y
visionario que tctico y reactivo en Planner Digital estar presente en el proceso de creacin de
acciones de comunicacin digital de principio a fin porque no solo deber estar implicado en la
creacin de estrategia de marca digital, sino tambin en su implementacin de ah que modifique
10

los procedimientos hasta ahora aplicados en el sistema de trabajo de los profesionales de la

comunicacin digital.
2: Otra tesis tiene el nombre de Gestin de la comunicacin de la marca en las redes
sociales realizada en Santiago de Compostela el 2012, una tesis doctoral realizada por la Mg.
Fanny Yolanda Paladines Galarza de la Universidad Autnoma de Santiago de Compostella.
La segunda tesis analizada tiene como objetivo comprobar si las empresas deben responder a un
posicionamiento previo para que su marca sea introducida a travs de redes sociales, tambin
establecer el uso de estrategias de E-branding en el manejo de gestin de la marca, finalmente
constatar si existe respuesta por parte de los receptores mediante la interaccin.
La tesis de la doctora Fanny Yolanda Paladines Galarza llego a la conclusin que las estrategias
de E-branding permiten diferenciar a la organizacin, adems que el uso de un fan page es
importante en una entidad, puesto que si es que no se le otorga el mantenimiento adecuado en la
alimentacin de contenido todo el tiempo y no solo en campaas, y si no hay un seguimiento en
la participacin de los usuarios no tiene utilidad alguna. Una opcin sera desembocar todo en el
fan page institucional que tiene movimiento y el doble de seguidores, pero ste de por s tiene una
sobrecarga de informacin dada la gran cantidad del quehacer. Por lo tanto ante este
inconveniente, el rea de comunicaciones debe revisar sus objetivos institucionales y de
promocin a corto, mediano y largo plazo antes de planificar una campaa digital. Y por ejemplo
para tomar decisiones de implementar tcnicas como el fan page es importante conocer para qu
lo necesita y qu gestin va a llevar a cabo en l. Es necesario sopesar el hecho de que en un fan
page se generan conversaciones a veces impredecibles que deben ser atendidas y alimentadas
bajo una estrategia alineada a la que se maneja en todos los medios Web 2.0 que utiliza esta
institucin. Tambin el uso de un fan page en Facebook donde se den a conocer concursos y
juegos es ms eficaz en una empresa que tiene como objetivo vender, en caso de una institucin
pblica esto no es necesario.
3: En cuanto a lo que compete al tema de imagen corporativa tenemos la tesis Diagnostico de la
imagen corporativa como factor de cambio en el proceso de desarrollo organizacional
realizado en Mxico, Febrero del 2006 por la Lic. Yolanda Lpez Lara para obtener el grado de
Magister en Comunicacin.
11

El principal objetivo de la tesis de la Lic. Yolanda Lpez Lara que busca determinar los
componentes de percepcin de la Imagen Corporativa.
La tesis de la Lic. Yolanda Lpez Lara llego a la conclusin de que el concepto de la imagen
corporativa, es algo eterno, que tiene un control limitado, por que nace en la mente de los
pblicos, que en base a su percepcin particular construyen una idea de institucin con un
propsito intencional cuando es planificada bajo los criterios de una estrategia de medios y
relaciones para promocionarla positivamente.
4: La cuarta tesis analizada tiene por ttulo Plan estratgico de Imagen Corporativa para la
Empresa Mogra International, S.A. (multi-servicio Integral. Realizada en Venezuela en
Enero del 2013 por Maira R. Acevedo P. para obtener el ttulo de Licenciada en Mercadeo.
La tesis realizada por Maira R. Acevedo P. tiene por objetivo identificar las estrategias de diseo
grfico e imagen corporativa.
En cuanto a la tesis de Maira R. Acevedo P. llego a la conclusin de que para ayudar al diseo de
una imagen corporativa se debe tener en claro la misin, visin y valores de la compaa y
reflejarlos en el logotipo y dems piezas.
1.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

5: La quinta tesis analizada tiene por ttulo Internet en las funciones de las Relaciones
Publicas de los municipios de Arequipa y su influencia en la calidad de servicio e imagen
institucional, 2004 AQP-PER. Realizada en Arequipa el 2004 por el profesor Javier Alarcn
Condori para obtener el ttulo de Licenciado en Relaciones Publicas.
La tesis realizada por el profesor Javier Alarcn Condori tiene por objetivo analizar como
contribuye el internet a la eficiencia y competitividad de las Relaciones Publicas en los
municipios, determinar cul es la opinin de los pobladores acerca del uso del internet en los
municipios, precisar las ventajas y desventajas que tiene el internet como medio de comunicacin
con los ciudadanos, en los municipios.

12

En la tesis del profesor Javier Alarcn Condori llego a la conclusin que segn los jefes y
ciudadanos el internet influye favorablemente en la imagen de los municipios, que la mayora de
las oficinas de Relaciones Publicas no hacen estudios sobre las necesidades y expectativas de los
pobladores a travs de internet y que los municipios no emiten muchos mensajes por internet
dirigidos a los pobladores, por otro lado los ciudadanos manifiestan que reciben poca
informacin.
6: La sexta tesis analizada tiene por ttulo Estrategia de desarrollo de la imagen corporativa y
virtual de la Municipalidad Provincial de Arequipa de Septiembre a Diciembre del
2013.Realizada en Arequipa-Per del 2013 por Nayeli Diaz Molina y Vernica Parqui Mamani
para obtener el ttulo de Licenciadas en Relaciones Publicas.
Los principales objetivos de Nayeli Diaz Molina y Vernica Parqui Mamani fueron: identificar la
estrategia (campus virtual) que utiliza la Municipalidad Provincial de Arequipa y describir los
medios virtuales y la frecuencia de difusin de los mensajes de comunicacin.
En la tesis de Nayeli Diaz Molina y Vernica Parqui Mamani llegaron a la conclusin de que si
bien es cierto la M.P.A. cuenta con una pgina web y el uso de redes, del mismo modo, estas
deben ser implementadas de acuerdo a los colores y elementos que indica la identidad corporativa
de la M.P.A. para de este modo, asegurar un posicionamiento en la red. Tambin que la
municipalidad cuenta con una pgina web, adems de redes sociales como Facebook, canal de
YouTube, que son los principales, siendo Facebook saturado muchas veces por el mal manejo y
algo similar ocurre en la pgina web, puesto que no es actualizado con frecuencia.
1.2.

BASE LEGAL
CONSTITUCIN POLTICA DEL PER, 1993.
TTULO I
DE LA PERSONA Y DE LA SOCIEDAD.
CAPTULO I
DERECHOS FUNDAMENTALES DE LA PERSONA.
Artculo 2. Toda persona tiene derecho a:
Inciso 4. A las libertades de informacin, opinin, expresin y difusin del pensamiento
mediante la palabra oral o escrita o la imagen, por cualquier medio de comunicacin social,
sin previa autorizacin ni censura ni impedimento algunos, bajo las responsabilidades de
13

ley. Los delitos cometidos por medio del libro, la prensa y dems medios de comunicacin
social se tipifican en el Cdigo Penal y se juzgan en el fuero comn. Es delito toda accin
que suspende o clausura algn rgano de expresin o le impide circular libremente. Los
derechos de informar y opinar comprenden los de fundar medios de comunicacin.

ESTATUTO DEL COLEGIO PROFESIONAL DE RELACIONISTAS PBLICOS DEL

PER
DECRETO SUPREMO
N2 021-2004-ED
DE LA PROFESIN DE RELACIONES PBLICAS, CAMPO DE ACCION Y
FUNCIONES
Artculo 6.- El campo de accin y el objeto de las Relaciones Pblicas estn enmarcados dentro
de las competencias de las Ciencias de la Comunicacin, como una especialidad que atiende con
una visin interdisciplinaria la problemtica de la integracin social y humana de las
organizaciones con los pblicos.
La profesin de Relaciones Pblicas tiene como actividad fin contribuir con las empresas,
instituciones y organizaciones en general a establecer relaciones simtricas y armoniosas con los
pblicos en el logro de sus respectivos objetivos, posicionando a la comunicacin y sus
instrumentos como el medio ms importante de su actividad.
Artculo 7.- Son funciones propias del profesional de Relaciones Pblicas investigar, identificar
y diagnosticar situaciones relacionales originadas por la interaccin de las empresas e
instituciones en general con los diferentes pblicos, as como asesorar, planear, desarrollar y
evaluar polticas, estrategias, programas y actividades, tanto internas como externas, de relacin y
de comunicacin institucional.
Por la formacin profesional especializada del Relacionista Pblico, constituyen parte de sus
competencias, orientar y dirigir la gestin relacional y comunicacional de las organizaciones con
grupos de inters, comunidades y con la opinin pblica, en base a una legitimidad de intereses y
a la aplicacin del concepto de responsabilidad social de las entidades involucradas.

14

Corresponden a su campo funcional, asimismo, la organizacin de certmenes y eventos, el

ceremonial y el protocolo institucional, la relacin con los medios de comunicacin, la
proyeccin de prestigio e imagen en general, y la enseanza de las Relaciones Pblicas.
1.3.

BASES TERICAS

TEORA SITUACIONAL DE LOS PBLICOS

En la teora situacional de los pblicos, James Grunig (2000) menciona que las conductas de
comunicacin de los pblicos pueden ser entendidas mejor midiendo la manera en que los
miembros de los pblicos perciben las situaciones en que son afectados por las consecuencias de
la organizacin.
Adems se menciona cun importante es un pblico para una organizacin y que constituye el
pilar por el que la empresa sigue funcionando. Es por ello que la prioridad fundamental de las
relaciones publicas es la identificacin de cmo las organizaciones ejercen influencia sobre otros
sistemas pblicos o sobre otras organizaciones y como se relaciona con ellos en su entorno.
Para esto Grunig establece ciertos parmetros que nos permite conocer cules son estos vnculos
que se dan tanto con el pblico como con la organizacin y as poder analizar las consecuencias
derivadas de estos vnculos con el fin de mejorar las relaciones ya existentes.
Ahora, el primer vnculo que se analiza es el del poder que son aquellas relaciones con las
organizaciones y grupos sociales que aportan el control de los recursos que aseguran la existencia
de la empresa y entre ellos puede ser el gobierno, accionistas, etc. Los vnculos funcionales se
establecen en las relaciones con organizaciones o pblicos que aportan o reciben algo de la
empresa, sin embargo no existe una buena relacin entre ambos, solamente laborales. Los
vnculos normativos son las relaciones que se dan enteramente entre entidades y finalmente
menciona a los vnculos generales o difusos que son aquellos grupos de personas que ejercen
presin sobre la empresa, por diversos motivos, ya sean sociales, ambientalistas, etc.
En esta teora recalca lo importante que son los pblicos para la empresa y que tambin nuestros
pblicos son variados y con los que hay trabajar continuamente, en el encontramos por ejemplo al
no pblico que son aquellas personas que no conocen a la organizacin y por lo tanto esta no
15

ejerce influencias sobre ellas. Los pblicos latentes son considerados los pblicos pasivos, que
aunque se les d una continua informacin el mensaje no tiene la acogida deseada, en cambio en
un pblico consiente, la informacin puede llegar pero ya el usuario decide si realmente le
interesa o no, mientras que el pblico activo, es el que se ha convertido ya en el pblico con el
que toda empresa desea contar. Es por eso que la principal teora que tomamos es la situacional
porque nuestro pblico es muy importante dentro de la organizacin.
E-BRANDING (DAVID AAKER)
Para la variable de E-branding, el autor que se toma como base es a David Aaker que menciona
que los sitios en la red son poderosos en parte gracias a que las experiencias del sitio y sus
asociaciones pueden ser mayoritariamente controladas y estn fuertemente ligadas a la marca. Es
decir si en la actualidad una marca no est en red no existe, si nuestros usuarios se van adaptando
a estos cambios, las organizaciones tambin deben de hacer lo mismo.
Es por eso que en la actualidad el E-branding se est convirtiendo en una parte fundamental de las
entidades, sean pblicas o privadas. Ya no basta con contar con una empresa netamente
tradicional, las empresas deben de aprender a adaptarse a los nuevos cambios y a considerar el
uso de las plataformas web como un beneficio que permitir tener un mejor acercamiento con su
usuario y as conocer si el trabajo que viene realizando es correcto o no.
Con esto podemos decir que el e-branding (o branding electrnico) es la prxima fase ola del
desarrollo online. En sntesis, es la manera cmo se gestiona la marca pero a travs de los medios
digitales.
Ahora, David Aaker (2005) menciona que Los sitios en la red son poderosos en parte gracias a
que la experiencias del sitio y sus asociaciones pueden ser mayoritariamente controladas y estn
fuertemente ligadas a la marca( p. 254)
Y es as que un sitio red puede ser un elemento clave para la construccin de una marca porque
puede trasmitir informacin, generar asociaciones, experiencias.
TEORA DE LA IMAGEN

16

(PAUL CAPRIOTTI)
Paul Capriotti menciona cun importante es la imagen de una empresa, de lo que proyecta a los
dems. Pero que una imagen se va construyendo con el tiempo. Adems de que existen muchos
factores que pueden determinar cmo es la imagen de una empresa.
Cappriotti menciona tambin que al hablar de Imagen Corporativa se refiere a aqulla que tienen
los pblicos acerca de una organizacin en cuanto a entidad como sujeto social. La idea global
que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es una realidad interpretada por las
personas.
Adems Cappriotti menciona las caractersticas de la imagen corporativa, como es la variacin
constante, es decir, puede ir variando en base a las situaciones y a los intereses cambiantes de los
pblicos, adems que siempre hay un conocimiento previo de la imagen que se tiene de una
empresa.
JOAN COSTA
Joan Costa (2009) define a la imagen como La representacin en el imaginario colectivo de la
identidad y valores que distinguen a una empresa, y que tienen poder de influir en las opiniones y
las conductas de una sociedad. Reconocemos que toda imagen se construye en todo el imaginario
social desde la misma organizacin, lo cual implica un proceso de comunicacin que debe ser
diseado como una estrategia corporativa y de largo alcance (p.158)
De esta forma menciona tambin que toda imagen debe de ser gestionada, es decir, buscar todas
las

formas de relacin con los pblicos, de una adecuada gestin de Direccin de la

Comunicacin moderna y efectiva, porque la percepcin de nuestro pblico es lo ms importante.

Adems menciona que toda empresa desea es poder construir una imagen corporativa y para ello
Joan Costa menciona una serie de funciones que permitirn lograr esto como es el destacar una
identidad diferenciadora de la empresa, el generar una opinin pblica favorable, acumular
reputacin y prestigio. Con todo esto tambin permitir mejorar la imagen que tienen las personas
con respecto a la empresa.

17

1.4.

DEFINICIONES DE TRMINOS CONCEPTUALES

Branding: El branding es el proceso de hacer concordar de un modo sistemtico una identidad

simblica creada a propsito con unos conceptos clave, con el objetivo de fomentar expectativas
y satisfacerlas despus. Puede implicar la identificacin o la definicin de estos conceptos;
prcticamente siempre, supone el desarrollo creativo de una identidad.
E-Branding: Gestin de la propia marca en una interfaz digital, ya sea en pginas webs como en

social media. Se podra decir que es en definitiva la experiencia del usuario, en cada aspecto de
la relacin entre la compaa y el usuario de la red.
Comunicacin: Proceso dinmico de intercambio de mensajes entre un emisor y receptor
empleando un cdigo comn.
Comunicacin digital: Es el medio a travs del cual se permite transmitir informacin por
seales binarias, es decir, mediante dos nicos niveles de seal, con la que el receptor se
minimiza por que hay que decidir solo entre uno u otro nivel de seal.
Imagen: Representacin en el imaginario colectivo de la identidad y valores que distinguen a una
empresa, y que tienen poder de influir en las opiniones y las conductas de una sociedad.
Reconocemos que toda imagen se construye en todo el imaginario social desde la misma
organizacin.
Imagen Corporativa: Aqulla que tienen los pblicos acerca de una organizacin en cuanto a
entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta.
Intranet: Red informtica que utiliza la tecnologa del Protocolo de Internet para compartir
informacin, sistemas operativos o servicios de computacin dentro de una organizacin. Suele
ser interna en vez de pblica como internet, por lo que solo los miembros de esta organizacin
tienen acceso a ella.

18

Extranet: Es un anexo de la Intranet Corporativa, que partiendo de un diseo a medida de las

necesidades corporativas, habilita una parte de sus materiales para ser utilizada por personas
ajenas a la organizacin.
Marca: Una Marca es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o combinacin de lo
anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de stos, y
diferenciarlos de los de la competencia.
Organizaciones: Estn formadas por personas y relaciones que tienen unas con otras. Una
organizacin existe cuando la gente interacta para desempear funciones esenciales que la ayude
a alcanzar metas.
Percepcin: La percepcin es el proceso que siguen las personas para solucionar, organizar,
interpretar y responder a la informacin que les llega del mundo que les rodea.
Publico externo: Colectivo concreto, es decir, como un grupo limitado y con unas caractersticas
establecidas, ya sean determinadas por quien lo define, por el asunto o inters comn que motiva
su formacin o derivadas de su relacin con la entidad promotora de las relaciones pblicas.
Relaciones Pblicas: Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin
estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o
futuras.
Reputacin: David Aaker identifica reputacin corporativa con reputacin de marca, atribuyendo
sta a seis factores: conocimiento, lealtad, percepcin de sus cualidades, asociaciones y la
cualidad intrnseca de la marca. La reputacin corporativa es el conjunto de percepciones que
tienen sobre la empresa los diversos grupos de inters con los que se relaciona (stakeholders),
tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo
largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
Social Media: Social Media es el conjunto de medios y soportes que nos brindan las nuevas
tecnologas e internet y que nos permite enlazar personas e informacin. Se trata de un nuevo

19

ecosistema donde se desarrolla un parte muy relevante de la actividad social, poltica, afectiva y
econmica de las personas que se agrupan en redes sociales y comunidades virtuales.
WEB 2.0: Web2.0 es una nueva manera de ofrecer servicios en internet gracias a la suma y
combinacin de diversas tecnologas que permiten utilizar la red como una plataforma de
aplicaciones, lo que abre grandes posibilidades creativas.
Word Wide Web: Conocido como WWW o simplemente WEB, es un sistema de informacin
distribuido por internet basado en la tecnologa hipertexto/hipermedia, que proporciona una
interface comn a los distintos formatos de datos (textos, grficos, videos audio).
1.5.

E-BRANDING

1.5.1. Definicin de E- branding

Con el solo hecho de anteponer una letra e ya suponemos que es algo distinto y nuevo, una
aplicacin digital. Para muchas personas no hay diferencia entre dos trminos parecidos, sin
embargo se puede decir que estamos frente a un nuevo concepto como es el caso de Branding y
E-branding, ambos van enfocados lo que es la marca y su fidelizacin pero en distintos contextos,
uno tradicional y otro utilizando la tecnologa. El uso de las redes sociales y la implantacin de
nuevas estrategias a travs de la comunicacin online, se ha convertido en un factor importante,
y tal como lo menciona Charlie OShields, director creativo de la Agencia Lookandfell:
La web definitivamente ha alterado la forma en la que nos aproximamos al branding. El branding
implica no solo diseo visual, sino tambin conexiones emocionales con el target. Con el medio
grfico, hay una conexin muy esttica con el individuo.
El E-Branding toma en cuenta al usuario, toma en cuenta cada aspecto de la relacin entre la
compaa y el usuario en la red. Los logos son efectivos slo si suman la actitud de una empresa,
estos pueden soportar todo lo que incluye la marca, pero no la crea. El E-Branding culmina con
una experiencia que tienen con la organizacin, pero la labor ms importante del E-Branding est
en crear dicha experiencia. Tal y como lo menciona Gemma Vallet Saavedra (2015) El
EBranding es el proceso de transformar un sitio web en una experiencia nica para el usuario.
nica por la calidad de su diseo, por la utilidad y usabilidad de sus contenidos y por la simple y
eficaz lgica funcional en la navegacin e interaccin con dicho sitio web. (p. 33)
20

Es por eso que en la actualidad el E-branding se est convirtiendo en una parte fundamental de las
entidades, sean pblicas o privadas. Ya no basta con contar con una empresa netamente
tradicional, las empresas deben de aprender a adaptarse a los nuevos cambios y a considerar el
uso de las plataformas web como un beneficio que permitir tener un mejor acercamiento con su
usuario y as conocer si el trabajo que viene realizando es correcto o no.
Con esto podemos decir que el e-branding (o branding electrnico) personal es la prxima fase
ola del desarrollo profesional online. Es la manera de cmo se gestiona la marca pero a travs de
los medios digitales.
1.5.2. Gestin del E-Branding mbito
estratgico:
Para poder lograr esto es muy importante la construccin de la marca y como menciona Vicente
Ros (2008) se podr generar una experiencia optima que haga del espacio web una comunidad
que aporte valor significativo a la marca y fidelice al consumidor con sus aspectos funcionales,
emocionales y sociales (p.53)
mbito tctico:
Vicente Ros (2008) toma en cuenta las siguientes alternativas para establecer la marca en lnea
(54), los cuales son:
Extensin de la marca tradicional, usar tanto el off-line como el on-line.
Extensin de una variante de la marca.
Alianza con una marca digital o co-branding. Acuerdos entre marcas para desarrollar
actividades de marketing de manera conjunta.
Con esto es importante definir cul es el estilo que le deseamos dar a nuestra entidad, sin
embargo, lo importante es establecer esa relacin con lo digital, porque una empresa que no
figura dentro de los medios digitales no tiene presencia.
mbito tcnico:

21

Adems Vicente Ros (2008) considera que Todo objetivo de comunicacin mix debe perseguir,
por una parte, la mxima atraccin a la web y, por otra, la posterior fidelizacin (p.54)
Con esto se profundiza la idea de toda empresa debe de estar, debe de formar parte de esta nueva
era de cambios, como son el uso del internet, ya que a travs de ella se hace ms conocida.
Ahora segn J.Alet (2011) algunas de las tcnicas de mix estratgico on-line (p. 303) son:
Gestin del nombre del dominio
Posicionamiento natural y publicitario en buscadores
Campaas de comunicacin off-line
Conferencias y relaciones con prensa digital y websites.
Campaas on-line: banners, e-mail, notas de prensa, links, patrocinios.
Programas afiliados.
E-mail marketing y marketing viral.
Optimizacin en las redes sociales.
Presencia en blogs.
De esta manera la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa al profundizar ms en estos
aspectos como es la optimizacin en redes sociales y la plataforma web tendr ms participacin
de su pblico objetivo, como son los profesores y de la misma forma estos mismos se sentirn
ms identificados con la Gerencia, porque no solo se preocupa en dar la informacin sino en
brindarla de manera adecuada y ptima. Es por eso que es tan importante que una entidad
profundice estos aspectos.
Como fidelizar a tu pblico en internet
Para que nuestro cliente retorne o vuelva a ver nuestra pgina web depende de varios factores
como son:
La facilidad de uso
Contenido interesante, con respecto al tema pero que tambin sea preciso.
Las imgenes deben de ser interactivas.
22

 Comunidad de marca.
1.5.3. La marca

1.5.3.1. Construccin de la marca

Ximena Ferra (2011) nombra nueve pilares base que debemos considerar cuando construimos
una marca (p.54):
Nombre: Es la forma fontica de la marca. Ser su nombre de pila y cmo ser
conocido a lo largo de su vida.
Logotipo: Es la unin de varios factores como son el isotipo o grfico, acompaado del
nombre ms el apoyo de un eslogan. Este tambin debe tener varios aos acompaando a la
marca. Los logotipos son la principal herramienta de reconocimiento de una marca.
Isotipo o Smbolo: Este es el dibujo que lleva el logotipo. Muchas veces el logotipo se
sobreentiende y se utiliza nicamente el isotipo.
Color: Los colores que utiliza una marca tambin tienen importancia ya que sern el
reflejo de la personalidad del servicio por siempre.
Tipografa: es importante considerarla al momento de construir un logotipo. Con la ayuda de
la tecnologa los diseadores grficos tienen acceso a miles de tipos e incluso elaboran
nuevos que son exclusivos de la marca.
Eslogan: Es la frase que acompaa a la marca.
Lugar de venta o escenario: Todo lo que tiene que ver con los edificios o lugares donde se
dar el servicio debe tener un diseo, forma, textura, colores, materiales e iluminacin que
vayan de acuerdo a la imagen deseada por la marca.
Objetivos: Las empresas deben saber a dnde se dirigen.
Todos estos elementos son de vital importancia que toda empresa debe de tener en consideracin,
porque este diseo de logotipo es la primera impresin que se llevan los usuarios, es la imagen de
marca que proyecta hacia los dems y mucho ms si es una institucin que est a cargo de otras
instituciones.

23

1.5.3.2. Construccin del valor de marca

Paul Capriotti (2007) menciona que el valor de marca de una entidad es El conjunto de activos y
pasivos vinculados a la marca, su nombre y smbolo, que incorporan o disminuyen valor de la
compaa. Por activos o pasivos se entiende a aquellos que estn realmente vinculados al nombre
o smbolo de la marca. (p.11)
Adems Capriotti (2007) menciona que La construccin de un marca solida es la meta de
muchas organizaciones (p.11) pero que es un proceso continuo para poder lograrlo, es por ello
que se establecen una serie de pasos para poder lograrlo. Es por eso que nombra cuatro pasos
para la construccin de la marca que son:
Identificacin de marca
Obtener una correcta identificacin de marca significa crear notoriedad y esta notoriedad se
refiere a aspectos de concientizacin de la marca, de cuan fcilmente es recordada. La
concientizacin sienta los cimientos o bloques de construccin bsicos al momento de desarrollar
el valor de marca.
Significado de marca
Segn el libro Gestin de la marca corporativa el significado de marca incluye la manera en que
es percibida nuestra empresa, de cual la manera en la que ellos la ven y del concepto que tienen
de la misma.
Respuesta sobre marca
Implica de cmo los consumidores o usuarios responden a la marca y de cul es su opinin con
respecto a la marca. En el libro se menciona tambin de las respuestas emocionales y reacciones
de los usuarios con respecto a la marca.
Calidez: Se refiere a un tipo de sentimiento de corte tranquilizador.
Diversin: Cuando la marca provoca que el consumidor se sienta entretenido, alegre, feliz.
Entusiasmo: Hacen que el consumidor se sienta energizado.
Seguridad: Cuando la marca produce sensacin de confort.

24

 Amor propio: Se produce cuando la marca provoca en el consumidor mejores sentimientos

as mismo.
Relaciones con la marca
Son los efectos que se obtienen luego de un largo proceso de comunicacin por el que el
consumidor se siente identificado por la marca.
1.5.4. Planificacin estratgica de la identidad de marca
Este modelo consta de tres etapas, que son las que menciona Capriotti (2007) y que son
indispensables para la creacin de una marca: (p.43)
Anlisis del perfil de identidad corporativa
En esta primera etapa la compaa deber analizar y reflexionar sobre su marca corporativa
(p.43) Pero para esto es tambin importante de cmo es que se gestiona la marca tanto interno
como externamente.
En cuanto el anlisis interno se debe de tener en cuenta la filosofa de la marca corporativa. La
misin corporativa es la definicin de la actividad o negocio que la marca corporativa desarrolla,
al igual que la visin y valores corporativos, y que todo esto constituye la esencia de la marca.
Este estudio de imagen permitir a la compaa desarrollar un perfil de imagen corporativa de su
marca.
Tal y como lo menciona Capriotti el resultado es como el mapa mental que tiene los pblicos
sobre la organizacin, es decir, a partir de ello la compaa podr evaluar su imagen en relacin
con su filosofa y sus objetivos de imagen, para valorar la brecha existente (p.45)
Definicin del perfil de marca corporativa
Capriotti define tres tipos de atributos (p.48):
Los rasgos de personalidad: Son conceptos relativos a las caractersticas genricas o de
comportamiento que definen el carcter de la marca

25

Los valores institucionales: Son conceptos bsicos o finalistas que la marca asume como
institucin, con la intencin de generar credibilidad y confianza (tica corporativa,
responsabilidad social)
Los atributos competitivos: Son conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades
competitivas de la marca
La comunicacin del perfil de identidad de marca corporativa
En muchas ocasiones los esfuerzos comunicativos de las organizaciones se centran solamente en
construir amplias campaas publicitarias, programas de relaciones pblicas pero casi siempre se
olvidan que esta actividad comunicativa es solo una parte de todas las posibilidades de
comunicacin de una organizacin.
1.5.5. Virtualidad de una marca
Segn el libro las Organizaciones Virtuales y evolucin de la Web de Guevara y Flores (2009)
menciona cinco reglas de virtualidad por las que una organizacin debera de contar con una
plataforma web pero de acuerdo a los siguientes parmetros (p.85):
La aceptacin y utilizacin de las nuevas tecnologas depende de forma crucial del contexto
social local: Enfatiza la importancia del contexto social para utilizacin de nuevas
tecnologas.
Importancia del cambio a pesar del miedo de una nueva forma de interaccin con el usuario.
Las tecnologas virtuales son un complemento y no un sustituto de la actividad real.
Cuanto ms virtual ms real.
Cuanto ms global, mas local: El contexto local no solo afecta la acogida y la utilizacin de
las tecnologas, sino que el propio esfuerzo para lograr mejores resultados
1.5.6. Construccin de una marca en red
En la actualidad una marca que no est en la red no existe, es por ello que David Aaker (2005)
nos menciona seis herramientas indispensables para la construccin de una marca en red como
son (p.254):

26

1.5.6.1. Sitios en red

Aaker menciona Es la ms poderosa herramienta de construccin de marca, en parte porque
puede adaptarse a las necesidades de la marca y de la relacin cliente/marca (p.254)
Un sitio red puede ser un elemento clave para la construccin de una marca porque puede
trasmitir informacin, generar asociaciones, experiencias. Los sitios en la red son poderosos en
parte gracias a que la experiencias del sitio y sus asociaciones pueden ser mayoritariamente
controladas y estn fuertemente ligadas a la marca (p.259)
Para esto David Aaker(2005) propone cinco guas por los que una entidad debe de tener un sitio
en red puede convertirse en una herramienta eficaz de construccin de marcas:
1.5.6.1.1. Crear una experiencia positiva
Un sitio en la web debe de proporcionar una experiencia positiva y esto se logra a travs de tres
aspectos:
Fcil de utilizar: El visitante a la pgina web no debe de estar confuso o frustrado por no
encontrar la informacin. Es decir debe de cumplir las expectativas con respecto a la informacin
que contiene.
Tener una razn para ser visitado: Necesita ofrecer valor en trminos de informacin, de una
experiencia nica y de satisfaccin por encontrar lo que busca.
Explotar las caractersticas nicas de red: Es decir que nuestra plataforma web debe de ser
interactivo, personalizado y puntual.
1.5.6.1.2. Reflejar y apoyar la marca
Tal y como menciona Aaker (2005)Un sitio en la red(o cualquier otra forma de comunicacin de
la marca en la red) debera reflejar y apoyar la marca (p.260) La diagramacin y el contenido de
una pgina web son muy importantes porque es el contacto directo con nuestros usuarios y la
adecuada forma de mantener esta relacin es constatando la forma en que es vista la entidad, si al
momento de ingresar a la plataforma web siente que esta est realmente comprometida con el
sector al que est dirigido. En el caso de la Gerencia es la Educacin, del promover actividades
que la impulsen. Incluye desde el momento al ingresar a la pgina web o incluso las
publicaciones diarias en las redes sociales alusivas a la educacin.
27

Ahora una plataforma web debe de informar ms all de un servicio, es decir, la informacin que
brinde debe trasmitir credibilidad, autenticidad y autoridad.
1.5.6.1.3. Buscar la sinergia con otros vehculos de comunicacin
La comunicacin debe de ser integrada, es decir, el mensaje que se transmita a travs de los
medios digitales debe de ser uno mismo y no contradecirse, esto impulsa la credibilidad de la
empresa.
1.5.6.1.4. Proporcionar un hogar a los leales
El sitio en la red debera ser un hogar para el grupo de leales implicados en actividades
relacionadas con la clase de producto y con un compromiso con la marcaCualquier marca con
usuarios emocionalmente implicados debera asegurarse de que su sitio en la Red reconoce y
apoya a este grupo (David Aaker 2005 p.266) El hecho de que una entidad se preocupe por sus
usuarios genera la fidelidad de los mismos. Esto se logra a travs de la transparencia con la que
se publican los contenidos en el que se muestren todas las actividades que se realicen en mejora
de la Educacin, en el que se permita conocer las actividades del Gerente.
1.5.6.1.5. Diferenciar con un fuerte contenido de sub marca
Incluye la caracterstica diferencial que tiene la Organizacin con respecto a las dems. En el caso
de la GREA es el trato al usuario, si sus contenidos son claros, si los documentos son fciles de
encontrar, eso es lo que la va a diferenciar de las otras Gerencias o incluso de las dems UGELs.
1.5.6.2. Contenido de publicidad y patrocinio
Los anuncios en banners y otras colocaciones pagadas en la red de imgenes creativas, mensajes
y experiencias pueden proporcionar visibilidad y asociaciones y adems motivar a la gente a
sitios de la red concretos. Una marca tambin, patrocinar contenido en el sitio de un tercero. El
patrocinio proporciona la mxima habilidad para apalancar la asociacin de otra persona y
conseguir la propiedad de una porcin en internet (David Aaker 2005 p.255)
Este tipo de actividades resulta sumamente importante para la Gerencia Regional de Educacin
de Arequipa pues con el hecho de publicar en la plataforma web alguna actividad por una
determinada fecha, sobre un tema en especfico por ejemplo el inicio del ao escolar o el permitir
que algn colegio privado quiera que se le difunda algn afiche o incluso de otras oficinas y
UGELs de Arequipa permite que la misma Gerencia tenga presencia.
28

El uso de la publicidad puede ser un gran aliado en el caso de que la organizacin decida realizar
algn evento en el que este sea el que lo organice. La GREA realiza de manera continua
campaas, congresos y necesita promocionarlos para que los profesores puedan asistir.
1.5.6.3. Intranet
Una intranet est conectada a personas dentro de la organizacin y por eso mismo Daavid Aaker
menciona lo importante que es comunicar la identidad dentro de la organizacin con el objetivo
de que los trabajadores conozcan y se preocupen por la marca a la que estn representando y en
este caso es de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.
1.5.6.4. Extranet para clientes
Normalmente permite al cliente acceder a la informacin, entrar pedidos o recibir soporte de
apoyo, como si el cliente fuera parte de la organizacin (p.257) Esto va directamente
relacionado a la buena gestin de una plataforma web y al adecuado uso de las redes sociales en
este caso Facebook, en el que se le puedan absolver las dudas al usuario que en este caso son los
profesores cuando desean realizar alguna permuta, el conocer cules son los requisitos para
presentar algn documento e incluso el portal de trasparencia resulta un factor importante para los
usuarios porque esto determina como la Gerencia brinda la informacin necesaria para que su
usuario confi en la misma Gerencia y en la actividades que realiza.
1.5.6.5. Relaciones Pblicas en internet
Las relaciones publicas en la Red implican comunicaciones no controladas por la marca
(p.257). Muchas veces se suele mencionar lo importante que es la gestin de marca en internet
pero tambin es importante mantener una buena comunicacin y el buen uso de las relaciones
publicas, es decir el uso adecuado de las palabras en una plataforma web al momento de
responder inquietudes por parte de los usuarios. Todo se era reflejado en cmo es que es la actitud
de nuestro usuario con respecto a la pgina que frecuenta continuamente.
1.5.6.6. Correo electrnico
El correo electrnico, un canal cada vez ms popular de servicio al cliente, marketing y otras
comunicaciones, es una herramienta poderosa para los constructores de marcas. Se convierte en
el contacto personalizado definitivo (p.257)

29

El uso del correo electrnico ltimamente es utilizado para brindar la informacin que requieran
los usuarios y una manera infalible de mantener esa interaccin usuario-entidad. En el caso de la
Gerencia el uso del correo electrnico se ha implementado para poder absolver las dudas, en el
caso de las convocatorias que se emiten o de requisitos que no fueron comprendidos.
1.5.7. Comunicacin digital
15.7.1.

Internet

Segn Amibel Snchez (2000) autora del libro Internet y Relaciones Pblicas menciona
que el Internet es ms el resultado de una revolucin ya que es una realidad a partir de
las recientes radicales transformaciones que han ocurrido en el plano de la computacin
con la que tiene un nexo indisoluble (p.26)
Sin embargo sea cual sea la definicin y de cmo es que surge el Internet, lo importante es
el impacto que viene generando en nuestra sociedad actual y ms en las empresas, sean el
rubro que sea, puesto que el internet te da una serie de facilidades con las que puedes
posicionar a tu empresa.
Las diversas facetas del internet
Para poder desarrollar una plataforma web interactiva debe de haber un pleno control de
la calidad de informacin, de tal modo que cualquiera sea la informacin que se
vehiculice a travs de internet requiere una rigurosa elaboracin que permita alcanzar su
contenido para que pueda ser vista y leda, y por cierto utilizado por quienes se
constituyen en los pblicos potenciales y reales de las empresas.
Los mltiples aportes del internet a las organizaciones
En lo que concierne a los pblicos externos Amybel Sanchez (2000) recalca que el
internet ha causado una alteracin de grandes significados especialmente en dos
dimensiones. Por un lado, la mayor facilidad y rapidez que ahora tiene las empresas para
establecer una fecunda relacin externa de informacin y comunicacin. De otra parte en
los menores costos que en el presente asumen las empresas para emitir o recibir
informacin y comunicacin (p.56)

30

El impacto del internet en las empresas ha sido de vital importancia porque ha

transformado su forma de ver las cosas, la manera de cmo llegar al pblico. Adems el
internet genera un cambio tanto en la organizacin como en las personas.
La comunicacin digital es la que est transformando la manera de trabajar de las
diferentes entidades, puesto que mantener una plataforma web, el estar en red permite que
la interaccin con nuestro pblico objetivo sea ms rpida e instantnea.
1.5.7.2. Caractersticas de la comunicacin digital
Segn Ignacio Somalo (2011) en su libro Gestin de la marca corporativa menciona
caractersticas que son las que diferencian a una organizacin tradicional de una que
utiliza la red y de cmo esto influye en su imagen:
Es interactivo: Es el primer medio que permite establecer comunicacin en
tiempo real de manera automtica, masiva y barata entre quien emite el mensaje y
quien lo recibe (p. 23) Esto permite que haya una mejor interaccin entre el
usuario y la entidad.
Personalizar el contenido: De esta manera permite segmentar a nuestro pblico.
Consolidacin de una red global que vincula y reconfigura los medios y lenguajes
tradicionales de la comunicacin
Es ms flexible, facilidad de distribucin de cualquier bien cultural.
1.5.8. Social media
Como menciona Ignacio Somalo Social Media es el conjunto de medios y soportes que nos
brindan las nuevas tecnologas e internet y que nos permite enlazar personas e informacin. Se
trata de un nuevo ecosistema donde se desarrolla un parte muy relevante de la actividad social,
poltica, afectiva y econmica de las personas que se agrupan en redes sociales y comunidades
virtuales.(p 48-49)
1.5.8.1. Comunidades virtuales
Pierre Levy (2002) menciona que Una comunidad virtual es simplemente un grupo de
individuos relacionados entre s por medio del ciberespacio (p. 55)

31

Por otro lado Ignacio Somalo define a las comunidades virtuales como algo innato e
intrnseco a la naturaleza del ser humano. Basta con que exista la posibilidad de
comunicarse para que estas se desarrollen.(p.46). Ahora en la medida que el Internet
facilita la comunicacin entre las personas se va eliminada el problema de la distancia
fsica. Esto es lo que se viene logando con el uso del E-Branding, con una relacin de
empresa usuario ms fluido a travs de un buen uso de las plataformas web y de las
redes sociales como un aliado estratgico.
Las comunidades virtuales se pueden definir como la interrelacin que existe entre dos o
ms personas a travs de un medio virtual, en el cual tambin obtienen la informacin que
necesitan. As como menciona Manuel Castell1 citado por Pierre Levy (2002) define las
comunidades virtuales como modelo de sociabilidad en red:
El individuo en red constituye un modelo social, no una conexin de individuos aislados.
Los individuos construyen sus redes, online y offline sobre la base de sus intereses,
valores, afinidades y proyectos. Debido a la flexibilidad y el poder de comunicacin de
Internet, la interaccin online juega un papel cada vez ms importante en la organizacin
social en su conjunto. Cuando se estabilizan en la prctica, las redes online pueden
constituir comunidades, o sea comunidades virtuales, diferentes de las comunidades
fsicas pero no necesariamente menos intensa o menos efectivas a la hora de unir y
movilizar (p. 42)
1.5.8.1.1. Tipos de comunidades virtuales
Marc SMITH y Peter KOLLOCK (2003) en su libro comunidades en el Ciberespacio nombra los
siguientes tipos de comunidades virtuales:

Socilogo,

economista

profesor

universitario de Sociologa y de Urbanismo

en la Universidad de California en Berkeley,
as

como

director

del

Internet

Interdisciplinary Institute en la Universidad

Abierta de Catalua
32

 El correo electrnico: Es una forma de comunicacin ms antigua y ms extendida

de internet. Esta forma de comunicacin permite al usuario enviar un mensaje de
forma directa a otra persona. Desde1998, existen decenas de millones de usuarios de
correo electrnico y miles de listas pblicas de correo electrnico, as como cientos de
miles de listas de discusin menos formales (p. 22) Estas listas dependen de cada
usuario y de la cantidad de miembros que desee que haya en su grupo.
Foros de discusin: Son una herramienta, sustentada en una base de datos alojada en
un servidor, que permite a los usuarios que se conecten a la misma, mediante el uso de
su navegador y as poder leer los mensajes incluidos por el resto de miembros de la
comunidad eligiendo el tema que ms les interese.
Usenet y las BBSs: Son otra forma de comunicacin asincrnica que mejora las
listas de discusin por correo electrnico. La mayor parte de las BBSs permite que los
participantes creen grupos temticos en los que una serie de mensajes, parecidos a los
mensajes de correo electrnico, puedan enlazarse uno a continuacin de otro (p.23).
Con esto podemos inferir que es un tipo de conferencia donde no necesariamente se
necesita un amplio espacio para poder interactuar, sino que se puede dar desde una
computadora y poder abordar un tema de inters. Usenet, por ejemplo es el mayor
sistema de conferencias y tiene una forma nica de organizacin social.
El chat de texto: Sirve de base para una comunicacin sincrnica, puesto que una
serie de personas puede conversar en tiempo real mediante el envo de texto entre
ellos (p.24) El chat es una forma de interaccin ms influyente en internet adems de
poseer un gran control sobre el acceso al sistema y a los canales individuales. Uno de
los ejemplos ms reales y conocidos a nivel mundial es el Facebook.
1.5.8.1.1.1. Las comunidades on-line como comunidades reales
Siempre ha habido una confrontacin entre lo que son las comunidades virtuales y las
comunidades reales, as como se menciona el en libro de Comunidades en el
Ciberespacio: La comunidad se conceptualiza ahora no en relacin con la
Proximidad fsica, sino en relacin con las redes sociales (p.28)

33

1.5.8.2. Redes sociales en internet

Tal y como menciona Mauricio Andjar (2012) en la revista ANDA NEWS Ha llegado el
momento de dejar de ver los espacios digitales como espacios publicitarios para pasar a verlos
como entornos transparentes que constituyen la fuente de informacin ms certera sobre nuestros
productos/servicios (p. 27), esta informacin nos permitir mejorar las estrategias de
comunicacin y marketing de la empresa, mejorando as nuestra relacin con nuestros usuarios.
Canelo Fernandez Borja (2010) en su libro de las redes sociales menciona que Las redes
sociales son Web que permiten a los usuarios entrelazarse para poder comunicarse entre s (p.7).
Recalcando que las redes sociales permiten mantener una relacin estrecha con los usuarios. En
el libro de Marketing online y comunicacin digital de Ignacio Somalo (2011) menciona que la
red social se centra en el individuo, Es la red de relaciones que teje un alrededor de s mismo y
por lo tanto de cada individuo hacia el resto.(p. 47) Adems que Las redes sociales pueden y
suelen contener mltiples comunidades virtuales ya que la primera condicin de una comunidad
es que tenga miembros, personas, y que estas se puedan comunicar. Las redes sociales
constituyen una herramienta y ecosistema extraordinario para el desarrollo de las comunidades
desde las ms convencionales y masivas hasta las ms variopintas y poco convencionales (p.48)
Las redes sociales se han convertido en una fuente de interrelacin entre personas muy importante
porque puedes comunicarte tambin con la entidad que te interesa a travs de su plataforma web.
Adems segn CALVO MUOZ, Montse y Cristina ROJAS LLAMAS en su libro Networking:
Uso prctico de las redes sociales reiteran que: Las redes sociales no tienen por objeto
nicamente contactar por primera vez sino mantener los contactos vivos (p.24)
Tipos de redes sociales
Entre las redes sociales ms conocida tenemos:
Redes de carcter personal:
Facebook:
Es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard.
Actualmente es considerada como una de ls redes sociales ms importantes y populares de la
actualidad. Es un interfaz virtual desarrollado en el ao 2004.Hoy en da cuenta con tres sedes
reales desde las cuales se opera para Amrica, frica y Medio Oriente.

34

Segn Ismael GLVEZ CLAVIJO (2013) menciona que entre las principales ventajas de
Facebook son:
Genera branding.
Permite crear un compromiso con el cliente.
Facilita atraer trfico a la Web.
Permite gestionar la reputacin.
Es una herramienta de atencin al cliente.
Facilita la viralidad de los mensajes.
Humaniza la marca.
Ofrece publicidad dirigida.
Monitorizacin y anlisis de los resultados(p.24)
En el artculo publicado en la revista ANDA NEWS, Gonzalo Coloma (2016) menciona que
una persona tiene por lo menos 130 amigos en Facebook y que adems las personas gastan en
promedio 700 mil millones de minutos en Facebook.(p. 47)
Twitter
Pedro BIEDMA JURADO (2013) en su libro Twitter para las empresas menciona que Twitter es
una plataforma web que permite la publicacin de mensajes cortos (de 140 caracteres Esta
tendencia ha tenido una gran acogida entre los jvenes y diferentes televisoras que usan este
medio para poder conocer la opinin o el acogimiento que tiene con el pblico. Mientras que
Walter Saldaa Manche (2013) en su libro Comunicacin Web medios, redes sociales y blogs en
el ciberespacio recalca que

twiter ha funcionado como una herramienta virtual para

organizaciones polticas.(p. 70). Ahora dentro de una de las pautas que Alonzo y Arebalos nos
dan sostiene que:
Ofrecer informacin simple y clara.
Escribir de manera que sea sencillo de comprender con una sola mirada (no es conveniente
que tenga que releer para entender lo esencial).
Sintetizar la informacin en lugar de querer abarcar los 140 caracteres.
Ser humildes, tiles y atenerse a los hechos.
Seguir a otro as como adquirir seguidores.
35

 Usar el buen humor cuando sea apropiado.

Elogiar a otros.
Agradecer a los seguidores.
Responder rpidamente, pero llevarlo a offline(o privado) para intercambiar en profundidad
sobre asuntos especficos.
Evitar trabarse en largas discusiones pblicas.
Actualizar el navegador antes de responder(asegurndonos de que estamos viendo las ltimas
publicaciones)(p. 71)
1.5.9. Plataformas web
1.5.9.1. WEB 2.0
Web como plataforma: Segn Ismael NAFRIA (2008) menciona que Web2.0 es una
nueva manera de ofrecer servicios en internet gracias a la suma y combinacin de
diversas tecnologas que permiten utilizar la red como una plataforma de aplicaciones, lo
que abre grandes posibilidades creativas (p.17)
Mientras que Juan Vicente GARCIA y Jos Luis Marn (2010) consideran que La WEB 2.0
no es nada ms que el nombre que se da para agrupar todo aquello que el lector usa en
internet desde hace un par de aos (p.62)
Por lo que podemos concluir que la web 2.0 es todo lo que conocemos hoy y son todas
las plataformas web que estn ya bien posicionadas en el mundo como es el caso de
Facebook, Twiter que tienen una gran acogida por el pblico, en su mayora jvenes.
1.5.9.2. La Word Wide Web
Marc SMITH y Peter KOLLOCK (2003) en su libro Comunidades en el ciberespacio sealan
que la Word Wide Web Sirve como base tanto para la comunicacin asincrnica como a

la sincrnica y, mediante el uso de varias herramientas de software, los sitios web

pueden hospedar a grupos de discusin asincrnicos, al mismo tiempo que un chat a
tiempo real (p. 26)
La Word Wide Web es conocida tambin como WWW o simplemente WEB, es un
sistema de informacin distribuido por internet basado en la tecnologa
36

hipertexto/hipermedia, que proporciona una interface comn a los distintos formatos de

datos (textos, grficos, videos audio).
Un documento hipertexto, es un texto en que cualquier palabra puede ser especificada
como un enlace a otros documentos que contienen ms informacin sobre dicha
palabra, que se puede acceder a la informacin que nos interese desde otros conceptos
relacionados.
Vicente Ros (2008) en el libro E-Branding posiciona tu marca en la red menciona que
existen tres tipos de vnculos de hipertexto:
Incrustados: Tratan de ampliar la informacion del tema (ver ms info).
Estructurales: Sealan otros niveles de la estructura del sitio.
Asociativos: Ofrecen pistas a los usuarios de temas relacionados con la pagina
visitada que pueden interesar tambin al usuario: Vase tambin(p. 82)
Un documento hipermedia es un hipertexto, pero que no incluye slo informacin
textual sino tambin informacin multimedia, es decir, puede incluir grficos, vdeo, y
sonido.
1.5.9.3. Desarrollo de un web-site con xito
1.5.9.3.1. Gestin de dominios
Vicente Ros (2008) nos menciona que Un dominio es una marca o identificador en
internet de la empresa, permitiendo posicionar en la red los productos, servicios e
informacin de la compaa. (p. 34) Aqu todo ordenador que forma parte de y est
conectado a internet se identifica con un nmero nico llamado direccin IP, esto se
realiza con el fin de poder diferenciarlo de los dems, el nmero oscila entre 0 y 255,
por ejemplo 254.67.45.123. Ahora un dominio te permite tener presencia en la red que
sea posible el acceso al site desde cualquier punto del a red, mientras que Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es el que proporciona los
cdigos IP. Todo dominio, segn la entidad pblica red tiene una doble finalidad:
Es la marca en Internet, sirviendo para identificar a la empresa.
37

 Es la direccin en la red, siendo la forma ms fcil de localizar un sitio en internet.

Un Top Level Domain (Dominio de Primer Nivel), es el ms alto nivel de categorizacin
de un nombre en internet: Y es as que Vicente Ros (2008) recalca que existen dos tipos
tambin:
Dominios genricos, sin vinculacin territorial: .com, .net, .org, .info, .biz, .name.
Los tres primeros son los ms utilizados.
Dominios territoriales correspondientes a los cdigos de cada pas: .es.(p. 66)
1.5.9.3.1.1. Optimizacin web
Vicente Ros (2008) menciona que la optimizacin web Es la estrategia de marketing
electrnico cuyo objetivo es lograr que los motores de bsqueda conozcan un sitio web,
lograr satisfacer las necesidades de los usuarios y obtener una posicin optima entre la
multitud de respuestas obtenidas (p.70)
Para poder realizar todo esto es necesario tener una buena organizacin en la plataforma
web, una buena estructura de los contenidos, sencillez, precisin y el saber utilizar la
tecnologa apropiada que nos permita tener una plataforma fcil e interactiva.
1.5.9.4. Principios de diseo en internet
Para esto se han creado

programas que sean ms fciles para las personas como

Dreamweaver (Adove Macromedia) y From Page (Microsoft), lo que ha facilitado a la

formacin de un equipo de desarrollo web formado por diseadores, publicitarios,
arquitectos, etc.
1.5.9.4.1. Diseo de la Interfaz: La navegacin
Segn Vicente Ros (2008) Los siguientes tems nos ayudan a responder tres preguntas:
Donde estoy: La ubicacin actual del usuario debe mostrarse en dos niveles:

En relacin con la web como un todo: Las pginas web aparecen desde la
perspectiva del usuario

En relacin con la estructura del sitio.(p. 76)

38

 Donde he estado: Hacer buen uso de los colores que usamos en la plataforma. La
arquitectura de cada plataforma es importante.
Donde puedo ir: Fomentar vnculos internos, toda pgina debe de tener un
callejn sin salida, es decir, debe de tener enlaces. Pero de acuerdo a lo que
tenemos en nuestras pginas llevarlos a la informacin correcta.
1.5.9.4.2. Diseo de la estructura: El sitio
El diseo web es una actividad multidisciplinar y reciente, tanto como lo es Internet. Se
alimenta de fuentes como el diseo grfico y las artes visuales, la programacin de
aplicaciones informticas, el diseo de interfaces, la redaccin de contenidos, la
animacin tradicional, la publicidad, el marketing y otras cosas.
Segn Ramn Marino Campos (2007) en su libro Diseo de pginas web y diseo de
grafico menciona que Disear es un proceso creativo que combina arte y tecnologa para
comunicar ideas.(p.3)
Mauricio Andjar (2012), director de la empresa LIQUID en la revista ANDA NEWS En
la actualidad, el diseo ha dejado de tener un papel meramente esttico para convertirse
en la pieza fundamental en la tarea de generar una experiencia de usuario eficiente(p.28)
As es que podemos comprobar que un adecuado diseo genera una experiencia nica al
usuario, ya que estamos proporcionndole una aplicacin fcil de usar que satisfaga sus
expectativas y cumpla objetivos puntuales.
Disear una plataforma web constituye una de las actividades ms difciles, porque se
debe de contar con una serie de elementos, tanto con la formacin de las divisiones con
las que debe de contar con una serie de requisitos con los que debe de contar una
plataforma web, y ms si es publica, del Estado. Internet es un medio de comunicacin,
por lo que consta de los siguientes elementos:
Emisor: Es la persona de la que sale el mensaje, este papel es de la Entidad. Para esto es
necesario escuchar las necesidades de nuestros usuarios y as planificar el desarrollo de
los sitios web; as el usuario puede ir realizando un seguimiento y dando su aprobacin
en diferentes etapas, con lo que evitaremos realizar modificaciones.

39

Receptor: Es la persona a la que llega la informacin, es el usuario de la web y el

destinatario del mensaje elaborado por el emisor.
Canal: Es el medio fsico por el que se transmiten los mensajes; en este caso el medio es
el internet. Por eso es necesario conocer cules son las ventajas, limitaciones y
tecnologas que se pueden emplear para que podamos obtener un mayor beneficio.
Cdigo: Mensajes necesarios que puedan entender el emisor y el receptor.
Mensaje: Es aquello que se quiere transmitir.
Situacin o contexto: Es la situacin extralingstica en la que se desarrolla el acto
comunicativo.
La home page debe de:
ROS, Vicente (2008) menciona que la home page debe contener lo siguiente:

Fomentar la navegacin clara con un directorio de las principales reas de

contenido del sitio
Ofrecer resmenes de noticias de actualidad y promociones ms importantes.
Incorporar opciones de bsqueda, como botones, buscador interno.
Evita la insercin de intros o animaciones iniciales que dan la bienvenida al usuario y
que, por tanto, retardan que pueda encontrar la informacin necesaria.(p. 79)
Para facilitar la navegacin del usuario se usan los breadcrumbs Migas de pan que son
caminos que indican al usuario el punto de su navegacin. Por lo general tienen esa
estructura: Inicio> Empresa> Productos>Muebles.
Estas se suelen situar en la parte superior de la pgina.
Existen dos diseos que muestran la estructura de un sitio:
ROS, Vicente (2008) en el libro E-branding, posiciona tu marca en la red recalca que Los que

acentan la anchura: Se disean con una banda en la parte izquierda de la pgina. Su

ventaja es que recuerdan constantemente los servicios de la web. Los que acentan la
40

profundidad. La insercin de migas de pan en la parte superior muestra la jerarqua del

sitio desde el inicio hasta los niveles de la pgina actual
(Inicio>Cursos>Diseo>Inscripcin) (p. 80-81)
Adems una pgina web debe de gestionar todas las opciones de bsqueda posible, de
que toda la informacin que se presente debe de ser fcil de encontrar.
1.5.9.4.3. Hipervnculos
Existen tres tipos de vnculos hipertexto:
Incrustados: Amplan la informacin del tela (ver ms info) Estructurales:
Sealan otros niveles de la estructura del sitio.
Asociativos: Ofrecen pistas a los usuarios de temas relacionaos con la pagina
visitada que pueden interesar al usuario: Vase tambin(p. 82)
1.5.9.4.4. Diseo del contenido de la pgina
ROS, Vicente (2008) adems menciona que La pgina web debe de despertar la atencin

del usuario a travs del contenido (p.81) Para poder tener una buena pgina web y que
pueda ser visitada continuamente, es importante que el contenido tenga toda la
informacin necesaria y que vaya acorde con el ttulo de nuestra plataforma.
Directrices para escribir en una pgina
Segn J. Nielsen citado en el libro de Vicente Ros del libro de E-Branding, menciona
cuales son las directrices principales para escribir en una pgina web:
Ser sucinto: Leer en pantalla es un 25% ms lento que en papel, por lo que no hay
que escribir ms de la mitad del texto que se habra usado en una publicacin
impresa.
Escribir para poder encontrar las cosas: Los usuarios hojean el texto y
seleccionan palabras claves saltndose prrafos sin importancia. Por tanto no hay
que obligar al usuario a leer bloques de textos enteros: utiliza prrafos cortos,
subencabezados y listas con vietas.
Utilizar hipertexto: Para

dividir la

mltiples paginas(p.82)
41

informacin

extensa

en

Como se menciona en el libro, es muy importante saber estructurar la plataforma

que estamos administrando, as mismo es muy importante mencionar lo importante
que es el contenido y la forma en que es distribuido.
Recomendaciones para mejorar la redaccin web
Estructurar artculos con dos o tres niveles: titular, encabezados y subencabezados.
Redactar encabezados significativos en vez de atractivos para que indiquen al
usuario lo que encontrara en dicha seccin
Utilizar listas con vietas para tener el flujo de bloques de texto uniforme.
Utilizar resaltados y nfasis para que las palabras importantes se retengan. (p.83)
Uso de imgenes
ROS, Vicente (2008) menciona que

Muchos conceptos se comunican con mayor

efectividad con la incorporacin de ilustraciones (p.82) Muchas veces una imagen

puede decir ms que 1000 palabras. Las imgenes tienden a ser ms fciles de
comprender. Adems es ms difcil imaginar a travs de una descripcin de texto. En
cuanto a las animaciones son interesantes usarlas pero no continuamente por que tiende
a ser una molestia ms que todo para los usuarios que lo que desean es obtener la
informacin que necesitan.
1.5.9.10.

Mtricas del marketing digital

El objetivo es obtener informacin sobre el comportamiento y las actitudes de los usuarios:

Dinmicas de grupo: Reunin de ocho o ms personas para comentar sobre una pgina web.
Entrevistas en profundidad: Esto se da para los usuarios continuos, que recurren siempre a una
misma entidad.
Observacin: Anlisis de los comportamientos de los individuos.
Tambin existen otras alternativas para medir a neutros usuarios, a travs de los comentarios que
se publican en las pginas web, por ejemplo en los blogs. Ahora, es tambin importante poder
rastrear continuamente las visitas de nuestros usuarios y por su puesto es muy importante usar
Google no solo como buscador, sino como sistema de gestin de la reputacin de tu marca que
42

ofrece informacin de lo que piensa tu mercado.(p.334) Adems de observar que se dice fuera
de tu sitio web, debes analizar que ocurre dentro de tu website(p.34)
Existen mtricas para medir la eficacia de una plataforma web como son:
CTR: Click Trouhgt Rate o porcentaje de clics o visitas que recibe una determinada pgina.
CR: Conversion Rate o Tasa de Conversin: Es el Porcentaje de objetivos logrados de las visitas
recibidas o clics.
Principales datos de medicin:
Ignacio Somalo (2011) menciona que los datos generales de navegacin de cualquier herramienta
de analtica web son:
Pginas vistas: Total de pginas visualizadas durante un periodo de tiempo.
Usuarios nicos: Nmero de usuarios no duplicados (contabilizados una sola vez) que han
accedido al site durante el transcurso del periodo de tiempo especificado, generalmente un
mes.
Visitas: nmero de veces que un usuario ha iniciado la navegacin en un site con
independencia del nmero de pginas que haya descargado.
Bounce rate: O tasa de rebote es el porcentaje de visitas que dejan la pgina a los pocos
segundos de entrar en ella.
Tiempo de navegacin: Tiempo de permanencia de una visita en el site o en una pgina
concreta.
Origen o procedencia del trfico: Sitios web que nos envan visitas.
Landing pages o pginas de entrada: Paginas por las que un usuario entra en nuestro sitio.
Pginas de salida: Paginas desde las cuales un usuario abandona nuestro sitio.
Funnels o secuencias de navegacin: Son recorridos que el usuario debe completar para
lograr nuestro objetivo.(p. 205-206)
1.5.9.11.

ONGEI

La Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (ONGEI), es el rgano Tcnico

Especializado que depende directamente del Despacho de la Presidencia del Consejo de
43

Ministros (PCM). ONGEI se encarga de liderar los proyectos, la normatividad, y las diversas
actividades que en materia de Gobierno Electrnico realiza el Estado 2. Entre sus actividades
permanentes se encuentran las vinculadas a la normatividad informtica, la seguridad de la
informacin, el desarrollo de proyectos emblemticos en Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC), brindar asesora tcnica e informtica a las entidades pblicas, as
como, ofrecer capacitacin y difusin en temas de Gobierno Electrnico y la modernizacin
y descentralizacin del Estado.
Este sistema de ONGEI es muy importante para las entidades pblicas, porque toda entidad
pblica debe de tener un parmetro de cmo deben de estar constituidas sus pginas, de que es lo
que deben de contener como por ejemplo, toda entidad pblica debe de contar con un portal de
transparencia, de que todo el directorio de la entidad debe de estar publicado.
1.5.9.11.1. Metodologa
Estas son algunas de las metodologas informticas que pueden ser adaptadas y aplicadas por las
instituciones pblicas de acuerdo a su naturaleza y complejidad.
Gua para la migracin de software en las entidades publicas
En esta parte menciona lo importante que es que una entidad del estado debe de acoplarse a estos
cambios tecnolgicos actuales y sabes aprovecharlos. Y esto se logra a travs de la
implementacin de las plataformas web. Esta gua metodolgica es elaborada con el propsito de
propiciar que las entidades pblicas implementen en forma sistemtica la plataforma informtica.

1.6. IMAGEN CORPORATIVA

1.6.1. Definicin de imagen Corporativa
Paul Capriotti (2013) define a la Imagen Corporativa recalcando que Al hablar de
Imagen Corporativa me refiero a aqulla que tienen los pblicos acerca de una

2 ONGEI. (2016). Estado Peruano. Per.

http://www.ongei.gob.pe/quienes/ongei_QUI
ENES.asp
44

organizacin en cuanto a entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta.(p.25)
Nuestros pblicos pueden ser internos o externos, sin embargo la imagen corporativa o
institucional, no es exclusivamente de uno, sino engloba a todos los pblicos y que idea
global tienen acerca de la empresa, como evalan su identidad corporativa, lo que la
empresa es.
Joan Costa (2009) define a la imagen como La representacin en el imaginario colectivo
de la identidad y valores que distinguen a una empresa, y que tienen poder de influir en
las opiniones y las

conductas de una sociedad. Reconocemos que toda imagen se

construye en todo el imaginario social desde la misma organizacin, lo cual implica un

proceso de comunicacin que debe ser diseado como una estrategia corporativa y de
largo alcance (p.158)
De esta forma menciona tambin que toda imagen debe de ser gestionada, es decir, buscar
todas las formas de relacin con los pblicos, de una adecuada gestin de Direccin de la
Comunicacin moderna y efectiva, porque la percepcin de nuestro pblico es lo ms
importante.
Digenes Mayol (20011) en la revista Razn y palabra nos dice que es un proceso
psicolgico casi inconsciente, que se desvela y aparece en un momento dado que puede
sintetizarse en tres momentos: la percepcin, el contacto directo y real, y el transcurrir del
da a da y la sucesin de percepciones y contactos con el producto o la empresa (p.4)
Daniel Boorstin citado por Paul Capriotti( 2006) , nos dice que "La imagen es un perfil de
personalidad, estudiosamente fabricado, de un individuo, institucin, corporacin,
producto o servicio. Es una caricatura valorativa, en tres dimensiones, de materiales
sintticos" (p.19)
Segn Ind Nicholas (2007) autor del libro de imagen corporativa: estrategias para
desarrollar programas de identidad eficaces, nos dice: La imagen corporativa no es ms
que la de un

determinado pblico percibe sobre una organizacin a travs de la

acumulacin de todos los mensajes que haya recibido (p.6)

45

Entonces podramos decir que la imagen corporativa equivale a la interpretacin que la

sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene o construye de modo
intencional o espontaneo. Para definir la imagen corporativa nos quedamos con la
acepcin que le atribuye el carcter de una representacin colectiva de un discurso
imaginario.
Se podra concluir que la imagen no es lo que la realidad acerca de la empresa, sino es la
realidad interpretada por el pblico, quienes la califican, la valoran, en base a sus distintas
experiencias y percepciones de la empresa o institucin.
1.6.2. Concepciones predominantes acerca de imagen corporativa
1.6.2.1. Imagen-ficcin
Paul Capriotti (2013) dice: Esta concepcin es la de imagen como apariencia de un objeto o de
un hecho, como acontecimiento ficticio que no es ms que un reflejo manipulado de la realidad.
sta es una posicin muy aceptada a nivel popular, en la que se considera a la imagen como una
forma de tapar la realidad, de mostrarse de manera diferente a como son, por parte de las
empresas. Y es una nocin que tambin tiene sus adeptos en los crculos acadmicos.(p.15)
Desde esta concepcin se muestra que la empresa no muestra lo que es, sino que quiere que el
pblico crea, plantea que no solo encubre lo negativo, sino que distorsiona informacin y se
muestra diferente a como es, generando diversos acontecimientos planificados que impacten en el
pblico, para obtener rentabilidad.
Daniel Boorstin citado por Paul Capriotti caracteriza a la imagen-ficcin como:
a) Sinttica: ya que es planeada y creada especialmente para servir al propsito de formar una
impresin determinada en los sujetos acerca de un objeto.
b) Creble: pues la credibilidad de la imagen es el factor fundamental para lograr el xito de la
misma.
c) Pasiva: ya que ella no se ajusta a su objeto, sino que por el contrario el objeto busca
adecuarse a la imagen preestablecida.

46

d) Vvida y concreta: debido a que recurre frecuentemente y cumple mejor su objetivo si es

atractiva a los sentidos.
e) Simplificada: pues slo incluye algunos aspectos de la persona u objeto que representa. Y
generalmente se resaltan los buenos y se excluyen los malos.
f) Ambigua: ya que flucta entre la imaginacin y los sentidos, entre las expectativas y la
realidad, as como que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios.(p.16)
Boorstin, Lougovoy y Linon citados por Paul Capriotti, describen las ventajas de los
pseudoacontecimientos con respecto a los hechos reales de la siguiente manera:
Pueden ser programados con mucha anticipacin y preparados minuciosamente;
Son ms independientes del tiempo y del lugar en que se producen;
Pueden ser amplificados antes, por su propio anuncio o previsin, y despus, por los
comentarios sobre los acontecimientos y los resultados de los mismos;
Pueden poner en juego uno o varios instrumentos o autores, cuya intervencin se acomodar
al efecto que se busca.(p. 17-18)
Todas estas caractersticas, en ltima instancia, refieren y buscan fundamento a la crtica bsica
de la nocin de imagen, que no es otra que su concepcin como apariencia de la realidad.
Crtica a la concepcin de Imagen-Ficcin
Heude citado por Paul Capriotti afirma que "la imagen es por esencia completamente subjetiva;
es decir, ligada a la percepcin propia de cada ser humano. En consecuencia, la imagen de una
marca no es jams objetiva y racional. Slo la percepcin del individuo debe ser tomada en
cuenta y no la realidad objetiva de los hechos reales y racionales"(p. 18)
La concepcin de imagen-ficcin, tiene una connotacin altamente negativa e incluso va contra
los fundamentos, tanto ticos como instrumentales, de la Comunicacin Corporativa. Aparte
como menciona Heude, la imagen es subjetiva en base a experiencias vividas y aunque estas sean
programadas, la concepcin de imagen-ficcin es muy negativa, puesto que nos dice que la
empresa muestra todo lo contrario a lo que es, es natural que las personas se dejen guiar por estos
eventos programados, pero el hecho que estn programados no significa que no sea del todo.
47

1.6.2.2. Imagen- icono

Paul Capriotti (2013) Otra de las concepciones actuales es que la imagen es una representacin
icnica de un objeto, el cual no se encuentra presente a los sentidos. La imagen ser, pues, una
representacin, una puesta en escena actual, vivencial, de un objeto o persona.(p.19)
Se presenta a la imagen como la representacin visual e icnica de la empresa, todo lo tangible,
sin tomar en cuenta que lo intangible tambin cuenta para la formacin de la imagen.
Pedro Sempere citado por Paul Capriotti define la imagen corporativa desde la concepcin
icnica como "el conjunto de los aspectos grficos, sealticos y sgnicos, que dan comunicacin
de la identidad de la marca o de una compaa en todas sus manifestaciones"(p.19).
Se puede entonces decir que la imagen icnica es una imagen material, tangible, que existe en el
mundo fsico de los objetos. Esos iconos materiales darn lugar a una imagen mental, que seran
el recuerdo de estos iconos materiales.
no significa que exista una traduccin mecnica del objeto, sino que por el contrario, se
produce una subjetivacin del icono real (p.20).
Entonces en base a esta imagen material, se da lugar a una imagen mental, desde la interpretacin
del propio individuo. Durante todo el proceso de seleccin y formacin de la imagen el sujeto da
una valoracin al objeto y lo interpreta. Crtica a la nocin de Imagen-Icono
Se enfoca a la imagen de la institucin partiendo desde lo tangible, sin tomar en cuenta lo
intangible, como es la cultura organizacional que se ve reflejada, en la construccin de la imagen
desde esta concepcin no se considera como impacta las polticas de la empresa, los valores,
siendo esta su mayor deficiencia.
No debemos referirnos a la figura material que representa a la compaa (un smbolo, un
logotipo, etc.) o a su recuerdo visual, sino a la imagen mental global que se genera en los
pblicos. Y en la construccin de dicha imagen por parte del receptor entraran en juego otros
elementos, adems de los puramente icnicos, tales como el contexto general y especfico, las
experiencias previas con la organizacin y toda la informacin sobre la empresa. La figura
material evoca, refiere a la identidad cultural o personalidad de la empresa, pero no constituye su

48

imagen. Es decir, es un instrumento en poder de la organizacin para intentar influir en la Imagen

de la empresa, pero no la Imagen Corporativa.(p.21)
Entonces comparando la imagen-ficcin y la imagen-icono se podra decir que ambas son
correctas desde un punto de vista epistemolgico, pero analizando desde un punto de vista
prctico y ms complejo no son adecuados para definir la imagen corporativa.
La imagen icono es la imagen que se forma el usuario, solo desde un punto de vista de la
identidad visual de la empresa, siendo esto muy limitado para el real significado de la imagen
institucional o corporativa en s.
1.6.2.3. Imagen-actitud
Esta ltima concepcin acerca de lo que es la imagen sostiene que la imagen es el concepto que el
pblico tiene acerca de la empresa, marca o producto.
Enrico Cheli citado por Paul Capriotti (2013) sostiene desde la concepcin imagen-actitud que la
imagen es "aquella representacin mental -cognitiva, afectiva y valorativa- que los individuos se
forman del ente en s mismo"(p. 22).
Este concepto es ms amplio y ve a la imagen como producto de la identidad en todo su conjunto
y no solo desde un punto de vista de la identidad visual, dando la importancia debida a todos sus
elementos.
Tambin plantea como se ve la imagen desde un punto de vista ms global, el usuario compara las
diferentes empresas del sector y en base a ello forma su imagen, este concepto es mucho ms
complejo y da lugar a cada uno de los componentes tanto internos como externos que influyen en
la imagen.
La concepcin de imagen-actitud nos platea tambin que la empresa es la que se da a conocer
mediante una predisposicin
Los componentes fundamentales de la Imagen-Actitud son:
El componente cognitivo: Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre la
institucin. Es el componente reflexivo.

49

 El componente emocional: son los sentimientos que provoca una organizacin al ser
percibida. Pueden ser emociones de simpata, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional.
El componente conductual: es la predisposicin a actuar de una manera determinada ante
una organizacin. Es el componente conativo.
Crtica a la concepcin de Imagen-Actitud
La principal crtica es que los estudios sobre la imagen desde la concepcin de imagen-actitud,
son muy pocos y no hay algn estudio que trate a profundidad este tema.
La mayor parte de los autores se limitan a dar una definicin, realizan una descripcin superficial
del proceso de formacin de la imagen y hacen una descripcin de los elementos principales que
la organizacin utiliza como portadores de imagen. Se centran, fundamentalmente, en la
proposicin de programas de comunicacin para las empresas. (p.25)
1.6.3. Importancia de la Imagen Corporativa
La imagen corporativa crea valor para la empresa, establecindola como un activo
intangible estratgico.
Por medio de la Imagen Corporativa existimos para los pblicos, hace pocos aos las
organizaciones deban decidir si hacan algn tipo de actividad comunicativa o si, por el
contrario, elegan un perfil bajo. En este momento, todas las organizaciones comunican
en mayor o menor medida, ms o menos conscientemente, ms o menos acertadamente.
En la actualidad, y sobre todo de cara a un futuro prximo, ya no basta solamente con
comunicar, ahora hay que existir para los pblicos. La Imagen Corporativa tambin
permite generar valor diferencial y aadido para los pblicos, aportndoles soluciones y
beneficios que sean tiles y valiosos para su toma de decisiones. Este planteamiento de
"beneficio mutuo" ser una de las claves del xito de las empresas en el futuro.
Finalmente la existencia de una Imagen Corporativa fuerte permitir que las personas
tengan un esquema de referencia previo, sobre el que podrn asentar sus decisiones. Con
ello, las empresas con imagen corporativa o de marca consolidadas podrn minimizar el
impacto, a nivel de influencia en las decisiones de compra, que tienen los factores de
situacin y los factores coyunturales, ya sean individuales o sociales. Esto es tambin un
50

elemento en el juego de poder entre fabricante y distribuidor, ya que si los procesos de

decisin de compra se producen, fundamentalmente, por factores situacionales o
coyunturales, el punto de venta ser el lugar donde se decidirn muchas ventas, y por ello,
el distribuidor tendr una cuota alta de poder en relacin con el fabricante, ya que las
personas eligen en el punto de venta un producto o servicio que necesitan. Si por el
contrario, la decisin de compra est fuertemente in-fluida por factores previos a la
situacin de compra (como puede ser la imagen corporativa), la influencia de la situacin
y de la coyuntura disminuir, y las personas tendern a elegir sobre la base de la imagen
corporativa o de marca de los productos o servicios. Al basar su eleccin en estos
aspectos, el fabricante tendr un poder de negociacin superior con el distribuidor, ya que
la gente elige un determinado producto o servicio en algn punto de venta. Aun as, es
conveniente recordar que la decisin de compra se ver influenciada por todo el conjunto
de factores (informacin, imagen, situacin, coyuntura, etc.), pero puede haber alguno de
ellos que sea ms importante que el resto. (P.10-12)
De esta forma podemos apreciar la importancia de la imagen corporativa y su rol en la
sociedad tanto como en la empresa.
1.6.4. Caractersticas de la Imagen Corporativa
Se pueden indicar un conjunto de aspectos que caracterizan a la imagen corporativa:

Se constituye como una unidad de atributos, que no son en s mismos esquemas de sentido
separados, aislados, sino que estn mutuamente ligados y erigidos unos sobre otros. Se
estructuran como una unidad, por lo que reconocemos al sujeto como una totalidad, y no
slo como una suma de atributos.

Siempre hay una estructura anterior, un conocimiento-gua previo, aunque sea mnimo
sobre la imagen, que no es intrnseco a la naturaleza humana, sino que se ha formado por
informaciones mnimas, o no suficientemente importantes en su momento. As, en sentido
estricto, cualquier imagen es una variacin, aunque sea mnima o trivial, de otra ya
presente en la memoria. Estas estructuras previas guan el proceso posterior de
adquisicin de informacin, el procesamiento, memorizacin y recuperacin de la misma.
Es decir, cualquier imagen corporativa, en cuanto estructura mental cognitiva, formara
51

parte de una estructura mental cognitiva superior, dentro de la cual se integrara y

adoptara algunos atributos significativos.

No es definitiva, en el sentido de completamente cerrada, sino que puede ir variando en

base a las situaciones y a los intereses cambiantes de los pblicos. Puede haber una
imagen relativamente definitiva, ya que puede haberse utilizado en diversas situaciones y
haber respondido de manera eficaz, por lo cual se la utiliza de forma totalmente
automtica, pero ello no quita que esa misma imagen, en alguna situacin en concreto, sea
insuficiente, y por lo tanto necesita ser ampliada o modificada. As, una persona puede
tener una imagen formada sobre lo que es una compaa de servicios telefnicos
(prepotente, mal servicio, mal trato, relacin despersonalizada, insensible, etc.), en base a
su relacin durante mucho tiempo. Esta imagen le ha servido para caracterizar cada
contacto con dicha empresa, y que por lo tanto, se puede haber ido reafirmando a travs
del paso del tiempo. Sin embargo, con la aparicin de nuevas compaas en el mercado,
esta imagen puede variar en funcin de la actuacin de las nuevas empresas. ( P. 113
116)
1.6.5. Funciones de la Imagen Corporativa
Lo que toda empresa desea es poder construir una imagen corporativa, por lo que Joan
Costa (2001) vio por conveniente elaborar con claridad cules son las funciones concretas
y especficas de la imagen:
Destacar la identidad diferenciadora de la empresa: Busca resaltar aquello que hace
distinta a la organizacin Estas claves identitarias contiene la virtualidad diferenciadora
que sus mximos gestores inyectan en la empresa. Y que tendrn que redescubrir: en sus
rasgos positivos, sus puntos fuertes y en las verdaderas causas de sus xitos. En ellos se
fusionan identidad, creatividad y estrategia (p.69)
Definir el sentido de la cultura corporativa: Esto se manifiesta con la relacin con los
clientes, en la conducta de los empleados. La cultura corporativa se expresa hacia fuera,
en la conducta y el estilo de la propia empresa en su actividad cotidiana y a lo largo de su
trayectoria(p.70)

52

Construir la personalidad y el estilo corporativos: La personalidad corporativa se

comunica por medio de la conducta organizacional y la comunicacin. La identidad y la
cultura son algo profundo e interno, y se manifiestan cuando ambas se convierten en
estilo, que son el modo propio de hacer y de expresarse en la accin (p.70)
Toda entidad si desea proyectar una imagen debe de empezar por hacer las cosas
diferentes, de darle un toque personal que la distinga de las dems.
Reforzar el espritu de cuerpo y orientar el liderazgo: Todo cambio empieza por
dentro. Esto le va a permitir obtener mejores resultados.
Atraer a los mejores especialistas: Cada empresa es distinta, nica y la forma en que
proyecten influenciara en la forma en que sea percibido por los usuarios.
Motivar al mercado de capitales: Busca generar confianza en sus usuarios.
Evitar situaciones crticas: Anticipar una crisis para evitar que esto influya en la imagen
corporativa.
Impulsar nuevos productos y servicios: Mas que impulsar nuevos productos o servicios
es la forma en cmo lo realicen y de los medios que utilicen.
Relanzar la empresa: Cambiando o mejorando la imagen que tiene.
Generar una opinin pblica favorable: La gestin de la opinin pblica es
responsabilidad del gestor de imagen, es decir de las comunicaciones corporativas (p. 73)
Reducir los mensajes involuntarios: Al momento de emitir algn mensaje hay que tener
mucho cuidado en lo que se dice y en el caso de los medios digitales la difusin de estos
repercutira en la imagen percibida por los usuarios.
Optimizar las inversiones en comunicacin: La comunicacin es la base de todo. En la
actualidad existen diferentes formas de llegar nuestros usuarios como es el uso del
internet.

53

Acumular reputacin y prestigio: La imagen de la empresa es un arma de dos caras, por

una lado est la notoriedad y por el otro la notabilidad que incluye la reputacin, donde
ambas dependen una de la otra.
Atraer a clientes y fidelizarlos. La fidelizacin de los clientes es una cuestin de
satisfaccin, buena opinin pblica y otros valores y emociones agregados. Todo esto
refuerza la imagen corporativa de la organizacin.
1.6.6. Niveles de la Imagen Corporativa
Paul Capriotti (2013) menciones que los diferentes pblicos de una empresa pueden
considerar diversos niveles de la organizacin, ya sea a la empresa en s misma, a sus
marcas de productos o a los productos en cuanto tales, como tambin los pblicos pueden
identificar niveles supra-organizacionales, a nivel sectorial o de pas. As, podemos
identificar diferentes niveles de imagen, dentro del mbito empresarial:
Imagen de Producto Genrico,
Imagen de Marca de Producto o Servicio,
Imagen Corporativa o de Marca Corporativa,
Imagen del Sector Empresarial,
Imagen de Pas.(p.26-27)
A travs de esta diferenciacin se plantea una estructura de integracin de diferentes
imgenes desde lo global que es la imagen de los pases hasta lo detallado como la imagen
de los productos y cabe resaltar que la imagen de marca cuenta con otros niveles de
imagen paralelamente como son la imagen ideal, real y digital, paralelamente la imagen
corporativa tiene a la imagen global y a la imagen divisional que es la que el pblico tiene
de cada oficina. Agregaremos como otro nivel de imagen, a la imagen digital. Se puede
entonces concluir que todos estos niveles de imagen afectaran de alguna forma a la
imagen de la empresa para su pblico, tanto inversionistas, distribuidores y consumidores.
La Imagen de Producto Genrico son las creencias y asociaciones que se tienen de un
producto o servicio genrico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente
54

definida de las que puedan tener determinadas marcas, ms all de lo que les brinden las
empresas.
Por ejemplo, la imagen que se tiene del "cigarrillo" es bastante mala en una parte de la
poblacin, sin reparar en las compaas o marcas existentes en el mercado, mientras que
la imagen que se tiene del producto "miel" es altamente positiva, por sus propiedades, por
encima de las marcas comercializadas.
La Imagen del Sector Empresarial hace referencia a la imagen que tienen los pblicos
sobre todo el sector en el que se encuentra una organizacin, y por lo tanto, influye, de
forma especfica en la imagen de la organizacin. As, la imagen que se tiene del sector
qumico influir en la imagen de todas las empresas qumicas: si la imagen sectorial es
mala, aunque una organizacin de ese sector desarrolle adecuadamente su accin, su
imagen se ver afectada por la imagen del resto del sector. (p.27)
Por ejemplo tenemos la imagen del sector minero, cabe resaltar que la responsabilidad
social en las minas recin se empez a aplicar cuando se dio a conocer como este sector
estaba afectando al medio ambiente, durante ese lapso de tiempo todas las empresas
mineras tuvieron una imagen sectorial negativa, an si una o dos estaban ya efectuando la
responsabilidad social, cuando la mayora de empresas del sector empez a optar por la
responsabilidad social y difundir este hecho, poco a poco la imagen sectorial empez a
mejorar, mejorando tambin la imagen individual de las diversas minas.
La Imagen de Pas es la representacin o asociacin mental que se realiza con un
determinado pas, ms all de si son atributos reales o ficticios de la nacin en cuestin.
Al igual que la imagen sectorial, la imagen de pas afecta, de forma positiva o negativa, a
la imagen de las empresas de tal nacionalidad. As, por ejemplo, muchas personas tienen
una buena imagen de Alemania (de seguridad, fiabilidad y calidad), con lo cual muchas
empresas y productos alemanes se vern favorecidos y respaldados por esa imagen. Por
otro lado, mucha gente puede tener una imagen negativa de Taiwan (productos baratos y
de baja calidad), y las empresas de ese pas estarn afectadas por esa imagen, aun cuando
no todos sus productos no respondan a esas caractersticas. (p. 27)

55

Donde mayor confusin se ha generado ha sido en la definicin de los conceptos de

Imagen de Marca e Imagen Corporativa.
Sin embargo, en Francia, en muchas ocasiones la expresin image de marque [imagen de
marca] refiere a la imagen del nombre comercial de la empresa y a su promocin como un
producto ms, utilizndose image de las marques para la imagen de los nombres de los
productos o servicios de la empresa, e image de l'enterprise [imagen de empresa] para
referirse a la imagen de la empresa en cuanto tal. En Espaa y Latinoamrica, el trmino
ingls brand image ha sido traducido como Imagen de Marca, es decir, la imagen de un
producto bajo su nombre; mientras que corporate image se ha traducido como Imagen
Corporativa (aunque tambin como imagen institucional o de empresa), para referir a la
imagen de la empresa en general. La Imagen de Marca es el significado que asocian los
pblicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es un
nombre comercial con el cual una empresa comercializa, personaliza y ampara sus
productos (o gama de productos) o servicios (o gama de servicios). La imagen de marca
es la imagen asociada a estos nombres, y que son un valor aadido a los mismos.
Dependiendo de la poltica de producto que tenga la empresa, la imagen de marca podr
identificarse en mayor o menor grado con la imagen de la empresa. (p.27)
Se puede decir que la imagen de marca se forma segn la calidad de los productos o
servicios de la empresa y la imagen corporativa o institucional segn las acciones de la
empresa a la sociedad, aqu se cuenta a la responsabilidad social y otros factores.
Dentro de la imagen corporativa tenemos la global que es la que las personas tienen de la
empresa en general y la divisional, La estructura divisional consiste en un conjunto de
unidades semiautnomas unidades a travs de una estructura.
Entonces podremos deducir que la imagen divisional es la imagen con los que cuenta cada
departamento de la empresa, corporacin o institucin, si alguna demora menos en sus
trmites, si la atencin es mejor, entre otros.
La imagen de marca, tambin tiene otros niveles como lo es la imagen ideal y es la
imagen que la organizacin piensa antes de que llegue a los pblicos y gestiona como
alcanzarla mediante diversas estrategias. (p.27)
56

Tambin se cuenta con la imagen real, que es la imagen que la empresa en si proyecta, la
que el pblico tiene de ella, esta es influenciada por la imagen ideal proyectada por la
empresa y otros factores.
Finalmente podemos agregar a la imagen digital y la definiremos como la imagen que se
forma en los pblicos a partir de la web y otros vnculos digitales, sin entrar en contacto
directo con la empresa, solo teniendo de referencia estos medios digitales.
1.6.7. Pblicos de la organizacin
1.6.7.1. Concepto de pblico
Mara Isabel MGUEZ GONZLEZ, (2007) en su libro Anlisis del uso de los conceptos
de pblico, stakeholder y constituent en el marco terico de las relaciones pblicas recalca
que para algunos autores, un pblico es un colectivo de carcter ms o menos permanente,
que puede considerarse pblico por varias razones: porque la organizacin lo ha elegido
como colectivo con el que comunicarse, porque se relaciona de un determinado modo con
la organizacin o porque sus integrantes presentan unos intereses comunes derivados de
su posicin. Sin embargo, otros autores, entre los que destaca James E. Grunig,
consideran que pblico es un colectivo situacional, que depende de una serie de
circunstancias que motivan su formacin. Ambas concepciones del pblico son tiles, la
identificacin de los pblicos como colectivos permanentes sirve para preparar diferentes
tipos de programas de carcter habitual para unos destinatarios con unas caractersticas
ms o menos comunes. Y la identificacin de los pblicos en funcin de problemas o
situaciones especficas, mucho ms precisa, ayuda a disear estrategias de relaciones
pblicas ms efectivas para casos concretos. (p.185)
Actualmente se conoce a los pblicos como stakeholders, esta nueva concepcin busca no
solo cambiar un nombre, sino un significado global.
Segn Thomas Clarke citado por Maria Isabel Mguez, stakeholding es un concepto
antiguo que el diccionario define como to have a stake in something, entendiendo el
trmino stake como un inters en algo que el individuo desea tener y que le puede ser
concedido o negado. Desde este punto de vista y con una perspectiva empresarial, los

57

stakeholders seran aquellos individuos o colectivos que tienen algn tipo de inters sobre
una organizacin y que sta puede o no satisfacer. (p.186)
Entonces podramos decir que los stakeholders son las personas que estn relacionadas a
la empresa y son influidas por las acciones de la organizacin o que afectan y pueden
verse afectado por sta.
Pero Paul Capriotti (2013) El concepto de stakeholder est ligado directamente a la nocin
vnculo o relacin, por lo que su utilizacin sera, incluso, ms correcta que el trmino
Pblico. Este concepto estara vinculado, de acuerdo a Grunig y Repper a la conducta
comunicativa, manifiesta o latente, de las personas. (p. 26-27)
El tipo de relacin que tengan con la empresa marcar la forma en que se relacionarn y
actuarn con respecto a la misma.
Bajo esta concepcin se puede llegar al significado real del concepto de pblico que
podra ser la de un conjunto de personas con los que una organizacin tiene una relacin o
vnculo particular.
1.6.7.2.

Estructura de los pblicos

Usualmente al estructurar a los pblicos se los coloca como internos y externos, sin
embargo esa estructuracin cae en una deficiencia al no poder separar a los pblicos
adecuadamente, los empleados son pblico inter, los clientes sern pblico externo,
pero existe mucha confusin cuando hablamos de accionistas, de proveedores, de
distribuidores, de sindicatos, entre otros.
Esman citado por Capriotti seala la calificacin del pblico a travs de los vnculos
entre la organizacin y la empresa de la siguiente forma: a) Permisivos: lazos que se
establecen con organizaciones y grupos sociales que ejercen la autoridad y el control
que permite la existencia de la empresa, como el gobierno, los legisladores, los
accionistas, los lderes comunitarios, etc.; b) funcionales: aqullos que se establecen
con organizaciones o pblicos que proveen imputs, y que toman los outputs de la
empresa, como los proveedores, los empleados, los consumidores, etc.; c) normativos:
los que se plantean con otras organizaciones o pblicos que comparten similares
58

problemas o valores con la empresa, como las asociaciones profesionales, centrales

empresariales, etc.; y d) difusos: aqullos que surgen de la relacin con pblicos no
organizados formalmente, con individuos de fuera de la empresa, como minoras,
defensores del medio ambiente, etc.(p.47)
De forma similar Gruning citado por Capriotti nos da otra clasificacin: a) Pblicos del
entorno interno (empleados), b) Pblicos del entorno de trabajo (accionistas, clientes,
proveedores, comunidades, etc.) y c) Pblicos del entorno general (fuerzas
polticolegales, tecnolgicas, econmicas o socio-culturales). (p.47)
Sin embargo lo citado por Esman en 1972 es ms preciso al momento de clasificar y
estructurar a los pblicos, para poder hacerles llegar la estrategia de comunicacin.
Tambin debemos resaltar que no todos los pblicos tienen igual importancia en la
empresa, puesto que el impacto que cada tipo de pblico ejerce sobre la empresa es
distinto y de distinta intensidad tambin.
1.6.7.3.

Infraestructura de los pblicos en la organizacin

Algunos de los pblicos pueden influir decisivamente en otros pblicos de la
organizacin, ejerciendo presin o aportando informacin sobre el funcionamiento,
actividades o comportamiento de una empresa. As, denominamos Infraestructura de
los Pblicos de una Organizacin al conjunto de Pblicos que influyen sobre la imagen
que tiene un Pblico concreto de una organizacin. (p.50)
La infraestructura de los Pblicos puede darse en dos tipos la infraestructura de
informacin y la de influencia.
Infraestructura de Informacin, que seran los pblicos de los cuales un Pblico
concreto obtiene informacin. Influyen aportando datos o restringiendo el acceso a la
informacin de los miembros de un pblico determinado. Por ejemplo, los medios de
comunicacin especializados en informtica son parte de la infraestructura de los
consumidores de productos informticos, ya que difunden las novedades que van
surgiendo cotidianamente dentro del sector, y los consumidores conocen los productos
o van a buscar dicha informacin principalmente a estos medios. Y finalmente la
59

infraestructura de Influencia, que son los pblicos que afectan o influyen de forma
directa a un Pblico determinado en su opinin, decisin o conducta. Influyen
emitiendo opiniones sobre productos, servicios o empresas, y esta opinin es
importante para los miembros del pblico receptor. Por ejemplo, en el caso de los
productos informticos, la opinin sobre una determinada organizacin que tengan los
amigos "expertos" podr influir en la imagen de esa empresa que tengan los
consumidores "inexpertos". (p.50)
1.6.7.4.

Interaccin entre el pblico y la empresa: rol del pblico

Dentro del conjunto de interacciones con su entorno, los individuos establecen
relaciones bipolares con las empresas. Al interactuar en la vida cotidiana, los
individuos procuran ubicar mentalmente a las organizaciones en diversas categoras.
Clasifican a las entidades en base a aquellas caractersticas que son importantes para
ellos. La interaccin va generando una serie de categorizaciones recprocas entre las
personas y las organizaciones, las cuales establecen, enmarcan y refuerzan las
obligaciones y expectativas de cada uno de ellos en su relacin. De esta manera, se
establece una interaccin y relacin mutua entre empresa e individuo, basada no slo
en las funciones econmicas de las empresas, sino tambin en aquellas funciones del
mbito de lo social que ahora asumen, como la educacin, la cultura o el ocio. Cada
individuo establecer una interaccin y relacin especfica con la organizacin. (p. 50)
Esta constante interaccin entre el pblico y la empresa origina la imagen que se van
formando mentalmente ellos de este lugar.
Una organizacin, al diferenciar sus pblicos en empleados, accionistas, proveedores,
clientes, gobierno, instituciones financieras, etc., no est diferenciando diversos grupos
de personas, sino que est identifican-do diferentes posiciones en relacin con ella, que
desarrollarn unos roles especficos para cada posicin, lo que llevar a que tengan
intereses particulares en funcin de dichos roles de pblico.(p. 50)
Cada pblico segn su posicin lleva a cabo un rol en la empresa y su imagen, cada
tipo pblico como ya vimos influye en otro tipo de pblico, de esta forma se plantearan

60

estrategias para satisfacer a un pblico y ver como eso repercute en el otro tipo de
pblico.
Tambin cabe resaltar que cada tipo de pblico forma diferentes expectativas de la
empresa, esto ser de acuerdo a sus propios intereses y a las caractersticas de su
interaccin, esto influenciara en su imagen y el rol que desempeara frente a la
empresa. Sin embargo sus expectativas sern similares en ciertos puntos, puesto que
estos pblicos cuentan con caractersticas comunes y algunos intereses comunes, las
expectativas de los pblicos por ende no diferirn mucho, solo en algunos puntos.
As pues, algunas veces hay algn rol de pblico que es considerado por el individuo
como ms importante que los dems: es el rol priorizado. Los roles priorizados son
aquellos roles considerados como prioritarios por los individuos en su relacin con la
organizacin, y que, en cierto modo, pueden llegar a influir en el desempeo de los
otros roles de pblico. As, la imagen de la empresa que se haya formado un individuo
en su rol de empleado (rol priorizado) influenciar en la imagen que tenga esa persona
cuando asuma el rol de consumidor de los productos de la empresa para la cual trabaja,
o cuando decida la posibilidad de comprar unas pocas acciones de dicha empresa (rol
de accionista).(p.45)
Aqu llegamos a la conclusin que no todos los roles influyen de la misma manera en
los dems roles, es ms podra haber un choque de roles, entre dos o ms accionistas,
empleados u otros con el mismo poder de rol y diferentes intereses, uno podra darle
prioridad a la seguridad en la empresa y otro a las finanzas y reduccin de costos.
Tambin la existencia de expectativas compartidas hace que los individuos que
desempean un mismo rol de pblico reconozcan que existe un vnculo entre ellos:
unas expectativas y unos intereses comunes. Esta vinculacin, esta pertenencia a un
pblico, se origina principalmente porque todos los miembros de un pblico se
reconocen mutuamente como ocupantes de una misma posicin y, por ende,
desarrollando un mismo rol y teniendo unas expectativas y unos intereses comunes en
relacin con la organizacin, que son diferentes a los de otros pblicos de la misma.
Este vnculo entre los individuos puede originar que se conviertan en miembros de un
61

grupo organizado. Surge, de esta manera, la organizacin explcita del pblico, con el
fin de lograr una accin coordinada entre sus miembros, que permita una mayor
eficacia de la accin. (p. 46)
Finalmente los pblicos no necesitan estar organizados formalmente para hacer llegar
sus quejas, reclamos o felicitaciones, aunque si se organizaran, habra mayor eficacia
en sus mensajes hacia la organizacin.
1.6.7.5.

La opinin pblica
La llamada opinin pblica, como nos lo recuerda Habermas, se form como concepto
a partir del nacimiento mismo de la modernidad, claramente se manifiesta en la
revolucin francesa y alude en primer trmino a unos sujetos, individuos, interesados
en la cosa pblica. As pues el pblico en cuestin son los ciudadanos que tienen que
decir sobre la gestin de los asuntos pblicos, y por tanto, sobre los temas de la ciudad
poltica. En sntesis, debe advertirse que la nocin de opinin pblica involucra no slo
a los sujetos, es decir, a los ciudadanos que tienen algo que decir sino tambin
involucra al objeto, esto es, que lo que tienen que decir se refiere a la cosa pblica, a
la gestin de los asuntos que competen a todos, que interesan a todos, a la gestin del
propio Estado que en la terminologa de Castoriadis es la esfera de lo pblico o sea a la
esfera poltica que es el Estado y que en trminos de Habermas sera una opinin
pblica como consenso racional acerca del bien comn.3
La opinin pblica enfocada entonces a la imagen corporativa es la expresin de los
pensamientos del pblico hacia la entidad, respecto a la gestin que la empresa est
llevando a cabo en un determinado tiempo.

1.6.8. Estructura de la Imagen Corporativa

Estructura de la imagen sensorial
Segn Joan Costa (2009) La imagen sensorial da a conocer como la imagen como una
representacin visual, al decir imagen pensamos en lo fsico y visible, tanto de la empresa
3 SANTANA, Pedro (2000); Opinin Pblica, culturas polticas y democracia; Bogota, Colombia; Pg. 3
(revista online disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=105114273009 )

62

con personas, lo ligamos al logotipo, a la infraestructura de una empresa y en caso de las

personas a la moda que lleva. A travs de esta estructura vemos una deformacin de la
palabra imagen como la representacin de una realidad visible, que sera el trmino
adecuado. (P.61-64)
Estructura de la imagen mental
Paul Capriotti (2009) nos recuerda que los individuos, basndose en las experiencias
pasadas, ya sean personales o sociales, realizan una actividad simplificadora, pero
significativa, entre lo nuevo y lo ya adquirido, y otorgan a las personas u organizaciones
un conjunto de atributos, rasgos o caractersticas, por medio de los cuales los identifican y
distinguen de los dems. Estos esquemas simplificados de las cosas o personas, de
carcter cognitivo, se incorporan a la memoria de las personas, y son recuperadas en los
momentos en que los individuos las necesitan, para reconocer, identificar y diferenciar
tales objetos o individuos con respecto a otros. Estos esquemas significativos son, por lo
tanto, estructuras mentales cognitivas, ya que por medio de ellas identificamos,
reconocemos y diferenciamos las cosas. La Imagen Corporativa de una organizacin sera
una estructura mental cognitiva, que se forma por medio de las sucesivas experiencias,
directas o indirectas, de las personas con la organizacin. Estara conformada por un
conjunto de atributos que la identificaran como sujeto social y comercial, y la
distinguiran de las dems entidades. Es decir, las personas describimos a las
organizaciones por medio de un conjunto de atributos o caractersticas. Esta estructura o
esquema mental se configura en la mente de los pblicos como una gestalt, resultado de
un proceso acumulativo y evaluativo de informacin, el cual es fragmentario (se compone
de una diversidad de informaciones que llegan a los pblicos, las cuales son interpretadas,
comparadas y agrupadas con las anteriormente percibidas) y discontinuo (se reciben las
informaciones en diversas circunstancias, diversos espacios y diversos tiempos). (P.105107)
Se podra entonces decir que la imagen mental es la memoria latente en los individuos
sobre una organizacin, en base a los atributos de esta, esta imagen mental se forma por
experiencias o informacin previa dada a conocer.

63

La estructura interna de la Imagen Corporativa

La Imagen Corporativa, considerada como una estructura mental cognitiva, estara
formada por un conjunto de atributos significativos. Estos atributos estaran dispuestos en
forma de red, como nodos mutuamente interrelacionados, formando una estructura de
sentido propia, por medio de la cual un sujeto explicara la organizacin, la identificara
y distinguira de las dems. La informacin que la persona recibe puede reforzar un nodo
particular (si la informacin es similar a la existente), generar unas nuevas relaciones
entre los nodos existentes (si la informacin modifica la vinculacin), o bien crear un
nuevo nodo (si la informacin es complementaria o diferente de la existente). En esa
estructura de atributos podemos encontrar elementos cognitivos, como as tambin
elementos afectivos. Esas dos estructuras (cognitivas y afectivas) se encuentran
ntimamente ligadas, e influyen unas sobre otras. Es ms, podramos decir que cada uno
de los atributos con los que una organizacin es identificada o asociada tiene una doble
componente cognitiva y emocional. (p. 108)

CAPITULO II: HIPTESIS Y VARIABLES DE LA

INVESTIGACIN

2.1.

FORMULACIN DE LA HIPTESIS PRINCIPAL Y DERIVADAS

2.1.1.

HIPTESIS GENERAL

El E-BRANDING influye de manera positiva en la IMAGEN CORPORATIVA

percibida por los docentes de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.
2.1.2.

HIPTESIS ESPECFICA

a) El SOCIAL MEDIA influye positivamente en las CARACTERSTICAS DE LA

IMAGEN CORPORATIVA percibida por los docentes de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa.
64

b) La CONSTRUCCIN DE MARCA EN RED influye positivamente en las

FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA percibida por los docentes de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa
c) Las CARACTERSTICAS NICAS EN RED influyen positivamente en las
CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa.
2.2.

VARIABLES Y DEFINICIN OPERACIONAL

2.2.1. Variable independiente (X)
E-BRANDING
Dimensiones
-

X1: Construccin de una marca en red

X2: Caractersticas nicas de red

X3: Social media

X4: Plataformas web

2.2.2. Variable dependiente (Y)

IMAGEN CORPORATIVA
Dimensiones
-

2.3.

Y1: Caractersticas de la Imagen Corporativa

Y2: Funciones de la Imagen Corporativa

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLE
E-BRANDING

DIMENSIN

65

INDICADOR
Experiencia positiva

Construccin de una marca

en red
Caractersticas nicas de
red
Social Media

Interactivo
Facebook
Interfaz: La navegacin
Estructura: El sitio
Hipervnculos
Diseo de Contenido

Plataformas web

IMAGEN
CORPORATIVA

Sinergia con otros medios

de comunicacin
Identificacin de marca

Caractersticas

Variacin constante.
Conocimiento previo.
Confianza
Identidad diferenciadora
Mejorar la reputacin

Funciones

CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1.

DISEO METODOLGICO
3.1.1. Diseo de investigacin
A fin de dar respuesta a los problemas de investigacin planteados y contrastar las
hiptesis de investigacin formuladas, se seleccion el diseo no experimental.
Diseo no experimental: Porque se van a estudiar las variables en su estado natural, sin
ser sometidas a manipulacin. Ya que nuestro objetivo es poder recolectar datos que nos
permitan comprobar que el E-Branding si es importante en nuestra sociedad y ms an en

66

las entidades pblicas, que en este caso es la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.
Corte transversal: Porque se aplicara el instrumento en una sola ocasin.
3.1.2. Tipo de investigacin
Aplicativa: Porque se har uso de los conocimientos ya existentes como teoras, enfoques,
principios en cada variable de estudio.
3.1.3. Nivel de investigacin
Descriptivo: Porque se describirn las caractersticas relevantes de cada variable, como es
el caso de la variable independiente: E-BRANDING y la variable dependiente: IMAGEN
CORPORATIVA.
Relacional: Porque se medir la relacin entre la variable independiente: E-BRANDING
y la variable dependiente: IMAGEN CORPORATIVA.
3.1.4. Mtodo de investigacin
Los mtodos cientficos elegidos para la demostracin de la hiptesis son los siguientes:
Inductivo: Porque de la verdad particular se obtiene la verdad general.
Deductivo: Porque de la verdad general se obtiene la verdad particular.
Analtico: Porque se desintegrara la realidad estudiada en sus partes componentes para ser
investigada a profundidad y establecer la relacin entre las variables objeto de estudio.
Estadstico: Porque se utilizaran herramientas estadsticas para arribar a conclusiones y
recomendaciones.
Hermenutico: Porque se har uso de la interpretacin.
3.2.

DISEO MUESTRAL

67

3.2.1. Poblacin
La presente investigacin est constituida por los docentes que forman parte de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.
Ahora, los docentes que laboran actualmente a nivel de Arequipa en diversos centros
educativos, son 4180 segn el censo de 2016.
3.2.2. Muestra
La cantidad de unidades de anlisis correspondientes a la muestra ser equitativa a la
conveniencia del investigador.
En este caso se tomo en cuenta los siguientes aspectos:

3.3.

Profesores entre 20-45 aos.

Pertenezcan a colegios nacionales.

Nivel de enseanza: Inicial, primaria, secundaria y especial.

TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS

3.3.1. Tcnica
Encuesta: Conjunto de preguntas diseadas y pensadas a partir de la identificacin
de indicadores para ser dirigidos a una muestra de poblacin.
3.3.2. Instrumento
Cuestionario: Conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener informacin
concreta en funcin a la investigacin. Existen numerosos estilos y formatos de
cuestionarios de acuerdo a la finalidad especfica de cada uno.
3.3.3. Validez y confiabilidad de los instrumentos de medicin

68

Anlisis de confiabilidad
Para determinar la validez del instrumento se utilizara la prueba de juicio de
expertos, la cual ser procesada mediante la frmula de coeficiente de validez de
Aiken.
Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizara el coeficiente alfa de
CROMBACH.
El instrumento fue elaborado teniendo en cuenta la naturaleza de la organizacin y
los pblicos a investigar.
Para ser aplicados de manera efectiva se conto con la validacin de los siguientes
expertos (Vase cuadro consolidado de validacin de expertos para el resultado
dado por cada experto)
1. Magister Patricia Bobadilla Tern: Responsable del rea de Relaciones Publicas
de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin- USMP.
2. Doctora Carmen Chirinos de Delgado: Directora de la Escuela Profesional de
Ciencias de la Comunicacin- UNSA.
3. Doctora Eliana Aranibar Melgar: Docente de la Escuela Profesional de Ciencias
de la Comunicacin- UNSA.

MATRIZ DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

ITEM
1

J1
SI

J2
SI

J3
SI

ACUERDO
3

DESACUERDO
_

DECISIN
ACEPTADO

SI

SI

SI

ACEPTADO

SI

SI

NO

ACEPTADO

SI

SI

NO

ACEPTADO

SI

SI

SI

ACEPTADO

69

SI

SI

SI

ACEPTADO

SI

SI

SI

ACEPTADO

SI

SI

SI

ACEPTADO

SI

SI

SI

ACEPTADO

10

SI

SI

SI

ACEPTADO

11

SI

NO

SI

ACEPTADO

12

SI

SI

SI

ACEPTADO

13

SI

SI

SI

ACEPTADO

14

SI

SI

SI

ACEPTADO

15

SI

SI

SI

ACEPTADO

16

SI

SI

SI

ACEPTADO

17

SI

SI

SI

ACEPTADO

18

SI

SI

SI

ACEPTADO

19

SI

SI

SI

ACEPTADO

20

SI

SI

NO

ACEPTADO

21

SI

SI

SI

ACEPTADO

22

SI

SI

SI

ACEPTADO

23

SI

SI

SI

ACEPTADO

24

SI

SI

SI

ACEPTADO

25

SI

SI

SI

ACEPTADO

26

SI

SI

SI

ACEPTADO

27

SI

SI

SI

ACEPTADO

70

28

SI

SI

SI

ACEPTADO

LEYENDA:
J1 Mg. Patricia Bobadilla Tern.
J2 Dra. Carmen Chirinos de Delgado.
J3 Dra. Eliana Aranibar Melgar.
3.4. TCNICAS ESTADSTICAS
PARA EL
PROCESAMIENTO
INFORMACIN
3.4.1. Presentacin y anlisis de los resultados

DE

LA

La presentacin de resultados se har a travs de la estadstica descriptiva e

inferencial.
3.5.

ASPECTOS TICOS
La presente investigacin est orientada a la bsqueda de la verdad desde la recoleccin,
presentacin e interpretacin de datos hasta la divulgacin de resultados, los cuales se
efectuaran con suma transparencia.

CAPITULO IV: RESULTADOS

Hiptesis General: El E-BRANDING influye de manera positiva en la IMAGEN

CORPORATIVA percibida por los docentes de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.
TABLA 15

Considera Ud. que la distribucin de los contenidos le permite comprender la informacin que se
publica en la plataforma web?
Alterativa

Frecuencia
71

Porcentaje

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

0%

0
5
14
31
0
50

0%
10%
28%
62%
0%
100%

0%
10%
a) Totalmente de acuerdo
28%

62%

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 15: Distribucin de los contenidos informativos de la Plataforma web de la GREA

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 15 observamos que el 62% de los encuestados se muestra en desacuerdo que la
distribucin de los contenidos le ha permitido comprender la informacin que se publica en la
plataforma web, mientras que el 10% est de acuerdo que la distribucin de los contenidos le ha
permitido comprender la informacin que se publica en la plataforma web de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa.
A travs del anlisis, se puede concluir que no hay una buena distribucin de los contenidos en la
plataforma web y por ende hay un gran porcentaje que se muestra en desacuerdo, puesto que no
pueden encontrar la informacin que necesitan.

72

TABLA 23
Cree usted que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa posee una buena imagen?
Alterativa

Frecuencia

Porcentaje

a) Totalmente de acuerdo

0%

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

19
7
21
3
50

38%
14%
42%
6%
100%

73

0%
6%
38%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

42%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
14%

e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 23: Imagen de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 23 observamos que el 42% de los encuestados se muestra en desacuerdo que la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa posea una buena imagen actualmente, mientras que
el 38% est de acuerdo que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa si posee actualmente
una buena imagen.
Actualmente la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, segn las encuestas no posee una
muy buena imagen y tal vez se deba a que no ha sabido proyectar bien las actividades que realiza
74

y por ende los mismos profesores perciban a la GREA como una entidad que no tiene una buena
imagen.

H1: El SOCIAL MEDIA influye positivamente en las

CARACTERSTICAS

DE LA

IMAGEN CORPORATIVA percibido por los docentes de la Gerencia Regional de Educacin

de Arequipa.
TABLA 8
Considera Ud. que los contenidos publicados en la pgina de Facebook de la GREA lo mantienen
informado de las actividades que realiza?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0 0%
b) De acuerdo
7 14%
c) Indeciso
12 24%
d) En desacuerdo
31 62%
75

e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

0
50

0%
100%

0%
0%
14%
a) Totalmente de acuerdo
24%

b) De acuerdo
c) Indeciso

62%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 8: Funcin informativa de la Pgina de Facebook de la GREA.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 8 observamos que el 62% de los encuestados est en desacuerdo que los contenidos
publicados en la pgina de Facebook lo mantienen informado de las actividades que realiza,
mientras que el 14% est de acuerdo que en la pgina de Facebook los contenidos que se publican
si lo mantienen informado de las actividades que realiza la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa.
Una de las posibles causas es que no se publican muchos contenidos en la pgina de Facebook de
la GREA y por lo tanto las personas no se pueden enterar de las actividades que realiza. Ya que

76

esta red social es de largo alcance y puede llegar mucho ms rpido, adems gran parte de las
personas ya cuenta con esta red social tan masiva.

TABLA 22

Segn su percepcin que valores transmite la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?

Alterativa

Frecuencia
15
8
12
3
12
50

a)Credibilidad
b) Confianza
c) Respeto
d) Transparencia
e) Honestidad
TOTAL
77

Porcentaje
30%
16%
24%
6%
24%
100%

24%

30%
a)Credibilidad

6%

b) Confianza
c) Resspeto
16%

24%

d) Transparencia
e) Honestidad

FIGURA 22: Valores que transmite Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 22 observamos que el 30% de los encuestados reconoce el valor de la credibilidad en
la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa y el 6% expresa que la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa transmite el valor de la transparencia.
Con los resultados obtenidos se puede decir que los profesores si tienden a creer en todo lo que
les proporciona la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa porque es la nica encargada de
ver como se lleva la Educacin a nivel de Arequipa y por ende todo lo que publique es importante
para ellos. Ahora tal y como menciona Paul Capriotti la imagen corporativa es aqulla que tienen
los pblicos acerca de una organizacin en cuanto a entidad como sujeto social. Es por esto que

78

una adecuada gestin de marca en red influye en la imagen que tengan los profesores con
respecto a la Gerencia.

H2: La CONSTRUCCIN DE MARCA EN RED influye positivamente en las FUNCIONES

DE LA IMAGEN CORPORATIVA percibida por los docentes de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa
TABLA 4
Considera Ud. adecuado el cambio de logotipo de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo

Frecuencia Porcentaje
0
0%
79

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

0%

8
6
36
0
50

16%
12%
72%
0%
100%

0%
16%
12%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso

72%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 4: Calificacin del logotipo de la GREA.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 4 observamos que el 72% de los encuestados se muestra en desacuerdo con el cambio
de logotipo que viene utilizando la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa sea el adecuado,
mientras que el 6% se muestra indeciso, ni de acuerdo ni en desacuerdo con el cambio de
logotipo que viene utilizando Gerencia Regional de Educacin de Arequipa es el adecuado.
Estos resultados obtenidos puede que seba a que el cambio de logotipo, el nuevo diseo tuvo un
cambio muy rpido, de pasar de un diseo a otro de forma tan repentina cuando los profesores y
todas las dems UGELs estaban asociadas con el anterior logotipo.
80

TABLA 27

Considera Ud. Que se mantiene uniformidad en la identidad visual transmitida por la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo

Frecuencia
3
6
17
24
81

Porcentaje
6%
12%
34%
48%

e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

0
50

0%
100%

0%
6%

12%
a) Totalmente de acuerdo

48%

b) De acuerdo
34%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 27: Identidad visual transmitida por la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 27 observamos que el 48% de los encuestados est en desacuerdo que se mantiene
uniformidad en la identidad visual transmitida e la plataforma web de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa, mientras que el 6% est totalmente de acuerdo que en la plataforma web
de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa se mantiene uniformidad en la lnea grafica.

82

Segn los resultados obtenidos el motivo de que un 48% este en desacuerdo se deba a que en la
Plataforma Web no existe uniformidad en la identidad visual por lo que la pagina transmite
desorganizacin y falta de inters por los contenidos que sube y es que todo lo que se muestre en
la Plataforma, desde el ms mnimo detalle comunica y mas para los profesores que ya no van
directamente a la misma Gerencia sino que buscan el medio ms fcil y rpido.

H3: Las CARACTERSTICAS NICAS EN RED influyen positivamente en las

CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa.
TABLA 6
Puede encontrar toda la informacin que necesita en la plataforma web de la Gerencia Regional
de Educacin de Arequipa?
Alterativa

Frecuencia
83

Porcentaje

a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
e) Nunca
TOTAL

0
3
38
9
0
50

0%
18%

0%
6%
76%
18%
0%
100%

0%
6%

a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Casi nunca
76%

e) Nunca

FIGURA 6: Distribucin adecuada de contenidos en la plataforma web de la Gerencia

Regional de Educacin de Arequipa.
ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 6 observamos que el 76% de los encuestados a veces puede encontrar la informacin
que necesita en la plataforma web de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa, mientras
que el 6% casi siempre encuentra en la plataforma web la informacin que necesita.
A travs de los resultados obtenidos la razn por la que la mayora de veces a los profesores les es
complicado encontrar toda la informacin puede que se deba a que no hay una adecuada
distribucin de los contenidos en la Plataforma Web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa.

84

TABLA 24

Con cul de los siguientes conceptos relaciona Ud. a la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa? Marque ms de una si considera necesario.
Alterativa

Frecuencia
13
10
7
8
12

a)Institucin seria
b) Institucin con credibilidad
c) Institucin transparente
d) Institucin honesta
e) Institucin responsable
85

Porcentaje
26%
20%
14%
16%
24%

TOTAL

50

24%

100%

26%
a)Institucin seria
b) Institucin con credibilidad

16%

20%
14%

c) Institucin transparente
d) Institucin honesta
e) Institucin responsable

FIGURA 24: Conceptos con los que se relaciona a la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa.

ANLISIS DESCRIPTIVO:
En la figura 24 observamos que el 26% de los encuestados relaciona a la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa como una institucin seria , mientras que el 14% considera a la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa como una institucin transparente.
Aun siendo un 26% que considera seria a la Gerencia, esta cantidad es muy poca para ser una
entidad sumamente importante y que como principal funcin tenga el buscar la mejora de la
Educacin en toda Arequipa. La razn por la que las encuestas dieron como resultado este
porcentaje es que puede que la forma en la que se estn proyectando a los profesores no transmite
86

esa imagen que como institucin desean proyectar y esto afecta en la percepcin que tienen los
profesores que forman parte de la Gerencia.

PRUEBA DE HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
Hiptesis positiva (H1)
Hiptesis negativa (H1)
El E-BRANDING influye de manera positiva El E-BRANDING influye negativamente en la
en la IMAGEN CORPORATIVA percibida IMAGEN CORPORATIVA percibida por los
por los docentes de la Gerencia Regional de
docentes de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa.
Educacin de Arequipa.

87

HIPTESIS ESPECFICA
Hiptesis positiva (HE1)

Hiptesis negativa (HE1)

El SOCIAL MEDIA influye positivamente

en las CARACTERSTICAS DE LA
IMAGEN CORPORATIVA percibido por
los docentes de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa.

El SOCIAL

MEDIA

no

influyen

las

CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN
CORPORATIVA percibido por los docentes
de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa.

Hiptesis positiva (HE3)

Hiptesis negativa (HE3)

La CONSTRUCCIN DE MARCA EN La CONSTRUCCIN DE MARCA EN

RED influye positivamente en las
FUNCIONES

DE

LA

RED no influye en las FUNCIONES DE LA

IMAGEN IMAGEN CORPORATIVA percibida por los

CORPORATIVA percibida por los docentes docentes

de

la

Gerencia

Regional

de

de la Gerencia Regional de Educacin de Educacin de Arequipa.

Arequipa.

Hiptesis positiva (HE2)

Hiptesis negativa (HE2)

Las CARACTERSTICAS NICAS EN

RED

influyen

positivamente

en

Las CARACTERSTICAS NICAS EN

las RED

CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN

no

influyen

en

las

CARACTERSTICAS DE LA IMAGEN

CORPORATIVA de la Gerencia Regional de CORPORATIVA de la Gerencia Regional de

Educacin de Arequipa.
Educacin de Arequipa.

88

CAPITULO V: DISCUSIN
Toda entidad debe de tener como principal objetivo el proyectar una buena imagen. En la
actualidad las empresas han tenido que adaptarse a nuevos cambios, al uso de la tecnologa, a
tenerlo como un aliado estratgico que permita mejorar esa relacin con los usuarios, que
permitan conocer a la institucin, y as de importante es tambin que toda entidad debe de
aprender a gestionar su marca y tal y como menciona Aaker (2005) Un sitio en la red(o
cualquier otra forma de comunicacin de la marca en la red) debera reflejar y apoyar la marca y
es que una marca comunica mucho de cmo es que es una institucin desde el simple hecho de
los colores que utilice es lo que demandara si la institucin es seria o el mismo diseo, pero la
89

forma en cmo se proyecte es tambin importante y el uso de las plataformas web para
instituciones, sean privadas o pblicas es sumamente importante. Sin embargo es importante
recalcar que todo comunica, desde la adecuada distribucin de los contenidos. En el caso de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa la primera percepcin que tienen los profesores es a
travs de la plataforma web ya que muchos ya no van directamente a la institucin sino que se
informan a travs de la Plataforma web y como menciona Paul Capriotti la imagen corporativa es
aqulla que tienen los pblicos acerca de una organizacin en cuanto a entidad como sujeto
social. Es por esto que una adecuada gestin de marca en red influye en la imagen que tengan los
profesores con respecto a la Gerencia.
Ahora, segn la primera hiptesis especifica en el que se muestra que el Social Media influye
positivamente en las caractersticas de la Imagen Corporativa y teniendo como preguntas base las
tablas 8 y 22 podemos decir que si existe una relacin, porque una influye a la otra, ya que el uso
de redes sociales es un gran apoyo para la institucin porque permite que todos los profesores
puedan conocer de cmo es el trabajo que vienen realizando en la Gerencia. Todo esto va a influir
en la percepcin que tengan los profesores con respecto a la institucin, puesto que segn la
encuesta un 30% de los encuestados considera que la Gerencia transmite el valor de la
Credibilidad, pero por el hecho que deben de confiar en la entidad mas no porque realmente
consideran que sea cierto. Con esto podemos comprobar de cmo el adecuado uso de las redes
sociales para construir una marca poderosa puede llegar a influir en la imagen que tengan
nuestros usuarios.
Segn la segunda hiptesis especifica en el que se menciona que la construccin de marca en red
influye positivamente en las funciones de la Imagen Corporativa y teniendo como base la
pregunta 4 y 27 podemos decir que si existe una relacin, porque estamos ablando de una
identificacin de marca y de cmo esta se diferencia de los dems logrando as una imagen
positiva hacia la Gerencia. Y recalcando siempre que todo comunica as como menciona Joan
Costa. Empezamos hablando por el logotipo, si una entidad que es considerada como con
credibilidad realiza cambios inoportunamente proyecta que es una entidad que no es seria, que es
una empresa inestable y que esto lo proyecte en su plataforma web, lo que genera es que los
usuarios la consideren como una empresa poco creble, afectando as en la imagen que tienen de
la institucin. Ahora para poder lograr la una buena construccin de marca en red es importante
90

considerar una serie de aspectos como es una adecuada distribucin de contenidos, la

uniformidad en su identidad visual, en la forma en que se presenta como entidad a travs de la
red.
Segn la tercera hiptesis especifica en el que se menciona que las caractersticas nicas en red
influyen en las caractersticas de la Imagen Corporativa y teniendo como base a la tabla 6 y 24
podemos decir que si existe relacin, porque si los usuarios pueden encontrar lo que necesitan en
la plataforma web, se van a llevar una buena impresin de la institucin y as tener una buena
percepcin de cmo es que la misma institucin se preocupa por ofrecerles lo mejor. Esto
tambin influye en la forma como vean a la empresa y segn la encuesta es considerada como
una institucin seria, pero que no necesariamente es as, la consideran as porque as es como
debera de ser. Es por eso que es muy importante la forma cmo es que se muestra la institucin

CONCLUSIONES

Luego del anlisis realizado podemos decir que existe relacin entre E-Branding y la Imagen
Corporativa percibida por los profesores de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa,
ademas una buena gestin de marca en red y tal como menciona David Aaker lo importante que
es que toda institucin tenga un sitio en red porque esto permite que la entidad sea ms conocida.
Que tu pblico objetivo conozca ms de la entidad y que el como la perciban sean impulse a que
la imagen que tengan con respecto a la Gerencia sea positiva.
91

Segn la objetivo especfico planteado podemos decir que el Social guarda relacin con la
Imagen Corporativa y que al igual que una plataforma web tener una pgina en Facebook
tambin permite poder mejorar y mantener esa relacin con nuestros usuarios, desde el hecho de
poder contestar las dudas que puedan tener permitir que la percepcin que tengan de la entidad
sea positiva.
Segn el segundo objetivo especfico planteado podemos llegar

la conclusin de que la

construccin de marca en red guarda relacin con las funciones de la Imagen Corporativa. El
tener un sitio en red nos permitir llegar a ms personas, poder construir una marca slida que se
proyecte a los dems y teniendo en cuenta todos esos factores como una adecuada diagramacin
de contenidos y no variar constantemente proyectara una buena imagen, de una institucin seria.
Segn el tercer objetivo planteado podemos concluir que las caractersticas nicas en red guardan
relacin con las caractersticas de la Imagen Corporativa. Si existe dinamismo y facilidad para
poder encontrar toda la informacin el usuario se llevara una buena imagen de la Institucin,
porque as se la considera como una institucin que se preocupa por brindar la mejor atencin.
Con toda la informacin obtenida podemos decir toda empresa debe considerar construir su
marca as sea una entidad pblica as sea que no ofrezca un producto, y es que toda empresa es
una marca, todos tenemos una marca que proyectamos y la forma en la que lo hagamos, los
medios que utilicemos se proyectara en la imagen que perciban los dems de nosotros y ms para
una entidad pblica y del Estado.
RECOMENDACIONES

Con todo el anlisis realizado y el estudio pertinente, podemos sugerir los siguientes puntos:
Que aunque sea una entidad pblica que no ofrezca un producto, es una marca y como toda marca
siempre proyecta algo y como toda institucin la forma ms efectiva de mostrar todo lo que es
apoyndose con la tecnologa, con el uso de las redes, con el uso adecuado de una plataforma
web.

92

Pero como todo comunica es importante manejar una plataforma web adecuada, con una buena
distribucin de contenidos que faciliten al usuario, en este caso a los profesores poder encontrar
toda la informacin que necesiten.
Mejorar la pgina de Facebook, con una continua renovacin de contenidos que muestren todo lo
que la Gerencia vaya trabajando, en el que se publiquen tambin las convocatorias de trabajo, los
cursos taller, todo esto que demuestre que la Gerencia si se preocupa por los profesores. Es
tambin pertinente que se puedan contestar las consultas vertidas en la pgina de Facebook,
contestar los comentarios.
Tambin, es pertinente trabajar con una sola lnea grafica con un solo logotipo que no confunda a
los usuarios e incluso a la UGELs que son los que trabajan directamente con la Gerencia, porque
esto tambin genera una falta de Identidad con la institucin adems de considerarla poco seria
por los continuos cambios que realiza.

BIBLIOGRAFA

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Edicin N 116. 2016
2. COLOMA, Gonzalo. Las redes sociales y su aporte en el valor de marca de las empresas.
ANDA NEWS. Edicin N 114.. 2016
3. MAYOL, Digenes D. (2011); Razn y Palabra; Paradigma vectorial, Mxico.
PAGINA WEB
1. ONGEI. (2016). Estado Peruano. Per.
http://www.ongei.gob.pe/quienes/ongei_QUIENES.asp

96

ANEXOS

TITULO: Influencia del E-branding en la imagen corporativa percibida por los docentes de la Gerencia Region
de Arequipa, 2016.
PROBLEMA OBJETIVO
ANTECEDENTES HIPTESIS VARIABLES
METO
GENERAL GENERAL
INTERNACIONA
GENERAL V. INDEPENDIENTE
E
L

97

De
qu
manera el EBranding
influye en la
imagen
corporativa
percibida por
los docentes
de la Gerencia
Regional de
Educacin de
Arequipa?

Conocer
la
influencia del
E-branding en
la
imagen
corporativa
por
los
docentes de la
Gerencia
Regional de
Educacin de
Arequipa.

Ebranding la
creacin de
marca
digital en la
era de la
conectivida
d realizada
en Barcelona
el 21 de
junio del
2015, una
tesis doctoral
realizada por
la Mg.
Gemma
Vallet
Saavedra de
la
Universidad
Autnoma
de
Barcelona.
Gestin de
la
comunicaci
n de la
marca en
las redes
sociales
realizada en
Santiago de
Compostela
el 2012, una
tesis doctoral
realizada por
la Mg.
Fanny
Yolanda
Paladines
Galarza de
la
Universidad
Autnoma
de Santiago
de
98

El E-Branding
influye
de
manera
positiva en la
imagen
corporativa
percibida por
los docentes
de la Gerencia
Regional de
Educacin de
Arequipa.

E-BRANDING
Dimensin
Construccin de una marca en
red
Indicadores
- Experiencia positiva
- Sinergia con otros
medios de
comunicacin
- Identificacin de marca

CUAN
Porqu
son s
ser
estads

DESC
RELA
Porqu
Dimensin
las
Caractersticas nicas de red Brand
Indicadores
Corpo
- Interactivo
encon
entre e
Dimensin
Social media
Indicadores
TRAN
Porqu
- Facebook
verific
hipte
Dimensin
con un
Plataformas web
tiempo
Indicadores
-

Principios de diseo en
internet
Interfaz: La
navegacin
Estructura: El sitio
Hipervnculos
Diseo de contenido

NO
EXPE
Porqu
estudi
en su
sin se
manip
nuestr
VARIABLE
poder
DEPENDIENTE
que
IMAGEN CORPORATIVA compr
Brand
impor
Dimensin
Caractersticas de la Imagen socied
las ent
Corporativa
que en

Compostella.
Diagnostic
o de la
imagen
corporativa
como factor
de cambio
en el
proceso de
desarrollo
organizacio
nal
realizado en
Mxico,
Febrero del
2006 por la
Lic. Yolanda
Lpez Lara
para obtener
el grado de
Magister en
Comunicaci
n.
Plan
estratgico
de Imagen
Corporativa
para la
Empresa
Mogra
Internation
al, S.A.
(multiservicio
Integral.
Realizada en
Venezuela en
Enero del
2013 por
Maira R.
Acevedo P.
para obtener
el ttulo de
Licenciada
en
Mercadeo.
99

Indicadores
- Variacin constante.
- Conocimiento previo.
- Confianza.
Dimensin
Funciones de la Imagen
Corporativa
Indicadores
- Identidad
diferenciadora
- Mejorar la reputacin

Geren
Educa
Arequ

PO

La
invest
consti
docen
parte
Regio
Educa
Arequ
docen
actual
Arequ
centro
son 4
censo

La
unidad
corres
muest
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conve
invest
En est
en
siguie
-

ESPECIFIC ESPECIFIC NACIONAL

O
O
- D
- Co
- Inte
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en
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en
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la
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por
Ge
ucion
los
ren
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cia
2004
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Re
AQP
es
gio
100

ESPECIFIC
O
- El
Social
Media
influye
positiv
amente
en las
caracte
rsticas
de la
image
n
corpor
ativa
percibi
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los
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Gerenc
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Region
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- Las
caracte
rsticas
nicas
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Cond
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la
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str
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ma
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red
en
las
fun
cio
nes

Provi
ncial
de
Areq
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de
Septi
embr
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Dicie
mbre
del
2013
.Rea
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Areq
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del
2013
por
Naye
li
Diaz
Moli
na y
Ver
nica
Parqu
i
Mam
ani
para
obten
er el
ttulo
de
Licen
ciada
s en
Relac
iones
Publi
cas.
DEFINICIN
102

al de
Educa
cin
de
Arequi
pa.

de
la
im
age
n
cor
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va
per
cib
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la
GR
EA
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de
la
im
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n
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ati
va
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cib
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los
doc
ent
es
de
la
Ge
ren
cia
Re
gio
nal
de
Ed
uca
ci
n
de
Ar
equ
ipa
.

CONCEPTUAL

Branding
Extranet
E-Branding
Comunicaci

n digital
Imagen
Imagen
Corporativa
Intranet
Marca
Organizacio
nes
Percepcin
Publico
externo
Relaciones

Pblicas
Reputacin
Social Media
WEB 2.0
Word Wide
Web

103

MATRIZ DE INSTRUMENTO
Variable: E-Branding
DIMENSIN
INDICADOR
Experiencia
positiva

Construccin
de marca en
red
Sinergia con otros
medios de
comunicacin

Identificacin de
marca

PREGUNTA(CDIGO)
Cmo fue su experiencia al
ingresar a la pgina web de la
Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa?
Considera Ud. que la Pgina
web de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa le
brinda toda la informacin que
usted necesita?
Considera Ud. que existe
relacin entre los mensajes que
se emiten en la plataforma web
y la pgina de Facebook de la
Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa?
Considera Ud. adecuado el
cambio de
logotipo de la
Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa?
Considera Usted que el
logotipo utilizado por la
Gerencia Regional de
Educacin en su Pgina Web
motiva su identificacin con la
institucin?

Caractersticas
nicas de red

Interactivo
Puede encontrar
toda la
informacin que necesita en la
plataforma web de la Gerencia
Regional de Educacin de
Arequipa?
Considera Ud. que la pgina
web de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa le
facilita contactarse con la
institucin?

104

a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)

VALOR
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

a)
b)
c)
d)
e)

Siempre.
Casi siempre.
A veces.
Casi nunca.
Nunca.

a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente
en
desacuerdo.

Social
media
Redes
Sociales
( Facebook,
Youtube)

Considera Ud. que los

contenidos publicados en la
pgina de Facebook de la
GREA
lo
mantienen
informado de las actividades
que realiza?
Considera Ud. oportuna la
periodicidad con la cual se
actualizan los contenidos en
la pgina de Facebook de la
Institucin?
Considera Ud. Que se
responden con rapidez sus
consultas vertidas en la Pgina
de Facebook de la GREA?
Considera usted que es
necesario la implementacin
de un canal de Youtube de la
GREA?

Plataformas
web

Navegacin

Considera Ud. que la

navegacin por la pgina web
de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa es
dinmica?

Considera Ud. Que es fcil

el proceso para ingresar a la
pgina web de la GREA?

Estructura
Considera Ud. adecuada las
secciones que conforman la
Pgina Web de la Gerencia
Regional de Educacin de
Arequipa?

105

a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en
desacuerdo.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

Hipervnculos

Diseo
contenido

d
e

Considera Ud. que la

distribucin de los contenidos
le permite comprender la
informacin que se publica en
la plataforma web?

a)
b)
c)
d)
e)

Considera Ud. que los

enlaces de la plataforma web
de la GREA le permiten
profundizar la informacin?

a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)

Cul de las siguientes

actividades han sido el
motivo por el que ha visitado
la plataforma web de la
GREA?
El contenido que se publica
le ha permitido conocer de
manera
oportuna
las
convocatorias de trabajo que
se realizan?
El contenido que se publica
le ha permitido conocer de
manera oportuna los cursos
taller que se realizan?

VARIABLE: Imagen Corporativa

DIMENSI
INDICADOR
N

Variacin
constante

Caracterstic
as

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.
Convocatorias.
Comunicados.
Permutas.
Directivas.
Cursos Taller.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en desacuerdo.

PREGUNTA(CDIGO)

Considera usted que una de

las caractersticas de la Imagen
corporativa de la Gerencia
Regional de Educacin de
Arequipa,
es
que
varia
constantemente?
Considera Ud. que la imagen
que se
percibe en redes
sociales y pagina web guarda
relacin con la imagen general
de la GREA?

106

VALOR
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.

Segn su percepcin que

valores transmite la Gerencia
Regional de Educacin de
Arequipa?
Conocimiento
previo

Cree usted que la Gerencia

Regional de Educacin de
Arequipa goza de una buena
imagen?

Confianza

Funciones de
la imagen
corporativa

Con cul de los siguientes

conceptos relaciona Ud. a la
Gerencia
Regional
de
Educacin de Arequipa?

a)
b)

Cree usted que la Gerencia

Regional de Educacin de
Arequipa genera confianza?

a)
b)
c)
d)
e)

Considera que el logotipo que

se usa la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa ayuda a
generar una imagen positiva?

a)
b)
c)
d)
e)

Considera Ud. que la lnea

grfica se mantiene en las
diversas publicaciones que
realiza la GREA en su pgina
web?

a)
b)
c)
d)
e)

Considera Ud. Que la Gerencia

Regional de Educacin de
Arequipa goza de una buena
reputacin?

a)
b)
c)
d)
e)

Identidad
diferenciadora

Mejorar
reputacin

l
a

a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)

107

c)
d)
e)

Credibilidad
Confianza
Respeto
Transparencia
Honestidad.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Institucin seria.
Institucin
con
credibilidad.
Institucin transparente.
Institucin honesta.
Institucin responsable.

Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.
Totalmente de acuerdo.
De acuerdo.
Indeciso.
En desacuerdo.
Totalmente en
desacuerdo.

ENCUESTA
La presente encuesta busca analizar la influencia el E-Branding en la Imagen Corporativa de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.
Por
favor,
dedique
unos
minutos
a
completar
esta
pequea
encuesta.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y servirn para mejorar la web, los datos
recogidos sern utilizados estadsticamente y por tanto garantizamos absoluta reserva. Esta
encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
Nivel que ensea:
Marque con una x la respuesta que considere correcta.
Totalmente de
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
acuerdo
1
2
3
4
N

Totalmente en
desacuerdo
5

ITEM
1

001

002

003
004

005
006

007
008

Considera Ud. que la Pgina web de la Gerencia Regional de

Educacin de Arequipa le brinda toda la informacin que usted
necesita?
Considera Ud. que existe relacin entre los mensajes que se
emiten en la plataforma web y la pgina de Facebook de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Considera Ud. adecuado el cambio de logotipo de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa?
Considera Usted que el logotipo mostrado en la Pgina Web de
la Gerencia Regional de Educacin motiva su identificacin
con la institucin?
Considera Ud. que la pgina web de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa le facilita comunicarse con la institucin?
Considera Ud. que los contenidos publicados en la pgina de
Facebook de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa lo
mantienen informado de las actividades que realiza?
Considera Ud. oportuna la periodicidad con la cual se actualizan
los contenidos en la pgina de Facebook de la Institucin?
Considera Ud. Que se responden con rapidez sus consultas
vertidas en la Pgina de Facebook de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa?
108

VALORACI
N
2
3
4

009
010
011
012
013
014

015
016
017
018
019

020

021
022
023
024

025

Considera usted que es necesario la implementacin de un canal

de YouTube de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Considera Ud. que la navegacin por la pgina web de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa es dinmica?
Considera Ud. Que es fcil el proceso para ingresar a la pgina
web de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Considera Ud. adecuada las secciones que conforman la Pgina
Web de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Considera Ud. que la distribucin de los contenidos le permite
comprender la informacin que se publica en la plataforma web?
Considera Ud. que los enlaces de la plataforma web de la
Gerencia Regional de Educacin de Arequipa le permiten
profundizar la informacin?
El contenido que se publica le ha permitido conocer de manera
oportuna las convocatorias de trabajo que se realizan?
El contenido que se publica le ha permitido conocer de manera
oportuna los cursos taller que se realizan?
Cmo fue su experiencia al ingresar a la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
a) Muy buena
b) Buena
c) Regular
d) Mala
e) Muy mala.
Puede encontrar toda la informacin que necesita en la plataforma web de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces.
d) Casi nunca.
e) Nunca
Cul de las siguientes actividades han sido el motivo por el que ha visitado la plataforma web
de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
a) Convocatorias.
b) Comunicados. c) Permutas.
d)
Directivas.
e) Cursos Taller. f) Otros
Considera Ud. Que la variacin constante es una de las
caractersticas de la Imagen Corporativa de la Gerencia Regional
de Educacin de Arequipa?
Cree usted que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa
goza
de una buena imagen?
Cree usted que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa
genera confianza?
Considera que el logotipo que usa la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa ayuda a generar una imagen positiva?
Considera Ud. Que se mantiene uniformidad en la identidad
visual transmitida por la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
Considera Ud. Que la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa goza de una buena reputacin?

109

026

Considera Ud. que la imagen que percibe en redes sociales y

pagina web guarda relacin con la imagen general de la GREA?

027

Con cul de los siguientes conceptos relaciona Ud. a la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
Marque ms de una si considera necesario.
a) Institucin seria.
b) Institucin con credibilidad. c) Institucin transparente. c)
Institucin honesta.
d) Institucin responsable.
Segn su percepcin que valores transmite la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
a) Credibilidad b) Confianza c) Respeto
d) Transparencia e) Honestidad.

028

Gracias por su colaboracin.

110

TABLA 1
Cmo fue su experiencia al ingresar a la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Muy buena
0
0%
b) Buena
23
46%
c) Regular
27
54%
d) Mala
0
0%
e) Muy mala
0
0%
TOTAL
50
100%
0%
0%

0%

46%

a) Muy buena
b) Buena

54%

c) Regular
d) Mala
e) Muy mala

FIGURA 1: Experiencia al ingresar a la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

111

TABLA 2
Considera Ud. que la Pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa le brinda
toda la informacin que usted necesita?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

Frecuencia
0
27
11
12
0
50

Porcentaje
0%
54%
22%
24%
0%
100%

0% 0%
24%
a) Totalmente de acuerdo

54%
22%

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 2: Informacin contenida en la Pgina web de la Gerencia Regional de Educacin

de Arequipa

112

TABLA 3
Considera Ud. que existe relacin entre los mensajes que se emiten en la plataforma web y la
pgina de Facebook de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
11
22%
c) Indeciso
8
16%
d) En desacuerdo
31
62%
e) Totalmente en desacuerdo
0
0%
TOTAL
50
100%

0% 0%
22%
a) Totalmente de acuerdo

16%

62%

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 3: Coherencia informativa entre la plataforma web y pgina de Facebook de la

GREA.

113

TABLA 5
Considera Usted que el logotipo mostrado en la Pgina Web de la Gerencia Regional de
Educacin motiva su identificacin con la institucin?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

Frecuencia
3
9
6
29
3
50

Porcentaje
6%
18%
12%
58%
6%
100%

6% 6%
18%

a) Totalmente de acuerdo

12%
58%

b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 4: El logotipo e identificacin con la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

114

TABLA 7
Considera Ud. que la pgina web de la Gerencia Regional de
comunicarse con la institucin?
Alterativa
Frecuencia
a) Totalmente de acuerdo
0
b) De acuerdo
14
c) Indeciso
14
d) En desacuerdo
19
e) Totalmente en desacuerdo
3
TOTAL
50

Educacin de Arequipa le facilita

Porcentaje
0%
28%
28%
38%
6%
100%

0%
6%

28%
a) Totalmente de acuerdo

38%

b) De acuerdo
c) Indeciso
28%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 7: Gestin de la comunicacin a travs de la Pgina Web de la GREA.

115

TABLA 8
Considera Ud. que los contenidos publicados en la pgina de Facebook de la GREA lo mantienen
informado de las actividades que realiza?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0 0%
b) De acuerdo
7 %14
c) Indeciso
12 24%
d) En desacuerdo
31 62%
e) Totalmente en desacuerdo
0 0%
TOTAL
50
100%

0% 0%
14%
a) Totalmente de acuerdo
24%

b) De acuerdo
c) Indeciso

62%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 8: Funcin informativa de la Pgina de Facebook de la GREA.

116

TABLA 9
Considera Ud. oportuna la periodicidad con la cual se actualizan los contenidos en la pgina de
Facebook de la Institucin?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0 0%
b) De acuerdo
11 22%
c) Indeciso
14 28%
d) En desacuerdo
22 44%
e) Totalmente en desacuerdo
3 6%
TOTAL
50 100%

0%
6%

22%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

44%

c) Indeciso
28%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 9: Periodicidad de los contenidos de la Pgina de Facebook de la GREA.

117

TABLA 10
Considera Ud. Que se responden con rapidez sus consultas vertidas en la Pgina de Facebook de
la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0 0%
b) De acuerdo
8 16%
c) Indeciso
15 30%
d) En desacuerdo
24 48%
e) Totalmente en desacuerdo
3 6%
TOTAL
50 100%

0%
6%

16%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

48%

30%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 10: Rapidez de respuesta a consultas en la Pgina de Facebook de la Gerencia

Regional de Educacin de Arequipa.

118

TABLA 11
Considera usted que es necesario la implementacin de un canal de YouTube de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
32
64%
c) Indeciso
0
0%
d) En desacuerdo
7
14%
e) Totalmente en desacuerdo
11
22%
total
50
100%

0%
22%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

14%
64%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

0%

FIGURA 11: Implementacin de canal de YouTube en la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

119

TABLA 12
Considera Ud. que la navegacin por la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa es dinmica?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
8
16%
c) Indeciso
22
44%
d) En desacuerdo
17
34%
e) Totalmente en desacuerdo
3
6%
TOTAL
50
100%

0%
6%

16%
a) Totalmente de acuerdo

34%

b) De acuerdo
c) Indeciso
44%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 12: Dinamismo en la navegacin por la pgina web de la Gerencia Regional de

Educacin de Arequipa.

120

TABLA 13
Considera Ud. Que es fcil el ingreso a la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
28
56%
c) Indeciso
10
20%
d) En desacuerdo
9
18%
e) Totalmente en desacuerdo
3
6%
TOTAL
50
100%

0%

0%
16%
10%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso

74%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 13: Facilidad de ingreso a la pgina web de la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

121

TABLA 14
Considera Ud. adecuada las secciones que conforman la Pgina Web de la Gerencia Regional de
Educacin de Arequipa?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

Frecuencia Porcentaje
0
0%
8
16%
5
10%
37
74%
0
0%
50
100%

0% 0%
16%
10%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso

74%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 14: Secciones que conforman la Pgina Web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa.

122

TABLA 16
Considera Ud. que los enlaces de la plataforma web de la Gerencia Regional de Educacin de
Arequipa le permiten profundizar la informacin?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
19
38%
c) Indeciso
20
40%
d) En desacuerdo
11
22%
e) Totalmente en desacuerdo
0
0%
TOTAL
50
100%

0% 0%
22%
38%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo

40%

e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 16: Los enlaces utilizados en la plataforma web de la Gerencia Regional de

Educacin de Arequipa y profundizacin de la informacin.

123

TABLA 17
Cul de las siguientes actividades han sido el motivo por el que ha visitado la plataforma web de
la GREA?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Convocatorias
23
46%
a) Comunicados
14
28%
b) Permutas
0
0%
c) Directivas
2
4%
d) Cursos taller
6
12%
e) Otros
5
10%
TOTAL
50
100%

10%
12%
46%

4%
0%

a) Convocatorias
a) Comunicados
b) Permutas
c) Directivas

28%

d) Cursos taller
e) Otros

FIGURA 17: Actividades que han sido el motivo de visita a la plataforma web de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa

124

TABLA 18

El contenido que se publica le permiti conocer de manera oportuna las convocatorias de trabajo
que se realizan?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
12
24%
c) Indeciso
18
36%
d) En desacuerdo
18
36%
e) Totalmente en desacuerdo
2
4%
TOTAL
50
100%

4% 0%
24%
a) Totalmente de acuerdo

36%

b) De acuerdo
c) Indeciso
36%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 18: Publicacin oportuna de las convocatorias de trabajo en la pgina web de la

Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

125

TABLA 19
El contenido que se publica le permiti conocer de manera oportuna los cursos taller que se
realizan?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
11
22%
c) Indeciso
21
42%
d) En desacuerdo
18
36%
e) Totalmente en desacuerdo
0
0%
TOTAL
50
100%

0% 0%
36%

22%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
42%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 19: Publicacin oportuna de los cursos taller en la pgina web de la Gerencia
Regional de Educacin de Arequipa.

126

TABLA 20

Considera Ud. Que la variacin constante es una de las caractersticas de la Imagen Corporativa
de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
Frecuencia Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
36
72%
c) Indeciso
11
22%
d) En desacuerdo
3
6%
e) Totalmente en desacuerdo
0
0%
TOTAL
50
100%

0%
0%
6%
22%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
72%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 20: Imagen Corporativa y la variacin constante de la Gerencia Regional de

Educacin de Arequipa.

127

TABLA 21
Considera Ud. que la imagen que percibe en redes sociales y pagina web guarda relacin con la
imagen general de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa?
Alterativa
Frecuencia
Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
0
0%
b) De acuerdo
14
28%
c) Indeciso
9
18%
d) En desacuerdo
24
48%
e) Totalmente en desacuerdo
3
6%
TOTAL
50
100%

0%
6%

28%
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

48%

c) Indeciso
18%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 21: Percepcin de la imagen de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa en

redes sociales y pgina web.

128

TABLA 25
Cree usted que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa genera confianza?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

Frecuencia
3
11
9
25
2
50

Porcentaje
6%
22%
18%
50%
4%
100%

4% 6%
22%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

50%

c) Indeciso
18%

d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 25: La confianza como caracterstica de la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

129

TABLA 26
Considera que el logotipo que usa la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa ayuda a
generar una imagen positiva?
Alterativa
Frecuencia
Porcentaje
a) Totalmente de acuerdo
3
6%
b) De acuerdo
13
26%
c) Indeciso
3
6%
d) En desacuerdo
31
62%
e) Totalmente en desacuerdo
0
0%
TOTAL
50
100%

0%
6%
26%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo

62%

6%

c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 26: El logotipo como gestor de imagen de la Gerencia Regional de Educacin de

Arequipa.

130

TABLA 28
Considera Ud. Que la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa goza de una buena
reputacin?
Alterativa
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo
e) Totalmente en desacuerdo
TOTAL

Frecuencia
0
2
10
35
3
50

Porcentaje
0%
4%
20%
70%
6%
100%

0%
6%

4%
20%

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indeciso
d) En desacuerdo

70%

e) Totalmente en desacuerdo

FIGURA 28: Reputacin de la Gerencia Regional de Educacin de Arequipa.

131

CARTA A ESPECIALISTA

132

133