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Foro 4-Anyerson Wilfredo Pizo Ossa
Foro 4-Anyerson Wilfredo Pizo Ossa
para
determinar
las
causas
de
las
No
Los mtodos para analizar las causas son mltiples. Realmente pocas veces hay
que acudir a ellos, pero al menos estaremos informados de estas herramientas
que se ponen al servicio de la gestin de la Calidad. Tormentas de ideas, anlisis
de causa raz, diagramas de pescado, los cinco porqu, diagramas de rbol, etc.
Las No Conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas, en el
Manual.
El manual de calidad tiene que incluir en el apartado correspondiente lo que la
organizacin entiende como no conformidad, el procedimiento para las no
conformidades y el mtodo o mtodos estadsticos y/o analticos que se
emplearan en la gestin de las causas que dan lugar a las no conformidades.
Una de las estrategias seria tener en cuenta que el personal debe incluirse para
que esto sea efectivo, se puede crear a travs del PHVA soluciones que
eliminaran dichas no conformidades si se es organizado con este, se podran
crear preguntas como qu ocurre, dnde ocurre, porqu ocurre y cuando ocurre,
esto nos lleva a mirar dnde est el problema, identificar las causas,
seleccionarlas y fijar la solucin al problema.
Otro aspecto importante para poder mitigar las no conformidades lo ideal es hacer
una evaluacin previa o entrevista para enterarse del estado de los
procedimientos y entrar a analizar cules pueden ser las posibles fallas,
comunicarse de forma asertiva con los implicados en el proceso y con mucha
discrecin, luego proceder a realizar una re evaluacin y una valoracin completa
acerca de las posibles no conformidades y verificar hasta qu punto fueron
mitigadas, el check list previo tambin puede ayuda a esta evaluacin de
auditoras.
Para evitar la repeticin de las No Conformidades y trabajar en pro de la
mitigacin o eliminacin de las mismas se recomiendan las siguientes actividades:
- Investigacin y Anlisis, donde se determina la causa de la No Conformidad,
respondiendo a preguntas como porque ocurri? y cmo ocurri?. Partiendo de
las caractersticas del hecho, se deben reconstruir los detalles o factores que lo
causaron.
- Conocidas e identificadas las causas de la No Conformidad, se deben planificar
las medidas correctivas y preventivas, las cuales deben registrarse.
Acciones Correctivas:
* Problemas en los Procesos -> Rediseo del proceso, nuevos controles de
procesos o mejora de los existentes y entrenamiento del personal en el nuevo
proceso o procedimiento.
* Problemas en la Capacitacin -> Entrenamiento en los procedimientos
involucrados, evaluacin de la efectividad del entrenamiento y evaluacin de la
competencia y certificacin de la persona.
* Problemas en el comportamiento del personal -> Educacin del personal,
revisin del liderazgo ejercido por la Direccin y empleo de medidas disciplinarias
(cuando corresponda).
Acciones Preventivas:
* Orientadas a evitar desviaciones en las actividades sujetas al sistema de la
calidad
* Identificacin de reas y oportunidades de mejora (optimizacin)
- Se debe designar y registrar al responsable de ejecutar las medidas
establecidas.
- Seguimiento y Monitoreo, que permite determinar la efectividad de las acciones
correctivas y preventivas implementadas a travs del anlisis peridico de los
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5.
sanciones
tomadas
Socializar todos los cambios que se realicen en la empresa por mnimos que
sean.
Cuando no sea posible aplicar alguna medida, por la simple razn de que no
hay medida posible que controle la no aparicin nuevamente del motivo que da
lugar al incumplimiento hay que explicarlo.
Es de vital importancia que la alta gerencia est realmente comprometida con todos
y cada uno de los aspectos de la organizacin, ya que sin el apoyo de esta
dependencia, no se podra lograr ningn objetivo.
Debe de haber una persona encargada con el fin de poder realizar un completo y
minucioso seguimiento con el fin de reducir al mximo las no conformidades y
realizar una retroalimentacin en todos los procesos.