B) Bleger, J: Temas de Psicologa.

Entrevista y grupos
La entrevista es un instrumento fundamental del mtodo clnico y es una tcnica de investigacin
cientfica de la psicologa. Tiene sus propios procedimientos o reglas empricas con las cuales se
ampla y verifica el conocimiento y al mismo tiempo se lo aplica, estas reglas identifican o hace
confluir en el psi las funciones de investigador y de profesional, ya que la tcnica es el punto de
interaccin entre la ciencia y las necesidades prcticas.
La entrevista puede tener en sus mltiples usos una gran variedad de objetivos. La entrevista psi es
entendida como aquella en la que se persiguen objetivos psicolgicos (investigacin, diagnostico,
terapia, etc.). En la consideracin de la entrevista psi como tcnica incluimos dos aspectos: 1) reglas
o indicaciones prcticas de su ejecucin 2) la psicologa de la entrevista psicolgica. La entrevista psi
es el instrumento fundamental de trabajo no slo para el psi, sino para otros profesionales
(socilogos, trabajadores sociales, socilogos, etc.).
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta (el entrevistador tiene amplia libertad
para las preguntas o para sus intervenciones, permitindose toda la flexibilidad necesaria en cada
caso particular; la libertad del entrevistador reside en una flexibilidad suficiente como para permitir en
todo lo posible que el entrevistado configure el campo de la entrevista segn su estructura psicolgica
particular) y cerrada (las preguntas ya estn previstas, tanto como el orden y la forma de plantearlas y
el entrevistador no puede alterar ninguna de las disposiciones, es en verdad un cuestionario, que
toma contacto estrecho con la entrevista en cuanto que un manejo de ciertos principios y reglas de la
misma facilita y posibilita la aplicacin del cuestionario).
La entrevista abierta posibilita una investigacin ms amplia y profunda de la personalidad del
entrevistado, mientras que la cerrada permite una mayor comparacin sistemtica de datos.
ENTREVISTA, CONSULTA Y ANAMNESIS:
Consulta no es sinnimo de entrevista, la consulta consiste en la solicitud de asistencia tcnica o
profesional, la cual puede ser prestada o satisfecha de mltiples formas, una de ellas es la entrevista.
La entrevista no es una anamnesis. La anamnesis implica una recopilacin de datos previstos, de tal
extensin y detalle, que permita obtener una sntesis tanto de la situacin presente como de la historia
de un individuo, de su enfermedad y su salud; toda aportacin del paciente es considerada como una
perturbacin de la anamnesis que con frecuencia es tolerada por cortesa, pero considerada como
superflua o innecesaria. No son pocas las veces en que la anamnesis se hace por razones
estadsticas o por cumplimiento de obligaciones reglamentarias de una institucin.
A diferencia de la consulta y la anamnesis, la entrevista psi intenta el estudio y la utilizacin del
comportamiento total del sujeto en todo el curso de la relacin establecida con el tcnico, durante el
tiempo en que dicha relacin se extienda. La entrevista psi es una relacin de ndole particular que se
establece entre dos o ms personas. Ella consiste en una relacin humana en la cual uno de sus

integrantes debe tratar de saber lo que est pasando en la misma y debe actuar segn ese
conocimiento. La regla bsica consiste en obtener datos completos del comportamiento total en el
curso de la entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogemos aplicando nuestra funcin
de escuchar, vivenciar y observar, de tal manera que quedan incluidas las tres reas del
comportamiento del entrevistado.
La teora de la entrevista ha sido influenciada por conocimientos derivados de:

Psicoanlisis: ha influido en el conocimiento de la dimensin inconsciente de la conducta, de la

transferencia y contratransferencia, de la resistencia y represin, de la proyeccin y la introyeccin.

Gestalt: ha aportado la comprensin de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador

es uno de sus integrantes, y considera el comportamiento de ste como uno de los elementos de la
totalidad.

Topologa: ha conducido a plantear y reconocer el campo psicolgico y sus leyes, tanto como el

enfoque situacional.

Conductismo: ha influido con la importancia de la observacin del comportamiento.

LA ENTREVISTA COMO CAMPO:

Al igual que en el caso de la anamnesis, en la entrevista tenemos configurado un campo. Entre los
participantes se estructura una relacin de la cual depende todo lo que en ella acontece. La diferencia
bsica entre entrevista y cualquier otro tipo de relacin interpersonal reside en que en la entrevista la
regla fundamental a este respecto es tratar de obtener que el campo se configure especialmente y en
su mayor grado por las variables que dependen del entrevistado.
Dicho campo est determinado predominantemente por las modalidades de la personalidad del
entrevistado. El entrevistador controla la entrevista, pero quien la dirige es el entrevistado.
Cada ser humano posee sistematizada su personalidad en una serie de pautas o en un conjunto o
repertorio de posibilidades, y son stas las que esperamos que se pongan en juego o exterioricen en
el curso de la entrevista. La entrevista funciona como una situacin en la que se observa una parte de
la vida del paciente, que se desarrolla en relacin a nosotros y frente a nosotros.
Ninguna entrevista puede agotar la personalidad del paciente, sino slo un segmento de la misma.
Debemos contar con un encuadre fijo, que consiste en una transformacin de cierto conjunto de
variables en constantes, se incluyen la actitud tcnica, el rol del entrevistador, los objetivos, el lugar y
el tiempo de la entrevista. El encuadre funciona como una especie de estandarizacin de la situacin
estmulo que ofrecemos al entrevistado. Si el encuadre se modifica tiene que ser considerada, dicha
modificacin, como una variable sujeta a observacin tanto como lo es el mismo entrevistado.
El campo de la entrevista es dinmico, lo que quiere decir que est sujeto a un permanente cambio.
La observacin de la continuidad y contigidad de los cambios es lo que permite completar la
observacin e inferir la estructura y sentido de cada campo.

Una sistematizacin que permite el estudio detallado de la entrevista como campo consiste en centrar
el

estudio

sobre:

a)

el

entrevistador

(se

incluye

su

actitud,

disociacin

instrumental,

contratransferencia, identificacin, etc.); b) el entrevistado (transferencia, estructuras de conducta,

rasgos de carcter, ansiedades, defensas, etc.); c) la relacin interpersonal (se incluye la interaccin
entre los participantes, el proceso de comunicacin: proyeccin, introyeccin, identificacin, etc.).
COONCORDANCIAS Y DIVERGENCIAS:
En la anamnesis se opera con el supuesto de que el consultante conoce su vida y est capacitado
para dar datos sobre la misma. El supuesto de la entrevista es el que cada ser humano tiene
organizada una historia de su vida y un esquema de su presente, y de esa historia y de este esquema
tenemos que deducir lo que no sabe; lo que no nos puede dar como conocimiento explcito se nos
ofrece o emerge a travs de su comportamiento no verbal. En distintas entrevistas el entrevistado
puede ofrecernos distintas historias o esquemas de su vida presente, que guardarn entre s relacin
de complementacin o de contradiccin.
Las disposiciones y contradicciones que observamos corresponden a disociaciones y contradicciones
de la personalidad misma, y la entrevista, al reflejarlas, nos permite trabajar sobre ellas durante su
transcurso. Los conflictos que trae el entrevistado suelen no ser los conflictos fundamentales, as
como las motivaciones que alega son generalmente racionalizadas.
En la entrevista la simulacin debe considerarse como una parte disociada de la personalidad que el
entrevistado no reconoce totalmente como propia. Los datos deben ser evaluados como grados o
fenmenos de disociacin de la personalidad.
Cuando se entrevista a distintos integrantes de un grupo o institucin, estas divergencias y
contradicciones son mucho ms frecuentes y notorias, y constituyen datos muy importantes sobre
cmo cada uno de sus miembros tiene organizado en una misma realidad un campo psicolgico que
le es especfico.
EL OBSERVADOR PARTICIPANTE:
En la entrevista el entrevistador forma parte del campo, en cierta medida condiciona los fenmenos
que l mismo va a registrar.
La mxima objetividad que podemos lograr slo se alcanza cuando se incorpora al sujeto observador
como una de las variables del campo.
Las condiciones naturales de la conducta humana son las condiciones humanas. Toda conducta se da
siempre en un contexto de vnculos y relaciones humanas, y la entrevista no es una distorsin de las
pretendidas condiciones naturales, sino todo lo contrario: la entrevista es la situacin natural en que
se da el fenmeno que nos interesa estudiar: el fenmeno psicolgico.
Cada situacin humana es siempre original y nica, por lo tanto la entrevista tambin lo es. Esta
originalidad de cada suceso no impide el establecimiento de constantes generales, es decir, de las

condiciones que se repiten con ms frecuencia.

ENTREVISTA E INVESTIGACIN:
No hay posibilidad de una correcta y fructfera entrevista si no se incluye la investigacin. La
entrevista es un campo de trabajo en el cual se investiga la conducta y la personalidad de seres
humanos.
La forma de observar bien es ir formando hiptesis mientras se observa, y en el curso de la entrevista
verificar y rectificar las hiptesis durante su transcurso mismo en funcin de las observaciones
subsiguientes, que a su vez se enriquecen con las hiptesis previas. Observar, pensar e imaginar
forman parte de un solo y nico proceso dialctico.
Coinciden la investigacin y la tarea profesional el trabajo profesional adquiere real envergadura y
trascendencia, porque estas son las unidades de una praxis que resguarda de la deshumanizacin de
la tarea ms humana: comprender y ayudar a otros seres humanos. Indagar y actuar, teora y
prctica, deben ser manejados como momentos inseparables, formando parte de un solo proceso.
EL GRUPO EN LA ENTREVISTA:
Entrevistador y entrevistado constituyen un grupo, un conjunto o una totalidad, en el cual sus
integrantes estn interrelacionados y en el que la conducta de ambos es interdependientes. Se
diferencia de otros grupos por el hecho de que uno de sus integrantes asume un rol especfico y
tiende a cumplir determinados objetivos.
La comunicacin entendindose por tal el hecho de que la conducta de uno (consciente o no) acta
(en forma intencionada o no) como estmulo para la conducta del otro, y a su vez esta ltima reacta
en calidad de estmulo para las manifestaciones del primero. La palabra juega un rol muy importante
donde tambin interviene activamente

la comunicacin preverbal: gestos, actitudes, timbre y

tonalidad afectiva de la voz, etc.

El tipo de comunicacin ofrece datos de la observacin directa, que incluso pueden ser registradas, y
es el fenmeno clave de toda relacin interpersonal, que a su vez puede ser manejado por el
entrevistador y, con ello, graduar u orientar la entrevista.
TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA:
La transferencia se refiere a la actualizacin en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas
inconscientes, por parte del entrevistado. Corresponden a pautas que ste ha establecido en el curso
del desarrollo, especialmente en la relacin interpersonal con su medio familiar. Se distingue entre
transferencia negativa y positiva, ambas son siempre coexistentes, aunque con un predominio
relativo, estable o alternante, de alguna de las dos. Integran la parte irracional e inconsciente de la
conducta y constituyen aspectos de la misma no controlados por el paciente. La observacin de sta
nos pone en contacto con aspectos de la conducta y de la personalidad del entrevistado que no
entran entre los elementos que l puede referir o aportar voluntaria o conscientemente, pero que

agregan una dimensin importante al conocimiento de la estructura de su personalidad y al carcter

de sus conflictos.
En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se comporta en funcin de los
mismos, traslada situaciones y pautas a una realidad presente y desconocida, y tiende a configurar a
esta ltima como situacin ya conocida, repetitiva.
Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos irracionales o inmaduros de su personalidad, su
grado de dependencia, su omnipotencia y su pensamiento mgico. En ella podr encontrar lo que el
entrevistado espera de l, su fantasa de ayuda.
La contratransferencia incluye todos los fenmenos que aparecen en el entrevistador, como
emergentes del campo psi que se configurar en la entrevista, son las respuestas del entrevistador a
las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tienen sobre l. Dependen de la historia personal
del entrevistador. El entrevistador debe tambin registrarlas como emergentes de la situacin
presente y de las reacciones que provoca el entrevistado. A la observacin en la entrevista se agrega
tambin la autoobservacin. No es de fcil manejo y requiere una buena preparacin, experiencia y
un alto grado de equilibrio mental, para que pueda ser utilizada con cierto grado de validez y
eficiencia.
Transferencia y contratransferencia son fenmenos que aparecen en toda relacin interpersonal y por
eso mismo tambin se dan en la entrevista. La diferencia reside en que la contratransferencia debe
ser utilizada como instrumento tcnico de observacin y comprensin. La interaccin transferenciacontratransferencia puede tambin ser estudiada como una asignacin de roles por parte del
entrevistado y una percepcin de los mismos por parte del entrevistador.
ANSIEDADES EN LA ENTREVISTA:
La ansiedad debe ser vigilada no slo en su aparicin sino tambin en su grado o intensidad, porque
si bien dentro de determinados lmites es un agente motor de la relacin interpersonal, esta ltima
puede quedar totalmente perturbada e incontrolada s sobrepasa cierto nivel, por lo que el umbral de
tolerancia a la misma debe ser permanentemente detectado.
El entrevistado solicita ayuda tcnica o profesional cuando experimenta ansiedad o se ve perturbado
por los mecanismos defensivos frente a la misma. Toda investigacin requiere la presencia de
ansiedad frente a lo desconocido, y el investigador tiene que poseer capacidad para tolerarlas y poder
instrumentarla.
Frente a la ansiedad del entrevistado no se debe recurrir a ningn procedimiento que la disimule o
reprima, como puede ser el apoyo directo o el consejo. La ansiedad slo debe ser manejada
comprendiendo los factores por los cuales aparece y operando segn esa comprensin. Si lo que
predomina son los mecanismos defensivos frente a la misma, la tarea del entrevistador es la de
desarmar en cierta medida estas defensas para que aparezca cierto grado de ansiedad, lo que

significa un ndice de la posibilidad de actualizacin de conflictos.

EL ENTREVISTADOR:
El instrumento de trabajo del entrevistador es l mismo, su propia personalidad.
Al examinar la vida de los dems, se halla directamente implicada la revisin y examen de su propia
vida, de su personalidad, conflictos y frustraciones. Hay que ocuparse de seres humanos como si el
entrevistador no lo fuese.
El entrevistador debe operar disociado: en parte actuando con una identificacin proyectiva con el
entrevistado y en parte permaneciendo fuera de esta identificacin, observando y controlando lo que
ocurre, de manera de graduar as el impacto emocional y la desorganizacin ansiosa.
Esta disociacin es a su vez funcional o dinmica, en el sentido de que tiene que actuar
permanentemente la proyeccin e introyeccin, y tiene que ser lo suficientemente plstica para que
pueda permanecer en los lmites de una actitud profesional. En su tarea, el paiclogo puede oscilar
fcilmente entre la ansiedad y el bloqueo, y esto noperturba su tarea siempre que pueda resolver
ambos fenmenos en la medida que aparecen.
Otro riesgo es el de la proyeccin de los propios conflictos sobre el entrevistado y una cierta
compulsin a ocuparse, indagar o hallar perturbaciones en la esfera en que las est negando en s
mismo.
EL ENTREVISTADO:
Para que una persona concurra a una entrevista debe haber llegado a cierta percepcin o insight de
que algo no anda bien, de que algo ha cambiado o se ha modificado, o bien se percibe a s mismo
con ansiedad o temores.
Segn Pichon-Riviere de las reas de la conducta, podemos considerar tres grupos, segn que el
predominio de inhibiciones, sntomas, quejas o protestas recaigan ms sobre el rea de la mente, del
cuerpo o del mundo exterior. El paciente puede traer quejas (predomina la ansiedad depresiva),
lamentos (predomina la ansiedad paranoide) o acusaciones.
Podemos reconocer y diferenciar entre el entrevistado que viene del que traen o lo han mandado. El
que viene tiene un cierto insight o percepcin de su enfermedad y corresponde al paciente neurtico,
mientras que el psictico es trado. El que no tiene, motivos para venir pero viene porque lo han
mandado, es el que hace actuar a los otros y delega en otros sus preocupaciones y malestares.
LA INTERPRETACIN:
Una interrogante frecuente es el de si se debe interpretar en las entrevistas realizadas con fines
diagnsticos. Hay posiciones muy variadas, segn Rogers no slo no ay que interpretarlas sino que
tampoco preguntar, alentando al entrevistado a proseguir por medio de distintas tcnicas.
La entrevista siempre es una experiencia vital para el entrevistado; significa con frecuencia la nica
posibilidad que tiene de hablar lo ms sinceramente posible de s mismo con alguien que no lo juzga y

si lo comprende. La entrevista acta como un factor normativo o de aprendizaje, es teraputica.

En la entrevista diagnstica se debe interpretar por sobre todo cada vez que la comunicacin tienda a
interrumpirse o distorsionarse, tambin debemos intervenir en relacionar lo que el entrevistado ha
estado comunicando. Para interpretar nos debemos guiar por el monto de ansiedad que estamos
resolviendo y por el monto de ansiedad que creamos, teniendo en cuenta tambin si se van a dar
otras oportunidades para que el entrevistado pueda resolver ansiedades que vamos a movilizar.
Debemos interpretar solamente sobre las emergentes, sobre lo que est operando en el aqu y ahora.
Siempre que se interprete se debe entender que la interpretacin es una hiptesis que debe ser
verificada o rectificada en el mismo campo de trabajo por la respuesta que movilizamos o
condicionamos al poner en juego dicha hiptesis. El ptimo alcance de una entrevista es en la
entrevista operativa, en la cual se tiende a comprender y esclarecer un problema o una situacin que
el entrevistado aporta como centro o motivo de la entrevista.