DEFINICIN (OIT)

Consultora: es un servicio de asesoramiento profesional

independiente que ayuda a los gerentes y a las
organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la
organizacin mediante:
? la solucin de problemas gerenciales y empresariales
? el descubrimiento y la evaluacin de nuevas
oportunidades
? el mejoramiento del aprendizaje y
? la puesta en prctica de cambios.

CARACTERSTICAS (OIT)

Servicio profesional: Consultor = conocimiento (estudio +

experiencia) + tcnicas; Etica profesional

Servicio consultivo: Solo responden de la calidad e integridad

de su asesoramiento; los clientes asumen toda la
responsabilidad que se derive de la aplicacin de sus consejos

Servicio independiente: Tcnica, financiera, administrativa,

poltica y emocionalmente

Servicio temporal: Perodo limitado

Servicio comercial: honorarios, una actividad justificada,

rentable

RELACION CONSULTOR CLIENTE (OIT)

Es una relacin compleja, ya que el consultor debe resolver un
problema, pero siempre es ajeno a la organizacin (aunque sea
un consultor interno) y muchas veces sus opiniones son
rechazadas.
CATEGORAS DE CLIENTES
Cliente de contacto
Intermedio: definicin del cometido
Cliente principal: quienes tienen un problema; principales
colaboradores
Clientes del contrato: contratacin y firma
Finales: beneficiarios ltimos
Patrocinadores: proporcionan recursos financieros

QU SIENTE EL COMPRADOR? (OIT)

? Inseguridad (dudo a quin contratar)
? Amenaza (es mi campo de responsabilidad y aunque se que
necesito ayuda, no me gusta que expertos se metan en mis
asuntos)
? Riesgo personal (corro peligro de perder el control)
? Impaciencia (lo pens durante mucho tiempo y necesito ya)
? Preocupacin (los consultores van a dar a entender que no soy
eficiente)
? Exposicin, debilidad (revelar secretos)
? Ignorancia (al consultor le interesa demostrar que es un
problema complejo)
? Escepticismo
? Preocupacin (entendern el carcter especial de mi relacin?)
? Sospechas (tendrn los consultores aires de superioridad?)

PROCESO (OIT)
Etapa

TAREA
? ?P r i m e r o s c o n t a c t o s c o n e l c l i e n t e
? ?D i a g n s t i c o p r e l i m i n a r d e l o s
problemas
Iniciacin O
P r e p a r a t i v o s ? ?P l a n i f i c a c i n d e l c o m e t i d o
? ?P r o p u e s t a d e t a r e a s a l c l i e n t e
? ?C o n t r a t o d e c o n s u l t o r a
? ?A n l i s i s d e l o b j e t i v o
? ?A n l i s i s d e l p r o b l e m a
Diagnstico
? ? D es c u b r i m i e n t o d e h e c h o s
? ?A n l i s i s y s n t e s i s d e l o s h e c h o s
? ? Informacin de los resultados al cliente
? ?E l a b o r a c i n d e s o l u c i o n e s
P l a n i f i c a c i n . ? ?E v a l u a c i n d e o p c i o n e s
d e m e d i d a s o ? ?P r o p u e s t a s a l c l i e n t e
Propuesta
? ?P l a n i f i c a c i n d e l a a p l i c a c i n d e
medidas
? ?C o n t r i b u i r a l a a p l i c a c i n o
Aplic acin o
implantacin
puesta en
? ?P r o p u e s t a s d e a j u s t e s
prctica
? ?C a p a c i t a c i n
? ?E v a l u a c i n
? ?I n f o r m e f i n a l
T e r m i n a c i n ? ?E s t a b l e c i m i e n t o d e c o m p r o m i s o s
? ?P l a n e s d e s e g u i m i e n t o
? ?R e t i r a d a