SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL

Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.

239



16. ANEXO 1: ENCUESTA BUENAS PRCTICAS EN TICS

Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas
Escuela de Economa y Administracin
1. Planear y Organizar (PO)
2. Adquirir e Implementar (AI)
3. Entregar y dar Soporte (DS)
4. Monitorear y Evaluar (ME)
Esta Investigacin est basada en un manual diseado por el IT Governance Institute,
denominado COBIT(Objetivos de Control para la Informacin y la Tecnologa). Este
manual se ha convertido en el integrador de las mejores prcticas de TI y en el marco de
referencia general para la administracin de TI que ayuda a comprender y administrar los
riesgos y beneficios asociados con TI.
La segunda parte de la encuesta se enfoca en las cuatro actividades definidas por el
COBIT mencionadas anteriormente, donde Ud. debe contestar de acuerdo a una escala de
0 a 4, siendo:
1 Nunca: Considera que la afirmacin planteada NO se realiza o NO se encuentra
presente en la empresa.
Recuerde: Las respuestas son annimas y confidenciales, no existen respuestas malas
ni buenas, interesa su sincera opinin.
La primera parte de la encuesta presenta preguntas de tipo general acerca de la empresa.
El objetivo de la siguiente encuesta es obtener informacin para la tesis de alumnos de
Ingeniera Comercial de la Universidad Central de Chile que optan al ttulo de Ingenieros
Comerciales.
4 Siempre: Considera que la afirmacin planteada "siempre" se realiza o est presente
en la empresa.
3 Casi Siempre: Considera que la afirmacin planteada se realiza o est presente en la
mayora de los casos, salvo excepciones.
2 Algunas Veces: Considera que la afirmacin planteada se realiza o se encuentra
presente en situaciones especficas.
El COBIT define las actividades de TI en un modelo genrico de procesos en cuatro dominios:
0 No Responde: La afirmacin NO se aplica en la Empresa o no entiende la afirmacin
planteada.
SE PIDE ESCRIBIR SU RESPUESTA EN EL ESPACIO INDICADO DE COLOR VERDE.
MUCHAS GRACIAS
ENCUESTA BUENAS PRACTICAS EN TIC'S

SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.
240



2 . Ac t i v id ad E co n m i ca
A l i m e n to s 1
C o n s tr u c c i n 2
In d u s t r ia m a n u fa c t u r e r a ( N O A li m e n t o) 3
3 . N m e r o de t r ab a ja d or e s e n la E m pr e s a
5 a 49 1
5 0 a 1 9 9 3
M s d e 2 0 0 5
4 . V ol um e n d e V e n t a s A nu a l
e n tr e 2. 4 00 y 2 5 .0 0 0 U F
1
e n tr e 25 . 00 0 y 1 00 . 0 00 U F 3
M s d e 1 0 0. 0 00 U F 5
5 . A o e n qu e s e p us o e n M ar c h a la E m pr e s a
M e s
A o
D e s d e e l i n ic i o s e p r e v i s u u s o 1
D e m s d e 2 0 a o s 2
D e 1 5 a 20 a o s 3
D e 1 0 a 15 a o s 4
D e h a c e 5 a o s 5
G er en t e G e ne r a l 1
G er en t e d e A d m in i s t r a c i n y Fi n a n z as 2
G er en t e d e I nf o r m t ic a 3
4
D i s m i n u c i n d e C o s to s
1
D i fe r e n c i a c i n de P r o d u c to s 2
M e j o r a r l a E x p er ie n c i a d e l C l ie n te c o n l a E m pr es a 3
P r o v e e r s o lu c i o n e s I n te g r a le s d e P r o d u c to s o S e r v ic i o s 4
M e j o r a r l a r e l a c i o n c o n l o s p r o v e e d o r e s
5
M a s i f ic ar l os p r o d u c to s o s e r v i c i o s de la em p r e s a
6
D o m i n a r f u e r te m e n t e u n p u n to d e l a c a d e n a d e d i s tr ib u c i n 7
O tr o . Cu l ? __ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ __ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ 8
9 . Q u i n c on t e s t la e n c ue s t a ?
Re s p ue s t a
Re s p ue s t a
D a t o s G e n er a l es
1 .N o m br e d e l a E m p re s a :
C a r g o :
Re s p ue s t a
N o m b r e :
6 . C u nd o c om e n z a u t il iz a r s o lu c io ne s i nf or m t ic a s ?
Re s p ue s t a
8 . C u l e s l a e s t r a te g i a p r i o r it a r ia e n l a E m pr es a? In d iq u e e l N m e r o q u e c o r r e s p o n d a
Re s p ue s t a
O tr o Q u i n ? : ..
7 . D e q u i n de p e nd e e l e nc a r ga d o de la u ni da d d e T I?
Re s p ue s t a

SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.
241



AFIRMACIONES Siempre
Casi
Siempre
Algunas
Veces
Nunca
No
Responde
RESPUESTA
1. La administracin y direccin de todos los recursos de
TI estn alineados con la estrategia de negocio.
4 3 2 1 0
2. La empresa administra los datos entregados por los
sistemas TI, de manera de obtener una informacin
confiable y segura que faciliten la toma de decisiones.
4 3 2 1 0
3. La empresa posee un Plan Tecnolgico que le permite
actualizar sus sistemas TI, de manera de contar con
respuestas oportunas a los cambios en el ambiente
competitivo.
4 3 2 1 0
4. El proveedor de sistemas TI mantiene actualizados los
sistemas TI de la empresa para enfrentar los cambios en
el ambiente competitivo.
4 3 2 1 0
5. Existe una unidad de TI establecida en la organizacin,
que apoya a las dems unidades (RR.HH, Finanzas,
Comercializacin, etc.)
4 3 2 1 0
6. Existe un presupuesto definido para la inversin en TI 4 3 2 1 0
7. La empresa identifica y controla los costos/beneficios
de la inversin realizada en TI
4 3 2 1 0
8. La gerencia (o dueos) asumen la responsabilidad de
comunicar las polticas de control interno a la unidad de
TI.
4 3 2 1 0
9. Existe un proceso de contratar, mantener y motivar los
recursos humanos de TI, para la creacin y entrega de
servicios de TI al negocio
4 3 2 1 0
10. Existen actividades que permiten revisar la calidad de
los proyectos y operaciones TI
4 3 2 1 0
11. La empresa define requerimientos, procedimientos
y/o polticas claras de calidad de los sistemas TI.
4 3 2 1 0
12. En la empresa existe un procedimiento para evaluar y
administrar los riesgos de TI
4 3 2 1 0
13. En la empresa existen procedimientos para
administrar los proyectos TI.
4 3 2 1 0
II. A continuacin usted puede leer una serie de frases relacionadas con "Planear y Organizar".
Este dominio tiene que ver con identificar la manera en que TI pueda contribuir de la mejor manera al logro de
los objetivos del negocio
Indique la alternativa que ms se aproxime a la realidad de la empresa.


SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.
242


AFIRMACIONES Siempre
Casi
Siempre
Algunas
Veces
Nunca
No
Responde
RESPUESTA
1. Existen iniciativas que permiten identificar nuevas
necesidades de aplicaciones tecnolgicas, para facilitar el
logro de los objetivos del negocio
4 3 2 1 0
2.La empresa cuenta con un proceso de adquisicin,
desarrollo, configuracin y mantenimiento de software
aplicativo
4 3 2 1 0
3. Se cuenta con pruebas que permiten evaluar la
efectividad y eficiencia de la integracin de las
aplicaciones
4 3 2 1 0
4. Se encuentran disponibles manuales o documentos,
que proporcionen informacin de los nuevos sistemas a
los usuarios de los sistemas TI
4 3 2 1 0
5. Los procesos de seguridad de las TI estn integrados
a lo largo de toda la organizacin
4 3 2 1 0
6. Existe un proceso definido de adquisicion de:
6.1 Hardware 4 3 2 1 0
6.2 Software 4 3 2 1 0
6.3 Servicios TI 4 3 2 1 0
7. Existe preocupacin de que las adquisiciones
satisfacen los requerimientos del negocio
4 3 2 1 0
8. Los cambios en los sistemas TI previamente a su
implementacin se:
8.1 Registran 4 3 2 1 0
8.2 Evalan
4 3 2 1 0
8.3 Autorizan 4 3 2 1 0
9. Existe un seguimiento de los cambios realizados en los
sistemas TI
4 3 2 1 0
10. Existen normas de pruebas durante la instalacin y
antes de dejar en explotacin las soluciones y cambios
de TI.
4 3 2 1 0
III. A continuacin usted puede leer otra serie de frases relacionadas con "Adquirir e Implementar soluciones
Este dominio se refiere a cmo las soluciones de TI son identificadas, desarrolladas o adquiridas, as como la
implementacin e integracin para satisfacer los procesos del negocio
Indique la alternativa que ms se aproxime a la realidad de la empresa.


SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.
243


AFIRMACIONES Siempre
Casi
Siempre
Algunas
Veces
Nunca
No
Responde
RESPUESTA
1. Los niveles de satisfaccin respecto del cumplimiento
de los niveles de servicio de las TI son monitoreados y
administrados de manera continua
4 3 2 1 0
2. Las revisiones actuales y proyecciones sobre la
capacidad y desempeo de los recursos TI estn
sincronizados con las proyecciones de demanda del
negocio
4 3 2 1 0
3. En caso de interrupcin de un servicio TI, no hay
problemas porque se dispone de un Plan de
Contingencia
4 3 2 1 0
4. Los procesos de seguridad (respaldos) de las TI
estn integrados a lo largo de toda la organizacin
4 3 2 1 0
5.Los procesos de seguridad (respaldos) se realizan
periodica y regularmente en la empresa
4 3 2 1 0
6. Se dispone de informacin desglosada de costos
respecto a los distintos elementos que intervienen en la
unidad TI.
4 3 2 1 0
7. El uso efectivo y eficiente de las soluciones y
aplicaciones tecnolgicas por parte de los usuarios, se
logra mediante una capacitacin adecuada.
4 3 2 1 0
8. Se dispone de un procedimiento para responder de
manera oportuna y efectiva a las consultas y problemas
de los usuarios.
4 3 2 1 0
9. La configuracin de los sistemas de TI (hardware y
software) tienen la flexibilidad necesaria para adaptarse a
las modificaciones de los nuevos procesos de negocios.
4 3 2 1 0
10. Se dispone de un procedimiento para identificar
problemas, sus causas y soluciones que estn asociadas
a las TI.
4 3 2 1 0
11. Las necesidades y requerimientos futuros de
informacin se exploran de manera proactiva para
satisafacer las necesidades de los usuarios
4 3 2 1 0
12. La informacin del negocio que generan las TI estn
disponibles en cualquier momento en que se requiera
4 3 2 1 0
13. Existe un monitoreo y control por parte de un equipo
especializado para que los activos de TI no se deterioren,
daen o tengan un mal uso por parte de los usuarios
4 3 2 1 0
14. Cuando hay una prdida de productividad en los
procesos, las operaciones de soporte de TI son efectivas,
eficientes y flexibles para cumplir con las necesidades de
niveles de servicio.
4 3 2 1 0
15. Los servicios de TI entregados por terceros se
revisan periodicamente y se los retroalimenta sobre su
desempeo para que mejore la calidad del servicio
prestado.
4 3 2 1 0
Este dominio cubre la entrega en s de los servicios requeridos.
Indique la alternativa que ms se aproxime a la realidad de la empresa.
IV. A continuacin usted puede leer otra serie de frases sobre "Entregar y dar Soporte".


SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTACIONAL
Profesores: Franco Di Biase D. Aldo Di Biase F.
244


AFIRMACIONES Siempre
Casi
Siempre
Algunas
Veces
Nunca
No
Responde
RESPUESTA
1. La empresa cuenta con indicadores de desempeo
que permiten evaluar el funcionamiento de los sistemas
TI.
4 3 2 1 0
2. Se monitorea y evalua el desempeo de las TI 4 3 2 1 0
3. Se controla si las TI satisfacen los requerimientos del
negocio
4 3 2 1 0
4. Se realiza un control interno en la unidad de TI, para
realizar mejoras o correcciones en los sistemas
4 3 2 1 0
5. La empresa se preocupa de que los sistemas TI
cumplen las leyes o regulaciones vigentes o pertinentes
(leyes del entorno del negocio)
4 3 2 1 0
6. Antes de implementar un sistema TI, la gerencia (o
dueos) detecta la necesidad de que un problema se
resuelve a travs de una solucion informtica
4 3 2 1 0
7.Las soluciones informticas estn alineadas con la
estrategia de negocio de la empresa
4 3 2 1 0
8.La estructura deTI est organizada de modo tal que
permite responder a una administracin efectiva y
eficiente del negocio
4 3 2 1 0
Indique la alternativa que ms se aproxime a la realidad de la empresa.
V. A continuacin usted puede leer otra serie de frases relacionadas con "Monitorear y Evaluar".
Este dominio indica que todos los procesos de TI deben evaluarse de forma regular en el tiempo en cuanto a
su calidad y cumplimiento de los requerimientos de control.
ENVIE DIRECTAMENTE LA ENCUESTA AL SIGUIENTE CORREO
ti.encuesta@gmail.com