EFICIENCIA Y EFICACIA

La base de estas explicaciones son dos conceptos presentados por Peter Drucker: la eficiencia y la eficacia.
Drucker dice: eficiencia significa hacer correctamente las cosas y eficacia significa hacer las cosas
correctas.
La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas).
Un gerente eficiente es el que obtiene productos, o resultados, medidos con relacin a los insumos (mano de
obra, materiales y tiempo) usados para lograrlos. Los gerentes que pueden reducir al mnimo los costos de los
recursos que se necesitan para alcanzar metas estn actuando eficientemente.
La eficacia (implica elegir las metas acertadas)
Un gerente que elige una meta equivocada (por decir producir autos grandes cuando est creciendo la
demanda de autos pequeos) es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme
eficiencia.
Los gerentes de General Motors aprendieron esta leccin por las malas. En la dcada de 1970, cuando
aument la demanda de autos pequeos, que consuman poca gasolina, GM ignor la competencia de los
japoneses y los alemanes, pensando que las tendencias eran una aberracin y que los estadounidenses, fieles
a los productos nacionales, no seguiran comprando autos extranjeros. Por lo tanto, siguieron utilizando autos
grandes que consuman mucha gasolina, y con ellos perdieron mucho terreno ante la competencia de estos
nuevos rivales.
De hecho Peter Drucker afirma que la eficacia es la clave del xito de una organizacin. Antes de dedicarnos a
hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer.

LA EFECIENCIA EN LOS NEGOCIOS

La palabra efectividad adquiere su origen del verbo latino "efficere", que quiere decir ejecutar, llevar a cabo u
obtener como resultado. Cuando un individuo practica la efectividad en su trabajo, su tiempo rinde mucho ms
y sus niveles de bienestar aumentan, ya que ste sentir que est cumpliendo con sus labores cotidianas de
forma eficiente. Segn la ley de la efectividad, este hbito se adquiere al equilibrar la produccin y la capacidad
para producir. De esta forma, tanto los gerentes como el personal a su cargo, podrn obtener un mayor
beneficio del esfuerzo y de las horas de trabajo que invierten a diario en la empresa.
LECCIONES EFECTIVAS DE GERENCIA
Para ser efectivos en el trabajo, debemos empezar primero por nuestro bienestar personal. Hay que
mantenernos en forma, de esta manera nos sentiremos bien fsicamente y por tanto tendremos ms energa
para hacer las cosas y aportar mucho ms en las diferentes facetas de nuestra vida. Muchas veces el exceso
de responsabilidades nos impulsa a realizar las cosas mal y sin compromiso. Al aprovechar nuestros tiempos
libres, disfrutaremos ms de la vida y estaremos dispuestos a trabajar de forma ms efectiva.
Siempre debemos ser positivos, objetivos y optimistas para obtener los resultados que estamos buscando.
Slo as seremos personas ms honestas y autnticas, no slo en nuestro lugar de trabajo, sino tambin en
nuestra vida personal. Para ser ms efectivos, tambin es necesario que sepamos manejar y distribuir nuestro
tiempo. De nada vale dedicarle largas horas al trabajo, cuando en casa el nio espera por un simple abrazo. Si
administramos, nos organizamos y decidimos qu hacer con nuestro tiempo, podremos cumplir de forma
eficiente con nuestros compromisos.

Cuando le ponemos corazn a lo que hacemos, y de paso le sumamos a esto un toque de responsabilidad y
mstica, los resultados obtenidos sern mucho ms efectivos. Es necesario que trabajemos en algo que nos
guste y que sintamos pasin por ello, slo de esta forma podremos sentirnos satisfechos y felices de
levantarnos todos los das para ir a trabajar. Por ltimo, debemos tratar de aprender algo nuevo cada da.
Incorporar hbitos positivos en nuestra rutina para mejorar nuestra calidad de vida.
HBITOS DE LA EFICIENCIA
Stephen R. Covey detalla en su libro "Los siete hbitos de la gente altamente efectiva". Entre ellos destaca:

Ser proactivo: Debemos ser conscientes de las decisiones que tomamos.

Empezar con el final en mente Tenemos que saber hacia dnde vamos.

Poner primero lo primero: Necesitamos organizar nuestras prioridades.

Pensar ganar/ganar: Debemos tratar de lograr que ambas partes salgamos beneficiadas.

Antes que buscar ser comprendido, comprender: Hay que aprender a escuchar y a entender a
los dems.

Sinergizar: Trabajar en equipo, implica efectividad, confianza e innovacin.

Afilar la sierra: Mantener y cumplir todos los dems hbitos para poder continuar.

Palabras clave: efectividad, eficiencia, eficacia, efectividad personal

EFICACIA
Del latn efficaca, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de
una accin. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso
racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo
de recursos disponibles y tiempo).

Por ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que contiene informacin confidencial. Para esto,
puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que ser eficaz y eficiente) o dispararle con una

ametralladora (una decisin eficaz, ya que lograr destruir el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos
desproporcionados).
Es decir, por tanto, podramos establecer que la principal diferencia entre eficiencia y eficacia es que la primera
sera la que consigue cuando se alcanzan los mismos objetivos pero utilizndose el menor nmero posible de
recursos. O tambin cuando se consiguen muchos ms objetivos con el mismo nmero de recursos.
Otro ejemplo estara dado por un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200 pginas. Si realiza
esta tarea a mano, es posible que tenga xito y sea eficaz, ya que, tarde o temprano, terminar de copiarlo.
Sin embargo, sera ms eficiente que se encargue de fotocopiar dicho material, ya que le llevar mucho
menos tiempo.
Por supuesto, hay acciones que no son ni eficaces ni eficientes. Un individuo que quiere adelgazar y, para
eso, decide alimentarse slo de comidas fritas y hamburguesas, no habr tomado ninguna decisin favorable
que le permita alcanzar su objetivo.
En general, la combinacin de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta.
No slo se alcanzar el efecto deseado, sino que se habr invertido la menor cantidad de recursos posibles
para la consecucin del logro.
Adems de todo lo expuesto no podemos pasar por alto el hecho de que existen unos galardones que
precisamente reciben el nombre del trmino que ahora nos ocupa. Se trata de los Premios Eficacia que son
aquellos que entregan la Asociacin Espaola de Anunciantes y el Grupo Consultores (GC) a las entidades que
destaquen en materia de eficacia en el mbito de la comunicacin comercial.
Empresas como ONCE, Nestl, Campofro, Heineken o Mercedes-Benz han sido reconocidas estos ltimos
aos con este mencionado galardn de gran prestigio dentro del sector empresarial y comercial.
Asimismo tampoco hay que olvidar que en Colombia existe una empresa llamada Eficacia que se encarga de
ofrecer a sus clientes servicios y soluciones en materia de outsourcing, es decir, en lo que se conoce como
proceso de externalizacin o subcontratacin.
A lo largo de la historia, y concretamente en el mbito empresarial y de los negocios, muchos son los
importantes personajes del mismo que han establecido sus propios criterios acerca de lo que significa la
eficacia en aquel. As, para muchos es simplemente la consecucin de los objetivos marcados mientras que
para otros la citada es el hacer las cosas bien, tal y como deben saber para as poder alcanzar las metas
previstas.

EL CUENTO DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA

Haba una vez 2 hermanos que tenan negocios muy parecidos, que haban heredado de su padre. El
consultor, que trabajaba para los dos, les sugiri a primeros de ao, que deberan hacer un esfuerzo en la
comunicacin con el cliente, dado que en el sector estaban entrando empresas de bajo coste que les podan
quitar cuota de mercado, si no lo hacan.
El hermano mayor, que acababa de hacer un curso de eficiencia y gestin del tiempo, le envi un correo
electrnico a su secretaria pidindole que le preparara un modelo de correo electrnico, que pareciera muy
personalizado y una lista de distribucin de todos los empleados de la empresa, para notificarles, en un mismo
acto, que a partir de ahora la comunicacin con el cliente era lo ms importante. Mientras tanto l dedic su
tiempo a preparar la estrategia de captacin de un posible nuevo cliente. La secretaria, que era muy eficaz,
hizo un modelo perfecto, que una vez revisado por su jefe, mando a todos los empleados y haciendo el
seguimiento correspondiente para confirmar que todos lo haban ledo.
El hermano pequeo, que acababa de ir a un taller de comunicacin eficaz, escucho que segn parece las
palabras solo representan el 7% de la comunicacin siendo el restante 93% comunicacin no verbal (tono de
voz y signos corporales). Le pidi a su secretaria, que tambin era muy eficaz, que preparara un pequeo
evento, en el que deban participar todos los empleados, para un medioda de la prxima semana y que
cancelara todas sus visitas durante dos das. A continuacin fue a saludar uno por uno a sus empleados y a
recordarles que era muy importante asistir al evento. Estuvo dos das preparando personalmente el discurso y
el da del evento, antes de la comida, ley su discurso en el que les deca, que en el sector estaban entrando
empresas de bajo coste que les podan quitar cuota de mercado, si no hacan un esfuerzo en la comunicacin
con el cliente y que saba que poda confiar en que ellos haran todo lo posible.
Quin creis que gano ms dinero en aquel ejercicio? Y en los siguientes?
Todo es comunicable por correo electrnico?
Dnde chocan la eficiencia y la eficacia?

DIFERENCIA ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIA

by Vaivasuata abril 14, 2014

Eficacia y eficiencia son dos trminos de uso comn, sin embargo, aunque al decir estas palabras los sonidos
son similares y ambas empiezan con las mismas letras; la verdad es que estos trminos tienen significados
diferentes.
La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, es obtener el mejor o mximo rendimiento utilizando un mnimo
de recursos. La eficacia, por otra parte, es hacer las cosas de la manera correcta y de esta manera alcanzar el
resultado deseado.

CUENTO DE LA EFICACIA
La casa de la eficacia

Introduccin
Este libro trata de responder la pregunta de qu es lo que podemos hacer para ser ms eficaces. La
perspectiva desde la que se trata el tema es laboral, aunque es igualmente aplicable al resto de mbitos de
nuestra vida, porque los mismos elementos que nos llevan a ser efectivos en el trabajo son los que nos llevan
a serlo en nuestra vida personal.
El libro est estructurado en torno al modelo de la casa de la eficacia, un edificio imaginario construido sobre
la base de seis variables constitutivas de la eficacia de las personas. Estos factores responsabilidad,
capacidad, automotivacin, autogestin, suerte y simplificacin protagonizan cada uno de los captulos del
libro.
1. La responsabilidad es el motor de la eficacia en la medida que nos impulsa a asumir los
compromisos y deberes derivados del trabajo.
2. La capacidad implica tener los conocimientos y habilidades necesarios para realizar nuestras tareas,
es decir, saber hacer.
3. Automotivacin significa que estemos dispuestos a dedicar el esfuerzo requerido para lograr
resultados positivos, esto es, querer hacer.

4. Autogestin significa disponer en la empresa de las condiciones organizativas adecuadas para poder
rendir, o sea, poder hacer.
5. La suerte es un elemento importante de la eficacia, ya que puede afectar al rendimiento individual
tanto en positivo como en negativo.
6. La simplificacin hacer las tareas de la manera ms sencilla posible es un elemento multiplicador
de la eficacia, ya que nos posibilita conseguir resultados con una menor inversin en recursos.

HISTORIA DE LA PRODUCTIVIDAD
Hace muchos aos la palabra PRODUCTIVIDAD era usada solamente por los economistas para referirse
simplemente a una relacin entre la produccin obtenida por un sector de la economa y los insumos o
recursos utilizados para obtener dicha produccin. As tenamos que entre ms produccin obtuviramos
usando menos insumos, entonces la productividad aumentaba, sin tomar en cuenta la calidad.
Posteriormente la PRODUCTIVIDAD ha sido usada de manera equivocada por muchos polticos en sus
discursos, incluso todava se confunde con la palabra PRODUCCIN.
PRODUCTIVIDAD no significa producir MS cantidad, sino que significa producir MEJOR o sea utilizar mejor
los recursos disponibles: recurso humano, materiales, energa, etc.
En los ltimos aos la PRODUCTIVIDAD es un trmino ms realista universalmente utilizado por Ingenieros
Industriales, economistas, funcionarios, etc. para definir una medida del rendimiento de un proceso productivo
o de una persona. La productividad tiene una relacin directa con la CALIDAD y se mide en el mbito de la
empresa, lo cual tiene un inters general para todos. Con el mejor uso de los recursos disponibles para obtener
un producto o servicio de calidad, la productividad aumenta, generando mayores utilidades, empleo y bienestar
para todos.
Origen de la palabra "Productividad"
La palabra productividad se ha vuelto tan popular en la actualidad que es raro que no la mencionen en algn
contexto u otro -en revistas sobre comercio, peridicos, boletines administrativos, informes a accionistas,
discursos polticos, noticiarios de televisin, anuncios de consultores, conferencias, etc., por mencionar slo
unos cuantos. De hecho, con frecuencia pareciera que el trmino "productividad" se usa para promover un
producto o servicio, como si fuera una herramienta de comercializacin! Todo esto no est mal, pero parece
existir una gran confusin y vaguedad sobre su significado. En dnde se origin esta palabra?
En el sentido formal, tal vez, la primera vez que se mencion la palabra "productividad" fue en un artculo de
Quesnay en el ao de 1766. Ms de un siglo despus, en 1883, Littre1 defini la productividad como la
"facultad de producir", es decir, el deseo de producir. Sin embargo, no fue sino hasta principios del siglo veinte
que el trmino adquiri un significado ms preciso como una relacin entre lo producido y los medios
empleados para hacerla.
En 1950, la Organizacin para la Cooperacin Econmica Europea (O CEE) [1950] ofreci una definicin ms
formal de productividad:

Productividad es el cociente que se obtiene al dividir la produccin por uno de los factores de produccin. De
esta forma es posible hablar de la productividad del capital, de la inversin o de la materia prima segn si lo
que se produjo se toma en cuenta respecto al capital, a la inversin o a la cantidad de materia prima, etc.
La OEEC se dedic muy a fondo, durante la dcada de 1950, a promover el conocimiento sobre productividad.
1. Cronologa De Algunas Definiciones Importantes De Productividad
XVII

Quesnay

1766

La palabra productividad aparece por

primera vez

XIX

Littre

1883

Facultad de producir

Early

Dcada de 1900 Relacin entre produccin y los

medios.

OCEE

1950

Cociente que se obtiene al dividir la

produccin por uno de los factores de
produccin.

Davis

1955

Cambio en el producto obtenido por

los recursos gastados

Fabricant

1962

Siempre una razn entre la produccin

y los insumos

Kendrick & Creamer

1965

Definiciones funcionales para la

productividad parcial, de factor total y
total

Siegel

1975

Una familia de razones entre la

produccin y los insumos.

Sumanth

1979

Productividad total la razn de

produccin tangible entre insumos
tangibles

XX

Empleo del trmino

El trmino "productividad" con frecuencia se confunde con el trmino "produccin". Muchas personas piensan
que a mayor produccin, ms productividad. Esto no es necesariamente cierto. Lo demostraremos con un
ejemplo, pero antes habr que entender el significado de cada palabra: "produccin" y "productividad".

Produccin: Se refiere a la actividad de producir bienes y/o servicios. Es el resultado del proceso, o sea la
cantidad de productos que se han producido, en una unidad de tiempo dada, con un nivel de productividad
determinado, depende adems del nmero de trabajadores utilizados, de la intensidad de trabajo, de la
duracin de la jornada.
En la produccin existen diferentes elementos denominados "Factores de Produccin" que son los que
intervienen en el proceso productivo como variable o con posibilidades de ello, y cuando esto ocurre se altera
la cantidad o calidad del resultado obtenido.
Estos aspectos descritos se pueden aplicar a cualquier rama de la produccin material.
Productividad: Se refiere a la utilizacin eficiente de los recursos (insumos) al producir bienes y/o servicios
(productos).
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que
algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado y se
obtiene el mximo de productos.
La productividad en las mquinas y equipos est dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con
el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros
aspectos muy importantes como:
Productividad, refleja que tan bien son utilizados los recursos para crear salidas a otros procesos o generar
productos terminados (output). Ms especficamente, esto mide la relacin entre output y uno o ms insumos
(Inputs).
La productividad laboral, presenta los output por horas laboradas. Es la medicin ms comnmente utilizada.
Sin embargo la productividad laboral ha sido criticada por ser solo una parte medible que no considera los
efectos de otros inputs.
Productividad = Salida/ Entradas
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital.
Salidas: Productos.
Misma entrada, salida ms grande
Entrada ms pequea misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida ms rpido que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada

La productividad de un pas determina su nivel de vida, ya que cuanto ms

elevada sea sta puede sustentar mejores salarios y rendimientos atractivos
del capital invertido.

EJEMPLOS
1) Utilicemos como ejemplo el caso de una maquiladora de pantalones de mezclilla, la cual lleva a cabo sus
operaciones en el norte del pas.
Su produccin mensual es de 400,000 piezas. La fbrica cuenta con 100 empleados los cuales trabajan en
turnos de 8 horas diarias durante 25 das al mes.
Para esta empresa tendremos lo siguiente:
Produccin = 400,000 pantalones
Recursos empleados: trabajadores = 100
Horas de trabajo= 8 Das = 25
Por lo tanto la productividad de esta empresa ser:
400,000 = 2 horas/hombre
100 * 8 * 25
La productividad actual es de 2 pantalones por hora/ hombre
Dar tres ejemplos de cmo medir la productividad en una empresa de produccin.
El total de productos producidos entre la cantidad total de materia prima.
El Total de dinero de las ventas entre total de dinero invertido.
El total de productos producidos entre el total de trabajadores.

ORIGEN Y ALCANCE DEL TRMINO COMPETITIVIDAD

Como en lo sucesivo se utilizar con frecuencia el trmino competitividad, es necesario iniciar la exposicin
sealando que existe la opinin general de que no es fcil precisar su origen y significado porque la existencia
de barreras comerciales y de otra ndole evidencian la lucha por los mercados y la enorme dificultad que
enfrentan los pases para conquistarlos, aun cuando sus mercancas y servicios sean aceptados
internacionalmente. Sin embargo es conveniente intentar saber dnde se origina. Se dice que
macroeconmicamente y de acuerdo con el Reporte Mundial de Competitividad (Snchez Silva, 2003:56) la
competitividad se origina en tres niveles: a nivel pas, a nivel sector y a nivel empresa; de ah que sea un
concepto relativo puesto que no todos los pases, sectores o empresas tienen los mismos niveles de
competencia en los mercados.

Para el INEGI (1991f) la competitividad emerge de la vinculacin y accin recproca de diferentes factores, por
lo que no puede atribuirse ni definirse en funcin de uno solo de ellos.
Porter (1990a:45) es de la opinin que la ventaja competitiva se crea y se mantiene mediante un proceso
altamente localizado. Las diferencias a escala nacional en estructuras econmicas, valores, culturas,
instituciones e historias contribuyen profundamente al xito competitivo. Esta concepcin sustenta su teora de
la ventaja competitiva, misma que sus crticos y sus seguidores han mantenido o modificado en la exposicin
de sus teoras, con las cuales supuestamente superan o actualizan la teora de Porter.
En este contexto surge la preocupacin de Krugman (1988) sobre su posible alcance, ya que los operadores
de la teora han exagerado el papel de este vocablo como eje rector del crecimiento y desarrollo de la
economa de los pases, cuyos dirigentes por consiguiente, estn obsesionados con el gran alcance que le
conceden al trmino, lo cual es peligroso porque su instrumentacin podra no responder a las expectativas
que se fincan en l como factor determinante del progreso y del desarrollo econmico nacional. Para ponerlo
en su justa dimensin, parece adecuado citar a Ousmne Mandang (1991:7): La competitividad no debe ser
una ambicin per-se, sino un esfuerzo dirigido hacia el mercado. Por otra parte Porter (1997b) seala que: el
alcance de la meta econmica de produccin de un alto nivel de vida de la poblacin, no depende de la
competitividad, sino de la productividad, que es la clave del xito: la manera como se combinan y explotan los
factores de la produccin dentro de las empresas para producir ms con lo mismo. El problema reside pues en
definir qu se entiende por competitividad, para de ah derivar las polticas y estrategias apropiadas para cada
pas y sus empresas.

Figura 1: El diamante de Porter

Ejemplo de competitividad, algo sencillo para poder explicar:

Bueno un ejemplo es 2 empresas que venden servicios de Telecomunicacin una compite con precios, pero
tiene descuidada la parte de atencin al cliente, Entonces la otra empresa no tiene los mejores precios del
mercado, pero tiene un excelente departamento de atencin al cliente y t sabes que si t vas a un restaurante
a comer y tienen buenos precios pero la atencin es malsima t no vuelves ah. Aunque te toque pagar un
poco ms al final iras donde te atiendan como t quieres. Bueno ah un ejemplo.

Ahora para hacer una definicin a partir de este ejemplo. Veamos:

Yo la definira como la estrategia que implementas en tu negocio o empresa para generar la confianza que
esperas de tus clientes.
La ventaja comparativa es impulsada por las diferencias en los costos de los insumos como la mano de
obra o el capital. La ventaja competitiva, por otra parte, es impulsada por las diferencias en la
capacidad de transformar estos insumos en bienes y servicios para obtener la mxima utilidad.

BSQUEDA DE LA COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD Y FORMALIZACIN DE LA ACTIVIDAD

ECONMICA
Nos comprometemos a incrementar la competitividad del pas con el objeto de alcanzar un crecimiento
econmico sostenido que genere empleos de calidad e integre exitosamente al Per en la economa global. La
mejora en la competitividad de todas las formas empresariales, incluyendo la de la pequea y micro empresa,
corresponde a un esfuerzo de toda la sociedad y en particular de los empresarios, los trabajadores y el Estado,
para promover el acceso a una educacin de calidad, un clima poltico y jurdico favorable y estable para la
inversin privada as como para la gestin pblica y privada. Asimismo, nos comprometemos a promover y
lograr la formalizacin de las actividades y relaciones econmicas en todos los niveles.
Con este objetivo el Estado: (a) consolidar una administracin eficiente, promotora, transparente, moderna y
descentralizada; (b) garantizar un marco legal que promueva la formalizacin y la competitividad de la
actividad econmica; (c) procurar una simplificacin administrativa eficaz y continua, y eliminar las barreras
de acceso y salida al mercado; (d) proveer infraestructura adecuada; (e) promover una mayor competencia
en los mercados de bienes y servicios, financieros y de capitales; (f) propiciar una poltica tributaria que no
grave la inversin, el empleo y las exportaciones; (g) promover el valor agregado de bienes y servicios e
incrementar las exportaciones, especialmente las no tradicionales; (h) garantizar el acceso a la informacin
econmica; (i) fomentar la investigacin, creacin, adaptacin y transferencia tecnolgica y cientfica; (j)
facilitar la capacitacin de los cuadros gerenciales y de la fuerza laboral; y (k) construir una cultura de
competitividad y de compromiso empresarial con los objetivos nacionales.

BIBLIOGRAFA
Manuel Benitez Codas. Ingeniero Electricista, Universidad Nacional de Asuncin (Paraguay)Universidad Mackenzie, Brasil. Doctor en Ciencias de la Empresa, Universidad Columbia del ParaguayUniversidad de Huelva (Espaa). Docente-Investigador de la Carrera de Ingeniera Industrial, Facultad de
Ingeniera de la Universidad Nacional de Asuncin, Paraguay.
http://edsoncastillo.blogspot.com/2009/12/eficiencia-y-eficacia.html
http://blogdecataliza.org/2012/11/22/el-cuento-de-la-eficiencia-y-la-eficacia/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2009a/524/Origen%20y%20alcance%20del%20termino
%20competitividad.htm

http://html.rincondelvago.com/historia-de-la-productividad.html