2014

Estrategia Social
Media
ONG XYZ , El Salvador.
Presentado por Jorge Arnoldo Valencia Granados como parte del
curso Estrategia de social media para entidades sin nimo de
lucro

Jorge Arnoldo Valencia Granados

www.portallogistico.com
12/07/2014

ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA PARA ONG XYZ

1.- ANTECEDENTES
La ONG XYZ se dedica a proveer servicios mdicos especializados a la poblacin diabtica de escasos
recursos. Recientemente, ha solicitado una consultora para el diseo de su estrategia de Social Media en el
territorio salvadoreo. Aunque la delimitacin geogrfica no es en s una limitante en el desarrollo de este
tipo de estrategia, se considera que tiene un impacto muy fuerte en el desarrollo de la credibilidad de los
servicios ofrecidos y en cuanto a que primeramente debe lograr posicionarse en el mercado local previo a
una internacionalizacin de los servicios o de las gestiones con sus colaboradores y donantes.
La ONG en cuestin cuenta con una oficina principal en San Salvador, la capital, y dos sucursales: una al
oriente (San Miguel) y otra al occidente de la repblica (Santa Ana). El nmero de empleados totales es de
50 personas. No recibe apoyo gubernamental, sino de algunas empresas, basado en su filosofa de
Responsabilidad Social Empresarial RSE.
La ONG , segn conversaciones con su junta directiva, ha expresado que no cuenta con un presupuesto para
la publicidad y promocin, por lo que una de las restricciones importantes ser utilizar al mximo aquellos
recursos que sean gratuitos o con un monto muy pequeo (menor a $5,000 dlares anuales). Por el
momento, la infraestructura informtica no est integrada. Se cuenta con una pgina web bsica, pero no
se poseen correos corporativos, ni otras herramientas, salvo Facebook. Se parte prcticamente desde cero
en el anlisis de Social Media.

II.- Aspectos Organizativos

Misin:
Educar a las personas con Diabetes de El Salvador, con el propsito que aprendan a convivir con este
problema de salud grave, crnico y complejo.

Visin:
Lograr mejor calidad de vida para las personas con Diabetes en El Salvador.

Objetivos:

Evitar y/o retrasar el aparecimiento de la diabetes.

Capacitar en Diabetes a profesionales de la salud, no especialistas.
Que las personas con diabetes conozcan y acepten su problema de salud, lo asuman
con responsabilidad y aprendan a convivir con l.
Que eviten y/o retrasen el aparecimiento de las complicaciones.
An en esfuerzos en pro de lograr una mejor calidad de vida para ellos, ellas y su grupo familiar.

III.- ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

La estrategia planteada se elabor luego de una consultora ad-honorem que dur 15 das consultor. Consta
de una estrategia de comunicacin y otra de negocio.
a.- Estrategia de comunicacin
A nivel general, por no contar con presupuesto suficiente, sugerimos que se busque inicialmente un
posicionamiento orgnico o natural SEO . Posteriormente se podr buscar un posicionamiento ms
focalizado y de mayor proyeccin internacional con el social media marketing SMM.
Resulta esencial trabajar en un proyecto que integre las herramientas web 2.0 como e-mail, mensajera
instantnea, blogs y redes. Ello implica la realizacin de las siguientes actividades:
1.- Elaboracin de la imagen corporativa: logos , papelera, colores, etc.
2.- Creacin de la pgina web de la ONG. Ello supone la compra del web hosting y del dominio www.xyz.org.
Exclusivehosting.net provee ambas necesidades y proporciona muchas herramientas de integracin.
3.- Elaborar el diseo de la pgina y mantenerla actualizada. Se sugiere utilizar un creador de pginas web
sencillo como webpagemaker o bien utilizar una plantilla joomla o wordpress.
4.- Se debern crear todos los correos institucionales con terminacin xyz.org. Ejemplo
jorge.valencia@xyz.org y se debern migrar todos los contenidos importantes. A partir de la fecha de
lanzamiento del proyecto no se utilizarn ms correos genricos como yahoo.com, Hotmail.com, etc. Se
deber utilizar una plataforma webmail, que provee tambin el proveedor del hosting.
5.- Se elaborar un newsletter o boletn para los cooperantes y para los prospectos utilizando una
herramienta de correo masivo como www.mailrelay.com. Esto es e-mail marketing.
6.- Se elaborar tambin un blog, en wordpress.com, en donde semanalmente se inserten artculos mdicos
provistos por mdicos, nutricionistas y personas relacionadas a la temtica de la ONG.
7.- Para la comunicacin allways on, o en lnea, se utilizarn sistemas de comunicacin de Voice Over IP, a fin
de disminuir la facturacin telefnica. Se sugiere utilizar, para las conferencias, la plataforma
GOTOMEETING y WATSAPP para la mensajera instantnea.
8.- Por el momento, no se prevee la integracin de las sucursales con casa matriz utilizando una red privada
virtual VPN, ya que consultadas las compaas que proveen dicho servicio, es preciso realizar una inversin
muy alta, por la misma ubicacin de las sucursales.
9.- Capacitacin a los empleados en las nuevas tecnologas.
10.- Asocio con universidades del pas para la produccin de material audiovisual en forma gratuita .
11.- Se utilizar tambin una estrategia SMM , luego de que todos los puntos previos estn concluidos y
operando satisfactoriamente. Esta estrategia utilizar las redes sociales Facebook y twiter para generar una
comunidad ms grande y poder llegar rpidamente a gran nmero de personas cuando se tenga un evento o
bien para mantener el contacto.

12.- Se utilizar una estrategia SMM mediante la participacin en foros temticos

13.- Todas las actividades pueden ser realizadas en un plazo mximo de dos meses.

b.- Estrategia de negocio

Se sugiere la contratacin de una agencia de publicidad que analice las mejores opciones de publicacin de
contenidos digitales y que tambin se encargue de la produccin de publicidad digital como banners,
botones, etc.
Inicialmente, se buscar contactar a empresas y ONGS relacionadas para suscribir acuerdos de intercambio
publicitario en sus respectivos sitios webs en forma gratuita. Ello conllevar a tener un nivel de trfico
aumentado y a favorecer la difusin de las actividades, propsitos y formas de apoyar econmicamente a la
institucin.
Se buscar obtener un POS bancario para procesar donaciones con tarjeta de crdito y se formentar la
creacin de un club de socios, que colaborarn permanentemente en el sostenimiento de la organizacin.
Todos los socios recibirn su carnet, una calcomana de la ONG y una suscripcin gratuita a su revista
impresa trimestral sobre salud y diabetes.
Actualmente, slo hay una categora de socios que paga $3 mensuales. Se propone la creacin de unas
categoras nuevas: Uno bsico y otro Premium. El bsico es para personas naturales altruistas que
colaboren con $60 anuales ($5 mensuales) y el otro es para empresas que puedan aportar $1200 anuales
($100 anuales)

IV.- RESULTADOS ESPERADOS DE LA ESTRATEGIA

Una vez implementadas las actividades planteadas, la ONG XYZ obtendr los siguientes resultados:
RESULTADOS CUANTIFICABLES
1.- Registro de 1,000 nuevos socios bsicos cuyo compromiso es aportar a la ONG con $5.00 dlares
mensuales ($60.00 por ao), lo que totaliza $60,000 en ingresos anuales.
2.- Registro de 100 nuevos socios Premium, cuyo compromiso es aportar $100.00 dlares mensuales (1200
por ao), lo que totaliza $120,000 anuales durante el primer ao.
3.- En cuanto a los seguidores en redes sociales, se estima que durante el primer ao deben alcanzarse unos
10,000 seguidores.
RESULTADOS POSICIONAMIENTO
La ONG XYZ se posicionar , durante el primer ao del proyecto, en la ONG ms importante y querida en el
pas. Su amplia difusin de sus programas de ayuda en prevencin y contra la diabetes le permitir ganar
credibilidad nacional y ser objeto de otras colaboraciones por parte de gobiernos extranjeros.
La credibilidad y confianza ganada al interior del pas permitir el lanzamiento de su proyeccin
internacional en un perodo de tres aos con lo que se obtendrn los recursos para desarrollar nuevos
programas de asistencia a la poblacin ms necesitada.