ENFOQUE EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS PRIMER CICLO

INTRODUCCION
Cada empresa acta de una manera determinada en funcin de una serie de
pautas, valores o normas que rigen el comportamiento de los grupos que
participan en ella, y que la llevan a relacionarse con las dems empresas de una
forma concreta y diferente.
Esta forma de actuar y de relacionarse determina la cultura de la empresa y, por
tanto, es muy importante para sta, ya que, en ltima instancia, es la que la hace
nica y diferente respecto a las dems, y puede constituir la base de su ventaja
competitiva.
En los ltimos tiempos se estn reclamando modelos de gestin empresarial que
tomen en consideracin los aspectos ticos, sociales y medioambientales de las
actuaciones empresariales, as como los intereses de otros grupos diferentes de
los socios o propietarios del capital de la empresa.
Como consecuencia, la actuacin de sta ha dejado de centrarse nicamente en
la produccin de bienes y servicios con el fin de obtener mejores beneficios, ya
que puede perjudicar, a largo plazo, a su rendimiento, adems de afectar a su
supervivencia.
En este contexto, surgen nuevas necesidades en la sociedad que originan un
cambio de valores que demanda actuaciones responsables por parte del tejido
empresarial.
Es por ello por lo que el comportamiento de las empresas est evolucionando
en la bsqueda de una mayor competitividad que se basa no slo en la obtencin
de beneficios econmicos, sino tambin en actuaciones que favorezcan su
entorno social y medioambiental, mediante la adopcin de polticas de mejora de
las condiciones laborales, respeto a los derechos humanos, conservacin de la
comunidad sobre la que se asienta la empresa, etc.
En conclusin de todo ello, en el presente captulo se abordarn, en primer lugar,
cuestiones relativas al enfoque del comportamiento de las organizaciones; en
segundo lugar, se recogern los aspectos clave para entender las actitudes y tica
en la empresa, y, para finalizar, se estudiar el concepto de responsabilidad social
corporativa, as como las dimensiones que la definen.

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Pero qu es realmente una organizacin?

-

Siguiendo a Hellriegel (2001), una organizacin es un grupo estructurado

de personas que trabajan en comn en el cumplimiento de ciertas metas
que los individuos no podran alcanzar solos.

Segn Robbins y Coulter (2005), es una asociacin deliberada de personas

para cumplir una determinada finalidad.

En definitiva, se puede definir la organizacin como un grupo estructurado de

personas en el que se ha establecido una serie de procedimientos y reglas que,
con los medios o recursos adecuados, trabajan para la consecucin de un fin
determinado, el cual no podran alcanzar de manera individualizada. Tienen un
propsito definido, que se expresar en trminos de una o varias metas.
Por ejemplo, la finalidad de un hospital es cuidar la salud de las personas, lo que
se traduce en desarrollar investigaciones que mejoren la rapidez y fiabilidad de los
diagnsticos o investigar para la mejora de los tratamientos o hacer la estancia de
los enfermos en el hospital ms llevadero.
Estn compuestas por una serie de recursos humanos y materiales, que en la
prctica van a ser los responsables de alcanzar las metas fijadas. Siguiendo con el
ejemplo anterior, el hospital estar formado por mdicos, enfermeros, cirujanos,
celadores, otro personal sanitario y directivo, instrumental tcnico, etc.
Emplean una estructura deliberada conformada por una serie de mtodos,
reglas o procedimientos que definen el comportamiento de sus miembros y, de
este modo, se facilite la buena marcha de la organizacin para la consecucin de
sus fines. En los hospitales existen una serie de manuales y protocolos de
procedimientos generales de enfermera que ayudan al trabajo diario y establecen
directrices sobre qu hacer en cada momento.

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ORGANIZACION
Una organizacin es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias
metas
en
comn.
En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeacin, Direccin,
Organizacin y el Control.
La gerencia cumple roles muy importante dentro de una organizacin, por ende
debe ser capaz de desarrollar habilidades tcnicas para aplicar los conocimientos
y la experiencia adquirida, habilidades humanas capacidad de trabajar con otras
personas y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones complejas.
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las
personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con
mayor efectividad.
El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el
comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la comprensin de la
complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactan las personas.

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Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y

estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de
aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones
En su campo de investigacin busca establecer en que forma afectan los
individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro
de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de
la empresa.
OBJETIVOS
-

Describir sistemticamente el comportamiento de las personas ante diferentes

situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de
administrar sus empresas puedan tener un flujo de comunicacin en lenguaje
comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.
Es entender por qu las personas se comportan de un cierto modo. No sera
adecuado que los encargados de la administracin hablen acerca del
comportamiento de sus empleados sin entender las causas.
Predecir, es decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el
comportamiento de los empleados. Los empresarios deben adquirir la
capacidad de predecir cuales empleados son calificados, productivos y
dedicados a su labor y cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o
conductas negativas en el entorno laboral, a fin de encontrar soluciones
preventivas.
Controlar las actividades de los individuos dentro el trabajo para desarrollar los
objetivos trazados y lograr las metas, controlar tambin el trabajo en equipo, la
productividad.

Es importante que los empresarios tengan en mente que el comportamiento

organizacional es una herramienta humana que se utiliza para el beneficio de los
seres humanos.
FACTORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que pueden
clasificarse en cuatro reas:
-

Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema social
interno, el cual est formado por individuos y por grupos tanto grandes como
pequeos. Hay grupos informales o extraoficiales, as como tambin formales y
oficiales.
Los grupos humanos son dinmicos pues se forman, cambian y se
desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que
trabajan en una empresa u organizacin para lograr sus objetivos.

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Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los

trabajadores tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y
objetivos. Por ello los empresarios deben estar preparados para situaciones en
que algunas personas desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo,
olvidando su compromiso con la empresa u objetivos de la misma.
-

Estructura: Define la relacin formal de las funciones de las personas con las
organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para
realizar todas las actividades de la empresa.
En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de manera
estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir una
estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperacin,
negociacin y toma de decisiones.

Tecnologa: La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las personas e
influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios,
se disean maquinas, se crean procesos de trabajo, etc.
El gran beneficio de la tecnologa es permitir que las personas trabajen ms y
de mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos
como beneficios.

Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno

y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema ms
grande que abarca muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y
otras empresas.

Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este

afecta las actitudes de las personas y las condiciones de trabajo, adems de
generar competencia por los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse
en el estudio del comportamiento humano en las organizaciones.
El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones
de diversas ciencias que tienen como base el comportamiento: la psicologa, la
antropologa,
la
sociologa,
la
ciencia
poltica
entre
otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables
dependientes e independientes.
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms
son:

Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener

eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
bajo costo) al mismo tiempo.

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Ausentismo: toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de

sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe
duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a
trabajar.
Satisfaccin en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos
empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que
ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las

personas son:
Variables del nivel individual: que son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro
de la empresa.
Variables a nivel de grupo: el comportamiento que tienen las personas al
estar en contacto con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un
factor de estudio para las organizaciones.
Variable a Nivel de Sistemas de Organizacin: Los individuos y los
grupos conformarn la organizacin, en consecuencia los procesos de
trabajo, las polticas y las prcticas que realice la organizacin tendrn un
impacto que debe analizarse.
Aspectos:
Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento
cultural del individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de
la empresa.
Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar
sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios
positivos en la organizacin.
Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la
tica y la moral vayan de la mano.
Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades
interpersonales.

TEORA DEL EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL

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Cuando se estudia los motivos por las cuales las personas cooperan, los
behavioristas ven a las organizaciones como un sistema que recibe contribuciones
de los participantes, a travs de dedicacin o de trabajo, y a cambio les ofrece
alicientes
e
incentivos.
Esta Teora se basa en lo siguiente:
Incentivos o alicientes: Son los pagos hechos por las organizaciones a
sus trabajadores, como son los sueldos, los bonos, premios, elogios entre
otros.
Utilidad de los Incentivos: Cada incentivo posee un determinado valor de
utilidad que vara de individua a individuo., esta utilidad es subjetiva y tiene
que ver mucho con la necesidad individual de cada trabajador.
Contribuciones: Son los pagos que le da el trabajador a la organizacin
que esta involucrado, como el trabajo, la puntualidad, la lealtad entre otro.
Utilidad de las contribuciones: es el valor del esfuerzo que tiene cada
individuo para que la organizacin logre sus objetivos.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos ms interesantes
con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las
organizaciones, debemos iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o
comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de
influencia.
Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y conjunto de acciones
que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. La conducta es la respuesta a una
motivacin en la que estn involucrados componentes psicolgicos, fisiolgicos y
de
motricidad.
Como estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones,
entendiendo que stas son elementos sociales, es interesante saber como la
psicologa social enfoca la conducta o el comportamiento del hombre, siendo sus
principales reas de investigacin las siguientes:
La socializacin que se define como el proceso de adaptarse o formarse
para un medio social especfico. Es cmo los individuos aprenden las reglas
que regulan su conducta con los dems en la sociedad, los grupos de los
que son miembros y los individuos con los que entran en contacto.
El cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como
predisposiciones aprendidas que ejercen una influencia y que consisten en
la respuesta hacia determinados objetos, personas o grupos.
La afiliacin social la cual se conceptualiza como el poder e influencia de
factores que determinan con quin y de qu modo se relacionan los
individuos -si es que lo hacen-, si intentarn ejercer una influencia sobre los
dems o ser a su vez influidos por otros.

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La estructura y dinmica de grupos en donde se estudia cmo el individuo y

el grupo se influyen mutuamente, donde se han tratado temas como el del
liderazgo, sus funciones, sus estilos y su efectividad.
La Personalidad y la sociedad las diferencias en el grado de motivacin
hacia el xito, por ejemplo, han resultado mensurables y tienen una
importancia decisiva para saber cmo se comporta una persona en
diferentes situaciones sociales. Los tipos de actitudes hacia la autoridad,
as como la nocin de personalidad autoritaria, estn relacionados con
ciertos aspectos de la conducta social.
La comunicacin interpersonal los psiclogos sociales consideran el
lenguaje y la comunicacin como algo central en la organizacin de la vida
social.
La comunicacin no verbal se muestra cmo una compleja comunicacin
inconsciente que utiliza el lenguaje del cuerpo y es bsica para el
funcionamiento armnico de la interaccin social.
La cognicin social abarca el estudio de cmo las personas se explican su
propia conducta y la de los dems, tambin estudia el efecto de todos estos
procesos en el pensamiento y la motivacin.

Una vez conocida la perspectiva que la psicologa tiene del comportamiento

individual y aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestro estudio,
uniremos estas ideas con lo que el Comportamiento Organizacional define como
los elementos claves del comportamiento individual que segn Robbins estn
representadas por las caractersticas biogrficas, la habilidad, la personalidad y el
aprendizaje, variables individuales que son fcilmente claras de identificar en
todas
las
personas.
Caractersticas Biogrficas:
Estas se pueden considerar de fcil obtencin por parte de los gerentes y en su
mayor parte incluyen informacin contenida en el historial del empleado. A dems
permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su empleado y otorgarle
responsabilidades y desafos acordes con su perfil individual.
Dentro de las caractersticas biogrficas podemos enumerar las siguientes:
Edad: se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no
es as ya que a diferencia de los jvenes estos poseen experiencia y
difcilmente son remplazados. Tambin se dice que entre ms viejo se
vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas
de oportunidades que tienen. Sin embargo, una persona de mayor edad
puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede
contraer.
Gnero: lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y
mujeres las diferencias son pocas en el desempeo del trabajo. En cuanto

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a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar

sus actividades de trabajo, as tambin segn estudios las mujeres tienen
mayores ndices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde
la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia:
Estado civil: no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero
se cree que el hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias
y estn ms satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y
necesitan velar sus intereses.
Antigedad: esta marca la situacin de que la antigedad dentro del
trabajo marca la productividad de forma positiva entre ms tiempo tiene en
la empresa ms se perfecciona en su trabajo. Adems que se esta ms
satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a rotacin no es tan
bueno el panorama ya que a veces por no crear antigedad se da por
terminada las relaciones de la empresa con el trabajador.
Habilidades Individuales: Es la capacidad de una persona pera llevar a
cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales
por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la
manera adecuada de usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento
y de satisfaccin del empleado. Las habilidades pueden subdividirse para
su estudio en dos vertientes a saber:
Habilidades intelectuales: son aquellas que utilizamos para realizar las
actividades mentales, este se puede medir a travs de test o pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete
dimensiones: aptitud numrica, comprensin verbal, velocidad perceptual,
razonamiento inductivo, visualizacin espacial y memoria.
Habilidades fsicas: son requerimientos necesarios para hacer tareas que
demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad fsica es la que ser
identificada por la gerencia.
LA PERSONALIDAD

Forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno, o bien
podemos decir que la personalidad es el trmino con el que se suele designar lo
que de nico, de singular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen
de los dems.
El pensamiento, la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la
personalidad de un individuo; sta se oculta precisamente tras esos elementos.
Se habla de la bsqueda de encontrar todas aquellas caractersticas de la
personalidad que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se
han considerado 16 caractersticas que son las que reflejan en forma ms general
el comportamiento de un individuo en forma especfica.

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A travs del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que
es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en
cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos,
racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.
Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de caractersticas
personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses,
actitudes y competencias, organizadas en el entorno social, cultural y familiar,
diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeo
laboral y el xito de la organizacin, debemos, de igual forma, conocer que dentro
de los muchos atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever
el comportamiento de las personas en las organizaciones:
La orientacin a la realizacin.- Las personas con gran necesidad de
realizacin estn luchando constantemente por hacer mejor las cosas.
Incansablemente buscan el xito a travs de actividades donde los desafos
constituyen su mayor motivacin.
El autoritarismo.- Quienes tienen una personalidad autoritaria guardaran
una relacin negativa con el rendimiento, cuando el empleo exige
sensibilidad para los sentimientos de los dems, tacto y capacidad de
adaptacin a situaciones complejas y cambiantes. Por el contrario, cuando
los empleos estn muy estructurados y el xito depende del respeto estricto
de reglas y reglamentos, el empleado muy autoritario funciona bien.
Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribi acerca de
cmo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica
los medios, les gusta manipular ms y ganar ms por lo que no son fciles
de persuadir.
Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta
caracterstica determina en muchas ocasiones el grado de xito de las
personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta sern capaces de
enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes, adems de que no
sern tan susceptibles a las situaciones del exterior . En los puestos
administrativos, las personas que tienen poca autoestima suelen
preocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos probable que
adopten posiciones poco populares. Por el contrario, los individuos con gran
autoestima, desarrollan seguridad y confianza en las labores que
desempean, siendo ms probables que triunfen en el trabajo.
Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos
son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma
interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a travs de fuerzas
exteriores. Las investigaciones relacionadas con dicho aspecto sealan que
las personas con mucho auto control suelen prestar ms atencin al
comportamiento de otros y son ms capaces de conformarse que aquellas
que tienen poco autocontrol. El auto control conlleva al xito en los puestos

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administrativos donde se requiere el desempeo de muchos roles, incluso

muchas veces contradictorios.
Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las
situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto
habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas
caras de si mismos segn como se requiera aunque algunas veces sean
contradictorias pero sern considerados para ascensos dentro de la
empresa o de otras organizaciones.
Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de
una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar
decisiones. Segn estudios en el grado en que se adopten los riesgos
depende en algunas ocasiones del puesto que se desempea.

BIBLIOGRAFIA
Copyright
2014. Larousse - Ediciones Pirmide. All rights reserved.
Administracin de empresas (2a. ed.). Madrid, ESPAA: Larousse - Ediciones
Pirmide, 2014. ProQuest ebrary. Web. 3 June 2016.