UNIVERSIDAD SALESIANA DE BOLIVIA

Sistemas de Informacin Gerencial

CAPITULO 1
Teora General de Sistemas
1. Concepto general de sistema
Puleo define sistema como "un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos,
que tienen relaciones entre s y estn localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con
un cierto objetivo"
Una Entidad es la esencia de algo y por lo tanto es un concepto bsico. Las entidades pueden
tener una existencia concreta, si sus at ribut os pueden percibirse por los sentidos y por lo tanto
son medibles; y una existencia abstracta si sus atribut os estn relacionados con cualidades
inherentes o propiedades de un concepto.
Los Atributos det erminan las propiedades de una entidad al distinguirlas por la caracterstica
de estar presentes en una forma cuantitativa o cualitativa.
As por ejemplo existirn entidades como casa que tendr por at ribut os color y precio.
Las Relaciones determinan la asociacin natural entre dos o ms entidades o entre s us
atributos. Estas relaciones pueden ser:
-

estructurales, si tratan con la organiz acin, configuracin, estado o propiedades de

elementos, partes o constituyentes de una entidad.

funcionales, si tratan con la accin propia o natural mediante la cual se le puede

asignar a una entidad una actividad en base a un cierto objetivo o propsito, de
acuerdo con sus aspectos formales (normas y procedimientos) y modales (c riterios y
evaluaciones).

El Ambiente es el conjunto de todas aquellas entidades, que al determinars e un cambio en sus

atributos o relaciones pueden modificar el sistema.
El Objetivo es aquella actividad proy ectada o planeada que se ha seleccionado antes de su
ejecucin y est basada tanto en apreciaciones subjetivas como en raz onamientos tcnic os de
acuerdo con las caractersticas que posee el sistema.

2. Componentes de un sistema
Cabe aclarar que la s cosa s o parte s que componen al si stema, no se refieren al campo
f sico (objetos), sino ms bien al funcional.
De este modo las cosas o part es pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema.
Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recurs os
humanos o informacin. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
-

en serie: res ultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio
est relacionado en forma directa.

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aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadstico.

retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo.

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un
individuo, una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la
organizacin, etc.
En la trans formacin de entradas en salidas debemos saber siempre c omo se efecta esa
transformacin. En tal c aso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor
parte de las situaciones no se conoc e en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas
se transforman en salidas, porque esta trans formacin es demasiado compleja.
Diferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferente orden puede originar
diferentes situaciones de s alida. E n tal caso la funcin de proceso se denomina una "caja
negra". La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que
elementos o cosas componen al sistema o proc eso, pero sabemos que a determinadas
entradas corresponden determinadas salidas.
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen al procesar las entradas. Al
igual que las entradas, las salidas pueden adoptar la forma de productos, servicios e
informacin. Las mismas son el resultado d el funcionamiento del sistema o, alternativament e,
el propsito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entradas de otro sistema que las proces ar para
convertirla en otra salida, repitindose este ciclo indefinidamente.

3. Caractersticas de los sistemas

Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades rec procamente relacionadas. De ah se
deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).
Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos ),
como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
Globalismo o totalidad: un c ambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad
producir cambios en las otras. El efecto total se presenta c omo un ajuste a todo el sistema.
Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos:
entropa y homeostasia
-

Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desint egrarse, por el

relajamiento de los estndares y un aument o de la aleatoriedad. La ent ropa aumenta
con el c orrer del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la ent ropa, pues la
informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu nace la negentropa, o
sea, la informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema.

Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los
cambios externos del entorno.

Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema,

dependiendo del enfoque. El sistema tot al es aquel representado por todos los component es y
relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de
restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

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4. Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:
Sistema s f si cos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales
(hardware).
Sistema s abstractos: compuestos por conceptos, planes e ideas. Muchas vec es solo existen
en el pensamiento de las personas (software).
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
Sistema s cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
hermticos a cualquier influencia ambiental. E n rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el
nombre de sistema c errado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinstico y
programado y que opera con muy pequeo int ercambio de energa y materia con el ambient e.
Se aplica el trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida in variable,
como las mquinas.
Sistema s abiertos: pres entan interc ambio c on el ambiente, a travs de entradas y salidas.
Intercambian energa y materia con el ambiente. Se adaptan para sobrevivir. Su estructura es
ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza. La adaptabilidad es un
continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin. Los sistemas abiertos no pueden vivir
aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinmica que
dice que una cierta cantidad llamada ent ropa, tiende a aumentar al mximo. Existe una
tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a un estado de mximo
desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa y pueden desarrollarse en
direccin a un estado de creciente orden y organizacin (ent ropa negativa). Los sistemas
abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su propia organizacin. El concepto
de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del
grupo, de la organizacin y de la sociedad.

Ambiente

Entradas
Informacin
Energa
Recursos
Materiales

Trans formacin

o
procesamiento

Salidas
Informacin
Energa
Recursos
Materiales

Ambiente

Modelo genrico de sistema abierto

5. Parmetros de los sistemas

El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de un sistema
especfico o de un componente del sistema. Los parmet ros de los sistemas son:
Entrada o insumo o impul so (input): es la fuerz a de arranque del sistema, que provee el
material o la energa para la operacin del sistema.
Salida o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones
del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con
el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados
de los subsistemas con intermedios.

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Procesamiento o transformador (throughput): es el fenmeno que produce cambios, es el
mecanismo de conversin de las ent radas en salidas o resultados. Generalmente es
representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferent es
(productos).
Retroaccin o retroalimentacin (feedback): es la funcin de retorno del sistema que tiende
a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel
estndar o criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante interaccin
con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y produce salidas. Aunque el ambiente
puede ser un rec urso para el sistema, tambin puede ser una amenaza.

6. Conceptos modernos de sistemas

Conglomerado: cuando la suma de las partes, component es y atributos en un conjunto es
igual al todo, estamos en presencia de una tot alidad desprovista de sinergia, es decir, de un
conglomerado.
Entropa: El segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa, es
decir, la mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin y, finalment e,
su homogeneizacin con el ambiente.
Sinergia: Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus part es en forma aislada no
puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno
que surge de las interacciones ent re las partes o componentes de un sistema (conglomerado).
Homeosta si s: Este concepto est es pecialmente referido a los organismos vivos en tanto
sistemas adaptables. Los proces os homeostticos operan ante variaciones de las condiciones
del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que s ustituyen,
bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura
sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma.
Morfogne si s: Los sistemas complejos (humanos, sociales y culturales) se caracterizan por
sus capacidades para elaborar o modificar sus formas con el objeto de conservarse viables
(retroalimentacin positiva).
Morfosta si s: Son los proc esos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o
mantener una forma, una organizacin o un estado dado de un sistema (equilibrio,
homeostasis, retroalimentacin negativa).
Negentropa: Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas
abiertos pueden importar energa extra para mantener sus estados estables de organizacin e
incluso desarrollar niveles ms altos de improbabilidad.

7. Teora General de Sistemas

La idea de la teora general de sistemas fue desarrollada por L. Von B ertalanffy alrededor de
1930, posteriormente un grupo de personas unieron sus inquietudes en lo que se llam la
Sociedad para la Investigacin de Sistemas Generales, establecida en 1954 por A natol
Rapoport, Kenneth Boulding, Ralph Gerard y otros.
La teora general de los sistemas, al igual que todas las ciencias verdaderas, se basa en una
bsqueda sistemtica de la ley y el orden en el universo; pero a diferencia de las otras ciencias,
tiende a ampliar su bsqueda, convirtindola en una bsqueda de un orden de rdenes, de una
ley de leyes. Este es el motivo por el cual se le ha denominado la teora general de sistema s.
Los objetivos originales de la Teora General de Sistemas son los siguientes:

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Impulsar el desarrollo de una terminologa general que permita describir las

caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos.

Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos.

Promover una formalizacin (matemtica) de estas leyes.

8. Caractersticas de la Teora General de Sistemas

Segn Schoderbek y otros (1993) las caractersticas que los tericos han atribuido a la teora
general de los sistemas son las siguientes:
1.

Interrelacin e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y

otros aspectos similares. Los elementos no relacionados e independientes no
pueden constituir nunca un sistema

2.

Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analtico, en el cual el todo

se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada
cada uno de los elementos descompuestos: se trata ms bien de un tipo int egrador
de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e
interdependientes en interaccin

3.

Bsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen componentes que

interactan, y la interaccin hace que se alcanc e alguna meta, un estado final o
una posicin de equilibrio

4.

Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos insumos para

generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta.

5.

Transformacin. Todos los sistemas son trans formadores de ent radas en salidas.
Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de
energa, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es
modificado por ste de t al modo que la forma de la salida difiere de la forma de
entrada

6.

Entropa. La entropa est relacionada con la tendencia natural de los objet os a

caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el
desorden; si los deja aislados, perdern con el tiempo todo movimiento y
degenerarn, convirtindose en una masa inerte

7.

Regulacin. Si los sistemas son conjuntos de componentes int errelacionados e

interdependientes en interaccin, los componentes interactuantes deben ser
regulados (manejados ) de alguna manera para que los objetivos (las metas ) del
sistema finalmente se realicen

8.

Jerarqua. Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por

subsistemas ms pequeos. El t rmino "jerarqua" implica la introduccin de
sistemas en otros sistemas

9.

Diferenciacin. En los sistemas complejos las unidades especializadas

desempean funciones especializadas. Esta diferenciacin de las funciones por
componentes es una caracterstica de todos los sistemas y permite al sistema focal
adaptarse a su ambiente

10.

Equifinalidad. Esta caracterstica de los sistemas abiertos afirma que los

resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de
maneras diferentes. Contrasta con la relacin de causa y efecto del sistema
cerrado, que indica que slo existe un camino ptimo para lograr un objetivo dado.

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Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de
entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de trans formar las mismas de
diversas maneras.

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