PRCTICA DE COMUNICACIN N 01

(Tema: Eficacia comunicativa)

INSTRUCCIONES: Lee los diferentes textos y desarrllalos teniendo en cuenta los aspectos
tericos de la hoja de
lectura 02 respecto a la eficacia comunicativa.
I. Analiza los siguientes dilogos y precisa si se da o no una comunicacin efectiva
y explica por qu.
Ejemplo 1
Sandra es la directora comercial de una empresa multinacional. ltimamente ha recibido
ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepcin o
devolucin de llamadas por parte de Piero, su asistente. Lo cit a su despacho para
exponerle la situacin.
Sandra: Hola Piero, por favor, sintate.
Piero: Buenos das. T dirs.
Sandra: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en la recepcin y
devolucin de sus llamadas. As que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y la
puntualidad a la hora de atenderlas.
Piero: Pero, si no me doy abasto, el telfono no para de sonar y todo es urgente y de
vital importancia.
Sandra: S, lo s, ltimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado
pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.
Piero: No saba que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido quejas, y yo
no puedo multiplicarme ms.
Sandra: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido quejas, simplemente te estoy
aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez las llamadas,
porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de
eficiencia.
Piero: Pues, como no me clone, no s qu voy a hacer, ya te he dicho que se han
triplicado las llamadas.
Sandra: Soy consciente de ello. Por eso, te estoy pidiendo que procures modificar la
gestin de las mismas para que encuentres una manera de ser ms eficaz.
Piero: Esta bien, lo intentar.
Sandra: Muchas gracias Piero, s que lo conseguirs.
En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.
Por qu?
EXISTE UNA CONVERSACION DE ALGO CONCRETO ELMENSAJE ES CLARO
TANTO DEL EMISOR COMO EL
RECEPTOR
Cul de los participantes muestra mejores habilidades de comunicacin efectiva?
SANDRA..,
porque .SANDRA CUENTA CON UN LENGUAJE MAS TRABAJADO Y PREPARADO .
..

Ejemplo 2
Javier es adjunto de Mirna y ambos trabajan en un nuevo proyecto que la empresa
quiere poner en marcha para el prximo ao. Ha habido cambios sustanciales que
afectan al desarrollo del mismo y que se han decidido en las ltimas reuniones de
direccin a las que asiste Mirna, pero no Javier. Este ltimo est bastante molesto con su

jefa porque ha tenido que invertir su tiempo en una direccin equivocada por falta de
informacin, y ahora su trabajo est bastante atrasado y deber dedicarle varios fines de
semana y noches si quiere cumplir los plazos previstos. Javier decide hablar con ella.
Javier: Mirna. Tienes un momento?, por favor.
Mirna: Claro. Qu quieres?
Javier: Mira estoy harto de que no me pongas al da con los cambios que se han
acordado en las reuniones del nuevo proyecto. Ahora tengo un montn de trabajo hecho
que no vale para nada. Si quiero llegar a tiempo de cumplir los plazos voy a tener que
pasarme una semana sin dormir. No me parece justo, creo que deberas pensar un poco
en m porque te recuerdo que tambin formo parte del equipo.
Mirna: Creo que ests muy enfadado ahora y no sera bueno hablar del proyecto en este
momento, es mejor que nos calmemos y hablemos luego con ms tranquilidad y vemos
cmo planificar el trabajo para que no tengas que invertir tanto tiempo.
Javier: Est bien, pero no pienso renunciar a mi tiempo libre por culpa de no haber sido
informado puntualmente del desarrollo de las reuniones.
Mirna: Ya te he dicho que lo hablamos luego, seguro que encontramos una solucin
adecuada. Ya es casi la hora de la comida, qu tal si hablamos despus de comer?
Javier: Esta bien. Hasta luego.
En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.
Por qu?
EL MENSAJE QUE SE QUIERE DAR A CONOCER CUENTA CON LA CLARIDAD NECESARIA
PARA SER ASIMILADA
Cul de los participantes muestra mejores habilidades de comunicacin

efectiva?

JAVIER,
Porque,
JAVIER ES EL QUE DA CONOCER Y QUIERE QUE SEA ATENDIDA SU INSATISFACCION.

II. En los siguientes ejemplos y situaciones problemticas, qu regla de la

comunicacin efectiva se da o se omite? Sustente sus respuestas.
Ejemplo 1
Juana, estudiante de la carrera de Ingeniera Ambiental, se encuentra con su
compaera Lupe y le comenta lo siguiente:
Juana: Hola Lupe, hoy le un artculo y me pareci muy interesante.
Lupe: Hola, y de qu se trata.
Juana: Actualmente est en auge la tendencia de cambiar los focos ordinarios por
ahorrativos, pero muy pronto podramos olvidarnos de ellos para siempre.
Lupe: S, y con qu lo reemplazaran.
Juana: La empresa britnica Lomox Ltd. acaba de desarrollar la tecnologa OLED
(Diodo Orgnico de Emisin de Luz), la cual tiene infinidad de aplicaciones; por
ejemplo, como pintura incandescente, como pantalla de televisin o telfono celular y
como papel tapiz emisor de luz.
Lupe: Y cmo funciona.
Juana: La OLED se basa en la aplicacin, sobre cualquier objeto, de unas sustancias
especiales que, al ser atravesadas por una corriente elctrica, generan una reaccin
qumica que produce luz. Este sistema requiere un voltaje muy bajo, as puede
conectarse a una batera o, en el caso de iluminacin exterior, a un panel solar para
recibir energa durante el da e iluminar por la noche.
Lupe: Cundo lo van a promocionar y vender.
Juana: Este sistema ecolgico y ahorrador podra hacerse realidad el ao que entra

Juana: S, te presto dicho artculo para que lo leas y te informes ms.

Lupe: Gracias, espero pronto dicha informacin.
Se DA. principalmente la mxima de CANTIDAD
Por qu?
SON MUY BREVES EN DAR A CONOCER LO IMPORTANTE DE ESTA INFORMACIONSIN
NECESIDAD DE ESTAR NARRANDO EL CONTENIDO DEL ARTCULO

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.

Por qu?
LLEGA LA INTENCION DEL MENSAJE AL RECEPTOR DANDO ENTENDER LO IMPORTATE
DE LA INFORMACION.

Ejemplo 2
Andrs, despus de baarse, dej tirada su ropa y la toalla en el cuarto de bao.
Cuando su mam observ el desorden lo llam y le dijo: Oye, imberbe crees que soy
tu empleada, te has baado y has dejado tu ropa y la toalla tiradas por todo lado.
Andrs le dijo: Tranquila vieja, no te arrebates ya lo voy a limpiar cuando regrese de
mis clases porque no tengo tiempo. Y ella enojada le responde: Limpia y ordena
ahora mismo, ya que todos necesitan usar el bao!
Se DA. principalmente la mxima de URBANIDAD
Por qu?
SE OMITE LA CORTESIA, EXISTE VULGARIDAD DE AMBOS MIEMBROS

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? NO.

Por qu?
EL USAR PALABRAS VULGARES EL DEBATE PUEDE TORNARSE AUN MAS AGRESIVO
TENIENDO COMO RESULTADO UN DESACUERDO.

Ejemplo 3
En la clase de la asignatura de farmacologa, Karla estudiante de medicina le
pregunta al docente sobre si es cierto que las pldoras anticonceptivas disminuye el
acn en las mujeres que padecen de este problema drmico.
El docente le responde: Las mujeres que padecen de acn persistente, incluso
despus de haber probado muchos tratamientos, pueden beneficiarse con el uso de
anticonceptivos orales en dosis bajas, porque mejoran el estado de la piel al cambiar
el equilibrio hormonal que reduce la produccin de grasa. Las investigaciones indican
que estas pldoras pueden hacer desaparecer el 30% y 50% de los brotes infectados.
Pero, este tratamiento se recomienda en mujeres menores de 35 aos que tengan
presin arterial normal, que no fumen y que no sufran migraas.
Se DA. principalmente la mxima de ORDEN

PUEDE FAVORECERTE SIEMPRE EN CUANDO CUMPLAS CON ALGUNAS CONDICIONES

COMO EL NO FUMAR, EL NO PADECER DE MIGRAAS,ETC

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.

Por qu?
NOS DA A CONOCER LO IMPORTANTE QUE PUEDE SER ESTA INFORMACION,
SIEMPRE ENCUANDO SE CUMPLA CON ALGUNAS CONDICIONES

Ejemplo 4
Juan y Sonia quedaron en encontrarse en un restaurante a la 7:00 de la noche para
cenar. Juan lleg con 50 minutos de retraso sin avisar que llegara ms tarde. Sonia,
muy enojada, le dijo: Llevo casi una hora esperndote! Te parece bien hacerme
esto? Qu te costaba llamar para avisarme? No pienso cenar nunca ms contigo. Es
ms, no pienso verte nunca ms. Adis!
SeDA. principalmente la mxima deMORALIDAD
Por qu?
EL VALOR DE LA PALABRA ES ALGO MUY SAGRADO QUE A SU VEZ PUEDE SALVARTE
DE MUCHAS COSAS O POR LO CONTRARIO TENER CONSECUENCIAS DESFAVORABLES

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.

Por qu?
LA INCOMODIDAD Y EL MALESTAR ES MAS QUE EVIDENTE RESALTAN EN LA PRIMERA
Ejemplo 5
Isabel est conversando con Ana, quien es su mejor amiga: Ana, ayer me sent muy
mal, tena mucha fiebre, mi mam me dio a tomar un antipirtico y un analgsico, y
hoy sigo con malestar, me duele la cabeza, creo que debo ir a consultar a un mdico.
Amiga! le dice Isabel, debemos trabajar hoy y maana para terminar la monografa,
si no lo terminamos podemos desaprobar el curso de metodologa.
Se
DA.
IMPORTANTE

principalmente

la

mxima

de

Por qu?
EL NO REALIZAR EL TRABAJO PODRIAN TERMINAR JALANDO EL CURSO, ES POR ENDE
QUE LA INFORMACION ES IMPORTANTE

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.

Por qu?
Ejemplo 6
Donald Rumsfeld, secretario estadounidense de Defensa, el 12 de febrero de 2002
dijo: "Las informaciones que dicen que algo no ha pasado siempre me resultan
interesantes. Hay cosas que sabemos que sabemos. Tambin hay cosas
desconocidas, conocidas, es decir que sabemos que hay algunas cosas que no

sabemos. Pero tambin hay cosas desconocidas que desconocemos, las que no
sabemos que no sabemos"...
Se OMITE. principalmente la mxima de ORDEN
Por qu?
NO EXISTE UN ORDEN DEFINIDO DEL MENSAJE LA CLARIDAD DE LA IDEA TAMPOCO
SE PERSIBE

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? NO.

Por qu?
NO EXISTE UN SENTIDO CLARO DEL MENSAJE

Ejemplo 7
Maribel pasaba por el lugar donde ocurri un accidente de trnsito en la que
fallecieron dos personas. Cuando lleg a su casa le cont a su mam: estoy muy
asustada y nerviosa, he visto un accidente horrible, vi como sacaron del vehculo
cuatro personas muertas, dos de ellas con el rostro desfigurado, otra con los dedos
triturados
Se DA. principalmente la mxima de CANTIDAD
Por qu?
LA INFORMACION ES VERIDICA Y TIENE UN SUSTENTO CON HECHOS REALES EL
MENSAJE QUE SE QUIERES DAR A CONOCER

En el dilogo se da una comunicacin efectiva? SI.

Por qu?
MANIFIESTA UNA IDEA QUE AL MOMENTO DE SER PERSIBIDA

SE ENTIENDE CON

III. En los siguientes ejemplos, qu regla de la comunicacin efectiva se da o se

omite y por qu?

Ejemplo 1

Ejemplo 2

Se OMITE. la mxima de
CANTIDAD

Se DA la mxima de
IMPORTANCIA

Por qu?
EXISTE SOLO INFORMACION VISUAL.

Por qu?
EN EL MENSAJE SE RESALTA ALGO
IMPRESINDIBLE

Ejemplo 3

Se DA. la mxima de .CANTIDAD

Por qu?
LA INFORMACION QUE SE DA ES ALGO BREVE Y CONCISO CON LA CANTIDAD DE PALABRAS QUE SE DESCRIBE LA IMAG
Ejemplo 4

Se.DA. la mxima de CALIDAD

Pg.
20

Por qu?
ES UNA INFORMACION VERDADERA YA QUE LOS SANDWISCH O HAMBUERGUESAS NO SON NADA NUTRITIBOS , ES MA

Ejemplo 5

Se DA. la mxima de CANTIDAD

Por qu?
EL CONTENIDO RESALTA LO MAS IMPORTANTE SON BREVES EN DARNOS LA INFORMACION SIN ENBA

Ejemplo 6

Se OMITE. la mxima de
CALIDAD
Por qu?
ESTA INFORMACION ES MUY
SUBJETIVO UNA PERSONA ES
IMPOSIBLES QUE TENGA RESULTADO
COMO LO AFIRMADO

Ejemplo 7

Se OMITE la mxima de
MORALIDAD
Por qu?
EN UN PRINCIPIO LA INFORMACION
ES CORRECTO PERO LUEGO NOS
EXPRESAN EL OTRO SENTIDO DEL
MENSAJE

Pg.