TÉCNICAS DE LA

COMUNICACIÓN
P R OFESION AL TÉCNICO
CU R SOS T R ANSVERS A LES

MANUAL DE APRENDIZAJE

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ACTIVIDADES:
1. Observa las imágenes y crea un diálogo según el contexto observado:

Emisor:
Receptor.

Mensaje:

Canal: Código:

Contexto:

Emisor:

Receptor.

Mensaje: Canal:

Código:

Contexto:

Emisor

CURSO TRANSVERSAL
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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Receptor

Mensaje_

Canal

Código

Contexto

Figura 2. Cuadrantes de Estilos de

Comunicación En el siguiente video podrás identificar
las diferencias que existen entre cada estilo de
comunicación.

Para profundizar en la causa de los

malentendidos, lea la siguiente
historia y
responda a
las preguntas de acuerdo con su opinión:

Los ciegos y elefante

Érase una vez seis hombres sabios que
vivían en una pequeña aldea.
Los seis sabios eran ciegos. Un día
alguien llevó un elefante a la aldea. Los
seis sabios buscaban la manera de saber
cómo era un elefante, ya que no lo podían
ver.
«Ya lo sé», dijo uno de ellos. «¡Palpémoslo!».
«Buena idea», dijeron los demás. «Ahora sabremos como
es un elefante». Así, los seis sabios fueron a «ver» al
elefante. El primero palpó una de las grandes orejas del
elefante. La tocaba lentamente hacia adelante y hacia atrás.
«El elefante es como un gran ventilador», gritó el primer
hombre. El segundo tanteó las patas del elefante. «Es como
un árbol», exclamó. «Ambos estáis equivocados», dijo el
tercer hombre. «El elefante es como una soga». Éste le
había examinado la cola.
Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos
colmillos, habló: «El elefante es como una lanza».

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 «No, no», gritó el quinto hombre. «Él es como un alto
muro», había estado palpando el costado del elefante. El
sexto hombre tenía cogida la trompa del elefante. «Estáis
todos equivocados», dijo. «El elefante es como una
serpiente».
«No, no, como una soga», «Serpiente»,
«Un muro», «Estáis equivocados».
«Estoy en lo cierto».
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión
durante horas sin ponerse de acuerdo sobre cómo era el elefante.

Responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué cada sabio piensa que el elefante es una cosa

diferente?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es

realmente el elefante?
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

3. ¿Qué aprendiste de la historia?

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

En conclusión, el problema está en

ASUMIR y no verificamos
las interpretaciones que hacemos con la realidad. Muchas
veces nos comunicamos y actuamos entendiendo que los
demás comprenden de manera correcta lo que decimos, o
que entendemos claramente lo que otros desean decirnos.

1.4. ¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!

Seguramente te ha pasado más de una vez que has tenido

malentendidos con tus compañeros, familiares, profesores u
otras personas.
Es muy común que interpretemos los sucesos o asumamos
las intenciones de otras personas sin tener mayor evidencia,
lo que suele generar malentendidos que llevan a
resentimientos, conflictos, discusiones y en algunos casos,
hasta riñas y muertes.

CURSO TRANSVERSAL
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 Recuerda una ocasión en
la que pensaste
erróneamente sobre el
comportamiento o las
intenciones de otra
persona y esto generó un
problema con él o ella.

Comenta:
a) ¿Cuál fue la situación?

b) ¿Qué fue lo que pensaste, interpretaste o qué intención asumiste en

ese momento?

c) ¿Cómo te sentiste? ¿Qué hiciste?

d) ¿Cuál fue el problema que se generó?, ¿cómo reaccionó la otra

persona?
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

e) ¿Se solucionó el problema?, ¿cómo?

Actividad:
Comenta tu experiencia con un compañero, pregúntale por una
experiencia propia en la que él o ella también hayan tenido problemas con alguna
persona por pensar algo sobre él o ella que no era cierto.

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

En realidad, hay infinitas

razones por las cuales en

Una rápida clasificación de las redes sociales se muestra en la figura 7.

Figura 9. Comunicación asincrónica

CURSO TRANSVERSAL
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 1. El correo electrónico es una forma de comunicación escrita
entre personas por medio de herramientas digitales. También
llamado email o e-mail (por su significado en inglés electronic
mail), es uno de los medios más populares de comunicación
digital y puede ser usado por cualquiera que tenga acceso al
internet.

2. El foro es un lugar físico o virtual (a través de internet, o a

través de una charla) que se emplea para reunirse,
intercambiar ideas y opiniones sobre diversos temas de
interés común. Puede clasificarse en
foros públicos, foros privados y foros
protegidos.

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Figura 10. Resumen de tipos de comunicación

ACTIVIDADES:

1. ¿Qué diferencias hay entre la comunicación síncrona y asíncrona?

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2. Con el apoyo del instructor o instructora crear una cuenta en

LINKEDin para incluir tu Curriculum Vitae y puedas ser observado
por las diversas empresas.

 Indicar los pasos a seguir para crear una cuenta en LINKEDin.

a) ……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
b) ……………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………
d) ……………………………………………………………………………
e) ……………………………………………………………………………
f) ……………………………………………………………………………

3. Explica la importancia de utilizar las redes a través de prácticas

saludables para el uso responsable de las redes sociales.

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……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

4. ¿De qué manera puedes hacer uso responsable de las tecnologías

digitales en tu vida diaria?

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 5. Observa el siguiente video y responde la siguiente pregunta:
¿Sabes qué es el vamping y cómo afecta la visión?
https://www.youtube.com/watch?v=aoh6Dg0sPkw

6. Observa el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=5mw1NPOAW4M
A.- ¿Cómo podemos prevenir el llamado “Tecnoestrés” por el trabajo?
B.- A través de una imagen representa las medidas de prevención del
“Tecnoestrés”
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Actividades:

1. Elabora una infografía de las técnicas básicas de la ESCUCHA

ACTIVA. Aplica las herramientas digitales para elaborar el
organizador visual.

TEST DE ESCUCHA ACTIVA: AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD DE

ESCUCHA

PREGUNTAS SI NO

CURSO TRANSVERSAL
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 01 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar,
me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar
tiempo.

02 Mientras escucho a otra persona me adelanto en el

tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a
responder.

03 En general procuro centrarme en qué está diciendo el

otro, sin considerar lo que está diciendo.

04
Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá
Hum… Entiendo… para hacerle saber a la otra
persona que le estoy prestando atención.
O5
Creo que a la mayoría de las personas no le importa
que las interrumpa… siempre que las ayude en sus
problemas.
06
Cuando escucho a algunas personas, metalmente me
pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir
directamente al grano?
07
Cuando una persona realmente enojada expresa su
bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre
por un oído y me salga por el otro”.

08 Si no comprendo lo que una persona está diciendo,

hago las preguntas necesarias hasta entenderla.

09 Solamente discuto con una persona cuando sé

positivamente que estoy en lo cierto.
10
Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas
infinidad de veces, generalmente me dedico
mentalmente a otra cosa mientras escucho.
11
El tono de la voz de una persona me dice,
generalmente, mucho más que las palabras mismas…

12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo

generalmente la ayudo a expresarse.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando,

ellas terminarían hablándome durante horas.
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14
Cuando una persona me dice tantas cosas juntas y
siento que ha sido superado por mí, trato de poner mi
mente en otra cosa para no alterarme.
15
Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo
hacer es escucharla hasta que descargue toda la
presión.

16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me

parece redundante volver a preguntarle para verificar.
17
Cuando una persona está equivocada acerca de algún
punto de su problema es importante interrumpirla y
hacer que replantee ese punto de manera correcta.
18
Cuando he tenido un contacto negativo con una
persona (discusión, pelea…) no puedo evitar seguir
pensando en ese episodio… aún después de haber
iniciado un contacto con otra persona.

19
Cuando le responde a las personas, lo hago en
función de la manera en que percibo cómo ellos se
sienten.

20 Si una persona no puede decirme exactamente que

quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL ¿CÓMO ESTOY

FRENTE A LA ESCUCHA?

CURSO TRANSVERSAL
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Objetivo:
Autoevaluar las fortalezas aspectos por mejorar que se tienen frente a la
escucha al momento de comunicarnos con otras personas.
Procedimiento:
1. Realizar el test que se adjunta como un diagnóstico personal.
2. Responda el siguiente cuadro de informe sobre los resultados del
test.
Informe: Mi capacidad de escucha

Escriba las conclusiones a las cuales llegó con este ejercicio – relacionada
con su capacidad de escucha.

Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejorar

su capacidad de escucha y cómo espera hacerlo.
ASPECTO A MEJORAR ESTRATEGIA DE ACCIÓN
Aspecto 1:

Aspecto 2:

Aspecto 3: