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Anexo M1 - Las Auditorias de La Comunicación
Anexo M1 - Las Auditorias de La Comunicación
INTRODUCCIN
La mayora de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe
comunicarse, y que por lo tanto, la comunicacin no es un aspecto de la vida
organizacional que merezca una atencin especial. Esta falsa asuncin es la que
ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y econmicos
en otros aspectos que se consideran ms fundamentales para el funcionamiento
eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos tcnicos. Por otra parte
son muy pocas las organizaciones que han podido valorar el impacto que la
comunicacin tiene en la satisfaccin con el trabajo, en el compromiso
organizacional, y en la eficiencia y productividad de la misma.
La comunicacin es el sistema nervioso de una organizacin, sin comunicacin no
es posible su funcionamiento. La comunicacin hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas, y genere cambios. Al mismo tiempo la
comunicacin hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se
sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prcticas de comunicacin
de una organizacin, como pasa con todas las actividades humanas, son
susceptibles de deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema
permanente de evaluacin y mejoramiento. Es en la bsqueda de una respuesta a
esta necesidad que surgieron las auditoras de la comunicacin.
El propsito de esta ponencia es examinar, desde una perspectiva acadmica, el
desarrollo y la prctica de las auditoras de la comunicacin organizacional en los
Estados Unidos. Para ello se presentan brevemente los temas siguientes: 1)
Concepto y Origen de las Auditoras de la Comunicacin Organizacional, 2)
Perspectivas Tericas, 3) Objetivos, 4) Mtodos y Tcnicas, y 5) Resultados.
2. El cuestionario.
El cuestionario es el instrumento ms comnmente usado en la realizacin de una
auditora de la comunicacin organizacional. Esto se debe principalmente a que el
cuestionario permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad
de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos.
Adems el anlisis de la informacin puede ser ms objetivo y rpido mediante el
anlisis estadstico. Aunque siempre le queda al auditor la posibilidad de disear
un cuestionario que se adapte a los objetivos especficos de una auditora, la
prctica ms comn ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y
cuya validez y confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios ms
conocidos, como ya se mencion anteriormente, son: a) El ICA (International
Communication Association) Communication Audit (1971); b) El Cuestionario de
Auditora de la Comunicacin de Cal W. Downs y traducido al espaol por
Federico Varona Madrid (1991); y c) El LTT Communication Audit de Osmo Wiio
(1974).
3. Anlisis de la transmisin de mensajes.
Este mtodo desarrollado por Keith Davis en 1952, consiste de un cuestionario
especializado que tiene como objetivo descubrir el proceso de difusin de un
mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a
los diferentes miembros de la misma. Este mtodo puede revelar informacin
muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusin de un mensaje, los caminos que
sigue en su difusin, quines bloquean la comunicacin, las redes de
comunicacin informal, y la manera como se procesa la informacin (Downs,
1988).
4. El anlisis de experiencias crticas de comunicacin
Esta tcnica tiene como objetivo el anlisis de experiencias comunicacionales
significativas que acontecen en una organizacin. La descripcin de estas
experiencias por la gente de la organizacin ofrecen al auditor una informacin
valiossima sobre el tipo de experiencias comunicacionales que existen, tanto
positivas como negativas, a qu niveles suceden, qu tipo de conductas
acontecen, qu tipo de mensajes son intercambiados, y cmo perciben los
protagonistas la efectividad o inefectividad de dichas experiencias (Downs, 1988;
Goldhaber, 1986).
CONCLUSION
Las auditoras de la comunicacin organizacional ciertamente implican mucho
ms de lo que aqu se ha presentado. Pues por una parte, existen muchos otros
aspectos que deberan ser tratados, tales como los mtodos de anlisis e
interpretacin de la informacin recogida y el desarrollo de conclusiones y
recomendaciones. Y por otra parte, los aspectos presentados aqu estn tratados
de una manera muy resumida.
Pero quizs la limitacin ms importante de este trabajo sea la perspectiva
etnocntrica desde la que est concebida. Limitacin que slo podr ser superada
mediante el dilogo con otras perspectivas culturales. De ah la trascendencia que
tiene el intercambio cultural para el desarrollo cientfico de la comunicacin
organizacional.
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