Identificacin de conceptos de calidad.

Javiera Espinoza.
Gestin de Calidad.
Instituto IACC
18.06.16

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique

todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Desarrollo
El concepto calidad ha ido mejorando con el tiempo y las exigencias del cliente, en este punto la
calidad varan dependiendo del cliente y su demanda. Existen varios conceptos de calidad que
describiremos a continuacin:
Concepto Bsico:
El concepto bsico podemos decir que; es una cadena de procesos debidamente identificado,
documentado y establecidos; adems dar a conocer cules seran nuestros logros y en tiempo que
se demoran en concretarse.
Concepto de calidad como excelencia:
En cuanto a la excelencia podemos decir que este concepto busca la capacidad mxima de
entrega de un producto rigindose con los ms altos estndares, dando como resultados un
producto final de excelencia y de alto valor.
Concepto tcnico de calidad como conformidad con las especificaciones:
Este concepto habla bsicamente de la satisfaccin personal de un cliente, el cual busca un
producto en especial cumpliendo con todas sus demandas.
Conceptos estadsticos de calidad como uniformidad:
Este concepto es aplicable a la produccin realizada en lnea de produccin en donde no se
pueden variar la obtencin del producto, este sistema puede llegar hacer rutinario y resultar
econmico a largo plazo.

Concepto de calidad como satisfaccin de las exceptivas del cliente:

Este concepto es aplicable a la produccin, donde se refiere a que un producto o servicio ser de
calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente.

Ventajas de la calidad:
-

Esta es aplicable a productos y servicios.

Es sensible ante los cambios del mercado.

Limitaciones:
-

Las expectativas de esta son difciles de detectar y medir.

Existencia de elementos que influyen sobre el consumo y que pueden variar con el
tiempo.

Calidad como valor con relacin al precio:

Se debe tener en claro que tanto el precio como la calidad deben estn en cuenta en un mercado
competitivo. Esto quiere decir, la calidad de un producto no puede ser desligada de su precio
real.
La calidad se entiende como un concepto relativo, lo que implica que el producto debe obtener la
mejor calidad posible en su precio dado.
Ventajas:
-

Esta es aplicable a productos y servicios.

Se centra en la eficiencia de la gestin econmica interna y la eficiencia con respecto al
mercado.

Limitaciones:
-

El valor vara dependiendo de la funcin del mercado.

Los componentes del valor son difciles de conocer, sobre todo las preferencias del
consumidor.
Bibliografa

Contenido semana 2.
Los efectos colaterales de la llamada a revisin de Toyota.