Estrategias a corto plazo

Personas:
El personal que interviene directamente en la prestacin del servicio la
farmacia interacta con el cliente. Es, por excelencia, uno de los elementos
ms importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio que se
brinda. Por esta razn se propone el desarrollo de las siguientes acciones: en el
caso de caso de la motivacin en el personal se propone que se motive al
personal a travs del desarrollo de un programa de incentivos basado
principalmente en el incremento del 10% del sueldo percibido por el personal al
mejor empleado, este debe ser reconocido y presentado ante sus dems
compaeros como el mejor.
El programa ser denominado, El empleado del mes, este ser evaluado con
los siguientes indicadores.
Puntualidad
Contribucin a la imagen corporativa de la farmacia
Compromiso
Nmero de reclamos por parte del cliente
Adquisicin de nuevos clientes
Retencin y lealtad de los nuevos clientes
Penetracin y frecuencia
Realizar un Programa de capacitacin en temas como son de la prestacin del
servicio y atencin al cliente.
Procesos:
Con la finalidad de mejorar los procesos dentro de la farmacia, se va visto
conveniente de establecer las estrategias siguientes que se implementaran a
un mediano-corto plazo:

Elaboracin de descripciones de cargo con el establecimiento de

responsabilidades por escrito
Ubicar los posibles cuellos de botella presentes en cada proceso.

Posicionamiento:
Con la finalidad de impulsar el punto de venta de las farmacias, se procedi a
analizar cada uno de los componentes del basndose fundamentalmente en el
establecimiento de cada elemento del diseo y la presentacin del local, que
para la farmacia en mencin ser el espacio fsico del rea de servicio y
atencin al consumidor, tomando en consideracin los siguientes aspectos:

A. El espacio fsico disponible (comprendiendo todas las reas del proceso de

servuccin)
B. Capacidad de atencin a los clientes
Objetivos del Merchandaising
El desarrollo del merchandaising en la farmacia tiene como objetivos los
siguientes:
Procurar un ambiente adecuado para los clientes en el cual se sientan
identificados con cada elemento del mismo.
Optimizar el espacio fsico disponible en la farmacia.
Incrementar el nivel de ventas del restaurante.
Propuesta sobre el Merchandaising.
Para la aplicacin del merchandaising en la farmacia vamos a usar como
elementos:
Decoracin: se propone que el lugar debe tener un toque de elegancia para
ello se colocarn en los verticales (paredes) cuadros que reflejen la medicina
ancestral, medicina natural e informacin sobre comer saludable. Esto
implica dar una identidad propia con el tipo de consumidor local, propicia
distraccin y diversin; Promoviendo de esta manera curiosidad en el
consumidor. Generando espacios fsicos que demuestran elegancia y
sofisticacin.
Sonidos: En el caso de los sonidos se propone usar un fondo musical con
msica clsica suave; lo que implicara la generacin de un estado de
tranquilidad, relax, sosiego, etc.
Olores: En este caso se propone que los olores no deben ser saturados al olor
propio que desprenden los alimentos sino ms bien este debe ser natural,
aromas que permitan resaltar el ambiente a naturaleza pero aplicado al
contexto sin causar incomodidad.
Colores: Se usar el color Naranja juntamente con el blanco puesto que
refleja paz, alegra, armona, tranquilidad. Para dar elegancia en el local se
propone instalar unos sillones de espera, para quienes acompaen a los
compradores, puesto que estas reflejan sofisticacin y elegancia.