MARKETING

JetBlue

Como deleitar a los clientes

mediante un feliz viaje
1. PROPORCIONE EJEMPLOS DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS QUE
MUESTRENLOS CLIENTES DE JETBLUE, Y TAMBIEN ESTABLEZCA CUALES

JetBlue es una lnea estadounidense de bajo costo que ofrece valor a sus clientes y
piensa ms all de proporcionar comodidad, es una empresa que se preocupa por el
bienestar a largo plazo de la sociedad y el medio ambiente
En 2007 Jet blue era una lnea area prospera y joven sin embargo se produce una
cada operativa, donde dejo a los pasajeros en los aviones durante 11 horas y con
ello provoco importantes alteraciones en sus vuelos durante 6 das ms.
Le cost ms de 30 millones de dlares en reparar los daos ocasionados
provocando un golpe a la reputacin de la aerolnea
En tan solo tres aos despus la compaa estaba mejor que nunca ya que las
dems aerolneas reducan sus rutas, retirando aeronaves, despidiendo empleados a
causa de la recesin econmica, mientras Jetblue aada aviones, se extendan a
nuevas ciudades, contrataban miles de empleados y ganaban dinero.
Su enfoque fue basado en el bienestar de cliente que est implcito en su cultura con
la frase publicitaria de la compaa: un feliz viaje
Tambin propuso brindar un servicio que deleitara a sus clientes como, por ejemplo:
asientos bien acolchados y cubiertos de cuero, ofreciendo la mejor seleccin de
comidas, bebidas y bocaditos, cada asiento con un sistema de entretenimiento LCD,
wifi gratuito en los terminales y el mismo vuelo, zonas de juegos para nios
La atencin con los pasajeros inicia
Para diferenciarse de las dems aereolineas Jetblue adopto un sistema de
reservacin con representantes de medio tiempo que trabajan desde su casa y con
los valores fundamentales de la compala: seguridad, integridad, cuidado,pasin y
diversin. Ademas cuenta con 1. 1 millones de seguidores en twitter.
En este corto tiempo Jetblue ha demostrado ser una aereolinea que puede ofrecer tarifas
bajas, un servicio excelente y obtener utilidades constantes, haciendo casi de manera
indiscutible, con todo y los lujos.

SON LAS DIFERENCIAS ENTRE ESTOS TRES CONCEPTOS. CUALES SON LAS
IMPLICACIONES DE CADA CONCEPTO PARA LAS PRACTICAS DE JETBLUE?
EJEMPLO:

N E C E S ID A D E S

D ESEO S

DEMANDAS

la n e c e s id a d
d e lo s
c lie n te s d e je t
b lu e e n
tra s la d a rs e
d e u n lu g a r a
o tro

L o s c lie n te s
d e je t b lu e
tie n e n e l
deseo de
tra s la d a rs e
r p id o ,
cm odo y a
u n b a jo c o s to
c o n u n tra to
a m a b le p o r
p a rte d e lo s
c o la b o ra d o re s
. desde el
in ic io d e l
v ia je

p a ra lo s
c lie n te s
h a b itu a le s d e
Je tB lu e e l
b u e n se rv ic io
s e h a v u e lto
ta n n o rm a l
que ya
dem andan
cada vez que
v u e le n e n
e s ta a e ro ln e a
lo g ra n d o c o n
e llo c lie n te s
e n a m o ra d o s
y
c o m p ro m e tid
o s.

Si queremos definir las diferencias entre estos tres trminos podramos decir:

NECESIDAD: es el sentimiento de carencia de algo.

DESEO: es el sentimiento o anhelo de satisfacer una necesidad especifica
identificada con nombre propio impulsada por la personalidad individual y su
cultura.
DEMANDA: Cuando el deseo est respaldado por la posibilidad fsica o
econmica de adquirirlo o hacerlo realidad al valor y la satisfaccin.

IMPLICACIONES:
La aerolnea est obligada a estar a la vanguardia de las necesidades que presenta el
cliente con el fin de satisfacerlas o cumplir los deseos que los clientes dan a conocer.

2. DESCRIVA CON DETALLE TODAS LAS FACETAS DEL PRODUCTO DE HETBLUE

QU ES LO QUE INTERCAMBIA EN UNA TRANSACCION CON JETBLUE?
Las facetas principales de producto JetBlue empieza por la gran atencin que disfrutan
los clientes desde que llegan, un saludo cordial de parte de la tripulacin, unas
instalaciones y aviones con lo mejor en tecnologa y comodidad para hacer de cada
vuelo una experiencia nica y digna de repetir cuantas veces sea.
EN SERVICIO: el capital humano de JetBlue sirve a los clientes valorndolos como lo
mas importante para la aerolnea brindndoles el excelente servicio, permanente
contacto con la comunidad y la forma de trato de entre unos a otros.

COMODIDAD: reservas en lnea o a travs de call center, amplia flota de aeronaves

dotada con sillas de cuero acolchadas y con posibilidad de un mayor Angulo de
inclinacin.
Entretenimiento: wi-fi en terminales y durante el vuelo, pantallas LCD en cada asiento
Lo que se intercambia en una transaccin con JetBlue es el deseo de sus clientes de
volar en su aerolnea por mdicas sumas de dinero y a cambio JetBlue ofrece a sus
clientes la mejor experiencia de vida sobre las nubes.
3. CUAL DE LOS 5 CONCEPTOS DE LA ADMINSITERACION DE MARKETING SE
APLICA MEJOR A JETBLUE?
segn el texto ledo el concepto de administracin que aplica jet blue es el concepto de
marketing social ya que este aplica el principio de que las decisiones de la compaa
tienen que tener en cuenta los deseos y necesidades de los consumidores y las
necesidades de la Ca.
4. QUE VALOR CREA JETBLUE PARA SUS CLIENTES?
EL VALOR PRINCIPAL que JetBlue crea en sus clientes es la satisfaccin total de un
viaje feliz y hacer que la experiencia de volar en su aerolnea sea inolvidable en todo
sentido: atencin, comodidades, tecnologa, seguridad, integridad, pasin y diversin.
5. ES PRONBABLE QUE JETBLUE CONTINUE SIENDO EXITOSO EN EL
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES?, POR QU?
Si, Porque crea valor de por vida del cliente
Su estrategia de marketing est orientada al marketing social
Excelente administracin de las relaciones con los clientes y los socios de marketing
Permite una comunicacin bilateral a travs de twitter en @JetBlue, Facebook,
YouTube, SoFly TM, Blue Tales Blog.
Cultura de servicios al cliente
Escucha a sus clientes y lo satisface (carros de equipaje sin costo/solicitud hecha a
travs de twitter)
Trata a sus pasajeros por igual, todos tiene derecho a disfrutar de las comodidades sin
pagar valor extra.
Empresa socialmente responsable.
Adems, debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las
necesidades que pueda surgir en el cliente y no quedarse estancado con una sola
estrategia de mejoramiento.

POR: JUANCALISAYA