Marketing

2018
Objetivos genéricos: supervivir y crecer.

Para lograrlos hay que lograr ingresos superiores a los

costos y gastos en cada periodo de tiempo.

El marketing afecta directamente los ingresos

La función de Marketing
Es el Sistema de actividades organizadas que tienen como
enfoque u orientación la satisfacción de las necesidades y deseos
del consumidor.

El objetivo de las empresas es lograr un volumen de ventas (una

demanda efectiva) de los productos y servicios que genere la
rentabilidad esperada por los inversionistas.

Marketing
1. Identificar necesidades y deseos de unos demandantes y
de la empresa. Investigación de mercados.
2. Apoyar el diseño y fabricación o puesta en oferta de
objetos que satisfagan esos deseos mejor que los que
existen en a disposición de los demandantes.
3. Implementar una estrategia para inducir el intercambio
(ventas).
4. Evaluar la estrategia de intercambio.

Objetivos específicos
Elementos
Todo emprendimiento o negocio debe tener un plan de
negocios donde fundamentalmente se debe consignar:
1. La misión que determina el portafolio de productos &
servicios, los clientes potenciales, el área de operación y
el tiempo de duración del proyecto.
2. La tasa de interés de retorno esperada por la inversión
en el proyecto empresarial.

Importante
1. Cambios demográficos de los consumidores.
2. Afectaciones del poder adquisitivo y los patrones de
gasto de los consumidores según segmento de ingresos.
3. Las consideraciones éticas relacionadas con los
problemas ecológicos locales y regionales
4. Los cambios tecnológicos en la forma de hacer las
cosas.

Fuerzas que afectan la

empresa
5. El modelo económico político del país y de la región
donde operara el negocio y nuevos competidores.
6. Cambios culturales inducidos por los medios de
comunicación: nuevos valores, nuevos gustos y
preferencias, nuevas formas de convivir con los demás,
nuevas relaciones entre parejas, nuevas creencias
religiosas y políticas, nuevos comportamientos de
compra.

Fuerzas que afectan la

empresa
Es la recopilación, el registro y el análisis sistemático de los
datos con respecto a un mercado en particular, donde
mercado se refiere a un grupo de clientes específico en un
área geográfica específica.

Es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y

preferencias de los consumidores en relación con un
producto o servicio.

Que es Investigación de
mercados
1. Descubre las necesidades, deseos y preferencias del
consumidor.
2. Identifica quiénes son los compradores del producto o
servicio.
3. Localiza nuevos hábitos, permitiendo así lanzar nuevos
productos.
4. Verifica si los productos actuales del mercado son los
adecuados

La investigación de
mercados
La promesa básica de la investigación de mercados radica
en que permite conocer quién es el cliente, lo que quiere,
cómo, dónde, cuándo y por qué lo quiere.

También permite establecer la posición de la empresa y la

de los competidores en el mercado.

Investigación de
mercados
Etapas de la investigación de
mercados
La siete Ps de la
estrategia del marketing
El Marketing Mix hace referencia a la combinación de siete
(7) variables o elementos básicos a considerar para la toma
de decisiones estratégicas de marketing en una empresa.
1. Producto
2. Precio
3. Promoción
4. Plaza
5. People
6. Proceso de atención al cliente
7. Physical evidence

MARKETING MIX
Cualquier bien físico o servicio que satisface un deseo de
una persona, una comunidad o de una empresa.

PRODUCTO
PRODUCTOS DE CONSUMO
Productos industriales
1. Calidad, Funcionabilidad y diseño
2. Empaque, recipiente y envoltura
3. Etiqueta que identifica, describe y promociona
4. Calidad del servicio de venta, atención y amabilidad del
vendedor, conocimientos del producto de parte del vendedor.
5. Servicios postventa: garantías, mantenimiento, solución de
quejas, capacitación en usos

En que me diferencio?
En que me diferencio
 Casa, nevera

Alimentos y bebidas
Jabón

Artículo barato cuya

compra exige poco
esfuerzo.

Materias primas

Aceite, Energía
Agua, brocas

Clasificación
Todos los productos tienen un ciclo. Ninguna empresa puede depender de un solo producto

Toda empresa debe contar con un PORTAFOLIO DE PRODUCTOS: Conjunto de todos los
productos agrupados en líneas que una empresa ofrece

Las empresas deben estar introduciendo productos y eliminando productos.

Ciclo de vida
1. Amplitud
2. Extensión
3. Profundidad
4. Consistencia

Características de los
Portafolios
Precio
El precio depende de mis costos, de mi márgenes deseados de ganancia,
de la competencia, del poder de mis competidores, de la capacidad de compra de
los consumidores y otros
La promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar
la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios)
a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición,
consumo o uso.

Descuentos, premios, promociones, concursos, muestras

Construir y mantener imagen de la empresa

Informativa, comparativa, recordatoria

Patrocinio de eventos artísticos,

Deportivos, de caridad, arte y cultura

Promoción
Redes sociales
Campañas por correo
Periódicos, Radio, TV
Volantes
 TIPOS
1. Venta en tienda
2. Venta a domicilio
3. Venta directa
4. Venta ambulante
5. Call center
6. Venta de consultor

Técnicas de ventas
PUSH -Empujar utiliza la fuerza de ventas y la promoción apoyando al distribuidor
PULL -Halar utiliza la publicidad y la promoción para llevar al consumidor al retail (Outlet)
Se denomina canal de distribución al camino seguido en el
proceso de comercialización de un producto desde el
fabricante hasta el usuario industrial o consumidor final.
El conjunto de personas u organizaciones que están entre
productor y usuario final son los intermediarios

Place
 E. selectiva

E. Exclusiva

E. Intensiva

Place
 Promoción del producto
Manejo de dudas
Cierre de ventas

Pedidos
Almacenamiento
Trasporte
Entrega

Quejas reclamos
Garantías
Mantenimiento
Educación

Funciones del canal

People
 Entrega oportuna

Process
Physical evidence
El amor inmaduro dice: “te amo porque
te necesito”. El maduro dice: “te necesito
porque te amo”
Erich Fromm

1900 en Alemania murió en marzo de 1980 en Suiza fue un

destacado psicoanalista, psicólogo social y filósofo humanista
de origen judío alemán.
Libros: El miedo a la libertad, El arte de amar y El corazón
del hombre.