Comunicacin y

Cultura Organizacional

Profesora: Jennina Abarca Guerrero

Comunicacin y Cultura Organizacional - Jennina Abarca

reas de la Comunicacin. Ventana de

Gordon

Problema del Otro

Su Necesidad

Estrategia I

Escuchar al otro

Mi Problema
Mi Necesidad

Estrategia II

Exponer al otro

Problema de Ambos
rea de Conflicto

Estrategia III

Negociar con el otro

rea de No Problemas

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Comparacin entre Estrategias I y II

Cuando el otro tiene un problema

Cuando yo tengo un problema

El otro inicia la comunicacin.

Yo inicio la comunicacin.

Yo soy el receptor.

Yo soy el emisor.

Yo quiero ayudar al otro.

Quiero ayudarme.

El otro encuentra su solucin.

Yo encuentro mi propia solucin.

Puedo aceptar su solucin, sin

estar satisfecho con ella.

Tengo que quedar satisfecho con

la solucin.

Las necesidades en juego son

del otro.

Mis necesidades estn en juego.

Uso la escucha activa.

Uso la asertividad.

Ejercicio:
De quin es el problema?
. . . Identifica QUIN ES EL DUEO DEL PROBLEMA y marca la estrategia que
deberas aplicarse ( I, II III ):

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De quin es el problema?
Identifica QUIN ES EL DUEO DEL PROBLEMA y despus la estrategia que
deberaa aplicar:

1. Tu Colaborador se queja porque no tiene tiempo para comprar lo que

necesita su familia, ya que debe trabajar tantas horas extras.
Problema:
.................................................................
Estrategia:
.................................................................
2. Un compaero de tu oficina suele sacar papeles de trabajo que estn sobre
tu escritorio y muy a menudo se olvida de reponerlos.
Problema:
.................................................................
Estrategia:
.................................................................
3. Un amigo suele quejarse y te culpa porque no le ayudas cuando l te
comenta los problemas que tiene.
Problema:
.................................................................
Estrategia:
.................................................................
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De quin es el problema?

4. Tu pareja se queja frecuentemente porque fumas demasiado.

Problema: .................................................................
Estrategia: .................................................................
5. Un supervisor a quien conoces muy bien parece necesitar tu ayuda para
realizar su trabajo (el de l). Debido a esto t tiene dificultades en
terminar tu propia tarea diaria.
Problema: .................................................................
Estrategia: .................................................................
6. Te das cuenta de que tu asistente ha estado malhumorada y callada desde
que rompi relaciones con su novio. Adems, tiende a ser olvidadiza y
suele llegar tarde al trabajo.
Problema: .................................................................
Estrategia: .................................................................

De quin es el problema?
7. Un hombre con quien sueles jugar el tenis se enoja y rehsa hablar cuando
pierde.
Problema: ..................................................................
Estrategia: ..................................................................
8. Un empleado joven a quien has estado tratando de ayudar a resolver un
problema personal le dice que tus consejos son anticuados e imprcticos.
Problema: ..................................................................
Estrategia: ..................................................................
9. Te quedas a trabajar hasta tarde en la oficina buscando tranquilidad y
quietud, pero el velador viene y te habla de lo mucho que l trabaja y lo
poco que le reconoce su jefe.
Problema: ..................................................................
Estrategia: ..................................................................

De quin es el problema?

10. Tu jefe suele decirte lo bien que haces tu trabajo y el aprecio que tiene
por ti.
Problema: ..................................................................
Estrategia: ..................................................................
11. Programaste varias juntas de seguridad para tu grupo en la sala de juntas
para todo el ao y le avisaste, por escrito, al coordinador de la planta en
qu das las realizaras. Las ltimas tres reuniones han sido interrumpidas
por el supervisor de capacitacin, que dice que no reservaste la sala de la
manera debida y que l necesita la sala para un curso.
Problema: ..................................................................
Estrategia: ..................................................................

Ejercicio:
ASERTIVIDAD:
Emitiendo "Mensajes-Yo"

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Emitiendo "Mensajes-Yo"
Instrucciones: Lea cada situacin. Escriba primero cada uno de los tres
elementos de un Mensaje Yo en una sola palabra o frase corta. Despus
redacte el mensaje en forma de oracin.
SITUACIN 1:
Es usted un trabajador industrial, que lleva el control del desperdicio que se produce en su
rea. Una de sus responsabilidades es un informe diario del desperdicio producido durante
las 24 horas anteriores. Cada da, cuando est pesando y registrando los datos, su supervisor
se acerca para recordarle la necesidad de la mayor exactitud posible y la gravedad de la
falsificacin de los registros.
-

Descripcin de la conducta del otro (sin culpa o intencin):

Sentimientos que le provoca:
Por qu? Efecto que dicha conducta tiene sobre sus necesidades:
Mensaje-Yo:

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Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIN 2:
Usted realiza las entrevistas de seleccin de personal en una gran planta industrial. Juan,
su compaero de trabajo, frecuentemente hace comentarios acerca de cun despacio
trabaja usted (a veces le toma hasta 90 minutos una sola entrevista).
-

Descripcin de la conducta del otro (sin culpa o intencin):

Sentimientos que le provoca:
Por qu? Efecto que dicha conducta tiene sobre sus necesidades:
Mensaje-Yo:

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Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIN 3:
Su esposa lo ha hecho esperar a ltimas fechas en cada una
de las oportunidades en que se preparan para salir hasta 1 hora. Usted lo ha
ignorado, ha bromeado, ha dado excusas por las demoras. Pero ya basta!
-

Descripcin de la conducta del otro (sin culpa o intencin):

- Sentimientos que le provoca:
- Por qu? Efecto que dicha conducta tiene sobre sus necesidades:
- Mensaje-Yo:

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Emitiendo "Mensajes-Yo"

SITUACIN 4:
Su hija de 13 aos ha estado mal humorada y triste o preocupada durante todo el da.
No sabe por qu, pero le preocupa. Esto ha provocado ya varios roces con sus
hermanos.
- Descripcin de la conducta del otro (sin culpa o intencin):
- Sentimientos que le provoca:
- Por qu? Efecto que dicha conducta tiene sobre sus necesidades:
- Mensaje-Yo:

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MENSAJES-USTED (M-UD) (Chacal)

Los mensajes usted M-ud, son aquellos que
utilizamos para definir una conducta que nos parece
inapropiada por parte de otra persona o bien que
seala una accin o interaccin hacia nosotros.
Esta forma de definir la conducta del otro es llamada
M-ud porque esta elaborado de manera agresiva o
sumisa, lo cual genera una situacin de mala
comunicacin.
Normalmente estos M-UD sealan al otro
calificando su conducta segn la percibe
quien elabora este mensaje.
Los M-UD normalmente se elaboran
pensando en la otra persona y no en quien
presenta el mensaje usted.
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EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS

MENSAJES-USTED (M-UD)

Todo M-UD, corresponde a una

conducta agresiva, aunque sea pasiva.
Ante una agresin, el otro tender a
someterse o agredir en defensa propia.
Por lo tanto, el primer efecto negativo
de los M-UD, es el perjuicio que tiene
sobre la relacin.
Otra grave consecuencia de los M-UD,
es que, como el otro nunca se entera de
qu fue lo que hizo mal, es muy
probable que lo repita.
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EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS

MENSAJES-USTED (M-UD)
Una consecuencia negativa
adicional es la prdida de tiempo
ya que muy probablemente, al
crearse un segundo problema,
habr que gastar tiempo en dar
disculpas, aclarar, repetir, etc.
Por ltimo, los resultados muy
probablemente no sern
efectivos (si es que lo hay), ya que
la mayora de las personas no
hacemos bien las cosas cuando
nos sentimos molestos.
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COMPONENTES DELMENSAJE - YO
(M-YO)

1. Descripcin clara y concreta de

la conducta del otro.

2. Relato honesto de los
sentimientos que me provoca.
3. Explicacin del efecto que dicha
conducta tiene sobre mis
necesidades.

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EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS

MENSAJES-Yo (M-Yo) (Jirafa)
Los mensajes Yo crean relaciones
maduras, atentas y honestas, as
como de aceptacin y respeto
mutuo.
Los M-Yo generan respeto y
valoracin en la otra persona ya que
este mensaje respeta su dignidad
como persona.
Los M-Yo aumentan la autoestima,
promueven el desarrollo del respeto
mutuo permite a la persona
alcanzar metas sin sacrificar las de
los dems.
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Comunicacin y
Cultura Organizacional

Gracias !
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