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Berrios Contreras
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Tema Principal
El servicio Entrgame ofrecido por la empresa de telecomunicaciones Movistar, el cual
se encarga de realizar la reserva de un equipo mediante call center servicio que se
ofrece solo clientes corporativos.
La entrevista a profundidad tuvo el objetivo principal de conocer las impresiones y
experiencia del cliente con respecto al servicio entrgame, para as conocer si el servicio
tendr un alto potencial de clientes y buscando tambin poder aplicarlo en los clientes
masivos.
El proceso de la entrevista se llev de manera personal en las instalaciones de la oficina
principal con el fin de obtener del cliente su experiencia e impresiones para as tener una
mejor apreciacin del proceso vivido desde el momento de la solicitud del servicio.
Durante la entrevista obtuve respuestas de tipo equitativo como por ejemplo las
relacionadas con la lealtad, la confianza, la satisfaccin y excelencia, ya que senta
complacida con el servicio brindado y sus tiempos de respuesta.
La categorizacin permite ubicar el perfil de cliente, en este caso sera desde el punto de
vista relevantes y significativa.
La Imagen de la Empresa
El Servicio de Entrgame
La Triangulacin
Segn Denzin (1970) es la combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos,
mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular. Existen distintos tipos
de Triangulacin.
TRIANGULACION DE DATOS
TRIANGULACION DE INVESTIGADORES
TRIANGULACION DE METODOS
TRIANGULACION MULTIPLES
TRIANGULACION TEORICA