Cmo se elabora el cuestionario?

El primer paso para elaborar una encuesta de satisfaccin es delimitar el

problema y tener muy claro en qu nos puede ayudar este estudio. Si no se
relacionan esos dos aspectos, el cuestionario no servir para nada.
Al redactar, hay que buscar la sencillez y cuidar tanto las preguntas como las
opciones de respuesta. La extensin debe estar en torno a 10-15 preguntas,
para evitar la contaminacin de los resultados por fatiga del usuario y disminuir
el riesgo de abandono, aconseja Sonia Rodrguez. Medido en tiempo, mximo
ocho minutos. El ltimo paso para elaborar el cuestionario es testar el
cuestionario antes de lanzarlo, para confirmar que permitir recoger la
informacin que buscamos.
Qu preguntar
La encuesta debe comenzar con una serie de preguntas que permitan
determinar si la persona que responde forma parte de nuestro universo objeto
de estudio. Son obligatorias cuando se pregunta al consumidor final y no
contamos con una lista de clientes: por ejemplo, al hacer la encuesta de forma
presencial a las personas que pasan por un centro comercial, explica
Altarriba .Recuerda que:

Deben estar formuladas de manera sencilla y rpida.

Se debe preguntar al encuestado su papel en la unidad de consumo: es
decir, si es el consumidor, el sujeto que decide sobre las compras o el que
las costea.
Al final, conviene solicitar otros datos demogrficos (cdigo postal,
etc.)".

Tema de investigacin
Al abordar la cuestin que se quiere investigar, este experto sugiere que se
empiece por cuestiones generales y se vaya pasando a preguntas especficas,
dejndose para el final siempre las ms comprometidas. Estas son sus
recomendaciones:

Aprovecha el momento de la compra. En la plataforma de venta por

Internet podemos incluir, a modo de mini encuesta, un par de preguntas
sobre la experiencia de compra mientras se est realizando el pago, o
sobre el delivery (entrega) anterior.
Recomiendo incluir la tpica pregunta con respuesta abierta de En qu
considera que podemos mejorar?, siempre y cuando la muestra sea
pequea.
Hay que centrarse en el problema que queremos solucionar, pero,
aprovechando que salimos a preguntar, ser interesante incluir otras
cuestiones estratgicas que en un futuro resulten tiles.

Cmo formular las preguntas:

La forma en la que estn formuladas las opciones de respuesta condiciona la

informacin que conseguirs. Estas son las distintas opciones y sus resultados:
Campos abiertos
Las respuestas en las que el cliente habla libremente ofrecen mucha
informacin, pero el anlisis es ms costoso y no tenemos al encuestado para
preguntarle a qu se refiere, explica Sonia Rodrguez. Slo son tiles si se
piden datos fcilmente cuantificables (edad, cdigo postal) o cuando se hacen
pocas encuestas.
Valorativas
Cuando das una lista cerrada de opciones, evita respuestas categricas: Le ha
gustado nuestra comida? S/No, aconseja Altarriba.
Ranking. "Indique en orden de inters (1 ms interesante y 4 menos
interesante), cules de las siguientes opciones de pago prefiere".
Escala Likert. "Indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con esta afirmacin:
ha sido fcil completar mi proceso de compra (siendo 1 en desacuerdo y 5 de
acuerdo)".
Mltiples. Obligar al encuestado a elegir una sola respuesta reduce mucho la
informacin que podra ofrecerte. Valora la posibilidad de que pueda marcar
varias respuestas. "En qu situaciones suele comprar nuestro producto?
(Navidad/ San Valentn/ cumpleaos/ aniversario)", seala Rodrguez.
Intervalos. Para preguntas que requieren clculos mentales complejos, ofrece
respuestas cerradas y agrupadas en intervalos: "Cunto gast usted en
paales el mes pasado? De 150 a 200 euros / De 200 a 350 euros
recomienda Altarriba, director de EAE.

COMO ELABORAR UNA ENTREVISTA?

Con la entrevista conocemos mejor a un personaje, lo que representa o quiere

transmitirnos. Adems, con la entrevista le permitimos expresarse con ms
amplitud que en una informacin.
Es fundamental que tengamos un conocimiento previo del personaje y que
sepamos qu preguntarle.
Podemos adoptar la frmula de pregunta-respuesta o el relato del
entrevistador, introduciendo frases "entrecomilladas" del personaje
entrevistado.
La entrevista puede comenzar con un prrafo que incluya los datos personales
del entrevistado, el lugar donde se realiza la entrevista, etc.
Debemos evitar aquellas preguntas que tengan como respuesta SI/NO, si lo
que pretendemos es obtener una informacin amplia. En toda entrevista
debemos mostrarnos respetuosos con el personaje entrevistado, aunque sea
gran amigo nuestro.
Para obtener una buena entrevista, el periodista necesita en primer lugar
una buena documentacin sobre el personaje. Necesita conocer aquellos
pasajes ms interesantes de su vida y de su obra para poder realizar preguntas
profundas e interesantes. El periodista puede llevar un guin con las
preguntas que previamente ha pensado y formularlas a lo largo de la
conversacin, pero no debe olvidar que en el transcurso de la misma, y
ligadas a las respuestas, pueden aparecer nuevos temas
interesantes sobre los que es conveniente improvisar. Es fundamental prestar
atencin a la respuesta que nos ofrece el entrevistado, un error muy comn es
que el periodista enuncie su pregunta y mientras le contestan tan slo se
preocupa de pensar cul ser la siguiente pregunta que va a formular.
Si realizas alguna entrevista, puedes tomar notas y, si te lo permite el
entrevistado, grabar la conversacin. Todo ello te resultar muy til a la hora
de redactar la entrevista, pero no olvides que no debes distraer nunca al
entrevistado con la manipulacin de la grabadora, el cambio de cinta, etc.
Tampoco debes fijar tu mirada en la libreta de las notas. No te olvides que
ests conversando con ese personaje y que es a l a quien debes mirar,
manifestndole tu atencin.
Para la redaccin de la entrevista no es obligatorio ceirse al orden
estrictamente cronolgico en que se han ofrecido las respuestas. Podemos
romper ese orden, buscando agrupar las respuestas por temas, momentos de
la biografa del personaje, etc. Pero s tienes la obligacin tica y profesional de
ser fiel y veraz con las palabras del entrevistado.
Hay otros tipos de entrevistas como las realizadas a modo de test o
cuestionario fijo, entrevistas de declaraciones, etc.

DIAGNSTICO FODA:

FODA esuna tcnica sencilla que permite analizar la situacin actual de una
organizacin, estructura o persona, con el fin de obtener conclusiones que permitan
superar esa situacin en el futuro. La tcnica del diagnstico FODA permite tambin
conocer el entorno o elementos que estn alrededor de la organizacin, estructura o
persona y que la condicionan.
Esta herramienta fue usada en las empresas para obtener el marco general en que
operaban y es considerada una de las tcnicas de la planificacin estratgica.
Esto es fundamental en un proceso de planificacin, lo primero es conocer a donde
queremos llegar y enfocar nuestras energas hacia ello. La idea de implementar un
diagnstico FODA en la organizacin, es para reconocer en principio los elementos
internos y externos que afecta tanto de manera positiva como negativa a la
organizacin como un todo y que puede ayudarnos tambin para definir como los
elementos pueden ayudar o retrasar el cumplimiento de metas.
El diagnstico FODA permite identificar la situacin actual, que est constituida por
dos niveles; la situacin interna y la situacin externa.
LA SITUACIN INTERNA: Est constituida por factores o elementos que forman parte
de la misma organizacin. En tanto la SITUACIN EXTERNA, se refiere a los
elementos o factores que estn fuera de la organizacin; pero que se interrelacionan
con ella y la afectan ya sea de manera positiva o negativa.
En este punto es importante recordar la teora de sistemas, que surge gracias al
trabajo desarrollado por Bertalanffy entre 1950 y 1968. En ella se sugera que toda
organizacin actuaba como un sistema y de acuerdo con su definicin un sistema se
entenda como: Conjunto de elementos interdependientes e interactuarte, grupo de
unidades combinadas que forman un todo organizado. Y entonces tienen sentido de
unidad.
An cuando los trabajos de Bertalanffy fueron desarrollados para la biologa pronto se
descubri la facilidad de adaptar los criterios en las empresas y las personas.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

a. Idea de conjunto: un sistema funciona como un todo.

b. Suma de las partes es superior a sus elementos separados.

Emergente sistmico: Este es el principio de la sinergia, un ejemplo de
ello se ve en una mquina; si tenemos las partes separadas estos
elementos por s mismos tienen un valor que no es igual a s la
mquina se encuentra funcionando de manera total. Una sola pieza de
la mquina que haga falta hace que la mquina no funcione en ptimas
condiciones.

c. Propsito: todo sistema tiene una razn de ser. Los sistemas toman
elementos del exterior y los transforman mediante un procesador para
dar como resultados productos que son asumidos por otros sistemas.

d. globalismo. Ya sea como parte de un sistema mayor o de uno menor,

todos los sistemas se encuentran interrelacionados y todos en menor o
mayor grado dependen unos de otros.
En l se analiza la situacin interna y aqu se desarrollan dos elementos principales
que la conforman y se refiera a las fortalezas y las debilidades, aspectos que
detallaremos a continuacin:
LAS FORTALEZAS: Son los elementos positivos que posee la organizacin, estos
constituyen los recursos para la consecucin de sus objetivos. Ejemplos de fortalezas
son: Objetivos claros y realizables, constitucin adecuada, capacitacin obtenida,
motivacin, seguridad, conocimientos, aceptacin, decisin, voluntad, etc.
LAS DEBILIDADES: Son los factores negativos que posee la persona y que son
internos constituyndose en barreras u obstculos para la obtencin de las metas u
objetivos propuestos. Ejemplo de debilidades son los siguientes:
Carencia de objetivos, falta de recursos para la accin, falta de motivacin, mal
manejo de situaciones, mal manejo de recursos, desorden, fallas en la capacitacin.
Un elemento importante es que las debilidades no es poner las fortalezas en negativo,
ya que muchas debilidades pueden no coincidir con los aspectos positivos, en este
como en todos los ejercicios lo adecuado es hacerlos de manera concienzuda y
tratando de ser lo ms veraz posible, en todo caso dar informacin errnea o falsa solo
le dar resultados inadecuados y poco prcticos.

En este momento, tenemos descrita la situacin interna, que se refiere a la lista de

fortalezas y amenazas, el primero como elemento positivo y el segundo como
elemento negativo. Puede sealarse que en este momento podemos hacer un balance
entre los aspectos positivos y negativos internos. Dado que puede haber una lista muy
larga se depende del buen juicio y del criterio para priorizar las situaciones y anotar
aquellas que estn actuando en este momento y que afectan nuestra situacin actual.
LA SITUACION EXTERNA: al anlisis de la situacin externa o ambiente que rodea a
la organizacin y que le afecta. En este caso tambin se debe considerar dos
elementos principales: las oportunidades y las amenazas.
LAS OPORTUNIDADES: Son los elementos del ambiente que la persona puede
aprovechar para el logro efectivo de sus metas y objetivos. Pueden ser de tipo social,
econmico, poltico, tecnolgico, etc. Algunos ejemplos seran: afiliacin, apoyo de
otras organizaciones, oferta de capacitacin, paz social, nueva tecnologa, tecnologa
apropiada.
LAS AMENAZAS: son los aspectos del ambiente que pueden llegar a constituir un
peligro para el logro de los objetivos. Entre estas tenemos: falta de aceptacin,
antipata de otros hacia lo que se hace, malas relaciones interpersonales,
competencia, rivalidad, falta de apoyo y cooperacin.

EGRAFA:

http://www.emprendedores.es/gestion/como-elaborar-una-encuesta-desatisfaccion/como-se-elabora-el-cuestionario.

http://www.icarito.cl/enciclopedia/articulo/primer-ciclo-basico/historia-geografiay-ciencias-sociales/convivencia-social/2009/12/44-5314-9-como-realizar-yredactar-una-entrevista-periodistica.shtm.

http://www.enplenitud.com/diagnostico-foda.html.

INTRODUCCIN:

La investigacin se llevo acab con el fin de conocer ms sobre los temas de

elaboracin de cuestionarios, elaboracin de entrevistas y el diagnstico FODA
que son temas muy importantes que debemos de tomar en cuenta para realizar
buenos proyectos los cuales ayudan a tener ms informacin sobre distintos
temas que se desarrollaran para el bienestar propio y de un conjunto de
personas.

Conclusiones:

El cuestionario nos ayuda a satisfacer necesidades con fines en comn

y busca tanto la sencillez al redactar preguntas y cuidar de las
respuestas de dichas preguntas.

Atreves de las entrevistas se pueden realizar preguntas muy amplias y

con temas muy interesantes que ayudan a conocer ms a la persona
entrevistada y ampliar conocimientos.

 El documento FODA tiene el fin de obtener conclusiones que permitan superar

situaciones. Esta herramienta fue usada en las empresas para obtener el
marco general en que operaban y es considerada una de las tcnicas de la
planificacin estratgica.

Materia: Proyectos.

Profesor: Carlos Toledo.

Integrantes:
Kimberly Anayansi Ardn Guerra.

Gloria krissandra
verbena Garca.

Fecha:
05/05/2015