FORMULARIO DE DENUNCIA

Fecha

N Expediente

Datos del Consumidor:

Apellido y Nombre
DNI / LE / LC
Domicilio
Localidad

Edad.:
Barrio:
Telfono:

Provincia SALTA

Datos del Denunciado:

TELECOM ARGENTINA S.A. (ARNET) TELECOM PERSONAL
S.A. (PERSONAL).
ALICIA MOREAU DE JUSTO N 50 C.A.B.A. LEGAL Buenos Aires.
ALVARADO 595 SALTA (TELECOM) MITRE 250 Y BALCARCE 1 SALTA (PERSONAL)

Nombre / Razn Social

(Nombre del Comercio o Empresa)

Direccin:
Telfonos:

Marque con una x lo que corresponda

X Problemas con el servicio
Producto Defectuoso
Problemas con la Facturacin
Intereses Abusivos
X Falta de Servicio
Trato Indigno
Diferencia de Precios
__Publicidad Engaosa

X Deficiencias en el Servicio Tcnico

Problemas con la Garanta
Falta de Documentacin
Servicio Ineficiente
Falta de Cobertura
Servicio Pblico ( ) Luz ( ) Agua ( ) Gas
Trasporte
( ) Areo ( ) Terrestre
Otros

Motivo de la denuncia. (Describa cul es el motivo de su denuncia y declare con que documentacin de la
compra cuenta);(Si falta espacio continuar en otra hoja).

Como fue y es un hecho de pblico conocimiento en fecha 03 de marzo de 2015 se produjo un corte masivo del
servicio de telefona fija que presta la denunciada Telecom y del servicio de internet que conjuntamente presta Arnet.
Como consecuencia de ello comenc esa maana con el telfono fijo de mi titularidad (el nro. 0387-4111111111)
totalmente cortado sin poder realizar ni recibir llamadas y sin la conexin a internet que se presta por medio de esa lnea.
En resumidas cuentas, completamente incomunicado.
Al notar esa situacin y previo a conocer de la masividad del corte, intent comunicarme en reiteradas oportunidades
con el servicio tcnico (114) a travs de una lnea ajena que afortunadamente estaba en funcionamiento obteniendo como
resultado un mensaje grabado que me deca que la caracterstica se encuentra momentneamente congestionada.La situacin se mantuvo durante todo el da restablecindose el servicio recin pasadas las 23 horas, aunque de modo
deficiente. Resultando que utilizo el telfono y el servicio de internet fundamentalmente por cuestiones personales, de
recreacin y tambin laborales me v forzado a tener que soportar la privacin de los servicios que se caracterizan
fundamentalmente por su continuidad. La sola privacin del servicio es resarcible.Hago notar Sra. Secretaria una serie de cuestiones fundamentales a los fines de resolver la presente: en primer lugar, no
es la primera vez que se produce un corte masivo en el servicio telefnico fijo, mvil y de internet en esta zona.
Extraamente siempre acuden a la falsa y no probada justificcin de las empresas, de que se trata de cuestiones ajenas a
la empresa como una obra, acontecimientos climticos (como la excusa de ayer) o un evento externo cualquiera;
cuestiones estas que la Comisin Nacional de Comunicaciones jams confirma, menos la empresa. Segundo, es claro que
la empresa no tiene operativa la debida estructura de contingencia que garantice la continuidad del servicio tal como el
Espaa N 1350 Salta Capital Tel: (0387) 4370048 / 4317599 www.defconsumidorsalta.com.ar

establecimiento de una RED SECUNDARIA para casos que la Red de Transmisin Principal, debido a desperfectos,
cualquiera sean sus causas, incluso las naturales. Esta Red Secundaria no est y nunca estuvo operativa por falta de
inversin econmica en su montaje, lo que ocasion las 13 horas de privacin de uso de los servicios mencionados. Esto
es una falta gravsima que la empresa calla, pero esta vez DEBER brindar explicaciones en esta denunicia y en todas las
que se planteen la misma situacin de gravedad extrema. No obstante lo hasta aqu relatado, el da 08.3.2015 nuevamente
se cay el servicio en forma masiva del servicio de Telecom Personal S.A. durante todo el da.
Es decir que esta denuncia abarca a los dos sucesos de interrupcin masiva, del 03 y 08 de marzo de 2015. Todos
los diarios locales se han hecho eco de ambos hechos de pblico y notorio.
Estos dos cortes estn acreditados como en todas las circunstancias anteriores en que se produjeron cortes masivos
de servicio y que tambin son de pblico conocimiento, desde la creacin de la Secretara en diciembre del ao 2.007. Las
denunciadas demuestran una total falta de cumplimientos a las normas vigentes, falta de inversin en las redes, conductas
impropias de una prestadora de servicio como son ambas denunciadas. Estos servicios son abonados todos los meses para
que efectivamente nos fuera prestado en condiciones normales de calidad, no de la forma que denuncio con esta
presentacin. Por ltimo, es la propia empresa la que debe demostrar (no solamente manifestar) que la interrupcin del
servicio no le es imputable Dejo de manifiesto Sra. Secretaria que me encuentro cansado de las faltas cometidas por las denunciadas en la
prestacin del servicio, cuyo organismo a su cargo ha sido testigo de todas las cadas de servicios de afectacin masiva y
en muchos casos ha actuado de oficio o a pedido de parte, y en otros ha aplicado sanciones a las empresas ahora
nuevamente denunciadas. Como ya lo tengo dicho, no es la primera vez que esto sucede y desgraciadamente nos
acostumbran a los usuarios a someternos a su suerte. Todo por su falta de inversin y sus incumplimientos ante los
usuarios que calladamente les abonamos para que nos presten el servicio. Por eso dejo solicitado a la Sra. Secretaria dicte
una resolucin ejemplar que condene a las denunciadas no solo a la compensacin a todos los usuarios afectados por el
servicio no prestado sino adems al dao punitivo que habilita el art. 52 bis la Ley N 24.240 y una ejemplar multa a
criterio de esta Secretara, todo a cargo de las denunciadas.DOCUMENTACIN: Se adjunta factura de servicio telefnico de titularidad del suscripto/a.- Sin perjuicio de ello
resulto ser usuario/a de la lnea telefnica y de los servicios cuya interrupcin arbitraria se denuncian, y de acuerdo al art.
1 de la Ley 24.240 resulto tener la misma proteccin lugar donde me equipara la ley, lo que me otorga igualmente
legitimacin para iniciar la presente denuncia.
INFORMATIVA: 1. Ofrezco toda la informacin existentes en todos los expedientes administrativo que la Secretara
haya promovido de oficio o a instancia de un denunciante con anterioridad, desde el 2008 a esta parte, como consecuencia
de la interrupcin masiva de servicios ESENCIALES que se prestan en la Provincia de Salta. 2. Se oficien a los Diarios
locales El Tribuno de Salta, Nuevo Diario de Salta y Diario Punto Uno, a efectos de que informen si han publicado notas
sobre la cada de servicios de telefona e internet ocurridos el 3 y 8 de marzo de 2015.

Por lo expuesto reclama. (Indique lo que Ud. quiere que haga para remediar la situacin, por ejemplo:
reparacin, reembolso, cambio, etc.).
-

Compensacin PROPORCIONAL por el servicio no prestado.-

Dao DIRECTO art. 40 bis Ley N 24.240.-

Espaa N 1350 Salta Capital Tel: (0387) 4370048 / 4317599 www.defconsumidorsalta.com.ar

Multa a criterio de la Secretara, EN CASO DE NO ARRIBAR A UN ACUERDO.-

Quienes presenten denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicacin,
sern sancionados, sin prejuicio de las que pudieran corresponder por aplicacin de las
normas civiles y penales.

Salta, 05 de Marzo de 2015.-

Firma del denunciante:

Aclaracin:

Espaa N 1350 Salta Capital Tel: (0387) 4370048 / 4317599 www.defconsumidorsalta.com.ar