Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
RESUMEN
ABSTRACT
Neuro-Linguistic Programming (NLP) has become popular in the last decade within the administrative and
organizational domain. However, the application of their theoretical and methodological proposals and its
promising effectiveness has not been sufficiently studied, much less approached critically. A literature review
and focus group discussions are use in this paper to consider the question: What are the consequences of
applying NLP on individuals in the organizational context? From a critical perspective, the paper examines
the objectives of the NPL and analyses its proposal as a conteniporary intervention model aimed to reduce
the behavior of individuals to a variable, then in its rationalized form, the behavior can be easily copied and
imitated. In this sense, NLP can be considered as a contemporary model of alienation. A consequence of it is
that its application within the organizational context requires further reflection and discussion.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGISTICA: UNA REELEXIN CRITICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
Introduccin
La Programacin Neurolingstica
151
otros), as como tambin se le ha cuestionado la efectividad de su aplicacin dentro de diversos campos discipli-
narios (Tosey & Mathison, 2003; Brown, 2003; Thompson, Courtney & Dickson, 2002; Craf, 2001; Stanton,
aparece
ADMINISTRACIN
152
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 2011
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA; UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
de la comunicacin para lograr empatia con otros, entender su forma de pensar y actuar, y as influir en sus
decisiones, e incluso lograr cambios en su conducta. "La
Programacin Neurolingstica es un sistema de procedimientos y modelos cuyo propsito es que las personas
puedan aumentar su eficacia e influencia comunicativa"
' Sobre la creacin del trmino, el mismo Bandler comenta lo siguiente: "Fue una palabra que cre para evitar que tuviera que especializarse
en un campo o en otro" (Bandler, citado por Skinner & Stephens, 2003: 179). Harris (1999) menciona que la estructura de la PNL no se circunscribe al trabajo de los autores originales, sino que ha tenido constantes aportes mediante la adicin de otros modelos creados por otros autores
afectos a esta prctica, entre ellos (ms no exclusivamente) algunos pertenecientes al grupo original de investigacin de la Universidad de Santa
Cruz como Robert Dills, y Judith DeLozier quien estuviera casada con Grinder y fuera junto con l, la cofundadora de la PNL, surgida despus
del rompimiento con Bandler.
153
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 201-1
rpidamente,
"imitacin"
inme-
^ Para la PNL es importante tener claro cul es el sistema de representacin sensorial utilizado por el individuo para poder establecer un canal de
comunicacin. Para identificarlo existen varias tcnicas: Una de ellas es a travs de un test en donde se elige la mejor frase (una por cada sistema
de representacin) que exprese la personalidad de la persona. Luego, se procede a determinar la puntuacin y se compara entre los puntajes de
cada sistema. Aquel que tiene ms puntuacin es el sistema sensorial preferido (Walter & Bayat, 2003). Los sistemas de representacin sensorial
han sido la base de aplicacin de muchos de los usos de la PNL, por lo que es uno de sus aspectos ms conocidos.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRITICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
DEFINICIONES
SISTEMAS DE REPRESENTACIN
Visual
Utiliza el sentido de la vista. Las personas se inclinan ms por ver grficos, videos, pinturas, dibujos y su canal de
comunicacin est dado por el lenguaje en el sentido visual, es decir, utilizan palabras como: parece, mostrar, dibujado, enfocado, a la luz de, etc.
Auditivo
Utiliza el sentido del odo, prefieren utilizar verbos como escuchar, decir, discutir, y en su lenguaje utilizan expresiones como "soy todo odos", 'alto y claro", etc. Las personas que tienen este sistema sensorial como dominante disfrutan la msica y se distraen fcilmente por los ruidos, repiten fcilmente frases, responden con tono de voz especial
ante ciertas expresiones y prefieren retroalimentacin verbal sobre su desempeo.
Kinesttico
Utiliza el sentido del tacto. Las personas que se inclinan ms por este sistema sensorial prefieren sentir y hacer
contacto con otra persona. Se mueven y hablan lento, aprenden haciendo y hablan en trminos de sus sentimientos.
Audio^igital
Tiene que ver con personas que utilizan palabras como pensar, entender, aprender, hablar, considerar. Hablan consigo mismas, a veces deben repetir lo que se les dice para poder comprenderlo.
PRINCIPIOS DE LA PNL
Ser claro sobre lo que se quiere lograr y definir el objetivo. En la construccin del objetivo hay ciertos parmetros
donde el lenguaje es protagonista, por ejemplo, debe ser expresado de forma positiva y ser lo ms especfico posible.
Agudeza sensorial
Poner atencin en lo que est pasando y ser conscientes de pequeos cambios que pueden estar dirigidos hacia el
logro de los objetivos.
Flexibilidad
Empatia
Habilidad para desarrollar un sentido de mutuo entendimiento, sintonizarse con el otro y crear un vnculo.
Estado de gestin
Fuente: Elaboracin propia en base a Walter & Bayat (2003) y Vemm (2006).
" Los principios corresponden a las habilidades personales y a la orientacin y sentido de los objetivos que tenga cada persona. Se entiende como
principio aquel conjunto de normas o ideas que fundamentan o rigen el pensamiento o la conducta. En ese sentido, los principios de la PNL son
el conjunto de normas o ideas que sostienen terica y metodolgicamente la propuesta de la PNL.
155
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES,
DICIEMBRE DE 2011
Cuadro 2
Creencias de la PNL
CREENCIAS DE LA PNL
Las personas tienen todo lo que necesitan para llevar a cabo los cambios deseados. En ese sentido, los recursos son transferibles, aprendibles
y moldeables.
El mapa no es el territorio. La experiencia humana se filtra mediante los sentidos, creando sistemas de pensamiento que no son reales sino
una expresin y representacin de la realidad particular. Segn Dowlen (1996); '[...] las percepciones estn filtradas por: la experiencia, los
sentidos, el lenguaje, la cultura, las actitudes, valores y creencias, resultando un sistema de representacin sensorial interno e individual del
mundo exterior", (p. 27)
Las personas que poseen ms alternativas de conducta tienen el control: cuantas ms capacidades tenga la persona en todos los aspectos
de la comunicacin, ms fcilmente conseguir sus objetivos. A esta Dowlen (1997) el agrega la consideracin que la mente y el cuerpo
se afectan mutuamente.
156
EXPLICACIN
Empatia
Tcnica que tiene como objetivo estimular una buena relacin y mantenerla. Se utiliza los comportamientos y los patrones de
lenguaje para generar empatia entre dos o ms personas. Dowlen (1996) considera que su aplicacin busca mejorar las habilidades
de comunicacin y las relaciones interpersonales. De acuerdo con Walter & Bayat (2003), se basa en el "[...] principio de que a
las personas les gustan personas que son similares a ellas mismas" (p. 164). Segn estos autores hay dos formas de establecer la
empatia": el emparejamiento (matching), donde se copia uno o dos aspectos de la comunicacin no verbal: y el reflejo (mirroring),
donde se copia de forma tan idntica y secuencial que se crea la sensacin de verse reflejado en el otro. Para Ludwing & Menndez (1985), el reflejo es utilizado por entrenadores para crear empatia copiando al otro en aspectos que van desde expresiones
hasta posturas del cuerpo. Otra forma de crear empatia es a travs de los sistemas representacionales utilizando el mismo lenguaje
sensorial. Asi, si la persona con la que se est estableciendo una conversacin utiliza como sistema de representacin preferido el
sentido de la vista, se requiere hablar con ella en trminos que se estimule dicho sentido.
Posicin de percepciones
Se clasifican las percepciones segn los siguientes criterios: primera posicin, desde adentro (el punto de vista propio); segunda
posicin, desde fuera (desde el punto de vista de la persona que est delante); y tercera posicin, desde fuera fuera (desde el punto
de vista de un observador externo). Segn Dowlen (1996), esta tcnica se aplica para tener consciencia de los puntos de vista de
otros. Segn Dowlen (1996), esta tcnica se aplica para tener consciencia de los puntos de vista de otros.
Modelar
Esta tcnica consiste en desarrollar habilidades referidas al comportamiento y pensamiento, para buscar cambiar actitudes. El modelaje es la tcnica que inicialmente utilizaron Bandler y Grinder. Segn Einspruch & Forman (1985): "De sus estudios, Bandler
y Grinder desarrollaron habilidades de modelaje que permitieron identificar los elementos estruaurales del comportamiento y
ensearlos. Cuando se modela una persona, el modelador suspende sus propias creencias y adopta la estructura psicolgica, el
lenguaje, las estrategias y las creencias del modelo" (p. 589). El punto central de la Metodologia de la PNL se centra en el modelado, en el proceso mediante el cual la PNL identifica las estrategias cognitivas y los patrones de conducta de la gente exitosa
(Tosey & Mathison, 2010; Karunaratne, 2010; O'Connor & Seymour, 2000; Kudiiskis & Burden, 2009). 'Bandler y Grinder enfatizan que el modelado es el proceso central que genera las aplicaciones de la PNL a travs de la investigacin de los patrones de
lenguaje, comportamientos, secuencias de pensamiento e imaginario interno de los exponentes de una capacidad elegida" (Tosey
& Mathison, 2010: 320). Despus, y siguiendo a Einspruch & Forman (1985), el modelador es capaz de reproducir patrones de
comportamiento y comunicacin, para re-adoptar y modificar sus creencias integrndolas con las del modelo.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
EXPLICACIN
Anclaje (anchorig)
De acuerdo con Arnold & Swaby (1984), '[...] el anclaje se refiere a usar una seal kinestsica o verba/ para crear una experiencia
positiva que pueda ser recreada en cualquier momento que el cliente regrese a un estado negativo' (p. 832). Incluso Kudiiskis &
Burden (2009) afirman que las anclas negativas podrn ser cambiadas por positivas. Para Karunaratne (2010): "[...] las anclas pueden
ser visuales, anestsicas o auditivas, por ejemplo imgenes, canciones u olores que pueden evocar estados emocionales que permiten acceder al estado emocional deseado en cualquier momento" (p. 2). Incluso Bates (1995) ejemplifica esta tcnica. Afirma que se
puede utilizar en una situacin en donde un empleado busca un incremento salarial. Al acercarse a solicitarlo, el empleado buscar
un ancla para inicialmente retomar un tema que para su jefe sea positivo y luego retomar la misma ancla para solicitar su aumento.
Replantear
Preguntas precisas
Sirve para definir claramente las necesidades y refinar el proceso de recoleccin de informacin.
Resultados
Se refiere a la definicin de objetivos. Se aplica para distinguir la intencin del comportamiento o mejorar la motivacin del individuo al buscar que gue su comportamiento al logro de los objetivos.
' A manera de ilustracin, el sistema de los movimientos oculares ha sido estudiado por la PNL. ste consiste en la nocin de una relacin sistemtica entre los movimientos oculares y la actividad mental. El concepto naci del trabajo de Bandler y Grinder quienes observaron que cuando los
pacientes recordaban imgenes visuales, tendan a mirar hacia arriba; si recordaban sonidos, miraban horizontalmente; y cuando miraban hacia
abajo y hacia la izquierda, estaban accediendo a sus sentimientos. Segn la PNL, estos movimientos oculares hacia lugares determinados, correspondan a las reas del cerebro que se estaban utilizando. Richardson (2004) critica a la PNL, y concluye que dicha teora ha sido desacreditada.
157
ADMINISTRACIN
158
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 2011
all de unos pocos estudios en Alemania, Estados Unidos, Blgica y en Inglaterra. McKormick (citado por
Dowlen, 1996), tambin asevera que hay poca evidencia de resultados a partir de investigaciones que puedan
aprobar o desaprobar la validez de la PNL. Otros autores como Heap (1988, 1989, 1998), Singer & Lalinch
(1996) tambin coinciden en tal afirmacin. La literatura acadmica sobre la PNL es espordica y es mencionada como un tema ocasional anexo a varias disciplinas
(Brown, 2003; Craf, 2001; Stanton, 1994; Thompson,
Courtney & Dickson, 2002; Tosey & Mathinson, 2003).
A partir de la revisin bibliogrfica consultada
para esta investigacin^ se encontr que la mayora de
los artculos publicados, fundamentan la investigacin
en alguna de las tcnicas antes descritas, ms no en la
propuesta global de la PNL^ Sin embargo, en ningn
caso se evidencia la eficacia que promulga y promete
el modelo de la PNL. Otro aspecto importante a considerar es que no hay -en fuentes publicadas- detalles
del proceso sobre el cual se construy la PNL (Tosey
& Mathinson, 2010), lo nico que se conoce es que se
realiz con videos, transcripciones y manuscritos de los
terapeutas estudiados por Bandler y Grinder.
Karunaratne (2010) afirma que a pesar de que
hay alguna evidencia experimental de casos de estudios
' En esta revisin se ha encontrado que la mayora de los artculos sobre la PNL estn dirigidos hacia el aprendizaje y el entrenamiento. Sobre
esto ltimo, las tcnicas de la PNL se presentan y exponen en varios journals tales como: "Training and Development journal", "Training Journal", "Innovation in Education and Teaching International", "Career Development International", "journal of European Industrial Training",
"Thinking Skills and Creativity", entre otros. De esta manera, las aplicaciones de la PNL, con sus respectivas investigaciones empricas orientadas
a temas administrativos y organizacionales, es prcticamente inexistente.
' Por ejemplo, Thompson, Courtney & Dickson (2002) en su revisin en bases de datos (Psycinfo, Eurobusiness ASAP, Proquest y First Reaserch)
realizada en el 2002, encontraron 54 citas referenciadas de las cuales, ocho son estudios de investigacin sobre la PNL. De esos ocho, cuatro
muestran beneficios positivos y los otros indican que no es posible medir el efecto de la PNL.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
junto con lo anterior, se descubre un eclecticismo y una falta de coherencia terica. La PNL es
influenciada por ideas y conceptos que van desde la Psicologa hasta la Ciberntica. Esto hace
pensar que la PNL no es una teora sino un conjunto de estrategias y tcnicas las cules atraviesan diferentes teoras. Sin embargo, dichas tcnicas se concentran bsicamente en el modelaje.
Segn Dowlen (1996), la PNL "[...] sirve como
recolector de tcnicas y las integra bajo su propia marca" (p. 32).
Existe un vnculo dbil con el trabajo acadmico
y contemporneo en campos relevantes. Algunos
autores afirman que la PNL debe ser actualizada
a la vanguardia de las disciplinas con las cuales
tiene vnculo, por ejemplo, con los desarrollos
en lingstica cognitiva (Robbie, 2000).
duda con respecto a la aplicacin de la PNL, sugiriendo la posibilidad de una manipulacin a intereses personales por parte de quienes dominan
dichas tcnicas.
Hasta aqu se ha tratado de hacer una presentacin global de la historia, objetivos y metodologa de
la PNL, basndose sobre todo en artculos cientficos
y textos acadmicos. A la crtica antes expuesta se le
sigue la interrogante por su difusin y las consecuencias
de su implementacin dentro del mbito organizacional. Esto aspectos se abordan a continuacin.
2.2. Consideraciones de la aplicacin del modelo de
la PNL
Existe una preocupacin reciente por parte de la administracin (managerialismo) de buscar gestionar aspectos cada vez ms personales, ntimos, o en trminos generales, cuestiones desde el fuero interno de los
individuos, como pueden ser su imagen, sentimientos
e identificaciones. Se aboga actualmente por culturas
fuertes las cules puedan persuadir a los gerentes que
blando es duro y que todas esas cosas que se han desestimado por tanto tiempo como intratables, irracionales,
intuitivas, informales, se pueden administrar (Peters &
Waterman, 1982). Y es que luego de todo este tiempo,
el control burocrtico ha sido lo suficientemente sensible y adaptable a la intensificacin de las presiones
competitivas (Willmott, 1992).
159
ADMINISTRACIN
160
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 2011
LA PROGRAMACIN NEUROLINGOISTICA: UNA REELEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
' Una primera aproximacin al trmino reificacin es definida por Honneth (2005) citando a Luckcs como sigue: "[...] Lukcs afirma que
la reificacin no significa ms que el hecho de que "una relacin entre personas [adquiere] un carcter de cosidad", se est atendiendo a la
comprensin habitual ontologizante del concepto de "reificacin". En esta forma elemental, es evidente que el concepto designa un proceso
cognitivo por el cual algo que en s no posee propiedades de cosa -por ejemplo, algo humano- es considerado como cosa" (p. 23-24).
' Entre sus representantes ms importantes se pueden considerar a: Douglas McGregor (1972), Abraham Maslow (1970), Frederick Herzberg
(1966) y Chris Argyris (1975), entre otros.
161
ADMINISTRACIN
162
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 2011
Prueba de ello, es que dentro de las investigaciones del mbito organizacional, hay autores que consideran a la PNL como una herramienta que sirve para lograr un cambio de la cultura corporativa, estrechamente
relacionada con el coaching, como una integracin de
teoras, donde rescatan la lingstica y la psicologa
(Garrety, Badham, Morrigan, Rifkin, & Zanko, 2003), o
como una tcnica capaz de ayudar a controlar las emociones y al auto examen (Badham, Garrety, Morrigan, &
Zanko, 2003; Arnaud, 2003).
La PNL podra reificar al individuo. Ms que nincompromiso en el personal" (Lpez, 2009: 254).
guna otra prctica administrativa, la PNL consiPero estas propuestas orientadas desde adentro
dera al individuo como un recurso que se agota,
-llamadas tambin teoras Y, o democrticas-, tienen
que se atrofia, como una cosa que necesita ser
cierta contradiccin con la praxis. La intencin y los prere-pensada y, en ese sentido, modelada; comdicamentos que anuncian, y las retricas que promulgan
parndola con otro individuo que s posee las
la consideracin y la satisfaccin del individuo en el tracompetencias y habilidades que le son rentables
bajo, no son ms que sofisticados intentos de alienacin.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
Existe una pretensin de universalizar el comportamiento de los individuos segn los parmetros
impuestos por la misma organizacin. La alienacin lleva a que los individuos dejen de ser ellos
mismos, para ampararlos bajo parmetros regidos por la rentabilidad y la eficiencia.
La propuesta de la PNL aplicada al mbito organizacional, exige elegir como modelo a alguien
exitoso que sirva como referente para iniciar el
proceso de programacin. rente a esto valdra la
pena preguntarse: qu se entiende por exitosol
Cmo es posible tomar slo lo exitoso y no lo
Sin embargo, este tipo de prcticas (reprogramacin) que aparentan estar orientadas a generar o constituir sentido de identidad y pertenencia de los empleados, ha generado un creciente inters de investigacin
enfocado en el concepto de des-identificacin en el
lugar de trabajo, como una tctica por parte de los in-
163
ADMINISTRACIN
164
Y ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE 2011
dividuos de resistirse a esa dominacin. Las investigaciones muestran que la des-identificacin puede tomar
mltiples formas, como el cinismo, el escepticismo y la
irona, y se ha venido extendiendo en diferentes sentidos (Costas & Fleming, 2009). Es as como dentro de
la cultura del management, la des-identificacin podra
permitir a los empleados superar las tensiones entre
aquello que sienten que son realmente y aquello que
tienen que ser en el trabajo, en su afn de mantener un
sentido de autenticidad (Sturdy, 1998; Whittle, 2005).
3. A manera de conclusin
La disertacin expuesta ha querido mostrar las inconsistencias y los problemas que subyacen a la propuesta terico-metodolgica de la PNL, as como algunas
consecuencias de su aplicacin dentro del mbito organizacional. A la PNL se le podra considerar como
un nuevo modelo de intervencin, el cual busca reconfigurar una nueva identidad del individuo a partir
del modelado, reificndolo al intentar reducirlo a un
recurso intercambiable, el cual se re-potencial iza -y
en ese sentido sirve ms eficientemente a los objetivos
organizacionales- debido a la posibilidad de convertirse en otro, cuyo referente para esta reprogramacin
se encuentra en las habilidades y capacidades de otro
individuo, el cual es considerado como exitoso por los
directivos de la organizacin.
La aplicacin de la PNL en las organizaciones
expresa ejemplarmente la racionalizacin del trabajo al
reducir al individuo a un medio, despojndolo y quitndole toda posibilidad de expresar su individualidad y
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REELEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
165
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES,
DICIEMBRE DE 2011
Bibliografa
166
Druckman, D., & Swets, J. (Edits.). (1988). Enhancing Human Performance, Issues, theories and Techniques. Washington: National Academy Press.
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
Heap, M. (Ed.). (1998). Hypnosis: Current clinical, experimental, and forensic practices. London:
Croom Helm.
Heap, M. (1989). Neurolinguistic programming: What is the evidence? En D. Waxman, D. Peder Maslow, A. (1970). Motivation and personalisen, I. Wilkie, & P. Mellett (Edits.), Hypnosis: The fourth ty. New York: Harper & Row Publishers.
European congress at Oxford (pgs. 118-124). London:
Whurr Publishers.
McGregor, D. (1972). El aspecto humano de
las empresas. Mxico: Editorial Diana.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of
man. New York: Thomas Y. Crowell Company.
Mohl, A. (2010). El aprendiz del brujo I: El
alumno Magistral. Barcelona: Sirio.
Honneth, A. (2005). Reificacin. Un estudio
en la Teora del Reconocimiento. (G. Caldern, Trad.)
Buenos Aires: Katz Editores.
167
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES,
DicrEM8REDE2011
Arnaud, G. (2003). A coach or a couch? A Lacanian perspective on executive coaching and consulting.
Human Relations, 56 (9), 1131-1154
Richardson, D. (2004). Encyclopedia of Biomateriais and Biomdical Engineering. Part 1, Eye-Trac Arnold, D., & Swaby, B. (1994). Neurolinguisking: Characteristics and Methods, Part 2 Eye-Tracking: tic Applications for the remediation of reading proresearch ares and applications. Wnej, G & Bowlin, G. blems. The Reading Teacher, 37 (9), 831-834.
Editors.
Badham, R., Garrety, K., Morrigan, V., &
168
Brown, A., & Humphreys, M. (2006). Organizational identity and place: A discursive exploration of
hegemony and resistance, journal of Management Studies, 43 (2), 23^-257.
Brown, N. (2003). A comparison of the dominant meta programme patterns in accounting undergraduate students and accounting lecturers at a UK business school. Accounting Education, 12 (2), 159-175.
Fuentes peridicas
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA: UNA REFLEXIN CRTICA A SU PROPUESTA Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN...
169
ADMINISTRACIN
ORGANIZACIONES.
DICIEMBRE DE
2011
studies. Management
Communication
19 (1), 19-44.
Tosey, P., & Mathison, J. (2010). Neuro-linguistic programming as an innovation in education and
teaching. Innovations in Education and Teaching International, 47 (3), 3^ 7-326.
(11), 163-164.
of
Whittle, A. (2005). Preaching and practising flexibility: Implications for theories of subjectivity at work.
Learning