DESCRIPCIÓN BREVE

La aplicación de la Programación
Neurolingüística (PNL) en las empresas
Grupo 13
PROGRAMACIÓN Liderazgo, conflicto y negociación

NEUROLINGÜÍSTICA
Integrantes:
(PNL)  Iris Tinoco Casallo
 Ronald Choca Juarez
 Victor Tineo Prado
 Juan Carlos Rivera Rado
 Henry Suárez
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Contenido

Programación neurolingüística aplicada en el trabajo ........................................................... 2

1. Antecedentes históricos ........................................................................................... 2

2. Conceptos de Programación Neurolingüística ......................................................... 4

3. Que es la Programación Neurolingüística (PNL) .................................................... 6

4. Etapas del desarrollo y su relación con la PNL ....................................................... 7

5. Aplicaciones de la PNL en las Empresas ................................................................. 9

6. Tipos de percepciones según la PNL ..................................................................... 10

7. Objetivos de la PNL ............................................................................................... 12

8. Características ........................................................................................................ 14

9. Importancia en la empresa ..................................................................................... 17

10. Tips para mejorar la comunicación dentro de una empresa usando PNL .............. 20

11. Beneficios en la empresa ....................................................................................... 20

12. Conclusión ............................................................................................................. 21

13. Bibliografía ............................................................................................................ 22

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Programación neurolingüística aplicada en el trabajo

1. Antecedentes históricos

La PNL (Programación Neuro Lingüística) es un concepto que tiene sus indicios en los

años setenta en Estados Unidos, la psicología (disciplina de la que se origina) estaba enfocada

a anomalías sociales y personales. Richard Bandler, matemático y estudiante de Psicología y

John Grinder, profesor auxiliar de Lingüística en la Universidad de California en Santa Cruz

(UCSC), fueron los creadores de la Programación Neurolingüística; su objetivo fue investigar

las características o indicadores que estructuraban el perfil de seres humanos brillantes que

alcanzaban sus metas y lograban proyectarse en forma exitosa en su proceso de comunicación

e interacción con otros. Según lo refiere Sambrano, J. (1997: 9).

Bandler y Grinder se dedicaron a estudiar a algunos terapeutas excelentes que lograban

cambios espectaculares en sus pacientes, específicamente a tres grandes psiquiatras: Fritz

Perl, un innovador psicoterapeuta de la escuela de terapia conocido como Gestalt, Virginia

Satir, psiquiatra familiar y Milton Erickson, famoso hipnoterapeuta. Junto con Gregory

Bateson, el antropólogo británico que escribe sobre comunicación y la teoría de sistemas,

biología, cibernética, antropología y psicoterapia.

Después de un debate que tuvo Richard Bandler, con un maestro de psicología en la

Universidad de California en Santa Cruz (UCSC), se le dio la oportunidad de formar un grupo

a quienes el enseñaría terapia Gestalt. Dicho permiso que se le otorgo siempre y cuando

tuviera la supervisión de un maestro. El maestro que accedió a supervisar a este joven de 22

años fue el lingüista Jhon Grinder quien quedó maravillado de los resultados que obtenía

Bandler, propuso ayudarle a determinar exactamente que hacia (patrones lingüísticos) a

cambio de que Bandler le enseñara a hacerlo. Por varios meses Grinder se dedicó a estudiar a

Bandler mientras este aprendía con Satir, Bateson y muchos otros no tan reconocidos.
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Después de un tiempo iniciaron lo que llamaron grupos espejos donde Grinder experimentaba

con los patrones lingüísticos que iban obteniendo.

Richard Bandler estudio el desempeño de gente muy exitosa en su campo de acción,

creando ecuaciones que dan forma a un modelo de patrones específicos reproducibles para

cualquier persona. Estos modelos están basados en el mínimo común denominador entre

diferentes individuos poseedores de una misma habilidad, es decir el mínimo número de

elementos variables indispensables para obtener un mismo resultado. Bandler fue muchas más

allá que solo determinar patrones lingüísticos y reproducir las habilidades de otros, sus

esfuerzos se centraron en crear un modelo matemático del comportamiento humano.

En 1978 Richard Bandler fundo junto con John Grinder el primer organismo de PNL en el

mundo, The Society of NLP, siendo su actual presidente John La Valle. A través de este

organismo, Bandler asegura la calidad de los entrenamientos, servicios y materiales referente

a PNL. Este es el organismo internacional que certifica los entrenamientos en PNL.

Grinder y Bandler confiesan que PNL no es una invención, sino un descubrimiento. En

consecuencia, PNL aparece como un modelo más que como una teoría. Este, normalmente,

explica un fenómeno por sus causas y describe el proceso causal que existe entre ellos, un

modelo, en cambio, propone una serie de pasos que, si son seguidos efectivamente conduce a

la obtención de los mismos resultados que otros han obtenido.

PNL nace del proceso de modelar o imitar a un modelo viviente o histórico. Y dicho

proceso implica comunicación descubrimiento de patrones de conducta, reconocimiento de

que cada cual tiene sus mapas o ideas acerca del mundo, la repetición de los patrones

observados en el modelo y la adopción de sus mapas y estados emocionales, etc.

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Finalizando su estudio, concluyeron que toda acción humana, trae consigo en forma

implícita la ejecución de una estrategia, la cual puede ajustarse según cada persona y situación

en específico.

“Es así como al finalizar el estudio sintetizaron lo que denominaron la Programación

Neurolingüística, que en pocas palabras se puede definir como el estudio de la excelencia,

aunque en la primera época se definió como el estudio de la estructura subjetiva de la

experiencia humana” Puche, J. (2002:25).

El nacimiento de esta nueva disciplina, trajo consigo su aplicación a distintos ámbitos e

innovaciones basadas en las aportaciones del autor citado con anterioridad, como lo son;

ingeniería del Diseño Humano, el nuevo código de la PNL, c) Sintaxis Somática, PNL

generativa y teoría del campo unificado, condicionamiento neuroasociativo, entre otros.

Con el paso del tiempo, los enfoques se han especializado referidas a las formas de

pensamiento, aprendizaje, comunicación y patrones para sobresalir en diversidad de campos

como la educación, ventas, neurobiología y gerencia. Durante el desarrollo de la presente

investigación, se abarcará desde los conceptos básicos y entendibles, finalmente se abordará

su relación con la toma de decisiones y beneficios de su implementación.

2. Conceptos de Programación Neurolingüística

Conforme el individuo se desarrolla, su mente va haciendo contaminada con prejuicios

negativos acerca de la vida, la familia y la sociedad puede inculcarle modelos mentales como

el conformismo o el pesimismo, y con estos puede guiar incluso toda su vida.

Sin embargo, no todo está perdido, la que la mente de una persona se puede descontaminar

si se le influye con información positiva y útil y es de esto de lo que se encarga la

programación neurolingüística.
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La programación neurolingüística es un conjunto de herramientas y técnicas para generar

cambios en las personas, esta busca entender la mecánica del pensamiento de cada persona de

forma individual a manera de diagnóstico para identificar sus fortalezas y debilidades y en

todo caso agregar a sus modelos mentales cierta programación neuronal que le ayude a

clarificar la manera en cómo se percibe a sí mismo y cómo percibe su ambiente con el

propósito de ayudarlo a superar alguna dificultad y conseguir sus objetivos.

La programación neurolingüística puede también ser entendida como la ingeniería del

pensamiento; esta rama del conocimiento está enfocada en el estudio de respuestas

automáticas de la persona resultado de la creación de redes neuronales generadas por

repetición constante, es decir, la programación.

Por otro lado, está lo relativo al trabajo en la construcción de redes neuronales (Neuro) que

son las que finalmente se encargan del control, del cambio y de la ejecución de lo que se les

haya programado; esto es parte de la neurología.

Y por último está la lingüística que trata la manera de cómo aprende y se comunica una

persona la cual puede ser tanto verbal como no verbal.

A diferencia del psicoanálisis los resultados de la programación neurolingüística son muy

rápidos y muy evidentes; esta herramienta puede utilizarse para motivar, superar miedos,

generar relaciones interpersonales armónicas e incluso curar enfermedades.

Para algunos autores especializados en el área, la PNL se conceptualiza de las siguientes

maneras; Sambrano, J. (1997 “una aproximación contemporánea a la excelencia”, cuyo

objetivo es ofrecer herramientas orientadas a todo público que puedan ser practicadas en

forma competitivo sin ayuda de un profesional. De acuerdo a Berrios; E. (2000), miembro de

la Asociación Latinoamericana para la Educación de Modelos Alternativos, por su parte

considera que la PNL tiene una representación o enfoque terapéutico en virtud de los
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múltiples beneficios y logros registrados en el ámbito de la salud, como base en la aplicación

de esta herramienta.

Torres, N. (1997), presenta la estrategia en apoyo a las diferentes dimensiones de

individuos y organizaciones para alcanzar la Excelencia; en tanto Batista, J. (2001) presenta 8

aspectos claves de la PNL: El líder y el Proceso de Comunicación, Barreras de

Comunicación; Posiciones perceptivas de la comunicación; Clima Organizacional;

Programación Neuro Lingüística; Liderazgo Organizacional; Comunicación Líder-

Supervisado; y Autopercepción.

Por otro lado, Puche, J. (2002), sugiere una nueva dimensión para la aplicación de la PNL:

la dimensión espiritual, en combinación el enfoque transpersonal integral; para este autor el

objetivo primordial es poner al alcance de cualquier persona el cultivo de la inteligencia

espiritual con las prácticas herramientas de la PNL; siendo necesario explorar y desarrollar

plenamente las diferentes dimensiones del ser humano: cuerpo, mente, emociones y espíritu.

3. Que es la Programación Neurolingüística (PNL)

 Es el aprovechamiento de ambos lados del cerebro, así como la forma como la que

percibimos el mundo para que de esta forma nos adaptemos al medio donde debemos

desenvolvernos.

 Es una caja de herramientas que sirve para lograr lo que deseamos en la interacción

con el medio.

 Nos ayuda a entender mejor a las personas y a nosotros mismos.

 Significa la programación de tus neuronas a través del lenguaje.

 Es en pocas palabras como programas a través de tus palabras tu mente para obtener

resultados.
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4. Etapas del desarrollo y su relación con la PNL

La programación inicia desde antes de nacer. Expertos en ciencias del desarrollo biológico

de los seres humanos aseguran el cerebro comienza programarse desde la tercera semana de

gestación y el trato que los padres tengan para con el bebé es crucial para que éste tenga un

buen desarrollo tanto físico como mental.

La música instrumental, caricias sobre el vientre de la madre y conversaciones positivas

pueden ayudar a programar saludablemente el cerebro de un ser humano antes de que nazca.

 Programación en niños.

En la etapa de la niñez es muy importante enfocarse en trabajar la autoestima porque son

las bases que sostendrán un sano desarrollo psicológico y emocional en las siguientes etapas

de su vida.

Una técnica de programación es hablarle al Infante mientras está dormido o mientras está

enfocado en alguna actividad que tiene toda su atención; hablarle en estos momentos permite

comunicarse de manera más eficaz con la mente inconsciente del niño.

Si se opta por programar a un niño mientras está dormido el papá debe asegurarse de que

lleve por lo menos 2 horas de sueño ya que es aproximadamente el tiempo en el que una

persona entra en la fase de sueño REM (Rapid eye movement) la cual es la más apropiada

para una comunicación a nivel inconsciente.

 Programación en jóvenes.

La programación en adolescentes y jóvenes es más efectiva haciendo uso consciente de la

visualización de éxito en la actividad que se planea desarrollar.

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Existen varias investigaciones que sustentan que la visualización puede ser incluso más

efectiva que la acción física iterativa; puesto que al visualizar una actividad se activan los

mismos músculos que cuando se realiza la actividad físicamente.

En la etapa de la adolescencia a menudo no se recurre al método de programación durante

el sueño debido a que esta es una etapa de rebeldía y el adolescente se niega a obedecer

instrucciones propias de sus padres sin embargo los expertos sugieren que si se pretende

utilizar esta técnica las personas más indicadas para comunicarse son sus amistades puesto

que hay un lazo de confianza más fuerte.

 Programación neurolingüística a nivel intrapersonal.

Para que exista una programación neurolingüística no es necesaria la presencia de un

terapeuta, sino que se puede hacer a nivel intrapersonal es decir que la misma persona se

programa a sí misma incluso sin siquiera ser consciente de ello.

La baja autoestima es un ejemplo claro de programación neurolingüística a nivel

intrapersonal esta puede ser concebida como resultado de una mala programación y al mismo

tiempo cómo programación misma puesto que una baja autoestima genera pensamientos

negativos los cuales al hacerse de forma reiterada generan cambios en la persona a nivel

psíquico y físico.

 PNL y el dinero.

Una buena programación puede ayudar también en el ámbito financiero; a menudo las

personas se sabotean a sí mismas con sentimientos de miedo o culpa, sentimientos que son los

resultados de una baja autoestima y que no les permiten sacar provecho de sus fortalezas, sino

que al contrario se enfocan en sus debilidades.

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Frases tales como “no merezco ser rico” o “no me merezco esto” son ejemplos cotidianos

de cómo las personas se programan a sí mismas para vivir en las carencias; los expertos en

programación neurolingüística recomienda cambiar este tipo de mentalidad y enfocarse más

en sacar provecho de las fortalezas tanto mentales como físicas y ponerlas al servicio de

nuestro bienestar financiero.

Un ejercicio muy sencillo para cambiar una manera de pensar negativa o conformista es

establecer estándares de objetivos más altos, al hacer esto el cuerpo de la persona se prepara e

incrementa su nivel de energía acorde al esfuerzo que se tiene pensado hacer; esto significa

que cuando una persona se plantea realizar algo debe planteárselo a si mismo con ambiciones

perfeccionistas.

por ejemplo, si una persona quiere hacer un canal de YouTube debe tener intenciones de

no simplemente hacer un canal sino hacer el mejor canal de YouTube sobre el tema en el que

él piensa desarrollarse, o si una persona quiere escribir un libro debe pensar qué va a escribir

y que tiene que escribir el mejor libro sobre un determinado tema, esto inconscientemente

hace que el cuerpo de la persona se predisponga para tener un mayor rendimiento.

De modo que si la persona se programa para hacer un trabajo excelente es muy probable

que lo logre y esto a su vez repercute en su situación financiera.

5. Aplicaciones de la PNL en las Empresas

La Programación Neurolingüística es un modelo de comunicación que ayuda a identificar y

aprovechar los modelos de pensamiento que influyen en el comportamiento de las personas.

Cuenta con una serie de herramientas diseñadas para entender las percepciones de la

personalidad, a partir de las reacciones de los miembros de un equipo. Además, es un recurso

bastante útil para usar con cualquier persona, sin importar el cargo o rango que tenga dentro

de la compañía.
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Las empresas están en constantes cambios que demandan implementar nuevas estrategias

de crecimiento. Una estrategia, y quizás de las más acertadas últimamente, es favorecer el

crecimiento personal de los miembros de una compañía. Si los empleados crecen, la empresa

crece.

Por esta razón, es muy importante que superiores y trabajadores aprendan a comunicarse.

A expresar sanamente lo que cada uno quiere y a hablar en el mismo lenguaje, para lograr

entrar en sintonía con las otras personas y poder relacionarse cordialmente.

La programación neurolingüística estudia la forma de comunicarse y actuar que tiene cada

persona con el entorno. Cada uno de nosotros actúa de acuerdo a unos motivos distintos ante

el mismo hecho. Esto se debe a visiones diferentes del contexto que nos rodea. El objetivo de

la PNL es, pues, encontrar estas motivaciones y entender el porqué de las reacciones

diferentes de cada persona.

Si bien la PNL su origen estuvo vinculado a la psicoterapia, sus aplicaciones actuales

abarcan cualquier ámbito de la vida personal y profesional puesto que la PNL es un conjunto

de métodos y técnicas de comunicación enfocados a que las personas consigamos nuestros

objetivos. Para entender mejor cómo funciona es importante conocer que la Programación

Neurolingüística se basa en que toda conducta humana se desarrolla sobre una “estructura

aprendida". Aquí está la clave: podemos detectar esta estructura aprendida para modelarla

según nuestras propias técnicas y el tipo de cliente y ayudarnos a conseguir nuestra meta.

6. Tipos de percepciones según la PNL

Existen tres tipos básicos de personas para entender o interpretar el mundo:

1) Personas visuales: son personas que se caracterizan por:

 Sentido dominante es la vista

 Son los que les gusta ver,

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 Hablan muy rápido y de forma objetiva y precisa

 Son observadores

 Son organizados

 Se preocupan por su aspecto físico

 Buscan la perfección y por eso describen con mucho detalle todo lo que les rodea

 Son impulsivos al tomar decisiones y

 Son descriptivos

Frases: lo veo bien, no me veo en esta situación y desde mi punto de vista.

2) Personas auditivas: se caracterizan por:

 Sentido dominante es el oído

 Les gusta hablar y escuchar a la gente

 Se pueden sentir abrumados en ambientes ruidosos

 No tienen reparo en preguntar todo aquello que quieren conocer

 Acostumbran a tener facilidad con los idiomas

 Ser muy analíticos: no toman ninguna decisión hasta que han cuestionado los pros

y contras de cada alternativa

 Ser más relajados y no impulsivos para tomar decisiones

Frases: me suena bien, escucha, es como música para mis oídos.

3) Personas Kinestésicas: son personas con las siguientes características:

 Sentido predominante el tacto

 Les gusta tocar y abrazar

 Son impulsivos

 Son mesurados, y reflexivos

 Se rigen por sus sensaciones y percepciones

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 Poca preocupación por el orden

 Desde un punto de vista emocional, no les cuesta expresar lo que sienten

 Prefieren la comodidad a la dificultad

 Les gusta relacionarse con los demás

 No son impulsivos al tomar decisiones

Frases: me siento tal, siento que la vibra de esta persona no me gusta, me da escalofríos lo

que me dices.

Según el sentido predominante de los colaboradores, podemos adaptar nuestros mensajes o

actitudes de acuerdo al tipo de personalidad de cada uno, con la finalidad de ser mejor

comprendidos y encontrar mejoras laborales.

7. Objetivos de la PNL

El objetivo principal es conseguir que la persona potencie los canales de comunicación que

tiene menos desarrollados, O sea, “es lograr que cada persona se conecte con su fuerza interna

de manera consciente para alcanza un nivel de cambio de su propia estructura de

comportamiento”.

Para ello, ofrece herramientas para que cada uno sea capaz de conocerse a sí mismo,

encontrar sus puntos débiles y mejorar sus habilidades comunicativas y actitudes hacia los
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demás para desarrollar unas relaciones interpersonales más satisfactorias.

Figure 1. Objetivo de la P.N.L.

Los objetivos también pueden ser aplicados a distintos ámbitos (profesionales como

educativos).

En ambientes profesionales, su objetivo es mejorar la comunicación grupal en el trabajo

para el logro exitoso de las metas propuestas. Planteando la necesidad de cultivar la

flexibilidad de los grupos laborales, fomentando la capacidad de resolución de problemas de

forma rápida, “creando estrategias adecuadas e implementando otras estrategias” cuando

algunas de las que se aplican no brindan resultados esperados.

“Por eso los objetivos de la PNL permiten desarrollar la gerencia o coach de equipos de

trabajo para obtener lo mejor de cada persona, encontrar sus virtudes y unirlas con las de los

demás participantes”, es importante que cada persona tenga un poco de cada uno de los tipos

sensoriales expuestos, los siguientes son una lista de estos objetivos:

1. Anclajes (condicionamiento): Generas una sensación positiva en la persona haciéndola

recordar o imaginarse algo positivo potente y cuando llegue al clímax de la sensación

pones un estímulo único en la persona (x ejemplo tocar en el codo). Esto se hace en

repetidas ocasiones para crear un condicionamiento. Ya tiempo después, habiendo

reforzado el condicionamiento y para obtener algo de esa persona se le toca de la misma

manera.

2. Patrones de lenguaje: Ilusión de alternativa: para convencer a alguien de algo le das a la

persona “opciones” pero en realidad en todas ganas tú. Ejemplo: “entonces… Vamos a ir

a cenar o a comer?” ¿En lugar de “quieres ir a comer o no?”.

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3. Ordenes encubiertas: Las preguntas normalmente acaban con una entonación musical

hacia arriba. Las ordenes normalmente lo hacen hacia abajo. El truco es que cuando se

haga una pregunta se entone como una orden.

4. Claves de acceso ocular: Cuando las personas recuerdan o imaginan algo voltean los

ojos para algún lado. La técnica es poner atención a los movimientos oculares para buscar

un patrón. Si la persona varias veces voltea los ojos a la izquierda para imaginar o

recordar algo positivo, ahí es donde debe situarse uno para ser asociado con cosas

positivas.

5. Visual / auditivo / kinestésico: Las personas tienen canales preferidos para toma de

decisiones. Por ejemplo, un diseñador o un cineasta va a ser más visual. La idea es usar

esos canales con esa persona para qué se sienta más cómoda. Ejemplo. “Mira, quiero que

veas el plan qué tengo” en lugar de “te quiero contar el plan que tengo”.

6. Compenetración. Empatía: Averiguar qué tienes en común con la persona y

mencionarlo para que te sienta más parecida a él o ella. Lo mismo se puede hacer

espejeando su posición física muy discretamente.

7. Operadores modales: Las personas usan palabras que expresan necesidad (operadores

modales) como necesito, tengo, quiero, deseo, debo para expresarse. La técnica es poner

atención a cuál usan en el momento para contestarles con el mismo operador.

8. Referencia interna o externa: Hay personas que funcionan mejor cuando alguien más

les dice algo y otras cuando ellos mismos se los dicen. Poner atención a esto para poder

usar el qué más le acomoda a la persona. Si la referencia es interna, hay que hacer creer a

la persona qué la idea surgió de él o ella. (Castellanos, 2015).

8. Características

Está erigida por características generales (Dobrinsky, 2012) y propias, que la distinguen de

otros medios del ramo terapéutico (Figueroa, 2017):

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Enfoque holístico; todas las partes de una persona están relacionadas entre sí y todos los

cambios de una parte, “están ligadas con los comportamientos físicos que se presentan”, por

ejemplo, cuando se enfrenta a una situación de nervios se suele expresar con manos frías o

sudoración en la persona, en una situación viceversa donde las partes físicas influyen en el

estado emocional de las personas, la PNL “se considera holística porque las percepciones de

emociones o comportamientos afectan de manera total a los otros componentes”.

Trabaja con micro detalles; vinculados en una persona en función con su vida, mismos

que ayudan a comprender, asimilar y permiten trabajar con elementos, por ejemplo, las

metáforas utilizadas, lenguaje y jerga utilizada, movimiento de ojos, considerados micro

detalles con información valiosa que puede producir cambios positivos en la vida de la

persona. La PNL permite trabajar con un elemento cada vez en lugar de abrumarse con varias

actividades simultáneamente.

Basado en la competencia y en la formación de modelos: se ocupa de las habilidades y

capacidades individuales, complementándose bien con los actuales métodos de formación y

desarrollo. La base de la PNL es el “modelato” específicamente la “formación de modelos” de

las personas que son efectivas; descubrir cuáles son los elementos de sus actuaciones que

contribuyen al éxito y luego enseñar a otros a actuar de un modo similar.

Se centra en los procesos mentales; aunque gran parte se refiere a la conducta, también se

ocupa en gran medida de cómo los pensamientos influyen en el rendimiento de las personas y

ofrece formas para modificar los patrones mentales (o estrategias) y ayuda a modificarlos con

el fin de mejorar la vida de las personas.

Procesos mentales: apunta a la solución de problemas, ejemplo: tiempos eficientes,

planteamiento adecuado de objetivos, utilización de lenguaje adecuado para una óptima

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comunicación, etc., la base que la fundamenta se encuentra a nivel interno, individuo,

básicamente pensamientos, creencias y sentimientos, haciendo esto un punto de partida.

Trabaja con la mente consiente e inconsciente; el estado de consciencia generalmente es

reconocible como conocimiento de uno mismo o de los elementos del propio entorno (o más

allá de él). El término “inconsciente” se aplica normalmente a estados como el sueño, la

anestesia o el desmayo, pero también se puede emplear para describir procesos mentales que

están “fuera de la consciencia”., que pueden incluir una amplia variedad de cosas.

Por ejemplo, tener un hábito del cual uno no es consciente, familiarizarse con un lenguaje

por el hecho de escucharlo sin conocer conscientemente las palabras o gramática, o reaccionar

ante algo de una forma automática sin tener consciencia del motivo por el cual sucede, por

ejemplo, considerar atractiva a una persona por su físico sin ser consciente de cuál sería su

reacción.

Otorgan gran importancia al lenguaje; mismo que forma parte de los pilares o premisas

que dan hincapié en formular la importancia que genera en la aplicación de la misma. Por lo

tanto, el lenguaje se convierte en la expresión de sentimientos, pensamientos y creencias que

fundamentan la PNL.

Concede gran importancia al lenguaje no verbal: el lenguaje corporal forma parte

importante del cual se parte de expresiones, gestos, posturas, movimientos de ojos que

resultan fuentes de información importantes, convirtiéndose en importante fuente de

información a tener en cuenta.

La experiencia tiene una estructura; existen patrones, moldes, estructuras para organizar

nuestra experiencia como consecuencia, si cambiamos dichos patrones, nuestra experiencia

también se modifica. Una de las principales razones por las cuales toda captación y
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experimentación de estímulos provenientes de la realidad no es libre sino subordinada a

determinados filtros es la diferencia entre el concepto de mapa y el de territorio.

Resultados rápidos; una de las principales características importantes es su rapidez para

producir cambios positivos en los individuos que a ella recurren, genera básicamente dos tipos

de reacciones u opinión, una satisfactoria y la otra incrédula. El cerebro trabaja y cuenta con

un aprendizaje veloz y duradero. Sólo hay que conocer la metodología adecuada para lograr

tales modificaciones obteniendo resultados positivos y realmente rápidos.

9. Importancia en la empresa

La PNL ayuda en la empresa en los siguientes aspectos:

 Relación entre los compañeros: los trabajadores pasan muchas horas en el lugar de

trabajo. Los problemas entre ellos, en caso de haberlos, afectan a la organización y

dificultan la consecución de los objetivos marcados. Para ello, es imprescindible que las

relaciones entre personas sean fluidas.

 Relación con los clientes y proveedores: ofrece herramientas para negociar de forma

eficiente con clientes y proveedores y generar un clima de confianza.

 Dirección del capital humano: la relación no solamente tiene que ser correcta entre

personas de un mismo nivel, sino también entre responsables y personas que están a su

cargo. La PNL ofrece herramientas a los cargos con responsabilidades para que sepan

cómo transmitir sus ideas y cómo dirigirse a los trabajadores de una forma correcta y con

la finalidad de sacar el máximo rendimiento de ellos.

 Conseguir empatía: ponerse en el lugar de otra persona facilita la cooperación y ayuda a

entender las dificultades de los procedimientos y responsabilidades que cada uno asume

en su lugar de trabajo.
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 Facilita el trabajo en equipo: si los trabajadores son capaces de entender el trabajo de

cada uno, facilita que haya objetivos compartidos y que éstos estén por encima de los

individuales.

 Facilita la comunicación dentro de la empresa: a veces, por desavenencias o falta de

comunicación, información que dispone un departamento que podría ser muy útil para

otro no llega a su destino. La PNL lo evita mediante técnicas de relación interpersonal y

de organización que permiten que las personas no se guarden para ellos mismos

información valiosa para otros.

 Evita el estrés en la organización: el estrés es un problema dentro de algunas

organizaciones. Se origina por tener que asumir más tareas de las que uno puede soportar

o por mal ambiente en el entorno de trabajo. Si existe compañerismo y las relaciones

interpersonales son satisfactorias, se reduce de una forma muy importante la posibilidad

de sufrir estrés y se crea un entorno de trabajo sano y motivador.

 Permite resolver posibles conflictos con rapidez: si la dirección es capaz de entender

los problemas y puntos de vista de cada persona, sabrá cómo solucionar disputas entre

trabajadores y llegar a una solución amistosa antes que el problema trascienda a toda la

organización.

 Facilita la participación de todos sus miembros en propuestas de mejora: un

trabajador implicado propondrá mejoras dentro de las responsabilidades que maneja. La

obligación de los responsables es escucharle y tenerle en consideración.

 Facilita la organización de los equipos de ventas: a veces, los comerciales miran más

por su propia comisión que por los resultados globales de todo el equipo. Por ese motivo

es tan importante poner objetivos de organización. En este contexto, hay quien a veces se

aprovecha del trabajo de unos. Si se consigue hacer entender la importancia del trabajo en

equipo, este tipo de actitudes desaparecerán.

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 Permite conocer el máximo de información posible sobre el cliente: si se consigue un

equipo comercial y de atención al cliente que actúa en su día a día de acuerdo con las

directrices que marca la PNL, el cliente se sentirá más abierto a hablar y expresar sus

preferencias sobre los productos y servicios. Así, se consigue una información clave para

poder adaptar el producto a los cambios de preferencias y necesidades del público

objetivo.

 Ayuda a modificar creencias limitadoras: por malas experiencias anteriores vividas,

hay trabajadores que tienen una serie de prejuicios sobre elementos de la organización o

dirección de las empresas en general. Si esta persona ve y entiende que se le considera

parte activa de la empresa y que se le trata con respeto y consideración, superará esta

visión más pesimista de la dirección.

 Facilita el aprendizaje de nuevas habilidades: a más satisfacción en el entorno de

trabajo, más predisposición a aprender cosas nuevas y a ser parte activa de los procesos

de mejora.

Ejemplos donde aplicar la PNL:

 Becario muy visual: no va funcionar una serie de instrucciones verbales rápidas, porque

probablemente no las capte; lo que podemos hacer darle los lineamientos relajadamente,

de forma pausada y lentamente.

 Compañero auditivo: bajar la música, evitar comer comidas estruendosas, evitar

distracciones, recibir llamadas sorpresivas.

 Cliente para cerrar un trato, persona kinestésica: vale la pena llevarlo a cenar muy rico

donde se coma muy bien, generar una charla para que nos conozcan y entablar una

confianza entre nosotros y nuestra empresa, lo más importante cuidar todos los detalles,

luego podremos cerrar el trato y terminara con una buena sensación la otra persona y

generara mucha confianza en nuestra empresa.

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10. Tips para mejorar la comunicación dentro de una empresa usando

PNL

 La palabra NO, es inexistente dentro del lenguaje de nuestro cerebro. Enséñales a tus

trabajadores a expresarse con un lenguaje positivo y a proyectar los resultados que

quieren lograr.

 Determina junto con tu equipo las metas exactas que se desean cumplir en cuanto a

presupuestos, ventas y tareas.

 Si necesitas hacerle un llamado de atención a uno de tus trabajadores, no te concentres en

el problema, sino en la solución. Dale consejos de cómo evitar que el error ocurra de

nuevo. No se trata de buscar culpables, sino de apoyarse en equipo y de aportar

aprendizaje a los trabajadores y a la organización.

 Cuando tus trabajadores hagan algo positivo o cumplan con los objetivos y metas,

felicítalos. Esto los motivará y permitirá que su trabajo sea más productivo, eficaz y

eficiente.

 Escuche bien a sus interlocutores, revise su corporalidad y chequee que si estén hablando

el mismo código.

 Refuerce la actitud positiva de sus empleados, cuando hagan algo positivo ó cumplan una

meta, felicítelos y refuerce ese comportamiento.

 Con estos tips básicos de comunicación podrá lograrse una mejor fluidez y armonía en su

empresa, lo que involucra explicar a todos los miembros del equipo de trabajo, la

importancia de la comunicación y sus premisas básicas.

11.Beneficios en la empresa

A partir de una segmentación sensorial, lo que la PNL propone es potenciar los canales de

comunicación en los que flaquean, y así potenciar sus habilidades comunicativas y actitud

hacia los demás de forma más efectiva (colaboradores, clientes y proveedores).

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De esa manera, se promueve una mejor relación entre los compañeros de trabajo ya que al

mejorar la comunicación, la relación será más fluida, y se puede lograr la armonía dentro de la

empresa. Así mismo, la PNL ofrece herramientas que permiten implementar la negociación,

lo que puede favorecer a generar más confianza entre clientes y proveedores.

Así mismo, se promueve la empatía y el aprender a colocarse en los zapatos del otro, por

tanto, facilita el trabajo en equipo a partir del entendimiento del trabajo de los demás y en el

cumplimiento de los objetivos en común.

Nuestra mente se divide en mente inconsciente y mente consciente. La PNL nos enseña

básicamente de cómo hablarle a nuestro inconsciente que es un 95% de nuestra mente,

nivelándola con nuestro consciente. Así ambas partes estarán de acuerdo y lograrán para

nosotros todo lo que nos propongamos. Cuando aprendemos a hablarle al inconsciente de las

personas de forma empoderada podemos lograr una mejor eficiencia y eficacia en el

desempeño de la organización.

12.Conclusiones

 La PNL se torna como una herramienta atractiva en las últimas décadas pues su impacto

en la organización ha sido reflejado en resultados a través de la experiencia de quienes lo

han aplicado, como se hizo énfasis, existen beneficios al momento de aplicar esta técnica

que abarcan desde una mejora en la percepción de sí mismos en la empresa, hasta el

desarrollo de un sentido de pertenencia a la organización, sin embargo esta disciplina es

criticada ya que se sugiere que no es realizado de forma más científica, sin embargo al

comparar los resultados obtenidos, se ha considerado como algo que no debe faltar en la

empresa.

 Si la organización desea gestionar un mejor liderazgo y ambiente laboral, sin duda puede

implementar este tipo de herramientas y disminuir su ambivalencia con respecto a más

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decisiones, mejorar los tiempos de respuesta, canalizar al personal contratado y conocer

cómo se encuentra su situación a través de este tipo de análisis al lenguaje.

13. Bibliografía

 Dobrinsky, M. (2012). P.N.L. Aplicada a los negocios. Ed. Lea S.A. Buenos Aires,

Argentina.

 Rincón Quintero, Yanyn, Caridad Marielis, PNL… Una estrategia para la gestión de

organizaciones de excelencia. Telos [en linea] 2006, 8 (Septiembre-Diciembre).

 Alvarado, M. et al. (2003). PNL. Un camino a la Excelencia. Trabajo Especial.

 Juan José Pacheco Tehuintle. Artículo: “Programación Neuro Lingüística y su efecto en

la toma de decisiones”. Maestría en Ingeniería Administrativa.

Enlaces web:

 https://noticias.infocif.es/noticia/que-aplicaciones-tiene-el-pnl-en-la-empresa

 https://emprendedoresnews.com/tips/estrategias-de-programacion-neurolinguistica-pnl-

en-la-venta.html

 https://www.escuelasuperiorpnl.net/objetivos-de-la-programacion-neurolinguistica/

 https://www.gestiopolis.com/objetivos-y-caracteristicas-de-la-pnl-programacion-

neurolinguistica/