UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Implantacin de Sistemas ERP en las

PYMES

TESIS
Para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Uzai Arcos Rodrguez
Asesor:

M.T.E Mara Luisa Velasco Ramrez

Cuerpo Acadmico:

Planeacin e Innovacin Tecnolgica

Xalapa-Enrquez, Veracruz Diciembre 2010

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Implantacin de Sistemas ERP en las

PYMES

TESIS
Para obtener el Ttulo de:

Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Uzai Arcos Rodrguez
Asesor:

M.T.E Mara Luisa Velasco Ramrez

Cuerpo Acadmico:

Planeacin e Innovacin Tecnolgica

Xalapa-Enrquez, Veracruz Diciembre 2010

DEDICATORIA

Mi Tesis la dedico, a lo ms preciado:

Mi Familia

AGRADECIMIENTOS
Deseo expresar mis ms sinceras muestras de agradecimiento:
A Dios por ensearme el camino correcto de la vida, guindome y fortalecindome
cada da.
A mi Madre por darme la estabilidad emocional, econmica, sentimental, para
poder llegar hasta este logro, que definitivamente no hubiese podido ser realidad
sin tu apoyo, Sers siempre mi inspiracin para alcanzar mis metas, por
ensearme que todo se aprende y que todo esfuerzo es al final recompensa. Tu
esfuerzo se convirti en tu triunfo y el mo.
A mi Ta, Virginia, por su apoyo incondicional, por su paciencia, comprensin y
motivacin.
A mis padrinos, Juanita y Antonio (+) por su apoyo que he recibido desde nio.
A mis abuelitos Edelmira (+) y Cirenio (+) por ensear que la perseverancia y el
esfuerzo son el camino para lograr los objetivos.
A todos mis Tos y Primos que me han enseado el valor de la familia.
A mi Directora Mara Luisa Velasco Ramrez por su generosidad, dedicacin y
ayuda a lo largo de la carrera y de esta investigacin, por su comprensin. Muchas
gracias.
A los Sinodales, Guillermo Leonel Snchez Hernndez y Patricia Arieta Melgarejo
por su tiempo y su dedicacin en mi investigacin y por sus observaciones.
A mis amigos que me han apoyado y dado nimo en los momentos difciles en
especial a Gustavo, Natyeli y Martin, los estimo bastante.

II

Gracias tambin a mis compaeros, amigos y Maestros de la Licenciatura en

Sistemas Computacionales Administrativos, que me apoyaron y me permitieron
entrar en su vida durante casi estos cuatro aos de convivir dentro y fuera del
saln de clase.
Y a todos aquellos que han quedado en los recintos mas escondidos de mi
memoria, pero que fueron participes en cincelar a este Uzai Arcos Rodrguez,
GRACIAS.

III

CONTENIDO
RESUMEN .............................................................................................................. 1
INTRODUCCIN .................................................................................................... 2
Captulo I Los Sistemas ERP en las PYMES ......................................................... 6
1.1 Visin general de los sistemas ERP .............................................................. 7
1.2 Sistema ERP ................................................................................................. 8
1.3 El manejo de la informacin ........................................................................... 9
1.4 Sistemas Integrados de Informacin ............................................................ 10
1.5 Evolucin histrica de los sistemas ERP ..................................................... 11
1.6 Arquitectura de los sistemas ERP ................................................................ 13
1.6.1Perspectiva Funcional............................................................................. 13
1.6.2 Perspectiva Tcnica............................................................................... 15
1.7 Beneficios de los ERP ................................................................................. 16
1.8 Historia ......................................................................................................... 17
1.9 Objetivos, funcionalidades y riesgos de un sistema ERP ............................ 19
1.10 Implantacin de un Sistema ERP............................................................... 21
1.11 Problemas de Implantacin ........................................................................ 22
1.12 Caractersticas de un desarrollo de Implementacin ................................. 22
1.13 Cultura Organizacional (Impacto en el recurso humano) ........................... 24
1.14 Ventajas y Desventajas de utilizar ERPs ................................................. 24
1.15 Sistemas ERP comerciales ........................................................................ 25
1.15.1 SAP AG. .............................................................................................. 25
1.15.2 PEOPLE SOFT .................................................................................... 26
1.15.3 ORACLE CORPORATION .................................................................. 28
1.16 Sistemas ERP Libres ................................................................................. 30
1.16.1 Adempiere ........................................................................................... 31
1.16.2 CK-ERP ............................................................................................... 32
1.16.3 GNUe ................................................................................................... 32
IV

1.16.4 Openbravo ........................................................................................... 32

1.16.5 OpenERP ............................................................................................. 33
1.16.6 SugarCRM ........................................................................................... 33
1.17 Sistemas ERP en las PYMES .................................................................... 33
1.18 Generalidades de las PYMES .................................................................... 36
1.18.1 Concepto de PYMES ........................................................................... 36
1.19 Definicin de pequea empresa................................................................. 36
1.20 Clasificacin de las PYMES ...................................................................... 37
1.21 Caractersticas de las PYMES ................................................................... 37
1.22 La importancia de las PYMES.................................................................... 38
1.23 Ventajas de las PYMES ............................................................................. 39
1.24 Desventajas de las PYMES ....................................................................... 39
1.25 La importancia de las PYMES en Mxico .................................................. 40
1.26 Importancia de implantar ERP en las PYMES ........................................... 41
Captulo II Metodologa de la investigacin .......................................................... 42
2.1 Introduccin ................................................................................................. 43
2.2 Planteamiento del Problema ....................................................................... 43
2.3 Objetivos de la Investigacin ....................................................................... 45
2.3.1 Objetivo General .................................................................................... 45
2.3.2 Objetivos Especficos............................................................................. 45
2.4 Justificacin de la Investigacin ................................................................... 45
2.5 Tipo de Investigacin ................................................................................... 46
2.6 Preguntas de Investigacin .......................................................................... 47
2.7 Definicin de poblacin y muestra ............................................................... 47
2.8 Poblacin ..................................................................................................... 48
2.9 Muestra ........................................................................................................ 48
2.10 Tcnicas e instrumentos utilizados para la obtencin de datos ................. 49
2.11 Administracin de los instrumentos............................................................ 49
2.12 Procedimiento ............................................................................................ 50
2.13 Estructura del Trabajo ................................................................................ 51
Captulo III Anlisis de los Resultados .................................................................. 53
V

3.1 Obtencin de la informacin ........................................................................ 54

3.2 Problemtica enfrentada en el trabajo de campo ........................................ 55
3.3 Anlisis de la informacin ............................................................................ 55
3.4 Datos Especficos ........................................................................................ 56
3.5 Respuesta a las preguntas de Investigacin ................................................ 65
CONCLUSIONES.................................................................................................. 67
FUENTES DE INFORMACION ............................................................................. 71
Anexo I .................................................................................................................. 73
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................... 78

VI

RESUMEN
Desde los aos 80, la tecnologa ha jugado un papel fundamental en los cambios
de los paradigmas de cmo se hacen los negocios. Por otro lado, todas las
organizaciones se encuentran inmersas en un escenario cambiante, en la cual la
organizacin que no se alinee con la tecnologa ir perdiendo clientes y
lentamente, sino de manera radical, saldrn del mercado; porque la competencia
estar un escaln adelante, y finalmente solo el tendr una ventaja.
Los Sistemas de Planificacin de

Recursos Empresariales (ERP), junto con

Sistemas de Gestin de la Cadena de Suministros (SCM) y Administracin de

Relaciones con los clientes (CRM) llevan a la empresa a acortar distancias entre
proveedores y clientes, buscando obtener la integracin de todos los procesos y
crear fidelidad entre ellos. Quizs unos de los primeros pasos para cumplir con el
sueo de toda empresa sea una correcta implantacin de ERP.
Hoy en da, las organizaciones que tienen el problema de no contar con la
informacin integrada, y por ende trabajar con las llamadas islas de informacin,
no favorecen a las gerencias la adecuada toma de decisiones, generando en
varias ocasiones grandes prdidas econmicas a las empresas.

INTRODUCCIN

En la actualidad el sistema de informacin constituye la base para el desarrollo de

nuevos productos y servicios. Es el soporte principal del trabajo de los directivos,
ya que permite coordinar el trabajo dentro y entre organizaciones, y sobre todo
permite mejorar el funcionamiento, desarrollando nuevos modelos organizativos
con una clara orientacin a la informacin.
Los directores o administradores que tienen mayor xito en su trabajo son
aquellos que estn mejor capacitados para gestionar y utilizar la informacin, con
el fin de tomar decisiones oportunas y eficaces. Los sistemas de informacin
aprovechan dos ingredientes claves en una organizacin: la informacin y el
personal.
Adems existen varias razones por las cuales se necesitan sistemas de
informacin en las organizaciones.
La humanidad se halla inmersa en un mundo que no para de generar informacin.
Es un fenmeno tan amplio que est cambiando el aspecto de nuestra sociedad.
Se ha pasado de una sociedad industrial a una sociedad de informacin. La
economa ahora est basada en la produccin, la administracin y el uso de la
informacin.
Los empresarios descubren diariamente que mantenerse al da es una tarea difcil.
La mayora de la gente es consciente de la magnitud de los cambios: nuevos
mtodos de produccin, evolucin de la sociedad, nuevas polticas econmicas,
etc. Sin embrago, mientras estos cambios acontecen, los administradores
directores deben trazar el curso a seguir

por sus respectivas organizaciones,

departamentos u oficinas que les permitan lograr las metas y objetivos en forma
apropiada. A medida que el entorno va cambiando, la informacin que se recibe

necesita actualizarse. Por lo tanto, la necesidad de una mejor informacin es una

actividad cada vez mas critica.
Dentro de las mismas organizaciones se crean nuevas tensiones a medida que el
tamao aumenta y surgen nuevas formas de estructurar la empresa. Las
organizaciones no son agrupaciones aisladas de trabajadores. Todas las
actividades de la empresa estn relacionadas. Los xitos y

problemas que

ocurran en un departamento de la empresa afectan a las actividades en otras

partes de la misma, aunque se encuentren geogrficamente muy separadas.
Es evidente que las organizaciones son sistemas, componentes individuales
interconectados que persiguen metas y objetivos comunes. Los directores
administrativos utilizan la informacin para comunicarse entre si y con los
miembros del personal directivo y los empleados. Deben transmitir informacin a
los dems y cerciorarse que los departamentos estn progresando de acuerdo con
los objetivos planificados.
La informacin es uno de los ingredientes que mantienen unidos todos los
componentes del sistema organizativo.
La utilizacin y desarrollo de sistemas de informacin pueden mejorar la
productividad aumentando el volumen de trabajo realizado y la velocidad con la
que se ejecutan las transacciones. Tambin se pueden reducir errores y aumentar
la precisin.
Es ampliamente reconocido que la informacin es un importante recurso para la
organizacin. Tiene valor por que influye en las operaciones de la empresa.
La falta de informacin vital puede ocasionar que los administradores o directores
cometan errores, pierdan oportunidades y se enfrenten a graves problemas de
rendimiento. Los sistemas de informacin son tambin un recurso. Incrementan la
capacidad los directores y empleados, haciendo posible lograr nuevos niveles de
eficiencia y eficacia.
4

A pesar de todas las ventajas, los sistemas de informacin, tambin producen

costos. Debido a la importancia de la informacin, se deben tomar medidas para
administrarla de la misma forma que se controlan otros recursos. Para ello se
debe asegurar que la informacin est disponible cuando se requiera y que sea
exacta y precisa.

Captulo I
Los Sistemas ERP en las PYMES

1.1 Visin general de los sistemas ERP

Tal como lo mencionan los autores

Laudon y Laudon (2001) y Rashid et al.

(2002), las ltimas dos dcadas se han distinguido, primero, por el crecimiento sin
precedentes de las tecnologas de la informacin, y segundo, por el grado
progresivo de influencia de estas nuevas tecnologas en las organizaciones. La
relevante influencia de las tecnologas de la informacin en las organizaciones se
deriva de la masiva adopcin de sistemas de informacin para apoyar la gestin
tcnica y administrativa en ellas. En forma aclaratoria se debe indicar que los
sistemas de informacin se basan en la tecnologa de informacin para lograr sus
fines (Lucas, 1984; Laudon y Laudon, 1996).
El nuevo entorno econmico competitivo que surge en la dcada de los noventa,
cuyas caractersticas son la globalizacin y la transformacin de las economas
industriales, impuso a las empresas y a sus administradores nuevos desafos. En
este contexto, tanto para participar en forma eficiente y eficaz en los mercados
internacionales, como para mejorar la calidad de los sistemas productivos, las
organizaciones necesitan sistemas de informacin eficientes (Benjamin et al.
1984; Laudon y Laudon, 2001). Si bien este reto ha sido enfrentado con xito por
muchas organizaciones

- las tecnologas de la informacin, y en especial los

sistemas de informacin, han brindado a grandes y pequeas organizaciones

enormes recompensas en un mundo de competencia global con complejas
practicas de negocio ( Rashid et al ., 2002) en muchos casos la obtencin de un
sistema de informacin eficiente se ha transformado en una tarea compleja y con
mltiples dificultades.
En especfico, los antecedentes nos indican que los sistemas de informacin
durante los ltimos aos han sufrido un cambio en su rol. En los primeros aos de
la informtica aplicada a la empresa los sistemas de informacin posean un rol
7

operativo, se preocupaban esencialmente de cuestiones tcnicas tales como el

control de inventarios

o el clculo de nominas de remuneraciones, en ese

escenario los directivos podan descansar para efectos de la definicin y operacin

de esos sistemas en el personal de nivel medio y bajo de la organizacin.
En nuestros das, en cambio, los sistemas de informacin juegan un papel
estratgico para la empresa, ellos afectan directamente a como deciden los
directivos de una empresa, como planean, y en muchos casos, que y como
produce la empresa tales o cuales productos y servicios. En esta realidad los
directivos deben involucrarse tanto en la definicin como en la operacin de los
sistemas de informacin.

1.2 Sistema ERP

Para (Muiz, Luis, 2004) ERP (Enterprise Resource

Planning

o Sistema de

Planificacin de Recursos Empresariales) Es un sistema de planificacin de los

recursos y de gestin de la informacin que, de una forma estructurada, satisface
la demanda de necesidades de la gestin empresarial. Se trata de un programa de
software integrado que permite a las empresas evaluar, controlar y gestionar ms
fcilmente su negocio en todos los mbitos.
Los Sistemas ERP se caracterizan por su gran capacidad de adaptacin,
modularidad, de integracin de la informacin (introducir los datos una sola vez),
de universalidad, de estandarizacin, e interfaces con otro tipo de programas. Son
sistemas abiertos y multiplataforma.
El software de tipo ERP es un programa de gestin empresarial diseado para
cubrir las exigencias de las reas funcionales de la empresa, de forma que crea
un flujo de trabajo para los usuarios, permitiendo agilizar diferentes tipos de
trabajos, reduciendo en tiempo real las tareas repetitivas y permitiendo adems
el aumento de la comunicacin entre todas las reas que integran la empresa.

El sistema ERP se compone de un conjunto de mdulos que permite a las

empresas automatizar e integrar las diferentes operaciones que se realizan en las
diferentes reas (contabilidad, fabricacin, finanzas, ventas, compras, recursos
humanos, servicios, etc.)
Este

tipo de programas se caracteriza

por su facilidad de modularidad,

integracin de los procesos, capacidad de informacin, universalidad, facilidad de

consulta, estandarizacin e interfaces con otras aplicaciones
Hoy en da, vivimos un mundo que gradualmente se ha vuelto un gran escenario
agresivamente competitivo, con el paso del tiempo cada vez existe un mayor
nmero de empresas , los competidores del juego son cada vez ms, y los clientes
tienen un sin fin de opciones entre las cuales pueden escoger, es por ello que
para las empresas , es necesario contar con ventajas competitivas, algo que las
diferencie de las dems y les proporcione un beneficio para que dichas empresas
sean impulsadas por encima de la competencia, garantizndoles un lugar en el
mercado.
Algo que hasta hace pocos aos era una gran ventaja y pocas organizaciones
podan darse el lujo de contar con ella, hoy se ha vuelto indudablemente en una
herramienta imprescindible y bsica para presentarse y subsistir en el mundo de
los negocios.

1.3 El manejo de la informacin

Cuando se habla del concepto manejo de informacin, esto no solo se refiere a
poder

contar

con

mucha

informacin

confiable

el

mantenimiento

almacenamiento seguros de sta, sino contar con informacin oportuna

(que

podamos manejar en tiempo real), confiable (que se encuentre libre de errores),

integral (con un impacto en todo el sistema) y til (que sirva para tomar decisiones
adecuadas a nuestras necesidades).

Un sistema de informacin se define como un conjunto de componentes

interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
informacin para apoyar la toma de decisiones, la coordinacin, el anlisis y el
control en una organizacin (Laudon y Laudon, 2001).

1.4 Sistemas Integrados de Informacin

En el origen del desarrollo de los sistemas de informacin, cuando estos llegaron a
las corporaciones (entidades bancarias y compaas de seguro, principalmente),
las principales herramientas se dirigan a los sistemas financieros: contabilidad,
presupuestos.
Otras organizaciones, orientadas al proceso productivo, desarrollan herramientas
para gestionar sus procesos tales como control de inventario, produccin y
compras.
Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de gestin corporativos,
trabajan de forma independiente y orientada hacia su fin (financiero, produccin,
compras). Solo se realizan integraciones de forma manual (interfaces para incluir
los movimientos del negocio como movimientos contables).
El desarrollo de las teoras de eficiencia en el proceso de produccin hace que se
pase de la gestin por el punto de renovacin de pedido (desarrollada durante
1934) a un nuevo planteamiento de soluciones que basa las decisiones de
necesidades para la produccin en la gestin de los materiales que, como
componentes, forman parte del producto.
Para iniciar la integracin de informacin, Joe Orlicky, en 1958 desarrolla y acua
el concepto MRP (Planificacin de Requerimientos Materiales)
A finales de los 70, Oliver Ollie Wight, que haba colaborado con Orlicky en el
desarrollo del MRP, tambin con

la colaboracin de otros autores ( Dave

10

Goddard), desarrolla los planteamientos inciales y enlaza nuevos procesos

asociados a la produccin: previsin de la demanda, aprovisionamiento y logstica
de entrega. De esto nace el concepto MRP II (Planificacin de los Recursos de
Manufactura).

La integracin entre diferentes reas del negocio ya se ha

producido. Solo falta aadir las reas financieras para obtener el ERP
(Planificacin de Recursos Empresariales) en los comienzos de los aos 90.
Es conveniente mencionar otras soluciones especificas de propsito particular,
generadas segn la demanda de soluciones de conectividad con entidades
externas a la organizacin: clientes, proveedores y colaboradores externos tales
como:
CRM, para la gestin de la relacin con los clientes
SCM/SRM Para la gestin de la relacin con los proveedores
PRM Para los procesos de colaboracin con los colaboradores (partners)
del negocio

1.5 Evolucin histrica de los sistemas ERP

Si bien los sistemas ERP como tal son una tecnologa reciente, su origen se
remonta a otras tecnologas que le preceden histricamente.
Tal como lo indican distintos autores entre otros Rashid et al. (2002), Klaus et
al.(2000), Chung y Snyder (1999), Ptak y Schragenheim (2000) y Ruiz Framian
(2002) los sistemas ERP han evolucionado histricamente desde los sistemas
de inventario y los MRP ( Material Requirements Planning Planificacin de
Requerimientos Materiales ) hasta los ERP extendidos o de segunda generacin
que hoy se comercializan.
En la dcada del sesenta muchas organizaciones disearon, desarrollaron e
implantaron sistemas computacionales del tipo centralizado, la funcin que ms
se automatiz fue control de inventario (Rashid et al., 2002). Estos sistemas
11

computacionales fueron construidos utilizando lenguajes de tercera generacin de

tipo general como Cobol, Algol y Fortran.
Los sistemas MRP fueron introducidos por Orlicky a mediados de los aos setenta
con el propsito de construir un sistema de informacin basado en computadoras
que permitiese la planificacin y control de produccin (Ruiz y Framian, 2002) .
El libro Material Requirements Planning publicado por Orlicky en 1975 avala a
este autor como el padre moderno de MRP (Berry y Whybark, 1997) . Inicialmente
los MRP suponan disponibilidad limitada de recursos de produccin, lo que
generaba planificaciones no admisibles con los recursos que contaba la empresa.
En los aos ochenta fue introducida una segunda generacin de sistemas, los
llamados MRP II . La American Production and Inventory Control Society (APICS)
apoyo fuertemente el uso de estos sistemas ( Chung y Snyder, 1999) que suponen
un salto conceptual importante con respecto a los MRP, ya que no se limitan a
apoyar solo al subsistema productivo de las empresas, sino que incorporan
aspectos de apoyo a las decisiones tanto a nivel medio como directivo ( Ruiz y
Framian, 2002) . Los MRP ll enfatizaron la optimizacin de los procesos de
manufactura sincronizando los materiales con los requerimientos de produccin
(Rashid et al., 2002). Adems, los MRP II incluan apoyo a reas tales como
gestin de zonas de trabajo y distribucin, gestin de proyectos, finanzas,
recursos humanos e ingeniera.
En los noventa y como evolucin de los sistemas MRP II surgen los sistemas ERP
(Ruiz y Framian, 2002; Rashid et al., 2002; Chung y Snyder, 1999) . Los ERP
integran todos los procesos de negocio de la empresa y no solo aquellos
relacionados con la produccin.
En la actualidad los sistemas ERP han adicionado caractersticas a sus funciones
ms tradicionales orientadas hacia el interior de la organizacin, como lo son, por
un lado, el apoyo al servicio del cliente con aplicaciones

CRM

(Customer

Relationship Managment Gestin de la Relacin con el Cliente), y por otro, el

soporte a la gestin de la cadena de abastecimiento con aplicaciones SCM (
12

Supply Chain Management Gestin de la Cadena de Abastecimiento ). Esta

ultima evolucin de los sistemas ERP se conoce como sistemas ERP ll (Ruiz y
Framian, 2002)

Figura 1.1: Evolucin de los sistemas ERP

Fuente de Informacin (Ruiz y Framian 2002 )

1.6 Arquitectura de los sistemas ERP

Los elementos que componen la arquitectura de un sistema ERP. Se desarrollan
dos perspectivas, la primera asociada a la funcionalidad del sistema y la segunda
a las caractersticas tcnicas de ellos.

1.6.1Perspectiva Funcional
Desde una perspectiva funcional, se debe indicar que los sistemas ERP estn
diseados de forma modular. Cada uno de estos mdulos o aplicaciones

conjunto de programas computacionales tienen una funcin especfica (Rashid

et al , 2002)
El concepto de modularidad de un sistema ERP, se puede apreciar en la parte
central del sistema ERP una base de datos que tanto capta la informacin que
proviene de distintas aplicaciones, como a su vez entrega desde sus archivos la
13

informacin que estas aplicaciones necesitan para apoyar a las diversas funciones
de la empresa.
En relacin a los mdulos o aplicaciones, se puede indicar que primero y ms en
cerca de los proveedores, las aplicaciones financieras, de manufactura, de
inventario y abastecimiento sirven a los trabajadores y administradores de tipo
back- office.
Ms cercana a los clientes un segundo grupo de aplicaciones de ventas, entrega y
servicio

apoyan tanto a las fuerzas de venta como a los representantes del

servicio al cliente.
Adicionalmente, los dos grupos de aplicaciones nombradas se integran con las
aplicaciones de gestin de recursos humanos y las aplicaciones de reportes a
directivos y grupos de poder.
La integracin entre todas las aplicaciones se realiza por intermedio de los datos
contenidos en los archivos de la base de datos. Esta integracin permite que los
datos sean ingresados en un solo lugar y toda la informacin relacionada con
estos sea actualizada automticamente.
En especfico, y siguiendo a Laudon y Laudon (2001), las funciones de los
sistemas ERP se pueden clasificar en cuatro grandes grupos, dependiendo del
proceso del proceso de negocios que apoyen: procesos de manufactura, procesos
financieros y contables, procesos de ventas y marketing, y procesos de recursos
humanos. A continuacin se describe cada uno de ellos.
El grupo procesos de manufactura incluye aplicaciones que apoyan gestin de
inventario, compras, despacho, planificacin de produccin, y manutencin de
planta y equipamiento.
El grupo de procesos financieros y contables incluyen aplicaciones que apoyan las
actividades asociadas tanto a cuentas por pagar como cuentas por cobrar, y
adems las relacionadas con gestin y presupuesto de flujos financieros,
14

contabilidad de costos de produccin, contabilidad del activo fijo o inmovilizado,

contabilidad general y generacin de informes financieros.
El grupo de procesos de ventas y marketing incluye aplicaciones para
procesamiento de rdenes de venta, generacin de listas de precios, distribucin,
y facturacin de productos y servicios, adems incorpora las herramientas para
gestin y planificacin de ventas.
Por ltimo, el grupo de procesos de recursos humanos incluye aplicaciones que
apoyan registro de personal, control de tiempos, calculo de remuneraciones,
planificacin y desarrollo del personal, contabilizacin de beneficios, seguimiento
de aplicaciones en los procesos de reclutamiento, e informes de gastos de viajes.

1.6.2 Perspectiva Tcnica

Los sistemas ERP actuales estn diseados y construidos utilizando dos
elementos tcnicos, una arquitectura cliente/servidor para su operacin, y una
base de datos relacional que organiza todos los datos necesarios para soportar las
funcionalidades antes comentadas.
La

arquitectura

cliente/servidor

es

una

configuracin

computacional

descentralizada que se basa en que existe una computadora llamado servidor,

que entrega servicios a un conjunto de computadoras llamados clientes.
Una definicin general entregada por Laudon y Laudon de esta configuracin es
modelo de computo que parte el procesamiento entre los clientes y los servidores
en una red, asignando funciones a la maquina ms capacitada para realizarlas (
Laudon y Laudon, 2001) .
El servidor est especializado en ciertos servicios, por ejemplo en la entrega de
datos. Cada cliente que son totalmente autnomos pedirn los servicios al servidor
cuando ellos no puedan realizarlos por s mismos.

15

Las Bases de Datos Relacionales (BDR) son un estndar en el actual desarrollo

de sistemas computacionales para la empresa y su denominacin deriva del uso
de un modelo especfico para organizar los datos.
Una base de datos se puede definir como una coleccin de datos organizada para
dar servicio eficiente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar
aquellos que son redundantes (Laudon y Laudon, 2001). Para crear y mantener
una base de datos y permitir que las aplicaciones accedan a los datos en esta
debe existir un software especial que se denomina Sistema de Administracin de
Bases de Datos ( SABD ) .
Los Sistemas de Administracin de Bases de Datos utilizan con mayor frecuencia
el modelo relacional, en este modelo se representan todos los datos en la base de
datos como sencillas tablas de dos dimensiones llamadas relaciones.

1.7 Beneficios de los ERP

Los principales beneficios aportados por un sistema ERP se podran dividir en:
Acceso a Informacin Viable: Este beneficio se logra por el uso de una base de
datos comn, la consistencia y la exactitud de los datos, y las mejoras en los
informes del sistema.
Evita redundancia de datos y operaciones: Como los distintos mdulos del
sistema ERP acceden en tiempo real a la misma base de datos central, se evitan
los registros duplicados o mltiples de los mismos datos y la duplicacin de las
operaciones por falta de actualizacin del registro sobre ellas.
Reduccin del tiempo de ciclo y de entrega: por una parte se logra beneficio al
minimizar el proceso de recuperacin y, por otra, al realizar informes sobre los
retrasos de produccin o entrega.
Reduccin de costos: esta reduccin se debe tanto a la economa de tiempo,
como a las mejoras en el control y en el anlisis de las decisiones empresariales.
16

Fcil adaptabilidad: los sistemas ERPs se pueden modificar a travs de la

redefinicin de sus distintos procesos de negocio, esto hace fcil que se adapte y
reestructure para satisfacer los nuevos requerimientos.
Mejoras en escalabilidad: debido a un diseo modular y estructurado los
sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para aumentar o escalar la
solucin inicial.

1.8 Historia
Los inicios o

antecedentes de los sistemas ERP, se presentaron durante la

segunda guerra mundial (aos 50s) cuando el gobierno de Estados Unidos de

Amrica empez a utilizar sistemas especficos para controlar las logsticas de las
actividades de guerra (Ciberhabitat, ciudad de la informtica). Estos sistemas
fueron la base de los ERP, estos sistemas servan para determinar los
requerimientos de materiales, de ah su nombre Material Requirements Planning
(MRP).
Posteriormente estos sistemas se empezaron a utilizar en el mbito empresarial,
en el cual las organizaciones se dieron cuenta que les podan ser de mucha
ayuda, controlando sus inventarios, facturacin y pago a proveedores.
Al mismo tiempo la evolucin de las computadoras, pudo soportar el crecimiento
de estos sistemas ya que a pesar de su gigantesco tamao como inconveniente,
permitan el procesamiento de grandes cantidades de informacin y permitan la
funcionalidad de contar con datos de forma accesible.
En los aos 80s, el crecimiento empresarial demand soluciones ms complejas
que estuvieran a la altura de las necesidades y retos que enfrentaban las
organizaciones, as nacieron los sistemas MRP II ( Manufacturing Requirements
Planning planeacin de requerimientos de manufactura).
17

Sistemas que consideraron que las maquinas tenan limitantes de capacidad, as

como fallas y que era necesario

replantear

los planes para satisfacer las

necesidades del mercado.(Ciberhabitat, ciudad informtica)

Durante la dcada de los 90s a pesar de que existan varios sistemas de estos
tipos de soluciones (MRP y MRP II), no eran suficientes, ya que las empresas de
clase mundial no solo eran manufactureras, sino tambin Financieras, de Servicio
y Comerciales, entre otras, que tambin demandaban soluciones para soportar el
poseso de una administracin optima y competitiva.
De esta forma nacieron los ERP, sistemas que unieron de forma efectiva todas las
reas de la organizacin, procesando informacin en tiempo real e integrando de
esta forma los procedimientos de cada una de las partes que conforman el
proceso de la cadena de valor.
Hoy en da, estos sistemas siguen evolucionando y ya se pueden encontrar otros
sistemas como son: Customer Relationship Management Manejo de relaciones
con clientes (CRM), Advanced
Planning Systems Sistemas de planeacin avanzada (APS), Supply Chain
Management- Manejo de la cadena de Abasto (SCM), entre otros.
As mismo la implantacin y el manejo de sistemas ERP, soportan la implantacin
de herramientas de hardware como son : Transferencia Electrnica Financiera
(EFT), Intercambio Electrnico de Datos (EDI), y Comercio Electrnico (Ecommerce), entre otras, todas estas muy tiles y vitales para las empresas en la
actualidad. (Fouad Riaz Bajwa, 2002)

18

1.9 Objetivos, funcionalidades y riesgos de un sistema

ERP
Un sistema ERP tiene ciertas caractersticas especficas que identifican los
objetivos para los que fue creado, es una herramienta para resolver un gran
problema que enfrentan las grandes compaas: Fragmentacin de la Informacin.
Las empresas de gran tamao, generan increbles cantidades de informacin y
sta no es almacenada en un solo dispositivo sino en varios alrededor de la
empresa, ya sea en varias unidades de negocio, plantas de produccin, regiones o
departamentos. Esta informacin segmentada

significa un soporte

para cada

unidad de negocio, pero la falta de combinacin e integracin de todos los puntos

de informacin significan para la empresa, uno de los ms grandes obstculos en
la productividad y desempeo actualmente.
El objetivo que ofrecen los sistemas ERP, es sin dudar, consolidar toda esta
informacin de forma integrada e inteligente, de manera que se pueda soportar en
base a ella, la operacin y la administracin de las grandes organizaciones que
operan a lo largo y ancho del mundo.
Como podemos ver el objetivo para el que fueron creados los sistemas ERP es
bastante claro: administrar, soportar y proveer el flujo de la informacin necesaria
y adecuada para optimizar el proceso de la cadena de valor, proporcionando
datos unificados bajo los mismos criterios e indicadores definidos de manera que
se pueda realizar la gestin de las actividades empresariales de forma
centralizada e integral.
Las reas que se pueden considerar cuando se implanta un ERP:

Manufactura

Ventas Y Distribucin

Cuentas Por Pagar

19

Inventarios

Contabilidad

Recursos Humanos

Compras

E- Commerce

E- Bussines

(Fouad Riaz Bajwa, 2002)

Al poder contar con informacin centralizada, estandarizada y administrada de
forma adecuada, la organizacin que implanta un sistema ERP impacta de forma
drstica y benfica en los siguientes problemas empresariales (entre otros) ms
comunes:

Inventarios excedentes

Ineficiencias productivas

Mal servicio al cliente

Poco flujo de efectivo

Problemas de calidad

Retraso en el tiempo de entrega

Desabasto

Mal administracin de recursos

Como se puede deducir en base a lo expuesto, los sistemas ERP son

herramientas muy poderosas y de gran utilidad para las empresas de cualquier
ramo y tamao.
Sin embargo, el proceso de implantacin no es nada fcil, por el contrario, es
sumamente complejo y lo ms recomendable es servirse de una asesora externa,
por ejemplo despachos de consultora, para que este sea fructfero.
Cuando se realiza la implantacin de este tipo de sistemas, se est impactando
fuertemente en tres grandes aspectos de una empresa: Infraestructura
20

Tecnolgica, Procedimientos y Cultura Organizacional. Estos tres aspectos se

relacionan fuertemente cuando se implanta un sistema. Y es muy probable que si
alguno de ellos falla, el proyecto fracase.

1.10 Implantacin de un Sistema ERP

Cuando se realiza la implantacin de un sistema ERP, se cuenta con el apoyo de
un consultor que dice como es el El deber ser de los diferentes procesos en cada
una de las reas que se estn analizando, sin embargo, esto no siempre es as
de sencillo.
Tambin se debe analizar muy bien la factibilidad de realizar el cambio de proceso
o implantacin de uno nuevo, si no se cuenta con l, y como debe realizarse
considerando obtener el mejor resultado.
Cuando se realiza una implantacin debe conocerse muy bien el entorno operativo
que afecte directamente los procesos de una organizacin y si podemos debemos
redefinir los procesos que vienen especificados en el Software. Debemos
considerar que quiz para mejorar un

proceso, no solo debemos realizar los

pasos de una manera ms adecuada, sino que debemos hacerlo de una forma
totalmente diferente a como se est haciendo actualmente y tener la objetividad
necesaria para poder diferenciar cuando es necesario plantear un nuevo
procedimiento o redefinirlo totalmente.
Se debe evitar el riesgo de no conocer suficientemente la operacin como para
tratar de implantar algo totalmente imprctico, as como tambin se debe evitar el
modificar tanto el software, que se tenga una versin tan personalizada del
sistema que lo nico que haga sea automatizar la desorganizacin operativa que
se tiene.

21

1.11 Problemas de Implantacin

A pesar de las promesas de una total integracin entre sistemas, las
organizaciones enfrentan tremendos obstculos en la implantacin de los
paquetes del ERP.
La literatura especializada, particularmente de la divulgacin ms comercial,
recoge muchos casos sobre implantaciones fracasadas o de consecuencias
insatisfactorias, adems de diversos problemas a lo largo de las implantaciones .
Algunos de los aspectos/obstculos en las implantaciones ERP son los siguientes:
1.- Elevadas tasas de implantaciones fracasadas,
2.- Elevados costes y la duracin del proyecto,
3.- Dificultad en llevar a cabo la gestin del cambio en la organizacin

1.12 Caractersticas de un desarrollo de Implementacin

Algunas de las caractersticas que son visibles en la organizacin cuando se va a
implementar un ERP metdicamente son:
Complejidad: Un sistema ERP es uno de los sistemas ms integrados ms
complejos en la actualidad dentro de la categora de sistemas de informacin.
Incluye una amplia gama de aplicaciones que dan servicio a diferentes procesos
organizacionales. El grado de diferenciacin entre las aplicaciones que conforman
el ERP es alto y el grado de dificultad de implementar y mantener cada una de
ellas es diferente. La complejidad que lleva consigo es de alto riesgo. Debido a
esto, una de las tareas ms importantes en el comienzo del proyecto es definir las
fronteras y los alcances del sistema, para poder hacer que toda la implementacin
gire en torno a estos lmites previamente definidos.

22

Flexibilidad: Dentro de la estrategia de la organizacin es importante que est

defina claramente el mayor alcance del sistema de acuerdo a las caractersticas
de la empresa para maximizar el aprovechamiento del Sistema ERP que le
permita crear nuevas ventajas competitivas y mantener las ventajas competitivas
obtenidas.
Alcance de la aplicacin: La implantacin del nuevo sistema ERP debe ofrecer
una nica solucin que abarque todas las reas de la organizacin, para ello se
requiere que la alta administracin est 100% involucrada, ya que siempre habrn
problemas muy comunes que se pueden aparecer.
Infraestructura Tecnolgica: En la mayora de las organizaciones, la
implantacin del ERP requiere reemplazar y optimizar la infraestructura existente.
Esta actividad puede incrementar el riesgo del proyecto, ya que el proyecto recibe
una importante inyeccin de capital adicional, se requiere habilidades de
especializacin y, en algunos casos, la posibilidad de parar el negocio
temporalmente para su implantacin. Por ello esta posibilidad debe ser
considerada desde el inicio mismo del proyecto.
Cambios en los procesos organizacionales: La implementacin del ERP implica
un cambio masivo en los procesos de trabajo y en los flujos de la informacin.
Por naturaleza, introducir cambios es un proceso polticamente difcil que puede
mostrar la resistencia de grupos o personas conservadoras; por ello, una vez
tomada la decisin de la implementacin, se debe incluir una campaa de
publicidad para dar a conocer y promocionar el sistema a lo largo y ancho de la
compaa.
Involucramiento de los usuarios: Hay estudios que demuestran que el
involucramiento de los usuarios finales y los desarrolladores es muy importante,
adems el grado de habilidades de los usuarios es un factor clave para el xito del
sistema.
23

1.13 Cultura Organizacional (Impacto en el recurso

humano)
Se debe considerar que cuando se implanta un ERP, el objetivo es incrementar la
productividad de la empresa. El objetivo es contar con una herramienta informtica
que nos ayude a automatizar todos aquellos procesos administrativos y operativos
de tal manera que reduzcamos nuestros tiempos de respuesta y se proporcione
un mejor servicio al cliente generando una imagen corporativa, que se cuente con
los puentes necesarios que proporcionen una base de informacin integral de
todas las reas

que componen la empresa y que se tenga la informacin

homologada, oportuna y adecuada

para tomar las decisiones correctas en el

momento correcto, pero sin embargo esto casi siempre trae consigo dos grandes
impactos:

Cambio en la forma de hacer las cosas, forma que quiz se ha seguido

desde hace aos, y

Reduccin y cambio de las personas que realizan estos procedimientos.

Si el proceso de implantacin de un sistema ERP, no es acompaado de una

metodologa correcta que genere una sensibilizacin adecuada de los beneficios
que traer dicha implantacin y una correcta administracin del cambio
organizacional, se pueden encontrar una muy fuerte resistencia en los diferentes
niveles de la organizacin, ya que se debe tomar en cuenta que estos cambios no
solo afectan a los niveles ms operativos de una empresa.

1.14 Ventajas y Desventajas de utilizar ERPs

Los sistemas ERP traern consigo no slo las ventajas de la automatizacin e
integracin de los procesos, sino tambin una resistencia al cambio, una nueva
manera de hacer negocios, una reingeniera dentro de la empresa que lleva a
cambiar las formas de trabajo y de organizacin dentro de la misma, por lo que es
necesario estar preparados para enfrentarse de manera positiva y constructiva a
24

estos cambios, pero, sobre todo, hacer de este nuevo proyecto un esfuerzo para
que todo el personal de la empresa forme parte del cambio.
Debe de quedar claro, que el hecho de implantar un ERP

no soluciona los

problemas de gestin que tiene una empresa, sino todo lo contrario, le puede
llevar a una situacin de informatizar los problemas.

1.15 Sistemas ERP comerciales

Si bien hace pocos aos existan un nmero mayor de proveedores importantes
de sistemas ERP, la fusin de grandes compaas proveedoras y la saturacin de
algunos segmentos ha decantado en que tres empresas posean ms del 40% del
mercado mundial. El restante 60% del mercado lo satisface un gran nmero de
empresas proveedoras de menor tamao, y mayoritariamente, orientadas hacia
ciertos segmentos o reas geogrficas.
Con una participacin mayor al 25% del mercado principal proveedor de los
sistemas ERP es SAP AG, le siguen las empresas People Soft y Oracle, con el 9%
y el 7% respectivamente. A continuacin se mencionara resumidamente la historia
y la propuesta funcional de estos tres proveedores.

1.15.1 SAP AG.

Es el lder en el saturado segmento alto del mercado de los sistemas ERP,
clientes con ms de 100 usuarios y con un costo de compra del software mayor a
250,000 dlares americanos.
SAP AG ( systeme, anwendungen, und produkte in datenverarbeitung sistema,
aplicaciones y productos en procesamiento de datos ) fue fundada en Alemania
en el amo 1972 por un grupo de ingenieros formados en IBM. La misin de los
fundadores de SAP era producir software de aplicaciones de negocio integradas
para empresas manufactureras. El primero de sus productos ERP, que fue
nombrado como R/2, fue lanzado al mercado en 1979. El sistema R/2 usaba una
25

base de datos centralizada

basada en una gran computadora, esa era la

tecnologa de informacin dominante.

En 1992 el sistema fue rediseado para utilizar la arquitectura de software
cliente/servidor y se lanzo como el sistema R/3. El sistema R/3 fue un enorme
paso adelante para la empresa, con este producto SAP llego a posicionarse como
el tercer proveedor ms grande de software en el mundo, y holgadamente el
principal en el sector de los sistemas ERP.
En 1999 SAP AG extendi las funciones de su ERP adicionado CRM, SCM,
automatizacin de la fuerza de ventas y data warehousing.
En el ao 2003 SAP AG posea en plantilla ms de 28,900 empleados en 50
pases, con un nmero superior a los 17,000 clientes repartidos en ms de 100
pases, y con un 25% de participacin del mercado obtuvo ingresos por ms de
7.4 billones de dlares americanos (Gartner, 2002; SAP, 2004 ).
SAP tambin ha invertido significativamente en investigacin y desarrollo con el
resultado de nuevas versiones de R/3 como 3.1, 4.0 y 4.6 que incluyen
funcionalidades de internet y otras mejoras. La solucin ERP habilitada para
internet de SAP fue lanzada en un producto llamado MySAp.com

1.15.2 PEOPLESOFT
La empresa PEOPLESOFT se orient fuertemente a dar apoyo a los procesos de
negocio relacionados con los recursos humanos, en la actualidad, y gracias tanto
a su propio desarrollo como a la adquisicin de otras compaas de software,
puede ofrecer una solucin que abarca todas las funciones empresariales.
La empresa PeopleSoft fue fundada en 1987 en Estados Unidos por Dave Duffield
y Ken Morris con el objetivo de desarrollar y comercializar un software que pudiera
apoyar en todos los aspectos a los departamentos de relaciones humanas, desde
el reclutamiento al retiro del personal. Desde sus inicios PeopleSoft opt por un
26

sistema diseado y construido

sobre una arquitectura descentralizada

cliente/servidor.
En el ao 1994 PeopleSoft comienza a competir en el mercado de los sistemas
ERP al incorporar a su sistema base las funciones de apoyo a distribucin y
finanzas. Dos aos ms tarde incorpora funciones de apoyo a la produccin,
completando finalmente un slido paquete ERP.
Una de las caractersticas que sobresale de PeopleSoft es su flexibilidad y su
cultura de colaboracin con sus clientes.
PeopleSoft se ha posicionado fuertemente tanto en el segmento medio del
mercado de los ERP- clientes con 50 a 100 usuarios y con costo de compra de
software entre 150,000 y 250,000 dlares americanos como en el sector pblico
y de empresas de servicio.
En el ao 2000 PeopleSoft lanza al mercado la versin 8 de un sistema ERP, que
adems de estar habilitado totalmente para Internet incorpora capacidades de
CRM.
En el ao 2003 PeopleSoft posea en plantilla 13,000 empleados en 150 pases,
con un numero de 11,000 clientes en 150 pases, y con un 9% de participacin del
mercado.
Obtuvo ingresos por ms de 2.8 billones de dlares americanos.
La propuesta funcional del sistema ERP que comercializa PeopleSoft se sintetiza
en la siguiente tabla 1.2
Administracin de Bienes Races
Administracin de la Cadena de Suministros
Administracin de la Construccin de la Vivienda
Administracin de las Relaciones con los Clientes

27

Administracin de las Relaciones con los Proveedores

Administracin de Recursos Humanos
Administracin de Capital Humano
Administracin Financiera
Automatizacin de Empresa de Servicios
Colaboracin e Integracin
Gestin del Rendimiento Empresarial
Inteligencia de Negocios
Manufactura

Figura 1.2 Propuesta Funcional que comercializa peopleSoft

Fuente: Elaboracin propia a partir de peopleSoft (2004)

1.15.3 ORACLE CORPORATION

Fundada en 1977 en los Estados Unidos, Oracle Corporation ha sido por muchos
aos la segunda compaa de software del mundo, solo superada por Microsoft.
Esta empresa adicionalmente a su sistema ERP tiene otros importantes productos
en el campo del software tales como su reconocido sistema administrador de base
de datos

que le da nombre a la compaa y sus herramientas de data

warehousing, workflow, administracin de sistemas computacionales y de

desarrollo de software.
El sistema ERP Oracle es conocido como Oracle Applications y tiene ms de
cincuenta mdulos distintos en seis categoras: finanzas, cuentas por pagar,
recursos humanos, manufactura, cadena de abastecimiento, proyectos y atencin
de mesn.
Oracle ha integrado su solucin ERP con internet y tiene varias aplicaciones en
comercio electrnico y en reas comerciales que se basan en esta tecnologa,

28

slo esta empresa puede ofrecer la caracterstica de integracin total entre su

ERP y los otros productos de software de la compaa.
Adems de su versin clsica de sistema ERP, Oracle ofrece un paquete de
software para la pequea empresa. Este producto Oracle, que integra
funcionalidades de finanzas, control de inventario, rdenes de venta, rdenes de
compra y CRM, es entregado como un servicio va internet.
En el ao 2003 Oracle Corporation, con un nmero mayor a los 5,000 clientes en
140 pases y un 7% de participacin del mercado de los sistemas ERP, obtuvo
ingresos por casi 1 billn de dlares americanos por sus sistemas ERP ( Gartner,
2002; Oracle 2004).
En diciembre de 2004, Oracle anunci que firmo un acuerdo de fusin definitivo
de adquirir PeopleSoft para aproximadamente $10.3 mil millones de dlares
americanos
Oracle, sin embargo, est ofreciendo mantener la ayuda para las lneas de
productos existentes de oracle y de PeopleSoft para los clientes que desean
continuar con lo que l tiene.
La propuesta funcional del sistema ERP que comercializa Oracle Corporation se
sintetiza en la tabla 1.3
Abastecimiento
Automatizacin de Servicios Profesionales
Centro de Interaccin
Contratos
Cumplimiento de Ordenes
Desarrollo de Productos
Finanzas
Gestin de Activos Empresariales
Gestin del Aprendizaje
29

Inteligencia de Negocio
Manufactura
Marketing
Planificacin Avanzada
Proyectos
Recursos Humanos
Servicio
Tesorera
Ventas
Figura 1.3 Propuesta Funcional del sistema ERP Oracle
Fuente: Elaboracin propia a partir de Oracle (2004)

1.16 Sistemas ERP Libres

Si bien existe una gran cantidad de software de ERP para gestionar de manera
eficaz las operaciones de una empresa, lo cierto es que muchas veces se carece
de recursos econmicos para llevar a cabo la implementacin de este tipo de
sistemas, sobre todo en el sector de las pequeas y medianas empresas.

Para aquellas organizaciones que desean incorporar el sistema ERP en su

produccin, pero debido a los elevados costos de inversin en software an no
han podido implementar esta herramienta, existe la posibilidad de utilizar alguno
de los tantos ERP de software libre que se encuentran disponibles en la
actualidad.

En principio, es importante considerar que el sistema ERP consiste bsicamente

en una aplicacin que rene en un solo sistema todos los procesos relacionados al
negocio de una compaa, es decir que se trata de un solo programa en el que
interactan todos los departamentos de una empresa.

30

Esa caracterstica diferencia a los ERP del resto de los sistemas de gestin
denominados suites, que se basan en mltiples aplicaciones independientes
centralizadas en una nica base de datos.
Por ello, los ERP y las suites de gestin ocupan un sitio diferente en el mercado
del software empresarial, y como cada empresa es un caso diferente, existen
compaas que podrn administrar su informacin por medio de una suite, y otras
que en cambio necesitarn sin dudas un sistema ERP.
Como ya mencionamos, la implementacin de un sistema ERP requiere de una
importante inversin de dinero, no slo en maquinaria, sino tambin en software,
ya que si se utiliza un programa propietario deber pagarse la licencia que
corresponda. Lo mismo sucede en el caso del alquiler de este tipo de servicio.
Una interesante alternativa para aquellas medianas y pequeas empresas que no
dispongan del dinero necesario para la inversin de la implementacin de ERP, es
optar por la utilizacin de programas de software libre, con todas las ventajas de
configuracin y personalizacin que incluye este tipo de software, siempre y
cuando se tenga cierto conocimiento al respecto.

1.16.1 Adempiere
Posee

funciones

de

Planificacin

de

Recursos

Empresariales

(ERP),

Administracin de la Relacin con los Clientes (CRM) y Administracin de la

Cadena de Suministro (SCM), brindando as un completo sistema de gestin
empresarial.

Este software ha sido basado en su antecesor Compiere y desarrollado bajo

tecnologas libres, por lo que se encuentra licenciado bajo GPLv2. Cabe destacar
que soporta base de datos PostgreSQL y ha sido integrado a iText permitiendo as
generar archivos del tipo PDF.

31

1.16.2 CK-ERP
Se trata de un sistema que consta de 20 mdulos y posee una interfaz grfica muy
sencilla, ideal para quienes comienza a implementar por primera vez este tipo de
sistemas de gestin empresarial.
CK-ERP es totalmente configurable para responder a las necesidades propias de
cada empresa, y para funcionar slo requiere la instalacin previa de cualquier
sistema operativo a excepcin de Microsoft Windows, es decir que puede utilizarse
sin inconvenientes en Linux, Solaris, FreeBSD, OpenBSD, entre otros.

1.16.3 GNUe
Para aquellas empresas que requieren de un sistema ERP sin demasiada
complejidad, una de las opciones ms recomendables es GNUe, que consta de un
grupo de aplicaciones que debido a su funcionamiento conjunto puede ser
utilizado como un ERP.
No obstante, cada una de las herramientas que componen a GNUe se desarrollan
por separado, ya que corresponden a distintas comunidades, por lo que no es la
mejor opcin para quienes requieren de un ERP completo.

1.16.4 Openbravo
Una alternativa interesante es el sistema de gestin empresarial Openbravo, que
posee una estructura totalmente integrada y su plataforma ha sido desarrollada en
base a software libre, y pensado para ser utilizado mediante conexin a Internet.

Openbravo posee soporte para bases de datos del tipo PostgreSQL y Oracle, pero
su limitacin reside puntualmente en el hecho de que no puede ser utilizado por
usuarios que no posean conexin a Internet, ya que se utiliza a travs de un
navegador web.

32

1.16.5 OpenERP
Para aquellos que poseen una Pyme y desean implementar un sistema ERP para
gestionar las operaciones, una de las herramientas ms recomendables es
OpenERP, que justamente ha sido desarrollado en base a las necesidades de las
pequeas y medianas empresas.
OpenERP puede ser utilizado en sistemas operativos Microsoft Windows y
GNU/Linux, y permite manejar ms de 350 mdulos. Cabe destacar que fue
creado en Python, PyGTK y sobre PostgreSQL y utiliza libreras QT.

1.16.6 SugarCRM
SugarCRM, es muy recomendable tambin para los profesionales que ofrecen
servicios, ya que incluye una eficaz funcionalidad de manejo de informacin del
tipo agenda de contactos, gestin de ventas, stocks, y dems.
SugarCRM es un software libre que se distribuye bajo licencia GPLv3, y fue
desarrollado en base a PHP y MySQL, y a pesar de sus limitaciones es utilizado
actualmente por grandes y reconocidas organizaciones tales como Yahoo y la
NASA.

1.17 Sistemas ERP en las PYMES

El mercado de las PYMES se ha tomado mucho tiempo en adoptar esta
tecnologa. Los principales proveedores de ERPS haban centrado su atencin
hasta hace unos meses en las grandes corporaciones nicamente y sus
soluciones resultaban demasiado costosas para las pequeas y medianas
empresas.

33

Las PYMES han tenido que arreglrselas con sus aplicaciones y paquetes
heterogneos para diversas funciones, tales como la contabilidad o control de la
produccin, resultando en islas de informacin.
Las pequeas y medianas empresas se estn convirtiendo hoy en el blanco al que
apuntan muchos de los grandes proveedores de tecnologa de la informacin. Y es
que se trata de un sector doblemente atractivo: la mayor parte de estas empresas
se encuentra subequipada en materia de informtica, al tiempo que el numero de
PYMES establecidas representa ms del 90% de todas las empresas en Mxico.
Se puede afirmar que se trata de un gran mercado para los proveedores de ERP
en el pas, entre los que se encuentra como SAP,BaaN, People Soft, Oracle,
Platinum, Solomon, generalmente orientados a la empresa mediana- grande y
otros como los Micro SIP, Computacin en Accin y Aspel que han desarrollado
sistemas que se adaptan a las posibilidades y necesidades prcticamente de
cualquier empresa pequea o mediana.
Las PYMES tienen hoy a su disposicin un sinnmero de soluciones para
administracin del negocio que pueden darles una ventaja competitiva dentro de
su industria. Sin embargo, se debe evaluar adecuadamente las opciones
disponibles para asegurarse de que su inversin contine siendo productiva
tambin para el futuro.
Para crecer, las Pequeas y Medianas Empresas (Pymes) necesitan impulsar sus
negocios y mejorar la productividad. Y tomar la decisin hacer crecer una
empresa, adoptando una cultura enfocada a los clientes, implica enormes desafos
y grandes esfuerzos para los empresarios.
Por otra parte, las exigencias y presiones del mercado, cada vez ms global y
dinmico, obligan a las Pymes a buscar continuamente estrategias para mantener
la competitividad, incursionar en nuevos nichos, sumar nuevos clientes y
conservar satisfechos a los existentes.

34

La tarea de trazar nuevos caminos y de asumir riesgos viene siempre

acompaada de la necesidad de incorporar herramientas de gestin creadas para
mejorar los procesos administrativos y aumentar los niveles de eficiencia. Pese a
que los empresarios desconocen los beneficios que se obtienen una vez que se
decide implementar un software de estas caractersticas, a la hora de dar el gran
salto se vuelve evidente el hecho de que invertir en una plataforma tecnolgica
que por un lado promueva y por otro acompae el crecimiento es casi ineludible.
Con herramientas adecuadas, las empresas adems de optimizar su rentabilidad,
pueden consolidarse y expandirse mucho ms fcilmente en funcin de los
objetivos especficos de su negocio.
Sin embrago, las Pymes encuentran diversas dificultades a la hora de implementar
un ERP adecuado, que les sea til y se adapte a sus necesidades. El hecho de
que los grandes fabricantes y proveedores de ERP hayan rodeado el mercado de
las grandes empresas, resulta una ventaja para las Pymes. Ahora las nuevas
estrategias se dirigen a penetrar mercados verticales, y en este marco, las Pymes
constituyen en Latinoamrica unos de los mercados ms grandes y con un
enorme potencial de crecimiento.
Es este sin duda, un mercado muy atractivo, pero complicado para los grandes
fabricantes de ERP. Los sistemas ERP son vistos por las Pymes como complejos,
costosos y poco adaptados a sus necesidades y caractersticas. Pero esta
percepcin est empezando a cambiar debido al xito que han tenido algunas
Pymes.
Muchas son las necesidades de las Pymes con planes de crecimiento. Estas
organizaciones buscan soluciones que les permitan adaptarse a las necesidades
de sus propios cambios, es decir, un ERP que crezca a medida que se ampla el
negocio. La posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades, versiones y ms
usuarios sin tener que reemplazar la tecnologa instalada o afectar las actividades
diarias de la empresa es clave.

35

Si el primer paso para una Pymes crezca es ser eficiente, productiva y rentable, la
incorporacin de un ERP le asegurar un futuro previsible y exitoso. Las empresas
estn empezando a comprender que para alcanzar esta meta, la implementacin
de una plataforma slida y de uso global, un ERP de ltima generacin, les
permitir acceder a las mejores prcticas de negocio para las tareas que realiza.

Para poder entender mejor la importancia de las Pymes, a continuacin se da una

descripcin de las mismas.

1.18 Generalidades de las PYMES

1.18.1 Concepto de PYMES
Las pequeas y medianas empresas actualmente se consideran el sector
productivo mas importante en muchas economas, se puede decir que tanto en los
pases desarrollados en los que estn en procesos de crecimiento, este tipo de
organizacin productiva es de significativa importancia.
Las pequeas y medianas empresas en Mxico, actualmente estn reguladas por
distintos sectores de gobierno (Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico,
Secretaria de Economa, etc.) Pero se guarda una definicin que es normativa
para la determinacin de las mismas y se basa para est, en un criterio general
que han tomado

varios organismos internacionales, y es el nmero

de

trabajadores con que cuentan.

1.19 Definicin de pequea empresa

El concepto de pequea y mediana empresa vara de acuerdo a diversos criterios,
pero considerando que la empresa es el principal factor dinmico de la economa
36

de una nacin e influye a su vez de manera directa en la vida privada de sus

habitantes (trabajo, subsistencia, medio de vida, prosperidad, etc.)
Para (Soto, Dolan, 2004) Las PYMES son un establecimiento en el que una
persona, o un nmero muy pequeo de individuos producen un bien o prestan un
servicio

1.20 Clasificacin de las PYMES

Un criterio bastante utilizado para diferenciar la pequea, medianas y grandes
empresas es el nmero de trabajadores, criterio que vara segn la estructura
industrial y empresarial de cada pas. En este punto suelen aceptarse
internacionalmente que una empresa pequea es la que tiene menos de 50
trabajadores, mediana la que posee menos de 500 y grande la que supera esta
cifra de empleados.
En un estudio

realizado sobre las industrias pequeas y medianas por la

Asociacin del Sudeste Asitico (ASEAN), Brush y Hiemenz utilizaron, segn (

Lemes, Machado, 2009), la siguiente clasificacin.
1-9 empleados industrias caseras o microempresas
10-49 empleados industria a pequea escala
50-99 empleados industrias a mediana escala
100 o ms empleados industria a gran escala

1.21 Caractersticas de las PYMES

En el artculo de (Rodrguez, 2009) se menciona de manera muy general todas las
pequeas y medianas empresas (PYMES) mismas que comparten casi siempre
las mismas caractersticas, por lo tanto, se podra decir, que estas son las
caractersticas generales con las que cuentan las PYMES. El capital es
proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.

37

Los propios dueos dirigen la marcha de la empresa; su administracin es

emprica.

Su nmero de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16

hasta 250 personas.

Utilizan ms maquinaria y equipo, aunque se sigan basando ms en el

trabajo que en el capital.

Est en proceso de crecimiento, la pequea tiende a ser mediana y aspira a

ser grande.

Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces
las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.

Su tamao es pequeo y mediano en relacin con las otras empresas que

operan en el ramo.

1.22 La importancia de las PYMES

La importancia de las PYMES en la economa se basa principalmente en las
siguientes consideraciones:

Uno de las principales preocupaciones del gobierno de un pas es el

asegurar el mercado de trabajo mediante la descentralizacin de la
mano de obra que cumple un papel esencial en el correcto
funcionamiento del mercado laboral.

Favorecen y reducen las relaciones sociales a trminos ms personales

y ms estrechos entre el empleador y el empleado, favoreciendo las
conexiones laborales ya que, en general, sus orgenes son unidades
familiares.

La gran importancia que tienen las PYMES como unidades de produccin de

bienes y servicios, en Mxico y en el mundo, justifica la necesidad de dedicar un
espacio a su conocimiento.

38

1.23 Ventajas de las PYMES

Siguiendo con el mismo autor a continuacin se mencionan las ventajas de las
PYMES:

Cuentan con una capacidad de generacin de empleos

Asimilacin y adaptacin de tecnologa

Produccin local y de consumo bsico

Flexibilidad al tamao de mercado ( aumento o disminucin de su oferta

cuando se hace necesario)

Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculacin

entre las funciones administrativas y operativas

Producen y venden artculos a precios competitivos

1.24 Desventajas de las PYMES

Para (Rodrguez, 2009) Existen una serie de desventajas, las cuales son:

Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno
econmico como la inflacin y la devaluacin

Viven al da y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales

disminuyen las ventas

Son ms vulnerables a la fiscalizacin y control gubernamental, siempre se

encuentran temerosos de las visitas de inspectores.

La falta de recursos financiera los limita, ya que no tienen fcil acceso a las
fuentes de financiamiento.

Deficiente insercin en el sistema socio econmico

Problemas para consolidar capital propio.

Cuellos de botella en la comercializacin

Poca diversificacin de funciones

Baja Productividad

Escasa o nula competitividad en el mbito internacional

39

Ausencia de normas de calidad

1.25 La importancia de las PYMES en Mxico

Las pequeas y medianas empresas, PYMES, tienen particular importancia para
las economas nacionales, no solo por sus aportaciones a la produccin y
distribucin de bienes y servicios, sino tambin por la flexibilidad de adaptarse a
los cambios tecnolgicos y gran potencial de generacin de empleos. Representan
un excelente medio para impulsar el desarrollo econmico y una mejor distribucin
de la riqueza.
Hoy en da, los gobiernos de pases en desarrollo reconocen la importancia de las
PYMES por su contribucin al crecimiento econmico, a la generacin de empleo,
as como al desarrollo regional y local. Sin embargo, las PYMES tienen algunas
dificultades en virtud de su tamao: acceso restringido a las fuentes de
financiamiento; bajos niveles de capacitacin de sus recursos humanos; limitados
niveles de innovacin y desarrollo tecnolgico; baja penetracin en mercados
internacionales; bajos niveles de productividad; baja capacidad de asociacin y
administrativa.
De hecho, el acceso al financiamiento ha sido identificado como uno de los ms
significativos retos para su supervivencia y crecimiento, incluyendo a las ms
innovadoras. En contraste, las grandes empresas tienen mayor facilidad para
obtener financiamiento a travs de medios tradicionales debido a que cuentan con
mejores planes de negocios, ms informacin financiera confiable y mayores
activos.
La clasificacin de las PYMES vara dependiendo del pas. En general los pases
tienden a seguir un patrn, en el cual se consideran los siguientes criterios:
nmero de trabajadores, volumen de ventas anuales y valor de sus activos.

40

No obstante sus limitaciones, el papel de las PYMES

en la economa de los

pases ha sido un factor que ha generado incrementos en la produccin; valor

agregado; aportaciones fiscales; fortalecimiento del mercado interno; aumento de
exportaciones, etc., por lo que han sido motivo de diseo de polticas
encaminadas a promoverlas y apoyarlas para elevar su competitividad y enfrentar
la competencia de un mundo globalizado, sin olvidar el mundo de los
emprendedores., donde las empresas lderes son aquellas que adoptan modelos
de subcontratacin y alianzas estratgicas con PYMES, que gracias a su
capacidad de adaptacin y flexibilidad crecen en un mundo en constante cambio,
demostrando adems que cuando se organizan pueden superar las aparentes
limitaciones de su tamao.

1.26 Importancia de implantar ERP en las PYMES

El objetivo principal del software de negocios es la optimizacin de los procesos
empresariales y la capacidad de proporcionar informacin confiable, precisa y
oportuna para una mejor toma de decisiones. Otro de los beneficios que concede
este tipo de aplicaciones es la estandarizacin de la funcionalidad de las
empresas.
El software empresarial tambin permite reducir y eficientar

los costos

administrativos y de operacin importantes, muchas veces asociados a

actividades que tal vez estaban duplicadas o no se tenan automatizadas.
Desde el punto de vista del servicio, el software empresarial tambin representa
grandes ventajas, porque le brinda a su organizacin la posibilidad de servir mejor
a sus clientes, por ejemplo, al distribuir sus productos a tiempo para qu lleguen al
mercado especifico de manera eficiente.
As mismo las empresas ganan competitividad, es decir, pueden responder con
prontitud a los cambios en el mercado, innovar (llevar rpidamente una idea a la
accin), establecer nuevos modelos de negocio (virtuales o electrnicos), e
integrar eficazmente a sus clientes y proveedores a la cadena de suministro.
41

Captulo II
Metodologa de la investigacin

42

2.1 Introduccin
En este captulo se presenta la metodologa que se utiliz para el desarrollo de la
presente tesis.
Aqu se describe el procedimiento que se sigui en el desarrollo de la
investigacin, as como las tcnicas e instrumentos utilizados para la recopilacin
de la informacin.
Tambin se muestra la forma en la cual se obtuvo la informacin que se utiliz
para identificar y definir la poblacin de estudio.
As mismo se realizaron clculos estadsticos mediante una frmula para conocer
el nmero aproximado de empresas inscritas en el SUME para realizar dichas
encuestas.
Finalmente se hace una breve descripcin de la forma que se utilizo para la
aplicacin del instrumento, as como la problemtica enfrentada en el trabajo de
campo.

2.2 Planteamiento del Problema

Hoy en da las empresas en Mxico, quieren ocupar un lugar privilegiado en un
mercado cambiante, lleno de retos. Por esa razn necesitan crear nuevas
estrategias enfocadas al incremento de calidad en sus productos y servicios,
analizar sus fortalezas y debilidades, tomar en cuenta sus oportunidades y
amenazas para poder as crear ventajas competitivos que lo encaminen hacia un
mejor escenario, una de ellas es la innovacin en tecnologa de la informacin (TI).

43

Para las organizaciones es vital la existencia de una gran comunicacin interna

entre sus departamentos y externa con sus clientes y proveedores, adems es
importante que el flujo de informacin cada vez sea ms rpido, para que se
puedan identificar los problemas en el menor tiempo posible y se puedan tomar
decisiones oportunas para resolverlos.
Existen sistemas de informacin operacionales que en su mayora funcionan con
un respaldo en bases de datos como lo es el sistema de planeacin de recursos
empresariales (ERP) por sus siglas en ingles, que puede otorgar los beneficios
antes mencionados.
Actualmente existe una gran cantidad de dinero invertido en TI alrededor del
mundo, las empresas siguen considerando que es una inversin altamente
redituable, aunque en la mayora de las veces solo en el largo plazo. En algunos
pases es el rea es con mayor capital invertido en los negocios, puesto que se
necesita de una inversin significativa para poder desarrollarla y obtener los
soportes

requeridos

(el

hardware

disponible,

infraestructura

de

telecomunicaciones, arquitectura de sistemas, etc.) Para llegar a ser una

herramienta competitiva, obteniendo informacin sobre el control e integracin
empresarial.
Normalmente una implementacin del ERP va de la mano con una reingeniera en
la empresa, pues sera una pena adquirir un sistema con esas caractersticas y
correrlo en maquinas obsoletas y lentas.
Tambin se requiere de una buena planeacin del sistema, para que sea ms fcil
su adaptacin a usuarios, productos, procesos, tecnologa, etc.
Uno de los problemas ms importantes en la aceptacin del ERP es la creencia de
los usuarios finales acerca del grado en que pueda solucionar todos los problemas
o defectos del sistema provisional, y es que la percepcin de los usuarios finales
determina la resistencia de la aceptacin del ERP. El problema es que los
usuarios han aprendido a lo largo del tiempo a utilizar eficientemente el sistema
tradicional, se han acostumbrado a l e incluso se sienten orgullosos de sus
44

capacidad para cumplir con sus objetivos departamentales, lo cual impide que los
usuarios se den cuenta de sus limitaciones, ocasionando que sea difcil su
reemplazo por el nuevo sistema.
Esto surge como consecuencia de la falta de informacin acerca de los beneficios
que les ofrece el ERP y el valor organizacional que esto representa.

2.3 Objetivos de la Investigacin

2.3.1 Objetivo General

Determinar el por qu las PYMES de la zona Xalapa, Veracruz no utilizan
Sistemas ERP.

2.3.2 Objetivos Especficos

Informar sobre la situacin actual de los ERP en las PYMES de la regin

de Xalapa

Exponer casos de estudios de aplicaciones de ERP en las PYMES.

Proponer una solucin para que los empresarios decidan utilizar ERP
dentro de su organizacin.

2.4 Justificacin de la Investigacin

Se ha optado la modalidad de tesis por que se pretende hacer una investigacin
exploratoria y descriptiva referente a la implantacin de ERP en las PYMES, ya
que se intenta conocer, si las PYMES conocen estos sistemas de planificacin
empresarial, y si estas mismas, ya tiene implantado un sistema, conocer que
45

impacto se ha obtenido al respecto, esta investigacin se va a definir a travs de

preguntas de investigacin, mismas que sern aplicadas en la encuesta para
lograr con el objetivo de la investigacin.
Ya que es importante considerar que actualmente estn evolucionando las
tecnologas y aplicaciones en torno de la empresa y esto conlleva a crear nuevas
alternativas en donde se toman ventajas competitivas sobre otras empresas.
Es importante aprovechar este cambio tecnolgico para impulsar a las PYMES a
pensar en nuevas y mejores estrategias con el propsito de hacerlas crecer a
travs de la tecnologa que da con da va surgiendo. La falta de conocimiento de
los ERPS limita la competitividad de las PYMES.
La situacin es que los usuarios han aprendido a lo largo del tiempo a utilizar
eficientemente el sistema tradicional, se han acostumbrado a l e incluso se
sienten

orgullosos

de

su

capacidad

departamentales, lo cual impide

para

cumplir

con

sus

objetivos

que los usuarios se den cuenta de sus

limitaciones, ocasionando que sea difcil su reemplazo por el nuevo sistema.

Esto surge como consecuencia de la falta de informacin acerca de los beneficios
que les ofrece el ERP y al valor organizacional que esto representa.

2.5 Tipo de Investigacin

Para los autores Hernndez, Bautista y Fernndez (2003) el diseo de la
investigacin es el plan que se va a seguir para cumplir con los objetivos
planteados, es la estructura o marco para resolver un problema especifico.
Dentro de esta estructura, un punto importante es la definicin del tipo de estudio,
el cual segn los autores, pueden ser:

46

Exploratorio: se realiza cuando el objetivo consiste en examinar un tema poco

estudiado.
Descriptivo:

Buscar y especificar propiedades, caractersticas y rasgos

importantes de cualquier fenmeno que se analice.

Correlacional: Evala la relacin que exista entre dos o ms variables en un
contexto particular.
Tomando en cuenta estas definiciones se puede declarar que este estudio ser de
tipo exploratorio, por que se busca examinar el tema de sistema de Planeacin de
Recursos Empresariales (ERP), el cual ha sido poco estudiado en casos
particulares en nuestra regin de Xalapa.
De igual manera nuestro estudio descriptivo busca desarrollar una imagen o fiel
representacin (descripcin) de la situacin por la que pasan las PYMES de
Mxico, apoyndonos en encuestas realizadas, as como del marco terico de la
investigacin. Basndonos en la premisa de que describir es sinnimo de medir,
pretendemos medir las preguntas de investigacin planteadas al inicio de la
investigacin y de esta manera determinar cmo es o como se manifiesta el
fenmeno de estudio.

2.6 Preguntas de Investigacin

1.- Las Pymes conocen realmente que es un ERP (Enterprise Resource
Planning o Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales)?
2. Cules son los obstculos por lo que las Pymes no pudieran implantar un ERP
en su organizacin?

2.7 Definicin de poblacin y muestra

47

Esta investigacin est dirigida hacia las pequeas y medianas empresas, ya que
estas son el motor de la economa mexicana sin embargo sera muy ambicioso
pretender abarcar a todas las empresas de la ciudad de Xalapa es por eso que se
delimit una muestra y esta comprende alrededor de 60 empresas de la regin de
Xalapa y sus alrededores.

2.8 Poblacin
SUME (Sistema Universitario de Mejora Empresarial), Como respuesta de las
necesidades que tienen las Micro, pequeas y Medianas Empresas (MPyMES)
en el contexto econmico actual, surge en la Universidad Veracruzana el proyecto
de los centros para el Desarrollo de las MPyMES, los cuales pertenecen a la
Asociacin Mexicana de Centros para el Desarrollo de la Pequea Empresa
(AMCDPE), de la cual su Presidente es el Dr. Ral Arias Lovillo.
Es as como en la Facultad de Contadura y Administracin se crea el SUME, que
tiene como Misin ofrecer servicios de asesora general, capacitacin e
investigacin aplicada para ayudar en la creacin, fortalecimiento y consolidacin
de las PyMES a travs de la distribucin social del conocimiento.
En la poblacin, se consider las Pequeas y medianas empresas de la regin de
Xalapa y sus alrededores, se incluyen tanto empresas de tipo comercial, industrial
y de servicios.

2.9 Muestra
La muestra de empresas para la investigacin est determinada por 60 PYMES
de la regin de Xalapa. A travs de la siguiente Frmula.

48

2.10 Tcnicas e instrumentos utilizados para la obtencin

de datos
Las tcnicas utilizadas para la recoleccin de datos de nuestro caso de estudio se
han basado, fundamentalmente, en: datos proporcionados por una revisin
bibliogrfica, datos proporcionados por entrevistas con los contactos de las
pequeas y medianas empresas que conformaron nuestra muestra.
Como instrumento para la elaboracin de datos, se elabor:

Cuestionario dirigido a los empresarios de la regin de Xalapa

Las preguntas formuladas fueron de carcter evaluativo descriptivo, y destinadas a

obtener informacin sobre el uso de tecnologa alojada por parte de las PYMES de
Xalapa.
El cuestionario est compuesto por preguntas de caractersticas abiertas y
cerradas, lo que nos proporciono un anlisis cualitativo y cuantitativo en la
investigacin.
Esta toma de datos fue importante porque a partir de las informaciones
recolectadas, dimos comienzo a un estudio, con la finalidad de conocer acerca del
conocimiento que tiene los empresarios sobre los sistemas ERP, conocimiento
sobre software libre, y cuales serian los motivos por los cuales se les impedira la
utilizacin de un ERP en la pyme, etc.

2.11 Administracin de los instrumentos

49

La entrevista fue realizada con los representantes de las PYMES de forma

presencial. Previamente se llevo a cabo un primer contacto por telfono en el que
explicamos los objetivos y la finalidad del trabajo.
Entre los aspectos positivos de esta etapa de recoleccin de datos, es importante
resaltar la buena voluntad y deseo de colaboracin por parte de los empresarios o
representantes de las instituciones, ya que no slo han respondido a las
entrevistas, sino que adems han aportado su punto de vista sobre el tema, cabe
mencionar

que

no

todos

demostraron

el

mismo

intereses,

debido

al

desconocimiento.
Con relacin a la ubicacin se han tenido unos pequeos inconvenientes, al no
encontrar algunas de las instituciones incluidas en la muestra, ya que si bien la
direccin que se nos proporcion existe, la empresa no se encuentra establecida
en ese lugar.

2.12 Procedimiento
En esta investigacin se llevo a cabo una serie de etapas que permitieron
desarrollar el objetivo primordial de la misma, estas etapas son las siguientes:
1.- Determinacin del tema a estudiar: En esta etapa se determino el tema de
inters a estudiar.
2.- Planeacin de la investigacin: En esta etapa se determino el curso de accin
que tomara la investigacin, utilizando un cronograma de actividades por semana
en donde se asignaron tiempos de realizacin para cada una de las etapas
previstas en dicho cronograma.
3.- Obtencin de la informacin a utilizar: En esta etapa se determinaron las
fuentes de obtencin de la informacin necesaria para la elaboracin de dicha
tesis. Se utilizaron cuestionarios, mismos que fueron aplicados a la poblacin de
50

empresas inscritas al SUME (Sistema Universitario de Mejora Empresarial) y sitios

disponibles en la zona de Xalapa, Ver. Un ejemplo de ello son: Bibliotecas, otras
fuentes como libros, revistas, pginas web, enciclopedias y diccionarios.
4.- Determinacin de la poblacin a estudiar: Se determin la poblacin en la cual
se realizaron los estudios pertinentes para la obtencin de informacin que
permitiera conocer la mejor solucin a esta investigacin.
La poblacin comprende a todas las pequeas y medianas empresas inscritas al
SUME de la regin de Xalapa, Ver. Y a partir de esta poblacin se selecciono una
muestra representativa.

2.13 Estructura del Trabajo

Para ordenar con precisin el contenido de la investigacin y ajustarse a los
objetivos previstos, estructuramos nuestro estudio en tres captulos.
Como es necesario en toda tesis, antes de iniciar con los captulos se plantea una
pequea introduccin sobre la investigacin, as como un resumen de los temas a
tratar.
A continuacin se indica la estructura de la tesis.
Captulo I: Marco Terico
En el marco se hace introduccin a toda la teora relacionada con el tema, que
fundamenta el estudio, tambin contiene conceptos e ideas que ayudaran a un
mejor entendimiento del proyecto.
Captulo II: Metodologa de la Investigacin
En este captulo se aplica el modelo que sirvi como marco metodolgico en la
investigacin, se menciona el planteamiento del problema, objetivo de la

51

investigacin (objetivo general , objetivos especficos), Definicin de (Poblacin y

Muestra) y Tcnicas e Instrumentos utilizados para la obtencin de datos.
Captulo III: Resultados de la Investigacin
En este captulo se presenta un breve resumen de la informacin obtenida en las
encuestas realizadas en las PYMES inscritas al SUME, a traves de unas grficas.
Para finalizar el trabajo de investigacin se mencionan las conclusiones finales.

52

Captulo III
Anlisis de los Resultados

53

3.1 Obtencin de la informacin

Para lograr el objetivo de esta investigacin, se recurri a la base de datos del
SUME

(Sistema

Universitario

de

Mejora

Empresarial)

BRIGADAS

UNIVERSITARIAS, de donde se obtuvo el nmero total de empresas as como el

directorio de datos confidenciales de cada empresario con la finalidad de
contactarlos y as mismo aplicar encuestas para la respectiva investigacin.
Una vez que se identific la poblacin

y sus caractersticas, se determino el

tamao de la muestra representativa a la que se aplicara la encuesta.

Se utiliz el mtodo de muestreo aleatorio para poblaciones finitas, el cual se da
cuando el proceso de extraccin es tal que se garantiza que cada uno de los
elementos de la poblacin tiene la misma oportunidad de ser incluidos en dicha
muestra, sin embargo no contempla la inclusin de elementos previamente
elegidos para conformar la muestra.
Para (De la Horra, Navarro, Julin, 2003) la determinacin de la muestra se utiliza
la siguiente frmula.

Figura 3.1 Frmula para obtener la muestra de una poblacin finita.

Sustituyendo los valores y realizando las operaciones, da como resultado de que
la muestra es de 60 pequeas y medianas empresas, las cuales sern las
elegidas de toda la poblacin de estudio.

54

Las empresas se eligieron al azar, de un total de 304,

por lo que a las 60

empresas se les aplico el cuestionario de manera personal.

La distribucin de la aplicacin se hizo a travs de:
1.- Se imprimieron las 60 encuestas
2.- Se visito personalmente a los empresarios en los diferentes puntos de la
ciudad, as como a sus diferentes localidades como Xico y Coatepec.

3.2 Problemtica enfrentada en el trabajo de campo

A pesar de la buena disposicin de la mayora de los empresarios encuestados, se
Encontraron algunos obstculos, tales como:
1.-Desconfianza por parte del empresario.
2.-Poca disposicin del pequeo empresario
3.- Visitar varias ocasiones la empresa, por no encontrarse la persona encargada
o el dueo de la misma.

3.3 Anlisis de la informacin

Con la informacin reflejada en las encuestas, se realiz una base de datos en
una hoja de clculo de Excel, capturando los datos de las respuestas de las
PYMES. Con la ayuda de esta herramienta de software se pudo manipular la
informacin de tal manera que permiti generar un anlisis que se presenta
posteriormente.

55

GIRO DE LAS PYMES

De Servicios
33%
Comercial
60%

Industrial
7%

Grfica 3.1Giro de las PYMES encuestadas

Fuente [propia].

En la grfica anterior se pueden apreciar los porcentajes correspondientes al

nmero de instrumentos aplicados a cada una de las PYMES inscritas al SUME,
todo esto considerando la distribucin de la muestra mencionada con anterioridad.
Como se puede observar el mayor nmero de las organizaciones son
Comerciales (60%), el giro de servicios con un (33%), mientras que el industrial
tiene un (7%).

3.4 Datos Especficos

En el siguiente apartado

se muestran los datos especficos recabados en la

investigacin de campo.
En esta grfica se refleja

los porcentajes correspondientes, en cuanto a la

utilizacin de algn software en las PYMES.

56

UTILIZACIN DE ALGN SW EN LAS

PYMES
no
20%

si
80%

Grfica 3.2 que muestra la utilizacin de software en las PYMES

Fuente [propia].
Esta grfica indica los porcentajes respecto a la utilizacin de software en las
PYMES, como se puede observar el 80% de las pymes utilizan un software en su
negocio y el 20% de las pymes no utilizan un software en especfico.

57

REAS EN LAS QUE SE IMPLEMENTA EL

SW
Finanzas
29%

Ventas
44%

Recursos
humanos
11%

Produccin
16%

Grfica 3.3 que muestra las reas que est destinado el software en las PYMES.
Fuente [propia].
Esta grfica demuestra, los porcentajes respecto a las reas a las cuales est
destinado el software en las PYMES, por lo que el 44% se refiere al rea de
ventas, 29% Finanzas, 16% Produccin y 11% Recursos Humanos.

CUMPLIMIENTO DE
REQUERIMIENTOS DEL SW EN LAS
EMPRESAS
35
30
25
20
15
10
5
0

30

Totalmente en En desacuerdo
desacuerdo

5
Indiferente

7
De acuerdo Totalmente de
acuerdo

58

Grfica 3.4 que indica si el software con que se cuenta en las PYMES cumple con
sus requerimientos, necesidades. Fuente [propia]

Esta grfica indica si el software con el que se cuenta en las PYMES cumple con
sus requerimientos, es decir 30 pymes respondieron que estn de acuerdo con
dicho software, 7 pymes respondieron a Totalmente de acuerdo (satisfechas), para
5 pymes su respuesta fue indiferente, 5 pymes respondieron en desacuerdo
(inconformes), 1 empresa totalmente en desacuerdo (definitivamente no cumple
con sus requerimientos el software), y el resto de las pymes, 12 empresas no
cuentan con un software en su empresa. En conclusin se

considera que la

mayora de las PYMES estn de acuerdo, satisfechas con el software utilizado en

la organizacin.

CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS

ERP EN LAS PYMES
Si
20%

No
80%

Grfica 3.5 Conocimiento que tienen las pymes acerca de los sistemas ERP.
Fuente [propia]

59

Est grfica indica los porcentajes respecto al conocimiento que tienen las PYMES
acerca de los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales, por lo que el
80% de las pymes desconocen estos sistemas ERP y solo el 20% de las PYMES
conocen el sistema antes mencionado.

CONOCIMIENTO DE LOS BENEFICIOS DE

UN ERP
Si
22%

No
78%

Grfica 3.6 que indica el conocimiento de los beneficios del sistema ERP libre.
Fuente [propia].
Est grfica nos informa sobre el conocimiento que tienen las PYMES , sobre los
sistemas ERP, ya que estos le permiten la efectiva planificacin y control de todos
los recursos, es decir se pueden integrar varias reas en un solo sistema, por lo
que el 78%lo desconocen y el 22% conocen esta ventaja de los sistemas ERP.

60

CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO

SOFTWARE LIBRE
Si
28%

No
72%

Grfica 3.7 que indica el conocimiento que tienen las pymes sobre el concepto
software libre. Fuente [propia].
Esta grfica refleja los porcentajes

acerca del conocimiento que tienen las

PYMES acerca del concepto software libre, por lo que se determina, que el 72%
desconoce el concepto software libre y solo el 28% conoce el concepto.

CONOCIMIENTO DE SISTEMAS ERP LIBRES

Si
15%

No
85%

61

Grfica 3.8 que indica el conocimiento que tienen las pymes sobre ERP libres.
Fuente [propia].
Esta grfica indica el conocimiento que tienen las PYMES acerca de los sistemas
ERP LIBRES, el resultado indica que el 85% no saben que existen sistemas ERP
LIBRES, y solo el 15% conocen estos sistemas ERP LIBRES.

DISPOSICION DE LA UTILIZACION DE
SISTEMAS ERP EN LAS PYMES
No
30%

Si
70%

Grfica 3.9 que indica la disposicin que tienen las pymes a la utilizacin del
sistema ERP. Fuente [propia].
La grfica anterior indica los porcentajes obtenidos de la disposicin que tiene
las PYMES al utilizar un Sistema ERP, el resultado es favorable por lo que el
(70%) si est dispuesto a utilizar el sistema de planificacin de recursos
empresariales, y el 30% se niega a utilizar dicho sistema.

62

DISPOSICIN DEL PAGO DE SOPORTE

PARA MANTENIMIENTO DEL SW
No
42%
Si
58%

Grfica 3.10 que indica la disposicin del pago de soporte para mantenimiento del
software. Fuente [propia].

Esta grfica indica la disposicin que tiene el empresario, referente al pago por el
mantenimiento, soporte de este sistema, es decir el 58% de las PYMES si estn
dispuestas a pagar por este soporte y el 42% se niegan a realizar este pago.

IMPACTO QUE TENDRIA UN ERP EN LAS

PYMES
30
25
20
15
10
5

0
Totalmente en En desacuerdo
desacuerdo

Indiferente

De acuerdo

Totalmente de
acuerdo

63

Grfica 3.11 El impacto de la implantacin de un ERP libre en las PYMES. Fuente

[propia].
Esta grfica indica el impacto

que tendran las

PYMES

respecto a la

implantacin de un sistema ERP libre, por lo que 27 pymes contestaron de

acuerdo, es decir, que la implantacin de un ERP si les ocasionara un impacto,
19 pymes contestaron indiferente, 13 pymes respondieron que totalmente de
acuerdo tendra un impacto dicha implantacin, y 1 pyme respondi totalmente en
desacuerdo tendra un impacto la implantacin, por lo que se puede observar 40
pymes respondieron a De acuerdo y totalmente de acuerdo, por lo que
definitivamente las pymes creen que la implantacin del erp libre si tendra un
impacto para s misma.

IMPEDIMENTO DE LA UTILIZACIN DE UN
ERP EN LAS PYMES

Desconfianza
25%
Desconocimiento
44%
Falta de inters
8%
Falta de
equipo
necesario
13%

No lo necesita
10%

Grfica 3.12 Dificultades de la utilizacin de un ERP libre en las PYMES. Fuente

[propia].
64

Esta grfica indica los motivos que le impediran la utilizacin de ERP libre en las
PYMES, el 44%hace referencia al desconocimiento, 25% desconfianza al sistema,
13% falta de equipo necesario, 10% no lo necesita, 8% la falta de inters.

3.5 Respuesta a las preguntas de Investigacin

De acuerdo a la primera pregunta de investigacin, es un hecho que en la
actualidad, la mayora de los empresarios desconocen que es un sistema ERP y
solo una cantidad mnima de empresarios conoce dicho sistema de planificacin
de recursos empresariales.

CONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS

ERP EN LAS PYMES
Si
20%

No
80%

Como se muestra en estos resultados, se da respuesta a la primera pregunta de

investigacin.

65

De acuerdo con la segunda pregunta de investigacin, se determin cuales son

los obstculos por lo que las PYMES no pueden implantar ERPS. A continuacin
se muestra en la siguiente grfica los resultados obtenidos en dicha encuesta. Es
importante destacar que el principal factor es el desconocimiento, el segundo
factor es la desconfianza que tienen respecto al sistema, y es importante
considerar que una cantidad mnima se refiere a la falta de equipo necesario,
consideran que no es necesario y por ltimo la falta de inters, apata

IMPEDIMENTO DE LA UTILIZACIN DE UN
ERP EN LAS PYMES

Desconfianza
25%
Desconocimiento
44%
Falta de inters
8%
Falta de
equipo
necesario
13%

No lo necesita
10%

Como se muestra en estos resultados, se da respuesta a la segunda pregunta de

investigacin.

66

CONCLUSIONES

67

Los avances tecnolgicos continan cambiando el estilo de vida de la gente,

desde la manera de adquirir productos y servicios, hasta la manera de
comunicrselo a la empresa.

Dicho cambio ha sido un acercamiento a los

consumidores para conocer sus necesidades. Sin embargo, las empresas que no
adopten la tecnologa como una parte importante de su estrategia y toma de
decisiones, estarn fuera de la economa.
En estos momentos, se podra decir que solo las grandes empresas nacionales y
globales hacen uso extenso de las plataformas tecnolgicas como parte de su
arquitectura y base para que operen sus procesos. En cuanto a la toma de
decisiones, son otro grupo selecto las que hacen uso de ella. Sin embargo, cada
da ms empresas estn adoptando estas formas nuevas de trabajo e integracin
de las empresas con sus proveedores y clientes, incluso con la misma
competencia, pero a cierto nivel.
Adems, para tener informacin real y oportuna para cuando sea requerida es
necesario estar enlazado a otras sucursales o entidades que den soporte de lo
que se requiere.
Para ello se considera al ERP como parte importante de la arquitectura del
negocio y a los otros sistemas enlazados con sus proveedores. Solo con ellos ser
posible tener informacin en tiempo real y con sistema en red. Se podr tener
acceso a ella en todo tiempo y todo lugar. Esa es la gran tendencia.
Y aunque, la integracin conlleve tiempo, costos (en dinero y esfuerzos) y cambios
importantes en las formas de operar tradicionales, el cambio ser una gran mejora
en las gestiones de la organizacin y en la aceptacin de los cambios por parte de

68

los empleados; lo cual, a futuro, con ayuda de una buena planeacin, aumentara
tanto las capacidades de las reas de la empresa como las de todos los miembros
de su organizacin y fortalecer la arquitectura organizacional de la misma.
Es importante destacar que el ERP es un sistema de informacin que aglutina a
travs de diversos mdulos (por ejemplo, produccin, recursos humanos,
finanzas), las diferentes reas funcionales de la empresa, tratando de dar una
solucin integral y nica a la operativa de una organizacin.
Su principal caracterstica es la mecanizacin de la mayor parte de las funciones
dentro de la cobertura proporcionada, reduciendo notablemente la carga de
trabajo y las actividades sin valor aadido.
Por otro lado, al reducir la necesidad de introducir datos manualmente, elimina
posibles fuentes de error.
Los ERPS conllevan adems la automatizacin de la mayor parte de los flujos de
informacin dentro de una empresa y los integran, permitiendo un anlisis ms
exhaustivo de la informacin y analizar la informacin que llevar a la empresa a
tomar decisiones segn su estrategia.
Existen muchas consideraciones que deben ser analizadas antes y despus de la
implantacin de ERP.
Aunque a la hora de implantar ERP es importante que la empresa analice la
relacin costo-beneficio

de su implantacin

ya que no todas las empresas

pueden asumir los costos derivados de dicho sistema de gestin integral.

Tambin se debe considerar los costos generados para su mantenimiento y su
buen funcionamiento.
Se puede llegar a la conclusin que los sistemas ERP definitivamente
proporcionan ms ventajas que desventajas a las empresas, y a pesar de que son

69

costosos a largo plazo, proporcionan ventajas significativas al usuario tanto en

tiempo y dinero.
Es importante mencionar que actualmente el empresario desconoce este tipo de
sistemas ERP, ya que comnmente esta satisfecho con el sistema tradicional
que se maneja en la pyme, en la experiencia que tuve al realizar esta tesis,
coment al empresario los beneficios que le otorgaran el uso de esta tecnologa,
es

relevante mencionar que el empresario cuenta con la disposicin de

implantarlo ya que, no solamente se manipulara un rea especfica del negocio,

sino involucraran varias reas como se ha mencionado anteriormente, adems le
proporcionar una ventaja competitiva en el mercado, por lo que el empresario
muestra inters a adoptar esta tecnologa para su empresa, e incluso algunos
empresarios estn dispuestos a pagar un soporte, mantenimiento del sistema, es
decir ya una vez que el empresario conoce estas ventajas, se interesa por la
implantacin de este sistema.
Es relevante destacar que los resultados obtenidos en esta Tesis, indican que los
sistemas ERP no son conocidos, mucho menos utilizados en las pymes, por lo
que recomiendo que el empresario sea asesorado, a travs del Sistema
Universitario de Mejora Empresarial (SUME), ya que nos brind informacin de
empresas inscritas ya

que su objetivo

principal es

asesorar, capacitar, al

empresario, para un mejor desempeo, fortalecimiento de la pyme.

El desarrollo de esta Tesis ha colocado un conjunto de elementos para apoyar
lneas de investigacin futuras.

70

FUENTES DE INFORMACION
Benjamin, R.I.;Rockart, J.F.; Scott Morton,M.S; Wymon J. (1984) Information
Technology: a strategic opportunity, Sloan Management Review, Vol.25, No 3.
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Santos.
Gartner, (2002) : ERP Market 2002-2007, Informe de consultora.
Klaus, H.; Rosemann, M.;Gable (2000) : What is ERP?, Information systems
Frontiers, Vol. 2 , No. 2 , pp. 141-162.
Laudon, K; Laudon J. (1996) Administracin de los sistemas de informacin:
Organizacin y Tecnologa, 3ra

Edicin, Prentice Hall, Hispanoamericano,

Mxico.
Laudon, K ; Laudon J. (2001): Information Systems Management : Organization
and technology 7a. Edicion, Prentice Hall.
Lemes, A.,& Machado, T (2009). Las PYMES y su espacio en la economa
latinoamericana.
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Columbia University Press, New York.
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clientes economa industrial, No. 331, p.p 79-89
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Ptak, C.A. Schragenheim, E (2000): ERP:Tools, Techniques, and Aplplications
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de la empresa (ERP), X Taller de Metodologa de ACEDE, Girona.
Rashid, M.A.; Hossain, L; Patrick, J.D. (Eds.) (2002): Enterprise Resource
Planning: Global Oportunities and Challenges, Idea Group. Publishing, Hershey
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Ruiz u., R.; Framian T.,J(2002): Sistemas ERP (1): Caracterizacin y evolucin
histrica.
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Soto, E., & Dolan, S. (2004). Las PYMES ante el desafo del siglo XXI. Los nuevos
mercados globales.

72

Anexo I

73

Instrucciones
Lea cuidadosamente las preguntas y responda lo ms sinceramente posible,
los datos obtenidos para esta investigacin son confidenciales y para fines
acadmicos. En ningn momento se har pblica la mencin de la empresa
que lo proporcione.

1.- Cual es el giro de su empresa?

a) Comercial
b) Industrial
c) De Servicios
2.- Conforme a la pregunta anterior, Que es lo que ofrece su empresa?
______________________________________________________________
3.- Utiliza algn tipo de software (sistema) para la gestin de sus actividades
tanto comerciales como internas en la empresa?
a) si
b) no

4.- Si su respuesta es s, Cules son las reas de su empresa a las cuales est
destinado este software?
a) finanzas
b) produccin
c) recursos humanos
d) ventas

5.- El software (sistema) con el que cuenta, cumple con sus requerimientos o
necesidades?

74

Totalmente en
desacuerdo

En
desacuerdo

Indiferente

De acuerdo

Totalmente
de acuerdo

6.- Conoce usted los sistemas ERP (planificacin de recursos empresariales) El

ERP es un conjunto de programas integrados que apoya las principales
actividades organizacionales tales como manufactura y logstica, finanzas y
contabilidad, ventas y mercadotecnia y recursos humanos
a) si
b) no

7.- Sabe usted que un sistema ERP le permite la efectiva planificacin y control
de todos los recursos, es decir se pueden integrar varias reas en un solo
sistema?
a) Si
b) no

8.- Conoce el concepto software libre?

a) si
b) no

9.- Sabe que existen sistemas ERP libres?

a) si
b) no

10.- Estara usted dispuesto a utilizar un sistema ERP libre, en su negocio?

75

a) si
b) no
Qu lo motiva?_____________________________________
Qu se lo impide?__________________________________

11.- Estara dispuesto a pagar un soporte, para el mantenimiento del software?

a) si
b) no
Si su respuesta es s, contine con la pregunta, 12 y 13.

12.- Cre, que la implantacin de un ERP libre en su negocio, tenga un

impacto?
Totalmente en
desacuerdo

En
desacuerdo

Indiferente

De acuerdo

Totalmente
de acuerdo

13.- Qu le impedira la utilizacin de un ERP libre en su pyme?

a) Desconfianza
b) Falta de inters
c) No lo necesita
d) Falta de equipo necesario
e) Desconocimiento

Si en su negocio cuenta con un sistema ERP, conteste las siguientes preguntas.

14,15 y 16.
14.- Mencione las ventajas que ha obtenido a travs de este sistema
_______________________________________________________________
76

_______________________________________________________________

15.- Qu obstculos se presentaron para la implantacin exitosa del sistema?

_______________________________________________________________
16.- Cmo se adapt su negocio a este software?

77

INDICE DE FIGURAS
Figura 1.1: Evolucin de los sistemas ERP.13
Figura 1.2 Propuesta Funcional que comercializa people Soft.27
Figura 1.3 Propuesta Funcional del sistema ERP Oracle..29

Figura 3.1 Frmula para obtener la muestra de una poblacin finita...54

Grfica 3.1 Grfica que muestra el giro de las PYMES encuestadas..56

Grfica 3.2 Grfica que muestra la utilizacin de software en las PYMES..57

Grfica 3.3 Grfica que muestra las reas que est destinado el software en las
PYMES58

Grfica 3.4 Grfica que indica si el software con que se cuenta en las PYMES
cumple con sus requerimientos, necesidades..58

Grfica 3.5 Grfica que indica el conocimiento que tienen las pymes acerca de los
sistemas ERP.59

Grfica 3.6 Grfica que indica el conocimiento de los beneficios del sistema ERP
libre..60

Grfica 3.7 Grfica que indica el conocimiento que tienen las pymes sobre el
concepto software libre.61

Grfica 3.8 Grfica que indica el conocimiento que tienen las pymes sobre ERP
libres61

78

Grfica 3.9 Grfica que indica la disposicin que tienen las pymes a la utilizacin
del sistema ERP..62

Grfica 3.10 Grfica indica la disposicin del pago de soporte para mantenimiento
del software63

Grfica 3.11 Grfica Indica que impacto tendra la implantacin de un ERP libre
en las PYMES63

Grfica 3.12 Grfica indica las dificultades de la utilizacin de un ERP libre en las
PYMES....64

79

80