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CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARA DE

EDUCACIN PBLICA (SEP), SEGN ACUERDO No. 2003243 DE
FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2003
DESARROLLO DEL CASO
PLAN DE CAPACITACIN
LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE
CONCEPCIN BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO (A) EN EDUCACIN
PRESENTA:
AURORA INS LPEZ MORALES

ASESOR: DR. MOISS SALINAS FLEITMAN


AGOSTO DE 2014.


TLALNEPANTLA, MXICO.

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NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................ 3
TITULO. 4
PLANTEAMIENTO INICIAL ............................................................................................. 5
OBJETIVOS DE TRABAJO ........................................................................................... 10
MARCO CONTEXTUAL ............................................................................................... 11
MARCO TERICO ....................................................................................................... 11
PROPUESTA DE SOLUCIN ....................................................................................... 67
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 94
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................. 96
APNDICES.99














3

INTRODUCCIN
La calidad del servicio dentro de una organizacin, institucin o empresa, est dirigida a
realizarlo con excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer
su funcin con un nivel mximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propsito
de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que
reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha
organizacin ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los
empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los
objetivos de la misin y visin de dicha organizacin; En una organizacin, los
objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben
presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al
personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y
de su contribucin individual, pronto perdern la pista y la razn por la cual estn
realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razn por la
cual realizan su trabajo y de qu manera lo realizan en la que se debe indagar, para
encontrar la causa o causas que estn provocando las actitudes y conductas o
comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y la calidad
de desempeo en el servicio y con ello encontrar la solucin a esta problemtica.
Dentro de esas causas se requiere identificar qu es lo que est motivando a una o
varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egosmo,
angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza,
odio, resentimiento, desobediencia , flojera, crticas destructivas, bipolaridad , auto
justificacin y cansancio entre las ms notables y que los llevan a olvidarse de los
valores que la organizacin tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para
modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estmulos que
motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inapropiados
comportamientos que est expresando y compararlos con todos los beneficios que
podra obtener a nivel espritu, alma, cuerpo segn el comentario exegtico y explicativo

4

de la Biblia, Jamieson, Fausset y Brown, tomo II
1
, y a su alrededor, si modifica de
manera positiva sus actitudes, y es a travs de la aplicacin de la Filosofa de
Concepcin Bblica, es decir de los principios, valores y enseanzas de la Biblia,
considerado como el libro de libros que explica la raz (origen) de todas las conductas
del ser humano, y sus consecuencias, as como las aplicaciones prcticas para
resolver cualquier necesidad y problemtica que vive y en que vive el hombre, siendo
esta la filosofa la que propongo para motivar al personal de una organizacin y
tambin de manera personal, aplicando como hbito cotidiano el uso de diferentes
tipos y formatos de archivos con recursos multimedia, como son materiales impresos,
presentaciones en power point , videos en la computadora, pelculas, msica en mp3 ;
con el propsito de que este material pueda ser utilizado dentro y fuera del centro de
trabajo, con la finalidad de que el personal de una organizacin o de manera individual,
tenga la oportunidad de ser estimulado con enseanzas que lo motiven a cambiar sus
actitudes y conductas o comportamientos al interior y al exterior de la organizacin y as
realizar su labor diaria con calidad de excelencia, de aqu surge el tema de esta
propuesta de proyecto de un plan de capacitacin titulado:
LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE CONCEPCIN
BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.






1
1 Tesalonicenses 5: 23 El ser humano en su totalidad enterosin que falte ninguna de sus partes integrales:
espritu y alma y cuerpo se refiere al hombre en su integridad normal, como originalmente creado; Las tres
partes, espritu, alma y cuerpo, cada una en su lugar debido, constituirn el hombre entero, o ntegro.


5

PLANTEAMIENTO INICIAL
Fue durante la labor diaria durante casi nueve aos (2004- 2013) dentro de una
institucin pblica como lo es el Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, en
el rea tcnico administrativa, con la convivencia diaria con los compaeros y
compaeras de la oficina, que surgi la inquietud de entender las causas que nos
motivan a tener comportamientos y actitudes que no son congruentes con los valores
de la misin y visin del Departamento, como lo es el de otorgar un servicio con
calidad de excelencia; y en ese observar continuo de los conflictos que ocurren al
interior y fuera de este centro de trabajo y que afectan el clima laboral fue que registre
en un cuaderno los diferentes tipos de comportamientos del personal del rea tcnico
administrativa y que son observables antes, durante y despus de la atencin a
quienes solicitan el servicio y en la interrelacin como compaeros de trabajo,
detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia, soberbia,
egosmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, mentira, chismes, ignorancia,
venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, crticas destructivas, bipolaridad,
auto justificacin ,manipulacin en la informacin que se les da a jefe y subjefes, con el
fin de desprestigiar o acusar, y cansancio entre los ms notables, que pueden ser
provocados por factores intrnsecos o extrnsecos expresados de manera individual o
entre dos o ms personas; dirigindome a inferir de que la causa principal de tales
comportamientos y actitudes que se manifestaban a diario dentro de la oficina entre el
personal que ah labora y que estaba afectando la calidad en la forma de realizar las
funciones correspondientes y de manera muy notoria la atencin hacia quienes
solicitaban el servicio, es la motivacin mal cimentada es decir, contraria a los valores
que tiene como meta la propia filosofa de la organizacin, as que inicie la labor de
investigar los conceptos de calidad, excelencia, motivacin (intrnseca, extrnseca y
trascendente), actitudes y conductas o comportamientos correctas e incorrectas,
estudiados desde el punto de vista de una fundamentacin bblica (Filosofa de
Concepcin Bblica), consultando tambin los conceptos en diccionarios bblicos y
seculares. Cabe mencionar que aunque este proyecto con la problemtica antes
mencionada emana dentro de una institucin pblica, tambin puede presentarse o ser
semejante en organizaciones de origen privado, por esta razn la seleccin de los

6

contenidos de los programas del curso de capacitacin, as como de los productos
multimedia, los puede consultar o utilizar toda persona o grupo en situaciones similares
a la ya indicada.
Importancia del tema elegido
Cuando se ejerce una funcin que tiene la finalidad de servir a docentes, no docentes
y personal de otras instituciones educativas, se requiere de maneras asertivas en el
trato a las mismas, sin embargo por factores motivacionales de cada persona
(motivacin intrnseca o extrnseca) o circunstancias no planeadas o previstas de la
vida diaria , lo condicionan a reacciones con actitudes o comportamientos no propias
y/o que afectan negativamente el trato a quienes solicitan el servicio, por lo que se
requiere capacitar al personal con estmulos que lo motiven a tener cambios de
actitudes y conductas positivos acordes a los valores que promueve la Institucin,
organizacin o empresa en la que desempean su trabajo; as es como surge el tema
de este proyecto: La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin
Bblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una
organizacin, en esta filosofa utilizare el libro de la Biblia en diferentes versiones
como herramienta fundamental para desarrollar los contenidos temticos de este curso,
as como otros autores bblicos y seculares para las diferentes definiciones y conceptos
descritos en el marco terico de los tres programas propuestos en este plan de
capacitacin.
La capacitacin (programas de capacitacin, adiestramiento o desarrollo) dentro de una
organizacin son determinantes para que la calidad del servicio se realice con
excelencia, obteniendo mayores resultados cuando sta se dirige al rea ms profunda
del ser humano, me refiero al rea espiritual y del alma, dando como resultado que las
conductas sean modificadas: segn Hebreos 4:12 Porque la palabra de Dios tiene vida
y poder. Es ms cortante que cualquier espada de dos filos, y penetra hasta lo ms
profundo del alma y del espritu, hasta lo ms ntimo de la persona; y somete a juicio los
pensamientos y las intenciones del corazn. (Biblia Dios Habla Hoy)
Tambin es necesario definir el concepto de la excelencia en el servicio para tener
conocimiento de la meta al alcanzar con este proyecto: La excelencia se define en el

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diccionario como la calidad superior que hace a alguien o algo digno de una alta
estimacin y aprecio. La excelencia, por lo tanto, se vincula a la perfeccin y a las
caractersticas sobresalientes, as que al capacitar a una organizacin con cursos por
medio de la Motivacin con estmulos fundamentados en la Filosofa de Concepcin
Bblica, que se pretende sea fomentada la utilizacin de estos estmulos visuales,
auditivos y escritos de los principios, valores y enseanzas bblicos de manera
personal, cambiarn y renovarn la mente de quienes apliquen a su vida esta
filosofa , llevndolos a realizar un trabajo de excelencia no slo a nivel laboral, sino en
todos los aspectos del diario vivir, dice 2 Corintios 4:7 Pero tenemos este tesoro en
vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de nosotros. (La
Biblia RV, 1960).
Al analizar los conceptos anteriores coinciden en que es necesario que se estimule la
motivacin del individuo para que sus actitudes, conductas o comportamientos
inapropiados sean alineadas a la filosofa organizacional como resultado de la
aplicacin de estmulos que los lleven una motivacin intrnseca y extrnseca correctas
dndole mayor relevancia a la motivacin interna o intrnseca, la cual dar como
resultado una motivacin trascendente, la cual puede cambiar las actitudes, conductas
y comportamientos incorrectos por acciones positivas y correctas a nivel personal y
como organizacin que dirijan a realizar un trabajo con excelente calidad. Detectando
as que la motivacin era la causa principal de las actitudes, conductas o
comportamientos incorrectos, fue que investigu algunos conceptos del significado de
motivacin, considerando los siguientes como significativos en correspondencia a la
problemtica encontrada:
Segn McLaughlin (2007), la motivacin es lo que est dentro del alma del individuo
que lo impele o lo incita a hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida
tiene algn tipo de motivacin detrs de ella, aunque venga del subconsciente. La
motivacin es el incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es
emocional.
El modelo Tripartito de la Actitud indica que sta posee tres componentes:

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1.- Cognicin: Pensamientos y creencias.
2.- Afectividad: Sentimientos y emociones.
3.- Conductas: Intenciones, disposiciones a la accin y comportamientos dirigidos hacia
el objeto actitudinal.
Como consecuencia, las actitudes juegan un papel fundamental a la hora de dirigir la
atencin, los pensamientos y las conductas de las personas y contribuyen a satisfacer
las necesidades psicolgicas fundamentales de los humanos:
Tener conocimiento y control sobre el entorno
Mantener cierto equilibrio y sentido interno
Ser aceptados por los dems.
Sentirnos bien con nosotros mismos.
Uno puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la
actitud mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivacin adecuada. No
es necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado. La actitud mental es la clave para la motivacin, no es los sentimientos ni las
emociones. Un motivo es cualquier pensamiento que determina una eleccin o induce
una accin. La motivacin adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un
individuo para que haga lo que es adecuado.
En lo que se refiere a las necesidades y problemtica presentadas dentro del anlisis
de toda la Organizacin, dirigir las encuestas en el nivel de las Personas que laboran
dentro de las oficinas centrales del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico,
enfocndome de manera directa en la Motivacin (intrnseca, extrnseca y
trascendente) o razn por la cual se expresan los comportamientos y actitudes (ser) o
rea afectiva en la que se incluyen las actitudes y valores del empleado, debido a que
estos factores determinan su actuar, ya sea que su comportamiento repercuta de
manera positiva o negativa en el ejercicio de su trabajo, segn Robbins (1999): La
motivacin es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la

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organizacin, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual.
Si bien la motivacin general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro inters primordial por
el comportamiento conexo con la motivacin y el sistema de valores que rige la
organizacin.
Al especular sobre la problemtica de la mala calidad en el servicio y el tratar de
determinar la causa de realizarlo con actitudes, conductas o comportamientos no
acordes a los valores de la filosofa institucional nos preguntamos:
1.- Cambiaran las actitudes y/o conductas inapropiadas con mala calidad en el
servicio al aplicar un curso dirigido a estimular la motivacin con fundamentos
bblicos al personal de sta organizacin?














10

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Aplicar un diagnstico de necesidades de capacitacin para determinar los
factores que estn influyendo en realizar un servicio de mala calidad y con
actitudes, conductas o comportamientos inapropiados.
Implementar la aplicacin de un plan de capacitacin con temas de fundamentos
bblicos que estimulen al cambio de motivacin al realizar el servicio en la
organizacin.
Concientizar al personal de la organizacin a la utilizar los recursos multimedia
con contenidos de fundamentos bblicos como medio habitual para estimular su
motivacin
Objetivo general:
Disear un plan de capacitacin mediante un curso con programas de contenidos con
fundamentos bblicos que estimule al cambio de una adecuada motivacin en el servicio
del personal de la unidad administrativa del Departamento de Educacin Fsica Valle de
Mxico.
Objetivos especficos:
Conocer la importancia y los fundamentos tericos y legales de la capacitacin.
Darse de alta como consultor.
Describir los programas que integran el plan de capacitacin a travs de un
curso.
Reconocer la importancia de la Filosofa de Concepcin Bblica como estmulo
de motivacin cotidiana.
Examinar los conceptos y definiciones de los temas de cada programa.




11

MARCO CONTEXTUAL
Una Organizacin (empresa, institucin) es una estructura creada por la interaccin de
individuos, que a travs del trabajo, tienen por objetivo la produccin de servicios. Son
parmetros de cualquier sistema social funcional, en este caso la organizacin es el
Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico.

Modelo Sistmico


Servicios Educativos Integrados al
Estado de Mxico (S.E.I.E.M)
Departamento de Educacin
Secundaria y Servicios de
Apoyo (D.E.S y S.A)
Departamento de Educacin
Fsica Valle de Mxico
(D.E.F.V.M.)
Oficina de
Planeacin y
Evaluacin
Subjefatura
Tcnico
Pedaggica
Oficina de
Planes
Programas y
Proyectos
Oficina de Extensin
Educativa e
Intercambio
Acadmico
Subjefatura
Tcnico
Administrativa
Oficina de
Recursos
Humanos
Oficina de
Recursos
Materiales

12

Organigrama del D. E. F. V. M
(Manual de organizacin del D. E. F. V. M., 2008)

El enfoque estructural es un modo particular de conceptualizar el paradigma sistmico,
basado fundamentalmente en el reconocimiento de organizacin y estructura tendientes
a reorganizar las partes de un sistema de manera que se produzcan un crecimiento y
una diferenciacin adaptativa con arreglo a las exigencias del ciclo vital, provenientes
de la cultura circundante y de los calendarios internos de la propia empresa, por lo que
la idea de aplicar un plan de capacitacin surge al considerar todos estos elementos de
la estructura de una organizacin que en ste caso se aplicaran al personal que labora
en las oficinas operativas del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, que
es una institucin pblica, pero que como se mencion con anterioridad son aplicables
a toda organizacin (pblica o privada) que tengan problemticas semejantes a la ya

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descrita y que deseen contratar los servicios para la contratacin de este Plan de
Capacitacin.
Contexto del personal que integra la Subjefatura Tcnico Pedaggica y la
Subjefatura Tcnico Administrativa del D.E.F.V.M.
reas Cantidad Caractersticas
(puesto)
Justificacin

D.E.F.V.M

1


Jefe de
Departamento

Porque son quienes
ejercen el liderazgo
dentro de la
Organizacin.






Subjefatura Tcnico
Administrativa



1
(no me lo regres)

1
TOTAL 2 de 3

Subjefe Tcnico
Administrativo
Jefe de Oficina de
Recursos Humanos

4(-1)



8 (-2)

TOTAL 9 de 12

Analistas
Administrativos

Personal de Apoyo
Administrativo
(Secretarias e
Intendente)

Son quienes realizan
las funciones
administrativas y
permanecen en trato
diario dentro de la
Organizacin

SUBJEFATURA
TCNICO
PEDAGGICA









1



3


6



2

TOTAL 12 de 12

Subjefe Tcnico
Pedaggico

Jefes de Oficina

Analistas Tcnico
Pedaggicos

Secretarias

Son quienes
directamente reciben
el servicio dentro de
la Organizacin.

















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ANLISIS NECESIDADES PROBLEMTICA
ORGANIZACIN
Examina factores
pertenecientes al sistema
que facilitan o retrasan la
transferencia de
competencias de la
capacitacin al trabajo.
Examen de los
componentes del sistema
que determinan si la
capacitacin puede
producir conductas que se
transferirn a la
organizacin.


Comunicacin



Liderazgo





Reglamentos de las
condiciones generales de
trabajo




Infraestructura
Deficiente o nula y se da
entre jefe y subjefes con
algunos subordinados.

Autoritario y hay acepcin
de personas.
Las autoridades solo
benefician a algunos
miembros.

No se aplica con justicia, se
beneficia a algunas
personas en cuanto a
retardos, faltas, o permisos
especiales

Espacios reducidos
Archiveros en males estado
y escasos.
TAREAS
Descripcin de las
operaciones o actividades
ejecutadas en el puesto y
las condiciones bajo las
que se desarrolla ste.


Manual de funciones
actualizado



Manual de Organizacin

Empirismo en los puestos y
funciones de la mayora de
los miembros de la
organizacin

Falta de personal para
cubrir todos los puestos del
organigrama.
PERSONAS
Quin necesita
capacitacin?
De qu tipo?










Motivacin




Manejo de emociones




Actitudes, conductas o
comportamientos






Conflictos que no se
resuelven porque hay
favoritismo hacia algunos
subordinados.
Problemas personales
(historia de vida) y
conflictos dentro del
Departamento

Manifestacin constante de
desacuerdos, enojos,
resentimientos, soberbia,
hipocresa, chismes,
rebelda, entre otros ms

Para conservar sus
puestos algunas personas
manipulan la informacin a

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Filosofa Departamental
(Valores ,Visin, Misin,)


Estmulos o recompensas
por un buen desempeo en
el trabajo dentro del
Departamento

Bipolaridad en indicaciones
del liderazgo

su conveniencia.
.

Es desconocida por la
mayora del personal.


No existen, se enfoca a
exhibir errores y no
aciertos.


Se dan instrucciones para
realizar el trabajo, y se
cambian de manera
repentina, provocando
confusin y enojo en quien
recibe las indicaciones













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MARCO TERICO
Plan de capacitacin La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin
Bblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una
organizacin
1. LA CAPACITACIN
Concepto: La capacitacin es un proceso a travs del cual se adquieren, actualizan y
desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeo de una
funcin laboral o conjunto de ellas.
La Capacitacin es el proceso de educacin no formal que busca el desarrollo de
procesos tericos y cognitivos vinculados con la actividad laboral de trabajador; el
Adiestramiento busca el desarrollo de habilidades psicomotoras del ser humano, y el
Desarrollo se dirige a la estimulacin para mejorar y cambiar de manera positiva en el
rea de las actitudes que incluye los aspectos afectivos, de valores y emociones.
Tipos de capacitacin:
a) a la tarea del sector educativo para preparar y formar a las personas con el objeto de
incorporarlas al mercado laboral, lo que representa la capacitacin para el trabajo.
b) a las actividades que realizan las empresas para la formacin integral del personal
que desempea un trabajo en la organizacin, por lo que se le denomina capacitacin
en el trabajo; modalidades que se detallan a continuacin.
1.1 Importancia de la capacitacin
En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado
y productivo.
La obsolescencia o la cada en desuso de mquinas, equipos y tecnologas motivada
no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeo de sus
funciones en comparacin con las nuevas mquinas, equipos y tecnologas introducidos
en el mercado; tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se

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preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar sus
conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de
vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos
a la vez que redunda en beneficios para la empresa
La capacitacin es un proceso encaminado al incremento, desarrollo y mejora de los
conocimientos, habilidades y actitudes de las personas, con la finalidad de elevar su
desempeo en el trabajo. Por ello es importante entender como surgieron los primeros
tipos de entrenamiento, su evolucin y legislacin.
1.2 Historia de la capacitacin en Mxico
Los antecedentes de la capacitacin en Mxico se remontan a la poca prehispnica,
donde la poblacin contaba con preparacin acadmica en escuelas como el
Tepochcalli y el Calmecac, donde los jvenes desarrollaban habilidades militares y
domsticas.
Durante la poca colonial se encuentran ordenamientos como las Ordenanzas de
Minera (1783), donde se enseaba a la juventud destinada a las minas y se trata a la
educacin como el desarrollo de las facultades intelectuales del joven, mediante
preceptos, ejercicios y ejemplos.
En 1873 se funda el Gran Crculo de Obreros en Mxico, que tiene entre sus objetivos
la propagacin, entre la clase obrera, de la instruccin relativa a las artes y oficios como
parte de las obligaciones del patrn.
Por el ao de 1915 aparece en los Estados Unidos de Norteamrica un mtodo de
enseanza aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como Mtodo de
los cuatro pasos que son: Mostrar, Decir, Hacer y Comprobar. Las dos guerras sufridas
por esta nacin dieron lugar a las tcnicas de entrenamiento y capacitacin intensiva,
cuyos mtodos se han ajustados a la industria.

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En la Constitucin de 1917 se reflejan dichos cambios que promueven ciertos
derechos del trabajo, que pugna por un sistema ms justo en las relaciones obrero-
patronales. De dicha constitucin, se desprende el Artculo 123 que menciona: Toda
persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente til; al efecto, se promovern la
creacin de empleos y la organizacin social para el trabajo, conforme a la ley.
El desarrollo de la industria dio lugar a la creacin de grandes fbricas o regiones en
donde se concreta la actividad econmica, las cuales constituyen la base de un proceso
natural de agrupacin de los trabajadores; en donde se divide el trabajo entre las ramas
de la produccin y en donde se ponen en contacto los diferentes oficios.
La divisin del trabajo en la propia fbrica propicia que los trabajadores estn en
contacto continuo, pues la produccin es resultado del trabajo de una gran cadena de
obreros que no ejecutan todas las actividades de la produccin de un bien o servicio, si
no que participan slo en parte, y al hacerlo ponen en evidencia la necesidad del
trabajo especializado de cada uno en el proceso productivo moderno. Esta necesidad
de especializacin resalta la importancia del adiestramiento y la capacitacin del
personal en los diversos niveles de la organizacin con el fin de aumentar su
efectividad.
En nuestro pas se tienen antecedentes de una estructura aplicada de capacitacin. Las
empresas grandes y muy grandes dieron gran importancia a la capacitacin de
personal, aunque de manera individual analizaron y disearon sus propios subsistemas
de capacitacin. Las empresas medianas, aunque conscientes de la necesidad e
importancia de la capacitacin, no lograron disear ningn subsistema de capacitacin,
as que optaron por recurrir a enviar cursos de capacitacin a personal preseleccionado
de manera no programada.
Posteriormente, aparecieron los lineamientos normativos. En Mxico, tenemos una de
las legislaciones ms avanzadas del mundo, dichas leyes estn consignadas en
nuestra Constitucin Poltica y en la Ley Federal del Trabajo.
La ley que rige la obligacin de la capacitacin, fue promulgada en 1970, cuando fue
incluida en la fraccin XV del Artculo 132 de las reformas a la Ley Federal del Trabajo.

19

Para supervisar el cumplimiento de esta obligacin patronal se cre, en el mismo ao,
el Departamento de Vigilancia de la Capacitacin de los Trabajadores, dependiente de
la direccin general de trabajo de la Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS).
La supervisin consiste en recabar informacin de los programas de capacitacin que
realizan las empresas, as como de sus resultados.
Sin embargo, fue necesario implantar un modelo que no slo considere las necesidades
del sector productivo y de la fuerza de trabajo, sino las necesidades existentes y los
recursos disponibles, y que adems fuera viable tcnicamente y propiciara la
intervencin de los factores de la produccin.
Por lo tanto, por decreto del 9 de enero de 1978 se adiciona la fraccin XIII del Artculo
123 constitucional. Y por decreto que entr en vigor el 1 de mayo del mismo ao, se
reforma la Ley Federal del Trabajo agregndose el captulo III bis del ttulo IV, de la
capacitacin y adiestramiento de los trabajadores, en donde las autoridades de la STPS
se dedican a formular leyes secundarias que reglamentan el cumplimiento del decreto.
1.3 Fundamento terico y legal de la capacitacin
En Mxico existe todo un marco legal que regula las actividades involucradas en la
capacitacin enseguida revisaremos de normatividad.
La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos seala la importancia de la
capacitacin en diferentes aparatados, por ejemplo se seala que:
1. La Federacin, los Estados y los Municipios tienen la obligacin de garantizar e
incrementar la capacitacin productiva destinada a los pueblos indgenas. (Constitucin
Poltica de los estados Unidos Mexicanos (Constitucin), Art. 2 Apartado B Fraccin II)
2. La Federacin y los estados deben proporcionar capacitacin para el trabajo como
un medio de readaptacin social (Constitucin, Art.18)
Sin embargo la capacitacin del trabajador como una obligacin de la empresa est
fundamentada en el Artculo 123, Apartado A, Fraccin XIII de la Constitucin Poltica
de los Estados Unidos Mexicanos, en el se establece que:

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Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarn obligadas a proporcionar a sus
trabajadores, capacitacin o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria
determinar los sistemas, mtodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones
debern cumplir dicha obligacin.
La Ley Reglamentaria a la que hace referencia este artculo, es decir La Ley Federal del
Trabajo, retoma lo plasmado en la Constitucin y establece en el Captulo III Bis, que
habla sobre la capacitacin y el adiestramiento que:
Todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione capacitacin o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad...
(Art.153-A).
Consecuentemente todas las empresas pblicas o privadas tienen como obligacin el
proporcionar a sus trabajadores capacitacin, en aquellas en que existe un reglamento
interno, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, debe estipularse este derecho del
trabajador, en caso de no contar con un contrato de trabajo claramente definido igual
rige la ley mencionada.
A continuacin se hace una revisin de lo que la reglamentacin seala como
obligacin para cada empresa en materia de capacitacin.
En esta Ley se estable que todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le
proporcione capacitacin o adiestramiento, la capacitacin se debe proporcionar a
stos dentro de la misma empresa o fuera de ella dentro de sus horas de trabajo, salvo
que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador convengan que
podr impartirse de otra manera; as como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupacin que desempee, en cuyo
supuesto, la capacitacin se realizar fuera de la jornada de trabajo, la empresa puede
proporcionar la capacitacin por conducto de personal propio o de instructores
especialmente contratados.
Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitacin o adiestramiento, as
como su personal docente, debern estar autorizadas y registradas por la Secretara

21

del Trabajo y Previsin Social. Los cursos y programas de capacitacin o
adiestramiento de los trabajadores, podrn formularse respecto a cada establecimiento,
una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.
La capacitacin tendr como objetivo: a) Actualizar y perfeccionar los conocimientos y
habilidades del trabajador en su actividad; as como proporcionarle informacin sobre la
aplicacin de nueva tecnologa en ella; b)Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creacin c) Prevenir riesgos de trabajo; d) Incrementar la
productividad; y, e) En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitacin
inicial para el empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios
conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se
estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Son obligaciones de quienes asisten a los cursos: Asistir puntualmente a las actividades
que formen parte del proceso de capacitacin o adiestramiento; Atender las
indicaciones de las personas que impartan la capacitacin o adiestramiento; as como
presentar los exmenes de evaluacin de conocimientos y de aptitud que sean
requeridos.
La Ley Federal del Trabajo tambin seala que en cada empresa se constituirn
Comisiones Mixtas de Capacitacin y Adiestramiento, integradas por igual nmero de
representantes de los trabajadores y del patrn, las cuales vigilarn la instrumentacin y
operacin del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la
capacitacin y el adiestramiento de los trabajadores, y sugerirn las medidas tendientes
a perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las
empresas.
En los contratos colectivos de cada empresa debern incluirse clusulas relativas a la
obligacin patronal de proporcionar capacitacin y adiestramiento a los trabajadores.
Adems, la Ley indica que podr consignarse en los propios contratos el procedimiento
conforme al cual el patrn capacitar y adiestrar a quienes pretendan ingresar a
laborar en la empresa, tomando en cuenta, en su caso, la clusula de admisin.

22

Cada empresa dentro de los quince das siguientes a la celebracin, revisin o prrroga
del contrato colectivo deber presentar ante la Secretara del Trabajo y Previsin
Social, para su aprobacin, los planes y programas de capacitacin y adiestramiento
que se haya acordado establecer. Las empresas en las que no rija el contrato colectivo
de trabajo, debern someter a la aprobacin de la Secretara del Trabajo y Previsin
Social, dentro de los primeros sesenta das de los aos impares, los planes y
programas de capacitacin o adiestramiento que, de comn acuerdo con los
trabajadores, hayan decidido implantar. Igualmente, debern informar respecto a la
constitucin y bases generales a que se sujetar el funcionamiento de las Comisiones
Mixtas de Capacitacin y Adiestramiento.
De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo los planes y programas de capacitacin
debern cumplir los siguientes requisitos: Referirse a perodos no mayores de cuatro
aos; comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa; precisar las
etapas durante las cuales se impartir la capacitacin y el adiestramiento al total de los
trabajadores de la empresa; sealar el procedimiento de seleccin, a travs del cual se
establecer el orden en que sern capacitados los trabajadores de un mismo puesto y
categora; y especificar el nombre y nmero de registro en la Secretara del Trabajo y
Previsin Social de las entidades instructoras.
Cuando el patrn no d cumplimiento a la obligacin de presentar ante la Secretara del
Trabajo y Previsin Social los planes y programas de capacitacin y adiestramiento,
dentro del plazo que corresponda o cuando presentados dichos planes y programas, no
los lleve a la prctica, ser sancionado de acuerdo a lo que la misma Ley seala .
Los trabajadores que hayan sido aprobados en los exmenes de capacitacin y
adiestramiento, tendrn derecho, de acuerdo con la ley a que la entidad instructora les
expida las constancias respectivas, mismas que, autentificadas por la Comisin Mixta
de Capacitacin y Adiestramiento de la Empresa, se harn del conocimiento de la
Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Cuando implantado un programa de capacitacin, un trabajador se niegue a recibir
sta, por considerar que tiene los conocimientos necesarios para el desempeo de su

23

puesto y del inmediato superior, deber acreditar documentalmente dicha capacidad o
presentar y aprobar, ante la entidad instructora, el examen de suficiencia que seale la
Secretara del Trabajo y Previsin Social. En este ltimo caso, se extender a dicho
trabajador la correspondiente constancia de habilidades laborales.
La constancia de habilidades laborales es el documento expedido por el capacitador,
con el cual el trabajador acreditar haber llevado y aprobado un curso de capacitacin.
Las empresas estn obligadas a enviar a la Secretara del Trabajo y Previsin Social
para su registro y control, listas de las constancias que se hayan expedido a sus
trabajadores. Las constancias de que se trata surtirn plenos efectos, para fines de
ascenso, dentro de la empresa en que se haya proporcionado la capacitacin o
adiestramiento.
2. DESCRIPCIN DE LOS PROGRAMAS QUE INTEGRAN EL PLAN DE
CAPACITACIN
Este plan de capacitacin est diseado para aplicarse a travs de un curso presencial
dividido en tres programas de cinco das cada uno, dividido en tres meses, es decir
una semana por mes, en esta propuesta seran los meses de julio de 2013, enero de
2014 y julio de 2014, en un horario de 9:00 a 13:00 horas, porque en el calendario de la
S. E. P no interferira en periodos de mayor carga de trabajo.
1) Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben enseanzas bblicas
motivacionales de manera general a travs de la Conferencia Liderazgo de
Excelencia, en donde el conferencista inducir a todo el personal de la organizacin
a una concientizacin espiritual sobre la importancia de vivir con una motivacin
bblica que al aplicarla a todos los aspectos de la vida diaria, da como resultado una
bienestar integral y el xito en las metas y objetivos personales y como organizacin.
2) Se concientiza el uso de recursos multimedia como como son , presentaciones en
power point, videos, audios en mp3, mensajes escritos, pelculas, empleados como
estmulos de motivacin intrnseca, extrnseca y trascedente para el aprendizaje de
principios, valores y consejos con enseanzas de concepcin bblica (FiCoB) que
motiven al cambio de actitudes y comportamientos incorrectos dentro y fuera de la
organizacin.

24

El eje metodolgico es el equilibrio entre la adquisicin de nuevas actitudes y conductas
o comportamientos por medio del uso habitual de recursos multimedia elaborados con
enseanzas de concepcin bblica que sean de aplicacin a la vida personal, y laboral.
3) Durante el desarrollo del curso se estimula y facilita el intercambio de experiencias y
puntos de vista entre los participantes, tomando como referencia las enseanzas de los
conceptos que estn adquiriendo.
4) Durante cada tema se hace el uso del proyector, pantalla, la computadora porttil del
capacitador (o equipo de cmputo disponible) utilizando videos, msica en mp3,
presentaciones en power point, con las enseanzas de principios, valores y consejos
bblicos (FiCoB).
5) El ltimo da del curso se proyecta una pelcula, se aplican las evaluaciones y
entrega de constancias de participacin; previamente se les informa a los participantes
que pueden llevar un lunch para comerlo durante la proyeccin de la pelcula:
Enfrentando a los Gigantes (Facing the Grants), duracin: 1h. 46 minutos. Idioma:
Espaol (Espaa).
Resea de la pelcula: Cuenta la historia del entrenador Gran Taylor y su equipo de
futbol americano que han perdido todos los partidos de las ltimas 6 temporadas de
juego llegando a desanimarse y a darse por vencidos. Sin embargo en el momento en
que todo parece perdido, el entrenador busca ayuda de Dios en la Biblia, logrando as
usar los principios bblicos en su equipo dicindoles que si Dios est con ellos podrn
superar cualquier obstculo por grande que sea, esto lleva a darle los nimos a su
equipo de jvenes.
Las evaluaciones: Se distribuirn tres tipos de evaluaciones a cada participante: de los
aprendizajes del curso, del capacitador y del curso en general.

Conferencista invitado:
Mtro. Engelbert Gonzlez Pineda:
Director Escuela de Desarrollo y Equipamiento de Lderes (Fundador y Presidente).
Conferencista Internacional en temas de Liderazgo.
Ha diseado y desarrollado temas para Conferencias, Seminarios, Cursos, Talleres y
Charlas profesionales y especializadas entre las que encontramos:

25

Plan de Vida, Reto a La Excelencia, Cmo Administrar Su Carrera, El Arte de Liderar,
El Liderazgo y La Motivacin, xito: Concentrarse en el Cliente.
Instructor asociado de Junior Achievement de Venezuela Jvenes Emprendedores de
Venezuela.
Experiencia Ministerial: Entrenador Certificado Evangelismo Explosivo, Pastoral Juveni,l
Visin Celular, Herramientas para el Desarrollo de la Iglesia y su Liderazgo.

Destinatarios:
El curso est dirigido al personal que integra la oficina operativa del Departamento de
Educacin Fsica Valle de Mxico.

Institucin Patrocinadora:
El curso es promovido y gestionado por el Departamento de Educacin Fsica Valle de
Mxico.

Fecha del curso:
Programa 1: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 2: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 3: del ___ al ___ de ___________ de 20___

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.

Sede: Auditorio de SEIEM y Sala Justo Sierra de SEIEM, ubicado en Va Jos
Lpez Portillo No. 6, Colonia San Francisco Chilpan, Tultitln, Mxico, C. P. 54940

Inscripciones:
Los participantes pueden inscribirse durante la semana previa al programa
correspondiente en la Subjefatura Tcnico Administrativa del Departamento de
Educacin Fsica Valle de Mxico, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas.
Costo:
$250.00 por persona

26


Requisitos para el Participante:
a) Acudir puntualmente a cada sesin del programa.
b) Portar su gafete de participante
c) Llevar cuaderno, pluma, y lpiz
d) Cubrir el 100% de asistencia
e) Presentar la evaluacin del curso
f) Adquirir el CD del programa

Constancia de Asistencia al Curso Se otorgar a los participantes con asistencia del
100% al curso.

Promocin: Al trmino del curso, se vender un CD con la informacin de todos los
temas y conceptos tratados durante cada sesin, con un costo es de $70.00

27

CRONOGRAMA ANUAL DEL PLAN DE CAPACITACIN 201_- 201_

LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE CONCEPCIN BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.



Programa 1 La Excelencia, la Motivacin y la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB)
Programa 2 Actitudes, Conductas o Comportamientos Apropiados e Inapropiados
Programa 3 Utilizacin de Recursos Multimedia como Medios de Estmulos Motivacionales fundamentados en la FiCoB




MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
201_
Julio 1 1 1 1 1
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
201_
Enero 2 2 2 2 2
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio 3 3 3 3 3
Agosto

28

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 1 (__ al __ de __________ de 20__)
La excelencia, la motivacin y la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB)
Objetivo Especfico: Que el participante valore la importancia y los beneficios a nivel personal y laboral de realizar un
servicio con calidad de excelencia, al adquirir los conocimientos del marco conceptual de la motivacin fundamentada en
la Filosofa de Concepcin Bblica.

HORA


LUNES

MARTES

MIRCOLES

JUEVES

VIERNES



09.00 a 11:00


Conferencia

Liderazgo de Excelencia








Filosofa de Concepcin
Bblica y Filosofa
Institucional



Motivacin Intrnseca y
origen de las actitudes,
conductas y
comportamientos desde
el punto de vista bblico





Beneficios de la
aplicacin de la FiCoB
en el mbito Laboral

Pelcula
Enfrentando a los
Gigantes (Facing the
Grants), duracin: 1h.
46 min.
Idioma: Espaol
(Espaa)


11:00 a 11:30

RECESO

RECESO


RECESO

RECESO


11:00 a 12:30
Evaluaciones



11:30 a 13:00


Calidad y Excelencia en el
Servicio





La FiCoB como
cimiento de la
Motivacin



Motivacin Extrnseca y
Trascendente





Beneficios de la
aplicacin de la FiCoB
a la vida diaria


12:30 a 13:00
Entrega de Constancias







29

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 2 (__ al __ de ________ de 20__)
Actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados
Objetivo Especfico: Que el participante adquiera los conocimientos acerca de los conceptos de actitudes, conductas o
comportamientos apropiados e inapropiados y sus consecuencias o beneficios al modificarlos a travs de la aplicacin de
la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB).

HORA


LUNES

MARTES

MIRCOLES

JUEVES

VIERNES



09.00 a 11:00


Conferencia

El xito sobre las
adversidades







Actitudes, conductas
y comportamientos
inapropiados desde el
punto de vista bblico






Consecuencias de las
actitudes, conductas
y comportamientos
inapropiados a nivel
personal y laboral


El dominio propio
sobre las emociones
y sentimientos
aplicando los
fundamentos de la
FiCoB


Pelcula
La cura duracin:
1hr. 34 min.
Idioma: Espaol


11:00 a 11:30

RECESO

RECESO


RECESO

RECESO


11:00 a 12:30
Evaluaciones



11:30 a 13:00


Conceptos bblicos y
seculares sobre actitudes,
conductas y
comportamientos





Actitudes, conductas
y comportamientos
apropiados desde el
punto de vista bblico





Beneficios de
mantener actitudes,
conductas y
comportamientos
apropiados a nivel
personal y laboral


Actividad practica
por equipos
representaciones de
casos cotidianos del
servicio dentro de la
organizacin


12:30 a 13:00
Entrega de
Constancias






30

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 3 (__ al __ de _________ de 20__)
Utilizacin de recursos multimedia como medios de estmulos motivacionales fundamentados en la Filosofa de
Concepcin Bblica (FiCoB)
Objetivo Especfico: Que el participante sea motivado a cambiar las actitudes, conductas o comportamientos
inapropiados a travs del uso habitual de recursos multimedia fundamentados en la FiCoB.

HORA


LUNES

MARTES

MIRCOLES

JUEVES

VIERNES



09:00 a 11:00


Conferencia

Cambia tu manera de
pensar







Uso de pelculas con
diversos temas
motivacionales de la
FiCoB



Uso de
presentaciones en
power point con
temas de motivacin
bblica




Actividad practica por
equipos de elegir un
recurso multimedia
con los temas de
FiCoB y exponer
sobre su importancia
y utilizacin

Pelcula
A prueba de fuego
duracin 1hr. 2 min
Idioma: Espaol


11:00 a 11:30

RECESO

RECESO


RECESO

RECESO


11:00 a 12:30
Evaluaciones



11:30 a 13:00


Lecturas impresas de
fundamentacin bblica



Utilizacin de msica
ambiental en mp3 o
de uso personal para
mantener tranquilidad
laboral o personal

Bsqueda de videos
de pginas del
internet con temas
de excelencia y
motivacin bblica y
anlisis del
cortometraje el circo
de las mariposas
duracin de 20 min.


Recapitulacin sobre
la importancia del uso
habitual de recursos
multimedia de la
FiCoB como
estmulos
motivacionales


12:30 a 13:00
Entrega de
Constancias





31

3. PROGRAMA 1: LA EXCELENCIA, LA MOTIVACIN Y LA FILOSOFA DE
CONCEPCIN BBLICA (FICOB)
Segn el diccionario excelente es aquel que sobresale entre los de su gnero, por sus
cualidades; es desempearse con un alto nivel de calidad y para alcanzar este nivel se
requiere tener una mentalidad con la actitud de hacer el trabajo de mejor manera a la
que se nos ha solicitado, por lo que a travs de este plan de capacitacin se propone la
utilizacin de enseanzas cimentadas en la FiCoB con estmulos audiovisuales y
escritos que motiven al personal de una organizacin a realizar un servicio con calidad
de excelencia.
3.1 Definicin de Filosofa de Concepcin Bblica y su relacin con la Filosofa
Institucional
Un servicio de calidad, dirigido a realizar el trabajo con excelencia, en el mbito laboral,
requiere de personal con comportamientos, conductas y actitudes congruentes con la
Filosofa de la Institucin
2
en la que se labora (Objetivos de la Misin y Visin de la
Organizacin). Por lo que es ineludible conocer el contenido de la declaracin de la
Misin, Visin y Valores que dirigen el funcionamiento de la Organizacin a la que va
dirigida esta propuesta de un plan de capacitacin, haciendo mencin de los siguientes
conceptos:
La Misin es lo que permite hacer conciencia de la labor en el mbito correspondiente
(empresarial, educativo, religioso, financiero etc.) es decir, define el negocio al que se
dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el
mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u
organizacin, responde a la pregunta para qu existe sta organizacin?
La Visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, a los que se quiere llegar a
alcanzar; es decir define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el
propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organizacin.; la visin de la empresa es la respuesta
a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos?

2
Filosofa Departamental. D. E. F. V. M (2011).

32

Los Valores de la organizacin es la respuesta a la pregunta, en que creemos y cmo
somos?, constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional. El
objetivo bsico de la definicin de valores es el de tener un marco de referencia que
inspire y regule la vida de la organizacin; los valores definen la forma de trabajar y de
existir para alcanzar la visin.
Es precisamente en el mbito de la filosofa institucional que se desarrolla este
proyecto, al observar las conductas y actitudes del personal al brindar el servicio, que
no son acordes a los valores organizacionales, definidos como el conjunto de
principios por los que se rigen los colaboradores y empleados de un grupo de personas,
stos deben estar alineados para conseguir la misma meta de la empresa o institucin.
Para que los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben
ejercerlos por conviccin propia y no por imposicin, es decir, cada individuo tiene que
estar convencido de que actuar bajo ciertas normas. Los valores organizacionales
afectan o favorecen directamente el desempeo del grupo, ya que estn relacionados
con la construccin de un ambiente de trabajo sano que permita el desarrollo humano y
profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar al personal a que d lo mejor de
s mismo, de manera que pueda progresar y en consecuencia, la empresa prospere.
Una compaa con los valores organizacionales apropiados y llevados a la prctica
idealmente por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difcil
de igualar o superar, ya que sus logros estn basados en principios slidos y nicos
(Boletn Interactivo NTN, 2011). Un desempeo ptimo es lo que se alcanza cuando los
valores son el factor de unin entre los miembros de un grupo, por eso, las empresas
que los ponen en prctica tienden a ofrecer la mxima calidad (excelencia) en sus
servicios. Cada empresa decide cules son los valores que guan sus acciones, pero en
general, los valores organizacionales son: excelencia del servicio, honestidad,
compromiso, trabajo en equipo, productividad, confianza, responsabilidad, eficiencia,
lealtad, respeto, comunicacin efectiva, tica o profesionalismo, etc., cada organizacin
establece sus valores en los cuales cada uno conlleva las conductas o
comportamientos y actitudes congruentes a su definicin.

33

En la medida en que estos valores se practican, los colaboradores tienden a estar y a
trabajar ms a gusto con sus compaeros y directivos (clima laboral). Adems, los
recursos humanos estn mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas ms
contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores frena el
crecimiento de una empresa y obstaculiza el xito. Para que el ambiente de trabajo sea
el ms adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario
que los valores se practiquen y que no sean ideales a alcanzar, es decir, habr que
llevarlos del papel o la ilusin a la prctica, y es en este aspecto que propongo la
utilizacin de estmulos (diferentes tipos y formatos de archivos con recursos
multimedia) con enseanzas de principios , valores y consejos bblicos, es decir la
Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB), si estos principios , valores y consejos
bblicos son enseados como el fundamento para cambiar las conductas y
comportamientos inapropiados de personal y son dirigidos como la principal fuente de
motivacin con fines de realizar un trabajo con excelencia, se deduce que se obtendr
el xito esperado, basados en las enseanzas del libro de Josu 1: 8 que dice
Releers constantemente este libro de la Ley. Lo meditars da y noche para que
actes en todo segn lo que all est escrito, de ese modo llevars a cabo tus proyectos
y tendrs xito (Biblia Latinoamericana, 1995); meditar se refiere a una lectura en voz
baja pero audible. Aqu nos explica que la aplicacin de las enseanzas bblicas a
nuestra manera de comportarnos, nos llevara a obtener las metas u objetivos de
manera exitosa (con excelencia) sean en lo personal y como organizacin, como
resultados se obtendran mejoras en:
1.- La calidad en el servicio
2.- La motivacin
3.- En las actitudes, conductas o comportamientos
Al comparar las declaratorias de la visn y misin de una organizacin (en este caso el
Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico) en referencia a la Filosofa de
Concepcin Bblica, que son el fundamento de los contenidos que se utilizaran en

34

cada programa de este Plan de Capacitacin, se encuentran semejanzas en su
filosofa y valores institucionales.
Definicin de Filosofa de Concepcin Bblica
El concepto de Filosofa de Concepcin Bblica, est construido en base tres
enunciaciones que son Filosofa, Concepcin y Bblica que en su origen
etimolgico significan:
Filosofa: La palabra procede del griego, y est compuesta de de "filos", amor,
y o "sofia" o sabidura: amor a la sabidura.
La filosofa es un ejercicio de reflexin sobre las realidades de la vida, como disciplina
acadmica mter o como aspiracin personal sensible a la sabidura, que trata de
comprender con metodologa cmo llegar a explicaciones esclarecedoras sobre la
esencia de todos los diversos elementos de la realidad, interesndose genuinamente
por llegar a definicin de conceptos y principios entre las partes y el todo que coexisten
en el universo, y especialmente por el obrar de los seres humanos. Este acercamiento a
la sabidura puede comenzar preguntndose por el sentido de la vida, sobre la
existencia de Dios, sobre la existencia del alma, por la naturaleza del ser y del universo,
qu es la verdad, qu es la conciencia, o qu convierte los comportamientos en buenos
o equivocados. A partir de estas aproximaciones se proponen teoras sobre la
naturaleza de la realidad. En la filosofa se utilizan argumentos racionales y de la
ciencia, en este proyecto se pretende que el personal de la organizacin sea dirigido a
preguntarse cul es el origen de las actitudes conductas y comportamientos incorrectos
y con ello llevarlo al conocimiento explicativo desde un punto de vista bblico que le
permita conocer y razonar la raz de su manera de reaccionar ante las diferentes
circunstancias y factores adversos o de problemas de la vida diaria, pero que tambin le
d respuestas de cmo solucionar estas reacciones de actitudes conductas y
comportamientos incorrectos, obteniendo con ello un anlisis racional de
cuestionamientos al preguntarse si realmente funcionara el aplicar las enseanzas de
principios valores y consejos de concepcin bblica, y la nica manera de que lo
compruebe es aplicndolos, es decir que se originan razonamientos desde el interior

35

del sujeto que lo llevan a filosofar, el acto de filosofar es intrnseco a la condicin
humana, no es un saber concreto, sino una actitud natural del hombre en relacin al
universo y a su propio ser, y a travs de este curso se pretende que el personal de la
organizacin, encuentre la respuesta a estos razonamientos a travs de los contenidos
de concepcin bblica, aplicados a travs de recursos multimedia; y como creadora de
este proyecto al utilizar la expresin de filosofa es porque para m, expresa el amor
a la sabidura que proviene de la Biblia.
Concepcin: La palabra concepcin viene del latn conceptio, compuesta con el
prefijo con unin, el verbo capere (agarrar o capturar) y el sufijo tio (cin, accin y
efecto). Se refiere a la accin y efecto de concebir es decir crear, de origen,
cimiento, engendrar, gestacin. En este concepto de Filosofa de Concepcin
Bblica, se refiere a que los contenidos temticos que se emplearan como estmulos
motivacionales son de origen bblico, es decir, cimentados en las enseanzas de
principios, valores y consejos extrados de la Biblia.
Bblica: Porque est fundamentada en la Biblia, Biblia es una palabra de origen griego
(el plural de biblion, papiro para escribir y tambin libro), y significa literalmente los
Libros, del griego, ese trmino pas al latn, y a travs de l a las lenguas occidentales,
no ya como nombre plural, sino como singular femenino: la Biblia, es decir, el Libro por
excelencia, con este trmino se designa ahora a la coleccin de escritos reconocidos
como sagrados, considerada como la Palabra de Dios , y que por sus enseanzas que
abarcan el origen (actitud o intencin) de todos las conductas o comportamientos
(correctos e incorrectos) del ser humano y sus resultados o consecuencias (buenas o
malas) , as como la condicin para que puedan ser cambiados y dirigidos a la
intencin o conducta correcta, obteniendo como resultados de su aplicacin beneficios
en todo el ser (espritu, alma y cuerpo) y a nivel de organizacin (clima y cultura
organizacional) , sean utilizados en este proyecto como el motivador principal que el
personal de una organizacin conoce y aplica dentro y fuera de su vida cotidiana para
lograr el bienestar propio y los objetivos como empresa, Si de veras obedeces al
Seor tu Dios, y pones en prctica todos sus mandamientos que yo te ordeno hoy,
entonces el Seor te pondr por encima de todos los pueblos de la tierra. Adems,

36

todas estas bendiciones vendrn sobre ti y te alcanzarn por haber obedecido al Seor
tu Dios. Sers bendito en la ciudad y en el campo.
La Biblia en sus contenidos, abarca temas de historia, cultura, arte, ciencia, filosofa,
medicina, nutricin, agricultura, religin, arte, arquitectura entre otros; Contiene
argumentos lgicos, poesa, cantos e himnos, geografa, narraciones, parbolas,
fbulas, elocuencia, ley, literatura. Hay al menos cuarenta autores, quienes escribieron
en tres continentes, en muchos pases, en tres idiomas, y desde todo punto de vista
humano posible. Entre estos autores se encontraban reyes, granjeros, hombres de
ciencia, abogados, generales, pescadores, ministros y sacerdotes, un recolector de
impuestos, un doctor, algunos ricos, algunos pobres, algunos citadinos, otros criados en
el campo, abarcando as todas las experiencias humanas, extendindose durante ms
de 1500 aos; cabe hacer mencin que estos autores son personajes reales, de los que
ha sido comprobada su existencia dentro de la historia.
La eleccin de la Biblia como herramienta fundamental que utilizare para desarrollar los
contenidos temticos de este curso, tambin se debe a que este libro, es considerado a
nivel mundial como el ms vendido y ledo en toda la historia de la humanidad; La Biblia
es para los creyentes la palabra de Dios por ser indudable para estos su inspiracin
divina. Es un libro eminentemente espiritual y habla sobre la historia de la humanidad,
su creacin, su cada en el pecado y su salvacin, que expone cmo el Dios creador se
ha relacionado, se relaciona y se relacionar con el ser humano. De igual forma, la
Biblia expone los atributos y el carcter de Dios.
La Biblia es una recopilacin de textos que en un principio eran documentos separados
(llamados libros), escritos primero en hebreo, arameo y griego durante un periodo
muy dilatado y despus reunidos para formar el Tanaj o Antiguo Testamento y luego el
Nuevo Testamento. Ambos testamentos forman la Biblia.
Despus de fundamentar las enunciaciones Filosofa, Concepcin y Bblica, al
designar el ttulo de mi proyecto como La excelencia en la calidad del servicio, por
medio de la motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica, a
continuacin doy la conceptualizacin de Filosofa de Concepcin Bblica como mtodo

37

de aplicacin para los recursos multimedia que empleare como estmulos de
motivacin.
Concepto de Filosofa de Concepcin Bblica es el proceso de aprendizaje de
enseanzas e instrucciones fundamentadas en los principios, valores y consejos de la
Biblia, que aplicados de manera terico practica por el ser humano, lo dirigen a
discernir, entender y rectificar las intenciones, conductas o comportamientos errneos
en su diario vivir, obteniendo as bienestar, beneficios y bendiciones a nivel de todo su
ser (espritu, alma y cuerpo), en su familia y su entorno social.
Este concepto est sustentado en los siguientes versculos bblicos:
2 Timoteo 3:16 Toda la Escritura es inspirada por Dios, y til para ensear, para
redargir, para corregir, para instruir en justicia.
Hebreos 4:12 Porque la palabra de Dios es viva y eficaz, y ms cortante que toda
espada de dos filos; y penetra hasta partir el alma y el espritu, las coyunturas y los
tutanos, y discierne los pensamientos y las intenciones del corazn.
Salmos 25: 12, 13 Al hombre que honra al Seor, l le muestra el camino que debe
seguir; lo rodea de bienestar y da a sus descendientes posesin del pas.
Deuteronomio 28:2 Adems, todas estas bendiciones vendrn sobre ti y te alcanzarn
por haber obedecido al Seor tu Dios.
El contenido temtico y de enseanzas de esta propuesta esta cimentado en los
principios, valores y consejos consultados de diferentes versiones de la Biblia, con
el propsito de que el aprendizaje sea ms entendible para los participantes.
En cuanto a los medios de motivacin, propongo la utilizacin de recursos multimedia
cimentados en enseanzas de principios, valores y consejos bblicos como estmulos
para modificar las actitudes, conductas y comportamientos incorrectos, porque
encontramos que las enseanzas de la Biblia son comparadas a una espada de dos
filos que penetran hasta lo ms profundo del ser humano y lo llevan a reflexionar para
cambiarlos: Cada palabra que Dios pronuncia tiene poder y tiene vida. La Palabra de

38

Dios es ms cortante que una espada de dos filos, y penetra hasta lo ms profundo de
nuestro ser. All examina nuestros pensamientos y deseos, y deja en claro si son
buenos o malos. Haciendo hincapi que al conocer los fundamentos de las
enseanzas bblicas, podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consiente si la
manera (intencin o actitud) de comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y
que habr consecuencias de beneficios o de prdidas dependiendo de la aplicacin
personal o no aplicacin de los principios, valores y consejos que nos ensea. Al tener
un parmetro de comparacin entre lo que dicen las enseanzas bblicas con respecto
a las conductas o comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al
realizar el trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la
organizacin, es el momento de aplicar los estmulos de concepcin bblica, los cuales
estn perfilados como caudales de motivacin para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organizacin, sino tambin aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
Para explicar las causas que motivan a tener actitudes y conductas o comportamientos
inapropiados o incorrectos al interior y fuera de la organizacin provocando continuos
conflictos que afectan el clima laboral, me doy a la tarea de registrar en un cuaderno
los diferentes reacciones que se dan durante el transcurso de permanencia en el
horario de trabajo, detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia,
soberbia, egosmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, relaciones de adulterio o
fornicacin, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento,
desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad, autojustificacin y cansancio
entre los ms notables, que pueden ser provocados por motivos intrnsecos o
extrnsecos expresados de manera individual o entre dos o ms personas; es con la
utilizacin de la Biblia como libro de informacin como primera fuente que explica el
origen de las causas y consecuencias de la conducta del ser humano dice Mateo 5: 19
Porque del corazn del hombre salen los malos pensamientos, los asesinatos, el
adulterio, la inmoralidad sexual, los robos, las mentiras y los insultos ; el corazn

39

dentro de las enseanzas de la Biblia es considerado como sinnimo de mente o alma,
y estas actitudes (intenciones) y conductas o comportamientos, s pueden ser
modificadas a travs de la aplicacin prctica de los principios, valores y consejos que
ensea, un ejemplo en el que los acontecimientos de la primera conducta o
comportamiento de desobediencia (conducta que debe ser modificada ) por parte del
primer ser humano tiene como fecha de registro hace ms de 4000 aos a. C, en esta
situacin estn implcitos elementos que son condicionantes o motivadores del
comportamiento humano como los son el estmulo positivo, por ejemplo : Cuando Dios
el Seor puso al hombre en el jardn de Edn para que lo cultivara y lo cuidara, le dio
esta orden: Puedes comer del fruto de todos los rboles del jardn (Gnesis 2:15, 16) ;
la conducta esperada y su consecuencia cuando no aplica la instruccin que le da
Dios: menos del rbol del bien y del mal. No comas del fruto de ese rbol, porque si lo
comes, ciertamente morirs (Gnesis 2:17); consecuencia (castigo) de conducta
inadecuada (desobediencia): A la mujer le dijo: Aumentar tus dolores cuando tengas
hijos, y con dolor los dars a luz. Pero tu deseo te llevar a tu marido, y l tendr
autoridad sobre ti. Al hombre le dijo: Como hiciste caso a tu mujer y comiste del fruto
del rbol del que te dije que no comieras, ahora la tierra va a estar bajo maldicin por tu
culpa; con duro trabajo la hars producir tu alimento durante toda tu vida. La tierra te
dar espinos y cardos, y tendrs que comer plantas silvestres. Te ganars el pan con el
sudor de tu frente, hasta que vuelvas a la misma tierra de la cual fuiste formado, pues
tierra eres y en tierra te convertirs (Gnesis 3: 16 a 19); en stos pasajes de la Biblia
podemos observar conductas o comportamientos incorrectos (desobediencia), y sus
consecuencias , pero beneficios cuando se aplican de manera prctica las enseanzas
bblicas que son mi primer fuente de informacin, es lo que me da la pauta para
considerarla como la filosofa de mi proyecto integrador, una Filosofa de Concepcin
Bblica.
Cuando la intencin del corazn o motivacin estn dirigidos y controlados por los
principios y valores de fundamentos bblicos como la razn o motivo primordial por la
cual realizamos las cosas o nos conducimos de determinada manera, se obtendrn
cambios no solo de bienestar personal ( bendiciones, recompensas) sino a nivel del
entorno social; y cuando no se ponen en prctica estos fundamentos bblicos, se

40

obtendrn como resultados, consecuencias (situaciones adversas) o castigos; es decir
que para obtener una vida plena en todos los aspectos del ser humano, se pone como
condicionantes el de poner en prctica (aplicar a la vida personal y hacia quienes nos
rodean) los principios y valores de concepcin bblica, para que lleguen a ser parte de
nuestra manera de vivir diaria, no importando las circunstancias externas, sino, tener
presente que la motivacin para realizar las actividades dentro del trabajo, son el de
tener en mente renovada por las enseanzas bblicas que traen como consecuencia
una salud integral (espritu, alma y cuerpo).
3.2 Conceptos de calidad y excelencia
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
La definicin de calidad ms aceptada en la actualidad es la que compara las
expectativas de los clientes con su percepcin del servicio. El desarrollo de la industria
de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva ptica del concepto de calidad
que se focaliza ms hacia la visin del cliente (Garca, 2001).
La definicin de Juran (Juran y Gryna, 1993) puede relacionarse con esta aceptacin de
la definicin de calidad de los servicios cuando la adecuacin al uso la definen las
expectativas de los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva de la definicin es
la dependencia de los consumidores que son, en ltima instancia, los que hacen la
valoracin ltima del servicio consumido.
Excelencia: La excelencia se define en el diccionario como la calidad superior que
hace a alguien o algo digno de una alta estimacin y aprecio. La excelencia, por lo
tanto, se vincula a la perfeccin y a las caractersticas sobresalientes. La Excelencia
consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de
inters de la organizacin.
3
La motivacin para realizar un trabajo de excelencia es
reconocer que cuando la confianza es puesta en las enseanzas bblicas, el
resultado ser un servicio de excelencia, en 2 Corintios 4:7 dice Pero tenemos este

3
Los principios de la excelencia, ADER Excelencia Empresarial, pg. 4

41

tesoro en vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de
nosotros.
Si los valores que rigen las conductas y actitudes de una empresa son practicados por
todos sus integrantes, se logra un desempeo mayor al promedio qu fundamentos
bsicos de actuacin deben servir como normas para alcanzar nuestros valores
tcticos.
3.3 La Motivacin
En cuanto a la motivacin, motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a
realizar una accin determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos
clases de motivaciones: la motivacin extrnseca, que no proviene del individuo sino de
las cosas que lo rodean, y la motivacin intrnseca, que s proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrnsecas son siempre las ms importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrnsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presin que se est ejerciendo sobre l, y no porque realmente lo
desee. Las motivaciones extrnsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando stas
sirven para despertar en el individuo sus motivaciones intrnsecas, los beneficios al
aplicar las enseanzas bblicas son condicionales, ya que en ellas se enfoca
primordialmente a tener una motivacin intrnseca, por ejemplo: si realizo mi trabajo con
alegra y entusiasmo divino, esa es mi motivacin principal, aun cuando haya
condiciones adversas en el lugar de trabajo, como en el caso de tener un jefe muy
exigente, enojn, autoritario, etc.; y como beneficio tendr una recompensa espiritual
que pasara a ser la motivacin extrnseca o como segunda fuente de motivacin; el
siguiente sera un ejemplo de enseanza bblica en la que se aplican este tipo de
motivaciones : Todo lo que hayis de hacer, hacedlo lo mejor posible y con alegra,
como si vuestro trabajo fuera para el Seor y no para los hombres. As el Seor os dar
la parte de herencia que os corresponde, porque en realidad es a Cristo el Seor a
quien estis sirviendo. Pensad que si vuestro comportamiento es malo, tambin
vosotros recibiris males en pago, porque el Seor no acta con preferencias ni
favoritismos.

42

Haciendo hincapi que al conocer los fundamentos de las enseanzas bblicas,
podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consciente si la manera de
comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y que habr consecuencias de
beneficios o de prdidas dependiendo de la aplicacin personal o no aplicacin de los
principios, valores y consejos que nos ensea. Al tener un parmetro de comparacin
entre lo que dicen las enseanzas bblicas con respecto a las conductas o
comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al realizar el
trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la organizacin, es el
momento de aplicar los reforzadores (estmulos) de concepcin bblica, los cuales estn
perfilados como caudales de motivacin para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organizacin, sino tambin aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
3.4 Definiciones de motivacin y motivo
Intencin o Actitud es el cmo? hago las cosas, de lo ms profundo del alma
(mente o corazn). Por ejemplo, con pensamientos o ideas de desquitarse o porque no
te queda de otra; pero cuando ya tienes conciencia de temor a Dios, entonces tus
intenciones o actitudes cambian y en lugar de hacer las cosas pensando que no te
queda de otra, piensas estoy haciendo mi trabajo, con la idea de saber que soy
bendecido porque tengo trabajo. Porque del corazn salen las malas intenciones,
homicidios, adulterios, fornicaciones, robos, falsos testimonios, injurias.
Motivo es el por qu? , la razn o causa de hacer las cosas, es decir, hago las
cosas porque con ello recibo un sueldo, porque as no hablan mal de m, para que
vean que trabajo, o porque me darn un estmulo econmico extra; pero cuando ya se
llega a creer en que detrs de cada razn de hacer las cosas hay una recompensa
espiritual entonces el motivo de realizar cualquier trabajo o actividad cambiara, por
ejemplo: el trabajo lo realizo con excelencia porque es como para que Dios se agrade,
no para que los compaeros me alaben a m.

43

Motivacin es la aplicacin de la intencin o actitud y el motivo.
3.5 Conceptos de motivacin de autores bblicos
Para Robert R. McLaughlin, de Bible Ministries of the Grace Bible Church
La motivacin es lo que est dentro del alma del individuo que lo impele o lo incita a
hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida tiene algn tipo de
motivacin detrs de ella, aunque venga del subconsciente.La motivacin es el
incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es emocional. Uno
puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la actitud
mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivacin adecuada. No es
necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado. La actitud mental es la clave para la motivacin, no es los sentimientos ni las
emociones.
Un motivo es cualquier pensamiento que determina una eleccin o induce una accin.
La motivacin adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un individuo para que
haga lo que es correcto. Sin embargo, haciendo lo que es correcto no es el propsito
mximo; es la motivacin que tiene ms importancia. Proverbios 16:2, Todos los
caminos del hombre son limpios ante sus propios ojos, pero el Seor sondea los
espritus (motivos).
Como parte de la motivacin, tenemos el incentivo, que es una consideracin atractiva
que se usa para persuadir. Es algo dentro de uno que le ayuda hacer una accin u
obtener el resultado deseado.
Tambin hay impulso, que es un sentimiento involuntario que induce que alguien haga
algo. Muchas personas hacen cosas a base de un impulso, que es un deseo o ganas
repentinas que induce un cierto acto o sentimiento. No es necesariamente bueno, pero
todava es parte de la motivacin. Esta es la razn por la cual si uno tiene un impulso o
un sentimiento para hacer algo, uno debera de examinar la palabra de Dios y recibir la
orientacin divina de la doctrina Bblica. Pedro tuvo un impulso de tratar de parar al

44

Seor para que no vaya a Jerusaln donde l iba a sufrir (Mateo 16:21-23). Pedro tuvo
un impulso sincero, pero estaba sinceramente equivocado.
Por lo tanto, la motivacin es un estado mental o una fuerza emocional que causa un
acto de la volicin. El Seor va a probar nuestra motivacin aunque venga de las
emociones, Salmos 7:9 (traduccin corregida), pues el Dios recto prueba los lbulos
derechos y las emociones (riendas).
La motivacin es el diseo o el objetivo que uno tiene en cualquier accin; es la
intencin o el propsito que uno tiene. Esto es importante porque leemos en 1 Corintios
4:5, Por tanto, no juzguis antes de tiempo, sino esperad hasta que el Seor venga, el
cual sacar a la luz las cosas ocultas en las tinieblas y tambin pondr de manifiesto los
designios de los corazones; y entonces cada uno recibir su alabanza de parte de
Dios. Asimismo, nuestra motivacin o las razones por las cuales hacemos lo que
hacemos, damos lo que damos, servimos como servimos, aprendemos como
aprendemos, ser evaluada.
Para Howard Hendricks
Motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a realizar una accin
determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos clases de motivaciones:
la motivacin extrnseca, que no proviene del individuo sino de las cosas que lo rodean,
y la motivacin intrnseca, que s proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrnsecas son siempre las ms importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrnsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presin que se est ejerciendo sobre l, y no porque realmente lo
desee. No debemos, sin embargo, desechar el uso de toda motivacin externa. Las
motivaciones extrnsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando stas sirven para
despertar en el individuo sus motivaciones intrnsecas. Lamentablemente, en muchos
casos se han usado las motivaciones externas sin que stas apelen a las internas de la
persona. El resultado es casi siempre el mismo: el individuo hace las cosas por
obligacin y de mala gana.

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Una de las motivaciones extrnsecas ms usadas es la de dar premios por ciertas
acciones. Le prometemos a la persona que si ella hace esta tarea va a recibir tal o cual
recompensa. El problema con este enfoque es que, en cuanto desaparezca el premio,
la persona ya no sigue haciendo su tarea. La prueba contundente que siempre
demuestra si una motivacin extrnseca es buena o mala, es la de ver si ha ayudado al
individuo a volverse una persona de iniciativa, que busca emprender nuevas
actividades por s solo.
3.6 Conceptos de motivacin de autores seculares
Juan Antonio Prez Lpez para actuar tenemos los siguientes motivos:
Extrnsecos: Cualquier tipo de motivo que sea ajeno a la persona que realiza la accin.
Intrnsecos: Motivo o excusa interna generada por la persona que realiza la accin.
Trascendente: Estado o resultado provocado en otra persona debido a la accin de la
persona motivada. De los conceptos mencionados surgen tres tipos de motivacin:
La Motivacin Intrnseca: en cualquier momento, en la persona puede generase un
pensamiento (ste puede ser provocado por el razonamiento, la memoria o el
subconsciente). Los pensamientos a su vez se relacionan con los sentimientos y las
emociones, que terminan en una actitud. Para generarse una actitud, tanto positiva
como negativa, intervienen factores como la autoimagen, las creencias, los valores y los
principios ticos y morales del individuo. Si el sentido de la actitud es positivo,
automticamente se genera una excusa para realizar la accin. A esta excusa se le
conoce con el nombre de motivacin. Claro est que, en la accin intervienen el
conocimiento, las capacidades y las habilidades del individuo, de los cuales depender
la calidad del resultado, de acuerdo a las expectativas suyas o de los dems.
Motivacin Extrnseca: para que se genere la motivacin es necesario que factores
externos acten sobre los elementos receptores (pensamiento, sentimiento y accin).
Para que los factores externos sean motivadores es necesario que se genere un
diferencial en la percepcin de la persona. El mejor ejemplo es el salario de un
empleado, como se conoce, en s el salario no es un factor motivador, pero en el

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instante que hay un aumento de ste, se genera un diferencial externo que acta sobre
el pensamiento y/o sentimiento que por cierto tiempo motiva para obtener mejores
resultados, si ese es el objetivo, hasta que desaparece la percepcin del diferencial
generado y pasa a ser un factor de mantenimiento.
Motivacin Trascendente: este tipo de motivacin y otros aspectos del
comportamiento tienen su base en las creencias, valores y principios que tenga el
individuo y los individuos del grupo social u organizacional al que pertenezca. El realizar
una accin para beneficio de los dems, dejando a un lado en muchos casos el
beneficio material personal, implica que es importante para l, valores tales como la
solidaridad, la amistad, el servicio, el amor, etc., que en este caso son los factores que
generan e integran una actitud y por hecho una motivacin para la accin en beneficio
de los dems.
Sexton (1977): Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se
realice una accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador.
Armstrong (1991): La motivacin de los recursos humanos consiste fundamentalmente
en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo.
Mahillo (1996) define la motivacin como el primer paso que nos lleva a la accin.









47

4. PROGRAMA 2: ACTITUDES, CONDUCTAS O COMPORTAMIENTOS
APROPIADOS E INAPROPIADOS.
4.1 Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o negativas, y reflejan cmo
nos sentimos con respecto a algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a
actuar de una determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta, el
comportamiento entonces, sern las acciones concretas derivadas de una actitud, estas
actitudes estn alojadas dentro del corazn como sinnimo de alma o mente (Mateo
15:19, Glatas 5:19:21).
Segn Allport (1935): Estado mental y neural de la preparacin de la respuesta,
organizado a travs de la experiencia.
Para Rosenberg y Rovland (1960): son predisposiciones a responder a alguna clase
de estmulos con ciertas clases de respuestas Estas clases de respuesta se especifican
como cognitivas, afectivas y conductuales; esto es, los tres componentes que forma la
actitud es un conjunto que media entre los estmulos que antecede y la pre-conducta
Para Jimnez Burillo (1981): Una predisposicin a actuar apren-dida, dirigida hacia un
objeto, persona o situacin y que incluye dimensiones cognitivas, efectivas o
evaluativas y eventualmente, propiamente conductuales. Todo ello organizado no
caticamen-te, sino de una forma estructurada, sistemtica, esto es, con unos
elementos relacionados entre s, de forma tal, que el cambio de uno de ellos influye en
los dems.
Segn Lucas 8:15: Las semillas que cayeron en buena tierra representan a los que
oyen el mensaje de Dios y lo aceptan con una actitud obediente y sincera. Estos ltimos
se mantienen firmes y sus acciones son buenas.
Segn Romanos 16:19: Todos saben que ustedes han sido obedientes. Me alegro de
su actitud, y quiero que muestren sabidura para hacer lo bueno, pero no para hacer lo
malo.
4.2 Conducta (sinnimo de comportamiento): Trmino que aparece once veces en la
Biblia Reina-Valera, usado para explicar un estilo de vida y el modo de comportarse o
de tratar a los semejantes. Es ms, la misma palabra griega se traduce tambin por
manera de vivir. (Efesios 4: 22; 1 Pedro 1:15, 18; 2:12; 2 Pedro 3:11). En el Nuevo

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Testamento conducta se deriva de un verbo que denota propiamente ir y volver. De
aqu que en sentido figurado se refiera a la manera de actuar o conducirse, en la
acepcin de practicar ciertos principios. Esto encierra una identificacin esencial entre
principios y conducta. Solo nos asimos a la verdad bblica en la medida en que
permitimos que ella rija nuestra vida y nuestras relaciones con los dems.
La conducta, considerada tambin como comportamiento es una expresin de las
necesidades, motivaciones, valores, ideales e intereses del sujeto que relaciona
directamente al sujeto con el objeto, en el proceso comunicativo que relaciona al sujeto
con los otros que le rodean.
Etimolgicamente la palabra conducta proviene del latn significando conducida o
guiada; es decir, que todas las manifestaciones que se comprenden dentro de s
suponen que son conducidas por algo que bien pudiera ser interno o externo.
Para Ribes (1990) considera que no es la simple accin del individuo sino su
interaccin con el medio, la relacin interdependiente que se establece.
Segn Fernndez (2003) el comportamiento es comprendido como todo aquello que el
individuo hace o dice independientemente de si es o no observable, incluyndose tanto
la actividad biolgica como la interrelacin dinmica del sujeto con el medio.
Segn 1 Pedro 2: 12: Que vuestro comportamiento sea siempre irreprochable...
Conducta: Conduccin. Gobierno, mando. Gua. Manera como los hombres gobiernan
su vida y dirigen sus acciones. La conducta es el conjunto de actos, comportamientos,
exteriores de un ser humano y que por esta caracterstica exterior resultan visibles y
plausibles de ser observados por otros.
4.3 Apropiados e Inapropiados: En la etimologa de lo propio, en castellano,
apropiado es aquello que se hace propio, que se apropia, que pasa a ser propiedad de
uno.
En la lengua latina, en la formacin del concepto, proprias significara para el
primero, para el antiguo o por antao. Y en efecto el ser humano acepta y hace propios

49

los comportamientos y las costumbres de los antiguos, de antao. Y de la relacin entre
su comportamiento y el acostumbrado, es decir lo apropiado o inapropiado del
nuestro.
De modo que lo justo, lo apropiado, es aquello que se hace cuando se est persuadido
de que precisamente en este momento, en este lugar, para esta clase de gente la
accin aparece como moralmente correcta, incluso como moralmente necesaria,
aunque no se pueda dar ninguna otra justificacin. As lo justo aparece como
ticamente apropiado en un momento dado, para una gente dada y en un lugar dado; y
no tiene por qu ser as para otros, en otros lugares o en otros tiempos. Es como decir
que se tienen normas morales, aplicables en presente, pero no principios morales,
bases aplicables en todo tiempo, de generacin de normas de aqu y ahora.
En la etimologa de algunas palabras de la lengua inglesa con races latinas, vemos que
proper significa justo, correcto, decente, porque lo de antao, es lo justo y lo correcto,
y seguir las costumbres es lo decente. Appropriateness es rightness que es justicia.
4.4 Actitudes, conductas o comportamientos apropiados
Temor a Dios: puede calificarse como reverencia y reconocimiento de la majestad, el
poder y la santidad de Dios; o sea, respeto filial. Es este temor el que Dios pide en
(Salmos 33:8; 34:9; 112:1; Salmos 34:11; Jeremas 2:19).
Sabidura: Trmino que en el Antiguo Testamento es traduccin usual de la voz
hebrea, khama, que tiene varios significados pero siempre, como todo el pensamiento
hebreo, un sentido intensamente prctico. Significa destreza tcnica ( xodo 31:3 , 6 ;
Ezequiel 27:8 ), aptitud en artes o sagacidad en los negocios ( Job 12:2,12 ), ciencia
mgica ( Gnesis 41:8 ), habilidad en asuntos seculares ( Ezequiel 27:8 , 9 ),
discernimiento para aconsejar ( 2 Samuel 13:3 ), prudencia para gobernar ( 1 Reyes
3:28 ; 4.29-34 ), cordura en la vida diaria y decisiones ticas. Consiste bsicamente en
aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen vivir. Consiste
bsicamente en aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen
vivir.

50

En el Nuevo Testamento, la palabra sabidura usualmente es traduccin de la voz
griega sof

a y tiene el mismo significado que tiene en el Antiguo Testamento, con la

excepcin del uso especializado que de ella hace Pablo. Se usa para describir la
prudencia practica en la vida (Lucas 2:40 , 52 ; Santiago 1:5 ), la ciencia de los egipcios
( Hechos 7:22 ), la habilidad administrativa (Hechos 6:3 ) o de interpretar sueos (
Hechos 7:10 ), y la habilidad para ensear (Colosenses 1:28 ; 3:16 ). Una vez ms, la
sabidura es un don de Dios (Mt 12.42; Lucas 21.15; 2 Pedro 3:15), necesaria para los
lderes de la iglesia (Hechos 6.3) y para todos los creyentes (Efesios 1:8; Colosenses
1:9; Santiago 1:5; 3:13-17).
Verdad: Termino que frecuentemente se halla en la Biblia pero que es difcil de definir
(Juan 18.39). Se usa poco en sentido intelectual, es a saber, la concordancia entre una
afirmacin y el hecho a que se refiere. En la Biblia se emplea principalmente en sentido
existencial y moral, como atributo de una persona. En el Antiguo Testamento verdad es
traduccin de varios vocablos hebreos, especialmente de emet, derivado del verbo
aman, de donde viene tambin la bien conocida palabra amn. Significa sostener, estar
bien fundado, firme y estable. De all que emet es una realidad firme, fiel, segura,
digna de confianza. La verdad es una cualidad que se atribuye a Dios (Deuteronomio
32:4; Salmos 31:5; Jeremas 10:10; Isaas 65:16).
Tambin la verdad es caracterstica de algunas personas (Gnesis 42:16; Proverbios
20:6; 28:20). Aqu empieza a destacarse ms la idea de veracidad (Salmos 51:6; Isaas
59:14, 15). En los salmos la palabra de Dios se llama verdad, como asimismo sus
mandamientos y su Ley (Salmos 119:142, 151, 160). De ah se ve que la verdad puede
tener forma escrita. A veces el vocablo se usa tambin en sentido de veracidad, lo
opuesto a afirmaciones falsas hechas consciente y maliciosamente (Efesios 4:25;
Romanos 3:7; 9:1; 1 Corintios 5:8; 1 Timoteo 2:7).
Fruto del Espritu:

En trminos generales, esta palabra indica todo producto que se
obtiene de la tierra, pero especialmente designa a las plantas y al fruto de estas.
Frutos viene de la palabra karps. Mas el fruto del Espritu es amor, gozo, paz,
paciencia, benignidad, bondad, fe, mansedumbre, templanza; contra tales cosas no hay

51

ley. Glatas 5:22-23. Otros ejemplos del uso metafrico de fruto se hallan en Proverbios
1:31; 11:30; Isaas 10.12; 57.19.
Amor en griego gape: benevolencia, amor que se centra en las preferencias morales,
amor divino, lo que Dios quiere (1 Juan 4:7; 1 Corintios 13:4-8; 1 Juan 4:7-12). Amor
tiene varias palabras para describirlo:
a) Storge: afecto natural entre madre e hijo
b) Philia afecto entre amigos y espritus afines o simpata por algo
c) Eros-atraccin del deseo (amor sexual)
d) gape: amor abnegado de Dios revelado en Jesucristo, que constituye el poder que
motiva y moldea la vida cristiana.
Al hablar de amor en el fruto del Espritu, nos referiremos al gape, ese amor de
hombres y mujeres que refleja la gracia divina, necesita penetrar, informar, dirigir y
controlar los otros tipos de amor y todas las relaciones hacia las personas que nos
rodean.
Gozo en griego jar: alegra, deleite, la gracia de reconocer a Dios, Su gracia, Su favor
y Su alegra (Colosenses 1:12; Hechos 20:24; Mateo 28:7-8).
Paz en griego eirene: pacifico, prosperidad, totalidad, unin de todas las piezas
esenciales, un regalo de Dios de la totalidad. Comunica las ideas de prosperidad, estar
saludable, completo, a salvo, etc. En ocasiones se interpreta como ausencia de
disturbios o guerra. (Filipenses 4:7; Colosenses 3:15; Romanos 12:18).
Paciencia en griego makrodsuma: esperar el tiempo suficiente antes de expresar
enojo o ira. Solo Dios produce la verdadera paciencia (Romanos 5:3-4; Santiago 1:2-4).
Benignidad en griego jresttes: utilidad, excelencia, bondad, bueno, til, provechoso,
satisfaccin de necesidades reales en el camino de Dios en el tiempo de Dios, evita la
dureza o la crueldad. En hebreo tob, comunica la idea de bueno, beneficioso, favorable,
correcto. Puede referirse a cualquier objeto material en sentido prctico o econmico.
Tambin a conceptos abstractos que indican aquello que es deseable, conveniente o

52

bello. Se usa en el sentido moral en contraste con lo malo (Gnesis 2:9; Efesios 4:32;
Salmos 34:14).
Bondad en griego agadsosune: virtud o beneficencia, intrnsecamente bueno, bondad
que viene de Dios mostrndose en la excelencia espiritual y moral. Tratar bien a los
dems. Cualidad de bueno. Debemos tratar a los dems con bondad. Buscar solo lo
bueno (Proverbios 12:2; Amos 5:14; Lucas 6:45).
Fe en griego pistis: persuasin, credibilidad, conviccin, confianza en Cristo para
salvacin, fidelidad, fiel, gracia, don de Dios, no puede ser producida por la gente,
persuasin divina de Dios, garanta, conviccin. Gracia mediante la cual Dios capacita
al hombre para crecer en El y confiar plenamente en sus promesas. La fe viene de Dios
(Efesios 2:8; Hebreos 12:2); La fe va acompaada del intelecto, la voluntad y las
emociones. No se limita solo a creer porque la Palabra nos dice que hasta los
demonios creen y tiemblan (Santiago 2:19). Algunas veces se habla de fe refirindose a
confiar (Mateo 9:22). Cuando en el Nuevo Testamento se menciona la fe,
generalmente se refiere a lo que se llama en lenguaje teolgico fe salvadora, que va
ms all, encierra confianza en Dios y su Palabra, entrega total a Dios. La fe es un
instrumento, un don que solo Dios nos puede dar (Hebreos 11:6). Fe es Confiar en
Dios es estar totalmente seguro de que uno va a recibir lo que espera. Es estar
convencido de que algo existe, aun cuando no podamos verlo.
Mansedumbre en griego prates: dulzura, apacibilidad, humildad, que expresa el poder
con reserva y gentileza, virtud divina equilibrada que solo puede operar a travs de la
fe, empieza con la inspiracin del Seor y termina con su direccin y empoderamiento.
La virtud del que es de trato suave y tarda mucho en airarse. En hebreo anava tiene
que ver con tener una humildad surgida tras un proceso de afliccin. Humildad es la
cualidad de una persona que se coloca a s misma en una actitud de no exigir los
merecimientos que le corresponden o que se humilla renunciando a ellos por amor a
otras personas (Salmos 86:15; Filipenses 2:5-11; Santiago 3:13).
Templanza en griego enkrteia: dominio propio, auto control, sale desde el interior de
uno mismo pero no por s mismo, control del Espritu que solo puede lograrse mediante

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el poder del Seor. Dominio propio; virtud que permite el control de las pasiones. En
griego enkrateia se refiere a ser dueo de s mismo. Abstenerse se relaciona con el
dominio propio (1 Tesalonicenses 5:22; Proverbios 16:32; 2 Timoteo 1:7).
Conciencia: Facultad comn a todos los hombres (Romanos 2:13-15) que nos permite
discernir entre el bien y el mal y nos impulsa a escoger entre los dos. Tanto la
naturaleza como la Biblia ensean que la conciencia opera en todo nuestro ser en
relacin con los problemas de carcter moral. La conciencia es uno de los aspectos de
nuestra semejanza a Dios y prueba que somos responsables ante el tribunal del
Creador. En cierto sentido la voz de la conciencia pura refleja la voluntad de Dios y
nuestro deber es obedecerla. No obstante, el pecado influye adversamente en la
conciencia y cuando esta se corrompe va perdiendo su sensibilidad moral. Como todos
sufrimos las consecuencias del pecado original, ya no se puede identificar la voz de la
conciencia con la de Dios. Al hombre depravado, los malos deseos le tergiversan y
pervierten el juicio.
Castigo: Correccin, disciplina, pena; del hebreo yasar que significa corregir, instruir, o
reformar a alguien. Este verbo se refiere a la disciplina y a la correccin necesarias para
el entrenamiento moral (Deuteronomio 8:5). Algunos individuos no pueden ser
corregidos solamente por medio de palabras (Proverbios 29:19); Yasar implica en
ocasiones medidas severas, tales como el uso de ltigos (1Reyes 12:11), o tcnicas de
enseanza, como en el caso del director de msica que instrua a los msicos levitas (1
Crnicas 15:22). De yasar se deriva el sustantivo musar (heb.), que significa
instruccin. Castigo se trata de despertar en todos el respeto hacia la voluntad de Dios
expresada en su ley, y por tanto suscitar en la gente sentimientos de temor al mal y de
disgusto hacia el delito (Proverbios 3: 11,12; xodo 32:34; Hebreos 12: 5, 6,11; Efesios
6:4).
Bendicin: Del hebreo barach (baraj) que significa bendecir, saludar, felicitar,
agradecer, alabar; arrodillarse. Barach es la raz de la cual derivan baruch (baruj) que
significa bendecido y barachah (beraja) que quiere decir bendicin. Berech (berej) o
rodilla es probablemente fuente de esas palabras. Desde la perspectiva divina, Dios
es el que bendice, el que nos prepara para vivir una vida plena y rica. La primera accin

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de Dios el Creador con el hombre recin creado fue bendecirlo (Gnesis 1:28). La
bendicin aarnica (Nmeros 6:22-27) resume la promesa divina a su pueblo (Salmos
21:3; Salmos 45:2; Proverbios 10:6; Glatas 3:14; 1Pedro 3:9). Invocacin del apoyo
activo de Dios para el bienestar y la prosperidad, o el recibimiento mismo de estos
bienes (Deuteronomio 28:8).
Obediencia: Los trminos traducidos por obediencia tanto en el Antiguo Testamento
(shama) como en el Nuevo Testamento (hypakouo y eisakouo) denotan la accin de
escuchar o prestar atencin (otros trminos en el Nuevo Testamento sonpe

tho ser
persuadido: Hechos 5:36, 37; Romanos 2:8; Glatas 5:7, y peitharjeo someterse a la
autoridad: Hechos 5:29, 32; Tito 3:1). Aunque obediencia se utiliza tambin en sentido
secular, el significado central deriva de la relacin con Dios. El da a conocer su voluntad
mediante su voz o su palabra escrita, y frente a ella no hay neutralidad posible: prestar
atencin humilde es obedecer, mientras desestimar la Palabra de Dios es rebelarse o
desobedecer (Salmos 81:11; Jeremas 7:24-28). La obediencia a Dios es una entrega
total a su voluntad y, por consiguiente, obediencia y fe estn ntimamente relacionadas
(Gnesis 15:6; 22:18; 26:5; Romanos 10:17-21).
Otro significado de obediencia de la palabra en hebreo shama, que significa escuchar;
or, considerar, prestar atencin; escuchar atentamente e inteligentemente, obedecer.
La palabra transmite un sentido de urgencia (Deuteronomio 6:4). Del griego hupakoe
de hupo debajo, y akouo or, la palabra significa escuchar atentamente, or con
sumisin condescendiente, asentimiento y acuerdo. Se usa para designar la obediencia
en general (2 Corintios 10:5,6).
Ser humano (espritu, alma y cuerpo): espritu, alma y cuerpo: expresin usada
tambin por otros autores de la poca, y que se emplea aqu para significar todo el ser.
Entero: sin que falte ninguna de sus partes integrales: espritu y alma y cuerpo. Se
refiere al hombre en su integridad normal, como originalmente creado; Las tres partes,
espritu, alma y cuerpo, cada una en su lugar debido, constituirn el hombre entero, o
ntegro. El espritu enlaza al hombre con las inteligencias superiores del cielo, y es
aquella parte ms elevada del hombre la que es capaz de recibir al Espritu vivificador
(1Corintios 15:47). En los no espirituales, el espritu est tan hundido bajo el alma

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inferior animal (la cual el espritu debera dominar), que tales personas se tildan
animales (en la versin inglesa, sensuales, teniendo slo el cuerpo de materia
organizada, y el alma, la esencia inmaterial animadora), no teniendo al Espritu
(1Corintios 2:14; 1Corintios 15:46-48; Juan 3:6). En hebreo, paz y entero (perfecto
en todo sentido) son trminos relacionados; Trench mejor considera en todo como
queriendo decir: Habiendo alcanzado perfectamente el fin moral.
A continuacin se menciona a que se refiere cada una de las partes o reas que
integran el ser humano:
a) espritu: Traduccin de la voz hebrea ruakh (ruaj) y la griega pneuma, que
significan aire en movimiento, viento o aliento. El ruaj es la seal y el halito de
vida. Se considera el principio vital tanto del hombre como del animal (Gnesis 6:17;
7:15, 22; Ez 37:10-14). El trmino espritu (pneuma) en el Nuevo Testamento todava
conserva el sentido original de la palabra ruakh (aliento o viento). Tambin se refiere a
las determinaciones de la voluntad, las disposiciones, las intenciones, los actos, la
comunin (Hechos 20:22; Lucas 1:17; Mateo 5:3; Juan 4:23; Romanos 12:11; 2
Corintios 4:13). No podemos dividir rgidamente las manifestaciones del espritu, pues
por lo general se dan simultneamente. Las sensaciones espirituales (entendimiento)
afectan otras capacidades del hombre (Josu 2:11; 1 Samuel 30:12; Salmos 51:12;
Isaas 19:3). Por esta razn el espritu es la parte del ser humano que requiere nacer
de nuevo y as tener una comunicacin (comunin) directa con Dios, para que sea el
espritu quien influya directamente y domine sobre el alma y el cuerpo (Mateo 26:41;
Juan 3:3; Santiago 1:18; 1 Juan 3:9, 5:1,18).
b) Alma: Para entender mejor esto tenemos que tomar en cuenta las dos definiciones
de alma que son Nefesh (hebreo, femenino) y Neshamah (hebreo, femenino):
- Nfesh: que representa a la conciencia del mundo material, a los instintos naturales.
Se traduce como alma, en el sentido de algo material, fsico, tangible. Significa vida
(sangre). Generalmente se refiere a persona, criatura o ser y, por supuesto, no es
inmortal. Corresponde a la conciencia del mundo material, refirindose ms a la
personalidad, a los instintos naturales (Levtico 17:11; Gnesis 2:7).

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- Neshamah, que representa al nivel ms alto de conciencia, a la sabidura, los
pensamientos, el intelecto. Se traduce como alma. Significa aliento, esfuerzo por
conseguir pureza y perfeccin. Representa los deseos, los pensamientos, la sabidura.
Tipificado como el intelecto. Corresponde al nivel ms alto de conciencia la conciencia
de lo santo (Gnesis 2:7; Job 27:3; Hebreos 4:12) Es decir, el ser humano posee una
alma con dos naturalezas: la nfesh (material) y la neshamah (espiritual); mientras que
los animales no tienen la neshamah. Por eso el hombre tiene el libre albedro, que es
la libertad de escoger, que constituye el balance entre la nfesh y la neshamah. Es all
donde radica la distincin entre el alma humana y el alma animal. Los animales slo
poseen nfesh. No olvidemos que entre la nfesh y la neshamah est el espritu (raj).
El significado de alma en griego es el siguiente: De psuche es el alma en distincin del
cuerpo. Es el asiento de los afectos, la voluntad, el deseo, las emociones, la mente, la
razn y el entendimiento.
c) Cuerpo: aparece la palabra griega soma, que significa precisamente cuerpo, y para
carne se reserva sarx. En Mateo 10.28 se habla del cuerpo y del alma en una clara
referencia a lo corruptible y a lo eterno del ser humano, sin que necesariamente tenga
relacin con el concepto griego de que el cuerpo es el recinto malo que alberga el alma
pura. Por el contrario, en la teologa paulina hay una notable valoracin del cuerpo, que
aunque corruptible, es bueno porque Dios lo hizo (1 Corintios 12:12-24). Y para Pablo
cuerpo y personalidad llegan a ser sinnimos, pues dice: vosotros sois templos de
Dios (1 Corintios 3:17) o vuestro cuerpo es templo del Espritu Santo (1 Corintios
6:19).
Arrepentimiento: del griego metanoeo, de meta que significa despus y noeo que
significa pensar. El arrepentimiento es una decisin que resulta en un cambio de mente,
lo cual a su vez lleva a un cambio de propsito y accin (Mateo 3:2; Hechos 26:20). Los
contenidos del arrepentimiento bblico son tres:
Renuncia y cambio de actitud.
Sumisin y deseos de aprender

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Continuo perfeccionamiento es decir, no hay nuevo nacimiento sin recibir el
llamado de salvacin (Romanos 10:9, 10); renunciar al pecado y volverse del
pecado (Hechos 3:19); obediencia a la Palabra de Dios (Santiago 1: 21-25); y
aceptar la correccin de Dios y gua del Espritu Santo (Efesios 4:30; Job 5:17).
Perdn: de Dios se usa la palabra hebrea salach (salaj), que significa absolver a
alguien; liberar a alguien de la carga de su ofensa, en este tipo de perdn, Dios es el
que perdona, jams se utiliza esta palabra para describir el perdn humano (Salmos
103:3; Isaas 55:7; Jeremas 33:8).
En lo concerniente al perdn entre personas, se utiliza la palabra griega charizomai
que expresa hacer un favor, mostrar bondad incondicionalmente, dar con liberalidad,
conceder el perdn, perdonar generosamente (Colosenses 3:13); en Mateo 6: 12, 14,15
se mencionan de manera incluida los dos tipos de perdn, de Dios hacia el hombre, y
del hombre hacia su prjimo.
4.5 Actitudes, conductas o comportamientos inapropiados
Afn: La palabra sugiere una distraccin, una preocupacin, con cosas que causan
ansiedad, tensin y presin (Mateo 6:25,28, 13:22; Marcos 4:19; Lucas 8:14, 12: 22;
Salmos 39:6; Proverbios 23:4)
Angustia (ansiedad, afliccin): Pena, labor, dolor, problema, miseria, fatiga; afanarse
hasta quedar exhausto. Pobre, afligido, necesitado; que pertenece a las esferas
sociales ms bajas. Persona cuya condicin externa la convierte en pobre, afligida o
deprimida. Presin, opresin, tensin, tribulacin, pena (Deuteronomio 31:17; Salmos
4:1, 9:9, 25:17, 77:2, 86:7, 118:5, 138:7; Nahm 1:7; Romanos 2:9)
Cansancio (fatiga): m. Falta de fuerzas que resulta de haberse fatigado. Hasto, tedio,
fastidio. Agitacin duradera, cansancio, trabajo intenso y prolongado. Molestia
ocasionada por un esfuerzo ms o menos prolongado o por otras causas y que se
manifiesta en la respiracin frecuente o difcil. Molestia, penalidad, sufrimiento (Isaas
1:4, 40:29, 30; Jeremas 31:25; Hebreos 12:3; Salmos 121:6;1 Corintios 4:12).

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Murmurar (chismes, quejas): Hablar entre dientes, manifestando queja o disgusto por
algo. Conversar en perjuicio de un ausente, censurando sus acciones (1 Corintios 10:
10; Filipenses 2:14; 1 Pedro 4:9; Isaas 29:24; Romanos 1:30; Judas 1:6; Salmos 41:7;
xodo 20:16).
Desobediencia (insubordinacin, rebelda): Accin y efecto de desobedecer.
Resistencia pacfica a las exigencias o mandatos del poder establecido (1 Pedro 3:20; 2
Corintios 10:6; Colosenses 3:6; 1 Timoteo 1:9; xodo 23:21; Deuteronomio 1:26, 43).
Egosmo (individualismo): Inmoderado y excesivo amor a s mismo, que hace atender
desmedidamente al propio inters, sin cuidarse del de los dems. Acto sugerido por
esta condicin personal (Filipenses 2: 3,4; Glatas 5:26; Romanos 15: 1-2).
Enojo (ira, furor, indignacin): Exasperar, apenar, molestar, provocar; esta palabra
proviene de una irritacin continua (reprimida), y no a la ira repentina que surge sin
razn aparente (reaccionar con fiereza); rabia inflamatoria, furor explosivo, conmocin
turbulenta, arrebatos impulsivos de clera (Proverbios 11:23; Eclesiasts 7:9; Efesios
4:26,31; Proverbios 15:18; Proverbios 22:24; Salmos 37:8; Proverbios 12:16, 15:1;
Romanos 2:8; Colosenses 3:8).
Enemistad: Aversin u odio entre dos o ms personas. Es la relacin contraria a la
amistad. Consiste en una aversin, no necesariamente mutua, aunque s
frecuentemente, entre varias personas. Normalmente se produce en un entorno
personal, debido a ciertas diferencias que hayan surgido entre varias personas y que no
hayan sido arregladas adecuadamente. No obstante, puede haber enemistad entre
ciertos colectivos, causadas por las distintas ideologas u opiniones (Romanos 8:7;
Glatas 5:20).
Envidia (codicia): Tristeza o pesar del bien ajeno. Emulacin, deseo de algo que no se
posee (Job 5:2; Proverbios 1:9; Marcos 4:19; 1 Timoteo 6:9; 2 Pedro 2:14; xodo 20:17;
Proverbios 21:26).

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Excusa (autojustificacin, pretexto): Evasiva, defensa, disculpa. Motivo o pretexto
que se invoca para eludir una obligacin o disculpar una omisin (Juan 15:22;
Romanos 1:20; Lucas 14:18).
Flojera (pereza): Debilidad o cansancio. Pereza, negligencia o descuido (Proverbios:
6:6, 13:4, 19:15, 20:4, 26: 14, 16 ; Eclesiasts 10:18; Romanos 12:11; Hebreos 6:12).
Hipocresa (fingir, simular): Esconder los verdaderos motivos debajo del disfraz que
oculta su verdadera faz. Actuar insinceramente. Fingimiento de cualidades o
sentimientos contrarios a los que verdaderamente se tienen o experimentan (Mateo
23:28; 1 Timoteo 4:2; Santiago 3:17; Proverbios 11:9; Mateo 6:5).
Ignorancia: Falta de ciencia, de letras y noticias, general o particular. Desconocimiento
de la ley, el cual a nadie excusa, porque rige la necesaria presuncin o ficcin de que,
promulgada aquella, han de saberla todos. La que tiene alguien de algo, por no
alcanzar motivo o razn para desconfiar de ello. La que procede de negligencia en
aprender o inquirir lo que puede y debe saberse (Levtico 5:18; Efesios 4:18; 1 Pedro
1:14; Proverbios 1:32, 12:1; Salmos 53:4; Oseas 4:6).
Inconstancia: Falta de estabilidad y permanencia de algo. Facilidad y ligereza
excesivas para mudar de opinin, de pensamiento, de amigos (1 Timoteo 2: 8;
Santiago 1:8, 4:8; Ezequiel 16:30; 2 Pedro 2:14).
Mentira (engao, defraudar, fraude, seducir): Manifestacin contraria a la verdad,
cuya esencia es el engao y cuya gravedad se mide segn el egosmo o la maldad que
encierre. El declogo divino la prohbe. El propsito de mentir siempre es engaar.
Puede ser tambin una respuesta evasiva. En ocasiones se trata de una media verdad,
o toda una vida engaosa. (Levtico 25:1; Romanos 16:18; 1 Corintios 3:18; Efesios
5:6; 1 Tesalonicenses 4:6, Proverbios 14:25; Salmos 5:6; Salmos 52: 3; Proverbios
19:5; Romanos 1: 25; Proverbios 12: 22; Apocalipsis 21:8).
Odio (aborrecimiento, desprecio, rencor): Emocin caracterizada por una gran
aversin o disgusto profundo. Es un sentimiento complejo que puede incluir ira, temor,
disgusto, rencor, enemistad, desprecio y mala voluntad, junto con el deseo de

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perjudicar el objeto o la persona. El aborrecimiento o rencor al hermano o al prjimo
causa distanciamiento y enemistad. A menudo en las Escrituras el aborrecimiento es lo
contrario del amor, o un grado menor de amor (Gnesis 27:41, 37:4; Levtico 19:17; 2
Samuel 13:22; Amos 1:11; Salmos 109:5; Proverbios 10:12; Salmos 25:19; Levtico
19:18; 1 Corintios 13:5; Miqueas 3:2; Mateo 5:44; Lucas 6:27; Romanos 12:9; 1 Juan
3:15).
Pleitos (contiendas, discusin): Contienda, diferencia, disputa, litigio judicial entre
partes. Disputa, ria o pendencia domstica o privada. Disturbio o altercado frecuente.
Oponerse con ardor y eficacia a algo sin tener razn o justo motivo para ello (Isaas
45:9; 1 Corintios 6:6; Proverbios 3:30, 13:10, 15:18, 18:6, 20:3, 25:8, 26:20; Mateo 5:40;
Glatas 5:20).
Soberbia (altivez, arrogancia): Significa altanera, arrogancia, orgullo ostentoso que
raya en la insolencia y una actitud desdeosa hacia los dems. Se caracteriza por la
actitud de superioridad; se trata de una actitud orgullosa que es precisamente opuesto a
la mansedumbre y a la humildad (Levtico 26:19; Nmeros 15:30; Proverbios 13:10,
14:3. 21:24, Isaas 10:12; Salmos 119:78; Romanos 1:30; Santiago 4:6).
Tristeza (desnimo, adversidad, sufrimiento, desolacin): El trmino tristeza es
utilizado para designar a una de las sensaciones o emociones ms tpicas y bsicas del
ser humano. La tristeza se caracteriza por generar sentimientos de desazn, angustia,
preocupacin y prdida de energa o de voluntad. La tristeza, que puede ser tambin
experimentada en algn sentido por los animales, es generada por diferentes tipos de
situaciones y normalmente el modo en que cada individuo se ve afectado por cada
situacin es muy particular: mientras una situacin puede generar gran sentimiento de
tristeza en alguien, puede no tener el mismo efecto en otra persona. La tristeza se
expresa normalmente a travs de gestos faciales en los que la cara toma una expresin
ms cada, falta de energa. El llanto es, tambin, uno de los elementos ms
caractersticos de la tristeza ya que surge como una reaccin casi instantnea ante una
situacin de prdida, dolor o insatisfaccin. (
http://www.definicionabc.com/salud/tristeza.php )

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Venganza (desquite, represalia): Satisfaccin que se toma del agravio o dao
recibidos. Castigo, pena (Levtico 19:18; Proverbios 20:22; Romanos 12:19; Hebreos
10:30).
Pecado: Junto con el concepto de la salvacin, el concepto de pecado se manifiesta a
travs de toda la Biblia, y constituye la anttesis del amor redentor de Dios, el cual las
Escrituras proponen como tesis principal. Pecado es aquel poder misterioso primordial
que se opone por naturaleza a Dios y a su buena voluntad para con el hombre, as
como tambin todo el conjunto de manifestaciones y consecuencias trgicas del mismo.
Por consiguiente, existe un amplio vocabulario relacionado con el pecado. Adems,
como la naturaleza pecaminosa se manifiesta claramente en la historia, es elocuente el
valor y la actualidad constantes de las porciones narrativas de la Biblia al respecto
(Romanos 15.4; 1 Corintios 10: 111).















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5. PROGRAMA 3: UTILIZACIN DE RECURSOS MULTIMEDIA COMO ESTMULOS
MOTIVACIONALES CON CONTENIDOS DE FUNDAMENTOS BBLICOS.
Segn Marqus Graells los medios de enseanza se clasifican en materiales
convencionales, audiovisuales y nuevas tecnologas. Entre estos dos ltimos grupos se
encuentra una modalidad de amplio uso en la sociedad moderna.
Multimedia
La multimedia consiste en el uso de diversos tipos de medios para transmitir,
administrar o presentar informacin. Estos medios pueden ser texto, grficas, audio y
video, entre otros. Cuando se usa el trmino en el mbito de la computacin, nos
referimos al uso de software y hardware para almacenar y presentar contenidos,
generalmente usando una combinacin de texto, fotografas e ilustraciones, videos y
audio.

El beneficio ms importante de la multimedia es que permite enriquecer la experiencia
del usuario o receptor, logrando una asimilacin ms fcil y rpida de la informacin
presentada. Esto es bastante claro en las aplicaciones de tipo formativa o educacional.
Prcticamente todas las empresas y organizaciones importantes hoy en da emplean el
"e-learning" o "computer based training CBT" (instruccin asistida por computador) para
capacitar a sus empleados. No slo se reducen costos, sino que adems le permiten
avanzar al alumno a su propio ritmo, repitiendo y enfatizando aquellas lecciones ms
difciles. Esto permite tambin la educacin a distancia, desde una computadora con
acceso a Internet.


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5.1 Uso de lecturas impresas (fotocopias y Biblia):
Durante los tres programas de este plan de capacitacin se utilizarn las lecturas
impresas como herramienta de apoyo para leer, reflexionar y confrontar textos. As
como para apropiarse de los contenidos de los temas a revisar durante cada sesin
del curso, y con ello proporcionar oportunidades para que los participantes puedan
memorizar los temas que los estimulen a romper con paradigmas mentales.
La lectura de material impreso ofrece al participante la posibilidad de informarse sobre
el funcionamiento del curso e instrucciones de su utilizacin, as como las actividades a
realizar. La utilizacin de lecturas del libro de la Biblia es fundamental para comparar y
reflexionar en los contenidos que se exponen durante los tres programas.



5.2 Uso de pelculas
Las Pelculas son grabaciones realizadas previamente, mostradas en diferentes
formatos, que constituyen un recurso de extraordinaria significacin y valor para el
aprendizaje, mediante la estimulacin sensorial a travs de la combinacin de
imgenes, sonidos y palabras; Entre otros de los beneficios la utilizacin de peliculas
ayuda a concretizar muchos contenidos de aprendizaje, ya que facilita la construccin
de un conocimiento significativo aprovechando el potencial de las imgenes, los
sonidos y las palabras para transmitir una serie de experiencias que estimulen los
sentidos y los distintos estilos de aprendizaje en los participantes.


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5.3 Uso de msica en formato mp3
MP3 es un formato de codificacin digital de audio que se usa de forma muy comn
para almacenar archivos de audio por ejemplo las canciones y que es usado para
reproducir msica por prcticamente todos los reproductores de audio digitales.



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5.4 Uso de presentaciones en power point
La presentacin es una coleccin de diapositivas individuales que contienen
informacin sobre un tema, utilizando el software Microsoft PowerPoint



5.5 Uso de videos
El video es un medio de difusin masiva dirigido a un pblico homogneo, con intereses
comunes, que generalmente es concentrado en un lugar determinado para su
proyeccin, acompaado de presentaciones orales y debates, entre otros, lo cual
favorece que sus realizadores tengan una retroalimentacin inmediata de su trabajo.
puede ser utilizado como un importante medio audiovisual de enseanza, ya que
combina elementos de los otros medios, como la fotografa, la imagen en movimiento,
el texto, el sonido; en funcin de favorecer el desarrollo del proceso de enseanza-
aprendizaje. Sobre estos aspectos Salas Perea plantea lo siguiente: El video didctico
es un medio de comunicacin que posee un lenguaje propio, cuya secuencia induce al
receptor a sintetizar sentimientos, ideas, concepciones, etc., que pueden reforzar o
modificar las que tena previamente. Permite metodizar actuaciones y enfoques,
profundizar en el uso de tcnicas, recomponer y sintetizar acciones y reacciones, as
como captar y reproducir situaciones reales excepcionales, que pueden estudiarse y

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analizarse minuciosamente en diferentes momentos. Durante este plan de
capacitacin, cada participante ser instruido a descargar videos en You tube con
temas motivacionales con enseanzas bblicas.


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PROPUESTA DE SOLUCIN
Procedimiento:
1. Aplicacin del Diagnstico de Necesidades de Capacitacin.
2. Los instrumentos para recolectar los datos que utilizar son encuestas con preguntas
cerradas al inicio y al finalizar el plan de capacitacin:
Para Jefe de Departamento (1), Subjefe Tcnico Administrativo (1) y Jefe de
Oficina de Recursos Humanos (1) de la Subjefatura Tcnico Administrativa, total
3 instrumentos que detectarn sus percepciones de las actitudes y conductas del
personal a su cargo y las consecuencias de stas sobre la calidad del servicio.
Para el Personal de Apoyo Administrativo (8) y Analistas Administrativos de la
Subjefatura Tcnico Administrativa (4); en estos instrumentos se detectar la
percepcin que tiene el personal sobre la influencia de las actitudes y
comportamientos sobre la calidad del servicio y sobre ellos mismos.
Para Subjefe Tcnico Pedaggico (1), Jefes de oficina (3), Secretarias (2),
Analistas Tcnico Pedaggicos (6) de la Oficina Tcnico Pedaggica, total 12
instrumentos, que detectarn las actitudes y comportamientos que perciben y
reciben por parte del personal de la Subjefatura Tcnico Administrativa.
Procedimientos y escenarios
1.- Pedir autorizacin al Jefe de Departamento para la aplicacin de los instrumentos
del DNC.
2.- Se les darn instrucciones verbales del objetivo y llenado de respuestas de este
instrumento en su espacio de trabajo correspondiente, es decir en las oficinas de la
Subjefatura Tcnico Administrativa y la Subjefatura Tcnico Pedaggica del D.E.F.V.M.
3.- En cuanto al uso del instrumento, lo pueden responder durante el transcurso de su
horario en la oficina o llevrselo a su casa y regresrmelo al da siguiente; la fecha
programada para esta actividad son los das 21, 24 y 25 de junio de 2013.

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Son tres tipos de instrumentos los que se aplicarn al personal que integra el
organigrama del D.E.F.V.M:
1.- Para Jefe de Departamento (1), Subjefe Tcnico Administrativo (1) y Jefe de Oficina
de Recursos Humanos (1) de la Subjefatura Tcnico Administrativa, total 3 instrumentos
que detectarn sus percepciones de las actitudes y conductas del personal a su cargo y
las consecuencias de stas sobre la calidad del servicio.
2.- Para el Personal de Apoyo Administrativo (8) y Analistas Administrativos de la
Subjefatura Tcnico Administrativa (4); en estos instrumentos se detectar la
percepcin que tiene el personal sobre la influencia de las actitudes y comportamientos
sobre la calidad del servicio y sobre ellos mismos.
3.- Para Subjefe Tcnico Pedaggico (1), Jefes de oficina (3), Secretarias (2), Analistas
Tcnico Pedaggicos (6) de la Oficina Tcnico Pedaggica, total 12 instrumentos, que
detectarn las actitudes y comportamientos que perciben y reciben por parte del
personal de la Subjefatura Tcnico Administrativa.













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ENCUESTA 1
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio correspondiente.

No.

INDICADORES

S

NO
1. El personal a su cargo, acta de manera inmediata al momento que le da
instrucciones para realizar una tarea?

2.

Resuelve los conflictos entre el personal que labora en su organizacin, de tal
forma que meda la situacin para que se solucione y no surjan sentimientos de
enojos, odios o malentendidos?

3. Los problemas personales afectan su trato y conducta hacia el personal a su
cargo?

4. RESPONDA S O NO, Y SUBRAYE LAS ACTITUDES O CONDUCTAS
PERCIBIDAS DENTRO DE SU ORGANIZACIN:
Ha percibido actitudes o comportamientos de angustia, cansancio, chismes,
murmuraciones, insubordinacin, enojo, egosmo, enemistades, envidias,
excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza,
venganza en el personal de su organizacin?

5. Estimula con felicitaciones o reconocimientos el buen desempeo de su
personal?

6. Considera que es importante dar un curso de motivacin a su personal con el
fin de estimular los valores departamentales, valores morales y valores
espirituales para que desempeen un servicio con calidad de excelencia?

7. Ha manifestado actitudes y comportamientos incorrectos hacia uno o ms
integrantes de su personal?

8. Motiva a su personal para que realicen un trabajo con calidad de excelencia?
9. Se considera un lder de excelencia?
10. Cree que una buena Motivacin (intrnseca y extrnseca) es factor
fundamental para que su personal realice su trabajo con calidad de excelencia?


Muchas gracias!

70

ENCUESTA 2
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio correspondiente.
Muchas gracias!
No. INDICADORES SI

NO
1. Has percibido actitudes y comportamientos incorrectos por parte de tus
compaeros de trabajo, que han provocado sentimientos de desnimo al
realizar tu trabajo?

2. Tus problemas personales influyen en el trato o comportamiento hacia tus
compaeros de trabajo?

3. Has observado actitudes y conductas de favoritismo hacia uno o ms
compaeros de trabajo por parte de tus autoridades?

4. Ha percibido actitudes o comportamientos como angustia, adulterio,
cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinacin, enojo, egosmo,
enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras,
odio, soberbia, tristeza, venganza, dentro de tu rea de trabajo ?

5. Si tu respuesta anterior fue afirmativa, subraya las actitudes y
comportamientos que has percibido:
angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinacin,
enojo, egosmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresa,
ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza

6. Recibes estmulos o recompensas por parte de tus autoridades por tu buen
desempeo en el trabajo?

7. Consideras que es importante que recibas un curso de motivacin para
estimular los valores departamentales, valores morales y valores
espirituales para que desempees un servicio con calidad de excelencia?

8. Crees que una buena Motivacin (la razn o causa de hacer algo) es factor
fundamental para que realices tu trabajo con calidad de excelencia?

9. Hay injusticia en la aplicacin del reglamento en cuanto a permisos,
retardos y faltas, es decir que no a todos se les aplica de la misma manera
este reglamento, favoreciendo a unos y a otros no?

10. Constantemente se manifiestan conflictos entre uno o ms integrantes de
la oficina, lo que influye en tus sentimientos y emociones de manera
negativa?


71

ENCUESTA 3
Comportamientos y Actitudes (Ser)
Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Pedaggica
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio correspondiente.
No. INDICADORES S NO
1. Has percibido actitudes o conductas de mal trato cuando acudes a la
Subjefatura Tcnico Administrativa (STA) a pedir algn servicio?

2. Has notado que existen conflictos entre uno o ms integrantes del personal de
la STA?

3. Cundo recibes un trato no cordial por parte de la STA, afecta tus actitudes o
comportamientos hacia la persona o personas que no te atendieron con una
conducta correcta?

4. RESPONDE S O NO, Y SUBRAYA LAS ACTITUDES O
CONDUCTAS PERCIBIDAS EN LA STA:
Ha percibido actitudes o comportamientos de angustia, cansancio, chismes,
murmuraciones, insubordinacin, enojo, egosmo, enemistades, envidias,
excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza,
venganza en el personal de la STA?

5. Consideras que es importante que el personal del DEFVM reciba un curso de
motivacin, en el que se estimulen los valores departamentales, valores
morales y valores espirituales para que el desempeo del servicio sea elevado
a calidad de excelencia?

6. Crees que una buena Motivacin (intrnseca y extrnseca) es factor
fundamental para que el personal de una organizacin realice su trabajo con
calidad de excelencia?

7. Consideras que el reconocer o recompensar el buen desempeo del personal
en su funcin, es un estmulo que lo motivar a realizar con mayor calidad su
servicio?

8. Has recibido mal trato por parte de las autoridades de la STA, cuando has
solicitado algn servicio?

9. Valoras que el servicio otorgado por la STA, es un servicio con calidad de
excelencia?

10. Has estimulado con palabras, actitudes o alguna expresin de afecto a algn
compaero de la STA para que realice su trabajo con calidad?


Muchas gracias!

72

RESULTADOS: Se aplicaron las encuestas por rea:
1) Encuesta 1: Subjefatura Tcnico Administrativa (liderazgo de la STA):
Nmero de personas: 3
Una persona no me regres la encuesta.
Descripcin y anlisis de resultados:

Indicador
Respuestas
(Actitudes y Comportamientos)
Respuestas
SI
Respuestas
NO

%
SI

%
NO
1
Le obedecen de manera inmediata
cuando da una instruccin.
1 1 50% 50%
2

Se considera un lder que resuelve los
conflictos.
2 0 100% 0%
3

Los problemas personales le afectan en
su trato con su personal.
1 1 50% 50%
4

Percibe una o ms actitudes y
conductas como angustia, adulterio,
cansancio, chismes, murmuraciones ,
insubordinacin, enojo, egosmo,
enemistades, envidias, excusas, flojera,
hipocresa, ignorancia, mentiras, odio,
soberbia, tristeza, venganza
2 0 100% 0%
5

Estimula al personal a su cargo cuando
realizan un buen trabajo.
1 1 50% 50%
6

Reconoce la necesidad de aplicar un
curso de motivacin a la organizacin.
2 0 100% 0%
7

Tiene actitudes personales incorrectas
hacia su personal.
0 2 0%
100
%
8

Motiva al personal a realizar un trabajo
con calidad de excelencia.

2 0 100% 0%
9

Considera que su liderazgo de
excelencia.

1 1 50% 50%
10

Considera que se requiere de una buena
Motivacin como factor fundamental para
realizar un trabajo con calidad de
excelencia.

2 0 100%


73

GRFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 1






1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 50% 100% 50% 100% 50% 100% 0% 100% 50% 100%
NO 50% 0% 50% 0% 50% 0% 100% 0% 50% 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%

74

2) Encuesta 2: Subjefatura Tcnico Administrativa: Analistas Administrativos (3),
Personal de Apoyo Administrativo (6), un total de 9 instrumentos de 11, porque una
persona no quiso participar y otra estaba con incapacidad.
Nmero de Personas 9 = 100%
Descripcin y anlisis de resultados:

Indicador
Respuestas
(Actitudes y Comportamientos)
Respuesta
SI

Respuesta
NO

%
SI

%
NO
1

Percibe actitudes y comportamientos
incorrectos que influyen en su estado de
nimo al realizar su trabajo.
9 0 100% 0%
2

Los problemas personales influyen en la
forma en que trata a sus compaeros de
trabajo.
4 5 44.44% 55.56%
3

Observa por parte de los lderes actitudes y
conductas de favoritismo hacia uno o ms
compaeros de trabajo.
8 1 88.89% 11.11%
4
Percibe actitudes o comportamientos
incorrectos en el rea de trabajo
9 0 100% 0%
5
Hay una o ms de las siguientes actitudes
manifestadas en el rea de trabajo:
angustia, adulterio, cansancio, chismes,
murmuraciones ,insubordinacin, enojo,
egosmo, enemistades, envidias, excusas,
flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras,
odio, soberbia, tristeza, venganza.
9 0 100% 0%
6
Hay estmulos o recompensas por el buen
desempeo laboral.
4 5 44.44% 55.56%
7
Reconoce la importancia de recibir un
curso de motivacin que estimule valores
departamentales, morales y espirituales.
6 3 66.67% 33.33%
8

Considera a la motivacin como factor
fundamental para realizar un trabajo con
calidad de excelencia.
7 2 77.78% 22.22%
9

Se aplica el reglamento de condiciones de
trabajo de manera con favoritismos.
4 5 44.44% 55.56%
10

Le afectan de manera negativa en sus
sentimientos y emociones los conflictos
entre sus compaeros de oficina.
7 2 77.78% 22.22%


75

GRAFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 2




1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 100% 44.44% 88.89% 100% 100% 44.44% 66.67% 77.78% 44.44% 77.78%
NO 0% 55.56% 11.11% 0% 0% 55.56% 33.33% 22.22% 55.56% 22.22%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%

76

3) Subjefatura Tcnico Pedaggica: Encuesta 3
Descripcin y anlisis de resultados: Nmero de Personas 12 = 100%

Indicador
Respuestas
(Actitudes y Comportamientos)
Respuestas
SI
Respuestas
NO

%
SI

%
NO
1

Percibes actitudes o conductas de mal
trato en la STA.
2 10 16.66% 83.34%
2

Observas conflictos entre el personal
de la STA.

10
2 83.34% 16.66%
3

Te afecta que no te atiendan con una
actitud o comportamiento apropiados
5 7 41.66% 58.33%
4

Has percibido alguna de las siguientes
actitudes o comportamientos en la
STA: angustia, adulterio, cansancio,
chismes, murmuraciones,
insubordinacin, enojo, egosmo,
enemistades, envidias, excusas,
flojera, hipocresa, ignorancia,
mentiras, odio, soberbia, tristeza,
venganza.



11




1



91.66%



8.4%
5

Reconoce la importancia de recibir un
curso de motivacin que estimule
valores departamentales, morales y
espirituales.

10
2 83.34% 16.66%
6

Considera que la motivacin es un
factor fundamental para realizar un
trabajo con calidad de excelencia.
10 2 83.34% 16.66%
7
El recompensar un buen desempeo
laboral es un estmulo que motiva a
realizar un servicio con mayor calidad.
11

1 91.66% 8.4%
8
El liderazgo de la STA te ha dado un
mal trato.


2
10 16.66% 83.34%
9
Valoras que el servicio que otorga la
STA es con calidad de excelencia

2
10 16.66% 83.34%
10
Has animado a algn compaero de
la STA para que realice su trabajo con
calidad.
10

2

83.34% 16.66%



77

GRAFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA 3




1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI 16.66% 83.34% 41.66% 91.66% 83.34% 83.34% 91.66% 16.66% 16.66% 83.34%
NO 83.34% 16.66% 58.34% 8.40% 16.66% 16.66% 8.40% 83.34% 83.34% 16.66%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%

78

PRIORIDADES
(Urgentes, inmediatas y mediatas)
ENCUESTA 1: LIDERAZGO
1.- URGENTES
Percibe una o ms actitudes y conductas como angustia, adulterio, cansancio,
chismes, murmuraciones , insubordinacin, enojo, egosmo, enemistades, envidias,
excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras, odio, soberbia, tristeza, venganza
Reconoce la necesidad de aplicar un curso de motivacin a la organizacin.
Considera que se requiere de una buena Motivacin como factor fundamental para
realizar un trabajo con calidad de excelencia.
2.- INMEDIATAS
No le obedecen de manera inmediata cuando da una instruccin.
Los problemas personales le afectan en su trato con su personal.
No estimula al personal a su cargo cuando realizan un buen trabajo.
ENCUESTA 2: PERSONAL DE LA SUBJEFATURA TCNICO ADMINISTRATIVA
(STA)
1.- URGENTES:
Perciben actitudes y comportamientos incorrectos que influyen en su estado de nimo
al realizar su trabajo.
Perciben actitudes o comportamientos incorrectos en el rea de trabajo
Hay una o ms de las siguientes actitudes manifestadas en el rea de trabajo: angustia,
adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones ,insubordinacin, enojo, egosmo,
enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras, odio,
soberbia, tristeza, venganza.

79

2.- INMEDIATAS
Observan por parte de los lderes actitudes y conductas de favoritismo hacia uno o ms
compaeros de trabajo.
Reconocen la importancia de recibir un curso de motivacin que estimule valores
departamentales, morales y espirituales.
Consideran a la motivacin como factor fundamental para realizar un trabajo con
calidad de excelencia.
Les afectan de manera negativa en sus sentimientos y emociones los conflictos entre
sus compaeros de oficina.
3.- MEDIATAS
Los problemas personales influyen en la forma en que trata a sus compaeros de
trabajo.
No hay estmulos o recompensas por el buen desempeo laboral.
No se aplica el reglamento de condiciones de trabajo de manera con favoritismos.
ENCUESTA 3: PERSONAL DE LA SUBJEFATURA TCNICO PEDAGGICA
1.- URGENTES
Observan conflictos entre el personal de la STA
Han percibido alguna de las siguientes actitudes o comportamientos en la STA:
angustia, adulterio, cansancio, chismes, murmuraciones, insubordinacin, enojo,
egosmo, enemistades, envidias, excusas, flojera, hipocresa, ignorancia, mentiras,
odio.
Reconocen la importancia de recibir un curso de motivacin que estimule valores
departamentales, morales y espirituales.

80

Consideran que la buena motivacin es un factor fundamental para realizar un trabajo
con calidad de excelencia.
El recompensar un buen desempeo laboral es un estmulo que motiva a realizar un
servicio con mayor calidad.
No valoran el servicio que otorga la STA con calidad de excelencia.
2.- INMEDIATAS
Les afecta que no te atiendan con una actitud o comportamiento apropiados.
3.- MEDIATAS
Perciben actitudes o conductas de mal trato en la STA.
El liderazgo de la STA les ha dado un mal trato.

CUADRO INTEGRADOR DE LO QUE SE REQUIERE APLICAR PARA DAR
SOLUCIN A LA PROBLEMTICA ENCONTRADA
NECESIDADES REAS PERSONAS (Nombres)

Aplicar un Curso de Motivacin
que estimule los valores morales
y espirituales para que el
personal a su cargo realice su
trabajo con calidad de
excelencia)

Conocimientos sobre estrategias
de motivacin para que el
personal a su cargo le obedezca
con actitudes correctas)

Subjefatura Tcnico
Administrativa

Jefe de Departamento


Jefa de Oficina de Recursos
Humanos






Francisco Rivero


Juana Gonzlez






81


Aplicar Curso para conocer las
causas y consecuencias de las
actitudes, conductas o
comportamientos incorrectos.

Aplicar un Curso de Motivacin
que estimule los valores
departamentales, morales y
espirituales.

Temas que estn de acuerdo
que se enseen en un curso:
a) La motivacin como factor
fundamental para realizar un
trabajo con calidad de
excelencia.

b) El uso de estmulos o
motivadores que dirijan al
dominio personal sobre
actitudes, sentimientos,
emociones y conductas
negativas.

Reconocen la importancia de
que se aplique un Curso de
Motivacin que estimule los
valores departamentales,
morales y espirituales.

Aplicacin de cursos con temas
de Motivacin como factor
fundamental para realizar un
trabajo con calidad de
excelencia.


Subjefatura Tcnico
Administrativa

























Subjefatura Tcnico Pedaggica








Miguel A., Concepcin, Martn,
Clemen, Juana R., Alejandra,
Matilde, Hugo, Genoveva. (9)



Hugo, Concepcin, Martn,
Miguel A., Alejandra, Clemen. (6)





Hugo, Concepcin, Genoveva,
Martn, Miguel A., Alejandra,
Clemen. (7)



Hugo, Genoveva, Matilde,
Martn, Miguel a., Clemen,
Alejandra, Concepcin. (8)



Guillermina, Nancy, Samuel,
Antonia, Maximina, Mnica,
Miguel, Carlos F., Rigoberto,
Javier. (10)


Guillermina, Nancy, Samuel,
Antonia, J. Carlos, Maximina,
Mnica, Miguel, Carlos F. (10)


Derivado del D N C y encuestas que se aplicaron, se detectaron las siguientes
prioridades:
1.- Urgentes:
Aplicacin de un curso enfocado a la estimulacin de la motivacin ya que
afirman la necesidad de aplicar un curso de motivacin a toda la organizacin.
Aplicacin de un curso en el que se enseen los valores departamentales,
morales y espirituales porque perciben una o ms actitudes y conductas o
comportamientos incorrectos

82

Aplicacin de estmulos que motiven a realizar un trabajo con calidad de
excelencia, pues consideran que se requiere de una buena motivacin como
factor fundamental para elevar la calidad en el trabajo.
2.- Inmediatas:
Llevar a la reflexin sobre la importancia de aprender a que los problemas
personales que surgen de factores intrnsecos y extrnsecos en la vida diaria no
afecten la calidad en del trabajo, pues la mayora reconocen que los problemas
personales les afectan su comportamiento hacia sus compaeros de trabajo.
Aprender a tener dominio propio sobre las reacciones personales ya que les
afectan de manera negativa en sus sentimientos y emociones los conflictos entre
sus compaeros de oficina.
3.- Mediatas:
Utilizar estmulos que motiven a realizar un trabajo con calidad de excelencia ya
que no hay estmulos o recompensas por el buen desempeo laboral.
No se aplica el reglamento de condiciones de trabajo de manera equitativa.

Al trmino del Plan de Capacitacin se aplicarn los instrumentos
correspondientes para la evaluacin de aprendizajes, personas y
programas.









83

Evaluacin del Plan de Capacitacin (aprendizajes, desempeo y programas)
La evaluacin es un proceso integral que permite valorar los resultados obtenidos en
trminos de los objetivos propuestos, acorde con los recursos utilizados y las
condiciones existentes. Esto implica una congruencia entre las expectativas o
conductas esperadas y sus logros.
La evaluacin de los aprendizajes tiene por finalidad contribuir a la mejora de la calidad
de los procesos de enseanza y aprendizaje, por tanto debe darse antes, durante y
despus de estos procesos permitiendo la regulacin de las interrelaciones, detectar las
dificultades que se van presentando, averiguar las causas y actuar oportunamente sin
esperar que el proceso concluya; por tanto es de naturaleza formativa. De la misma
manera, la evaluacin de los aprendizajes asume que su objeto lo constituyen los
criterios e indicadores de cada rea curricular, que funcionan como parmetros de
referencia para determinar los progresos y dificultades de los educandos. Dichos
criterios se constituyen en la unidad de recopilacin, registro, anlisis y comunicacin
del proceso evaluativo, dndole as su naturaleza de criterio.














84


EVALUACIN DE LOS APRENDIZAJES

La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica como
estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organizacin.
Nombre _______________________________________________________________

1.- Responde a las siguientes preguntas:

Cul es tu definicin de la Filosofa de Concepcin Bblica?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Qu significa la palabra Biblia?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Qu es un motivo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Qu es la actitud?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________




85


2.- Relaciona las columnas, escribiendo en el parntesis la letra correspondiente:
a) Motivacin Intrnseca

( ) Es necesario que factores externos acten sobre
los elementos receptores pensamiento,
sentimiento y accin.

b) Motivacin Extrnseca

( ) Puede ser provocado por el razonamiento, la
memoria o el subconsciente.
c) Motivacin Trascendente

( ) Tiene su base en las creencias, valores y
principios.
d) Motivo

( ) Es la aplicacin del cmo? y del por qu? de las
conductas
e) Intencin

( ) Es el por qu? la razn o causa
f) Motivacin

( ) Es el cmo? de la conducta o comportamiento

3.- Haz una lista de por lo menos diez de los estmulos bblicos que se utilizan como
motivacin intrnseca (sin explicar definicin):
A) _________________________ F) _________________________
B) _________________________ G) _________________________
C) _________________________ H) _________________________
D) _________________________ I) _________________________
E) _________________________ J) _________________________
K) _________________________ L) _________________________

4.- Explica cul es el origen de las actitudes, conductas o comportamientos desde el punto
de vista bblico:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

86

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

5.- Qu significa para ti realizar un servicio de excelencia con la motivacin correcta?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________










87

Evaluacin
Evaluar la capacitacin es bsico y fundamental para lograr el desarrollo del capital
humano, es de esta manera como vamos a lograr tener una retroalimentacin cierta y
til para la consecucin de los objetivos de aprendizaje que deben estar diseados para
cada persona dentro de una organizacin; es decir, la capacitacin debe ser vista en las
organizaciones como una inversin y como un mtodo para lograr el desarrollo de los
empleados as como parte fundamental de su proyecto de carrera dentro de la
corporacin.
Es por todo esto que evaluar este proceso o etapa es vital. De esta manera podremos
saber los cambios que se han realizado en una persona como consecuencia de un
proceso de capacitacin.
El seguimiento y la evaluacin aumentan la eficacia de la aplicacin de la capacitacin,
al establecer vinculaciones claras entre las intervenciones pasadas, presentes y futuras
y los resultados. El seguimiento y la evaluacin pueden ayudar a una organizacin a
extraer, de las actividades pasadas y en curso, informacin pertinente que pueda
utilizarse subsiguientemente como base para el ajuste, la reorientacin y la planificacin
de los programas.
Para comprobar si la aplicacin del plan de capacitacin aplicado obtuvo el xito
esperado, es necesario un seguimiento y evaluacin para determinar si las actividades
y contenidos temticos enseados durante el curso, se encaminan en la direccin
adecuada, y si es posible afirmar que se registran progresos y cambios o de lo
contrario, cmo podran mejorarse los esfuerzos futuros.










88

EVALUACIN DE DESEMPEO (Encuesta 1)
Comportamientos y Actitudes (Ser)

Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio
correspondiente.

No.



S

NO
1. El personal a su cargo, ha cambiado su manera de actuar al
momento que le dan instrucciones para realizar una tarea?

2.

Despus del curso, usted ha cambiado sus actitudes y formas para
resolver los conflictos entre el personal que labora en su organizacin?

3. Los problemas personales le siguen afectando en su trato y conducta
hacia el personal a su cargo?

4. Aplica los recursos multimedia de motivacin adquiridos durante el
curso, cuando se le presenta alguna problemtica o adversidad de la
vida diaria o dentro de la organizacin?

5. Estimula con felicitaciones o reconocimientos el buen desempeo de
su personal?

6. Considera que hubo cambios positivos en la calidad del servicio que
otorga su personal despus de haber asistido al curso?

7. Ha cambiado sus actitudes y comportamientos hacia uno o ms
integrantes de su personal?

8. Motiva a su personal para que realicen un trabajo con calidad de
excelencia?

9. Se considera un lder de excelencia?
10. Considera que una buena Motivacin (intrnseca y extrnseca) ha sido
factor fundamental para que su personal realice su trabajo con calidad
de excelencia?



MUCHAS GRACIAS, BUEN XITO!




89

EVALUACIN DE DESEMPEO (Encuesta 2)
Comportamientos y Actitudes (Ser)

Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Administrativa
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio
correspondiente.


MUCHAS GRACIAS, BUEN XITO!

No. SI

NO
1. Has percibido cambios positivos en las actitudes, conductas y
comportamientos por parte de tus compaeros de trabajo

2. Tus problemas personales siguen influyendo en el trato o
comportamiento hacia tus compaeros de trabajo?

3. Has observado cambios positivos en las actitudes y conductas
hacia uno o ms compaeros de trabajo por parte de tus
autoridades?

4. Aplicas los recursos multimedia de motivacin adquiridos durante
el curso, cuando se te presenta alguna problemtica o adversidad
de la vida diaria o dentro de la organizacin?

5. Has percibido cambios positivos en el clima laboral, despus de la
asistencia al curso?

6. Recibes estmulos o recompensas por parte de tus autoridades
por tu buen desempeo en el trabajo?

7. Consideras que es necesario que se sigan implementando cursos
de motivacin para estimular los valores departamentales, valores
morales y valores espirituales para que desempees un servicio con
calidad de excelencia?

8. Consideras que es necesario seguir estimulando tu motivacin
como factor fundamental para que realices tu trabajo con calidad
de excelencia?

9. Has notado que se ha mejorado la calidad en el servicio tuyo
despus del curso?

10. Has recibido comentarios positivos de desempeo en tu funcin
por parte de algn compaero de trabajo, jefe o personas que
solicitan el servicio despus de tu participacin en el curso ?


90

EVALUACIN DE DESEMPEO (Encuesta 3)
Comportamientos y Actitudes (Ser)

Organizacin: Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico
Nombre: ______________________________________________________________
Puesto: _______________________________________________________________
rea: Subjefatura Tcnico Pedaggica
Instrucciones: Lee y reflexiona, contestando con una X en el espacio
correspondiente.
No. S NO
1. Has percibido cambios positivos en las actitudes o conductas en el
trato cuando acudes a la Subjefatura Tcnico Administrativa (STA) a
pedir algn servicio?

2. Has notado que ya no existen conflictos entre uno o ms integrantes
del personal de la STA?

3. Has recibido un trato ms cordial por parte de la STA, despus del
curso?

4. Has notado cambios en las actitudes, conductas y comportamientos
en el personal de las oficinas, que han beneficiado el clima laboral
de la organizacin?

5. Consideras que es importante que el personal del DEFVM, contine
recibiendo cursos de motivacin, en el que se estimulen los valores
departamentales, valores morales y valores espirituales para que el
desempeo del servicio sea elevado a calidad de excelencia?

6. Crees que al haber sido estimulada la motivacin a travs del curso,
se ha logrado que la organizacin realice su trabajo con calidad de
excelencia?

7. Consideras que es necesario promover ms cursos en el aspecto de
la motivacin, con el propsito de lograr mayor calidad su servicio?

8. Has notado cambios positivos en trato por parte de las autoridades
de la STA, cuando has solicitado algn servicio?

9. Valoras que el servicio otorgado por la STA, est mejorando,
despus del curso, en cuanto la calidad con que se otorga?

10. Has recibido palabras de nimo o alguna expresin de algn
compaero de la STA despus del curso?


MUCHAS GRACIAS, BUEN XITO!




91

1.1 Evaluacin del instructor
Instrucciones: Conteste anotando una paloma a la respuesta y en puntaje anote con una
escala del 1 al 10 la calificacin que considere es la que corresponde al cuestionamiento:
1. Present un esquema del tema, lo relaciono con otros temas y explico los objetivos del
curso?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
2. Realiz preguntas a los participantes al inicio y final del curso?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
3. Desarrollo los temas, de lo sencillo a lo complejo, puso ejemplos, analogas o ancdotas
para facilitar la comprensin del tema?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
4. Al explicar los beneficios de los reforzadores de concepcin bblica, mencion cundo
utilizarlos, los pasos a seguir y los errores que hay que evitar?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
5. Remarco los temas de importancia, realiz sntesis, resmenes o conclusiones de cada uno
de los temas revisados?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
6. Aclaro dudas, sealo los errores o confusiones y recompenso los aciertos con gestos o
palabras, de manera inmediata?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
7. Se dirigi por su nombre a los participantes, los observo durante la conferencia y escucho
sus preguntas?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
8. Contest apropiadamente las preguntas que se le formularon?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
9. Utiliz un lenguaje, un ritmo de exposicin, un tono de voz y un volumen apropiado?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____
10. Proyect una imagen agradable, despert y mantuvo el inters durante la conferencia?
SI_____ NO_____ PUNTOS_____



92

1.2 Evaluacin de Contenidos
Por favor, conteste en la manera ms honesta posible las siguientes preguntas. No es
necesario que escriba su nombre. Toda sugerencia adicional que nos aporte se la
agradeceremos e intentaremos realizar los mejoramientos pertinentes en las prximas
actividades. Por favor, evale en las letras:
M= Malo; R= Regular; B= Bueno y E= Excelente


1. Utilidad de los contenidos abordados en el curso. Importancia y utilidad que han tenido
para usted los temas tratados en el curso.
M R B E

2. Metodologa utilizada en el curso. Respecto a los mtodos y estrategias utilizadas por el
instructor para impartir los contenidos fue:
M R B E

3. Grado de motivacin del instructor. Nivel de participacin y de motivacin ofrecido por
el instructor fue:
M R B E


4. Claridad de la exposicin. Respecto al lenguaje y orden dado al curso
M R B E

5. Nivel de asimilacin y compromiso personal con los temas abordados. Evalese a
usted mismo en el grado de motivacin e inters personal para atender y seguir la clase y
sus actividades.
M R B E

6. Calidad y claridad de los temas vistos.

M R B E

7. Cumplimiento del horario y del programa.

M R B E

8. Sugerencias y comentarios para el mejoramiento del siguiente curso:






93

1.2 Evaluacin de instalaciones y organizacin
Subraye la respuesta que considere responde a su opinin acerca de las instalaciones y
organizacin del curso.
Organizacin
1.- El tiempo entre la publicacin de la invitacin para participar en los cursos y el cierre de
inscripciones fue:
SUFICIENTE INSUFICIENTE
2.- La informacin que se le proporcion sobre el trmite de inscripcin y el reglamento de
curso fue:
COMPLETA INCOMPLETA
3.- En general, el trato que recibi del personal del rea de capacitacin fue
BUENO MALO
4.- El material que se utiliz (material impreso, plumones, proyectores, etc.) fue proporcionado
oportunamente en buenas condiciones
SIEMPRE NUNCA
5.- en cuanto a ventilacin, higiene, iluminacin y mobiliario, las instalaciones fueron
ADECUADAS INADECUADAS
6.- La supervisin que realiz el departamento fue
PERMANENTE NULA
7.- Se cont con el material impreso que requera cada sesin del programa
SIEMPRE A VECES NUNCA
Ahora, por favor anote lo que le gust y no le gust del curso en general (instructor, contenidos
temticos, instalaciones), y sus sugerencias
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
GRACIAS!


94

CONCLUSIONES GENERALES
La capacitacin en recursos humanos es un factor determinante para el cumplimiento
de los objetivos de una organizacin. Desarrollar tanto actitudes como destrezas,
crecimiento personal y profesional en los trabajadores y empleados permite que stos
desempeen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.
La capacitacin es, por tanto, una inversin para la organizacin. Pues los resultados
que se obtienen de ella no slo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de
los objetivos empresariales.
Despus del anlisis de las evaluaciones de opinin, as como de los instrumentos
aplicados para determinar el desempeo o resultados observables en las actitudes,
conductas o comportamientos, en la calidad del servicio, y en el aspecto de la
motivacin, obtenidos del personal de las oficinas centrales del Departamento de
Educacin Fsica Valle de Mxico que participaron en el plan de capacitacin
denominado La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica como
estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organizacin, se garantiza
que este curso cumple con las expectativas de capacitacin de manera exitosa en las
reas que se refiere se tienen carencias, llegando a la conclusin que este curso es un
recurso tan valioso que se recomienda de su aplicacin para lograr que el servicio
dentro de una organizacin sea realizado con nivel de excelencia, asegurando as,
alcanzar el xito en las metas planeadas.
La Capacitacin del personal en el aspecto motivacional es una de las claves para que
se realice un servicio de excelencia al interior y alrededor de la organizacin, lo que
traer como resultado el logro de las metas y los objetivos institucionales de manera
exitosa; cuando el motivo o razn por el cual realizamos las cosas est fundamentado
en las enseanzas de los principios, valores y consejos de la Biblia (Filosofa de
Concepcin Bblica) es eminente que habr un cambio en la intencin y conducta de
quien ha sido capacitado con estas enseanzas, quien tendr las respuestas correctas
para enfrentarse a cualquier conflicto que se le presente, con una mentalidad renovada
que lo llevar a un bienestar integral ( en su espritu, alma y cuerpo) , y esto a su vez
lo conducir a realizar su funcin con la intencin correcta, porque su motivacin

95

interna est siendo estimulada con reforzadores apropiados para ser aplicados en la
circunstancia que se requiera y teniendo como recompensa los beneficios que trae el
aplicar lo aprendido no solo al trabajo dentro de la organizacin, sino a todos los
aspectos de su vida diaria.







96

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Brouwe, D. (2009). La Biblia de Jerusaln
Holman, B.P. (1999). Biblia Textual Hebraica Stuttgartensia. SBI
SBU. (2002). Biblia Lenguaje Sencillo. Trad. Lenguaje Actual
Hurau, H. B. (2004). La Biblia Latinoamericana. SBCI. Verbo Divino
Nelson, W. M. (1998). Nuevo Diccionario Ilustrado de la Biblia. Caribe
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Mundo Hispano
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Levoratti, J. A. Que es la Biblia

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http://www.sbch.cl/sitio/wp-content/archivos/Que-es-la-Biblia-estudio.pdf
Lazarte, A. Alma o Espritu [Nfesh, Raj, Neshamah] 2003, 2005, 2009, 2010
http://xa.yimg.com/kq/groups/23237136/640841684/name/N%C3%A9fesh-
R%C3%BAaj-Neshamah.pdf+
La doctrina de la motivacin y la introduccin a los decretos divinos.
http://spanish.gbible.org/index.php?proc=tre&sf=rea&tid=7
La Motivacin
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2.htm
http://federicorivas.wordpress.com/2011/02/26/el-concepto-de-lo-apropiado-en-
el-pensamiento-etico/



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APNDICES
Documentos oficiales o trmites de solicitudes de aprobacin de planes y
programas de capacitacin ante la Secretara del Trabajo y Previsin Social
(STPS):
1.- Formato DC-1 (anverso) Informe sobre de la constitucin de la Comisin Mixta de
Capacitacin y Adiestramiento.
2.- Formato DC-2 (reverso) de establecimientos en los que rige la Comisin Mixta de
Capacitacin y Adiestramiento.
3.- Formato DC-2 (anverso) de presentacin del plan y programas de capacitacin y
adiestramiento.
4.- Formato DC-2 (reverso) de establecimientos en los que rigen el plan y programas de
capacitacin y adiestramiento.
5.- Formato DC-3 (anverso) de la constancia de habilidades laborales.
6.- Formato DC-4 (anverso) de lista de constancias de habilidades laborales.
7.- Formato DC-4 (reverso) de relacin de trabajadores.
8.- Formato DC-5 (anverso) de solicitud de registro de agente capacitador externo.
9.- Formato DC-5 (reverso) de plantilla de instructores.
10.- Formato DC-28 (anverso) de sistema general de capacitacin y adiestramiento.
11.- Acuerdo de la STPS en materia de capacitacin y adiestramiento de trabajadores
del diario oficial del 30 de diciembre de 2004.
12.- Modificacin del Acuerdo de la STPS en materia de capacitacin y adiestramiento
de trabajadores del diario oficial del 09 marzo de 2006.
13.- Direccin en internet para darse de alta electrnicamente ante la STPS.


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DIRECCIN GENERAL DE CAPACITACIN




REGISTRO DE OBLIGACIONES LEGALES



Conforme a la Ley Federal del Trabajo, la Direccin General de Capacitacin
promueve, difunde y verifica el cumplimiento de las obligaciones legales que
tienen las empresas y los agentes capacitadores en materia de capacitacin, en
apego a lo establecido en el "Acuerdo por el que se actualizan los criterios
generales y los formatos correspondientes para la realizacin de trmites
administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores",
publicado en el Diario Oficial de la Federacin del 30 de diciembre de 2004,
mismo que entr en vigor el 30 de marzo de 2005; as como el Acuerdo que
modifica el diverso por el que se actualizan los criterios generales y los formatos
correspondientes para la realizacin de trmites administrativos en materia de
capacitacin y adiestramiento de los trabajadores", publicado en el Diario Oficial
de la Federacin del 9 de marzo de 2006.
Asimismo, el registro de las obligaciones legales que tienen las empresas y los
agentes capacitadores se ha beneficiado con las acciones de simplificacin
administrativa y la publicacin de compromisos especficos con la ciudadana.
Estas acciones han contribuido a la formacin de los recursos humanos en los
centros de trabajo, al facilitar el registro de los trmites mediante procesos giles y
sencillos, y la mejora del servicio de atencin a nuestros usuarios, a travs de la
reduccin en los tiempos de respuesta, confiabilidad en el manejo de la
informacin, amabilidad en el trato y honestidad en el servicio.



http://www.stps.gob.mx/DGC_STPS/HTML/atencionROL_stps.htm



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Bienvenido al trmite electrnico




http://www.tramitanet.gob.mx/index.html
correo tramitanet@funcionpublica.gob.mx











Registro de planes y programas de
capacitacin para empresas

Informacin general

Ayuda

Ficha del trmite

Delegaciones de la STPS



5 http://web2.tramit
False False
Iniciar Tramite





Para este trmite se utiliza firma electrnica, por lo que
es necesario que cuente con su certificado digital. Obtenga su certificado
en la pgina

http://certificacion.gob.mx


Derechos Reservados SFP 2002



Informacin
general

Planes y programas de capacitacin y adiestramiento



Uno de los propsitos fundamentales de la Secretara del Trabajo y Previsin Social es establecer programas de
capacitacin que respondan a las necesidades de las empresas para incrementar su productividad y competitividad y al
mismo tiempo permitir el desarrollo de las aptitudes, habilidades y destrezas de los trabajadores, con objeto de que
mediante la capacitacin puedan obtener la certificacin de competencia laboral que acredite los conocimientos y
tcnicas adquiridas.

En este sentido, conforme a la Ley Federal del Trabajo, la Secretara promueve, difunde y verifica el cumplimiento de las
obligaciones legales que tienen las empresas en materia de capacitacin, con apego a lo establecido en el "Acuerdo por
el que se fijan criterios generales y se establecen los formatos correspondientes, para la realizacin de trmites
administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores", publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 18 de abril de 1997.

Qu son los planes y programas de capacitacin y adiestramiento?


Todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione capacitacin o adiestramiento en su trabajo que le
permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de comn acuerdo, por el
patrn y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretara del Trabajo y Previsin Social.

La capacitacin y el adiestramiento tienen por objeto:

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