Universidad Fermín Toro

Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa

CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL

Raúl Leal
Teoría del Comportamiento
Organizacional y Comunicacional

Barquisimeto, Junio 2015

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El estudio del comportamiento organizacional, implica conocer las emociones y

sentimientos de los colaboradores, importante para resolver conflictos, fomentar el
trabajo en equipo, y crear un ambiente más humano en la empresa. Conocer que
los motiva y que lo haría tomar una decisión o una acción en algún caso
determinado. Los impulsos de realizar una acción pueden venir dados tanto por el
consciente como por el subconsciente de una persona.

FACTORES QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Personas: Los trabajadores presentan una amplia gama de antecedentes

educativos y culturales, así como propósitos y/o metas diferentes. Esta diversidad
humana puede utilizarse para enriquecer el comportamiento organizacional.

Tecnologías: la destreza en el manejo de recursos tecnológicos permite mejorar o

no las relaciones interpersonales entre colaboradores, todo está en aprovechar al
máximo estos recursos.

Estructuras: en una empresa todas las personas deben relacionarse bajo una
estructura preconcebida en donde se genere negociación, cooperación y toma de
decisiones.

Entorno: toda empresa es parte de un sistema (mercado), que impacta positiva o

negativamente el comportamiento organizacional. Y esto es algo que el líder
siempre debe considerar a la hora de analizar el comportamiento dentro de su
empresa.

TEORÍAS DE MOTIVACIÓN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las teorías de motivación en el comportamiento organizacional se pueden

clasificar en dos grupos: Teorías de Contenido que tiene que ver con las teorías
que consideran todo aquello que puede motivar a las personas, y Teorías de
Proceso que considera las formas como las personas pueden llegar a motivarse.
Dentro de las teorías de contenido están:

1. Teoría de las necesidades humanas (Abraham Maslow): que sostiene que

las personas tienen un conjunto de necesidades con orden jerárquico, que
van desde lo más material hasta lo más espiritual.
2. Teoría Bi factorial de Herzberg: una teoría que nace de un estudio en
Pittsburg U.S.A., y que afirma que la satisfacción de los colaboradores tiene
que ver con lo desafiante y estimulante de sus funciones y la insatisfacción
tiene que ver con el entorno que lo rodea.
3. Teoría de la existencia, relación y proceso de Alderfer: considera las
necesidades más básicas denominadas por Maslow como fisiológicas y de
seguridad, agrega la integración con otras personas (necesidad social), y le
suma el crecimiento personal o crecimiento interno (auto estima y
autorrealización).
4. Teoría de las tres necesidades de McClellan: que expone que las personas
tienen necesidades de logro, poder y afiliación. Y de estos tres elementos
su motivación y comportamiento en la organización.

Dentro de las teorías de proceso destacan:

1. Modelo de expectativas de Vroom: es un modelo que en forma matemática

sugiere entender las necesidades de los colaboradores y permite a los
gerentes establecer planes para influenciar sobre sus comportamientos.
2. Modelo de Equidad de Stacy Adams: que sostiene que a los colaboradores
además de interesarles recompensas por su desempeño, también les nutre
compararse con sus iguales dentro o fuera de la organización.
3. Teoría de la modificación de la conducta de B. F. Skinner: que mantiene
que a los colaboradores solo hay que reforzarle los comportamientos
positivos y de aquí se construirá un patrón de conductas que causará una
motivación y comportamientos ideales en la organización.
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL

Es beneficioso para un líder empresarial conocer el estilo de comportamiento

social de cada colaborador, para conseguir optimizar el proceso de comunicación
y entender mejor la forma de pensar y actuar de los colaboradores y por ende
establecer un lenguaje de comunicación más amigable y acorde a sus
expectativas. Al entender los diferentes estilos podemos adaptar el nuestro a
cualquier ambiente, considerando siempre que difícilmente se consiguen estilos
puros, que no hay estilos mejores que otros, y que adaptarse al estilo del
colaborador permite crear estrategias para conseguir una mayor empatía, pero en
ningún momento implica una comunicación fingida, sobre actuada o en contra de
los principios personales y profesionales.

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones implican una serie de conductas de sus miembros, que crea
un ambiente característico, una manera de reaccionar común que identifica a la
organización. Valores, creencias, reglas, procedimientos, normas, políticas,
lenguaje, rituales y ceremonias que se dan sólo de esa forma en esa organización.
Esto es lo que se conoce como cultura organizacional. Se han tratado de
establecer formas de describir la cultura en las organizaciones, tratando de
agrupar características, fenómenos, modelos, orientaciones y cualquier otra
semejanza imperante. Sin embargo, la gran variedad de subculturas y culturas
empresariales dificultan las propuestas tipológicas.

El clima organizacional son todos aquellos aspectos medibles que pueden ser
percibidos por quienes integran la organización. Ej.: Flexibilidad, formas de
compensación, compromiso de equipo, claridad de comunicación, solidaridad
patronal y claridad de propósitos. El clima es la clave del éxito ya que condiciona
las actitudes, comportamientos, colaboración e integración del capital humano,
para hacer la empresa más competitiva, fortaleciendo la confianza y la lealtad de
los colaboradores, contribuyendo también al mejoramiento de la imagen
corporativa.
De la cultura y el clima organizacional, surge el comportamiento de los
colaboradores en las empresas, factor determinante para el desarrollo
organizacional y la consecución de los objetivos. Los líderes deberán en primera
instancia tener un claro conocimiento de la cultura y clima organizacional, para
cerrar brechas, instaurar estrategias comunicacionales y moldear
comportamientos que garanticen la mayor eficacia y productividad posible.

EL PAPEL DEL LÍDER

El líder debe entender que toda organización es un sistema social que combina
personas, tecnologías, estructuras y entorno. Y no existen fórmulas ni soluciones
ideales para resolver las situaciones entre personas, todo lo que se puede hacer
es incrementar la comprensión y la calidad de las relaciones interpersonales en el
trabajo.

Conviene además que el líder comprenda que se pueden comprar muchas cosas
pero la lealtad, la voluntad y la creatividad de los colaboradores hay que
ganársela. Que conviene que maneje los estilos de comportamiento social y
estudie constantemente el clima, la cultura y el comportamiento en su
organización, para desarrollar relaciones beneficiosas que promuevan el éxito
empresarial.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Título: Identidad Corporativa

Autor: RRPPnet (C. Castillo, N. Del Pino y V. Espinoza)
Fecha: 12/2000
Ubicación: http://www.rrppnet.com.ar/culturaorganizacional.htm
Resumen: El artículo parte del análisis conceptual de los términos y las teorías de
cultura y clima organizacional. Destaca la gran responsabilidad del Director
General o líder, para crear y mantener un clima y cultura organizacional que
garantice la eficacia y productividad de su organización.
Fecha de la Visita: 05-06-2015

2. Título: Clima Organizacional

Autor: Degerencia.com
Ubicación: http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional
Resumen: El artículo define claramente el concepto de clima organizacional,
destacando la percepción de los colaboradores como la fuente de información que
determina su definición.
Fecha de la Visita: 05-06-2015

3. Título: Importancia del Comportamiento Organizacional

Autor: Importancia.org
Ubicación: http://www.importancia.org/comportamiento-organizacional.php
Resumen: El artículo aborda superficialmente la importancia de entender la
diversidad humana, que cada persona es única e irrepetible y que los
comportamientos del presente determinan los comportamientos del futuro.
Fecha de la Visita: 05-06-2015

4. Título: Comportamiento Organizacional: Las 7 teorías que explican la

motivación
Autor: Juan Manuel De la Colina (Creadess)
Fecha: 01/2015
Ubicación:http://www.creadess.org/index.php/informate/sostenibilidad-
empresarial/cultura-organizacional/16165-comportamiento-organizacional-las-7-
teorias-que-explican-la-motivacion
Resumen: El artículo describe teorías de motivación para influenciar
positivamente en el comportamiento de los colaboradores de una organización.
Fecha de la Visita: 05-06-2015

5. Título: Los estilos de comportamiento y comunicación:

Autor: Aula Fácil.com
Fecha: 06/15
Ubicación:http://www.aulafacil.com/cursos/l9934/autoayuda/autoayuda/habilidade
s-sociales/los-estilos-de-comportamiento-y-comunicacion
Resumen: El artículo describe teorías de motivación para influenciar
positivamente en el comportamiento de los colaboradores de una organización.
Fecha de la Visita: 05-06-2015
 6. Título: Comportamiento organizacional, cultura organizacional y teorías del
comportamiento organizacional
Autor: TSU Henry Jesús Mendoza Pacheco (monografías.com)
Fecha: 06/2006
Ubicación:http://www.monografias.com/trabajos46/comportamiento-
organizacional/comportamiento-organizacional.shtml
Resumen: Se trata de una monografía que sintetiza conceptos de
comportamiento organizacional y cultura organizacional. A su vez describe las
relaciones con otras disciplinas y resume algunas teorías del comportamiento
organizacional.
Fecha de la Visita: 08-06-2015

7. Título: ¿Qué es el comportamiento organizacional?

Autor: (Psicología y Empresa)
Fecha: 10/2010
Ubicación:http://psicologiayempresa.com/%C2%BFque-es-el-comportamiento-
organizacional.html
Resumen: Se trata de un artículo que sintetiza conceptos y factores claves del
comportamiento organizacional.
Fecha de la Visita: 08-06-2015

8. Título: Comportamiento organizacional, definiciones y variables.

Autor: María Blequet (Gestiópolis).
Fecha: 05/2012
Ubicación:http://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-
definiciones-y-variables/
Resumen: Reseña varias definiciones de comportamiento organizacional por
diferentes autores.
Fecha de la Visita: 08-06-2015

9. Título: El comportamiento organizacional

Autor: ManagersHelp.com
Fecha: 06/2006
Ubicación: http://www.managershelp.com/el-comportamiento-organizacional.htm
Resumen: Se trata de unas breves líneas acerca del comportamiento
organizacional, su definición y sus distintas denominaciones en el argot
empresarial.
Fecha de la Visita: 08-06-2015

10. Título: Influencia Social. Los Estilos de Comportamiento.

Autor: Juan Diaz.
Fecha: 06/2013
Ubicación: http://juandzuam.blogspot.com/2013/06/capitulo-vi-los-estilos-de.html
Resumen: Se trata de un blog que expone los diferentes estilos de
comportamiento social según el autor Serge Moscovici. El cuál establece ciertos
patrones de conducta que distinguen a las personas.
Fecha de la Visita: 09-06-2015
 11. Título: Clima organizacional
Autor: Dr. Ramón Eduardo Azocar Añes (aporrea.org)
Fecha: 07/2014
Ubicación: http://www.aporrea.org/actualidad/a191653.html
Resumen: El Dr. Azocar publica una interesante nota que busca la reflexión
gerencial a cerca de la importancia que conlleva un buen clima organizacional.
Fecha de la Visita: 09-06-2015

12. Título: Teoría del comportamiento organizacional

Autor: Profesor CP Felipe R. Mangani
Fecha: 07/2013
Ubicación:http://www.econ.uba.ar/www/departamentos/administracion/plan97/ad
m_general/Mangani/presentaciones/Teor%C3%ADa%20del%20Comportamiento
%20Organizacional.pdf
Resumen: El profesor Mangani representa en un mapa semántico las teorías del
comportamiento organizacional.
Fecha de la Visita: 09-06-2015

13. Título: 12 comportamientos que líderes exitosos tienen diariamente

Autor: Víctor Hugo Manzanilla (Liderazgo Hoy)
Fecha: 02/2013
Ubicación:http://www.liderazgohoy.com/comportamientos-lideres-exitosos-
diariamente/
Resumen: Se trata de un artículo que resume 12 conductas según el autor, que
deben tener los líderes exitosos en la actualidad, que fueron presentadas en la
revista neoyorkina Forbes.
Fecha de la Visita: 10-06-2015

14. Título: La Motivación y el Comportamiento Organizacional

Autor: María Elena Cerrón Paredes (Gestiópolis)
Fecha: 05/2014
Ubicación: http://www.gestiopolis.com/motivacion-comportamiento-organizacional/
Resumen: Este artículo muestra la importancia del comportamiento
organizacional en relación directamente proporcional al éxito de las empresas.
Fecha de la Visita: 10-06-2015

15. Título: Teorías del comportamiento organizacional

Autor: Mario Ramón Mancera Ruiz (Seguridad Minera)
Fecha: 01/2014
Ubicación:http://revistaseguridadminera.com/comportamiento/teorias-del-
comportamiento-organizacional/
Resumen: El artículo trata sobre la importancia del comportamiento
organizacional y teorías sobre administración de personal enfocadas a la
motivación y crear ambientes ideales de trabajo productivo.
Fecha de la Visita: 10-06-2015