CONCEPTO DE MERCADOTECNIA: se define como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que

necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. NECESIDADES: estado de carencia DESEOS: forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. DEMANDAS: son deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta. OFERTA DE MARKETING: combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. MERCADO: es un conjunto de compradores reales y potenciales de un servicio o producto. INTERCAMBIO: acción de obtener un objeto deseado de otra persona ofreciendo algo a cambio. TRANSACCION: canje de valores entre dos partes o 2 personas. TEMA: COMPORTAMENTO DEL CONSUMIDOR Comportamiento del consumidor: Es el conjunto de actividades que realizan las personas cuando se selección, compran, evalúan, y utilizan bienes y servicios. Actividades que realiza el consumidor: 1. Pre compra 2. Compra 3. Pos compra Análisis subcultural: Permite a la mercadotecnia segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones. ¿Para qué sirve el comportamiento de conducta motivada? Sirve para que comience a desarrollar el proceso de decisión de compra. Subcultura de las personas de edad avanzada: los longevos realizan compras cerca de su casa y muestran atención hacia las sugerencias del producto y marca que indica el vendedor. Es necesario reconocer ciertas características desfavorables: y Son conservadores y Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población y Sus facultades mentales pueden estar alteradas y Tienen mala salud y Suelen aislarse de la gente Clase social: la estructura de las clases sociales pude cubrir un rango que va de 2 a 9 clases y se divide en 5 grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo. Todo en cuanto a la clase social se utiliza para comercialización. Los estudios de loa insatisfacción del consumidor, revelan una relación entre el tipo de problemas que plantea el consumidor y la clase social.

amigos. Ejerce un control informal sobre sus miembros. . las asociaciones de ayuda. Son los más utilizados en el mkt. Estas se han empleado para estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas si no como funcionarios que desempeñan un rol. etc. grupos de trabajo. es un grupo de personas que influyen en actividades. tales como las agrupaciones políticas. comisiones vecinales. y Grupos de referencia: es el grupo en el cual uno quiere pertenecer. y Grupo secundario: se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios. El consumidor toma decisiones basadas en lo que se percibe más que en la realidad objetiva. valores. En estos grupos se desarrollan normas y roles. y Familia: desempeña directamente la función del consumo final operando como unidad económica. y Motivación: es el motivo o impulso. conductas y pueden influir en la compra de un producto y en la elección de la marca. organiza e interpreta estímulos para constituir una pintura significativa y coherente del mundo. es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz. El control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones. Ejemplo: la familia. etc. Factores personales de influencia en la conducta del consumidor: y Personalidad: se define como el patrón de rasgos del individuo que dependen de las respuestas conductuales.Factores sociales en el comportamiento del consumidor: y Grupo primario: es aquel en el que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y a un nivel íntimo y afectivo. ganando y gastando dinero y Percepción: proceso por el cual el individuo selecciona.

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