Esquema de la evolucin de la calidad

poca Artesanal
Etapa de la
inspeccin
Cliente revisaba si el
producto contaba con las
caractersticas deseadas
Era industrial
Un inspector con la ayuda de
estndares (gauges) determinaba si el
producto cumpla con las
especificaciones
Principios
siglo XX
F.W Taylor propone sistema
administrativo. Radford vincula la
inspeccin al control de la calidad
y a esta como responsabilidad
independiente de la
administracin.
Etapa
control
estadstico
de la calidad
Walter A. Shewhart da a
conocer cartas control y
estudio calidad a travs
de las variables.
1931
Estabilizacin y reduccin
de la variacin en el
proceso por medio del
conocimiento estadstico
Segunda Guerra
Mundial
EEUU promueve la
aplicacin del
control estadstico
a la industria
1943
1945
Deming, Grant y Working
preparan curso sobre
control estadstico de la
calidad
Conocimiento se
traslada tambin a
Japn, pas que fue
semilla de nuevos
conceptos de calidad
Deming imparte cursos a
altos directivos empresas
japonesas
1950
Ensea ciclo PHVA y lo
utilizan para
reconstruir el pas
devastado por la
guerra







1951
Establecen premios
Deming, fueron gran
estmulo para la
mejora
Continua refinando el
ciclo PHVA y la mejora
continua enfocada en
medios
Etapa
aseguramiento
de la calidad
Calidad se centra
tambin en diseo,
ingeniera,
planeacin y no
solo manufactura
1950
A. Feigenbaum y J
Juran introducen
concepto costos
calidad
Consiste en que la calidad
cuesta mucho pero al
mejorar se reducen los
costos de la no calidad
1954
Juran visita Japn y deja en claro
la responsabilidad de los
directivos en cuanto a la calidad
Ishikawa formaliza los
crculos de calidad.
1962
Gracias a las publicaciones, conferencias y
cursos acerca de la calidad Japon se
vuelve lder a nivel mundial en diferentes
ramas de la industria.
Se les da motivacin y capacitacin a los
empleados para que todos trabajaran
por la calidad
Nace en EEUU
movimiento Zero
Defects
Al final de la etapa se hace un nfasis al diseo y
aparecen nuevas herramientas
Etapa de
administracin
total
1980
EEUU publicita todo lo
hecho en Japn y
publica variada
literatura respecto a la
calidad
1987 Aparecen las normas ISO-
9000 para verificar y
estandarizar enfoques


2000
Varan las ISO y aparece
el trmino Sistema de
Gestin de Calidad
1988
Motorola inicia
seis sigma
Se establecen diversos
premios a la calidad
alrededor del mundo
Etapa de reestructurar
las organizaciones y
mejora sistemtica en
la era de la
informacin
Se han generado
nuevas estructuras y
estrategias para
cumplir con la misin
y visin
Necesario desarrollar
ventajas competitivas
Personas a la cabeza responsables
de mejorar el desempeo de sus
procesos.