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CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL I.

Datos Generales de la Calificacin


Cdigo CCON0219.01 Propsito Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para diagnosticar los aspectos relacionados con las operaciones en una empresa micro, pequea o mediana Nivel de Competencia: Tres Justificacin del Nivel Propuesto Los conocimientos y la experiencia del consultor es determinante para el buen desempeo de sus funciones. La responsabilidad que tiene se refleja en las consecuencias que pudiera tener al hacer un diagnstico errneo. Debe ser capaz de ganar la confianza de los ejecutivos y personal de la empresa para obtener las respuestas necesarias. Fecha de Autorizacin 19/08/99 Justificacin Al empezar a certificar candidatos a esta calificacin, se espera obtener retroalimentacin que enriquecer el contenido de la misma rea de Competencia Ventas de bienes y servicios Subrea de Competencia Servicios tcnicos y personales Tipo de Norma Nacional Cobertura Micro, pequeas y medianas empresas Desarrollada por el Comit de Normalizacin de Competencia Laboral del Sector Consultora Cdigo hasta agosto de 1999 C-08.7.04 Fecha de Publicacin 08/10/99 Tiempo en que deber revisarse 2 ao(s) despus de la fecha de publicacin. Ttulo Diagnstico de empresas micro, pequeas y medianas Operaciones

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II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo UCON0351.02 Titulo Diagnosticar la situacin actual de una empresa Clasificacin Especfica

Propsito de la Unidad Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnstico de la situacin actual de los problemas de una empresa, de acuerdo a la especialidad del evaluado. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 2 E02575 Ttulo del Elemento Obtener informacin actual e histrica de una empresa

Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1 El plan de bsqueda elaborado incluye: - la descripcin de la informacin a buscar - las fuentes de informacin a emplear - los mtodos de validacin a emplear - el tiempo estimado del desarrollo de las actividades 2 La seleccin y uso de fuentes indirectas de informacin est de acuerdo con el tipo de informacin buscada 3 La seleccin y uso del mtodo de bsqueda y validacin de la informacin est de acuerdo con la informacin buscada 4 El reporte final presenta la informacin seleccionada en forma de conclusiones, en forma legible y comprensible para el destinatario 5 La seleccin y uso de fuentes directas de informacin est de acuerdo con el tipo de informacin buscada Campo de aplicacin Categora: Fuentes de informacin directas Clase: Encuestas Cuestionarios, entrevistas Primarias Secundarias 2

Fuentes de informacin indirectas

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Evidencia por desempeo

Evidencia por producto 1. Un plan de bsqueda de informacin 2. Reporte de bsqueda de informacin Evidencia de conocimiento 1. Fuentes de informacin indirecta disponibles: sus tipos y caractersticas Fuentes primarias Fuentes secundarias Modo de acceso privacidad Confidencialidad Alcance y limitaciones Confiabilidad 2. Mtodos de bsqueda y validacin de informacin: sus tipos y diferentes caractersticas bsqueda primaria bsqueda secundaria metodologa de validacin - indicadores de validez - indicadores de confiabilidad 3. Fuentes directas de informacin - Encuestas, cuestionarios, entrevistas Cundo se emplean Muestra a encuestar Generacin de cuestionarios Guas de entrevista Mtodos de validacin y confiabilidad Ventajas y desventajas Evidencia de actitudes Orden: Evidencia por producto 1. Un plan de bsqueda de informacin Lineamientos Generales para la evaluacin Primero; el candidato debe elaborar un plan de bsqueda de informacin utilizando fuentes directas e indirectas. En virtud de las diferentes especialidades que se espera tengan los candidatos, estos tendrn la libertad de acordar con el evaluador la naturaleza de la informacin a buscar. El candidato, a continuacin, deber explicar y justificar al evaluador el plan desarrollado. Segundo; el candidato buscar la informacin acordada, debiendo entregar un reporte al evaluador, al que le comentar sus razonamientos. Los conocimientos mencionados en las Evidencias de Conocimiento de este elemento pueden ser
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evaluados por medio de un interrogatorio diseado por el evaluador. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 2 E02576 Ttulo del Elemento Determinar la situacin actual y las oportunidades de una empresa

Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1 El diseo de los indicadores a utilizar en la comparacin de los modelos del consultante y el de referencia se realiza de acuerdo con las caractersticas del diagnstico 2 Los indicadores incluidos en el modelo de referencia estn aceptados por el consultante 3 La comparacin entre el modelo de referencia y el modelo del consultante se realiza en forma sistmica 4 El diagnstico est fundamentado en la interpretacin del desempeo de los indicadores Campo de aplicacin Categora: Entidades consultantes Evidencia por desempeo Clase: Con informacin documentada Sin informacin documentada

Evidencia por producto 1. Informe de las conclusiones, presentando: a) Los indicadores demostrativos, tanto del modelo de referencia como el del consultante b) La aceptacin del consultante de los indicadores empleados c) El carcter sistmico de la comparacin entre los modelos de referencia y el del consultante Evidencia de conocimiento 1. Diseo e interpretacin de indicadores clave Indicadores: sus principios y su funcin Su relacin con los modelos de referencia Diferencia entre indicadores e ndices Variables y relaciones que forman un indicador Evidencia de actitudes Orden: Evidencia por producto 1. Informe de las conclusiones

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Lineamientos Generales para la evaluacin La primera opcin ser que el candidato presente un reporte de diagnstico que cumpla con los criterios de desempeo. Si ni los tuviera, el evaluador preparar un caso con la descripcin sistmica de una organizacin ficticia, en el que aparezca, en forma disimulada, cuando menos dos problemas relacionados con la especialidad del candidato. El candidato, despus de estudiar el caso e identificar los problemas, los presentar y comentar con el evaluador para que ste verifique los puntos mencionados como criterios de desempeo. Los candidatos tendrn la libertad de acordar previamente con el evaluador la naturaleza de los problemas a identificar. Los conocimientos mencionados en las Evidencias de Conocimiento pueden ser evaluados en un interrogatorio diseado por el evaluador.

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II. Unidades de Competencia Laboral Unidades Obligatorias que Conforman la Calificacin Cdigo ago. 1999 Titulo Clasificacin

Genrica UCON0502.01 UCON00006 Diagnosticar los aspectos relacionados con las Operaciones en una empresa micro, pequea o mediana Propsito de la Unidad Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para diagnosticar los aspectos relacionados con las operaciones de una empresa micro, pequea o mediana Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 1 de 3 E01373 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la administracin de la produccin y los procesos en una empresa micro, pequea o mediana

Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La comparacin entre el plan de produccin, la planeacin estratgica y los planes de negocio se lleva a cabo, verificando su congruencia y aplicacin 2. La comparacin entre el plan de ventas, el plan de produccin y la produccin real se lleva a cabo, verificando su congruencia y aplicacin 3. La verificacin de que los niveles de abastecimiento de los insumos requeridos sean previstos y garantizados se realiza, registrando su aplicacin y las situaciones relevantes encontradas. 4. El layout y el flujo del proceso de produccin (o diagrama de flujo) son identificados y validados, o en su caso elaborados, reflejando el estado actual de los procesos. 5. Los estndares de produccin y calidad son revisados, en cuanto a su existencia formal y aplicacin. 6. La comparacin entre el sistema de costos empleado y los estndares de produccin se lleva a cabo, verificando su congruencia y aplicacin. 7. La capacidad de produccin instalada y el nivel de utilizacin son analizados, registrando las situaciones relevantes encontradas. 8. Los cuellos de botella son identificados, registrndolos para su posterior anlisis. 9. Los sistemas de control y medicin de la produccin, calidad y nivel de servicio son identificados, en cuanto a su existencia formal y aplicacin. 10. Los indicadores de productividad son determinados y analizados, registrando los resultados encontrados. 11. La documentacin de los procesos crticos es revisada, asegurndose de que contiene:
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- diagrama de flujo o diagrama del proceso - secuencia de las operaciones - perfil tcnico de los responsables - tiempo de ciclo - frecuencia - elementos de control - manuales de mtodos y procedimientos - indicadores relevantes (calidad, productividad, eficiencia, etc.) 12. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Tipo de empresa Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin. Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin. 2. En su caso, layout y flujo del proceso elaborados. 3. Indicadores de productividad elaborados. Evidencia de conocimiento 1. Planeacin estratgica: - Comprensin e interpretacin de los planes estratgicos y de negocios 2. Administracin de la produccin -Planeacin de la produccin Pronsticos de ventas Explosin de materiales Manejo de inventarios . Orientacin productiva (lote, continua, bajo pedido especfico, etc.) - Layouts - Estudios de tiempos y movimientos - Anlisis de capacidad instalada - Evaluacin y control de la produccin - Fundamentos de productividad ndices de productividad - Fundamentos de calidad total ndices de calidad
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Clase: Manufacturera De servicios o comerciales

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ndices de nivel de servicio Control estadstico de procesos - Sistemas de costeo de la produccin 3. Anlisis de procesos - Conocimiento e interpretacin de manuales de mtodos y procedimientos - Mtodos de diagramacin de procesos - Evaluacin de las habilidades del personal vs. las habilidades requeridas por el proceso Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos. Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 2 de 3 E01374 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con la logstica en una empresa micro, pequea o mediana

Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La comparacin entre el plan de logstica, la planeacin estratgica y los planes de negocio es llevada a cabo, verificando su congruencia y aplicacin. 2. La comparacin entre el plan de ventas, el plan de produccin y el plan de logstica es llevada a cabo, verificando su congruencia y aplicacin. 3. La revisin de los procedimientos y criterios de clasificacin de productos para la gestin de trfico se lleva a cabo, verificando que contemplen la normatividad y los aspectos legales correspondientes . 4. La revisin de los sistemas de planeacin y control de los insumos se lleva a cabo, verificando que existan formalmente, y que incluyan: volmenes, tiempo de entrega, calidad, costo y lugar para su almacenamiento (condiciones del lugar, localizacin, tamao). 5. La revisin de los sistemas de planeacin y control de la produccin en proceso se lleva a cabo, verificando que existan formalmente, y que incluyan: volmenes, tiempo de entrega, calidad, costo y lugar para su almacenamiento (condiciones del lugar, localizacin, tamao). 6. La revisin de los sistemas de planeacin y control de los productos terminados se lleva a cabo, verificando que existan formalmente, y que incluyan: volmenes, tiempo de entrega, calidad, costo y
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lugar para su almacenamiento (condiciones del lugar, localizacin, tamao). 7. La identificacin del grado de dependencia con proveedores y/o clientes se lleva a cabo, registrando las situaciones relevantes encontradas. 8. La revisin del sistema administrativo de la logstica se lleva a cabo, verificando su existencia formal y aplicacin. 9. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados. Campo de aplicacin Categora: Tipo de empresa Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin. Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin. Evidencia de conocimiento 1. Planeacin estratgica: Comprensin e interpretacin de planes estratgicos y de negocios 2. Administracin de almacenes tipos de inventarios / almacenes localizacin y layout gestin de almacenes 3. Estudios de tiempos y movimientos. 4. Sistemas de costos de logstica. Evidencia de actitudes Orden 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos. Clase: Manufacturera De servicios o comerciales

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Elementos que conforman la Unidad Referencia Cdigo 3 de 3 E01375 Ttulo del Elemento Diagnosticar los aspectos relacionados con el mantenimiento de maquinaria, instalaciones y equipo en una empresa micro, pequea o mediana

Criterios de desempeo La persona es competente cuando: 1. La revisin de la documentacin histrica para cada uno de los equipos, maquinaria e instalaciones crticas se lleva a cabo, verificando su existencia y uso, y que en sta se incluya los manuales de operacin y de mantenimiento correspondientes. 2. La revisin de los programas de mantenimiento (interno y externo: predictivo, preventivo y correctivo para los equipos, maquinarias e instalaciones) se lleva a cabo, verificando su existencia, su aplicacin y que (en su caso) justifique el empleo de fuentes externas de mantenimiento 3. La revisin del proceso administrativo de mantenimiento se lleva a cabo, verificando su existencia formal y su aplicacin. 4. La revisin del layout se lleva a cabo, verificando que existan las condiciones necesarias de espacio, seguridad, recursos, herramientas y acceso para todos los equipos. 5. La comparacin entre el perfil tcnico del personal y la demanda de mantenimiento por especialidad se lleva a cabo, verificando su congruencia y aplicacin. 6. La revisin de los sistemas de administracin de refacciones y componentes crticos se lleva a cabo, verificando su existencia formal y su aplicacin. 7. La comparacin entre el plan de mantenimiento y el programa de produccin se lleva a cabo, verificando su congruencia, adaptabilidad y aplicacin 8. El nivel de eficiencia del mantenimiento es analizado, verificando la distribucin del tiempo muerto, el impacto del costo total de mantenimiento en el costo de la produccin, el porcentaje de mantenimiento preventivo vs. correctivo (en horas y en valor), y los indicadores de disponibilidad y confiabilidad del equipo. 9. El reporte de diagnstico, mencionando las situaciones relevantes encontradas, es elaborado, razonndolo con los interesados Campo de aplicacin Categora: Tipo de empresa Evidencia por desempeo 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado para cada una de las clases del Campo de Aplicacin Clase: Manufacturera De servicios o comerciales

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Evidencia por producto 1. Reporte del diagnstico de una empresa correspondiente a cada una de las clases del Campo de Aplicacin. 2. Anlisis del nivel de eficiencia del mantenimiento Evidencia de conocimiento 1. Conceptos de mantenimiento - Tipos . predictivo . preventivo . correctivo - Determinacin de costos asociados. - Evaluacin de criterios para subcontratacin de mantenimiento - Planeacin del mantenimiento 2. Indicadores: - Disponibilidad y confiabilidad del equipo 3. Tiempos muertos - Detectar - Cuantificar 4. Administracin de inventarios de refacciones 5. Diagramas de flujo Evidencia de actitudes Orden: 1. Presentacin a los responsables de un diagnstico razonado Lineamientos Generales para la evaluacin Para la evaluacin de los conocimientos se sugiere elaborar un cuestionario, relacionado a situaciones prcticas, que cubra los temas mencionados Para la evaluacin de los criterios de desempeo se sugiere utilizar un caso prctico en alguna empresa real. De no ser posible, se podr utilizar un caso histrico o, en ltima instancia, un caso terico (simulado), debiendo el aspirante, en cualquier versin, razonar y explicar los resultados obtenidos.

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