Antología de Comunicación Humana

Antologa de Comunicacin Humana
Unidad I Proceso de Comunicacin Humana (Domnguez, 2009). La comunicacin es un PROCESO creativo en el cual se comparten significados mediante el uso de smbolos. Enfatizndose as, que la comunicacin es un proceso, se debe considerar entonces, que es una actividad continua; una vez que el proceso de comunicacin se inicia, no puede desaparecer ni congelarse en el tiempo. La manera en que este proceso se desenvuelve afecta a todos los interesados en ella intervienen para los medios o canales e inclusive el escenario de la comunicacin. Toda posible definicin de comunicacin debe incluir la idea de un proceso de ida y vuelta de contenido informativo que produce cambios. Esto significa que es algo ms que informacin o transmisin de conocimientos. Es un planteamiento esquemtico, podemos distinguir la comunicacin de la mera informacin segn el tipo de actividad real o supuesta realizada, el sentido unidireccional o bidireccional del flujo informativo y sus referentes, lo que nos lleva a determinar sus distintas caractersticas y definiciones. La comunicacin humana es un proceso en el que fuentes individuales inician sus mensajes usando smbolos convencionales, signos no verbales y seales contextuales para expresar significados por transmisin de informacin, de tal manera que similar o paralela comprensin se construye por la parte o partes receptoras a las que se dirige el mensaje. En este proceso tiene especial inters el lenguaje: un complejo proceso de palabras compartidas, signos no verbales y reglas para su uso e interpretacin segn acuerdos dentro de un particular grupo humano. Es el proceso que permite a los miembros de la organizacin trabajar juntos, cooperar e interpretar las necesidades y las actividades siempre cambiantes de la Organizacin.
Comunicacin humana expresa: la comunicacin en el sentido humanizador ms amplio, es la produccin, recepcin y captacin de mensajes que transmiten conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto. Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en la poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto comunicativo de mensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente. La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy pocas la personas que mantienen dominio; lo que influye directamente sobre el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin del grupo, cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual tiende a definirse como poder social o poder del pueblo. Que es la comunicacin? (Galeano, 1998). Quiz la primera definicin de comunicacin es la que Aristteles hace de la retorica, ya que en ella establece que la retorica es la bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance. Esta definicin de retorica (que en definitiva no es mas que una forma de comunicacin) marca algunas caractersticas particulares. Implcitamente Aristteles establece la existencia de un emisor-el que tiene a su alcance los medios de persuasin- y de un receptor: el que debe ser persuadido.
Tambin consigna que la comunicacin debe ser persuasiva. Ya promediando nuestro siglo XX, Claude Shannon, sostiene que la comunicacin debe entenderse como un proceso de transferencia de informacin. Esto implica que Shannon sostiene la existencia de un emisor y un receptor, condicin indispensable para que pueda existir transferencia. Tambin establece que en el proceso de comunicacin existe un mensaje el vehculo de la transferencia- y que ese mensaje transporta la informacin. Esta informacin independientemente de su naturaleza es el objeto que se transfiere; aquello que pasa del emisor al receptor. Importancia de la comunicacin. (Flores, 2005). La comunicacin como proceso integrador trasciende en las inquietudes que suscita el estado actual de las cosas. Los esfuerzos que propendan a restablecer, si es que antes la hubo, una comunicacin efectiva, contribuirn a evitar el riesgo de la destruccin; pero, adems de superar un periodo de conflicto, responden a la naturaleza misma del hombre porque desde siempre, a partir desde la congregacin ms rudimentaria, la comunicacin ha construido y es el elemento bsico y generador de la sociabilidad, es a travs de ella que el hombre se nutre y preserva su carcter como eminentemente social. Es condicin de existencia, el hombre que vive aislado decan los griegos, es un dios o una bestia. Es la comunicacin, en suma, la forma ms plausible de colmar nuestra estricta necesidad de convivencia, la cul no es asunto privado de esta poca. Se identifica con el hombre, donde quiera que se halle: en el pasado, en el presente, en el futuro. El hombre tiene la caracterstica de ser siempre heredero; es por naturaleza histrica; permeable al pasado. Tienen que hacerse y principia a partir de lo hecho por otros. No solo aprovecha sus experiencias, y lo que ha sido, sino que
tambin acoge las experiencias ajenas, lo que fueron los dems sujetos y lo que estn siendo sus contemporneos, merced a la coexistencia parcial (Julin de Maras) del anciano de otro tiempo, con el joven en su mismo presente. Todo esto significa que la vida humana, indefectiblemente, se sirve del pasado y cristaliza en el presente; pero es al mismo tiempo gran promesa; en cuanto a que trata una porcin de lo futuro como algo que le esta subordinado en alguna medida. El hombre es, entonces, nada ms que hombre social. En sntesis, hombre, sociedad, cultura, civilizacin y progreso son conceptos que recprocamente se convalidan en una proximidad indisoluble; pero la interaccin, la fuerza que pone en movimiento estos procesos, a partir del hecho fundamental de la existencia, tal y como el fluido sanguneo permite la vida del hombre fisiolgico, es la comunicacin 1.1 Tipos de comunicacin (virtual.unal.edu) Para desarrollar este punto se partir de la concepcin de Roger Malicot, quien seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio). A continuacin indicaremos cada uno de ellos: Comunicacin Intrapersonal - Unidimensional. Comunicacin Interpersonal - Bidimensional. Comunicacin Masiva - Tridimensional.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL A continuacin se cita parte del famoso verso del poeta espaol Antonio Machado. Converso con el hombre que siempre va conmigo. A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia. Ahora, reflexione un instante y conteste: Ha hablado a solas, como si estuviera pensando en voz alta? Su respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Veamos el significado de este trmino: Conforme con lo que puede apreciarse en el anlisis de esta palabra, este tipo de comunicacin ocurre en el interior del individuo. Veamos a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de Francisco Massiani. Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se los recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece
una naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol, beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla temblando en una vibracin grave, que despierte millones de peces y los arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limn dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar... El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal es ntima y limitada; se da por la va del monlogo. El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando departe de los familiares, amigos, cuando se solicita orientacin de sus asesores en el Centro Local, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional. La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo. Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino tambin con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje.
Se trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas y satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje. La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor
como al receptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va del dilogo. El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se opone al homlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite simultneamente a varios marcos de referencia y con suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin. En el siguiente ejemplo demuestra lo antes expresado: Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo? No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que se me olvidaba drselos Buena mano tiene la hija de su padre. Y de quin va a ser, pues si no de su padre? Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le agradezco mucho sus saludos. Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos personajes: Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en contacto con un hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior y el mundo interior. He aqu el valor del dilogo. Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas. Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos: Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde... Expresar una orden, Dgale que le agradezco Mandato o ruego: mucho sus saludos Hacer preguntas: Lo col usted, viejo? Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la prensa, radio, cine y televisin. El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la
distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe: Or y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinin divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente. Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las relaciones interpersonales.
COMUNICACIN MASIVA Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utiliz instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos. De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva. Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y a un nmero infinito de receptores. TIPOS DE COMUNICACIN POR SU MEDIO DE TRANSMISION: COMUNICACIN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL. (Kontz, 2004.) Los medios de comunicacin escrita y oral poseen caractersticas favorables y desfavorables; por consiguiente, a menudo se les emplea en conjunto para que las cualidades favorables de cada gnero se complementen entre si. Adems se pueden usar recursos visuales como complemento tanto de la comunicacin oral como de la escrita. Por ejemplo, una conferencia en una sesin de capacitacin administrativa puede resultar ms eficaz si se emplean materiales escritos, transparencias, videocintas y pelculas. Las evidencias demuestran que cuando un mensaje se repite a travs de diversos medios, las personas que lo reciben lo comprendern mejor y lo recordarn ms fcilmente. En la seleccin de medios se debe considerar al comunicador, al pblico y la situacin. Si a un objetivo le resulta incomodo dirigirse a un pblico muy numeroso, puede optar por la comunicacin escrita en vez de pronunciar un discurso. Por otra parte, ciertos pblicos no inclinados a leer memorandos pueden ser abordados y motivados por medio de la comunicacin oral directa.
COMUNICACIN ESCRITA Los administradores franceses estn casi obsesionados con el empleo de la comunicacin escrita, y no solo para mensajes formales, si no tambin para notas informales. Un administrador francs dijo en una ocasin que lo que no se escribe no es real. La comunicacin escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y protecciones legales. Un mensaje puede ser cuidadosamente preparado y enviado despus a un extenso pblico mediante el correo. La comunicacin escrita tambin promueve la uniformidad de polticas y procedimientos y en algunos casos puede reducir costos. Las desventajas de este tipo de comunicacin son que los mensajes escritos generan grandes cantidades de papel, pueden estar mal expresados por autores ineficaces y no brindan retroalimentacin inmediata. En consecuencia, puede: pasar mucho tiempo antes de que se sepa si un mensaje fue recibido y debidamente comprendido.
COMUNICACIN ORAL Gran cantidad de informacin se comunica oralmente. La comunicacin oral puede ocurrir en un encuentro frente a frente entre dos personas o en la exposicin de un administrador ante un pblico numeroso, que puede ser formal o informal y puede ser planeada o accidental. La principal ventaja de la comunicacin oral es que hace posible un rpido intercambio con retroalimentacin inmediata. La gente puede hacer preguntas y aclarar ciertos puntos. En una interaccin frente a frente, el efecto es visible. Adems, una reunin con el superior puede concederle al subordinado una sensacin de importancia. Obviamente las reuniones, ya sean informales o planeadas, pueden contribuir enormemente a la comprensin de toda clase de asuntos. Sin embargo, la comunicacin oral tambin presenta desventajas. No siempre permite ahorrar tiempo, como lo sabe todo administrador que haya asistido a reuniones sin acuerdos ni resultados. Estas reuniones pueden ser costosas en trminos de tiempo y dinero.
Las Comunicaciones no Verbales. (Goldhaber, 1999) Definicin y funcin de la comunicacin no verbal. Son varios los estudios que han publicado sus definiciones de la comunicacin no verbal. Para Eisenberg y Smith (1971) la comunicacin no verbal son mensajes sin palabras. Mehrabian (1971) opina que se trata de mensajes silenciosos. Wenburg y Wilmot (1973), la definen como todos los inicios que no son palabras. Applebaum, y otros (1973) concluyen diciendo que hablar sin palabras...indicios que no son parte del lenguaje pero son transmitidos por personas y por medio ambiente en las situaciones de comunicacin... constituye comunicaciones no verbales. La comunicacin no verbal se refiere a los mensajes que no son hablados. La comunicacin organizacional implica la interaccin de individuos y mensajes dentro de un medio ambiente determinado tambin vimos que cada uno de estos tres componentes clave podra generar sus propios mensajes no hablados. Las personas pueden comunicarse por medio ambiente de sus cuerpos y de sus conductas fsicas; los mensajes pueden comunicarse por medio de manipulaciones del tono, el volumen y el ritmo de la voz; y el medio ambiente puede comunicarse por medio del tiempo, espacio, arquitectura y artefactos. La mayora de los estudios estn de acuerdo en admitir que la conducta no verbal sirve algunas funciones importantes del sistema de comunicacin.
Las conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar y regular las seales verbales. Un profesor puede pasar diapositivas para repetir, complementar o acentuar una idea expresada verbalmente. Unas palmadas cariosas expresadas en la espalda de un empleado ansioso pueden sustituir las siguientes palabras No se preocupe. Estoy a su lado. Los estudiantes que mueven la cabeza afirmativamente pueden darle a entender al profesor que estn comprendiendo sus explicaciones.
El cuerpo, su conducta y su apariencia. Cuntas veces se ha utilizado alguna de estas expresiones: rostro imperturbable, mirada penetrante, cara dura, bocazas, sonrisas nerviosas, le bailan los ojos. Un libro muy vendido (Fast, 1970) y un juego popular (Longfellow, 1970), versan sobre lenguaje del cuerpo. Nos servimos del lenguaje corporal para comunicar nuestros los directivos expertos en la lectura de los indicios corporales pueden incrementar su mutuo entendimiento. Ciertos investigadores han intentado catalogar las conductas no verbales del cuerpo. Ekman y Friesen (1969) han identificado cinco tipos de expresiones corporales: emblemas, ilustraciones, reguladores, displays de efectos y adaptados. Los emblemas hacen referencia a los gestos comunes que pueden sustituir a ciertas palabras. Las ilustraciones acompaan y sirven de complemento al lenguaje hablado. Los reguladores controlan las interacciones orales. Los movimientos afirmativos de la cabeza pueden indicarle a un profesor que puede seguir hablando, o el desviar la mirada puede indicarle al orador que el oyente no esta interesado en el tema.
Los displays de efectos corporales que indican el estado emocional. Los adaptadores son movimientos corporales aprendidos en la infancia y que tienen un propsito especfico pero que pueden pasar desapercibidos para el orador.
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La cara. Probablemente la cara es el ms visible indicador de nuestras emociones y sentimientos, aunque tambin es uno de los ms difciles de medir. El reciente descubrimiento de la tcnica FAST (Faciel Affect Scoring Technique, por Ekman, 1971) permite que los investigadores identifiquen seis emociones (felicidad, enfado, sorpresa, repugnancia y miedo) observando tres reas de la cara (mejillas, boca, y la barbilla). 1) Las mejores seales de felicidad se encuentran en el rea de la parte inferior de la cara y en el rea de los ojos. 2) Los ojos son los que mejor muestran la tristeza. 3) El rea de los ojos y el rea de la parte inferior de la cara nos indica claramente la sorpresa. 4) El enfado es fcilmente identificable en el rea de la parte inferior de la cara y en el rea de la frente. 5) El rea de la parte inferior de la cara facilita las mejores seales de la repugnancia. 6) El miedo se identifica claramente en el rea de los ojos.
Los contactos visuales ocurren bajo las siguientes condiciones: 1. Cuando las personas buscan feedback con relacin a las reacciones de los dems. 2. Cuando desean indicar que los canales de comunicacin estn abiertos. 3. Cuando quieren expresar su necesidad de afiliacin, complicacin o inclusin.
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4. Las mujeres participan en un mayor nmero de situaciones de contactos visuales que los hombres. 5. Los contactos visuales se incrementan a medida que aumenta la distancia que media entre las personas que se estn comunicando. 6. Los contactos visuales tambin se utilizan para producir ansiedad en otras personas.
McCroskey y otros tambin resumen las condiciones en las que no se producen contactos visuales: 1. Cuando las personas quieren esconder algo relacionado con sus ntimos sentimientos. 2. En las situaciones competitivas, cuando se observa desagrado, presin, o cuando se ha descubierto algn engao. 3. Cuando las dos partes estn muy cerca fsicamente. 4. Cuando el orador inicia una larga declaracin, o cuando los oyentes suponen que la declaracin ser extensa (y aburrida). 5. Cuando un individuo desea evitar cualquier contacto social. Para el estudio de la jerarqua dentro de la organizacin y las interrelaciones a distintos niveles son especialmente interesantes los descubrimientos de Hearn (1957), que indican que las personas que ocupan una alta posicin provocan un mayor nmero de contactos visuales que las personas que ocupan unas posiciones ms bajas. Aquellos gerentes que establecen excesivos contactos visuales con sus empleados pueden ser percibidos por estos como individuos de alta posicin.
Gestos y posturas
La postura puede proporcionarnos informacin sobre actitudes, estatus, emociones, enamoramiento y el entusiasmo. Una vez ms, los descubrimientos relacionados con el estatus tienen un especial inters en nuestro estudio de las organizaciones. Mehrabian (1968), concluye diciendo que las personas se reflejan ms cuando se relacionan con una persona de un estatus mas bajo, menos con uno igual, y mucho menos con alguien que goce de un estatus superior. Mehrabian tambin descubri que los hombres se muestran ms tensos cuando se enfrentan a otro hombre
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que les desagrade que cuando lo hacen con una mujer. Quizs se trate de una prueba de superioridad que los hombres creen que tienen sobre las mujeres.
Contactos fsicos Desde la infancia hasta la madurez, todos necesitamos tocar y ser tocados. Spitz (1945) ha demostrado que los nios no se desarrollan normalmente si no son tocados por otros. Los visten, los alimentan, los empolvan y los mecen para que se duerman. Los nios son abrazados por sus padres y sus amigos ntimos..
Forma del cuerpo y apariencia Los americanos gastan anualmente millones de dlares en productos como desodorantes, enjuagues, jabn y perfumes intentado combatir enfermedades tan fatales como la halitosis o el dolor corporal. Una cantidad similar se gasta en las lacas que los cabellos sean suaves, dciles y estn libres de caspa. Cuando consideramos la compra de lpices labiales, cremas de maquillaje, pestaas postizas, pelucas, ropa interior y dientes postizos, vemos que los americanos estn muy preocupados por la forma y la apariencia de sus cuerpos. Sheldom (1940, 1942, 1954) ha estableci un sistema para clasificar los cuerpos segn su forma general. Sugiri tres tipos: ectomorfo (frgil, alto, delgado), endomorfo (gordo, blando, retorneado), y mesomorfo (muscular, atltico). Wells y Siegel (1961) demostraron que era cierta la creencia popular de que los distintos temperamentos estn de acuerdo con las distintas formas fsicas. Mirando fotografas de los tres tipos corporales, los sujetos dijeron que los tipos ectomorfos, eran ms delgados, ms altos, mas jvenes, se mostraban ms nerviosos y ms tensos y eran menos masculinos. Los endomorfos fueron considerados ms gordos, ms viejos, ms bajos, de peor aspecto y ms habladores, y los mesomorfos, ms fuertes ms masculinos, de mejor aspecto, ms jvenes y ms altos. De las recientes campaas publicitarias americanas se desprende que, por regla general, los individuos pretenden emular al tipo endomorfo.
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Adems de la forma del cuerpo y de la apariencia, se consideran dimensiones no verbales el color de la piel y la longitud de los cabellos.
La voz humana Variables como el tono, el volumen, las pausas y el ritmo pueden proporcionar mucha informacin sobre el orador con relacin a sus actitudes, posicin o sentimientos. Las investigaciones de la voz humana han demostrado que los oyentes pueden predecir varias caractersticas de los oradores, Kramer (1963) por ejemplo, sostiene que la informacin que se deriva de la voz puede ayudar a predecir ciertas caractersticas fsicas, rasgos de la personalidad, personalidad general, adaptacin y psicopatologa. Nerbonne (1967) han demostrado que los oyentes pueden identificar correctamente el grupo tico de los oradores, la educacin y el dialecto. Las investigaciones que el autor ha realizado (Goldhaber, 1970) ha servido para demostrar que los sujetos en estado de ansiedad son menos fluidos en el hablar que los individuos que se controlan. Tambin descubri que interferencias como, Ah, eh, uh, etc., tienen muy poca relacin con la ansiedad. Medio ambiente El tercer elemento a tener en cuenta en las comunicaciones de las organizaciones es el medio ambiente, y precisamente con relacin a este elemento donde encontramos muchas conductas no verbales que tan slo pueden aplicarse al contexto de la organizacin.
Consideramos influencias ambientales como el territorio y espacio; tiempo, diseo del edificio, de la habitacin y de los asientos; artefactos y objetos.
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Territorio y espacio Parece que existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus dentro del marco de la organizacin. Las personas que gozan de un estatus superior. 1. Disponen de mayor territorio; 2. Proteger su territorio; 3. Invaden el territorio de las personas de estatus inferiores. El primer principio que relaciona al territorio con el estatus dentro de la organizacin parece muy firme: Cuanto ms importante sea su estatus en la organizacin, mayor y mejor ser el espacio de que disponga. El segundo principio sostiene que los individuos con estatus ms elevados estarn ms capacitados para proteger su territorio que las personas que disfrutan de estatus ms bajos. Tan solo necesita telefonear al gobernador de su estado para comprobar este principio. Probablemente en primer lugar tendr que hablar con una telefonista que le pondr en contacto con las oficinas del gobernador, donde un secretario le atender. Este secretario le pondr en contacto con otra secretaria, quien pasara su llamada al ayudante administrativo del seor gobernador. Finalmente, y despus de haber hablado con cuatro personas, le respondern en comunicacin con el gobernador, a menos que haya colgado o que le hayan dicho llame ms tarde, por favor.
Los indicios de las diferencias de estatus vienen dados por el grado de vacilacin e incomodidad mostrado por el visitante en cada estado o medida que intenta incrementar la proximidad con la persona que visita. Si la diferencia de estatus es significativa, el visitante debe esperar que le den permiso antes de acercarse, ya que de lo contrario ofendera a una persona que goza de un estatus ms importante. Vacilara antes de mostrar familiaridad dejndose caer en un silln, ya que ello implica un estado de relajacin y deseos de quedarse. De hecho, cuando lo invitan a sentarse, el visitante se comportara d manera que sea coherente con su estatus dentro de la conexin de la situacin tal como la ve l. Si hay ms de una silla destinada a los visitantes, tender a sentarse a una distancia de su anfitrin. Lo contrario puede aplicarse a todos aquellos que ocupan estatus menos importantes en la organizacin. El tercer principio establece que personas que ocupan los estatus ms importantes pueden invadir libremente el territorio de los que ocupan posiciones menos importantes.
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Las cuatro distancias reciben el nombre de: intima, personal, social y pblica. La distancia intima, es la que se da entre novios o esposos, e implica a casi todas las actividades sensoriales, especialmente tocar y oler. La distancia personal, en su lmite mnimo, esta reservada a los amigos ntimos y en sus lmites mximos, a la mayora de las conversaciones interpersonales. Las relaciones existentes entre las personas que se estn comunicando y sus sentimientos mutuos dictaran la distancia que los separe.
Cuanto mayor sea el agrado mutuo de las personas menor ser la distancia que los separe. En la distancia personal, es posible el contacto fsico y se dispone el feedback producido por las interacciones visuales. El espacio adecuado de las conversaciones tambin vara de una cultura a otra. La distancia social, es la distancia de la mayora de las interacciones comerciales, tanto de naturaleza formal como informal. Las distancias menores son reservadas para las interacciones formales y Hall aade: Las personas que trabajan juntas tienden a utilizar la distancia social menor. La distancia pblica, queda fuera del crculo de implicacin. Los indicios vocacionales ms formales. Los indicios vocacionales son ms importantes y los contactos visuales disminuyen.
Tiempo La segunda variable ms importante es la dimensin del tiempo. La mayora de las organizaciones son culturas organizan un abanico informal de tolerancia hacia los retrasos; hacer esperar a una persona por mas tiempo limite de la tolerancia es considerado como un insulto. Sin embargo, la importancia de los retrasos o de la impuntualidad vara de las subculturas y con las funciones de la reunin. Es decir los oficiales del ejrcito tienden a estar con unos minutos de adelanto sobre el tiempo previsto, mientras que los profesores, por regla general, llegan cinco o diez minutos tarde. En esta esfera social, tan solo un patn llegara a la hora prevista a un coktail, mientras que la buena educacin recomienda que los invitados a una cena no lleguen con las de diez minutos de retraso.
Diseo del edificio, habitacin y asientos. Algunos edificios y habitaciones parecen alentar las interacciones sociales. Da la sensacin de que tiene letreros invisibles que dicen: entre, hola, acrquese o bienvenido. Pero otros resultan frialdad y parecen decir: no queremos visitantes, aljese, no entrar. Recuerdo el saln de mi juventud y sus nuevos,
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siempre limpios muebles alfombras y chimenea. El diseo de edificios, habitaciones y mesas puede ser un factor muy importante para inhibir o alentar las comunicaciones.
Artefactos y objetos. Cuando Ruesch y Kees (1956) establecieron su esquema clasificatorio no verbal, identificaron tres lenguajes: seales, acciones y objetos. De una manera o de otra ya hemos estudiado los dos primeros. El lenguaje de los objetos hace referencia a la exhibicin de cosas materiales; ropas, objetos de arte, muebles, color, y smbolos de estatus como, aparcamientos privados, la llave del lavabo de ejecutivos, dos secretarias. En ciertas ocasiones el color de la habitacin puede influenciar el tipo de interacciones que tengan lugar en ella. Los colores clidos estimulan la creatividad a que los individuos muestren una conducta mucho ms extrovertida. Los colores fros estimulan los procesos mentales profundos, aunque pueden inhibir la frecuencia y la calidad de las comunicaciones. La presencia de ciertos muebles puede alentar o apagar las comunicaciones. En la actualidad, muchos ejecutivos cambian los muebles de sus despachos aadiendo ciertos muebles hogareos como pueden ser mesitas de caf, sillones, sofs, objetos de arte.
La ropa tambin puede proporcionar indicios que influencien a las interacciones. Hoult (1954) sostiene que los vestidos influencian ms a los extraos que a las personas conocidas. Kanapp est de acuerdo y sugiere que es razonable suponer que, en la mayora de los casos, nuestras percepciones de los dems estn influenciadas parcialmente por los vestidos y parcialmente por otros factores. Capton (1962) ha demostrado la relacin existente mediante vestidos y la posicin social. Las personas de posicin elevada eligen sus vestidos con mayor cuidado. Muchas organizaciones son conscientes del impacto que los vestidos tienen en l pblico.
DIFERENCIAS ENTRE LA EXPRESIN ORAL Y LA ESCRITA Aunque el cdigo lingstico es el mismo en la expresin oral y la expresin escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la expresin estn basados fundamentalmente en lo oral, hay notables diferencias entre una y otra. stas se deben sobre todo a las circunstancias que rodean la enunciacin del mensaje, es decir, la situacin en que se produce la comunicacin.
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La expresin oral La presencia de emisor y receptor en la comunicacin oral lleva consigo, en efecto, una serie de elementos, verbales unos y otros no, que ayudan a conseguir los objetivos comunicativos con mayor facilidad que en la lengua escrita.
Entre ellos podemos sealar: Los gestos, tanto en la cara como de las manos, la expresin de la mirada, la actitud y la distancia entre los interlocutores, que son a veces ms significativos que las palabras. La entonacin, que matiza el sentido de lo que se dice hasta el extremo de que puede incluso cambiar el sentido de una frase. Asimismo influye tambin en la comunicacin oral otros aspectos fnicos, como el timbre y el tono de la voz, o las pausas y silencios, que son tan expresivos como las palabras. El hecho de que los interlocutores comparten tiempo y espacio, conlleva mayor espontaneidad en el discurso oral, puesto que aunque haya alternancia en las intervenciones, es posible la interrupcin del mensaje del otro o la suspensin del propio, con lo que la funcin comunicativa excede el mero uso de palabras o frases. Abundancia de trminos coloquiales, repeticiones y digresiones que ayudan a la comunicacin. El papel o rol social de quienes interviene en la comunicacin, que dar lugar al uso del registro correspondiente, sea formal o coloquial, segn la relacin social que haya entre ellos. Asimismo originar tambin el uso de formas lingsticas de cortesa. El discurso oral se elude la expresin de aquellos hechos o pensamientos que los interlocutores sobrentienden como consecuencia de una relacin social prxima. Esto provoca la aparicin de gran cantidad de implcitos o presuposiciones en la conversacin que en nada mediatizan la comprensin del mensaje oral y, sin embargo, son inaceptables en la lengua escrita. Por ejemplo, en: Esta tarde hay una charla sobre los estudios de medicina... o Tengo que estudiar para un examen de maana... el implcito es la imposibilidad de asistir a la charla por la obligatoriedad de la preparacin del examen.
La expresin escrita La comunicacin por escrito carece de todos los elementos no verbales que acompaan el mensaje oral, tales como gestos, silencios, etc., y est basada
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nicamente en el significado formal de las palabras. En consecuencia, exige un nmero mayor de palabras que el lenguaje oral para expresar la misma idea. Se dirige a un receptor desconocido y ausente, por lo que debe explicarse totalmente: la claridad y precisin son fundamentales. Adems, el lenguaje escrito debe respetar todas las convenciones graficas, como signos de puntuacin y ortografa.
Comunicacin oral
propios del contexto social al pertenece el hablante. Cumple con las necesidades expresivas del hombre de comunicarse de forma inmediata, es por eso que es ms importante el contenido del mensaje que la calidad de la transmisin. Ofrece mayor posibilidad para repetir, sugerir, explicar y ampliar el mensaje. A travs de elle se refleja el grado de cultural de la persona y su buena o mala educacin. Es la ms comn de las formas de comunicacin. Es producido por la articulacin de sonidos. Emplea modismo, refranes, cierto giros
Comunicacin escrita
Es una forma de comunicacin visual. Se presenta por medio de signos grficos. La expresin escrita percibe y tiene como fin transmitir y conservar la cultura del hombre. Se distingue por ser cuidadoso y pulcro. No es fruto de emociones instantneas sino de razonamiento. Est regido por el principio de economa, comunica en forma clara, breve y precisa, con el menor nmero posible de palabras. La articulacin y seleccin de palabras se da de distintas formas, ya que se capta con la vista o el tacto (en el caso de los ciegos). Exige una rigurosa aplicacin de normas ortogrficas y sintcticas.
LA COMUNICACIN MODERNA Uno de los avances ms espectaculares dentro de las comunicaciones (comunicacin de datos) se ha producido en el campo de la tecnologa de los ordenadores. Desde la aparicin de las computadoras digitales en la dcada de 1940, stas se han introducido en los pases desarrollados en prcticamente todas las reas de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas, transportes, hogares o comercios).
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Mediante la utilizacin de las redes informticas y los dispositivos auxiliares, el usuario de un ordenador puede transmitir datos con gran rapidez. Estos sistemas pueden acceder a multitud de bases de datos. A travs de la lnea telefnica se puede acceder a toda esta informacin y visualizarla en pantalla o en un televisor convenientemente adaptado. El desarrollo de las tcnicas de telecomunicaciones (especialmente la telefona, la radio, la televisin, y el uso de ordenadores) hacen posible que los sentidos del hombre extiendan su alcance alrededor del mundo. Cada uno de los sistemas de telecomunicaciones resulta ms adecuado para un determinado tipo de informacin, por ejemplo: para la informacin sonora: voz humana y msica, lo ms usual es el telfono y la radiodifusin; para el envo de informacin escrita el telgrafo, el teletipo, telefoto, telefax. El sistema universalmente extendido de transmisin de imgenes animadas es la televisin. La teleinformtica traslada datos entre un ordenador emisor y un terminal receptor, la cual puede ser otro ordenador, una pantalla o una impresora. Los sistemas de transmisin constan de dispositivos e instalaciones que cumplen distintas funciones, por ejemplo: unos son generadores de la seal, otras son repetidoras o ampliadores de la potencia, o correctores de distorsiones, decodificadores, etc. Actualmente, dentro de los sistemas de comunicacin por satlites y otros medios utilizados por el hombre, que tienen un avance considerable tenemos: la telegrafa, telefotografa, telefax, telefona, cartel, la prensa, anuncios, cine, radio, televisin, publicidad, propaganda, y el uso de ordenadores o computadores.
La informtica y las telecomunicaciones (y tambin campos como la radio televisin o la edicin) eran en el pasado sectores bastante diferenciados, que implicaban tecnologas distintas. En la actualidad, estos sectores han convergido alrededor de algunas actividades clave, como el uso de Internet. Los actuales dispositivos informticos y de telecomunicaciones manejan datos en forma digital empleando las mismas tcnicas bsicas. Estos datos pueden ser compartidos por muchos dispositivos y medios, procesarse en todos ellos y emplearse en una amplia gama de actividades de procesado de informacin. El ritmo de adopcin de nuevas tecnologas de informacin ha sido muy rpido, mucho ms que el de otras tecnologas revolucionarias del pasado, como la mquina de vapor o el motor elctrico. A los 25 aos de su invencin, el microprocesador se haba convertido en algo corriente en casi todos los lugares de trabajo y en muchos hogares: no slo est presente en los ordenadores, sino
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en una inmensa variedad de dispositivos, desde telfonos o televisores hasta lavadoras o juguetes infantiles. Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar informacin entre computadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta funcin. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otro lugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficheros de ordenadores remotos (gopher).
El servicio de Internet ms reciente e importante es el protocolo de transferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e interpretar ficheros de una mquina remota: no slo texto sino imgenes, sonidos o secuencias de vdeo. El http es el protocolo de transferencia de informacin que forma la base de la coleccin de informacin distribuida denominada World Wide Web. Internet permite tambin intercambiar mensajes de correo electrnico (email); acceso a grupos de noticias y foros de debate (news), y conversaciones en tiempo real (chat, IRC), entre otros servicios. Aunque la interaccin informtica todava est en su infancia, ha cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente compartir informacin y trabajar en colaboracin. El avance hacia la superautopista de la informacin contin uar a un ritmo cada vez ms rpido. El contenido disponible crecer rpidamente, lo que har ms fcil que se pueda encontrar cualquier informacin en Internet. Las nuevas aplicaciones permiten realizar transacciones econmicas de forma segura y proporcionan nuevas oportunidades para el comercio. Las nuevas tecnologas aumentarn la velocidad de transferencia de informacin, lo que har posible la transferencia directa de ocio a la carta. Es posible que las actuales transmisiones de televisin generales se vean sustituidas por transmisiones especficas en las que cada hogar reciba una seal especialmente diseada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento que deseen.
El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las pginas Web que contenan textos y grficos en los que se denigraba a una minora, se fomentaba el racismo o se expona material pornogrfico llev a pedir que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios. La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayora de los servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen
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en Internet a travs de sus servidores. A la hora de tratar con informacin procedente de otros pases surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un control supranacional, habra que determinar unos criterios mundiales de comportamiento y tica.
1.2. El proceso comunicativo (virtual.unal.edu) El concepto de proceso debe entenderse como el conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una operacin artificial. Es desde ese punto de vista que debe analizarse la comunicacin, partiendo del estudio de diferentes modelos. El primero de ellos, y posiblemente el ms conocido es el retrico de Aristteles (334 - 332 a.C.), quien defini cientficamente la comunicacin, por primera vez, como la bsqueda de todos los medios posibles de persuasin. Despus de la muerte de Aristteles, la comunicacin fue olvidada como tema de inters cientfico. El discurrir filosfico se volc hacia el estudio del alma, pero a partir del siglo XVII hay grandes aportes en la teora del conocimiento, hasta que en la dcada de 1.930, en los Estados Unidos, un grupo de cientficos sociales se interesaron por los estudios de la comunicacin. Motivo por el cual se conoce a sus integrantes como los padres de la comunicacin. Ellos son: Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland. Lasswell. En la dcada siguiente, los estudios sobre la persuasin, conducidos por el grupo de Hovland en Yale, como consecuencia de los resultados de la propaganda nazi de la Segunda Guerra Mundial, principalmente llevan a Raymond Nixon a modificar el medio de Lasswell, introduciendo dos elementos ms en el proceso: las intenciones del comunicador y las condiciones en que se recibe el mensaje. Finalizada la hecatombe, dos brillantes ingenieros americanos, Claude Shannon y Warren Weaver, disearon uno de los modelos contemporneos de la comunicacin electrnica ms usados, que explica por ejemplos, un circuito radiofnico o telefnico. En la dcada de los aos cincuenta, Wilbur Shramm adapta el modelo anterior al sistema de comunicacin humana, sustituyendo trasmisor y receptor por comunicador y preceptor. De esta forma se establece que la fuente y el comunicador son una persona, que el receptor y el destino son otra, y que la seal es el lenguaje. Y as nos ubicamos en el campo de la comunicacin humana. Introduce adems el concepto de la codificacin del mensaje. Es decir, la colocacin de este en una clave cifrada, hecha por el comunicador; y el cifrado o interpretacin de esa clave hecha por el preceptor del mensaje.
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Adems el modelo contempla la percepcin psicolgica del significado del mensaje a diferencia de la recepcin fsica del modelo de la comunicacin electrnica.
Shramm contempla la posibilidad de que la fuente y el comunicador sean la misma persona, y que el preceptor y el destino sean la otra persona en la comunicacin humana. Pero establece como condicin esencial para la percepcin del mensaje la experiencia comn de comunicador y preceptor con la clave y el significado del mensaje. Si los campos de experiencia del preceptor no son los mismos que los del comunicador, no se comprende el significado del mensaje. La utilizacin de claves (lenguaje, por ejemplo) no comunes, produce las interferencias semnticas, as como las interferencias atmosfricas dificult an la recepcin de los mensajes electrnicos. Corresponde a David K. Berlo, en los aos 60, efectuar una modificacin en el modelo, identificando al codificador y al descifrador independientemente. El codificador que traduce a una clave los propsitos de la fuente y el descifrador que traduce la clave en trminos que puedan ser comprendidos por el preceptor. Este concepto es particularmente til en la informacin periodstica, en cuyo proceso pueden ser diferentes las personas que cumplen las funciones.
1.2.1 Fases del proceso (Paoli, 2007) Los modelos pueden ser muy variados y cada uno de ellos se presta a la formulacin de una teora cientfica al respecto o, para ser ms preciso, la elaboracin de lo que Merton ha llamado una teora de alcance medio.
Osgood ha elaborado un esquema, considerando a los dos polos como emisor receptor al mismo tiempo:
Codificador
M
Mensaje
Decodificador
Interpretador
Interpretador
Decodificado Este programa nos sirve para esquematizar un proceso deCodificador relacin interpersonal, aunque en principio r podra ser aplicable a otros modos de comunicacin.
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Ahora bien, el feedback o mensaje de retorno, no slo puede partir del que lo recibe. El mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentacin. Un escritor, al corregir su novela, encuentra elementos, segn su criterio, para decir mejor las cosas. Falta agregar los problemas de canal por el cual se enva un mensaje, con lo cual tendramos nuevos esquemas:
Fuente Codificador Mensaje Canal Decodificador Receptor
Feedback
Hablamos de considerar entonces los problemas del canal en cuanto portador del mensaje y del mensaje de retorno o feedback. Las limitaciones de los canales, los ruidos u obstculos que evitan que los mensajes lleguen a los destinatarios como era previsto por la fuente. Tambin habr que estudiar los marcos de referencia de emisor y el receptor, ya que si no hay un campo comn de experiencias similares, no podr decodificarse el mensaje como emisor lo prevea. La consideracin de estos elementos nos situara ante muchos nuevos esquemas. Pero como podr deducirse de lo que hemos dicho, la complejidad de la cuestin excede con mucho las posibilidades de presentacin mediante dibujos. Como ya hemos sealado, cada mensaje implica varios mensajes, cada canal varios canales o medios como veamos en la brevsima descripcin de la teora de Mc. Luhan -, marco de referencia y grupos de referencia distintos, connotaciones y denominaciones de diversas ndoles, los tipos de retroalimentacin, las caractersticas de cada medio, las relaciones interculturales, los tipos de signos, los diversos lenguajes, problemas del ruido, de la energa. Esta vastsima gama de cuestiones hace que el organismo social y sus modos de interrelacin o comunicacin se revelen como una gigantesca problemtica. Sobre ella, la ciencia funcionalista de la comunicacin se esfuerza por presentar un cuadro de funcionamiento, mostrando relaciones aisladas. Y no es que los tericos de esta corriente es solo una suma de estas funciones, no para ellos, se trata de un organismo integrado.
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Sin embargo, podemos decir que por ahora la ciencia de la comunicacin funcionalista est en un momento de anlisis, de divisin, para el conocimiento aislado de las partes y tiene pocos intentos de sntesis. 1.2.2 Elementos del proceso. Elementos de la comunicacin. (Paoli, 2007: 28-31) Wilbur Schramm, se refiere a la comunicacin as: hoy nosotros definimos comunicacin diciendo simplemente que es el compartir una orientacin con respecto a un conjunto informacional de signos. El esquema ms simplificado de la comunicacin, deber contemplarse por lo menos: Emisor Mensaje Receptor
El mensaje est en determinada etapa del proceso, separado del emisor y del receptor. Y el mensaje consiste en una seal o conjunto de seales organizadas y emitidas que el receptor interpretar. La interpretacin para el receptor puede tener un significado ms o menos similar o ms o menos diferente que para el emisor. Para Schramm uno de los principios bsicos de la teora general de la comunicacin es que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo le permita leer en ellos, ya que solo podemos interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles.
Para Schramm esto contribuye un marco de referencia y en funcin a el es co mo puede comunicarse un sujeto o una colectividad.
SCHANON Y WEAVER aaden al esquema tres nuevos elementos:
FUENTE MENSAJE CODIFICADOR FEEDBACK DECOFIFICADOR
DESTINATARIO
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El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirn para sintetizar la informacin recibida.
El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.
FUENTE Genera un mensaje (informacin codificada), el cual va a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal). Este mensaje descodificado y llega a un destino, produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar informacin de retorno (feed back). El proceso tiene lugar en una situacin y en un contexto particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa
CODIFICADOR (TRANSMISOR) Transforma la informacin original de un sistema con mayor facilidad, economa, velocidad. El codificador convierte las ideas de fuentes y mensajes valindose del cdigo de la lengua. Para nuestro caso, el codificador es la misma fuente. MENSAJE El mensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los smbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la informacin que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificacin y decodificacin del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor. Segn K. Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar
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o poner en clave comn sus ideas. Los mensajes son la expresin de ideas (contenido), puestas en determinada forma (tratamiento mediante el empleo de un cdigo). Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje: Tener en mente al receptor. Pensar el contenido con anticipacin. Ser breve. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms importante debe ir al principio. As el tema ser ms claro. DECODIFICADOR. Decodificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, grficas u otros smbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el cdigo a fin de organizar las palabras y los smbolos en una forma que facilite el tipo de transmisin. Existen diferentes tipos de cdigos, como el idioma espaol, el lenguaje de los sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. Tambin existen los cdigos de grupos especiales, como la polica, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos cdigos en la comunicacin: smbolos visuales, gestos, seales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un cdigo cuando nos comunicamos. El cdigo que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje. Existen cinco principios para precisar la codificacin del mensaje. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se seleccionan cuidadosamente las palabras, grficas o los smbolos que lo conforman. Sencillez: formular el mensaje de la manera ms sencilla posible. Organizacin: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su comprensin. Concluir cada punto que se elabore. Repeticin: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios. RECEPTOR El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje que
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se transmiti, y retroalimenta al emisor. En una conversacin, el receptor es quien responde a la conversacin. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad del receptor, ya sea con otro memorando o con la accin especfica que se solicita.
FEED BACK - RETROALIMENTACION. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. sta completa el circuito de la comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuanta a aqul. Si no se hace retroalimentacin esto puede deberse a que el mensaje no se recibi, el mensaje no se comprendi o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentacin. En una pltica, el receptor que contina la conversacin que el emisor comenz est llevando a cabo la retroalimentacin. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorando, al momento de que las personas asisten se est llevando a cabo la retroalimentacin. De igual manera cuando se presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinin, se est llevando a cabo la retroalimentacin. Caractersticas de la retroalimentacin: til: para enriquecer la informacin del emisor. Descriptiva: para que sea eficaz. Especfica: de manera que indique la comprensin del mensaje. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados. Dando respuesta de que se recibi el mensaje: En la medida que el marco de referencia de dos colectividades sea diferente, aumentar la dificultad de comunicarse o de compartir un conjunto informacional.
Pero la interpretacin del mensaje se complica an ms, ya que hay diferentes tipos de significados. Uno denotativo, que es comn, como la palabra rbol, mesa, etc., tiene significados sealados por el diccionario; pero tambin existen significados connotativos, de contenido emocional. As para todos la estrella de David puede representar al pueblo hebreo (denotacin), pero para un judo connotar algo ms. Adems para Schramm el mensaje tendr un significado manifiesto y un significado latente. Cuando se nos transmite el tono de la voz, el gesto, el estilo literario, nos dice tanto o ms del contenido que del mensaje mismo. As, un
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breve buenas noches, con el ceo malencarado y en tono agresivo, puede trasmitirnos un mensaje distinto al solo contenido de las palabras. Al mismo tiempo un mensaje puede tener varios mensajes paralelos. Por ejemplo, de una frase hablada, adems de lo que se diga, podemos suponer por el acento el lugar de origen del sujeto emisor; por los datos que maneja, una preparacin universitaria o su adscripcin a una corriente ideolgica, etc. En un escrito o en una pelcula, las diferencias de colores, la composicin de las imgenes, nos dicen algo ms que las palabras que se escriben o se dicen. Este conjunto de mensajes paralelos nos habla de que en el mismo comunicado existen diversos canales de transmisin y en cada medio de comunicacin, ya sea interpersonal o masiva, existen diversidad de canales, por lo cual la comunicacin se convierte en algo complejo y las posibilidades analticas de cada uno de los factores se hacen muy grandes.
An podemos sealar otros problemas. Los individuos que reciben un mensaje lo relacionarn con grupos sociales a los que estn adscritos; y considerarn negativo o positivo, aceptable o condenable, el mensaje, segn ayude o no al buen funcionamiento de su o sus grupos de preferencia. Juzgan el mensaje de acuerdo a si da valor o no a su grupo o sus grupos. Pero como un mensaje siempre es un conjunto de mensajes paralelos, los diferentes grupos de referencia pueden cribar el contenido manifiesto y adoptar contenidos latentes o pueden hasta transformar los contenidos manifiestos. Ante la variedad de problemticas, el primer esquema simplificado de la comunicacin nos ayuda poco para describir e interpretar los diversos mecanismos de la comunicacin, por lo cual se hace necesario el planteamiento de nuevos esquemas. Pero antes, vale la pena recordar el contexto cientfico funcionalista en el que nos estamos moviendo. Para ello, veamos esta cita de Schramm que nos reubica en la cuestin: ... los mensajes muy rara vez tendrn un propsito singular y esto, muy frecuentemente, hace que el contenido manifiesto no sea en lo absoluto el contenido importante. Y no es nada impertinente decir que la comunicacin hace lo que a un individuo, grupo, sociedad necesita en un momento dado para relacionarla en partes de su medio ambiente. La comunicacin es el gran instrumento de relacin.
Relaciona a individuos entre s, hace posible que los grupos funcionen y las sociedades vivan armoniosamente. Relaciona a gente. Pero, sin embargo, ofrece oportunidades de peligrosas amenazas y en la comunicacin encontramos que stas se incrementan.
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1.3 Efecto de sentido (Flores, 2005 : 33-37) El factor ms importante del proceso o reaccin del receptor, ms an que el receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo, generando una especie de espiral dotada de movimientos que se revierten en ambos sentidos y afecta a todas y cada una de las fases del propio proceso, lo que Berlo llama feedback. Concretamente la comunicacin puede representarse como un circuito emisorsigno- receptor, que se basa en un cdigo previamente aceptado por el emisor y el receptor. Ambas terminales (entrada y salida) del sistema por llamarlas as, operan el descifrado e interpretacin de las seales. El proceso supone un continuo desplazamiento que interrelaciona a todos sus elementos vistos esquemticamente del modelo propuesto son: Fuente de transmisor-contenido-medio o canal-curso-receptor-reaccin vase en seguida
Modelo del proceso de comunicacin en desarrollo
A continuacin se muestra la explicacin del esquema anterior, de manera simplificada. Contexto social, puesto que no tiene lugar en el vacio. En otros trminos la comunicacin se dirige del emisor a un receptor, o a un grupo; pero al mismo tiempo proviene y desemboca en la cultura total, de la cual cada uno es participe.
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Existen ciertas constantes aplicables a las sociedades humanas, a sus diversos momentos histricos y localizaciones; pero se carece de un comn denominador que perfile la naturaleza humana genricamente. El contenido del concepto, tanto como el de la normalidad, apenas son susceptible de identificarse con patrones culturales privativos de una comunidad determinada.
No puede hablarse de efectividad en el flujo comunicativo en la formula emisor receptor, si no se concepta a ambos en trminos de sus grupos de referencia primarios y secundarios; de la medida en que recprocamente se implican dichos grupos, y cmo afectan su visin de las cosas, sus actitudes y su comportamiento y, finalmente si no se considera en su conjunto el ambiente o clima social. Los estudiosos de los fenmenos psicosociales, para definir los grupos de referencia del sujeto dado, que aluden al sentido individual de la identidad de la persona, reparando en sus manifestaciones egocntricas, sus aspiraciones y nivel de sus metas, sus inquietudes y sus relaciones con otros sujetos, en funcin de los grupos de que forma parte o aspira a lograr su incorporacin en ellos. Son grupos de referencia primarios, en trminos siempre relativos, la familia, los vecinos, los compaeros de escuela, trabajo o actividades, en atencin a su acercamiento fsico de afecto y confianza, el nmero de sus componentes y su duracin en tiempo. Por regla general, los miembros de estos grupos experimentan la creencia de que poseen una gran libertad para establecer comunicacin en cualquier tiempo y en condiciones de mayor intimidad. En los grupos de referencia secundarios, se hallan circunstancias adversas. No suponen, por lo comn, aproximacin fsica ni interpersonal (o muy suave). Son de gran magnitud, y las relaciones que suscitan, breves o espordicas. Sus efectos son menos tangibles en el comportamiento individual, pero no por esto poco importantes.
La comunicacin se establece tambin en esta tesitura, adems de con los grupos de referencia del transmisor y receptor recprocamente, con otras fuerzas ms generalizadas que confluyen en el escenario social, como pueden ser, entre tantas, normas legales, poltica gubernativa, seguridad y paz colectiva, , la opinin pblica, la propaganda, la publicidad, los estereotipos; disponibilidad de medios tcnicos o mecnicos adecuados; liberacin de canales, sin sobrecargas; los factores de oportunidad que hostilizan o favorecen el flujo comunicativo.
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Todo esto nos conduce a reconocer que la comunicacin tiene lugar dentro de un verdadero proceso, cada vez ms difcil para su apreciacin, en el cual la formula recepcin respuesta- retroalimentacin constituye la parte medular en cuanto genera la repeticin continua de su ciclo, y se identifica con la formacin y direccin del hombre en su dimensin social. El aprendizaje es un proceso de comunicacin, en el sentido de que produce una modificacin en la conducta del receptor, el cual responde a un estimulo. Carl I. Hovland., tambin contemporneo, establece que comunicacin es el proceso mediante el cual un ente o individuo transmite estmulos para modificar la conducta de otros entes o individuos. Esta definicin, evidentemente ms desarrollada, expone otras caractersticas. Establece un proceso; esto es, que la comunicacin es un fenmeno que presenta fases sucesivas. Luego, claramente, proclama la existencia de un emisor, el que pretende modificar la conducta, y de un receptor, los entes o individuos a los que se pretende modificar. Tambin que la comunicacin es persuasiva, y finalmente, que para realizar esa tarea de persuasin se vale de estmulos que se pueden concebir como mensajes
Siguiendo esta lnea de pensamiento, puede intentarse definir comunicacin como un proceso mediante el cual un emisor transmite mensajes a un receptor mediante un cdigo comn a ambos, con la finalidad de hacerle llegar una determinada informacin y as persuadirlo, segn convenga a sus propsitos. Tenemos entonces que, segn este enunciado: La comunicacin es un proceso; esto es, un fenmeno que presenta fases sucesivas. En ella existe un emisor y un receptor. El emisor emite mensajes. Los mensajes se elaboran en un cdigo que es conocido por el emisor y por el receptor. Los mensajes tienen como finalidad hacer llegar una determinada informacin del emisor al receptor. Esa transmisin tiene un propsito persuasivo. Esa voluntad persuasiva es patrimonio del emisor. 1.4 Barreras de la comunicacin (Flores, 2005). Las barreras: administrativas. semnticas, fsicas, fisiolgicas, psicolgicas y
Desde el punto de vista, tomando entre muchos ms, las barreras se pueden clasificar en razn de que se generen o provengan del transmisor, el receptor o de la organizacin.
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Por otra parte, hay autores que destacan cinco clases y se refieren a barreras: Semnticas: Cuando su origen radica en problemas de sentido, significacin, aceptaciones del lenguaje y en general de los smbolos que se utilizan y su decodificacin. Fsicas: Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los medios utilizados para transportar el mensaje. Fisiolgicas: Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las que intervengan en el proceso. Psicolgicas: Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Administrativas: La estructura y el funcionamiento de la organizacin y el proceso administrativo mismo en accin dan lugar a problemas de comunicacin. Stuart Chase descubre cuando menos doce obstculos a la comunicacin. Se refiere a confusiones de palabras con cosas; confusiones de hechos con conclusiones, opiniones o criterios de valoracin sin que se expliquen los hechos reales; juzgar las cosas con rigor extremos: blancas o negras, limpias o sucias, buenas o malas, y la vida y sus problemas no admiten soluciones tan simplistas o inflexibles. La falsa identificacin por extensin, el uso de palabrera vana y, pero que sin un mismo referente no denotan nada: alta poltica; gran negocio, y cabria preguntar: de quin?; en qu medida?; por qu?
Medios para superar los obstculos (barreras, ruidos o interferencias que impiden o entorpecen la comunicacin) Aplicar la retroalimentacin y buscar en lo posible la confrontacin de persona a persona, son quizs los medios ms viables para favorecer la comunicacin. Junto con todas las dems medidas que se adopten para mantener el equilibrio en el proceso comunicativo, representan, en este caso, la homeostasis. Este seria un ejemplo de ruido en el modelo del proceso de comunicacin. Es evidente, entonces que la comunicacin no verbal, lo que explica el dicho de que las acciones son ms elocuentes que las palabras.
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Retroalimentacin
Transmisin
Idea Emisor
Codificacin
Del Mensaje
Recepcin
Decodificacin
Comprensin
Receptor
Modelo del proceso de comunicacin
Ruido
Deben evitarse actitudes o tendencias como: Escuchar sin or, o slo aquello que se desea or. Prejuicios. Influjo del estado emocional. Inclinacin a ignorar puntos de vistas de otras personas. Pretenden comunicacin sin un plan. No consultar. No revisar informacin. No verificar presentacin. No perseguir la comunicacin hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos. Acrecer los sentimientos propios. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Celar los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados.
Restar importancia a las rdenes. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar la informacin que contradice lo que supuestamente ya se sabe. Es conveniente considerar tambin, que tal vez pocos conocimientos como aprender a escuchar, nos conduzcan a la eficiencia, a mayor productividad y nos brinden una gratificacin emocional, de alto contenido estimulante.
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Distorsiones de la comunicacin.(Flores, 2005). Hemos ubicado al individuo en el ambiente grupal y sealado las motivaciones principales que le inducen a permanecer en el grupo, participar de sus actividades y desarrollar su iniciativa. La importancia de conocer los mecanismos de ajuste emocional radical en que llegando, el momento, podemos obrar en consecuencia, canalizar las trabas a la participacin y orientar la accin del grupo, precisamente a partir del conocimiento de tales relaciones de resistencia al mecanismo gregario. Los principales ajustes que realiza el individuo para adaptarse al y en el grupo son, en opinin de Beal, Bohlen y Raudabaugh: Agresin. Cuando las ideas del individuo no son admitidas o cuando como persona no es aceptado, reacciona negativamente, dirigiendo sus acciones con tendencias de venganza en contra del grupo y/o auditorio o del conductor y/o director y/o lder. Es en s un ajuste a la frustracin. Compensacin. Desviacin de sus energas a otro campo, mediante la sustitucin del objetivo. Se le utiliza como pretexto para dejar de hacer o, en su defecto, para realizar otras acciones. El receptor evade la reaccin a la que es sometido desviando el estmulo hacia otros aspectos. As, el estmulo queda sin una reaccin prevista y determinada, que pretenda inicialmente el emisor. Racionalizacin. El receptor, consciente o inconscientemente, al encontrar dificultades en el logro de su objetivo, se niega para s mismo la interaccionalidad de obrar o dejar de actuar.
Por ello, la reaccin es de evasin y el receptor se convierte a s mismo en objetivo de otra meta, se persuade que no pretenda reaccionar de determinada manera con el estmulo provocado. Los mecanismos de ajuste con los citados colocan al miembro del grupo en posiciones aparentemente normales. No tiene manifestaciones externas, salvo algn gesto o ademn aislado. Pero en su interior se genera una fuerza negativa bastante peligrosa para el equilibrio del grupo, aunque sea un escape y mecanismo de homeostasis para el propio sujeto. El emisor que pierde de vista la posibilidad de estos ajustes de tipo emocional, para por alto la constitucin visceral y emotiva del integrante del auditorio y/o grupo. Una manifestacin de agresin puede traducirse en brazos cados o en cerebro estreido; otra de compensacin puede originar estados de pasividad prolongados, amparados incluso en situaciones de activismo, centrado en otras metas, distintas de las que le corresponden en el contexto grupal.
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La racionalizacin puede ser calificada de cinismo administrativo, situacin bastante frecuente en el campo operativo. El individuo se convence de que la orden, instruccin o cualquier otra especie de comunicacin contiene un mensaje ajeno a sus posibilidades de realizacin. Otros mensajes de ajuste emocional son: Identificacin. El sujeto toma la forma de pensar y actuar en funcin de otros, mediante la participacin supletoria en su logro exitoso, ms que buscando satisfacciones en actividades desconocidas. Aqu el receptor se identifica con los xitos de otros miembros del grupo, se los adjudica y los hacen suyos parcialmente o totalmente. Esta situacin le permite canalizar su frustracin, sufriendo o gozando, segn sea el caso, con el xito o fracaso de otros miembros del grupo, en especial con los que asumen el papel de lderes, que actan como parte inicial del proceso de la comunicacin y/o directores. Idealizacin. Se relaciona con la identificacin. Es el ajuste de los sentimientos de un receptor miembro del grupo, exagerando sus mritos y virtudes, refugindose en este tipo de sentimientos y llegando a la inactividad, por la estabilidad que le producen las fantasas. El estmulo provocado es adecuado, tiene impacto, pero el receptor, ante el miedo al fracaso, idealiza su accin le lleva a idealizar posibles logros. Proyeccin. El individuo transfiere a otro sus propios sentimientos, actitudes de insuficiencia o sus frustraciones. Echa a otros miembros del grupo sus deficiencias. El estimulo provoca una reaccin de proyeccin, en tanto que un receptor transfiere a otro, o al emisor, sus propios sentimientos de insuficiencia o frustracin. Cabe la posibilidad de que haya un porcentaje de miembros con actuacin normal, sin necesidad de mecanismos de ajuste emocional. Sin embargo, basta con un grupo reducido de sujetos problemticos, para que se contamine el ambiente de trabajo y de relaciones sanas. Consideramos que la comunicacin integral es el nico medio para contrarrestar este tipo de efectos negativos en la armona de las relaciones administrativas o de otro gnero. Es mediante el verbo, hablado o escrito, como se pueden neutralizar las causas que originan los mecanismos de ajuste emocional.
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Son tambin mecanismos de ajuste emocional: Regresin. Mecanismos que permite retroceder de una situacin compleja existente a otra ms sencilla. Determinando el objetivo y las implicaciones de este, el individuo se coloca en niveles muy simples, actuando de acuerdo a ellos y no a los requeridos por las circunstancias imperantes. El receptor minimiza l estimulo y, en consecuencia, la reaccin correspondiente. Negativismo. El sujeto que acta como receptor adopta una posicin negativa a toda posibilidad de accin. Plantea generalmente como no hacer las cosas. Como receptor, se instala en el papel de: equis objetivo es imposible, o no es posible por el momento, lo que se pretende, no se puede lograr as o de esta forma, pero jams indica cmo se puede obtener el objetivo. Resulta un mecanismo de ajuste emocional, por el cual se encuentran barreras infranqueables para el logro de resultados. Fantasa. Por este mecanismo de ajuste emocional, se involucra la imaginacin en situaciones reales. El individuo se refugia en el mecanismo de sueo ensueo de cmo se lograran los resultados; pero todo queda a nivel onrico (ensoacin).
Los mecanismos de ajuste emocional ms frecuentes son, en sntesis: agresin, compensacin, racionalizacin, identificacin, proyeccin, regresin, negativismo y fantasa. Hay otros como el desplazamiento y la alineacin. No podemos pasar por alto, la grave responsabilidad del conductor y/o director de grupos y reuniones, sobre todo deliberativas, para establecer las condiciones y clima propicios para que los intelectos deliberen, las inteligencias disciernan, los individuos conscientes intercambien opiniones, tomen decisiones, influyan con el acopio de datos y se interrelaciones por el intercambio de informacin.
Patologa de las comunicaciones. (Flores, 2005). El aspecto ms trascendente de la comunicacin estriba en que la unidadmensaje llegue al receptor en sus trminos y con oportunidad, y provoque una respuesta deseada, una modificacin del ruido, las interferencias en la comunicacin que los psiclogos llaman barreras, son una dolencia real que aqueja los procesos vitales del hombre y de las organizaciones sociales, que nos autoriza a hablar de una patologa de las comunicaciones, cuyas manifestaciones, que no refleja otra cosa que el grado de entropa imperante, en muchas variadas maneras de ser, causan interrupciones o impedimentos a la comunicacin, y la convierten en un proceso inoperante, que no cumple los objetivos propuestos, o no permiten siquiera su realizacin.
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Unidad II: Habilidades del proceso crtico y creativo. 2.1 Observar, imaginar, comprender, discernir. (Chavez, 2003.)
La observacin es una facultad que la mayora de las personas poseemos, pero desafortunadamente no la desarrollamos porque por lo general nos acostumbramos a ver, a mirar, mas no siempre a observar. La observacin requiere ejercicio constante. Existe una fase inicial en la que el individuo aprende a interiorizar. No es la simple accin de ver o mirar, si no la de captar, mediante un anlisis minucioso, el mayor nmero de detalles de lo que se observa, sea un objeto, una persona o un acontecimiento. En otras palabras, se trata de interiorizar lo que se percibe antes de llegar al proceso escritural. La segunda fase consiste en seleccionar, jerarquizar y traducir las imgenes a la escritura para despus darle forma al mensaje. Es necesario establecer diferencias entre los tres conceptos que acabamos de mencionar: ver es percibir a travs de la vista; mirar es cuando se fija la mirada en algo y observar es la accin de mirar ms la de examinar detenidamente. El proceso parte de la observacin del objeto. Debe de captarse de l lo que se percibe en la primera impresin, as como lo que hay detrs, es decir, lo que subyace. Para lograrlo se requiere tambin el desarrollo de nuestra imaginacin.
Este sencillo procedimiento enfatiza algunos aspectos del lenguaje que se manejan en forma inconsciente. Nos referimos a los diversos procesos comunicativos en los que necesariamente se utilizara el lenguaje oral. Cuando no hay una conciencia definida de la prctica oral, sta ocasiona dificultades en la comunicacin escrita. La organizacin de las ideas en nuestra mente es el requisito indispensable para que se logre una escritura con orden lgico. En resumen, hay que realizar una traduccin de las imgenes que se observan en los signos de la escritura.
Es importante considerar que las observaciones pueden ser exactas, cuando se produce fielmente lo percibido, e inexactas, cuando la informacin contradice lo percibido. En cambio, las inferencias se pueden hacer por elementos que no aparecen en lo percibido, a travs de interpretaciones.
Antologa de Comunicacin Humana LGICA DE LA OBSERVACION Percibir a travs de los sentidos, objetos, personas, situaciones y otros signos importantes.
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Interiorizar y ordenar mentalmente lo percibido.
Traducir lo percibido al escrito.
Seleccionar, ordenar y desarrollar el punto de vista con base en un procedimiento lgico causa-efecto, efecto-causa, anlisis-sntesis, analoga y otros: Estructurarlas ideas
Revisar y corregir el texto. Evitar repeticiones, trminos mal empleados, falta de concordancia.
Dar forma al texto.
Los conceptos de forma y estructura tambin son dos elementos muy importantes en el desarrollo de la observacin. Forma es lo que se ve y estructura es lo que subyace.
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La observacin puede efectuarse sobre algn objeto, persona, paisaje, situacin que tenemos frente a nuestros ojos; en este caso, se trata de una observacin directa. Sin embargo, tambin podemos hablar de una observacin indirecta: aquella que tiene como objeto de la observacin algo inexistente, que no est presente.
IMAGINAR La imaginacin es un proceso creativo poderoso que nos permite crear nuevas guas de pensamiento para ver, organizar y conducir en una nueva poca. Es un proceso que debe dominarse a los efectos de poder desarrollar nuestras propias maneras creativas de navegar los giros del mundo incierto en que nos encontramos. Este es un mundo en el que el aprendizaje continuo necesitamos como nunca nuestras capacidades de imaginacin. La imaginacin es una manera de pensar. Es una manera de organizar. Es una aptitud clave para el magnament. Constituye una manera de ayudar a la gente a entender y desarrollar su potencial creativo.
Ofreciendo una fuente de recursos para encontrar soluciones innovadoras para problemas difciles. Adems provee un medio para dar ala gente la capacidad de confiar en si misma, y de y de encontrar nuevas funciones en un mundo caracterizado por el mundo y el cambio. La cuestin fundamental consiste en desarrollar capacidades para la imaginacin en la prctica y en ese camino, desarrollar nuevas aptitudes centrales para manejar las demandas de un mundo turbulento. Entre los objetivos de la imaginacin est el aprender a desarrollar nuevas formas de pensar acerca de si mismo y de su organizacin, explorando modos creativos de manejar el cambio y percibir una nueva visin de la organizacin, de manera tal de lograr la flexibilidad y la innovacin. El arte de la imaginacin y creativo Una sntesis de lo que implica la imaginacin esta dado por los siguientes cinco conceptos fundamentales 1.- la imaginacin trata acerca de mejorar nuestras aptitudes para ver y entender las situaciones de nuevas maneras. 2.- la imaginacin trata acerca de encontrar nuevas imgenes para nuevas maneras de organizar. 3.- la imaginacin trata acerca de la creacin de nuevas percepciones comparativas. 4.- la imaginacin trata acerca de dar capacidad de decisin personal. 5.- la imaginacin trata acerca de desarrollar para la auto organizacin continua
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COMPRENDER
(Serafni,
1991)
La comprensin es La capacidad que posee cada uno de entender y elaborar el significado de las ideas relevantes de textos escritos de distinta naturaleza, asimilando, analizando e interpretando el mensaje que el texto contiene y relacionarlas con las ideas que ya se tienen. Esta capacidad hace parte del proceso de descodificacin de un texto. ESTRATEGIAS LECTORAS PARA LOGRAR LA COMPRENSION DE UN TEXTO Una estrategia es un forma, o un medio para llegar a un objetivo en concreto; en el caso de la lectura existen estrategias para alcanzar la comprensin de lo que se lee. A continuacin se describirn algunas de estas estrategias. PRE-LECTURA O LECTURA EXPLORATIVA: esta es una estrategia preparatoria para la lectura propiamente dicha. Consiste en leer superficialmente el texto para crear una idea general sobre el contenido del texto; uno de los objetivos de la prelectura es despertar la atencin a travs de la creacin de expectativas; se pueden preparar preguntas a las que la lectura debe dar respuesta(self-questioning o auto cuestionamiento). Tambin se puede usar la imaginacin o formacin de imgenes mentales referidas a lo que se va a leer. LECTURA RPIDA: esta estrategia selectiva trata de analizar un texto muy rpidamente y en forma global para tomar de l algunos elementos. Tambin resulta til para buscar informaciones especficas en un texto que trata de varios temas u observar la importancia del mismo. Sigue la tcnica del "salteo" que consiste en leer a saltos fijndose en lo ms relevante. ANALISIS ESTRUCTURAL DE UN TEXTO: para comprender y captar el texto con mayor facilidad debemos dividirlo en unidades de lectura a las que se debe enfatizar por separado. Estas unidades son extensas o cortas de acuerdo a la capacidad del autor para desarrollar una idea, el volumen de informacin presente y el tipo de texto de que se trata. Una unidad de informacin abarca todas las frases que desarrolla una idea, incluidos los ejemplos. En la mayora de los casos, la unidad de informacin es el prrafo. LECTURA CRTICA: consiste en distinguir los hechos de las opiniones, comprender los objetivos del autor, valorar la confiabilidad de las fuentes de informacin es decir hacer una critica al autor y si realmente satisface la necesidad del lector por ampliar o desarrollar su conocimiento POST-LECTURA: esta es una estrategia donde se revisa y evala lo ledo. Pueden elaborarse diagramas, representaciones graficas que muestren la estructura de la informacin o fichas bibliogrficas, fichas con pregunta-problema y una revisin verbal o procesamiento de la
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informacin de manera que puedan ser codificadas para ser transferidas a la memoria a largo plazo. Tambin dentro de esta estrategia es necesario enfatizar y dedicar ms tiempo a las ideas o a la informacin no entendida. LECTURA REFLEXIVA O COMPRENSIVA: Mximo nivel de comprensin. Consiste en repasar una y otra vez sobre los contenidos, para incorporar nuevas ideas que hayan pasado desapercibidas, tratando de interpretarlos
DISCERNIR Tres formas en que podemos mencionar lo que es discernir todas manejan el mismo principio En Metodologa De La Investigacin Podemos Definirlo . Recurso para llegar a un conocimiento, descartar las variables y distinguir algn objetivo especifico Un Discernimiento Personal. Es tener la habilidad de diferenciar entre una u otra cosa En Educacin Distinguir algo de otra cosa, sealando la diferencia que hay entre ellas. Como acto, el discernimiento supone, en general, unos 7 pasos: Acogida es el acto por el que nos hacemos conscientes. (Intervienen nuestras experiencias) Escucha es la recepcin misma de los "datos" o de las versiones de un hecho o acontecimiento. . Implica atencin, esfuerzo de comprensin, preguntar inteligente, recurso a la experiencia, deseo de objetividad y claridad. Examen es el planteamiento de lo recibido en trminos abstractos. Anlisis es la revisin detallada, e incluye la discriminacin de los elementos, que es igual, el descartar las variables Distincin es la jerarquizacin de aquello que ha sido fruto del anlisis, de lo importante. (Nos damos cuenta de lo importante) Juicio es el acto mismo de discernir. Supone tomar aquella postura que al mismo tiempo nos parece razonable, sensata, oportuna y prudente, y que deja en el corazn una sensacin de verdad, de paz y de libertad frente a las personas y frente a los datos.
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Sentencia es simplemente el enunciado claro, sucinto y responsable de lo que ha sido alcanzado en el juicio. (Es el veredicto final del proceso) 2.2 ANLISIS, SNTESIS, RESUMEN Y PARAFRASIS. (Maqueo, 2008.) Son los procesos de desarticulacin prctica o mental del todo en sus partes y reunificacin del todo a base de sus partes (parte y todo). La actividad sintetizadora y analtica se formo y desarrollo histricamente sobre la base la accin practico-productiva del hombre. El anlisis es un mtodo de investigacin de los objetos que nos permite separar algunas de las partes del todo para sostenerlas a estudio independiente. Ms por, cuanto algunas partes son separadas de sus relaciones, de accin mutua con las otras partes y con el todo, las determinaciones que resultan, son abstractas, no completas, unilaterales.
En el conocimiento del todo. Posibilita estudiar partes separadas de este, poner al descubierto las relaciones a todas las partes y, de este modo, captar las particularidades en la gnesis y desarrollo del objeto (del todo). Sntesis: mediante la sntesis el todo se reproduce en el pensamiento como una totalidad rica con sus numerosas determinaciones y relaciones como todo concreto. Debe tenerse en cuenta que el conocimiento del todo no es algo simple, esquemtico de ah que propiamente dicho, el anlisis y la sntesis no constituyen etapas aisladas del conocimiento que solo se completan y sigan una a otra, sino que en cada etapa ambos se hallan estrechamente vinculados, reflejados el nexo existente entre la parte y el todo, y no puedan realizarse con xito eludo sin el otro as. Durante el anlisis separamos en el objeto aquellas propiedades que lo convierten en parte del otro, basndonos para esto en la representacin sinttica, as sea la mas general (preliminar), del todo; y durante la sntesis, reproducimos el todo como algo que consta de partes ligadas entre si de cierto modo. Merced a esto en el discurso del conocimiento la sntesis se realiza a travs del anlisis, y este a travs de la sntesis. Resumen, parfrasis. (Maqueo, 2008.) El resumen: es una de las actividades ms importantes y claves dentro del estudio. La puedes realizar despus de hacer el subrayado y posteriormente a haber estudiado el tema, leccin o texto. Este resumen debe ser breve pero completo con las ideas fundamentales y utilizando tu propio vocabulario y modo de estructuracin de las oraciones.
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Redactado en forma personal. Tienes que utilizar partculas de enlace entre los distintos prrafos que produzcan el blasn lgica entre los mismos. Es evidente que un buen resumen depende mucho de la comprensin del texto y de las veces que lo hayas ledo (son recomendables tres; una rpida, otra lenta con subrayado y otra ms lenta con memorizacin y anlisis. Resumir es reducir un texto manteniendo lo esencial y quitando lo menos importante. El resumen se utiliza para sintetizar el contenido de un texto que luego hay que comentar o estudiar. Facilita el mejor estudio de la leccin y su compresin y a su vez facilita la concentracin mientras estudias. Con un buen conjunto de resmenes de las distintas lecciones puedes realizar un repaso final muy positivo de lo que has estudiado. El resumen es una sntesis del contenido del manuscrito, y proporciona de Manera concisa y directa suficiente informacin para que el lector se entere del propsito y los resultados de la investigacin que se est informando. Nada de extras ni adornos: solo los hechos, y en menos de 960 caracteres. El resumen debe incluir la siguiente informacin especfica: El propsito de la investigacin en un solo enunciado. Una descripcin de los sujetos empleados en la investigacin, incluido su nmero, edad, gnero, grupo tnico, condiciones especiales u otras caractersticas que los identifiquen Los resultados Cualesquier conclusiones que se presenten
Es el texto abreviado de una obra utilizando la misma tecnologa del autor respetando la estructura y contenido. No existe una regla en relacin con el porcentaje del texto que debe resumirse, pero no debe de exceder el contenido del resumen del 10% del texto original. LA PARFRASIS En sentido estricto, parfrasis significa interpretar un texto ampliando la explicacin del contenido para aclararlo y facilitar su comprensin. La parfrasis Se ha utilizado histricamente desde la antigedad en la exgesis de textos literarios, es decir, de escritos por su belleza e importancia son relevantes para que los conozca un grupo social. Se usa para traducir textos de un idioma a otro sin necesidad de que se haga con exactitud; tambin sirve para prosificar un verso o para versificar una prosa. Se recurre a la parfrasis como un medio didctico, como estrategia para obtener informacin. El estudiante, despus de leer algn texto a parafrasear, har uso de la sinonimia e interpretar el texto objeto de estudio, ampliando la
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extensin del mismo y vertindolo en sus propias palabras, pero conservando la significacin de las ideas contenidas. Es necesario recordar que todo texto tiene una forma de presentacin y un fondo en cuanto a significacin. Para poder cambiar la forma del texto es necesario utilizar otras palabras que, con significado similar, representen el contenido.
Para realizar una parfrasis, el primer paso es la comprensin absoluta del texto, la que se lograr por medio de una atenta lectura. Es aconsejable que cuando vayamos a verter el texto en una forma distinta o parfrasis, tengamos a mano un buen diccionario semntico y uno o dos de sinnimos para ir adquiriendo prctica paulatinamente; el vocabulario que el alumno maneje en firma cotidiana le sern de gran utilidad para realizar este tipo de trabajo de redaccin. Ya que se realiz la lectura de anlisis, nos debemos cuestionar sobre el mensaje implcito en el texto, para cambiar su forma, sacando las ideas principales que el autor maneje y explicarlas con amplitud por medio de ideas afines. Pasos para realizar la parfrasis: 1.-Hacer una lectura de anlisis del texto para apoderarse de los vocablos, del contenido y descubrir su mensaje para reelaborarlo con fidelidad. 2.- Seleccionar las ideas principales, para despus reproducirlas en una versin personal. 3.- Explicarlas con ideas afines, haciendo uso de la sinonimia. El autor de la parfrasis se debe limitar a una reproduccin del texto; por ello, deber abstenerse de emitir cualquier tipo de opiniones, puesto que su propsito es el de brindar, en forma breve, su propia versin del escrito.
2.3 Narracin, descripcin, resea, ensayo. (Maqueo. 2008.) La narracin es el relato de uno o varios sucesos ordenados de tal modo que adquieren un significado propio. Narrar es contar, relatar una o varias acciones, valindonos del encadenamiento de las situaciones y las imgenes. El orden que sigue en una narracin puede ser cronolgico: los hechos se presentan en el orden mismo en que sucedieron, o climtico: los hechos se presentan de acuerdo con la atmsfera que el autor desee recrear.
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La descripcin es la forma escritural ms recomendable para captar lo que tenemos frente a nosotros. Describir es como pintar con palabras lo que se observa. La descripcin puede referirse a personas, lugares, objetos o acciones, es una pintura hecha con palabras. Constituye una forma de representar un objeto de manera tal que la persona que lee o escucha sea capaz de reproducir en su mente CARACTERISTICAS DE UNA DESCRIPCION Describir no es simplemente comunicar detalles. Es, ms bien, recoger los ms relevantes, seleccionarlos y presentarlos en un escrito preciso y ordenado. Recuerda: Las cualidades de un buen escrito son la claridad, la exactitud y la sencillez
Podramos hablar de tres pasos a seguir para lograr una buena descripcin:
Observar
Es ste paso previo e indispensable para lograr una buena des-cripcin. Observar significa ms que ver. Observar, aqu, implica la participacin de todos nuestros sentidos el gusto, el olfato, el odo, etc.-, que nos permitan percibir en su totalidad el objeto de nuestra descripcin.
Descripcin
Seleccionar
Reunir de lo anterior todo aquello que consideremos relevante para nuestros fines. Analizar y valorar los datos obtenidos.
Escribir
Darle una forma precisa y clara a lo observado y seleccionado previamente; esto es, organizar los datos y proceder a redactarlos, de acuerdo con las formas y criterios que ya conocemos.
La descripcin es la forma escritural ms recomendable para captar lo que tenemos frente a nosotros. Describir es como pintar con palabras lo que se observa. La descripcin puede referirse a personas, lugares, objetos o acciones, es una pintura hecha con palabras. Constituye una forma de representar un objeto de
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manera tal que la persona que lee o escucha sea capaz de reproducir en su mente. La descripcin se refiere a fenmenos, a acontecimientos que se perciben por medio de los sentidos. La descripcin produce una imagen. Podra llevarse a cabo a partir de las preguntas qu hay?, cmo es?.
La narracin tiene que ver con las acciones, con el suceder de las cosas, con el encadenamiento de los acontecimientos. Narrar es relatar una o varias acciones. Podra responder a qu sucede?
La descripcin y la narracin son dos recursos de la escritura que difcilmente pueden aparecer desligados el uno del otro. En un escrito ambas formas generalmente se entrelazan y se complementan.
RESEA (A en el las fuentes de informacin) La resea es donde se describe o resume alguna nota, aspecto o hecho ms distintivo de un texto o algn contenido audiovisual (imagen) o escrito, permitiendo, de este modo, conocerlo con mayor profundidad. Es un escrito breve que intenta dar una visin panormica y, a la vez, crtica, sobre algo. Es frecuente que en revista y peridicos aparezcan reseas de libros, pelculas, exposiciones y otros eventos que aproximan a los lectores, al pblico y a los espectadores hacia el objeto descrito. As, las reseas sirven para motivar el inters de las personas o para persuadirlas. Una buena resea, necesariamente, debe reflejar la interpretacin y evaluacin crtica de quien la realiza.
En resumen, la resea es un texto que se dirige a un pblico amplio y que, adems, tiene la responsabilidad de describir el tema, texto, suceso o evento y ofrecer una opinin sobre su valor. Una resea es un texto de carcter descriptivo-informativo. Sus caractersticas, por tanto, suelen ser las siguientes:

Pertenece a los gneros de opinin. Se organiza siguiendo una estructura argumentativa.
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Comienza con la definicin del objeto a tratar, contina con la toma de posicin (que justifica ya sea contrastando con diversos argumentos o a travs de opiniones personales), y cierra reafirmando la posicin adoptada. Es un escrito breve que intenta dar una visin panormica y, a la vez, crtica, sobre algo. Una buena resea, necesariamente, refleja la interpretacin y evaluacin crtica de quien la realiza. Describe un tema, texto, suceso o evento y ofrece una opinin sobre su valor. Extrae lo esencial del contenido. Suele seguir el siguiente esquema: introduccin, resumen expositivo, comentario crtico y conclusin. Necesita un proceso de composicin. Una resea literaria es una presentacin oral o escrita de la opinin de un crtico sobre una obra, justificada con hechos a incidentes especficos (pasajes) de la pieza en cuestin. Su propsito principal es dejar saber si vale la pena leer el libro que est en discusin. Independientemente si el lector ha ledo la obra, el autor de la resea debe incluir alguna informacin sobre el contenido, sin olvidar nunca que el objetivo de la resea es una presentacin de la opinin del crtico literario. La resea no debe confundirse con un reporte. Un reporte es completamente comprensivo. Se limita a una presentacin totalmente objetiva de hechos: ttulo, autor, gnero, precio, datos relacionados con la publicacin, condiciones bajo las cuales la obra fue producida, construccin de los hechos, ilustraciones presentadas
EL ENSAYO
Un ensayo analtico-crtico es un escrito en el cual se analiza un aspecto de la realidad y se expresa una visin personal s Introduccin. Presenta una breve sntesis que explica el propsito del escrito o especifica el tema principal al cual hace referencia: la especificacin de las variables o subtemas que van a utilizarse para desarrollar y para organizar el contenido del escrito. Cuerpo. Es el desarrollo del tema; se tratan las variables o subtemas previamente identificados y con el propsito que se pretende lograr. Conclusin. Integra las ideas presentadas en cada prrafo del cuerpo del escrito con respecto a cada una de las variables. La conclusin tambin responde a la pregunta Que importancia tienen las variables?.
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A continuacin se ofrecen algunos criterios para elaborar un ensayo basado en una lectura previa. Criterios para verificar y evaluar ensayos de primer nivel Titulo propio del alumno (1%) DIAGRAMA (10%) Y BOSQUEJO (9%) CONTENIDO (65%) I. INTRODUCCION (25%) (un prrafo): A. Elaborar una sntesis en una oracin del tema principal de la informacin presentada en la lectura; incluye titulo y autor (es). B. Explicar el propsito del autor. C. Mencionar el patrn de organizacin encontrado en el texto y utilizado en este ensayo. D. Presentar las dos (2) variables por desarrollar. CUERPO (25%): A. Anlisis de la variable 1 con base en el patrn de organizacin (un prrafo). 1. Aseveracin clave. 2. Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave. Anlisis de la variable 2 con base en el patrn de organizacin (un prrafo): 1. Aseveracin clave. 2. Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave.
II.
III.
CONCLUSIN (15%): Identificar una idea especifica del autor que te hizo reflexionar. Explicar en qu forma puedes relacionar esta idea con tu vida o tu contexto sociocultural (un prrafo). 1. Aseveracin clave. 2. Aseveraciones de soporte que fundamenten la idea clave Fuente Citada
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS (15%): - Organizacin (orden) de las ideas; claridad y precisin en el manejo del lenguaje; uso del impersonal - Estructura del prrafo: coherencia lgica. - Ortografa y puntuacin. - Presentacin del trabajo de acuerdo con la metodologa de MLA o APA.
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Unidad III: Tipologa y anlisis del discurso. (Goldhaber, 1999) El discurso es otra estructura por medio de la cual se origina el proceso de comunicacin. Aparentemente, el mensaje se plantea por una persona, orador, disertante, profesor, que se dirige a un auditorio, del cual no espera respuestas explicitas; sin embargo, como ya lo hemos hecho notar, quien pronuncia un discurso o una disertacin oral debe estar atento a las reacciones de su pblico que se manifiestan en gestos de rechazo, de asentimiento, miradas, actitudes de indiferencia o incomprensin, a fin de retroalimentar el proceso y mantener alto nivel de inters y de comprensin, tendiente a lograr los objetivos que nos hayamos fijado. La transmisin personal de un mensaje, a un grupo de personas que lo escuchan sin intervenir en la exposicin, constituye oratoria individual; si se hace cooperativamente con los integrantes de un grupo, se trata de oratoria deliberativa. Cada forma tiene sus especies y reglas tcnicas que se caracterizan como: discurso y oratoria deliberativa. Suele reservarse la denominacin de discurso, o discurso individual a aquel combinado, por el hecho de que representa el caso tipo, para contrastar con el improvisado, que se conoce simplemente como improvisacin.
A CONTINUACION SE DA UNA GUIA PARA LA ELABORACION DE UN DISCURSO. COMO ARMAR UN DISCURSO? (Ed. Univ. Kennedy, 2008.) INDICE Qu es un discurso? Definicin de la palabra discurso Funcin del discurso El propsito de un discurso A quin va dirigido un discurso? Desarrollo y contenido de un discurso Las partes de un discurso Tipos de discurso Preparacin de un discurso La construccin del guin. La fluidez del discurso
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Retroalimentacin Comunicacin verbal Uso de coletillas y conectores. Definicin de la palabra discurso. La palabra discurso, segn el RAE (Diccionario de la Real Academia Espaola) tiene diversas acepciones, y muchas de ellas con significado completamente distinto.
Nosotros definiremos la palabra discurso de la siguiente manera: Un discurso es toda sucesin de palabras, expresadas de forma oral, extensas o cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el caso. Funcin del discurso. Existen tres funciones principalmente en un discurso: A).- Entretener. Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversin y complacernos. El propsito se basa en hacer olvida la vida cotidiana con sus pequeos sucesos y sus apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas, ya que el tema puede ser de libre eleccin. B).- Informar. Persigue la clara comprensin de un asunto, tema o idea que resuelva una incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio para que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento. Su caracterstica principal de este discurso es llevar a cabo la objetividad. C).- Convencer. Su funcin bsica es influir a los oyentes acerca de verdades claras e indiscutibles que de poder ser probadas y comprobadas. Se ha de argumentar lo que se dice, y para ello ser necesario hacer uso de elementos cognitivos y racionales. La utilizacin de la expresin verbal y el llamamiento de emociones para lograr este objetivo son muy importantes.
El Propsito del discurso. El primer paso para la planeacin del discurso es decidir la funcin de ste (explicado en el punto anterior). Cuando el orador quiere hablar en pblico necesita saber la razn por la cual quiere hacerlo. Tambin debe saber qu es lo que quiere obtener del pblico.
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De esta forma podr optimizar sus esfuerzos en la preparacin del mensaje, para que de esta forma cada argumento, imagen y palabra contribuyan para lograr su objetivo. A quin va dirigido un discurso? Es muy importante que nos realicemos esta pregunta, puesto que de ello depender en gran medida la eleccin de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. No es lo mismo hacer un discurso la educacin que de medicina, ya que el uso de tecnicismos y el vocabulario sern completamente distintos. Tambin hemos de observar que tipo oyente vamos a tener. No es lo mismo que un jefe haga un discurso a sus trabajadores en una cena de empresa, que un ministro lo haga ante el parlamento. Las partes de un discurso. Todo discurso debe constar de las siguientes partes: A).- introduccin Se ha de tomar bastante importancia a esta parte del discurso. Es la parte donde se trata de explicar a grosso modo y entre lneas el tema que vamo s a exponer. Se ha de hacer una breve definicin del tema, y si lo necesitamos, tambin habremos de situar en la historia su aparicin, sus orgenes como ha ido evolucionando.
Debemos: Referirnos al tema siendo breves, explcitos y prcticos Referirnos a la persona o a nuestra propia personas, si es que se va a hablar de estos, de una manera que refleje modestia y sinceridad. Formular una interrogante, ya que esta puede ser uno de los mtodos ms seguros y sencillos para abrir la mente de los oyentes y capturarla. Enunciar un aserto sorprendente llamado choque tcnico, el cual consiste en expresar un comentario aventurado acerca de determinados hechos y opiniones. Emplear una cita de un autor o bien annima. Tomemos en cuenta que el objetivo de la introduccin es captar la atencin de la audiencia por medio del planteamiento de un tema en forma clara y atractiva. Por lo tanto, en este apartado del discurso nunca se debe hacer: Prembulos excesivamente largos Comenzar con circunloquios embarazosos o excusas banales Iniciar con un cuento humorstico, ya que corres el riesgo de perder credibilidad, sin contar que no somos capaces de narrar una ancdota y podemos provocar el efecto de una sonrisa fingida. B).- desarrollo Es la parte del discurso que ha de tener ms duracin. En esta parte nos
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adentramos en el tema principal. Por ello es una de las partes tambin ms conflictivas, ya que al ser ms largo que el resto, corremos el riesgo de perder la disponibilidad del espectador y su consecuente inters. Para evitar que el factor desconexin aparezca, hemos de utilizar todas nuestras armas: Nuestros puntos a describir han de ser brevemente marcados en un principio, haciendo de esta manera que el oyente se realice mentalmente un planning del proceso del discurso. Intentaremos no hacer un cambio brusco de la introduccin al desarrollo Seguiremos utilizando un vocabulario poco recargado y las frases utilizarn una sintctica sencilla. Son preferibles y ms aceptadas por la mente las frases cortas que las largas. Argumentaremos cada punto a tratar. Si podemos ofrecer una prctica de lo explicado, siempre conseguiremos un inters del pblico. La teora y la prctica han de ser por separado y correlativas. Siempre hemos de tener en cuenta que es la parte principal de todo nuestro discurso. Hemos de ser extremadamente claros, evitar expresar suposiciones interpretaciones. No hemos de exagerar nada de lo que digamos, ha de ser natural y creble para el espectador Siempre ser bueno ofrecer experiencias (si se puede dar el caso) sobre el tema que se explica, sea bien propias y tericamente vividas por ti mismo, o sea de alguna persona conocida. C).- conclusin Es el punto estratgico de un discurso, pues lo que se diga al final de ste sern las ltimas palabras que se expresen y quedarn sonando en la memoria del auditorio por un largo tiempo, ya sea de manera acertada o de reflexin.
Por ser sta la parte ms importante, hemos de tener especial consideracin en: Hacer un recuerdo breve de las etapas recorridas durante todo el discurso Formular los puntos de vista del orador y los mritos que ste d ante una solucin. Si la naturaleza del tema requiere concluir con un reto o un consejo, es valido hacerlo. Usar como broche final una frase vigorosa, una frmula valiente, una cita elocuente, una pregunta en donde tu oyente piense en la solucin, una reflexin, etc.
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Tipos de discurso. Puesto que todos no disponemos de las mismas habilidades, se han creado bsicamente cuatro tipos de discurso. Ellos son: Discurso ledo. Se redacta por escrito y el orador pronuncia directamente su mensaje. Sus ventajas son: El orador se concentra en la lectura No puede haber equivocacin alguna de lo que realmente se pretender comunicar. A su vez tambin tiene sus inconvenientes. El orador puede que tenga falta de vocalizacin. Puede que pierda el inters de su pblico por ambas razones: que no dirija la mirada a ste y que su entonacin se mantenga al mismo nivel.
Discurso memorizado. Es aqul que se redacta y luego lo hacemos memorizar en nuestra mente. Este tipo de discurso requiere una mera preparacin y estudio del mismo, a la vez que hemos de disponer de una gran memoria para almacenarlo en nuestra mente. Tiene varias desventajas: Hagamos inflexin de la voz (poca variedad de entonacin) Nos falle la memoria y perdamos el hilo del discurso. Ello puede ser muy engorroso. Podemos caer en la recitacin. Alguna intervencin del pblico puede llevar a reacciones inesperadas del emisor y llegar al grado de perder el hilo del mensaje que queremos transmitir. Discurso improvisado. La improvisacin consiste en realizar algo que hacemos todos los das sin darnos cuenta, es decir, explicar o exponer un hecho, pensamiento o idea cualquier que conozcamos y vestirlo con las palabras de nuestro lxico habitual. Sus ventajas son: No tiene estructura real (no se ha de redactar ni memorizar). El lenguaje que hemos de aplicar es cotidiano, por lo que no nos hace falta el esfuerzo de recurrir a un vocabulario ms culto ni tecnicismos. Se hace muy creble y natural, puesto que utilizamos recursos mnimos, pero usados habitualmente.
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Sin embargo, tambin podemos encontrarnos con varios obstculos: Podemos caer en la redundancia, y repetirnos excesivamente Puede que recurramos a muletillas (coletillas) con frecuencia. El vocabulario del que disponemos puede que sea muy pobre. Sin querer, es posible que se creen incoherencias entre una oracin y otra. Discurso extempore. En realidad se trata de un discurso mixto. Es un procedimiento combinado, pues este tipo est situado entre el ledo y el improvisado. Sus ventajas son: La estructura la realiza el orador con total libertad. Existe libertad de expresin en cuanto a la informacin que se vaya a transmitir. Es vlida la utilizacin de un lenguaje cotidiano o un argot, dependiendo del conocimiento del orador. No hay necesidad de memorizar el texto, simplemente de entender, comprender y practicar el mensaje que se va a transmitir. Dentro de nuestro mensaje podemos dar ejemplos de la vida cotidiana que nos ayudarn y darn refuerzo y credibilidad a nuestro discurso
Los nicos inconvenientes pueden ser que no canalicemos los nervios y no exista una relajacin por parte del emisor.
Preparacin de un discurso. La preparacin de un discurso ha de ir precedida siempre por unos puntos que debe plantearse el emisor: Hemos de saber hasta que punto llega nuestra capacidad de comunicacin y asertividad. Si somos capaces de escuchar con la vista al pblico y leer las miradas para interpretar sus pensamientos (si se aburren o distraen) Cmo de grande es nuestra habilidad para usar y recibir retroalimentacin Una vez analizados los puntos anteriores, procederemos a crear nuestro discurso. Para ello hemos de seguir los siguientes pasos: Seleccin de un tema. Hemos de escoger un tema a tratar y definir en que variante nos queremos centrar. Acopio de informacin. Utilizaremos todos los medios posibles para conseguir todo tipo de informacin relacionada con el tema.
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Seleccin de materiales. Despus de una extensa, pero minuciosa bsqueda de informacin, seleccionaremos aquello que nos resulte de ms inters, evitando rellenos y banalidades que no pueden venir al caso. Eleccin de material de apoyo. Siempre es importante, puesto que est demostrado que un material de apoyo como puede ser aparatos reproductores de presentaciones, diapositivas, hojas anexas, ejemplos, videos, etc., aumenta el inters del espectador en un 30 %. Y queda retenido en su memoria un 20 % ms de tiempo que lo habitual.
Construccin del mensaje. Hemos de construir el mensaje, crear un ndice y seguirlo paso por paso. Conclusin. Hemos de crear una conclusin que impacte y sea extremadamente receptiva por parte del oyente. Construccin del guin. La construccin del guin es a lo que nos referimos cuando marcamos el guin que tenemos que leer o expresar delante del pblico. Es la parte que los espectadores solamente ven, ya que nuestra preparacin para llegar a este punto, a pesar de ser extensa, queda reflejada slo por lo que vayamos a explicar. Es por ello, y dada la importancia de este punto, que tenemos que fijarnos cuatro caractersticas, desde el principio hasta el final del guin. Ellas son: Concisin y exactitud. Hemos de convertir nuestro tema aunque sea complejo y largo en una declaracin cortas, sencilla de entendimiento, en donde la idea reside en las acciones principales que el orador realiza y manifiesta el propsito de que el receptor/ores puedan crear preguntas en su mente, elaborar un pensamiento desde la perspectiva de stos, en donde al finalizar el discurso, los oyentes se queden con algo que analizar y acaben en un resultado positivo. En la redaccin se debe evitar palabras innecesarias como ya hemos comentado, procurar mantener una voz activa, y entremezclar afirmaciones y preguntas.
Claridad. Hemos de procurar que nuestras palabras manifiesten una funcin clave en la conclusin o trmino de nuestro discurso. stas, por supuesto han de llamar la atencin tanto por su vivacidad como por su entonacin.
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Originalidad. La expresin de cada individuo es diferente y por ello mismo ha de evitar caer en un estilo corriente y visto. La informacin que integras en tu discurso dir a los dems el profesionalismo y compromiso a la hora de desarrollarlo.
La retroalimentacin. Como ya sabemos, la retroalimentacin es aquel sistema capaz de dar y recibir informacin. Es muy importante que durante todo el discurso seamos capaces de crear un ambiente interactivo, y que no se trate solo de un canal de transmisin en un solo sentido. El uso de hacer preguntas en el aire, aunque sean contestadas por ti mismo, ya crea en el espectador un halo de interactividad, aunque se manera indirecta. En definitiva, tenemos que hacer creer al espectador que su presencia es realmente importante, y que el forma una parte importante del discurso. Comunicacin no verbal. Es aquella que se expresa con la mirada, los gestos, el movimiento. No slo las palabras componen un discurso. El 55 % de este tipo de comunicacin est compuesto por la comunicacin no verbal y un 87 % llega de forma visual al cerebro del oyente. Dado que son unos niveles de porcentaje muy elevado, hemos de procurar hacer movimientos que sean rtmicos a nuestra explicacin y que faciliten al oyente con la vista parte de lo que queremos decir.
Uso de coletillas y conectores. En este punto nos referimos a la concordancia de nuestras frases y al enlace de unas con otras. Se han de evitar cortes al mximo para no dar a entender que estamos tratando de puntos distintos, sino de que todo es el mismo tema relacionado. El uso de conectores, y coletillas (por tanto, tambin, de esta manera, as, por ejemplo, siguiendo con el siguiente punto) nos pueden ayudar en gran medida a que esto se cumpla. La gua anterior sirve de base para la elaboracin de un discurso de cualquier tipo. A continuacin definiremos 3 tipos de discurso mas utilizados.
3.1 Discurso Social. (Fernndez, 2008.) Se entiende por discurso social la representacin o percepcin que los componentes de una sociedad hacen u obtienen respecto de un fenmeno de la realidad. Esa particular y concreta visin social de una parte del mundo exterior no supone una descripcin de la misma. El discurso social, el enfoque social que
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se transmite a los miembros de una comunidad acta sobre el objeto que trata de configurar, transformndolo e interaccionando con l. En suma, el propio grupo social deforma la realidad y asume, mediante estereotipos, una visin sesgada de la misma: aquella que la sociedad en cuestin ha creado.
Los problemas o discusiones sociales que afecten a este aspecto del mundo exterior toman como referencia obligada la informacin transmitida por el discurso social dominante. De ah que se afirme la naturaleza variable del mismo en funcin de parmetros de tiempo y lugar. Dicho discurso se asienta atendiendo al momento histrico y a las caractersticas concretas de la sociedad en la que se crea. No obstante se habla de una construccin global o genrica de esa realidad (en este caso, de las drogodependencias), que es la que transmiten los medios de comunicacin social y la que se promociona mediante la publicidad. A su vez es un producto social porque "todos hemos construido, alimentado alguna parte del discurso. Ante todo ello, es evidente que cualquier labor preventiva en materia de drogodependencias debe partir de estas consideraciones y plantearse como objetivo primordial la superacin de los estereotipos. El mediador debe elaborar un alegato personal, individualizado, que se distancie del discurso dominante y con ello, dirigir sus esfuerzos a modificar la percepcin social hegemnica hasta el momento. El discurso social: en la conducta del individuo. Para desarrollar este tema es necesario clarificar que se entiende por discurso social.
El Diccionario de la Real Academia Espaola dice que el discurso es "reflexin, raciocinio sobre algunos antecedentes o principios, serie de palabras y frases empleadas para manifestar lo que se piensa o siente, facultad racional con que se infieren unas cosas de otras, sacndolas por consecuencia de sus principios o reconocindolas por indicios y seales". Es decir que discurso es toda enunciacin verbal o escrita que posee sentido. Eliseo Veron en el libro La Semiosis Social sostiene que "toda produccin de sentido es necesariamente social: no se puede describir ni explicar satisfactoriamente un proceso significante, sin explicar sus condiciones sociales productivas".
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En sentido amplio, discurso es la expresin verbal o escrita de lo que se siente, piensa, opina, etc., y en tanto es comunicable y entendible por otro, todo discurso es social. Toda produccin del ser humano es social, porque el contexto socio-histrico-poltico y cultural en el que est inserto crea las condiciones que posibilitan la produccin de ideas, propuestas, teoras, etc. Por lo tanto toda su produccin est atravesada por las ideologas, supuestos, mitos, normas, expectativas, creencias, prejuicios, etc. propios del contexto social del cual emerge.
ANALISIS DEL DISCURSO SOCIAL: Es la dimensin donde encontramos el AD relacionado con las nociones de cultura y sociedad. Para van Dijk, es justamente el mbito donde debieran culminar los estudios de AD.
A pesar de ser un marco complejo, podemos aqu, como investigadores, trascender el mero anlisis de las combinaciones "discursivas" de la oraciones, la coherencia", los "actos de habla", y los "turnos conversacionales" o los simples "cambios de tpico". Si bien es cierto que muchas de las propiedades de estas estructuras y estrategias poseen cierta autonoma y son libres de contexto, ellas interactan con muchas de las propiedades de los contextos locales y sociales anteriormente bosquejados. Adems, van Dijk plantea que si queremos explicar lo que es el "discurso", resulta insuficiente analizar sus estructuras internas, las acciones que se logran, o las operaciones mentales (procesos cognitivos) que ocurren en el uso del lenguaje. En este sentido es necesario dar cuenta que el discurso como accin social ocurre en un marco de comprensin, comunicacin e interaccin que a su vez son partes de estructuras y procesos socio-culturales ms amplios. De esta manera, por ejemplo, las destrezas narrativas pueden ser constitutivas de una cultura colectiva o las habilidades de argumentacin en el Parlamento pueden ser inherentes a los ambientes legislativos, o cmo el "discurso educacional" (Stubbs, l993) pueda definir la educacin como proceso social, etc. Sobre esta base, se puede plantear la idea de que, mediante propiedades especificas del habla acerca de inmigrantes o de los "pueblos indgenas", se pueda contribuir a una forma de reproduccin de "prcticas racistas".
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Por otra parte, siempre en la lnea de van Dijk, la desigualdad de los "gneros" puede tambin manifestarse y confirmarse por el discurso "machista" desafiado a su vez por otro "feminista". El abuso del poder poltico puede involucrar a la manipulacin y legitimacin de la propaganda como tipos o funciones de una "comunicacin discursiva" que cualquier oposicin poltica puede de igual forma realizar. En sntesis, lo que puede aparecer como mero discurso local, en muchos casos, se instituye como procesos y estructuras complejas a un nivel ms global de la sociedad. Estas formas de AD no son simples; requieren de un estudio ms integrado en todos los niveles o dimensiones vistos hasta aqu; as las relaciones entre discurso y estructuras sociales resultan a menudo ser indirectos y altamente complicados de abordar. No cabe duda que al mbito del AD es, en consecuencia, inter o multi disciplinario; ello queda claro al entrar al campo social del AD que tiende a orientarse hacia un "campo aplicado" sobre todo si intentamos llevar este tipo de anlisis al terreno de la "educacin", los "medios", la "poltica", el "derecho", y tantos otros campos donde el discurso adopta diversas formas y usos. Esta lnea especfica de desarrollo del AD la encontramos en los trabajos de Britt-Louise Gunarsson quien en forma detallada nos da cuenta de lo que ocurre desde la llamada "lingstica aplicada" a la conformacin del marco de un "anlisis de discurso aplicado" enfocado hacia los "ambientes educativos", "ambientes legales y burocrticos", "ambientes mdico- social", "ambientes laborales, y los "ambientes cientficos o acadmicos".
3.2 Discurso Poltico El Discurso Poltico, es una prctica poltica, importante para la creacin de consenso para la argumentacin. El desarrollo del discurso poltico tiene que ver con la cultura poltica del pas, pues condiciona al discurso y se adapta a los cambios de la sociedad. Segn la Dra. Haider, expresa que el discurso poltico est producido por aparatos instituciones especializadas relacionadas con el poder, lo anterior se especifica en: el Estado, Partidos Polticos y otros actores polticos. Por lo tanto se define como Discurso Poltico, la sucesin de palabras que se comunica al pblico a travs del actor poltico, producida por las instituciones relacionadas con el poder y condicionada por la cultura del pas.
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CARACTERSTICAS DEL DISCURSO POLTICO

Segn la Dra. Haider, algunas caractersticas del Discurso Poltico son las siguientes: Producidas por instituciones especializadas (Estado y Partidos Polticos) Los sujetos polticos tienen caractersticas especiales, carisma. Es argumentativo en la refutacin del mismo. Lo anterior quiere decir que el personaje que emite el discurso se encuentra respaldado en lo que dice y lo que hace durante el discurso, es decir como se comporta, cualquier poltico no puede hacer poltica, debe tener un carisma, dominar la cultura poltica del pas, adems de que su lenguaje poltico sea entendido por la gente.
CLASIFICACIN DE LOS DISCURSOS POLTICOS

Es clasificado en tipos: -Generales -Subtipos o Gneros. El Discurso General, se enfoca a un tema en cuestin. En cambio los Subtipos de Discurso, como gnero estn los siguientes: Discurso pedaggico poltico Ensayo poltico Discurso poltico terico Discurso de campaa poltica. 3.3 Discurso Cientfico El discurso o lenguaje cientfico selecciona palabras, imgenes y sonidos para comunicar algo sobre alguna ciencia. Como caractersticas principales se cuentan las siguientes: Sentido recto.- Es denotativo, se ajusta a las reglas y exigencias del principio de no contradiccin, es objetivo y racional Objetividad.- Analiza, estudia y describe apegndose lo ms posible a su naturaleza con la intencin de comprender su funcionamiento y las relaciones que guarda con otros fenmenos. No intervienen los sentimientos.
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Universalidad.- Los conceptos e ideas deben ser accesibles a la mayora de los receptores. El discurso de carcter cientfico es general, es decir, pertenece a todos en todos los tiempos. Lengua especializada.- Alberga entre su lxico ciertos conceptos a los que llamamos tecnicismos especializados, y por lo tanto el lenguaje especializado se convierte en elitista. El discurso cientfico utiliza al texto cientfico para comunicar algo sobre la ciencia, y estos pueden ser: Textos de ciencia clsica.- Emplea un lenguaje tcnico y dirigido a especialistas en la materia. Texto escolar de ciencia.- Tiene funcin didctica y es partcipe del proceso de enseanza-aprendizaje. Texto de divulgacin cientfica.- Va dirigido al pblico en general y su objetivo es la difusin de la ciencia en publicaciones. El texto cientfico adems se caracteriza porque en su estructura encontramos: Una introduccin.- En la que directamente se entra en materia, haciendo referencia a la teora concreta o marco terico sobre el cual se llev a cabo la investigacin. El desarrollo.- Es el cuerpo de la investigacin, la argumentacin y elementos para comprobar una hiptesis, resaltando los elementos tericos consultados. La conclusin.- Se indica los alcances y limitaciones de los resultados.
Unidad IV: Discurso Escrito (Fernndez, 2008.) 4.1 Estructura Bsica EL CUERPO DEL DISCURSO Maneras de organizar el cuerpo Los principales puntos del discurso deben fluir suavemente en forma lgica para que el pblico pueda entender ante en todo momento durante la presentacin, donde ha estado el orador, donde se encuentra ahora y a donde se dirige. Hay siete maneras tradicionales para organizar el cuerpo del discurso: cronolgica, narrativa, espacial, temtica, comparativa, con base en causa y efecto, y con base en problema y solucin. Hasta cierto punto, la eleccin de la estrategia depender del tema de tu discurso. Por ejemplo, un anlisis de las
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ventajas de los asuntos elctricos no llevara a una organizacin cronolgica sino a una comparativa. Pero muchos temas se presentaran para el uso de una, dos o ms estructuras. Para familiarizarse con estos diferentes tipos de estructuras, describiremos cada uno de ellos a continuacin: La estructura cronolgica organiza el discurso alrededor de etapas o secuencias de tiempo. Se puede usar el tiempo de muchas maneras, como por ejemplo, en los discursos acerca de la historia de la universidad, el descubrimiento de la electricidad o el desarrollo de la computadora, puede organizarse en torno a eventos cronolgicos claves. Los discursos que explican un proceso o secuencia tambin se pueden organizar cronolgicamente. Un discurso de proceso descubre como realizar o hacer algo al enumerar los pasos esenciales del proceso en orden temporal, del primero al ltimo.
La estructura narrativa organiza el discurso alrededor de una o ms historias. Usualmente se cuenta una historia en orden cronolgico con un inicio, una parte media y un final. Con frecuencia se incluye algn dilema o conflicto que se resuelve al final. Los escritores de ficcin utilizan estructuras narrativas en novelas e historias cortas. De manera similar, un discurso puede lograr un objetivo especfico con el recuento detallado de un nico incidente o una serie de historias. Algunas veces los oradores utilizan historias personales como cuerpo de sus presentaciones. Los oradores que hablan de temas como, por ejemplo, un desorden alimenticio, pueden organizar su presentacin alrededor e sus propias experiencias con el descubrimiento, lucha y tratamiento del problema. La estructuracin espacial organiza el discurso alrededor de las relaciones bsicas con el contexto espacial, como cerca y lejos, arriba y abajo, izquierda y derecha, o este y oeste. Una presentacin cobre Hawai, por ejemplo, puede organizarse alrededor de las cinco principales islas del estado. Muchas veces resulta beneficioso utilizar alguna ayuda visual que muestre las relaciones espaciales y que le ayude al pblico a seguir la estructura del discurso. La estructuracin temtica organiza el discurso alrededor de clases o categoras. Los temas que no se adaptan con facilidad a otras formas de organizacin muchas veces pueden beneficiarse de una estructura temtica. La mayora de los temas sugerirn una clasificacin natural que divida el tema de forma lgica. Un discurso sobre le baile, por ejemplo, se puede organizar alrededor de tres estilos distintos (jazz, ballet y baile moderno). Otra forma de organizar la presentacin consiste en comparar o contrastar los diferentes aspectos del tema. Una estructura comparativa de discurso organiza la informacin alrededor de aspectos similares o diferentes. Un orador puede
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comparar y contrastar dos computadoras como Macintosh y PC, la experiencia de vivir dentro de un campus universitario o en un piso compartido, o ver una obra en el escenario o una pelcula basada en el mismo guion. Para comparar elementos, el orador debe seleccionar dos o ms aspectos distintivos de comparacin o caractersticas que resalten las similitudes o diferencias. La estructuracin con base en causa y efecto divide el discurso en las causas de algunos fenmenos y los efectos que resultan de ellos. Un orador que informa al pblico, por ejemplo, acerca de una enfermedad, puede hablar sobre sus causas y efectos. Un orador que se refiere a los problemas sociales de las reas urbanas puede hablar de las causas de la pobreza y los efectos del problema. La estructura del discurso con base en problema y solucin organiza la informacin alrededor de uno o ms problemas y una o ms soluciones para esos problemas. Un orador puede hablar acerca de los problemas de la violencia domstica y sus posibles soluciones, o el problema de la apata de los votantes resolverlo.
DESARROLLAR Y SUSTENTAR LAS PRINCIPALES IDEAS DEL DISCURSO. Una vez que los oradores han organizado los principales puntos de manera lgica, deben desarrollar cada idea con recursos de apoyo que extiendan las ideas y aadan detalle a los conceptos centrales. La estructura bsica del discurso es como el esqueleto del cuerpo humano: es el marco que sostiene toda la presentacin. Los recursos de apoyo actan como el tejido muscular que proporciona detalle, textura y fuerza al cuerpo. Sin un esqueleto, el msculo del cuerpo sera intil; sin msculos, el esqueleto no se podra mover. De forma similar, sin una estructura coherente de discurso, las ideas de soporte no tendran sentido: sin un desarrollo correcto de cada uno de los puntos principales, la estructura estara vaca y no tendra significado. Una presentacin eficaz proporciona el suficiente soporte para ser creble e interesante sin sobresaturar a los oyentes con contenidos redundantes o poco familiares. Hay muchas formas diferentes de soporte para los oradores: testimonios, ejemplos, analogas, estadsticas, explicaciones y definiciones. El testimonio es una opinin que apoya una idea. El testimonio de alguien que tiene credibilidad puede proporcionar un soporte poderoso a una idea. El testimonio de personas desconocidas o con intereses particulares muchas veces es cuestionable. El testimonio debe ser objetivo, de personas expertas, si es posible de fuentes que el pblico conozca, elocuentes, bien fundamentados y limitados a un fragmento corto y dirigido al tema central.
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Los ejemplos en un discurso son ilustraciones o historias que explican un punto particular. Hay tres clases de ejemplos: breve, extendido e hipottico. Un ejemplo breve es una ilustracin familiar para el pblico que por tanto requiere muy poco detalle. Con frecuencia los ejemplos breves se usan uno tras otro para realzar su efecto. Un ejemplo extendido es una ilustracin nica que se repite con mayor detalle y contexto. Un ejemplo hipottico es una ilustracin que no es real, si no imaginaria. A menudo son concisos y el pblico los comprende con facilidad. Los ejemplos aaden textura e inters al discurso, pero deben proporcionar suficiente detalle para involucrar al pblico en la historia, asegurarse que apoyan las dos cosas al tema principal y que sean relevantes para la historia. Deben identificarse los ejemplos hipotticos como imaginarios o irreales. Las analogas comparan o contrastan dos cosas. En general un concepto u objeto desconocido se compara con algo que el pblico ya conoce o entiende. Existen dos clases de analogas: literal o figurativa. Una analoga literal compara dos conceptos, objetos, personas o lugares que son inherentemente similares. Un orador puede decir, Irlanda es la mitad de grande que Florida(ambas extensiones de tierra). Una analoga figurativa compara dos conceptos, objetos, personas o lugares desde diferentes clases o categoras. Porque las cosas que se comparan son inherentemente distintas, una analoga figurativa es una clase de metfora. Deben evitarse las analogas complejas que pueden generar tantas diferencias como similitudes y asegurarse que el pblico reconozca la parte familiar de la analoga.
Las estadsticas son representaciones numricas que se usan para calificar ideas o conceptos. Las estadsticas son populares entre los oradores porque pueden resumir y aclarar brevemente los conceptos. Las estadsticas tienen credibilidad inherente y el pblico muchas veces cree que los nmeros son evidencia irrefutable. Esto no siempre es as, porque las estadsticas se pueden manipular tan fcilmente como cualquier otro tipo de informacin y utilizar para informar incorrectamente al pblico. No obstante, las que se calculan de forma legtima pueden tener autoridad y ser tiles. Demasiadas estadsticas pueden aburrir y confundir al pblico, se deben redondear las cifras, siempre que no se distorsione su significado global. As mismo debe informarse sobre la fuente de donde se obtienen los datos e interpretarlas para el pblico ya que ste, en general, necesita aclaracin de las cifras que se citan. Cuando sea posible, las estadsticas deben ser visuales a travs de graficas o diagramas. Los soportes visuales ayudan al pblico a asimilar los nmeros con facilidad.
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Las explicaciones y definiciones se utilizan para describir y definir los puntos principales de un discurso. Una explicacin aclara un concepto o idea al identificar su fuente, explicar como funciona, o relacionarla con otros conceptos. Las explicaciones son especialmente tiles en discursos informativos, como cuando se aclara por qu se pasteuriza la leche o como se relacionan las tasas de inters con la inflacin.
Las explicaciones tambin se usan con frecuencia en discursos persuasivos, pues a menudo dan el fundamento para que el pblico acepte un punto de vista o el argumento de un orador. Los oradores usan una definicin para establecer un significado de palabras o conceptos. Se deben definir los trminos importantes, la jerga tcnica y otras palabras que el pblico puede no conocer. Debe mantenerse la simpleza en explicaciones o definiciones con palabras que el pblico conozca e ilustrarlas con ejemplos u otro recurso que apoye o refuerce el significado del concepto.
UTILIZACION DE TRANSICIONES DENTRO DEL CUERPO DEL DISCURSO El cuerpo del discurso requiere transiciones para conectar los diversos aspectos que incluye. Las transiciones son puentes verbales que pueden mover un discurso de un punto o idea a la siguiente. Pueden ser muy breves o muy largas y abarcar varias oraciones. Cuando son apropiadas ayudan al pblico a ver la relacin entre las diferentes partes de un discurso. Pueden ser de dos clases: seales, que actan como gua o hilo conductor del discurso, le indican al pblico dnde se encuentra y haca dnde se dirige el discurso o como resumen interno que revisa los conceptos o ideas para recordarle al pblico los puntos ms importantes y mover el discurso al siguiente aspecto importante a tratar.
Iniciacin y finalizacin: introduccin y conclusin eficaz. La introduccin de un discurso es como el aperitivo en una comida elegante; debe ser interesante, dejar al pblico con deseos de ms, y prepararlo para el primer plato. Una introduccin eficaz tiene cuatro objetivos: Captar y mantener la atencin del pblico. Establecer el objetivo del discurso y permitir visualizar los principales puntos. Establecer la credibilidad del orador. Dar al pblico una razn para escuchar el discurso.
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Estas metas no se excluyen entre si y a veces pueden lograrse de manera complementaria. Una introduccin debe captar y mantener una adecuada atencin del pblico. Esto significa lograr que los pensamientos del pblico se enfoquen en el tema del discurso. Cuando la atencin no es la adecuada, el pblico se distrae y aleja su atencin del tema. La atencin del pblico debe ganarse tan rpido como sea posible durante el discurso mediante un efectivo paso de atencin. El paso de atencin es un intento explcito del orador para ganar el inters del pblico y debe ser la primera accin o serie de acciones en la introduccin. Hay varias formas diferentes de lograrlo.
Una ancdota es una breve historia que ilustra algn aspecto de un tema. Las historias en primera persona son especialmente eficaces y muchas veces establecen tu credibilidad y tambin ganan la atencin del pblico. Una cita repite las palabras de otra persona atribuyndole el crdito. Para ganar la atencin del pblico debe ser llamativa o brillante y hacer que el pblico piense acerca del tema del discurso. Un comentario provocativo es una declaracin contundente que hace que el pblico piense acerca del tema. Las estadsticas interesantes pueden capturar la atencin del pblico y concentrar sus pensamientos en el discurso. Una estadstica que se utiliza en la introduccin debe ser lo suficientemente sencilla para que el pblico la comprenda con facilidad y debe ser obvia su conexin con el tema. Finalmente, un orador puede hacer uso del humor para iniciar un discurso. El pblico por lo general, aprecia el sentido del humor en un orador y con frecuencia escucha con atencin. La atencin debe mantenerse a lo largo de todo el discurso, en el caso de que se pierda el orador debe reaccionar cambiando el tono, enfatizando, contando una ancdota, proyectando una transparencia, formulando una pregunta o incluso haciendo una pausa (si la intervencin va a ser larga). Por otra parte, el objetivo del discurso debe ser claro para el pblico desde el principio. Algunas veces los oradores novatos organizan un discurso como una novela de suspenso y ocultan su objetivo hasta el final. Esta estrategia rara vez funciona, y con frecuencia desconcierta y confunde al pblico.
Un objetivo explcito y claro en la introduccin ayuda al pblico a anticipar y recordar el contenido del discurso. En la introduccin los oradores deben
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expresar de manera sencilla el objetivo especfico. De esta forma un orador le indica a su pblico qu esperar de los puntos principales de la presentacin. Una introduccin eficaz debe establecer la credibilidad del orador. La credibilidad es la percepcin del pblico sobre la habilidad, carcter y buena voluntad de quien habla. La habilidad se refiere a la competencia y destreza que tiene sobre el tema de su presentacin. El carcter, por lo general, se define como la veracidad del orador, y su buena voluntad es el grado hasta el que se preocupa por el pblico. Si la gente percibe que el orador es creble, estar motivada a escucharlo. La credibilidad, al igual que la atencin, debe establecerse y mantenerse a lo largo de la presentacin. Para lograrla es importante mencionar el conocimiento y experiencia sobre el tema, establecer la credibilidad de las fuentes y evitar pedir disculpas: los oradores no deben hacer referencia su nerviosismo, inexperiencia o temores durante la introduccin. Finalmente, se debe cuidar la brevedad y relevancia de la introduccin. Si es demasiado larga, provoca la hostilidad del pblico, y si resulta claramente irrelevante afecta a la credibilidad del orador que comentaremos ms adelante. Finalmente, la introduccin debe dar al pblico una razn o motivo para escuchar. Muchos pblicos van a un discurso con una evidente pregunta implcita. Porque debo escuchar esta presentacin?
Los oradores deben contestar esta pregunta lo antes posible. Pueden exponer la manera en que el discurso le ahorrar dinero al pblico. Le ayudara en un problema comn, o har que sus miembros sean mejores personas. Un comentario como: Se que la mayora de ustedes, al igual que yo, cuentan con un presupuesto para la universidad, y una de las principales ventajas de la Isla del Padre Sur es su bajo costo, es muy probable que motive al pblico a escuchar. Si el tema no afecta de inmediato al pblico, el orador debe indicar alguna importancia futura. Por ejemplo, en un discurso sobre seguros de vida a estudiantes, se les debe dar un motivo para escuchar: Se que la mayora de los estudiantes universitarios no piensan en los seguros de vida y en que posiblemente mueran. Pero el seguro de vida es una inversin sabia para el futuro, y adquirirlo ahora es mucho ms barato que cuando se tengan ms aos
Finalizacin con una conclusin eficaz La conclusin del discurso es la ltima oportunidad de los oradores para impactar al pblico y debe llevar a la presentacin a un fin que aporte algo valioso y eficaz. La conclusin del discurso debe resumir los puntos clave y
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reforzar el objetivo de la presentacin con un cierre decisivo (Gregory, 2002; Spang, 2005). Segn ya se coment, la introduccin debe mencionar al pblico lo que se le quiere decir, el cuerpo debe decrselo y la conclusin debe recordarle lo que ya se le menciono. Aunque esto puede parecer redundante para los oradores novatos, decir lo que ya se menciono es una funcin importante de la conclusin.
Repetirle al pblico los puntos clave del discurso les ayudara a recordarlos despus que el discurso termine. El resumen debe ser breve. No hay necesidad de repetir toda la informacin del desarrollo de la presentacin. Los resmenes ms eficaces simplemente le recuerdan al pblico los puntos principales del cuerpo. La funcin ms importante de la conclusin es reforzar el objetivo del discurso de una forma fcil de recordar. Cualquiera que sea el cierre que el orador elija, debe ser convincente. Los maestros de oratoria muchas veces dicen que el discurso debe terminar con un estruendo, no con un lamento. Aqu hay algunos consejos y recordatorios adicionales para desarrollar una conclusin eficaz. La conclusin debe promover un tono que se mantenga con el resto de la presentacin. Si el discurso fue serio, una conclusin frvola har trivial la idea central. Se debe evitar pedir disculpas o excusarte por el discurso. Tales disculpas reducen credibilidad. No se deben abrir nuevas reas de discusin. Introducir nuevos temas en la conclusin hace que el pblico se lleve consigo dudas en vez de llevarse las ideas centrales que se trat de transmitir. Adems, se debe ser relevante. Demasiadas bromas sin importancia en la introduccin distraen al pblico y un comentario fuera del tema en la conclusin confundir a los oyentes acerca del objetivo del discurso. Se debe tener muy presente, al ofrecer los propios argumentos y, sobre todo, el argumento final, el ms impactante, que es especialmente importante que no se corra en este momento. Se debe hablar con firmeza y seguridad y en ningn caso bajando la mirada (Pino, 2000). Y por supuesto, no se debe terminar el discurso ms de una vez. Al pblico no le gusta que le digan en conclusin tres o cuatro veces. Se puede perder en gran medida la credibilidad si se informa de que se sta a punto de finalizar cuando no es cierto. Un relato potente y poblacin comienzo de Mark Twain recoge la historia de un misionero que, con voz palabras sencillas, denunciaba en la calle el sufrimiento de la de color. Entre su auditorio, se encontraba otro hombre que al del relato pens darle cincuenta centavos, conmovido ante las
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trgicas historias del misionero. Al poco tiempo decidi darle un dlar, luego dos, cinco Estuvo incluso a punto de llorar pero como el misionero no paraba de hablar, empez a aburrirse , pens que cinco dlares eran demasiados, volvi a los dos, y al final cuando termino el discurso, le dej nicamente diez centavos. Por tanto, nunca se debe prolongar el final del discurso. Ni tampoco al finalizar utilizar expresiones como ya esta o ahora si he acabado. Muy mal se estar haciendo si la carencia o el contenido del discurso o incluso el gesto o el movimiento no informan de que el discurso ha llegado a su final. Una vez finalizado, se deber permanecer durante unos instantes firme, parado, mirando al auditorio, como los toreros examinan el tendido una vez que el toro se ha derrumbado tras una estocada ejemplar: Dependiendo de la ocasin, se buscara el aplauso. Una vez conseguido, se abandonara la tribuna mirando siempre al frente (Pino, 2000). Debemos disear la conclusin, de manera que el pblico pueda recordarla con facilidad y que logre impregnar el aire y la memoria con una agradable impresin. Por tanto las palabras finales deben estar cuidadosamente pensadas (Merayo, 2001) LTIMA FASE DE LA PREPARACION: LOS DIAGRAMAS Un diagrama es una sinopsis concisa que muestra la estructura y la forma en que se relacionan las ideas y conceptos del discurso. Preparar un diagrama ayuda a aprender y a recordar el contenido del discurso para desarrollarlo de forma clara, sistemtica y con el objetivo de que el pblico lo comprenda. Hay tres formas de organizar el diagrama: por temas, por oraciones completas y por conceptos clave. Cada una de ellas es til en distintos momentos de la presentacin. El diagrama de temas consiste en frases cortas para resumir los puntos principales de tu presentacin. El diagrama de oraciones completas, incluye como su propio nombre indica, oraciones completas y puntuacin estndar, como puntos, comas y signos de interrogacin, para delinear la informacin. El diagrama de conceptos clave utiliza solo unos cuantos conceptos clave de cada oracin para hacerlo fcilmente legible. Como ayuda a la creacin de un diagrama es interesante en la mayora de las situaciones destacar los puntos principales que son las ideas ms importantes que se deben comunicar al pblico y aquellas que llevan directamente al objetivo especfico del discurso, as como los puntos secundarios, que son las ideas que amplan o desarrollan los puntos principales.
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Al echar un vistazo a un diagrama se debe ver con facilidad los puntos principales y los secundarios menos relevantes segn su distribucin en el diagrama.
4.2 Sugerencias Prcticas. Los mtodos estructurales Mtodos de Antifn, Mtodo Clsico. Otros mtodos Desde la antigedad, no hay autor o tratadista sobre cuestiones oratorias, que haya dejado de intentar o proponer un formulario, un para acomodar las partes del discurso. As Antifn entre los griegos, concibi el discurso en cuatro fases bsicas: exordio, proposicin, comprobacin y peroracin. Orador a escena: Cmo dar un discurso con confianza Miedo y ansiedad La mayora de los oradores sienten algo de ansiedad cuando se preparan para dar un discurso (Sprague y Stuart, 2000), o el llamado miedo escnico que puede denominarse como el temor a hablar o aparecer en pblico (Studer, 2004). Puede presentarse en el momento mismo de la comunicacin o simplemente al pensar en la prxima ocasin. Este sentimiento puede ser fuerte o dbil, pero se suele sentir cierto grado de ansiedad cuando se presenta un discurso.
La mayora de las personas puede manejar el miedo a hablar en pblico (Sprague y Stuart, 2000). Desde luego, los oradores experimentados aprenden a utilizarlo para aadir energa a su presentacin. La experiencia ayuda a los oradores a lidiar con la ansiedad porque conforme ms hablan, ms cmodos se sienten. Los sntomas del miedo se sienten bastante familiares: dolor en la boca del estmago, pulso acelerado, temblor o vibracin, manos fras y hmedas, tensin en las cuerdas vocales y falta de memoria (Sprague y Stuart, 2000). Una manera de controlar el miedo a hablar en pblico es practicar tcnicas de relajacin y visualizacin (Ayres, Heuett y Sonandre, 1998). Los oradores experimentados han aprendido que un poco de ejercicio los libera de su nerviosismo.
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Si no hay oportunidad de caminar o de hacer un poco de ejercicio ligero, puede uno relajarse en el propio asiento inhalando profundamente y dejando escapar el aire lentamente, concentrndose en relajar el cuello, hombros y espalda, reas que se tensan con frecuencia durante la presentacin. Relajarse das y horas antes de la presentacin puede tener efectos duraderos. Otra tcnica para controlar los nervios de la comunicacin es la de la visualizacin (Ayres y Heuett, 1997). La visualizacin implica reemplazar los pensamientos e imgenes negativos por otros positivos, pensando, por ejemplo que, al estar bien preparado, al pblico le va a agradar el discurso, o visualizando la habitacin e imaginarse al pblico aplaudiendo tus ideas con entusiasmo.
Otro aspecto importante para reducir el miedo es tomar el control de la presentacin; algunos miedos caractersticos de los oradores como olvidare lo que debo decir, o donde me quede, o es posible que me bloquee o me quede en blanco, pueden evitarse con una buena preparacin del discurso, practicndolo varias veces en voz alta aclarando todas las ideas , con un esquema preparado a conciencia, un anlisis cuidadoso del pblico y planteando la introduccin con mayor cuidado que el resto del discurso, ya que la aprensin es con frecuencia mayor al comenzar. Tambin es importante conocer antes de la presentacin el lugar en que se va a hablar y familiarizarse con l ayudara a reducir el miedo en el momento de la intervencin. Finalmente, no hay que olvidar que los nervios son perfectamente normales. Son el modo en que el cuerpo avisa que esta a punto de hacer algo especial y que como consecuencia, tendremos que estar al mximo o por lo menos por encima del nivel normal de concentracin. El hecho de tener nervios y que stos estn bajo control, mejora la calidad de lo que se dice y cmo se dice. Es poco frecuente hacer algo mucho peor el da de la presentacin que en ensayos anteriores. La cantidad justa de presin, bien entendida, extraer lo mejor del orador. Y por supuesto, no es bueno intentar combatir los nervios convencindose a uno mismo de que la presentacin no importa, solo se conseguir transmitir esa impresin a la audiencia (Manchester, 2004).
LA IMPORTANCIA DE LA PRIMERA IMPRESIN La primera impresin es un proceso de percepcin de una persona por otra, que transcurre en muy poco tiempo. Habitualmente no somos del todo
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conscientes ni de la emisin ni de la recepcin de las informaciones que la configuran. Porque es tan importante este momento inicial? Porque es cuando la atencin de la audiencia est naturalmente elevada y atenta. La primera impresin cuenta a estos efectos y solo se tiene una vez. Es importante tener presente que nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una buena primera impresin. Al comenzar, tenemos aproximadamente tres minutos de presentacin para conseguir la atencin de la gente y construir el entendimiento que asegure la empata entre nosotros y nuestro pblico. En esos primeros minutos, la audiencia nos mide y clasifica. Estn diciendo si les gustamos y si vale la pena escuchar. Si perdemos su atencin en este momento crucial, ser ms difcil lograrlo durante el resto del discurso. La primera impresin que recibir el auditorio de nosotros ser la que se desprenda de nuestra imagen externa, que hemos de procurar que sea positiva. Para ello es recomendable que se tenga en cuenta los siguientes aspectos: la llegada no se debe exagerar pero una buena entrada establece en uno mismo la confianza y la habilidad para hacer el trabajo, caminar con confianza (nunca bajar la cabeza), creer firmemente en que el pblico va a estar interesado en lo que les vas a contar, tener confianza. En que se va a desarrollar la presentacin con xito y reflejar en todo momento energa y buena postura.
Antes de empezar a hablar es recomendable entrar en contacto visual con el pblico mirando a los ojos de los asistentes. A continuacin, las primeras palabras deben ser pronunciadas en un tono claro y fuerte. Comenzando el discurso despacio y enfatizando lo que sea ms importante. Finalmente, la indumentaria tiene le poder de mejorar decididamente la percepcin positiva de la imagen. Aunque depende mucho de cada situacin, generalmente una tendencia clsica favorecer la imagen positiva. Los accesorios podrn dar el aspecto ms formal o informal. Es importante no utilizar colores en ningn caso llamativos, esto provocara un oyente tenso, nervioso e incomodo. Sin embargo, los colores clidos implican cooperacin y alto grado de actividad de grupo. Es necesario, por tanto, cuidar mucho los primeros instantes. Practicar antes hasta que se consiga cierto nivel de seguridad. Estos primeros minutos pueden ayudar a abrir a la audiencia hacia el orador, de forma que el resultado final sea optimo. De la misma forma, un buen comienzo influir positivamente en la
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seguridad del orador, en el resto del discurso. Crear una buena primera impresin contribuir en buena parte al xito final. Algunos autores comparan aprender hablar en pblico con aprender a conducir. Es necesario convencerse de que es posible. Desde luego, es necesaria una explicacin inicial de cmo arrancar, dnde est el freno, cundo es preciso acelerar, etc.
Todo esto se aprende relativamente pronto y luego, ya con la licencia de conducir, es necesario practicar cuanto ms mejor. Como sucede con el conductor experto, el buen orador se va haciendo con la prctica: cuanto ms se ejercite, mejor se pasa y ms til va a resultar el aprendizaje. En un lugar sin sentirse cohibido. Se debe memorizar y practicar el discurso dividido por segmentos: aprenderse la introduccin y practicarla hasta que salga con naturalidad, despus el siguiente segmento y aadirlo a la presentacin y continuar con el mismo proceso hasta completar el discurso sin errores. Improvisar un discurso es darlo sin demasiada o nada de preparacin. Esto sucede con frecuencia cuando se le pide a un orador que diga algo en forma inesperada en una reunin o en una ceremonia. Un discurso improvisado, por lo general, carece de estructura y detalle; mientras que son eficaces para presentaciones muy cortas, como brindis y celebraciones, son menos eficaces que los discursos de mayor duracin. Podemos citar algunos consejos bsicos para hablar improvisadamente. Tomar el tiempo que se pueda, por pequeo que sea, para organizar las ideas. Incluso en la situacin mas espontanea, por lo general hay un momento para prepararse y hacer un breve esquema de las ideas y organizar los pensamientos alrededor de las estructuras que ya comentamos.
Evitar pausas vocales. Las pausas vocales son sonidos que los oradores hacen mientras se detienen a pensar en lo que van a decir a continuacin. Muchos oradores llenan este silencio con palabras como este, si?, y ah, um y uh. Todas estas distraen al pblico y son un problema comn en las presentaciones improvisadas. Ser conciso. Las situaciones para hablar ms espontaneas requieren pensamientos breves, bien organizados, convincentes y directos. Los discursos que desarrollan conceptos claves comprenden el uso de un diagrama de palabras claves. El orador puede establecer un excelente contacto visual mientras usan ste para apoyar su memoria durante la presentacin.
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Estos discursos son el mejor tipo de presentacin en la mayora de las situaciones porque construye conexiones con el pblico, permiten flexibilidad al responder a la retroalimentacin de los asistentes y deja que el orador ajuste la extensin de la intervencin.
Palabras claras y aptas para conversar Las palabras tienen un gran potencial tanto en la buena como en la mala comunicacin. Muchas veces las diferencias entre un discurso exitoso y uno que no logra su objetivo se deben a las palabras que usan los oradores. En una gran encuesta nacional en Estados Unidos se pregunt a lderes de negocio, empleados de gobierno, maestros y a otros que con frecuencia dan presentaciones profesionales, cuales eran las destrezas ms importantes para hablar en pblico. En segundo lugar se mencion elegir las palabras adecuadas justo despus de mantener al pblico interesado (Engleberg, 2002). Como sugiere esta encuesta, un discurso tendr xito si las palabras que se utilizan en la presentacin son claras y motivan al pblico a entender o a creer.
Ser claro y breve Todas las palabras tienen un significado, pero algunas son mas especificas o tienen significados ms concretos que otras. Los oradores deben seleccionar aquellas que sean lo ms precisas y especificas para evitar abstracciones y frases largas que el pblico no pueda entender con facilidad. Pueden utilizarse palabras que evocan imgenes, metforas y comparaciones, pero deben evitarse palabras trilladas que se utilizan con tanta frecuencia que han perdido su vivacidad. Frases como el tiempo vuela, ms lento que una tortuga o fresco como una lechuga muestran my poca imaginacin al pblico. No siempre el emisor y el receptor entienden lo mismo por sta o aquella palabra o expresin. A veces resulta difcil encontrar un lenguaje comn. Sin embargo, slo en ese mbito comn es posible un verdadero entendimiento. El orador est obligado a adaptar su lenguaje al pblico. Utilizar palabras extranjeras o tcnicas nicamente si son realmente necesarias, y siempre insertarlas en un contexto en que resulten comprensibles Por otro lado, hay un consejo que carece de excepciones: ser breve, que no significa hablar poco, quiere decir no introducir en el discurso frases innecesarias.
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Conversar Al pblico le gustan los oradores que hablan con ellos en lugar de a ellos. Las palabras del orador crean una relacin sincera y confiable con el pblico en presentaciones interactivas que invitan al pblico a escuchar y a sentirse como iguales. Una presentacin de este tipo conecta al pblico con el orador y su mensaje. Se pueden utilizar palabras que incluyan al pblico como nosotros y nuestros, o pronombres personales como ella, nosotros y ellos, o utilizar preguntas retricas que son aquellas que se quiere que la audiencia piense, pero no conteste, como por ejemplo, A cuntos de ustedes les gustara pagar menos renta?, as como utilizar verbos activos: en lugar de decir, el gato estaba durmiendo, decir el gato dorma. Por otro lado, se debe transmitir simpata o poder de irradiacin afectiva, que se maneja en gran medida con la voluntad, y amabilidad que fundamentalmente consiste en estar pendiente de los dems y no solo de s mismo. Aspectos de la presentacin Los oradores tienen muchos recursos de apoyo para presentar un discurso. Entre ellos estn su voz, manos, expresiones faciales y recursos de apoyo como grficos, cuadros, computadora, etc., que deben trabajar en conjunto para lograr el objetivo del discurso. A continuacin se comentaran distintos aspectos de las presentaciones y cmo los oradores pueden utilizarlos de manera eficaz. La voz es la herramienta ms importante para presentar un discurso: da vida a las presentaciones. Una buena vocalizacin depende del volumen y la claridad.
Primero, es vital que se proyecte la voz para que el pblico pueda escuchar correctamente. La claridad es cuestin de la pronunciacin, que consiste en decir las palabras de acuerdo a los estndares establecidos y de la articulacin que es la produccin fsica de sonidos y redunda en pronunciar las palabras claramente. Existen tres cualidades de vocalizacin que se pueden utilizar en la presentacin: velocidad, volumen e inflexin. Un buen presentador cambia cada una de estas cualidades a lo largo del discurso. La velocidad se refiere a lo rpido que se habla. Al variarla se puede aadir significado a las palabras. Por ejemplo, si se habla rpido se puede aumentar el sentido de urgencia o emocin. Al hablar despacio comunica la necesidad de que se escuche con cuidado. El volumen se refiere a lo fuerte que se habla. Hablar en voz baja puede llevar a la audiencia a que escuche con atencin, tanto que hacerlo en voz alta puede comunicar excitacin, enojo u otra emocin fuerte.
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La inflexin es el nfasis en la vocalizacin de cada palabra. La inflexin se utiliza para recalcar diferentes significados de palabras o frases. Una de las claves para hacer una buena presentacin consiste en variar la velocidad, el volumen y la inflexin, a lo que con frecuencia se denomina matices de vocalizacin. Finalmente, se debe utilizar los gestos y posturas adecuadas. Una buena postura para hablar permite respirar con mayor facilidad y proyectar la voz en forma ms clara. Una buena postura consiste en colocar ambos pies firmes sobre el suelo con el peso del cuerpo distribuido equitativamente entre ambos.
El cuerpo y hombros deben estar rectos con el centro de la habitacin para que se puedan ver diferentes porciones del pblico. La cabeza debe estar levantada para poder establecer contacto visual, y las manos deben colgar en forma natural a los lados del podio y sobre ste. El pblico quiere ver al orador, no al podio, detrs del que a veces se esconde el orador. Las manos deben estar libres de objetos para que se puedan utilizar para gesticular y animar las ideas. No se debe jugar con el pelo, lentes, apuntes u otros objetos, ni poner las manos en los bolsillos. Las posturas de las manos es una parte importante de la presentacin. Las expresiones faciales ayudan a establecer un estado de nimo y un tono para el discurso, as que deben ser coherentes con su contenido. Por ejemplo, si la presentacin es humorstica y ligera, se debe parecer contento. Por el contrario, si el discurso es serio, se debe transmitir preocupacin. La parte ms importante de los gestos faciales es el contacto visual, esto es, mirar al pblico. Se recomienda hacerlo entre el 80 y 90 por ciento del tiempo en que se habla. Incluso el ms tmido orador puede aprender a establecer un buen contacto visual. Cuando se mire al pblico, no se debe quedar viendo fijamente a nadie. En lugar de eso, mirar a todos y mover la cabeza lentamente de un lado a otro, estableciendo contacto visual con alguien antes de moverse a la siguiente persona. Las notas de apoyo deben tambin permitir sostener contacto visual aunque se miren de cuando en cuando. La mejor forma de hacerlo es con un esquema de palabras clave, esquema que no debe ser ms del 10 o 15 por ciento del discurso total.
Una regla de oro del orador es la naturalidad. El orador no debe imitar a otros ni representar ningn papel. Se debe ser uno mismo. Si se quiere mejorado, pero manteniendo la propia identidad (Vallejo- Njera, 2004). El aprendizaje de las
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cnicas de comunicacin oral pasa por sortear los obstculos que impiden la naturalidad (Merayo, 2001). 4.3 Software de apoyo. (Fernndez, 2008.) Uso de recursos de apoyo en presentaciones Los recursos de apoyo en presentaciones son los soportes visuales o auditivos que los oradores utilizan para desarrollar sus discursos y ayudar al pblico a comprender el concepto de las ideas. Hay un nmero ilimitado de posibles recursos de apoyo para discursos: de apoyo auditivo, como msica en cinta, grabaciones de radio, efectos de sonido; de apoyo con proyecciones como transparencias, fotografas digitales, pginas de Internet: de apoyo visual o mapas, como personas, modelos, cuadros, ilustraciones, grficos, dibujos; mediante el uso de computadoras, como el popular Power Point de Microsoft. El uso de recursos de apoyo en presentaciones puede enriquecerlas mucho. En general, aumentan la atencin del pblico, mantienen el inters en el tema y hacen que el pblico recuerde ms informacin cuando el discurso termina. Sin embargo, si se usan inadecuadamente, pueden distraer la atencin del pblico.
Aqu hay algunas sugerencias sencillas para hacer uso eficaz de los recursos de apoyo en presentaciones: Utilizar los recursos de apoyo que agreguen contenido al discurso, no dominarlo. Usar recursos de apoyo cuando correspondan con el contenido del discurso y quitarlos cuando no. Mantener la sencillez en los recursos de apoyo y presentar slo aquellos detalles que resulten esenciales. Explicar los recursos de apoyo al pblico, no asumiendo que son autoexplicativos. Practicar el discurso con los recursos de apoyo. No olvidar el contacto visual con el pblico cuando se est usando un soporte de apoyo. Hablarle al pblico, no al apoyo. Conocer bien el programa cuando se utiliza computadora. La credibilidad puede verse daada si se muestra cierta ignorancia de aqul. Resistirse a las presunciones tecnolgicas y no quedarse atrapado en las diversas fuentes y grficas de la presentacin de una computadora y olvidarnos del propsito del discurso. Mantener la atencin del pblico en el orador durante la presentacin con computadora. Prepararse para hacer una presentacin sin computadora en el caso de que haya problemas tcnicos, llevando copias en papel para usarlas en una emergencia, pero sobre todo, no entrar en pnico. Simplemente explicar al pblico lo que sucede y continuar con el discurso como si no se necesitara la computadora.
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Elaboracin de una presentacin creble. La motivacin para escuchar, comprender a otros y comunicarse con ellos depende en gran parte de cmo se les juzgue. Como se dijo anteriormente, cuando se percibe a la gente como creble, con experiencia, carcter fuerte y buena voluntad, el pblico se siente ms motivado a escuchar. De la misma manera, cuando se esta realizando una presentacin, es ms probable que las palabras se entiendan y acepten si el pblico considera que el orador goza de credibilidad. Para ello, una persona debe poseer conocimientos suficientes, buena voluntad y confiabilidad. Esta ltima constituye un aspecto crtico de la credibilidad, y el nivel de confianza que se tiene en lo que dice otra persona subyace en toda la comunicacin. Se fundamenta la confiabilidad en muchas cosas, como el pasado de la persona, los logros curriculares que el orador parece tener, o algo atractivo que el orador afirme. Hay muchas maneras de constituir y evaluar la credibilidad. Todas son importantes para oradores y receptores y, una vez que se pierden, son difciles de recuperar. A continuacin se introducen tres tipos de credibilidad: inicia, derivada y permanente, y el carisma personal. La credibilidad inicial puede ser poderosa porque le da al orador una ventaja para ganar la atencin y la confianza al pblico. Cualquier cosa que se aada a la impresin positiva que se tiene de un orador a su entrada es importante. Como se coment en el apartado de importancia de la primera impresin , la manera en que un orador se presenta al pblico tambin puede beneficiar o daar la credibilidad inicial. La credibilidad derivada se refiere a aquella que consigue por el contenido del mensaje y la manera en que se le presenta. Las ideas que se fundamentan y se exponen correcta y claramente hacen mucho por la credibilidad del orador. Los redactores profesionales de discursos dedican un promedio de 40 horas a preparar un discurso de 20 minutos, o dos horas por cada minuto que se habla (Gray, 1999). La credibilidad derivada es especialmente relevante para los oradores que no tienen nivel o reconocimiento entre su pblico. La impresin que da al orador con base en su reputacin y su presentacin pueden alcanzar una credibilidad permanente, o una impresin de credibilidad que perdura en el pblico. Aunque a veces gusta separar la personalidad de las personas de aquello que dicen, ambas cosas estn entrelazadas. Agradan los individuos que son enrgicos, amistosos, honorables, asertivos y empticos, pero tambin agradan aquellos que se preocupan por los dems. No se confa
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en la gente que prioriza sus propios intereses, como los vendedores por telfono. La credibilidad parte de creer y tener confianza. El carisma es la capacidad de un orador en influir en los dems en situaciones especficas a travs del dinamismo, atractivo y visin personal. Los oradores carismticos gozan de gran credibilidad y gozan de una relacin especial con el pblico que se funda en una necesidad o en una crisis social. Algunos individuos aparentan tener tanta credibilidad que no importa lo que dicen o cmo se ven, la gente les creer y les seguir. Los estudiosos han dedicado bastante tiempo y esfuerzo a intentar comprender esa chispa adicional que parece caracterizar a algunos personajes pblicos. El carisma, como la credibilidad, no es una cantidad de algo o una cualidad que puede aprenderse o practicarse.
Puede ser mas fcil de reconocer que de cultivar. Sin embargo, hay formas de construir el propio carisma y de utilizarlo con fines nobles, ya sea para ayudar a los dems, para proporcionar liderazgo, o motivar a la gente hacia el cambio positivo. El carisma depende del contexto, del mensaje y de la presentacin, y la personalidad del orador necesita brillar a travs de todos estos elementos. Aspectos como la sociabilidad, competencia, extroversin, compostura y carcter son, asimismo, influyentes.
Unidad V: El proceso de la comunicacin organizacional.
El enfoque de sistemas. (Fernndez, 2008.) Las organizaciones se consideran equivalentes a sistemas, ya que ambos estn compuestos de actividades interdependientes y poseen fronteras identificables. Sin embargo, se debe observar que cuando nos referimos a una organizacin como un sistema, es posible que estemos considerando o un sistema cerrado o un sistema abierto. Los tericos de la organizacin clsica, as como muchos de los que sostienen el enfoque humanista, suelen contemplar las organizaciones como sistemas cerrados. Una perspectiva de sistema cerrado de las organizaciones deja ver que stas se contienen a s mismas y operan en forma muy racional y determinista, con independencia de su medio ambiente. Por otro lado, si se observan las organizaciones desde el punto de vista del sistema abierto, se considera la organizacin como un sistema en transformacin que est en relacin dinmica con su medio ambiente. En consecuencia, la perspectiva del sistema abierto evoca un patrn ms incierto, menos determinista en las relaciones internas de la organizacin.
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En resumen, el enfoque que los sistemas abiertos en las organizaciones combinan realmente las fuerzas de ambas perspectivas, la clsica y la humanista, pero las une de una manera flexible, heurstica.
La teora de los sistemas abiertos reconoce que las organizaciones se componen tanto de subsistemas funcionales (nfasis clsico) como de subsistemas sociales (nfasis humanista), y que estos se encuentran dinmicamente interrelacionados. Adems, el enfoque de los sistemas abiertos reconoce que las organizaciones dependen de su medio ambiente, y que alarga su supervivencia depende de su habilidad para desarrollar y comprender la retroalimentacin ambiental. Desde el punto de vista de los sistemas abiertos, la organizacin con xitos es la que es eficiente en el manejo de las relaciones dentro y entre sus propios subsistemas, as como sus suprasistemas. Adems se debe considerar como implcito en la teora de los sistemas abiertos, que tal vez hoy una mejor forma de organizar en general, o de operar mejor un sistema de comunicacin de la organizacin en particular. La organizacin considerada como un sistema de procesos de mensaje. (Fernndez, 2008.) La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre dentro de una colectividad social. Al ser un proceso la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificacin de la estructura. No obstante se debe considerar que la estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin.
Definimos un mensaje como cualquier clase de estmulo, que al ser recibido o interpretado por un miembro de una organizacin, ocasiona que este individuo le atribuya un significado. La comunicacin organizacional es un proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema. Por lo general en las organizaciones existen divisiones normales de trabajo (especializacin), jerarqua (jefes y subordinados), canales de comunicacin formales e informales. De esta forma, cuando estudiamos la comunicacin en las organizaciones necesitamos explorar las relaciones entre el comportamiento del mensaje (a nivel individual, grupal y organizacional), las caractersticas de la organizacin y las propiedades del ambiente organizacional. Aunque existen muchos enfoques o teoras de la organizacin, la mayora se pueden resumir en cuatro categoras bsicas:
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1) 2) 3) 4)
Teoras clsicas, Teoras humansticas, Teoras de sistemas, Teoras de contingencia.
Teora clsica La teora clsica se desarrollo principalmente en la sistematizacin de la actividad organizada para determinar la mejor forma en que las organizaciones deberan estar estructuradas, as como la manera ptima de operar. Taylor en su libro The Principles of Scientific Management intento establecer una serie de principios por medio de los cuales los administradores podran determinar los mtodos ms eficaces o cientficos. La teora clsica de la organizacin se caracteriza por favorecer estructuras piramidales en las organizaciones altamente diferenciadas, por procesos centralizados de control/decisin por la proliferacin de reglas y reglamentos y una orientacin hacia la motivacin de los empleados basada primordialmente en el temor y la necesidad econmica. Teora humanstica Los enfoques humansticos de la teora organizacional pugnan por la participacin de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones de la organizacin, por el incremento de la comunicacin abierta y la confianza entre los miembros de la organizacin, por el flujo libre de la comunicacin por varios canales, por la integracin de los objetivos individuales y organizacionales, por un mayor inters y preocupacin hacia el desarrollo y autoactualizacin de los trabajadores, por el estilo de liderazgo centrado en el empleado, y en general por los procesos amplios de interaccin. Teora de sistemas El enfoque que los sistemas abiertos en las organizaciones combinan realmente las fuerzas de ambas perspectivas, la clsica y la humanista, pero las une de una manera flexible, heurstica. La teora de los sistemas abiertos reconoce que las organizaciones se componen tanto de subsistemas funcionales (nfasis clsico) como de subsistemas sociales (nfasis humanista), y que estos se encuentran dinmicamente interrelacionados. Teora de contingencia Se basa en los principios de la teora de sistemas abiertos y afirma que la eficiencia empresarial es el resultado del grado en que una organizacin pueda semejar su estructura, su poltica, etc., a la configuracin de las variables situacionales en la que encaja. En consecuencia, esta perspectiva supone que no hay una "mejor" forma para disear un sistema de comunicacin en una
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organizacin, y que cuando se realiza una investigacin emprica relacionada con la comunicacin en las organizaciones debe considerar varios factores circunstanciales. 5.1 Habilidades gerenciales DESARROLLO DE APTITUDES (Fernndez, 2008.) Normalmente, todas las personas hablamos en uso del don que, junto con el pensamiento, nos caracteriza como seres humanos; pero muy pocas lo hacen con eficacia. El conocimiento de la lengua y de los significados no es suficiente para adquirir capacidad expresiva. La facultad para comunicarnos oralmente supone, en principio, ciertas aptitudes (naturales o que pueden llegar a cultivarse y desarrollarse) y una formacin especial, el dominio de tcnicas concretas para encauzar en formas verbales el fenmeno profundo de la expresin del hombre; pero lo ms importante, lo que debemos enfatizar , es que el buen comunicador oral, segn reza un aforismo, no nace, se hace. Si nos ponemos a hablar con fuerza persuasiva, hablaremos.
Decisin de hablar, la constancia, el desarrollo de aptitudes y el conocimiento y observacin de las reglas elementales de la palabra hablada, nos introducirn, ciertamente, al dominio de la comunicacin humana y nos acercaran a nuestros semejantes. CUALIDADES DEL EMISOR Y RECEPTOR Cualidades fsicas: facultades sensorias Hacer comunicacin oral efectiva no exige cualidades que estn fuera del alcance del individuo normal. Cualquier otra actividad profesional presupone los mismos requisitos que ha de reunir el orador. Las caractersticas fsicas no presentan ninguna barrera, salvo casos incompatibles con el uso de la palabra, de naturaleza no superable, como pueden ser la mudez, afonas definitivas o cierto tipo de afasias. Cualidades intelectuales: inteligencia, sensibilidad, imaginacin, memoria, laxitud y cultura. Es suficiente poseer inteligencia media y sentido comn. Percibir interpretar y distinguir los fenmenos y cuestiones que se tratan; desarrollarlos analticamente , captarlos en sus relaciones de afinidad o diferencia con los dems temas y hallarles la ubicacin que les es propia, dentro del contexto de nuestro mundo conocido, para incorporarlos a la experiencia.
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La inteligencia debe traducirse tambin en la bsqueda y expresin de ideas, y lograr la habilidad de poder manifestarlas con la frase oratoria, esto es, amplia, sonora, pero siempre clara y explicativa; desarrollar el pensamiento para ganar en agilidad y rapidez de comprensin y de respuesta.
Tambin es condicin la sensibilidad, entendida como la capacidad de compartir el espectculo de la vida y de los hombres, de experimentar emociones y pasiones en relacin con las cosas, y de comunicar por los sentimientos, que muchas veces mueven ms al hombre que el raciocinio. La sensibilidad es efectiva, siempre que sea verdadera y sometida a honradez en sus fines. La imaginacin nos permite hacer creaciones originales en el momento mismo en que hablamos, presentar las cosas con perfiles atractivos y agradables sin desvirtuar su esencia verdadera. Es fuente de inspiracin para concebir las ideas en nuevas facetas; sin embargo, hemos de cuidar que no se desborde impetuosamente y nos conduzca a situaciones absurdas e irrealizables. La memoria constituye, en el pensamiento coincidente de un buen nmero de autores en comunicacin oral, el primer requisito de la mentalidad oratoria, no solo para tener presentes los objetivos de la comunicacin en un momento concreto, el esquema de su desarrollo y la secuencia de las ideas, si no tambin para que podamos utilizar con ventaja todos nuestros conocimientos anteriores, vivencias, experiencias propias y ajenas, porque es facultad que permite retener y recordar, es manantial de ideas y se constituye en elemento catalizador de la fantasa, y la memoria, como se sabe es susceptible de mejora. Inteligencia, sensibilidad, imaginacin y memoria son factores que promueven el pensamiento reflexivo. Las grandes ideas, las aportaciones de mayor trascendencia, los mensajes ms profundos han sido siempre, y sern, producto de la meditacin.
El comunicador oral debe hacer un hbito de la meditacin, si se propone ser algo ms que un parlanchn superficial y desea abordar las cuestiones a fondo. Cultivar la laxitud, esto es, la relajacin, la serenidad; despojarse de tensiones y desechar gestos y esfuerzos estriles en el curso del diario vivir (solo conducen a un estado agotador e impiden la soltura muscular necesaria) y procurar la tranquilidad para transformar la intencin del acto espontneo en acto voluntario; regular, en otras palabras, el arrebato personal para canalizarlo en forma justa, igualmente son hbitos de los cuales resulta mucho provecho para quienes se proponen hacer comunicacin oral.
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Poseer conocimientos generales, cultura general, siempre nos ayudar a enriquecer nuestras expresiones, ilustrarlas, establecer relaciones y comparaciones, en suma, a entender mejor el mundo que nos rodea, y encontrar las mejores soluciones a los problemas; sin embargo, el acervo cultural no es estrictamente indispensable para comunicarnos con eficacia; la emotividad, inteligencia, atencin para observar los fenmenos que acontecen a nuestro alrededor, as como el ingenio, pueden suplir, y de hecho cubren, la falta de conocimientos. Cualidades morales: ticas y axiolgicas Finalmente, un orador es, ante todo, un hombre, y ser hombre entraa serias responsabilidades. La persuasin que ejerce sobre el pblico lo obliga a ser respetuoso, activo, de los valores ticos. Si el orador pretende erigirse e conductor de sus oyentes, debe ser hombre justo y virtuoso.
Debe predicar con el ejemplo, esto es, encomiar lo que practique. Ser sincero con las propias convicciones es sinnimo de confianza. La sinceridad, virtud excelsa, fuente de poder insondable, seala un autor, dota al discurso de dinamismo y de fuerza seductora MANIFESTACIONES EXTERNAS DEL EMISOR Manifestacin es accin y efecto de manifestar o manifestarse, esto es, descubrir o poner a la vista algo. Con este significado, el porte, la postura, los ademanes, la voz, el uso de la mirada, los gestos y la fisonoma a incluso el atuendo, son manifestaciones externas del orador, en cuanto constituyen las formas mediante las cuales se exhibe ante su pblico, y le permiten la comunicacin de sus ideas o sentimientos, con la ms amplia fuerza expresiva posible. Son lo que llamaban los antiguos, el discurso del cuerp o.
Todo el hablar consiste en la accin o en la elocucin, como dijera Cicern, y en una verdadera elocuencia del cuerpo (Vico). Comunicamos nuestros pensamientos, ideas y sentir, para obtener ciertas respuestas, determinadas reacciones. No es bastante decir, por ejemplo, que se admira o se quiere a alguien. Es indispensable comunicar el fervor de esta pasin. La palabra no es la cosa, y no la evoca sino indirectamente, mientras que la cosa misma es la nica que nos puede emocionar. Por esto, la comunicacin conceptual requiere de gestos, mmica, inflexiones de voz, que la refuerzan al expresar naturalmente nuestras emociones, deseos e intenciones.
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Como regla extensiva, es aconsejable que todas las manifestaciones externas sean libres y naturales, en correspondencia con la personalidad y el conjunto integral fsico del orador. Igualmente, se recomienda la pureza de movimientos, es decir, la ausencia de todo movimiento forzado, vicioso o de origen nervioso. Otra caracterstica comn ha de ser la variedad, que ahuyenta la monotona, el aburrimiento y la falta de atencin. La concordia, por ltimo, significa que toda manifestacin externa debe seguir el curso del pensamiento, progresar de acuerdo con la lnea expresiva del texto, ajustarse a la vitalidad del discurso, efectuarse coordinadamente con todos los movimientos del cuerpo y, en fin, realizarse en el momento oportuno.
Porte La comunicacin del orador con el pblico que lo escucha, se hace al travs de todas las manifestaciones externas. Los hombres no se satisfacen nicamente con el contenido del mensaje. Del ser humano que les habla, esperan mucho ms: la revelacin de su mundo interior, que los ayude a descubrir lo nobel, lo bello, lo valioso, lo til. El pblico desea orientaciones y luces, y solo despus de percibir esa intimidad, aceptar o rechazar las palabras del orador. Los objetivos de la comunicacin slo se cumplen, en este caso, con la presencia del hombre frente a otros hombres, en la plenitud de su realidad y existencia.
Hay una tendencia generalizada en todo pblico, a mirar con respeto a la persona que se apresta a hablar. En consecuencia, es muy importante que este estado inicial de entusiasmo se traduzca en una imagen favorable, que perdure durante toda la disertacin. Como gerente esta habilidad comunicativa es indispensable para desempear adecuadamente sus actividades organizacionales.
5.2 Estrategias de motivacin (Chiavenato, 1998) La motivacin humana es uno de los factores internos que requiere una mayor atencin. Sin un mnimo conocimiento de la motivacin de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. El concepto de motivacin es fcil definirlo, puesto que se ha utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo, es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especifico.
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Ese impulso a actuar puede ser provocado por un estimulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. En este aspecto. Motivacin se asocia con el sistema de cognicin del individuo.
Krech, Crutchfiel y Ballachey explican que:

Los actos del ser humano son guiados por su conocimiento (lo que piensa, sabe y prev). Sin embargo, preguntarse porque acta de esta o de aquella manera, corresponde al campo de la motivacin. Para responder que es la motivacin. Debe apelarse a los conceptos de fuerzas activas e impulsoras, traducidas por palabras como deseo y rechazo. El individuo desea poder, status y rechaza el aislamiento social y las amenazas a su autoestima. Adems, el anlisis motivacional especifica una meta determinada, para cuya consecucin el ser humano gasta energas. Si desea poder, por ejemplo, compromete sus esfuerzos, su tiempo y su naturaleza para presidente de la repblica; si desea obtener status, ingresa al club adecuado; si rechaza el aislamiento social, huye de los amigos y conocidos que puedan llevarlo a apoyar una causa social impopular; si rechaza las amenazas a su autoestima, evita situaciones en que su competencia intelectual pueda cuestionarse.
Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los objetivos tambin son diferentes. Adems, las necesidades, los valores sociales y las capacidades en el individuo varan con el tiempo. No obstante esas diferencias, el proceso que hace dinmico el conocimiento es semejante en todas las personas. Es decir, a pesar de que los patrones de comportamiento varan, el proceso que los origina es bsicamente el mismo para todas las personas.
En ese sentido, existen tres premisas que hacen dinmico el comportamiento humano: 1. El comportamiento es causado. Existe una casualidad del comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente influye de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en estmulos internos o externos. 2. El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad. El comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre esta dirigido u orientado hacia algn objetivo.
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3. El comportamiento esta orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo, una necesidad, expresiones que sirven para indicar los motivos del comportamiento. Si las suposiciones anteriores son correctas el comportamiento no es espontneo ni esta exento de finalidad: siempre habr en l objetivo implcito o explcito. Modelo bsico de Motivacin
LA PERSONA
Estmulo (causa)
Necesidad (deseo) Tensin Inconformidad
Objetivo
Comportamiento
Aunque el modelo bsico de motivacin que muestra la figura sea el mismo para todas las personas, el resultado podr variar indefinidamente, pues depende de la manera como se recibe el estimulo (que varia segn la persona, y en la misma persona, con el tiempo), de las necesidades (que tambin varan con la persona) y del conocimiento que posee cada persona. La motivacin de las personas depende en lo fundamental de estas tres variables. Ciclo motivacional El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende descargara la tensin provocada por aqulla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retoma a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente.
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Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfaccin de una necesidad.
Equilibrio Interno
Estmulo o incentivo
Necesidad
Tensin
Comportamiento o accin
Satisfaccin
En este ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se ha satisfecho. A medida que el crculo se repite, el aprendizaje y la repeticin (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan ms eficaces en la satisfaccin de ciertas necesidades. Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensin o inconformidad. Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional, y puede originar frustracin o, en algunos casos, compensacin (transferencia hacia otro objeto, persona o situacin).
Los conflictos Una de las condiciones inherentes a la vida humana es la existencia de conflictos. En el transcurso de sus experiencias intimas y sociales, el ser humano se enfrenta continuamente a conflictos que pueden ser de naturaleza intrapersonal o interpersonal. Los conflictos intrapersonales ocurren cuando la persona enfrenta objetivos individuales antagnicos: ocuparse de un objetivo con certeza frustrar la atencin de otro. Los conflictos interpersonales ocurren cuando la persona se enfrenta con objetivos individuales que chocan con objetivos individuales de otra persona con la cual convive o participa en alguna actividad. En esta unidad nos interesan los conflictos que impliquen intereses objetivos de personas o de grupos de personas. Es decir, los conflictos comunes de toda actividad social en la cual las personas deben trabajar en conjunto.
El hombre sobresale entre los animales por su capacidad de atenuar, aunque no siempre de eliminar, esta condicin. La sociedad y la civilizacin son viables gracias al elevado grado de congruencia de objetivos entre los hombres o, al menos, debido a algunos mecanismos o reglas de conducta que impongan orden y acomodacin.
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Si las fuentes de cooperacin residen en las semejanzas de intereses entre individuos y organizaciones, de igual modo las fuentes de conflicto se hallan en algn grado de divergencia de intereses. En funcin de estas caractersticas el comportamiento humano, nace el concepto de hombre complejo. El hombre complejo En las teoras de las organizaciones han surgido concepciones diversas respecto de la naturaleza humana y de las organizaciones.la caracterstica general ha sido la tendencia a construir un modelo de hombre ms o menos acabado y perfecto que no tenga en cuenta sus diferencias individuales, partiendo de las concepciones simplistas y generalizadas acerca del ser humano y llegando hasta las mas amplias y complejas. No obstante, el hombre es un ser mucho ms complejo que lo que se ha caracterizado en esas concepciones.
No slo es ms complejo con relacin a su naturaleza, a sus caractersticas, a sus mltiples necesidades y a sus potencialidades, sino que es singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a su propia estructura y su propia complejidad. Adems el hombre va cambiando con el paso del tiempo a medida que, mediante la experiencia y el aprendizaje, su personalidad y su comportamiento experimentan profundas modificaciones. Schein propone una concepcin contingente, basada en conceptos anteriores, a la que denomina hombre complejo, aunque considera que esas concepciones apenas cuentan una parte de la historia y abarcan slo una parte del todo. Schein tiene en cuenta la complejidad del hombre y los factores que influyen en su motivacin para contribuir a lograr los objetivos organizacionales. Desde ese punto de vista, el individuo se concibe como un sistema de necesidades biolgicas, de motivos psicolgicos, de valores y de percepciones: un sistema individual. La concepcin del hombre complejo se basa en las justificaciones siguientes: 1. El hombre no slo es complejo, si no tambin muy variable, y tienen muchas motivaciones dispuestas jerrquicamente segn la importancia de cada una de ellas. No obstante, esa jerarqua est sujeta a cambios, de acuerdo con el momento y con la situacin. Adems, los motivos s
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interrelacionan y se combinan para formar perfiles motivacionales complejos.
2. El hombre es capaz de asimilar nuevas motivaciones utilizando sus experiencias organizativas. En ltimo caso, su perfil de motivacin y la interaccin psicolgica que establece con la organizacin son el resultado de una interaccin completa entre las necesidades iniciales y las experiencias de la organizacin. 3. Las motivaciones del ser humano pueden divergir en las diversas clases de organizacin o aun en las subdivisiones de la misma organizacin. La persona que se halla alineada en una organizacin formal podra satisfacer sus necesidades esenciales en el sindicato o en las organizaciones informales. Si la tarea en s se completa, como la de un dirigente, por ejemplo, algunas funciones pueden implicar ciertas motivaciones mientras que otras encierran motivos diferentes. 5.3 La comunicacin en pequeos grupos (Kontz, 2004.)(Fernndez, 2008.) Muchos factores situacionales y organizacionales influyen en el proceso de comunicacin. En el ambiente externo estos factores pueden ser de orden educativo, sociolgico, legal-poltico y econmico. Por ejemplo, un rgimen poltico represivo inhibir el libre flujo de la comunicacin. Otro factor situacional es la distancia geogrfica. Una comunicacin directa frente a frente es distinta a una conversacin telefnica con una persona al otro lado del mundo y tambin a un intercambio de cables y cartas. Asimismo, en la comunicacin se debe tomar en cuenta el tiempo. Es probable que un ejecutivo muy ocupado no disponga del tiempo suficiente para recibir y emitir informacin de manera detallada.
Otros factores situacionales que afectan la comunicacin en una empresa son la estructura organizacional, los procesos administrativos y no administrativos y la tecnologa. Un ejemplo de esta ltima es el poderoso impacto de la tecnologa de cmputo en el manejo de grandes cantidades de datos. En suma, el modelo de comunicacin ofrece una visin general del proceso de la comunicacin, identifica las variables crticas y muestra sus relaciones. Esto permite a su vez a los administradores detectar problemas de comunicacin y tomar medidas para resolverlos o, mejor todava, impedir la presencia de dificultades desde el primer momento.
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La comunicacin en las organizaciones (Kontz, 2004) En las empresas de hoy la comunicacin debe fluir ms velozmente que antes. Incluso una breve interrupcin en una lnea de produccin de movimiento acelerado puede resultar muy costosa en trminos de perdidas de produccin. Por lo tanto, es esencial que los problemas de produccin sean comunicados rpidamente para que sea posible aplicar acciones correctivas. Otro elemento importante es la cantidad de informacin, la que ha aumentado enormemente en el transcurso del tiempo, provocando las ms de las veces sobrecargas de informacin. Pero lo que se requiere por lo general no es ms informacin, si no informacin pertinente. Es preciso determinar que tipo de informacin necesita un administrador para la toma de decisiones eficaz. La obtencin de esta informacin suele implicar la consulta tanto de superiores como de subordinados, as como de otros departamentos y personas de la organizacin.
Los grupos se forman cuando dos o mas personas perciben o creen que algo se puede lograr por medio de la accin conjunta, y no por la accin individual. La lista de propsitos que se pueden lograr por medio de la accin de grupo es casi infinita: una tarea compleja, un problema difcil, la interaccin con otros. La eleccin de un candidato poltico, e incluso el derrocamiento de un gobierno repudiado. Una vez que los grupos se conforman, la gente se une por afinidad a las razones, por las que fueron creados; por es necesario analizar algunas de estas con mayor detalle.
CAUSAS POR LAS QUE SE CONFORMAN LOS GRUPOS Entre los diversos factores que influyen para que una persona decida unirse a un grupo, los ms comunes son: atraccin hacia las personas del grupo (atraccin interpersonal), afinidad con sus metas, disfrute de las actividades, necesidad de afiliacin y percepcin de la posibilidad de mediacin del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1998; Shaw y Gouran, 1990). Atraccin interpersonal: sta es una de las razones ms importantes para unirse a un grupo. Cuando un individuo descubre que sus actividades son afines a las de los miembros de un grupo de personas, este grupo le resulta atractivo. La atraccin interpersonal recibe la influencia de varios factores, como la proximidad, la semejanza y la percepcin de la capacidad ajena. Metas del grupo: Adems de la atraccin hacia los miembros de un grupo, las personas deciden unirse a el por otras razones; por ejemplo, un individuo que considera importante proteger le medio ambiente puede unirse a algn grupo ecolgico; o bien, una persona interesada en el mejoramiento de la educacin pblica podra ingresar a una asociacin que persiga los mismos fines.
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De igual manera las personas que gustan del tenis pueden unirse a un club que practica este deporte; a quienes les agrada tocar un instrumento les atraer la idea de pertenecer a una orquesta o conjunto musical. De este modo un individuo suele unirse a un grupo en particular porque est de acuerdo con sus metas o porque le agradan las actividades que realizan sus miembros.
Necesidad de afiliacin: en ocasiones unirse a un grupo puede satisfacer una necesidad de afiliacin. Las investigaciones han demostrado que la falta de interaccin social. Influye en las respuestas subsiguientes en circunstancias de tipo social. La pertenencia a un grupo es una manera de generar contacto social. Logro de metas exteriores al grupo: en ocasiones la gente se une a los grupos porque considera que pertenecer a alguno o varios le permitir lograr metas exteriores al grupo mismo. De este modo, alguien relacionado con los negocios puede afiliarse a la Cmara de Comercio si considera que al integrarse a sta aumentaran sus relaciones de negocios, y los estudiantes pueden ingresar a un club con el fin de buscar ms prestigio en la universidad. La gente forma grupos o se une a ellos por diversas razones, lo que ayuda a explicar la ubicuidad de los grupos. Una vez que se conforma un grupo, se inicia un proceso de desarrollo, el cual contina de modo metdico y sistemtico.
DESARROLLO DEL GRUPO Cuando varias personas se renen por primera vez, lo comn es que platiquen entre si. Alguien que observe este proceso de interaccin advertir que parece haber mucha incertidumbre acerca de lo que hace el grupo, como debera estar organizado y que clase de relaciones interpersonales deberan existir. Si este mismo observador viese interactuar al grupo despus de que haya tenido varias sesiones, con seguridad percibir que han ocurrido diversos cambios. Es probable que la incertidumbre sea menos evidente, que los miembros del grupo se relacionen con mayor seguridad y que parezcan estar trabajando al unsono para lograr alguna meta. En pocas palabras, el grupo se habr desarrollado. No obstante la naturaleza y extensin del desarrollo puede variar de acuerdo con cada grupo. Con el propsito de comprender el proceso de desarrollo del grupo, los investigadores suelen observar de manera sistemtica a varios de ellos. Por lo general se trata de grupos de un tipo determinado, como los grupos de encuentro, de entrenamiento de la sensibilidad o los orientados hacia alguna meta.
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En seguida se analizan las observaciones y se procede a identificar y etiquetar las distintas etapas del desarrollo. Las etapas particulares que se logran identificar en la observacin reciben la influencia no solo del tipo de grupos que se han observado, si no tambin de la persona que realiz el anlisis. Por lo regular, el contenido de la interaccin del grupo puede ser clasificado de diferentes formas de modo que no es raro encontrar que los analistas establezcan etapas diferentes en el desarrollo de los grupos. Aunque las diferencias parecen ser importantes, una observacin cuidadosa revela la existencia de elementos comunes que permiten integrar un modelo de desarrollo de grupo consistente en las cuatro fases fundamentales (Tubbs y Moss, 2005) que se describen enseguida: Formacin: La formacin de un grupo puede durar desde un da hasta varias semanas, dependiendo del tiempo que los miembros necesitan para conocerse y establecer la tarea que el grupo debe lograr. En esta fase la interaccin es cautelosa, se caracteriza por un lenguaje ambiguo y la conformacin de los acuerdos, se obtienen pocos resultados concretos y no concluye hasta que las normas estn relativamente claras. Algunos investigadores identifican este periodo como la etapa de orientacin o de inclusin ya que es en este momento cuando los miembros del grupo se cohesionan y logran una base comn de funcionamiento. Esta fase inicial se caracteriza por el inters de los integrantes del grupo en establecer una relacin de trabajo psicolgicamente confortable (Galanes, Adams y Brilhart, 2000) Conflicto: en esta etapa el conflicto es una respuesta normal y esperada en la fase de formacin. En este periodo de desarrollo grupal ya no se destaca la solidaridad, como en la etapa de formacin. Aqu resalta la individualidad: la reaccin emocional de los integrantes al ser absorbidos por el grupo.
La cautela y la ambigedad de la primera etapa dan lugar a un lenguaje claro y directo, por lo que los acuerdos ahora son entorno a temas especficos y los puntos de coincidencia son pocos. Durante esta etapa los miembros del grupo pierden parte de su identidad grupal, la confusin sobre los objetivos aumenta. Las discusiones, ataques y vendavales de esta etapa por lo regular puede deberse a dos factores: la distancia emocional que deben guardar los miembros entre si (afecto) y la competencia o incompetencia del lder (control). Este disentimiento y controversia esta cargado de fallas en la comunicacin: cuanto mas emocional sea la discusin mayor ser el riesgo de que los miembros pierdan la calma, interprtenla los comentarios de los otros miembros como ataques y crticas, y elabores conclusiones equivocadas.
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Regulacin: esta etapa es una respuesta a la fase de conflicto. Consiste en varios niveles de balance, bsicamente el equilibrio entre la individualidad y la grupalidad, entre los objetivos personales y los colectivos, balance en la cercana emocional de los miembros, as como una clara definicin del papel del lder y su autoridad. En esta fase emerge la cohesin grupal por lo que mejora en gran medida el funcionamiento del grupo como unidad (Fisher, 1993). Desempeo: en esta etapa la estructura interpersonal recientemente desarrollada, facilita la realizacin de las metas del grupo, es una fase de consenso y productividad. El espritu de grupo es elevado y los integrantes se esfuerzan por participar y contribuir a xito grupal.
El final de la etapa de desempeo se caracteriza porque los miembros manifiestan las siguientes conductas: impuntualidad, ausentismo, menos concentracin, una disminucin generalizada del nivel de involucramiento sentimientos de ansiedad y tristeza al vislumbrar que el ciclo de vida del grupo ha llegado a su fin y por consiguiente, sus integrantes pronto tendrn que desinvolucrarse (Tubbs y Moss, 2005). En resumen esta claro que aunque hay diferencias en los anlisis especficos, el desarrollo del grupo atraviesa por etapas y se presenta de un modo metdico y razonablemente congruente. La mayora de las agrupaciones experimentan al principio alguna inseguridad y requieren de cierto tiempo para orientarse, experimentan una fase de conflicto, la resuelven y al fin logran un estado productivo en el cual los miembros trabajan orientados a la realizacin y ejecucin de las metas del grupo. Es obvio que no todos los grupos pasan por las etapas sealadas, ya que en algunos de ellos ciertas fases pueden atenuarse mucho, y otros pueden disolverse antes de que el desarrollo se complete (Shaw, 1988). COMPOSICION DEL GRUPO En la exposicin precedente se hizo hincapi en el hecho de que la formacin y el desarrollo de los grupos se debe a diversos factores. Una vez que el grupo ha llegado a una etapa de desarrollo relativamente estable, sus procesos y funcionamiento son influidos por diversas variables. Estas incluyen como mnimo, la composicin del grupo, su estructura, liderazgo, redes de comunicacin, metas y actividades.
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El trmino composicin del grupo se refiere a los individuos que lo constituyen, es decir, a sus miembros. Incluye las caractersticas personales y la idiosincrasia de los integrantes del grupo, su manera de comportarse, sus reacciones tpicas hacia los otros, etc. Los procesos del grupo reciben la influencia, por lo menos, de dos aspectos de la composicin del mismo: primero, las caractersticas de sus miembros, las cuales determinan en cierto grado su propio comportamiento en el grupo y la manera en que reaccionaran respecto a ellos los otros miembros; y segundo, la combinacin de las caractersticas de cada uno de los miembros tiene un efecto importante sobre el comportamiento del grupo. En el primer caso, una caracterstica propia de un miembro, un alto grado de inteligencia, por ejemplo puede influir en la interaccin del grupo sin importar el grado de inteligencia de los dems; en el segundo caso, el efecto que tenga una de las caractersticas sobre el funcionamiento del grupo depende de las caractersticas de los otros miembros. Ello se representa por variables como tamao, cohesin, compatibilidad, homogeneidad y heterogeneidad de los miembros de grupo. COMPORTAMIENTO DEL GRUPO A PARTIR DE LAS CARACTERSTICAS DE SUS MIEMBROS Las caractersticas personales importantes para la interaccin del grupo son variables, como edad, genero, habilidades y elementos de la personalidad (Cragan y Wright, 2003; Shaw, 1988)
Edad: la edad influye en muchos aspectos del comportamiento de cada miembro del grupo. Algunos estudios revelaron que el nmero de interacciones aumenta con la edad, y otros han demostrado que los modelos de interaccin cambian conforme esta aumenta. Por lo regular la persona que es lder del grupo suele ser mayor que los otros miembros. Genero: el sexo de los miembros del grupo tambin afecta sus procesos. Las observaciones de los comportamientos grupales muestran las distintas pautas de comportamiento: los hombres reaccionan de manera ms negativa que las mujeres a los encuentros cara a cara no planeados, y tambin responden ms rpido que ellas a los acercamientos estrechos. Mc. Guire(1973) estudio comportamientos agresivos que las mujeres, pero que las mujeres agresivas eran mas populares que las pasivas y que suceda lo contrario con los hombres.
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Sin embargo, la creencia de que las mujeres so menos agresivas que los hombres ha sido cuestionada por los resultados de estudios acerca de las violaciones de normas. Se descubri que cuando se infringen las normas con poca frecuencia, los hombres reaccionan de manera ms agresiva que las mujeres; pero cuando se violan con frecuencia, las mujeres reaccionan mas agresivamente que los hombres. De esto se deduce que es ms fcil incitar a las mujeres a la agresin que a los hombres, pero que si se les estimula para agredir responden con ms intensidad.
Los hombres y las mujeres tambin muestran diferencias en ciertas facetas de comunicacin. Las mujeres hablan ms que los hombres y actan socialmente en nuevos entornos con ms intensidad. Las mujeres participan en mayor interaccin visual (contacto visual) que los hombres. Sin embargo, estudios recientes indican que las diferencias en el comportamiento comunicativo entre hombres y mujeres no son tan marcadas (Mabry 1985; Bunyi y Andrews, 1985;Spillman, Spillman y Reinking, 1981). Habilidades: las aptitudes, habilidades y conocimientos que poseen los miembros de un grupo tienen efectos sobre su comportamiento dentro del mismo. Varios estudios han demostrado que la inteligencia esta relacionada de modo positivo con la actividad grupal, con el surgimiento de lderes y con la popularidad. La inteligencia reflexiva incrementa el potencial de influencia sobre las decisiones del grupo y sobre la calidad de las ideas generadas.
Las aptitudes y conocimientos que son de importancia especial para una tarea o meta especfica, tienen un efecto mayor sobre la interaccin del grupo. El lder sabe como resolver correctamente un problema, tiene mas probabilidades de tener xito en llevar al grupo hacia la solucin, que el lder que no sabe como resolverlo; adems de que tener la certeza en el conocimiento motiva los intentos de dirigir y permite un mayor estatus dentro del grupo. Si algn miembro del grupo tiene informacin especial en relacin con la labor que se esta desarrollando, por consiguiente, tiene mayor influencia en las decisiones del grupo y la decisin tendr mayor calidad si la informacin es percibida como valida por los otros miembros.
Personalidad: las caractersticas de la personalidad de los miembros influyen de manera decisiva en el comportamiento de los grupos, lo cual no es sorprendente, ya que los rasgos de personalidad representan formas constantes de comportamiento.
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Las investigaciones en esta rea son, hasta cierto punto simples validaciones de rasgos, por ejemplo, las personas socialmente sensibles se comportan de manera que aumenta su aceptacin en el grupo; el miembro inquieto de un grupo inhibe el funcionamiento efectivo de ste; por el contrario, el individuo adaptado a l contribuye a su buen funcionamiento. Se pueden citar diversas investigaciones, pero la conclusin general es que las caractersticas socialmente aceptadas facilitan el funcionamiento efectivo del grupo, en tanto que las socialmente indeseables lo impiden. TAMAO DEL GRUPO El tamao del grupo se refiere al nmero de personas que lo integran. Las contribuciones que pueda hacer algn miembro del grupo dependen del nmero de personas que lo conforman, de modo que el tamao del grupo es relevante para su funcionamiento. Esto se ve afectado por la cantidad de talentos (habilidades, aptitudes, conocimientos) que le son accesibles al grupo. El grado de participacin, las relaciones entre sentimientos de los integrantes respecto al propio interaccin y, probablemente, otros aspectos del (2002) afirma que la comunicacin es un conjunto la suscitada en un grupo mayor. el lder y los dems, los grupo, los resultados de la proceso de grupo. Bethea pequeo es muy distinta a
Incluso la adhesin de una sola persona un abuelo-en una casa que consista previamente en el matrimonio, puede ser trascendental en la relacin. A medida que crece el tamao del grupo tambin aumentara el nivel de habilidades, aptitudes y conocimientos. Las ventajas de este aumento en el nivel de estos recursos para la solucin de problemas y la forma de decisiones resulta evidente en si misma, ya que es mas probable que se disponga de los recursos necesarios para resolver un problema en particular en un grupo grande que en uno pequeo. Sin embargo, este tipo de ventajas relativas depende de las caractersticas del problema al que se enfrente el grupo y en ocasiones, incluso puede resultar una desventaja. Una de las consecuencias ms significativas del tamao del grupo es el efectivo que tiene sobre la participacin de sus miembros en las discusiones (Shaw y Gouran, 1990). Conforme aumenta su tamao, disminuye el tiempo destinado a cada miembro; para la mayora de los integrantes del grupo esto significa que tiene menos oportunidad de participar en las discusiones del grupo y de expresar sus creencias, opiniones, etc. Por otra parte, los miembros de grupo grandes se sienten mas inhibidos para participar que los de grupos pequeos.
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Al parecer, la suma total de lo hablado tambin es menor en grupos grandes que en los pequeos. Pero es ms importante el hecho de que la distribucin de la participacin vara segn el tamao del grupo; conforme ste aumenta, disminuye el nmero de miembros que participan en la discusin, en tanto que el resto contribuye poco o nada.
El aumento de tamao en el grupo incrementa considerablemente las demandas sobre el lder, y tiene efectos negativos sobre lo que los integrantes piensan del grupo y de algunos de sus miembros. En resumen, el grupo grande afecta el nivel de recursos accesibles al mismo, la cantidad y distribucin de la comunicacin, La posibilidad de que surja un lder y de que ste sea aceptado, las reacciones de los miembros hacia el grupo en general y hacia otros miembros, as como la facilidad de obtener un consenso. Una consecuencia parcial de estos efectos es que el tamao del grupo tambin afecta su desempeo, aunque la decisin de si el grupo debe aumentar, y en qu medida, para facilitar o impedir su efectividad, depende del tipo de trabajo al que se enfrente el grupo. Aunque no existen reglas rgidas, cuando un grupo crece a ms de cinco, la dinmica de comunicacin empieza a modificarse de manera impresionante. Individualmente los miembros empiezan a tener una dificultad creciente para comunicarse de manera plena y precisa cara a cara (Fay, Garrod, Carletta, 2000, y DeFleur et al.,2005) Cohesin del grupo Adems de los efectos ya analizados, el tamao del grupo y las caractersticas de sus miembros afectan el grado en que se enlaza o une el grupo. Esta caracterstica se denomina cohesin del grupo (o simplemente cohesin).
Las definiciones de cohesin del grupo varan, pero la que es ms aceptada es la establecida por Festinger(1950), quien la defini como la resultante de la accin de todas las fuerzas que impulsan a los miembros a permanecer en el grupo o abandonarlo. La cohesin es un fenmeno complejo que, como bien seala Donnelon (1996), recibe las influencias de mltiples variables; por ejemplo, los grupos compuestos por personas con actitudes similares poseen una mayor cohesin que aquellos cuyos miembros poseen actitudes dismiles (Mullen, Anthony, Salas y Driskell, 1995).
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As mismo, en los grupos en los que se da a retroalimentacin, se permite mas la apertura personal o autorevelacin de sus integrantes, y si cuentan con algn tipo de entrenamiento previo, son ms cohesivos que los que no poseen estas caractersticas. El grado de cohesin que existe en el grupo tiene consecuencias importantes para el proceso de interaccin, la satisfaccin de los miembros, la influencia social dentro del grupo y su productividad. El tipo de comunicacin en los grupos cohesionados es distinto al que se da en los grupos sin cohesin. Los miembros de grupos no cohesivos tienden a actuar con independencia, mientras que los miembros de grupos cohesionados trabajan juntos en la bsqueda de informacin y en la obtencin de acuerdos y soluciones. Por ltimo, es importante sealar que la cohesin esta relacionada con la productividad del grupo. De ambos elementos se obtuvieron resultados positivos en equipos formados por militares, as como en equipos de albailes y carpinteros.
Como se ha podido ver, la cohesin es una cualidad altamente deseable en los procesos de desarrollos grupales. No obstante, este elemento tiene su lado negativo: promueve la intolerancia hacia las opiniones divergentes y estimula la coincidencia de enfoques limitados, lo que a puede llevar a decisiones desastrosas (Langfred, 1996; Mullen, Anthony, Salas y Driskell, 1995; Shawy Gouran,1990).
La homogeneidad-heterogeneidad entre los miembros del grupo La caracterstica que ms se ha estudiado es la inteligencia, debido a que es importante no slo para los adultos, si no tambin para grupos de jvenes en los sistemas educativos. La controversia respecto a los agrupamientos segn las habilidades en las escuelas primarias se ha desarrollado a lo largo de muchos aos. Los resultados muestran que las agrupaciones heterogneas logran niveles superiores de resultados en ciencias sociales, comprensin de lectura, vocabulario, aritmtica y promedio general. La autoestima es ms alta en los grupos heterogneos en el caso de alumnos con inteligencia superior al promedio, pero es ms baja para los alumnos inferiores al promedio, en comparacin con grupos ms homogneos. Los grupos que son heterogneos respecto a las caractersticas de personalidad tambin son ms efectivos que los grupos homogneos. Por ejemplo, Hoffman (1959) y Hoffman y Maier (1961) descubrieron que los grupos cuyos miembros tenan resultados similares en el Guilford-Zimmerman
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(encuesta sobre temperamento) eran menos efectivos en la solucin de problemas que los grupos cuyos miembros obtenan resultados distintos. Los conglomerados que difieren en su composicin por gnero o por raza muestran diferencias en su comportamiento, pero es difcil establecer una afirmacin general respecto a estos efectos. Los patrones de comportamiento que se asocian con estas caractersticas personales estn relacionados con roles socialmente aceptados y los efectos que producen cambian conforme evoluciona la sociedad. En general la heterogeneidad del grupo facilita su efectividad debido al incremento en el nivel de habilidades, aptitudes, conocimientos y otros recursos que son mas accesibles en grupos heterogneos (Shaw yGouran, 1990)
ESTRUCTURA DEL GRUPO Cuando un grupo de personas interacta por primera vez, de inmediato se maifiestan diferencias, ya que algunas personas hablan mas que otras y suelen tener ms influencia sobre otros integrantes. Algunos intentan dominar a los otros y puede ser que lo logren; as se desarrollan formas estandarizadas de comportamiento en el grupo y se establecen las relaciones entre los miembros. Como consecuencia de ello, el grupo se divide en partes o posiciones. El modelo de las relaciones entre las partes diferenciadas del grupo se llama estructura del grupo. En un grupo existen muchas partes, posturas o posiciones, lo cual depende de las distinciones que hayan ocurrido a lo largo de su desarrollo.
ROL SOCIAL Una postura o posicin en un grupo es comnmente adoptada por uno de sus miembros, aunque puede desaparecer una vez que se ha desarrollado la estructura. Cada posicin es evaluada por los miembros en trminos de prestigio, valor o importancia para el grupo. Esta evaluacin se llama estatus social o simplemente estatus. Este trmino se atribuye a una posicin en el grupo, y le es acreditado a cualquier persona que la ocupe. Sin embargo, se le puede acreditar un estatus a una persona por otras razones; esto se debe a que dos personas que ocupen la misma posicin en momentos distintos puedan tener estatus distintos dentro del grupo. Adems, un rol social o simplemente rol, es asociado con cada posicin dentro del grupo.
En realidad, se pueden identificar tres tipos de roles: el rol esperado, el rol percibido y el rol representado (Shaw, 1998;Shaw y Gouran, 1990).
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El rol esperado es el conjunto de conductas o comportamientos que esperan los miembros del grupo de quien ocupa una posicin, el rol percibido es el conjunto de comportamientos que el ocupante de una posicin percibe que debe asumir, y el rol representado son las conductas que el ocupante de una posicin realmente desempea. El rol esperado y el rol percibido se derivan de la posicin en el grupo, en tanto que el rol representado es consecuencia de la posicin en el grupo y de la idiosincrasia del ocupante.
NORMAS Adems de los roles sociales que especifican el modo apropiado de comportarse de los ocupantes de posiciones dentro del grupo mismo establece una serie de reglas aplicadas a todos o casi todos sus miembros: Estas reglas generales de conducta se llaman normas, las cuales se forman para controlar las conductas que son importantes para el grupo (Galanes, Adams y Brilhart,2000; DeFleur et al.,2005) Su nmero vara de acuerdo con la cantidad de miembros de la agrupacin que esta de acuerdo con ellas (aunque probablemente ms del 50% de los miembros deben estar de acuerdo con una regla para que sta pueda convertirse en norma), y con el grado de conformidad de los miembros, as como de acuerdo con los niveles permisibles de desviacin. El comportamiento de los miembros del grupo y el resultado de ste son afectados por los roles y estatus asociados con las posiciones, as como por las normas del grupo. Los efectos del estatus que se le acredita a una persona miembro del grupo se manifiestan de manera especial tanto en el comportamiento de la persona como en el de otros miembros presentes; sin embargo, el estatus est estrechamente relacionado con el poder social. Por ello, cuando se habla de los efectos del estatus, el lector deber tomar en cuenta que los mismos efectos surgen en relacin con las diferencias de poder y es posible que sea ste la variable crtica.
Los efectos ms evidentes de las diferencias de estatus son los relacionados con el patrn y contenido de las comunicaciones dentro del grupo. En general, la persona con mayor estatus recibe e inicia mas comunicaciones que la persona con un estatus inferior, y el contenido de los mensajes que se dirigen a un nivel superior tienden a ser ms positivos. Un estatus elevado puede proteger a un miembro del grupo cuando se desva de las normas. Un estudio sobre la aplicacin de sanciones a miembros de fraternidades, tanto masculinas como femeninas, revel que los miembros de
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alto estatus que infringan las reglas se les imponan sanciones ms ligeras que a los que tenan estatus bajo (Wahrman, 1977). El estatus relativo tambin afecta otros comportamientos dentro del grupo; por ejemplo, personas con estatus elevado se sienten libres para acercarse o alejarse al estar interactuando con una persona de estatus bajo, por esta ltima se siente forzada a mantener una distancia correcta entre personas. Si las personas de alto y bajo estatus se desenvuelven igual en labores sencillas, se considera la persona de alto estatus como poseedora de una mayor capacidad que la de bajo estatus. Conformidad con las normas: las normas sociales especifican las clases de comportamiento que deben o no ser representados por los miembros del grupo y por ello influyen en su comportamiento al grado de que stos se apegan a ellas. De hecho la conformidad con las reglas del grupo es afectada por diversos factores, que pueden ser clasificadas en cuatro categoras: factores de personalidad, factores del estmulo, factores de situacin y relaciones intergrupales (Shaw, 1988).
Los factores de personalidad se refieren a las caractersticas de los miembros del grupo, como la edad, el sexo, la inteligencia, el autoritarismo, etc. Estos factores tienen efectos demostrables, aunque no muy intensos, sobre la conformidad del grupo. Por ejemplo, la investigacin ha revelado que cuanto ms inteligentes sean los miembros de un grupo (como indican los resultados de diez pruebas de inteligencia), es menos probable que estn conformes. La conformidad aumenta con la edad cronolgica hasta alrededor de los 12 aos, y entonces tiende a disminuir. En general, se puede observar que las mujeres son ms conformistas que los hombres, aunque hay razones para creer que esta diferencia fue determinada por el tipo de estmulos utilizados en estos estudios. Al parecer; existe una tendencia general a conformarse con las normas. Los factores del estmulo son los que estn relacionados con la norma en cuestin. En experimentos realizados en torno a la conformidad en las normas, dichos estmulos pueden ser un grupo de lneas verticales, figuras geomtricas, clics del metrnomo o cualquier cosa que el experimentador decida utilizar. Los factores del estimulo tienen mucha influencia en el comportamiento de la conformidad. En general, cuanto ms ambiguo es el estmulo, mayor ser la conformidad con la norma. Cuando se trata de un estmulo ambiguo, como el fenmeno autocintico (una luz completamente fija en una habitacin totalmente oscura, parece moverse), casi 80%de los miembros del grupo del grupo se conforman con el juicio de la mayora acerca de la distancia que
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recorre la luz en un determinado lapso. Es probable que la gente se conforme ms cuando tiene incertidumbre acerca de sus propios juicios.
Los factores de situacin: incluyen variables del contexto del grupo, como el tamao del grupo, su estructura, la unanimidad de la mayora respecto del comportamiento apropiado, etc.; estas variables producen efectos moderadamente fuertes sobre la conformidad. Asch (1951) observo que la conformidad aumentaba con el tamao del grupo hasta alrededor del constituido por cuatro miembros. Otros estudios muestran tambin que la conformidad aumenta con el tamao del grupo, aunque el tamao de mxima efectividad puede variar con otros aspectos de la situacin (Gerard, Wilhelmy y Conolley, 1968; Mann, 1977). La conformidad tambin aumenta con la aprobacin de la mayora y con su unanimidad (Shaw,1988). Relaciones intragrupales: se denomina as a los factores que no encajan fcilmente dentro de las tres primeras categoras y en ellos se incluye el tipo e intensidad de las presiones del grupo, su composicin y el grado en que el mismo ha tenido xito anteriormente. La probabilidad de que un miembro del grupo est conforme con las normas es mayor cuando hay presin del grupo que cuando no la hay, pero el grado en que esto ocurra depende de las aptitudes relativas de los integrantes del grupo, de sus xitos y fracasos en el pasado y cunto haya permanecido en el grupo. Debido a ello, es claro que la conformidad respecto a las normas cambia de acuerdo con diversos factores. Cuando hay un alto grado de conformidad, las consecuencias para el grupo pueden ser tanto deseables como indeseables. Es necesario cierto grado de conformidad para que el grupo se cohesione, pero conformarse ciegamente con la opinin de la mayora puede llevar al grupo a tomar decisiones equivocadas. En el caso del individuo, la conformidad por lo regular es recompensada y la desviacin castigada (Shaw y Gouran, 1990).
Una de las caractersticas que se han hecho a las investigaciones sobre la conformidad es que los sujetos rara vez pueden enfrentar a su punto de vista contra la opinin de la mayora. Sin embargo, aun en las investigaciones donde se permite a los sujetos disentir y argumentar, se observa un claro comportamiento tendiente hacia la conformidad (Barr y Conlon, 1994). Estos estudios distinguen entre la aceptacin privada de un juicio u opinin y conformidad pblica. La aceptacin privada es mas probable que ocurra cuando el individuo valora mucho su pertenencia al grupo, cuando la opinin de los dems esta unnimemente en su contra cuando el tema en cuestin es ambiguo; o bien cuando el grupo se ha propuesto alcanzar un objetivo (Tubbs, 2006). La conformidad pblica se origina en un intento por evitar el desagrado que produce entrar en conflicto con los miembros del grupo. Un nmero importante
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de estudios indica que la persona que se conforma de inmediato suele ser mas sumisa y dependiente, tiene mayor necesidad de aprobacin social, menos necesidad de logro y en ocasiones suele ser una mujer con baja autoestima (Shaw y Gouran, 1990) REDES DE COMUNICACIN (Fernndez, 2008.) La red de comunicacin en un grupo puede ser formal (impuesta por una autoridad externa) o informal (derivada de los procesos de interaccin del grupo). La red de comunicacin, o simplemente red, se refiere a la interaccin entre los individuos y a como se comunican entre si, bien como una consecuencia de la accesibilidad de un canal de comunicacin, o a causa de la libertad percibida para utilizar los canales disponibles.
La comunicacin es un proceso importante en la interaccin del grupo. El flujo de informacin entre los miembros de un grupo determina, hasta cierto punto, la eficiencia de ste y la satisfaccin de quienes lo integran. Hace varios aos, Bavelas (1950) sealo que en los grupos que no son dirigidos desde el exterior, los modelos de interaccin que surgen y se estabilizan son el resultado de procesos sociales que se desarrollan en el interior del grupo. Sin embargo, cuando los grupos forman parte de organizaciones ms amplias, sus procesos no determinan por completo los modelos de comunicacin. Este hecho trae a colacin el tema de cmo afectan los patrones de comunicacin fijos al comportamiento del grupo y sus resultados. Mientras trabajaba con Bavela, Leavitt(1951) desarrollo un mtodo para investigar este problema, el cual consista en aislar a los miembros de un grupo en cubculos interconectados por medio de rendijas en las paredes que los separaban a travs de las cuales se podan intercambiar mensajes escritos, excepto cuando se cerraban y se poda imponer al grupo cualquier canal de comunicacin cerrado, cualquier otra rendija. Algunos ejemplos de los modelos de comunicacin que se pueden crear mediante esta tcnica se muestran ms abajo. En estos diagramas, los puntos representan canales bidireccionales de comunicacin entre las posiciones. Por supuesto que se pueden establecer canales unidireccionales, pero la mayora de las investigaciones ha empleado canales bidireccionales.
Es necesario sealar que la disposicin espacial de las comunicaciones carece de importancia, ya que son las relaciones entre las posiciones, en trminos de canales de comunicacin son arbitrarias y sirven slo como medios convenientes de identificacin.
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La comunicacin resulta ser por tanto un factor esencial en la dinmica de los grupos, as como en la prevencin y solucin de conflictos. Optimizar el proceso de comunicacin requiere de un esfuerzo de profundizacin en la bsqueda no solo de claridad, si no tambin de armona, a partir de la empata, la escucha activa y el respeto mutuo. Comunicarse bien precisa de una preparacin previa y de una cuidada atencin a aspectos tanto verbales como no verbales. Pero cabe destacar que la orientacin en positivo de la comunicacin es el elemento que ms suele contribuir a optimizar las relaciones dentro del equipo (Ballenato, 2005). REDES CENTRALIZADAS (Fernndez, 2008.) VERSUS REDES DESCENRALIZADAS.
Leavitt (1951) realiz experimento utilizando las redes de cinco personas. A cinco grupos en cada red les hicieron quince pruebas en un ejercicio simple de identificacin de smbolos. Se le dio a cada miembro del grupo una tarjeta con una serie de smbolos, como un diamante, un cuadrado, un asterisco, etc.; en la tarjeta que solo apareca un smbolo comn, la tarea a realizar por cada individuo era identificar la figura.
Los datos mostraron que las redes centralizadas (aquellas en las que una o varias posiciones son claramente ms centralizadas que otras, como la Y, la rueda y la cadena) son ms eficientes en las labores de identificacin de smbolos, que las redes descentralizadas (aquellas en las que todos los miembros estn en la misma o casi a la misma distancia en centralizacin, como en el circulo o en los grupos donde todos se comunican entre s). La informacin obtenida sugiere que los lderes surgen con ms frecuencia en redes centralizadas, mientras que los miembros de las redes descentralizadas estn ms satisfechos y emiten ms mensajes. Cuando se realizaron labores ms complejas (por ejemplo tareas de aritmtica, completar oraciones, problemas de discusin), los descubrimientos mostraron lo establecido con respecto a la satisfaccin de los miembros, surgimiento de lderes y nmero de mensajes enviados. Sin embargo, se obtienen resultados muy distintos en relacin con el desempeo: los grupos en redes descentralizadas requieren menos tiempo para resolver los problemas y comenten menos errores que los grupos de redes centralizadas (Shaw, 1988).
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Redes de comunicacin para cuatro y cinco personas
Rueda
Cadena
Tajo diagonal
Todos con todos
Rueda
Cadena
Crculo
INDEPENDENCIA Y SATURACION Los efectos diferenciales de las redes de comunicacin sobre las actuaciones del grupo y la satisfaccin de los miembros se deben, parcialmente a dos conceptos explicativos: independencia y saturacin. El concepto de independencia fue inicialmente formulado por Leavitt (1951) y revisado despus por Shaw (1964); de acuerdo con la definicin de este ltimo, la independencia se refiere al grado de libertad con que se puede trabajar un miembro del grupo en ste. Las personas libres de restricciones en su comportamiento se muestran ms satisfechas. Aunque la libertad de accin (independencia) puede estar influida por factores situacionales, como las acciones de los otros en el grupo, y las percepciones personales de la situacin, la posicin dentro de la red acta intensamente sobre la independencia mediante su efecto en la accesibilidad a la informacin.
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El concepto de saturacin propuesto por Gilchrist, Shaw y Walker (1954) se refiere a la sobrecarga de informacin que se da con frecuencia en las posiciones importantes de las redes centralizadas de comunicacin. Cuando el nmero de mensajes que debe manejar la persona que ocupa una posicin central excede su capacidad, los requerimientos de comunicacin empiezan a contrarrestar los efectos de estar en una posicin favorable dentro de una red de comunicacin. Cuando sucede, se dice que la posicin esta saturada. En general, a mayor saturacin corresponde menor eficiencia del grupo y menor satisfaccin de sus miembros, aunque el efecto sobre la satisfaccin no es tan grande como el que tiene sobre la eficiencia del grupo.
Las consecuencias negativas de la saturacin de la posicin sobre la eficiencia del grupo son mayores para las redes centralizadas que para las descentralizadas, segn lo han demostrado diversos estudios. A manera de resumen, las redes centralizadas, en comparacin con las descentralizadas, propician el surgimiento de lderes y el desempeo de labores simples; pero impiden la solucin de problemas complejos y reducen la satisfaccin de sus integrantes. Estos resultados son afectados, en parte, por los procesos de independencia y saturacin.
METAS Y TAREAS DEL GRUPO Los grupos surgen, por lo regular, cuando una o varias personas descubren que una meta o una tarea solo se podr realizar, o lograr de modo ms practico, mediante la accin de un grupo. Estas metas o tareas pueden ser asignadas por una autoridad externa al grupo, o pueden surgir de las interacciones de miembros potenciales del grupo. Es obvio que estas metas y tareas tienen importantes consecuencias para el comportamiento del grupo, como ya se seal. Los trminos meta y tarea con frecuencia son utilizados como sinnimos, pero tcnicamente se refieren a cosas distintas. Una meta del grupo se puede definir como un estadio final deseado por la mayora de los miembros del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1981, 1988), y una tarea de grupo como aquella que debe llevarse a cabo para poder lograr la meta (Galanes, Adams y Brilhart, 2000; Shaw, 1981, 1988). Por ejemplo la meta de un comit formado con el propsito de reunir dinero para ayudar a las familias necesitadas, puede ser la de reunir 50 000 dlares;
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con el fin de lograrla es necesario realizar varias tareas, como preparar folletos, hacer llamamientos pblicos y solicitar fondos de diversas empresas. En algunos casos, el cumplimiento de la tarea tambin ser la meta del grupo, sobre todo en situaciones decisivas, pero ambas influyen en el comportamiento y desempeo de sus integrantes, aunque hay que sealar que la mayor parte de la investigacin se ha enfocado a los efectos de las tareas.
CARACTERISTICAS DE LA TAREA Y DESEMPEO DEL GRUPO. Los elementos de la tarea se han descrito de diversas formas, que van desde las simples tipologas hasta los intentos por especificar sus rasgos a lo largo de varias dimensiones. Steiner (1972) describi una tipologa interesante. Aunque se identificaron varios tipos, los ms interesantes fueron llamados tareas aditiva, conjuntiva y disyuntiva. La tarea aditiva es el resultado de la combinacin de productos elaborados a nivel individual; por ejemplo, si el grupo fabrica un aislante para una buja y ste puede ser hecho por una sola persona, el rendimiento del grupo (productividad) es el nmero total de aislantes producidos. En este tipo de tareas, cuanto mas grande sea el grupo, mejor ser su desempeo, suponiendo que se evitan prdidas debidas a un proceso defectuoso del grupo.
La tarea conjuntiva requiere que cada miembro del grupo realice su tarea para que se pueda decir que el grupo la ha realizado por completo. El ejemplo que da Steiner es el de un grupo de muchachos exploradores que se proponen efectuar la tarea de subir una montaa la cual no se considerar completamente realizada hasta que todos los miembros del grupo hayan llegado a la cima. En este tipo de tareas, a veces el desempeo del grupo depende de la habilidad del miembro menos competente de ste; y conforme aumenta el tamao del grupo, tambin se cree la posibilidad de que ste cuente con por lo menos un miembro que no pueda completar la tarea o que necesite de un tiempo excesivamente largo para completarla. Por tanto, conforme aumenta el tamao del grupo, disminuye su desempeo, suponiendo que no hay un efecto de reunin extra (es decir, que no se derive ninguna contribucin dela interaccin del grupo). La tarea disyuntiva es la que requiere de una decisin o una eleccin entre dos o ms opciones. En este tipo de tarea, si un miembro del grupo puede completarla, el grupo puede hacerlo tambin. Por ejemplo, suponga que un grupo debe computar los ingresos proyectados de una compaa para el ao fiscal, utilizando una formula complicada (la eleccin en este caso se hace
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entre un nmero ilimitado de posibles ingresos opcionales proyectados); si un miembro puede aplicar la frmula y computar los ingresos del presupuesto el grupo tambin lo puede hacer.
De esto se deduce que si el tamao del grupo aumenta, tambin lo hace la probabilidad de que uno de sus integrantes pueda completar la tarea. En otras palabras, el desempeo del grupo crece al aumentar el tamao del grupo, suponiendo que no hay prdidas debidas al proceso defectuoso del mismo. Las investigaciones con respecto al desempeo del grupo en tareas aditivas, conjuntivas y disyuntivas, con base en su tamao, apoyan las hiptesis antes planteadas. Sin embargo, hay algunas variaciones notables. Cuando son aditivas, el desempeo de las tareas aumenta con el tamao del grupo, pero el incremento es menor del que se hubiera esperado de una simple adicin de desempeos individuales, lo cual sugiere que existen prdidas debidas a procesos defectuosos del grupo. En tareas conjuntivas, el desempeo con el disminuye con el tamao del grupo, pero no tanto como se podra esperar a partir de la base de los desempeos individuales. Esto significa que los efectos de la interaccin aumentaron el desempeo del grupo. En las tareas disyuntivas el desempeo del grupo aumenta con el incremento de su tamao (Shaw y Gouran 1990). Se han propuesto otras tipologas respecto a las actividades requeridas para completar la tarea; Hackman, por ejemplo (1968), las clasific en tareas de produccin, de anlisis y de resolucin de problemas. Las tareas de produccin, como su nombre lo indica, requiere la aportacin y presentacin de ideas, imgenes o arreglos, como seria escribir una historia acerca de la erupcin de un volcn. Las tareas de anlisis requieren la evaluacin de los asuntos, como defender la propuesta de que el gobierno de una nacin debera ayudar a defender a otra nacin de la disidencia interna.
Las tareas de solucin de problemas requieren que el grupo decida una lnea de accin a seguir con el fin de resolver algn problema. La investigacin de Hackman indica que, en general, las tareas de produccin impulsan a los miembros del grupo a realizar acciones caracterizadas por su originalidad. Las tareas de anlisis influyen en los miembros del grupo mediante acciones que indican una alta integracin con el tema o asunto de que se trate; y las tareas de solucin de problemas motivan la actividad intensa. Otros estudios sugieren que las tareas de produccin conducen aun mayor impulso del grupo para realizar la tarea. Las tareas de anlisis producen ms actividad con orientacin o tendencia hacia el proceso (como defender, aclarar,
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explicar); y las tareas orientadas hacia la solucin ambos tipos de actividad.
de problemas inducen
GRUPOS EXPERIENCIALES En las pginas precedentes se analizaron los grupos orientados hacia una tarea, formados para resolver uno o varios problemas, para tomar decisiones o para producir algo. Pero hay una clase diferente de grupo que tiene cierta importancia y que puede denominarse grupo experiencia. Los miembros de estos grupos esperan beneficiarse de la experiencia del grupo en si misma.
Los grupos experienciales tienen una larga historia que se remonta por lo menos a la dcada de los aos treinta (Back, 1973). Grupos similares a los que en la actualidad se denominan experienciales actuaban en ambientes distintos, como en la industria y en la psicoterapia (Moreno, 1946). Los grupos experienciales adoptan diversas formas y propsitos, aunque poseen caractersticas y procesos similares. En seguida se examinaran los diversos tipos de grupos experienciales, sus caractersticas y procesos comunes, as como alguna evidencia concerniente a su eficacia.
TIPOS DE GRUPOS EXPERIENCIALES Los grupos experienciales tienen varias denominaciones y difieren en el tipo de beneficio que los miembros esperan obtener al participar en ellos. Todos estos grupos se pueden clasificar en tres clases, con base en las motivaciones de los participantes: grupos de aprendizaje, grupos teraputicos y grupos expresivos (Shaw, 1988) Grupos de aprendizaje: se establecen para ayudar a los participantes a entender la influencia del grupo en su comportamiento y retroalimentarse acerca de su propia conducta hacia los dems as como para facilitar la comunicacin del grupo (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Algunos ejemplos de grupos de aprendizaje son los de relaciones humanas, de entrenamiento de la sensibilidad y grupos T.
Grupos teraputicos: tienen le propsito de ayudar a los participantes a cambiar para mejorar su personalidad, corregir experiencias y problemas emocionales. En este sentido, los participantes de grupos teraputicos esperan
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cambiar sus aspectos psicolgicos, para hacerlos mas congruentes con sus autopercepciones ideales. Algunos ejemplos de grupos teraputicos son los grupos de encuentro, de psicoterapia, de confrontacin, etc. (Shaw y Gouran 1990.) Grupos expresivos: se basan en el deseo de los participantes de lograr mayor expresividad emocional en beneficio de s mismos. Sus miembros creen que la convivencia social los conduce a inhibir sus expresiones emocionales y que esta inhibicin reduce su calidad de la vida; por consiguiente, desean aprender a expresar sus emociones de modo ms libre y completo, una meta a la que se puede llegar participando en grupos experienciales. Los grupos ms representativos de este tipo son los de crecimiento y los de conciencia personal.
PROCESOS EN GRUPOS EXPERIENCIALES Los grupos experienciales no difieren radicalmente de los orientados hacia una tarea, los miembros hablan entre si y tienen una estructura que permite discernir las diferentes posiciones (con roles y estatus asociados), se establecen normas, etc. El proceso de grupo esta influido por esa estructura y por su composicin. Sin embargo, se distinguen de los grupos orientados hacia una tarea por lo menos en tres aspectos: a) no hay tarea fcilmente identificable y la meta puede no estar clara; b) algunas de las normas que se establecen son nicas, y c) el contenido de las interacciones del grupo esta orientado hacia las personas. Lakin (1972) observo que hay ciertos procesos comunes a los tres tipos de grupos experienciales. a) Facilitar la expresividad emocional. En estos grupos experienciales la atmsfera ideal es aquella que anima a los participantes a expresar abiertamente sus sentimientos. b) Generar sentimientos de pertenencia. Estos grupos intensifican en cada integrante la idea de que es una parte importante del grupo. c) Fomentar las normas de autorrevelacin. Hay por lo regular una norma o regla social claramente reconocible; ello requiere que los participantes revelen informacin acerca de s mismos que probablemente no estaran dispuestos a revelar en condiciones ms ordinarias. d) Muestrear los comportamientos personales. Se anima a los miembros a probar nuevos comportamientos y a examinar a los de los dems. e) Hacer comparaciones interpersonales. En grupos experienciales es aceptable hacer comparaciones entre los miembros del grupo. f) Compartir la responsabilidad de liderazgo y la direccin con el lder que se ha nombrado. El lder designado es usualmente un entrenador, un
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facilitador o un terapeuta. Como estas personas no asumen el rol de liderazgo que esperan los participantes con base en sus experiencias pasadas, los miembros tienen que asumir muchas de sus funciones. Es probable que existan otros procesos que sean comunes a todos o a la mayor parte de los grupos experienciales, pero stos son los ms comunes e identificables. La funcin de estos procesos es, por supuesto, facilitar el logro de las metas que tienen los miembros de los grupos experienciales. El flujo de la comunicacin en la organizacin En una organizacin efectiva la comunicacin fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho nfasis en la comunicacin descendente, pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la comunicacin slo fluye hacia abajo, habr problemas. Podra decirse que, en realidad, la comunicacin eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicacin ascendente. Pero la comunicacin tambin fluye horizontalmente, esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y diagonalmente, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre s. Comunicacin descendente La comunicacin descendente fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Este tipo de comunicacin existe especialmente en organizaciones de atmsfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados para la comunicacin descendente oral estn instrucciones, discursos, reuniones, el telfono, altavoces e incluso las redes naturales de comunicacin.
Son ejemplos de comunicacin descendente escrita los memorandos, cartas, manuales, folletos, declaraciones de polticas, procedimientos y presentaciones electrnicas de informacin. Desafortunadamente, es comn que la informacin se pierda o distorsione al descender por la cadena de mando. El solo hecho de que la direccin general de una empresa emita polticas y procedimientos no garantizados por s mismo la comunicacin. Lo cierto es que a menudo las ordenes no se comprenden, e incluso ni siquiera se leen. En consecuencia, es esencial contar con un sistema de retroalimentacin para determinar si la informacin fue percibida tal como se lo propuso el emisor.
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El flujo descendente de informacin a travs de los diferentes niveles de la organizacin es muy tardado. Las demoras pueden ser tan frustrantes que algunos administradores de alto nivel insisten en que la informacin sea directamente remitida a la persona o grupo que requiere de ella. Comunicacin ascendente La comunicacin ascendente circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la jerarqua organizacional. Por desgracia, este flujo suele verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicacin que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la informacin, especialmente noticias desfavorables. No obstante, la transmisin objetiva de informacin es esencial para efectos de control. La alta direccin debe conocer especficamente los datos de desempeo de produccin, la informacin de comercializacin, de datos financieros, las opiniones de los empleados de los niveles inferiores, etctera. La comunicacin ascendente es fundamentalmente no directiva y suele estar presente en mbitos organizacionales participativos y democrticos. Los medios ms usuales para la comunicacin ascendente ( aparte de la cadena de mando) son los sistemas para la presentacin de sugerencias, los procedimientos de apelacin y conciliacin, los sistemas para la presentacin de quejas, las sesiones de asesora, el establecimiento conjunto de objetivos, las redes naturales, las reuniones grupales, la practica de una poltica de puertas abiertas, los cuestionarios para medir la moral de los empleados, las entrevistas de salida y el defensor de derechos. Hasta muy recientemente, el uso del concepto de defensor de derechos (ombudsman) era muy limitado en Estados Unidos. Surgi en Suecia, a fin de que los ciudadanos pudieran recurrir a un servidor civil para investigacin de quejas contra la burocracia federal. En la actualidad algunas compaas estadounidenses cuentan ya con un puesto formal para la persona encargada de investigar las reclamaciones de los empleados. Las compaas han comprobado que el puesto de defensor de los derechos de los empleados puede brindar un valioso vnculo de comunicacin ascendente. Para que la comunicacin ascendente sea eficaz es necesario que existan condiciones en las que los subordinados se sientan libres de comunicarse. Puesto que el ambiente organizacional se ve fuertemente influido por la alta direccin, la responsabilidad de crear un libre flujo de comunicacin ascendente recae en gran medida (aunque no de manera exclusiva) en los superiores.
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Comunicacin cruzada. La comunicacin cruzada incluye el flujo horizontal de informacin entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal entre personas de diferentes niveles sin relacionarse directas de dependencia entre s. Este tipo de comunicacin sirve para acelerar el flujo de informacin, procurar una mejor comprensin y coordinar esfuerzo para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Buena parte de la comunicacin no sigue la ruta marcada por la jerarqua organizacional, si no que atraviesa de un costado a otro la cadena de mando. El mbito empresarial ofrece numerosas ocasiones de comunicacin oral. Estas van desde las reuniones informales del equipo de boliche de la empresa y las horas de comida de los empleados hasta sesiones formales y reuniones de consejos y comits. Este tipo de comunicacin tambin ocurre cuando miembros de diferentes departamentos se agrupan en equipos u organizaciones de proyectos. Finalmente la comunicacin atraviesa las fronteras organizacionales cuando, por ejemplo, miembros del personal administrativo con autoridad funcional o de asesora interactan con administradores de lnea de diferentes departamentos. Adems, tambin las formas de comunicacin escrita mantienen informado al personal acerca de la empresa. Estas formas escritas incluyen el peridico o revista de la compaa y los tableros de informacin. Las empresas modernas hacen uso de muchos patrones de comunicacin cruzada oral y escrita para complementar el flujo vertical de la informacin.
Dado que la informacin puede no seguir la cadena de mando, es necesario contar con protecciones para evitar problemas potenciales. Especficamente, la comunicacin cruzada debe apoyarse en el entendido de que 1) las relaciones cruzadas sern estimuladas siempre que resulten apropiadas, 2) los subordinados se abstendrn de establecer compromisos que excedan su autoridad. Y 3) los subordinados mantendrn informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales importantes. En pocas palabras, la comunicacin cruzada puede crear dificultades, pero es indispensable en muchas empresas para responder a las necesidades del complejo y dinmico entorno organizacional. El comportamiento humano en las organizaciones. Aunque tengamos intenciones de estudiar a las personas como recursos, es decir, como portadoras de habilidades, capacidades, conocimientos, motivacin del trabajo, comunicabilidad, etc., no debe olvidarse que las personas son
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portadoras de caractersticas de individuales, historia particular, etc.
personalidad,
expectativas,
objetivos
Por tanto conviene destacar algunas caractersticas genricas de las personas como personas, ya que esto mejorara la comprensin que tengamos acerca del comportamiento humano en las organizaciones.
En resumen, el comportamiento de las personas presenta estas caractersticas: El hombre est orientado hacia la actividad. El comportamiento de las personas se orienta hacia la satisfaccin de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Por esto reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de l. Las personas pueden rebelarse frente a las polticas y los procedimientos de la organizacin o colaborar con ellos, dependiendo de las estrategias del liderazgo que adopte el supervisor. En general, el comportamiento en las organizaciones est determinado por las practicas organizativas y por la tendencia ala actividad de los miembros de la empresa. El hombre social. Participar en organizaciones es muy importante en la vida de las personas, ya que ello las lleva a desarrollarse en compaa de otras, en grupos o en organizaciones, en los cuales buscan mantener su identidad y su bienestar psicolgico. Algunas veces utilizan las relaciones con otras personas para conseguir informacin de si mismos y del ambiente en que viven. Los datos obtenidos constituyen una realidad social para el grupo y para los individuos que la toman como base para probar y comparar sus capacidades, sus ideas y sus concepciones, en cuanto se refiere al aumento de su autocomprensin. Adems, las relaciones sociales, ms que cualquier otro factor aislado, determinan la naturaleza del autoconcepto de las personas.
El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran motivados por una gran variedad de necesidades. Un factor puede motivar un comportamiento hoy y sin embargo, puede no tener fuerza para hacerlo al da siguiente. As mismo, el comportamiento de las personas puede estar influido por un conjunto de necesidades que presentan valencias y cantidades diferentes.
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El hombre percibe y evala. El hombre acta en el ambiente es un proceso activo porque selecciona los datos de los diversos aspectos del ambiente, los evala en funcin de sus propias experiencias y en funcin de lo que est experimentando de acuerdo con sus propias necesidades y valores. El hombre piensa y elige. El comportamiento humano es activo en su propsito, orientacin y cognicin y puede analizarse segn los planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para luchar con los estmulos con los cuales se enfrenta y para explicar la manera genrica como el individuo selecciona y escoge las alternativas. El hombre capacidad limitada de respuesta. El hombre tiene capacidad limitada de respuesta para actuar de acuerdo con lo que pretende o ambiciona. La manera como las personas se comportan est muy restringida, puesto que las caractersticas personales son limitadas. Las diferencias individuales hacen que los comportamientos de las personas varen considerablemente. La capacidad de respuesta est dada en funcin de las aptitudes y del aprendizaje. Tanto la capacidad mental como la fsica estn sujetas a limitaciones severas.
Comunicacin, liderazgo y poder. (Flores, 2005). La importancia de la relacin entre los integrantes del grupo, se fundamenta en las ventajas del contacto social que se hacen extensivas al ambiente grupal y que giran alrededor del equilibrio psquico y somtico. Se relacionan con los siguientes factores: Alivio de la tensin. Evasin de situaciones peligrosas. Obtencin de halagos. Conservacin de un equilibrio estable.
De ah la importancia del pensamiento griego, tal vez reiterado en el tratamiento de temas como el que nos ocupa, el hombre que vive aislado es un dios o bestia; por ello la trascendencia del contacto social y el papel del individuo en funcin de este. En realidad las sociedades estn compuestas por millones de individuos nicos, similares solamente por el hecho de compartir ciertas normas de conducta. Una red tan amplia como vasta de comunicaciones se teje en las actividades cotidianas. Se entrelaza la sed de halagos del individuo en la inaplazable necesidad de autorealizacin, sin pasar por alto la satisfaccin de sus requerimientos primarios y la adquisicin de satisfactores.
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5.3.1Habilidades bsicas para hablar en grupo (Flores De Gortari, 2005) Una vez que toca el turno de subir al estrado, ocupar la tribuna o de situarse frente al auditorio, el orador debe dirigirse al sitio que le corresponda: Sin precipitaciones. Un paso en falso, un tropiezo, una cada pueden acabar al orador antes de que inicie su discurso. Con paso firme y seguro (ni demasiado lento ni muy rpido) para entrar y salir despus de concluida la disertacin. Con un gesto que denote sencillez. Con elegancia, sin caer en actitudes presuntuosas. Buscar, para situarse, el centro del escenario. Fijar la vista en el auditorio. Ubicarse cerca del propio auditorio, sin que esto signifique echrsele materialmente encima. Debemos evitar los peligros del ngulo del estrado. Asentar ambos pies con firmeza, sin rigidez. Las piernas entreabiertas ligeramente y en forma natural. La elevacin rtmica sobre las puntas de los pies, o las flexiones sucesivas de las piernas, distorsionan la figura y distraen la atencin. Postura Cuando vamos a iniciar la pieza oratoria, hemos de tener presente que la movilidad aviva el inters y rompe la monotona. Esto no quiere decir que el orador deba pasear sobre el escenario, porque revela vanidad. Si el orador habla de pie y con una mesa al frente, deber evitar que lo separe del pblico o esconderse detrs de esta, y asomarse a manera de balcn, o tamborilear con las manos sobre la misma.
En caso de tener que tomar asiento, deber mantener el cuerpo erecto, las piernas sin cruzar, un poco separadas una de la otra, los pies con cada normal, vertical y las manos apoyadas suavemente en la mesa. La actitud o porte de un orador en la tribuna exige serenidad y distincin .de su presencia de nimo, y de la confianza que demuestre en si mismo, depende de su xito o su fracaso. La confianza infunde confianza. La inseguridad suscita dudas sobre el mensaje y las capacidades mismas del orador. La postura y el porte nunca han de sugerir arrogancia, desafo, menosprecio, indiferencia o falsa solemnidad. El orador esta obligado a una calidad humana y a demostrar cortesa, afecto inters y sinceridad. La accin del orador se diferencia fundamentalmente de la del actor. Es necesaria para la elocuencia, pero proporcionada a su personalidad. Este no requiere representar ms que a s mismo; su estudio supremo consiste en no desnaturalizarse.
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Cuando haya adquirido profundamente el conocimiento y la conciencia de lo que quiere decir, el porte se magnifica, la fisonoma se ilumina por s, y el gesto surge espontneo; el mundo interior ofrece inmediatamente a unos y otros, impulso, normas y medida.
Ademanes Entre los antiguos, calificaban como lanza del orador a la mano y brazo derechos del hombre, a los cuales les daban una importancia prevalente; sin embargo, ambas extremidades tienen igual valor interpretativo, de ilustracin, de admirable complemento de la expresin oral, y a veces son valiosos sustitutos de esta. La elocuencia silenciosa, que se representa con un ademan que significa el ms all, una despedida, un camino que se abre o una promesa, por ejemplo, tiene un gran impacto oratorio. La riqueza de movimientos de brazos y manos no debe desaprovecharse. Han de caer naturalmente sobre el cuerpo y, cuando lo exijan las circunstancias, moverse con armona y naturalidad. El movimiento de un brazo no debe contradecir al otro. Los hombros no deben levantarse para manifestar indiferencia u otro estado de nimo. Es gran abuso hacerlos ampulosos, simtricos, bruscos o repetidos. Mucha pobreza significa, en cambio, apoyar brazos y manos sobre las caderas, tocarse las prendas de vestir, hurgar en los bolsillos, propiciar la distraccin manipulando objetos irrelevantes, u ocultar las extremidades detrs del cuerpo, como si estuvieran de ms. A mayor solemnidad, los ademanes tendrn que ser menos frecuentes. Con respecto a las manos, no debemos contraer, crispar, frotar o entrecruzar los dedos.
Reglas aplicables al uso y estilo de los ademanes: Los ademanes no deben ser demasiado bruscos. No repitamos un ademn con frecuencia. No manifestemos nerviosidad. Al contrario, los ademanes pueden ser una forma de canalizar con xito un estado de excitacin. No seamos imprudentes. Olvidemos las manos, a fin de lograr soltura en sus movimientos. Ejercitemos frecuentemente el uso correcto de las manos. Los ademanes llevan la finalidad de hacer ms objetiva la exposicin, y su uso debemos ceirlo al sentido de las frases.
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Distingamos entre ademanes indicativos, descriptivos, imperativos, dativos y otros similares, a fin de obtener el mximo de resultados al hacer uso de ellos. No existen modelos de ademanes para uso comn ni es propio imitar aquellos que emplean otros. Cada individuo debe encontrar los ademanes que mas se ajusten a su personalidad.
Actitudes que el orador debe evitar a favor de una comunicacin efectiva. No deber presentarse desarreglado o desaseado. No deber peinarse o arreglarse la ropa frente al pblico. (Maniqu.) No debe presentarse ante el pblico presuntuosamente. No deber asumir un tono de suficiencia, doctoral. (Catedrtico.) No debe reflejar apata e indolencia. (Cansado.) No deber abusar de los gestos y actitudes cmicas. (Mimo.) No deber demostrar inseguridad y temor. (Nervioso). Evitar la movilidad excesiva. (Balancn.) Voz Es evidente que cuanto se dice reviste una importancia capital; pero no menos la tienen las manifestaciones externas que permiten su transmisin. Dentro de este marco resaltan la postura y ademanes; pero si solo nos sirviramos de estas actitudes, el contacto con el pblico seria muy pobre. Se requiere de algo ms que definitivamente logre el impacto que se desea; de sonidos claros y bien articulados, armoniosos, con modulaciones adecuadas, ritmo conveniente, pausas oportunas, nfasis para subrayar ciertas ideas englobadas en una o varias palabras, en suma, de esa facultad extraordinaria que caracteriza, junto con la inteligencia y voluntad, a los seres humanos: la voz. En el concepto ms generalizado, el buen uso de la voz afirma la personalidad del orador y, las ms de las veces, lleva a los resultados apetecidos, esto es, si se pretende persuadir a un grupo de oyentes, los convence; si el propsito es didctico, el auditorio seguramente captara las enseanzas; si se espera motivar, probablemente el pblico responder en ese sentido. Por el contrario, la voz apagada, titubeante, montona, atropellada y entrecortada, por mencionar unos
No deber recargarse en muebles o paredes. (Apoyado.) Evitar el jugueteo con monedas. (Monedero.) Evitar distraer la atencin con cadena u otros objetos. (Cadenero.) No deber lanzar objetos al aire y recibirlos. (Malabarista.) No utilizar nicamente el ademn indicativo e imperativo. (Apuntador).
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cuantos de los vicios en que frecuentemente se incurre, es presagio de que el fracaso sobrevendr.
Por qu entonces eclipsar el efecto de las ideas, si la voz, de todos, es susceptible de perfeccionarse para cumplir sus finalidades? En un grupo, como sucede entre cualquier conjunto de personas, indudablemente hay voces con rasgos distintivos, algunas buenas, otras mejores, unas ms que requieren de ejercicio y prctica para progresar; pero siempre y en todos los casos, es lo importante, es factible superarlas y hacerlas ms dignas de la categora de los pensamientos propios. Suele acontecer que al hablar en pblico se pierda total o parcialmente la potencia de la voz. Parece ser que cuando ms interesa quedar bien, el sobresalto, la excitacin, la ansiedad y los factores que configuran el temor, conducen a esa situacin. Otras veces el sudor copioso y el cansancio excesivo son el resultado de la tensin, y tambin pueden serlo, la sofocacin continua, prdida de la ltima palabra o slaba de una oracin, sostener un mismo tono y el corte de las expresiones; pero en tales circunstancias, se localiza invariablemente un comn denominador, que es la escasez de oxigeno, puesto que la voz no es otra cosa que el sonido que produce el aire expedido de los rganos respiratorios al pasar por la laringe, haciendo vibrar las cuerdas vocales que ah se encuentran. La vigorizacin de la voz exige, en primer trmino, aumentar la capacidad pulmonar. Es indispensable cultivar la laxitud que ya hemos recomendado, pero en casos de malestar intempestivo conviene hacer un esfuerzo mental para calmarse y, en forma conjunta, aspirar profundamente relajando el cuerpo, haciendo despus breves pausas para aspirar en el desarrollo de la exposicin.
Este procedimiento que debe convertirse en hbito para frenar el asalto de las perturbaciones emocionales, siempre permitir lograr la tranquilidad necesaria para esclarecer e entendimiento y salir airoso de cualquier prueba, que desde luego incluye la presencia en una tribuna. Hasta aqu hemos ganado firmeza de voz haciendo que todas las palabras sean audibles, sin cortar oraciones o pensamientos cuyo sentido exigen se expresen completos; pero una buena voz no es suficiente; para tender el contacto indispensable con el pblico a quien se dirige el mensaje el mensaje. Hace falta que los sonidos se emitan con toda claridad para que no pierdan significado y la reaccin de lo oyentes se la que se espera; es decir, tambin son absolutamente necesarias la fonacin y articulacin correctas.
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Comnmente escuchamos a algunas personas que se expresan con dejadez y su pronunciacin es deficiente. Tambin existe el hbito de hablar entre dientes con los labios casi cerrados, como si se quisieran guardar las palabras, lo que convierte a la voz en un sonido desagradable e ininteligible, que adems mengua la personalidad. De esta manera, al mal hbito de mascullar debemos sustituirlo por la buena costumbre de abrir la boca al hablar, sin exagerar y producir sonidos no deformados. A este respecto, tiene preponderancia la direccin de la funcin mecnica de los labios, mandbulas y lengua. La elasticidad de la lengua, los labios, la mandbula y dems rganos que contribuyen a la fonacin y articulacin correctas, se puede obtener a base de prctica.
La lectura frecuente en voz alta permite tambin lograr tonos ricos y vibrantes. Probablemente no ganaremos en resonancia de un da para otro, si no despus de frecuentes ejercicios; pero tenemos paulatinamente la oportunidad de dar el sonido musical que a las palabras corresponde, realzando con nfasis las ideas o conceptos que convengan. La lectura sigue siendo un magnfico ensayo para mejorar la entonacin, es decir, notas ms definidas y acento ms enftico, procurando sentir las ideas que se leen, como si fueran propias. Por ltimo, debemos procurar la normalizacin del ritmo de la respiracin, para evitar cortes indebidos de frases o aspiraciones mientras hablamos, y que la terminacin de las palabras sea apenas perceptible. Con ese propsito, es muy til leer en voz alta enunciando cada palabra con claridad. Tengamos presente el hecho de que los diferentes matices, que recomendamos usar al hablar diariamente, nos libraran de incurrir en la monotona, que es rutinaria e incolora y que, lejos de impresionar gratamente a los oyentes, contribuye a hacer que pierdan la atencin y decrezca, en mucho el efecto de las ideas. No existen reglas especficas aplicables en todos los casos para realzar las palabras, pero si pensamos que cuando asumimos una actitud humana, prodigamos un calor e inters que influye en los oyentes, y que en toda frase o prrafo hay algunas palabras de mayor relieve, que ilustran las ideas u ocupan un sitio en el mundo de los valores, cada uno descubrir cuales son y facilitarn al auditorio su localizacin, intensificando su tono de voz. La variacin del ritmo cuando hablamos en pblico para destacar la importancia de algn dato o cantidad, es otro recurso de gran efecto que complementa a los matices de voz para lograr la expresin persuasiva
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Contacto visual La vista debe estar orientada haca el pblico, sin huirle, pero tampoco seguirle con aspereza. Es el medio para penetrar en el alma de quienes escuchan y si se sabe repartir con prudencia, una de las armas ms formidables, no solo para captar la atencin si no para mantenerla. Igualmente, la mirada permite controlar la disciplina, as como fomentar y percibir mejor la reaccin de los oyentes. Evitemos la insistencia sobre una sola direccin, porque puede sugerir preferencia por una persona o grupo, salvo en aquellos temas cuya naturaleza lo justifique, o cuando se utiliza como recurso para provocar vitalidad e inters. Ver a los ojos, sin recelos, con mirada serena; pero viva, nunca vaga, ni perdida, y de prescindir del uso de anteojos, sobre todo oscuros, siempre que sea posible, inspira confianza en el auditorio, pues el orador que mira de frente nada tiene que ocultar. Su actitud revela pureza de intenciones. Gestos y fisonoma La fisonoma del comunicador ha de ser congruente con sus palabras. Los movimientos faciales tienen la ventaja de acentuar las ideas y de contribuir a lograr una mayor fuerza interpretativa, que facilita la comprensin del mensaje. La naturalidad en los gestos y la sonrisa ocasional atraen la simpata.
El rostro excesivamente severo, inexpresivo, o los gestos exagerados, impresionan desfavorablemente. En consecuencia, la mejor recomendacin consiste en procurar que los gestos se originen en las ideas o en los sentimientos, y cumplan su propsito de servir al objetivo de la comunicacin.
fsicas Oral debe desarrollar Cualidades intelectuales

inteligencia sensibilidad imaginacin memoria laxitud cultura
fsicas Cualidades morales

ticas axiolgicas
Manifestaciones externas
El comunicador
Cualidades fsicas
Facultades Sensorias normales
a) b) c) d) e)
Porte Postura Ademanes Voz Contacto visual f) Gestos g) Fisonoma
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5.3.2 Estrategias de motivacin (Chiavenato, 98) Las teoras ms conocidas sobre motivacin estn relacionadas con las necesidades humanas; por ejemplo, la teora de Maslow acerca de la jerarqua de las necesidades humanas.
Maslow elabor una teora de la motivacin con base en el concepto de jerarqua de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibe esa jerarqua por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades bsicas, otras ms elevadas ocupan el predominio de su comportamiento. De acuerdo con Maslow, las necesidades humanas tienen la siguiente jerarqua: a) Necesidades fisiolgicas (aire, comida, reposo, abrigo, etc.) b) Necesidades de seguridad (proteccin contra el peligro o las privaciones) c) Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.) d) Necesidades de estima (reputacin, reconocimiento, autorespeto, amor, etc.) e) Necesidades de autorealizacin (realizacin del potencial, utilizacin plena de los talentos individuales, etc.)
Jerarqua de las necesidades humanas, segn Maslow
Necesidades de autorrealizacion
Necesidades de Estima Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas
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En general la teora de Maslow presenta los aspectos siguientes: 1. Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento; slo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos individuales. 2. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que son innatas o hereditarias. Al principio, su comportamiento. Al principio su comportamiento gira entorno de la satisfaccin cclica de ellas (hambre, sed, ciclo de sueo-actividad, sexo, etc.) 3. A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad, enfocada hacia la proteccin contra el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones. Las necesidades fisiolgicas y las de seguridad constituyen necesidades primarias y tienen que ver con su conservacin personal. 4. En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiolgicas y de seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades ms elevadas: sociales de estima y autorrealizacin. Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades sociales, surgen las necesidades de autorrealizacin; esto significa que las necesidades de estima son complementarias de las necesidades sociales, en tanto que las de autorrealizacin lo son de las de estima. Los niveles ms elevados de necesidades slo surgen cuando los niveles ms bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades de autorrealizacin, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima; ello es una conquista individual. 5. Las necesidades ms elevadas no surgen a medida que la ms bajas van siendo satisfechas: stas predominan, de acuerdo con la jerarqua de necesidades. Diversas necesidades influyen en el individuo de manera simultanea, sin embargo, la ms elevada predominan frente a las ms bajas. 6. Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacin relativamente rpido, en tanto que las ms elevadas necesitan uno mucho ms largo. Si alguna de las necesidades ms bajas deja de ser satisfecha durante un largo periodo, se hace imperativa y neutraliza el efecto de las ms elevadas. Las energas de un individuo se desvan hacia la lucha por satisfacer una necesidad cuando existe. El enfoque de Maslow aunque es demasiado amplio representa para la ARH un valioso modelo de comportamiento de las personas. Mientras Maslow sustenta su teora de la motivacin en las diversas necesidades humanas, Herberg basa su teora en el ambiente externo y en el trabajo del individual Para Herberg la motivacin de las personas depende de dos factores:
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a) Factores higinicos. Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja; implican las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibida, el clima de las relaciones entre las directivas y los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva ambiental y constituyen los factores que las empresas han utilizado tradicionalmente para lograr la motivacin de los empleados. Sin embargo, los factores higinicos poseen una capacidad muy limitada para influir en el comportamiento de los trabajadores. La expresin higiene refleja con exactitud su carcter preventivo y profilctico, y muestra que slo se destinan a evitar fuentes de instalacin en el ambiente o amenazas potenciales que puedan romper su equilibrio.
Cuando estos factores son ptimos, simplemente evitan la insatisfaccin de manera sustancial y duradera. Cuando son precarios, producen insatisfaccin y se denomina entonces factores de instalacin. Ellos incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad. Polticas de la empresa y de la administracin. Relaciones con el supervisor. Competencia tcnica del supervisor. Salarios. Estabilidad en su cargo. Relaciones con los colegas. Estos factores constituyen el contexto del cargo.
b) Factores motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes relacionados con el cargo en s; producen un efecto de satisfaccin duradera y un aumento de la productividad muy por encima de los niveles normales. El trmino motivacin encierra sentimientos de realizacin, de crecimiento y de reconocimiento profesional, manifiestos en la ejecucin de tareas y actividades que constituyen un gran desafo y tienen bastante significacin para el trabajo. Cuando los factores motivacionales son ptimos, elevan la satisfaccin, de modo sustancial; cuando son precarios, provocan la perdida de satisfaccin.
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Constituyen el contenido del cargo en s e incluyen: Delegacin de la responsabilidad. Libertad de decidir cmo realizar un trabajo. Ascensos. Utilizacin plena de las habilidades personales. Formulacin de objetivos y evaluacin relacionada con stos. Simplificacin del cargo (por quien lo desempea). Ampliacin o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).
En sntesis, la teora de los factores afirma que:
1. La satisfaccin ene l cargo es funcin del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo: estos son los llamados factores motivadores. 2. La insatisfaccin en el cargo es funcin del ambiente, de la supervisin de los colegas y del contexto general del cargo; stos son los llamados factores higinicos. Teora de los dos factores: los que satisfacen y los que no, como contnuums separados
__
Ninguna satisfaccin (neutralidad)
+
Mayor satisfaccin
Factores motivacionales
Mayor satisfaccin
Factores higinicos
Ninguna satisfaccin (neutralidad)
__
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Para que exista una mayor dosis de motivacin en el cargo, Herzberg propone en enriquecimiento de las tareas, que consiste en aumentar deliberadamente la responsabilidad, los objetivos y el desafo de las tareas del cargo. En la prctica, el enfoque de Herzberg destaca aquellos factores que tradicionalmente han sido olvidados y desaparecidos por las empresas, a favor de los factores de insatisfaccin, en tentativas por elevar el desempeo y la satisfaccin del personal. En cierta medida, las conclusiones de Herzberg coinciden con la teora de Maslow en que los niveles ms bajos de necesidades humanas tienen relativamente poco efecto en la motivacin cuando el patrn de vida es elevado.
Los enfoques de Herzberg y de Maslow concuerdan en que permiten una configuracin ms amplia y rica con respecto de la motivacin del comportamiento humano. No obstante, tambin presentan diferencias importantes. Comportamiento de los Modelos de Motivacin, de Maslow y de Herzberg
Jerarqua de las Necesidades de Maslow Factores de Higiene Motivacin de Herzberg
M O T I V A C I O N A L E S
Necesidad de autorealizacin
El trabajo en s Responsabilidad Progreso Crecimiento
Necesidades del Ego (estima)
Realizacin Reconocimiento Posicin Relaciones interpersonales Supervisin Colegas y subordinados Supervisin tcnica Polticas administrativas y Empresariales Condiciones fsicas De trabajo Salario Vida personal
Necesidades Sociales
H I G I E N I C O S
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas
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Mc Clelland y la motivacin del logro Mc Clelland y sus colaboradores de Harvard identificaron diversos motivos que se relacionan estrechamente con el comportamiento organizacional: 1) La necesidad de logro. 2) La necesidad de afiliacin. 3) La necesidad de poder. Mc Clelland descubri que las personas con una gran compartan las siguientes caractersticas: necesidad de logro
1. Prefieren buscar tareas en las que tengan un alto grado de responsabilidad personal sobre el resultado. 2. Se fijan a s mismas metas realistas y asumen riesgos calculados. 3. Desarrollan planes cuidadosos que les ayuden a alcanzar sus objetivos. 4. Desean una recomendacin precisa sobre sus xitos o fracasos. 5. Valoran ms la competencia que la amistad y prefieren trabajar con alguien a quien sienten competente, aunque no le agrade mucho la persona, en vez de hacerlo con una persona de su gusto pero poco competente. Tal vez usted o algunos conocidos suyos se adapten a la descripcin. Es posible que prefiera efectuar tareas individuales en vez de tener que trabajar en proyectos de grupo. A lo mejor le gusta saber con exactitud sobre qu se le va a evaluar as como obtener retroalimentacin frecuente sobre su desempeo.
Es probable que seleccione cursos en los que sienta que puede irle bien. De ser este el caso tiende usted a estar motivada por los logros. Las personas que tienen una alta necesidad de afiliacin pretenden sobre todas las cosas, desarrollar relaciones agradables con los dems y valorar la amistad. Se preocupan mucho menos por salir adelante y prefieren el trabajo que les proporciona, mucha interaccin con los dems. Son el tipo de estudiantes que se fascinan con los proyectos de grupo y que se muestran ansiosos por ingresar en un grupo de personas a las que conocen y que les agradan, aunque no sean los mejores estudiantes de la clase y, como resultado, el rendimiento del grupo se ve afectado. Las personas que tienen una gran necesidad de poder se preocupan principalmente por el controlar e influir sobre otros. Buscan posiciones que les confieren status y autoridad y que, por tanto, les proporcionan una va interna para satisfacer su necesidad. Teoras generales (Chiavenato, 1998)
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Teora X y la teora Y, de McGregor. Douglas McGregor, se preocup por distinguir dos concepciones opuestas de administracin, basadas en ciertos presupuestos acerca de la naturaleza humana: la tradicional y la moderna.
Veamos cada una de ellas: 1. Concepcin tradicional de la administracin: teora X. Se basa en ciertas concepciones y premisas incorrectas y distorsionadas acerca de la naturaleza humana, las cuales predominaron durante dcadas en el pasado: La motivacin primordial del hombre son los incentivos econmicos (salario) Como estos incentivos estn en manos de la organizacin, el hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por ella. Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el autointers del individuo. Las organizaciones pueden planearse de tal manera que el sentimiento y las caractersticas imprevisibles puedan neutralizarse y controlarse. El hombre es esencialmente perezoso y debe ser estimulado mediante incentivos externos. En general, los objetivos individuales se oponen a los de la organizacin, lo que hace necesario un control rgido. por
Debido a su irracionalidad, el hombre es bsicamente incapaz de lograr el autocontrol y la autodisciplina. Dentro de esa concepcin tradicional del hombre, la labor de administracin se ha visto restringida al empleo y al control de la energa humana nicamente en la direccin de los objetivos organizacionales. Por consiguiente, la concepcin de administracin es la siguiente: La administracin responde por la organizacin de los elementos de la empresa productiva en intereses de los fines econmicos. La administracin tambin es el proceso de dirigir el esfuerzo de las personas, motivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento segn las necesidades de la organizacin. Si la intervencin activa de la organizacin e inclusive se restara a ellas. Por consiguiente, las personas deben de ser persuadidas, recompensadas,
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castigadas, coaccionadas y controladas, es decir, sus actividades deben de ser dirigidas. Esta es la tarea de la administracin. Por lo general, esto se resume diciendo que administrar consiste en lograr que las personas hagan las cosas. Detrs de esta teora tradicional, hay diversas creencias adicionales menos explicitas pero muy difundidas: El hombre es negligente por naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo mnimo posible y prefiere ser dirigido. Le falta ambicin: no le gusta tener responsabilidades y prefiere verse libre de obligaciones. Es fundamentalmente egocntrico frente a las necesidades de la organizacin. Es crdulo, no es muy lucido, y siempre esta dispuesto a creer en charlatanes y demagogos.
Su propia naturaleza lo lleva a no querer los cambios, pues ansia la seguridad. Para McGregor estas presuposiciones y creencias todava determinan el aspecto humano de muchas organizaciones en que se cree las personas tienden a comportarse segn las expectativas de la teora X
5.3.3 Dinmicas y conduccin de grupos (Fernndez, 2008.) DEFINICION DE GRUPO Los cientficos sociales han definido el trmino grupo de diversas maneras. Algunas definiciones sealan que debe existir una estructura organizacional con estndares de conducta aceptados (normas), roles establecidos, etc., para que pueda decirse que un grupo existe. Otras sugieren que deben existir metas en comn, o que los miembros deben tener una idea clara de que pertenecen a un grupo.
Todas las definiciones incluyen los conceptos de interdependencia e interaccin (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Los miembros de los grupos son dependientes entre si, hasta cierto punto y deben, por ello, interreaccionar. Por ende un grupo es un conjunto de personas (dos o ms) que interactan entre si, de modo que cada miembro recibe la influencia de cada una de las otras personas y, a su vez, ejerce influencia en ellas (Shaw, 1998.)
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TIPOS DE GRUPOS Existe gran diversidad de clasificaciones de grupos hecha por los tericos, a partir de diferentes criterios. Por ejemplo, pueden ser clasificados de acuerdo a sus caractersticas o propiedades, como el numero de miembros que lo integran (tamao), grado de cohesin (solidaridad), nivel de intimidad, etc.; cuando la orientacin es sta, los grupos son comnmente diferenciados en primariosecundario, formal-informal, grande-pequeo, temporal a largo plazo o en categoras similares. De las anteriores clasificaciones, las mas usuales son probablemente primario-secundario y formal-informal. Grupos primarios-secundarios: la nocin de grupo primario fue formulada por Cooley (1990), quien seala que un grupo primario se caracteriza por ser una asociacin cercana, cara a cara, en la que sus miembros cooperan, simpatizan y se identifican mutuamente. Estos grupos son primarios en el sentido de que son fundamentales en la socializacin y los ideales de los individuos. El grupo primario al que pertenecemos al nacer es la familia. Los amigos de la niez constituyen otro. Los grupos primarios son una herramienta cognitiva importante para lograr la definicin adecuada de la personalidad (Anderson y Martin, 1995; Gudykunst y Hammer, 1988). En contraste, los grupos secundarios suelen ser grandes y sus miembros solo tienen contacto intermitente entre si. En estos grupos la comunicacin intergrupal con frecuencia es indirecta, pues se establece mediante mensajes escritos ms que a travs de expresiones verbales. Las relaciones entre miembros de grupos secundarios son bastante formales, impersonales y socialmente distintas.
Los grupos de profesionales, los grupos formales de trabajo y las organizaciones burocrticas son algunos ejemplos de grupos secundarios (Anderson y Martin, 1995; Shaw, 1988; Shaw y Gouran, 1990) Grupos formales e informales: La clasificacin formal-informal es muy similar a la tipologa de primario-secundario. Los grupos formales son los que poseen una firme estructura social, establecida frecuentemente por autoridades externas. Las normas son explicitas y formales, los roles son especficos y los miembros estn conscientes de las relaciones internas del grupo. En los grupos informales la estructura surge a lo largo dela interaccin: las normas, roles y relaciones suelen ser implcitas mas que explicitas. Estos grupos por lo comn son ms pequeos y cohesionados que los grupos formales. Grupos orientados hacia una tarea y grupos experienciales: la tipologa de los grupos se elabora tambin de acuerdo con sus objetivos o actividades; se pueden clasificar en grupos de trabajo, de terapia, sociales, etc. Los grupos orientados hacia una tarea son aquellos que se forman con el propsito
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especfico de realizar una labor externa al grupo: solucionar algn problema, llegar a una decisin, elaborar un producto, resolver un asunto especfico, etc. La innovacin mas reciente en grupos de trabajo es el llamado grupo de trabajo autodirigido (self-directed cork team, SDWT, por sus siglas en ingles). El SDWT, como lo define Fisher (1998), consiste en un conjunto de empleados que tienen la responsabilidad de supervisar diariamente su propio trabajo. Sus miembros manejan sus cargas laborales, planean y organizan el trabajo, toman decisiones relacionadas con la produccin y el servicio; y realizan las acciones necesarias para resolver problemas (Clark, 1994).
Los crculos de calidad son otro tipo de grupos de trabajo que han demostrado enorme efectividad en las organizaciones. Consiste bsicamente en un pequeo numero de empleados que se renen voluntariamente para analizar y solucionar problemas laborales muy concretos, durante el horario de trabajo. Normalmente pertenecen a la misma rea funcional, de tal suerte que todos los participantes conocen el problema y pueden aportar sugerencias inteligentes para su solucin. El lder en este tipo de grupos puede ser elegido o designado. Las soluciones propuestas por el grupo son enviadas a la gerencia para que esta tome el curso de accin que considere (Galanes, Adams y Brilhart, 2000). Los grupos exprienciales estn formados por miembros que esperan beneficiarse con la experiencia del grupo en si. Quienes los integran tienen el propsito de aprender a corregir o eliminar alguna caracterstica personal,. o de alcanzar una mayor libertad para expresar sus sentimientos y emociones.
Comunicacin en los grupos de trabajo.(Flores, 2005). La sociedad se integra por la interaccin de organismos, instituciones y grupos tanto formales como informales. El hombre aislado, ya lo hemos visto, no puede vivir fuera del contexto social. No es autosuficiente. La accin grupal plantea el marco terico y practico de referencia, que conceptualiza al individuo en sociedad, influye en este y recibe, al mismo tiempo, la presin y accin del marco social en donde se desarrolla.
Albion Small considera que el trmino grupo es una designacin sociolgica, convenientemente para indicar cualquier nmero de personas, grande o pequeo, entre las cuales se han establecido tales relaciones que solo se pueden imaginar a aquellas como un conjunto. Es un nmero de individuos cuantitativamente considerable o cualitativamente importante, cuyas relaciones son objeto de distintas disciplinas.
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La vida, en sociedad contempornea, se desarrolla en y a travs de grupos, sean primarios o secundarios, en los segundos se desarrollan, las relaciones impersonales racionales, contractuales y formales. Numerosos estudios con los grupos primarios, perfilan el siguiente nivel actitudinal: Tienden a desarrollar una organizacin social informal. Fomentan la comunicacin, enviando interferencias que impidan cumplir con tareas especficas. Crear siempre un cdigo de grupo, no escrito, que hace distinguir pertenencia al grupo y el carcter de extrao al mismo. Diferenciar los papeles que se adoptan segn evoluciona la accin del grupo, mismos que van desde el receptor pasivo e indiferente, hasta la configuracin del lder: tcnico, carismtico u otros.
Lo fundamental en la accin grupal es que mueve al integrante, a adherirse a una organizacin informal, esto es no sancionado por organigramas ni disposiciones reglamentarias formales. Existen tres comportamientos grupales: autocrticos, democrticos, y dejar hacer dejar pasar. El autocrtico se impone el papel objetivo y tareas. En el democrtico se permite la participacin directa de los involucrados al grupo, y en el de dejar hacer dejar pasar se depende del libre juego de la comunicacin, para llegar a los resultados de la accin grupal. Los auditorios y grupos deliberantes pueden adoptar distintas actitudes, sea en funcin de sus propios intereses, gustos, cultura o afinidades, o con relacin a su disposicin de actuar como receptores o en atencin a su agrado de empata, simpata o antipata hacia el emisor. Las principales salidas de los auditorios, grupos deliberantes y pblicos pueden ser: Actitud adversa. El conjunto de individuos, previamente hacen suyos los mecanismos de ajuste emocional, poco controlables y canalizados en forma negativa hacia el ordenador, distante, expositor o conductor y/o director de auditorios y/o grupos. Actitud neutra y/o indiferente. Su actitud es poco o nada activa, la indiferencia es su marco de referencia y lo que suceda o deje de suceder en nada les afecta. Es indispensable, que en estos casos, el despliegue de la fuerza oratoria, la inteligente seleccin de mdulos de comunicacin y la integracin de forma y contenido, para poder lograr la respuesta deseada en este tipo de comunicacin deliberante.
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Actitud expectante. El grupo se sensibiliza previamente a la celebracin del acto. Se espera algo del emisor. Todos los asistentes tienen conciencia de que algo acaecer, habr informacin especial o se obtendrn resultados especficos, con relacin a los cuales incluso se ha fantaseado. Caractersticas del grupo.
Metas y objetivos definidos por la interaccin de sus miembros. Medios adoptados para lograrlos metas y objetivos- y determinados por el mismo proceso de integracin grupal. El proceso de integracin es tal que cada integrante siente tanto la libertad para contribuir, como la responsabilidad por el xito. Prevalece el consenso del grupo, aun cuando los individuos no estn completamente de acuerdo, por las personas en desacuerdo se sienten en la libertad para presentar sus puntos de vista. Las ideas se tratan sobre la base de su valor hacia el grupo, ms bien que sobre la base de quien las presenta. El liderazgo formal es slo para facilitar la accin del grupo. De lo anterior se infiere que el grupo es la unin y/o vinculacin temporal o permanente de individuos que se encuentran en relacin y/o interaccin unos con otros, que consideran la existencia de cada individuo y participan de una conciencia comn, respecto de un elemento de importancia. Es tan importante la accin del grupo sobre el individuo que, en ocasiones, ste se ve obligado a permanecer a varios agrupamientos, incluso sin coaccin alguna, de ah la pregunta:
Por qu un individuo permanece a uno varios grupos? Ser miembro de un grupo resulta interesante, pues el individuo es receptor y se enriquece con el acervo de los emisores. Existen grandes posibilidades para obtener beneficios de la accin grupal, al ubicarse como zoon politikn. Canaliza su aislamiento y une su soledad a otras soledades, que le permiten adquirir conciencia comunitaria y de miembro de sociedad. Tambin es probable que el individuo permanezca a uno o varios grupos porque: Resulta beneficiario con satisfacciones afectivas y le es ms fcil encontrar respuestas personales. Se obtiene del grupo, entrenamiento que favorece el desarrollo. Por otra parte se pertenece a un grupo o a varias entidades porque:
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Cuando el individuo se ve obligado a actuar de forma determinada, su decisin se fortalece con el sentimiento de otros que estn igualmente comprometidos y no desean perder su estatus, sino que llevan hasta el fin una decisin, de la cual han sido testigos sus semejantes. La accin grupal aumenta l numero de estmulos que provocan reacciones especficas. Son entradas y salidas que entrelazadas llevan a un nivel actitudinal al emisor, terminal del flujo de comunicacin. As, en tanto se pertenece a dos grupos, se recibe el estmulo y reconocimiento de sus integrantes. Es ms fcil obtener beneficios y/o satisfacciones que en forma aislada. Sin uno de los propsitos de la comunicacin es conmover, el individuo se sabe sujeto del juego e inconscientemente se presta al mismo.
Cada individuo en s mismo es diferente de los dems. Trae al grupo fuerzas positivas que influyen a este cuando el hombre acta como emisor y/o receptor o receptor y/o emisor en el proceso de comunicacin. Por otra parte, la interaccin dentro del grupo, mediante los mecanismos de retroalimentacin, denominados tambin de retroalimentacin con los otros miembros. Finalmente, operan las fuerzas exteriores sobre el grupo y sobre el sujeto, que le definen culturalmente y comprenden los valores de la sociedad de que forma parte. La influencia entre individuo-grupo se llama interaccin grupal
5.3.4 CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional, el ambiente interno de las organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la dependencia, la fbrica, cualquier organizacin. El ambiente interno en que se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto es considerado como el Clima Organizacional. Los sentimientos psicolgicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razn, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de su organizacin.
Dessler plantea que no hay un consenso en cuanto al signado del trmino, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como estructura, polticas y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo.
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En funcin de esta falta de consenso, ubica la definicin del trmino dependiendo del enfoque que le den los expertos del tema; el primero de ellos es el enfoque Estructuralista de Forehand y Gilmer los cuales definen el clima como: El conjunto de caractersticas permanentes que describen una organizacin, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por Halpin y Crofts: La opinin que el empleado se forma de la organizacin. El enfoque ms reciente sobre la descripcin del trmino de clima es desde el punto de vista estructural y subjetivo, los representantes de este enfoque son Litwin y Stringer, para ellos el clima organizacional son: Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el estilo informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivacin de las personas que trabajan en una organizacin dada.
Waters, representante del enfoque de sntesis relaciona los trminos propuestos por Halpins y Crofts, y Litwin y Stringer, a fin de encontrar similitudes y define el clima como: Las percepciones que el individuo tiene de la organizacin para la cual trabaja, y la opinin que se haya formado de ella en trminos de autonoma, estructura, recompensas, consideracin, cordialidad y apoyo. Luc Brunet seala a los investigadores James y Jones los cuales definen al clima organizacional desde tres puntos de vista, stos son: la medida mltiple de atributos organizacionales, la medida perceptiva de los atributos individuales y la medida perceptiva de los atributos organizacionales. La medida mltiple de los atributos organizacionales considera al clima como: Un conjunto de caractersticas que: a) describen una organizacin y la distinguen de otras (productos, servicios, organigrama, orientacin econmica), b) son relativamente estables en el tiempo, y c) influyen en el comportamiento de los individuos dentro de la organizacin. La medida perceptiva de los atributos individuales representa una definicin que vincula la percepcin del clima a los valores, actitudes u opiniones personales de los empleados y considera, incluso, su grado de satisfaccin. Los principales defensores de esta tesis definen el clima como: Elementos meramente individual relacionado principalmente con los valores y necesidades de los individuos ms que con las caractersticas de la organizacin.
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Las definiciones de clima organizacional explican que: El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente. El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima es una variable que interviene entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma empresa. Likert mide la percepcin del clima en funcin de ocho dimensiones: 1. Los mtodos de mando. La forma en que se utiliza el liderazgo para influir en los empleados. 2. Las caractersticas de las fuerzas motivacionales. Los procedimientos que se instrumentan para motivar a los empleados y responder a sus necesidades. 3. Las caractersticas de los procesos de comunicacin. La naturaleza de los tipos de comunicacin en la empresa, as como la manera de ejercerlos. 4. Las caractersticas de los procesos de influencia. La importancia de la interaccin superior/subordinado para establecer los objetivos de la organizacin. 5. Las caractersticas de los procesos de toma e decisiones. La pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones s como el reparto de funciones. 6. Las caractersticas de los procesos de panificacin. La forma en que se establece el sistema de fijacin de objetivos o directrices. 7. Las caractersticas de los procesos de control, ejercicio y la distribucin del control entre las instancias organizacionales. 8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento. La planificacin as como la formacin deseada.
DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMS. A continuacin se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicolgicas: Alta posicin o jerarqua. Poder para emplear o discutir. Uso del sarcasmo. Criticas punzantes. Maneras demasiado formales. Apariencia fsica imponente. Interrumpir a los dems cuando hablan. A continuacin un ejemplo relacionado con la solicitud de traslado:
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- Esccheme; Lourdes, recuerdas que te dije que no te concedera el traslado que solicitaste? Pues no lo han hecho. El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera sicolgica en el destinatario. Lo acertado sera plantear el caso as: - Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado en este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volver a plantearlo cuando vea alguna otra posibilidad. Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no sirve para obtener los resultados deseados. En tales casos la solucin no consiste en imponer la autoridad; hay que emplear otros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas referenciales.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin, puede causar distorsin de mensajes. Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otras: La estructura organizacional. Los circuitos, redes y patrones de comunicacin. Ambigedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con: Las personas. Las ideas. La ejecucin o rendimiento. La organizacin.
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Barreras ms comunes
Algunas recomendaciones
Estimule un ambiente participativo, informal y de libre flujo de ideas. tome notas y sugiera a los dems que lo hagan.
Informacin escasa. Distorsin de informacin Suposicin de lo que uno dice se entiende. falta de coordinacin Comunicacin apresurada. Temor a preguntar. Instrucciones vagas. Salirse de canales normales. No saber escuchar. Confusin en las definiciones. Conclusiones prematuras. Muchos niveles de comunicacin. Diferencia de conocimientos y experiencia. Diferencia de personalidades e intereses. Falta de tacto al dar instrucciones. Creencia en que lo hemos dicho todo. Creencia en que lo sabemos todo. Resistencia a los cambios. No tomar notas. Falta de claridad. Desconcentracin. Desinformacin.
siga un orden al dar los detalles. planifique sus planteamientos y exposiciones. Repita la informacin. haga preguntas. Vaya despacio, sin retrasar nada. Lo importante es que lo comprendan. Emplear materiales de apoyo (dibujos, grficos, planos, videos ). Enfatice y subraye. Resuma. Reduzca el nmero de niveles para que las lneas de comunicacin sean efectivas. Emplee ms de un medio cuando sea necesario. Deje por escrito los mensajes trascendentes. Concntrese en lo que dicen. Estimule a los dems para que asuman esa actitud. Infrmese. Recicle la informacin. Asegrese de que el mensaje lleg sin contaminacin a su destino. Establezca responsabilidades claras en cada nivel de mando. Sea sinrgico. Practique la tcnica de promocin o torbellino de ideas (Brainstorming). Trabaje en equipo.
5.3.5 Reuniones de trabajo En sentido ms escrito, conocemos con el hombre de charla a una especie de conferencia, de exposicin de un tema ante un pblico, sin protocolos y con el tono de la pltica de persona a persona que hemos reseado en lneas anteriores.
Reunin. (Flores, 2005) (Readers Digest, 2000). Las reuniones son instrumentos de comunicacin deliberativa, al travs de las cuales, participantes de diversas naciones, debidamente acreditados, discuten y
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concluyen, recomiendan y deciden, incluso, sobre temas previamente fijados, con relacin a un asunto especfico. Con la debida anticipacin se envan las invitaciones y se procede a la notificacin de asistentes. Su preparacin implica tener mucho cuidado en la inclusin de las siguientes fases: Determinacin del temario objeto de la reunin. Sealamiento del enfoque de los temas. Elaboracin del reglamento para la reunin. Sealamiento de los representantes de pases asistentes, con calidad de participantes, invitados especiales y calidad de voto. Precisin de la mecnica para el envo y recepcin de ponencias. Nombramientos de los siguientes soportes: Presidente de la reunin. Secretario. Secretario de la Organizacin. Relator. Moderado, Edecanes. Circulacin de invitaciones y temarios para aprobacin previa de los representantes de pases, en el caso de considerarse necesario, y Preparacin de la recepcin de asistentes. Las reuniones son los instrumentos de comunicacin deliberativa, formal y sistematizada de miembros de un organismo, con propsitos de discusin a fin de llegar a conclusiones prcticas y facilitar a los superiores la toma de decisiones. Las reuniones por niveles pueden ser: a) Sesin ordinaria o extraordinaria de la asamblea de accionistas. b) Junta ordinaria o extraordinaria del consejo de administracin (estos dos fundamentalmente en el sector privado). c) Sesin de tipo ordinaria o extraordinaria de comits tcnicos de fideicomiso. d) Junta ordinaria o extraordinaria de comisiones operativas y/o normativas para toma de decisiones e intercambio de informacin entre sus directivos. e) Sesin ordinaria o extraordinaria de comits de crdito, de personal, de inversiones. f) Junta ordinaria de funcionarios en el mbito superior. g) Sesin ordinaria o junta de mandatos intermedios.
a) b) c) d) e) f)
g) h)
Conferencia. (Flores, 1999). Esta es el evento de comunicacin deliberativa que, en opinin de Beal, construye uno de los medios que ms abuso ha ocasionado. Todos conocen la
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situacin grupal en que un expositor calificado pronuncia un discurso o conferencia ante un auditorio. Probablemente sea la tcnica empleada ms comnmente: quiz sea la que tambin ms se ha aprovechado. Duhalt Krauss define este evento como la reunin de varias personas que escuchan, frente a frente, la informacin que otra proporciona. Basado en el uso generalizado del trmino evento y en la connotacin que el mismo se da, nos permitimos darle un uso ajeno a su significado, de eventual, imprevisto, observacin que hacemos para el texto. Generalmente al final de la conferencia, los oyentes pueden hacer uso de la palabra para aclarar puntos oscuros, dudas o hacer un planteamiento distinto. As, el asistente, de ser receptor pasivo, limitado a escuchar, se convierte en emisor. La retroalimentacin en este tipo de eventos puede lograrse desde el comienzo por parte del expositor, mediante el contacto visual, que, como vimos anteriormente, consiste en observar directamente, en situacin frontal al auditorio, captando sus reacciones y adecuando el ritmo de la exposicin a las mismas. El buen conferencista debe observar las recomendaciones para manifestaciones externas del disertante, fundamentalmente: porte, postura, contacto visual, ademanes, voz, gestos y fisonoma. Ha de mantener la tesitura de voz ms adecuada, en momentos impostarla, en otros matizarla, siempre con diccin y ritmo correctos. Debe dar a los signos de puntuacin valores convencionales para hacer pausas y a lo largo de la exposicin, enfatizar el contenido del mensaje. Comisiones y comits. (Flores, 1999). Las comisiones son entidades de trabajo constituidas por mandato expreso de los niveles jerrquicos superiores, a fin de coordinar esfuerzos formalmente para la obtencin de metas especficas mediante comunicacin deliberativa. Las comisiones pueden ser operativas y normativas. Segn el tiempo de vigencia u operacin, pueden ser transitorios o permanentes. La comisin constituye, un grupo que rene en su seno a varios funcionarios, internos o externos al organismo, con el fin de coordinar esfuerzos y tomar decisiones en forma colegiada, corresponsable. Es comisin operativa la que, adems de ser instrumento de comunicacin deliberativa, legalmente se establece para cumplir objetivos que le son fijados por autoridades superiores; se sanciona legalmente y su constitucin se instrumenta jurdicamente.
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Frente a las comisiones operativas, se encuentran las normativas. Tienen como finalidad establecer criterios de operacin, proporcionan orientacin y fundamentar el funcionamiento de los rganos operativos de una institucin o de un organismo.
Las comisiones se integran por: un presidente, un vocal o secretario ejecutivo y los vocales necesarios. Los comits, se pueden definir como las reuniones formales, cara a cara, de un grupo de personas integrado de un modo ms o menos permanente, que se rene con periodicidad para discutir y resolver problemas de inters comn. El comit, discute, delibera, resuelve y decide acerca de problemas derivados de actividades especficas, de inters comn a los miembros del comit y al organismo. Las caractersticas comunes y fundamentales de comisiones y comits son: a) b) c) d) Integracin formal. Creacin de lazos permanentes de unin. Reuniones de trabajo de tipo definitivamente peridico. Manejo integral de comunicacin deliberativa. Mesa redonda. (Flores, 1999). Beal seala una definicin afortunada para este evento: discusin ante un auditorio por un grupo seleccionado de personas, por lo general de tres a seis, bajo un modelador. En al mesa redonda participan varios expositores y/o disertantes y/o conferenciantes. Denominando a un maestro de ceremonias, introductor o presentador, existir un individuo que se encarga de realizar dicha funcin, y adems, interviene finalmente con el carcter de moderador.
La preparacin y planeacin de la mesa redonda sigue las reglas de planeacin de contenido (esbozo de la reunin y formulacin de guin respectivo), as como de planeacin de la reunin y su organizacin (juntas de coordinacin, confirmacin de asistentes, seleccin y confirmacin de expositores, y desarrollo de actividades previas a la reunin). La presentacin de cada participante expositor y/o disertante conferenciante abarcar la mencin de los siguientes aspectos: a) Nombre completo del expositor. y/o
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b) Ttulo o grado acadmico. c) Puesto y/o cargo que desempea. d) Breve exposicin de su currculo. e) Nombre o ttulo de su intervencin. f) Breve alusin al tema. Como en los dems casos de actividades deliberadas, los expositores tienen derecho a usar material audiovisual. Hasta aqu hemos estudiado todos los temas del programa de comunicacin humana, esperando pongamos en prctica los conocimientos adquiridos en nuestra vida personal y profesional, a fin de que sea productiva.
Fuentes de Informacin
Chvez Prez, Fidel, Redaccin Avanzada Un enfoque lingstico, Ed. Pearson Educacin, Mxico, 2003, 360 p.p Fernndez, Collado Carlos, Galguera Garca Laura, La comunicacin humana en el mundo contemporneo, 3 ED. Mc. Graw Hill Mxico D.F. 2008, 446 p.p.
Flores De Gortari, Sergio, Orozco Gutirrez, Emiliano, Hacia una comunicacin Administrativa Integral, Ed. Trillas, 2005, Mxico, 369 p.p Galeano, Ernesto Cesar, Modelos de Comunicacin, Ed. Macchi, 1998. Buenos aires, Argentina, 146 pp. Goldhaber, Geral M., Comunicacin Organizacional, Traduc. Jos Manuel Balaguer, Ed. Diana, 1999, 423pp. Hochman, Elena, Montero, Maritza, Tcnicas de investigacin documental, Ed. Trillas, Mxico. 2007. Koontz, Harold, Weihrich Heinz, Administracin una perspectiva Global Ed. Trillas, Mxico, 2004. Kabalen Dona Marie, Lectura, anlisis crtico y desarrollo de ensayos Ed. Trillas, Mxico, 2008
144
Maqueo, Ana Mara, Redaccin, Ed. Limusa, Mxico, 2008 298. p.p. Paoli, J. Antonio., Comunicacin e Informacin (Perspectivas Tericas) Ed. Trillas (UNAM), 138pp. Parra Garca, Graciela Bertha, El arte de la comunicacin, Ed. IPN Mxico, 2008. Readers Digest, Mxico, S.A. de CV, Hablar y escribir bien (La llave del xito), Ed. Readers Digest, 2000, Mxico. 368p . M.C. Minerva Javier Domnguez, Inst.Tec.de Coatzacoalcos, Comunicacin Humana, 2008, http://www.mitecnologico.com/Main/ComunicacionHumana Serafn Teresa, Mara, Como se Estudia, 1ra edicin, Ed. Paidos, Barcelona Espaa, 1991.
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http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitul o3/Pages/3.7/37Funciones_comunicacion.htm
Universidad Kennedy Discurso, 2008 http://www.rrppnet.com.ar/comoarmarundiscurso.htm (A) http://cai.bc.inter.edu/resenaliteraria.htm Revisado 2008

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distancia entre ellos a travs de la emisin y recepcin de mensajes portadores de sentido.

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FUENTE MENSAJE CODIFICADOR FEEDBACK DECOFIFICADOR

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Modelo del proceso de comunicacin

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Interiorizar y ordenar mentalmente lo percibido.

Traducir lo percibido al escrito.

Dar forma al texto.

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Pertenece a los gneros de opinin. Se organiza siguiendo una estructura argumentativa.

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