CALIDAD APLICADA A LA GESTIN EMPRESARIAL

Integrantes:
Ana Karen Lara Mayo. Alejandra Sols Tadeo.

Facilitador:
Miguel ngel Rosas Mendoza.

Sistema de calidad

GENERALIDADES

Perfil de la compaa

CEMEX es una compaa global de materiales para la industria de la construccin que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a sus clientes y comunidades en Amrica, Europa, frica, Medio Oriente y Asia. Su red de operaciones produce, distribuye y comercializa cemento, concreto premezclado, agregados y otros productos relacionados en ms de 50 pases, a la vez que mantiene relaciones comerciales en aproximadamente 102 naciones.

Misin
La misin de CEMEX es satisfacer globalmente las necesidades de construccin de sus clientes, crear valor para sus accionistas, empleados y otras audiencias claves, y consolidarse como la organizacin cementera multinacional ms eciente y rentable del mundo.

Visin
Buscamos ser una empresa competitiva, impulsora del desarrollo de nuestro pas que brinde soluciones innovadoras y sustentables para la construccin, orientadas a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas.

Valores
Los valores definen el carcter de la compaa tanto como los productos y servicios que llevan la marca CEMEX. Los valores que forman los cimientos de la organizacin son:
Trabajan con otros en la bsqueda colectiva de la excelencia. La colaboracin es la base de todas sus relaciones. Colaboran con sus clientes, colegas, proveedores y otros socios y aliados para lograr Colaboracin metas compartidas.

Integridad

Actan con honestidad, integridad y respeto por todas las personas y organizaciones con las que interactan.

Liderazgo

Buscan ser lderes no slo en la industria de los materiales para la construccin sino tambin en todas sus relaciones. Son una compaa con una fuerte visin del futuro basada en la sustentabilidad, excelencia e innovacin.

Enfoque

Todo lo que hacemos se orienta a seguir siendo la mejor opcin como proveedor, empleador y socio.

Evolucionan constantemente para ser ms flexibles en sus operaciones, ms creativos en sus ofertas comerciales, ms sustentables en su uso de recursos, ms innovadores en la conduccin de su negocio global, y ms eficientes en su asignacin de capital.

Enfoque al cliente

Su compromiso es ofrecer a sus clientes la gama ms amplia y confiable de materiales para la construccin. Con este fin, realizan nuestros productos y servicios a la medida de las necesidades especficas de los clientes, desde aplicaciones para el hogar y construccin comercial, hasta obras de infraestructura y proyectos agrcolas, industriales y de otras especialidades.
Se esfuerzan por crear valor para sus clientes y ofrecerles soluciones para la construccin integradas verticalmente, en lugar de productos separados. Promueven relaciones de largo plazo con sus clientes al ofrecerles el mejor servicio y consistencia en la calidad de sus productos. Constantemente se adaptan a las necesidades de los clientes mediante innovadores productos y esquemas de financiamiento, proporcionndoles soluciones para los retos que enfrentan en sus mercados y entornos de negocio especficos.

Calidad

CEMEX Concretos se dispone de un sistema automtico de dosificacin de materiales en todas sus plantas, con lo que aseguran que el concreto cumpla con las especificaciones del cliente y las normas oficiales mexicanas de calidad. Este sistema tiene monitoreo permanente las 24 horas del da, los 365 das del ao, a cargo de personal capacitado con lo que pueden garantizar el mejor servicio para los clientes.

Certificaciones
Cuenta con reconocimientos de organismos como ISO y EMA que as lo evidencian.

Certificaciones ISO 9001 Acreditacin de laboratorios

Trabajan con un esquema de certificacin continua, en el que todas las plantas trabajan para alcanzar y mantener los estndares de calidad certificada por medio del ISO 9001. Adicionalmente, se han certificado ante la Entidad Mexicana de Acreditacin (EMA) un total de 26 laboratorios; cosa que ninguna otra empresa del ramo de la construccin ha conseguido.

Normatividad

El laboratorio de Agregados representa un valor agregado de los servicios que CEMEX Concretos y el CTCC ofrecen a la industria de la construccin; est diseado para realizar estudios de las propiedades fsicas de los materiales y asegurar el control de calidad de los agregados en todas las operacin de Concreto

Laboratorios
Laboratorios Equipo profesional altamente calificado en agregados. Apoyo a la operacin y proyectos especiales de CEMEX sin costo.

Investigacin en agregados para optimizar el consumo de cemento y aumentar el MR y fc Curva Granulomtrica Integral. Laboratorio acreditado ante la EMA en la norma NMX-EC17025-IMNC-2006. nico laboratorio en el pas acreditado en realizar pruebas especiales de intemperismo acelerado y abrasin de Los ngeles.

Petrografa

El laboratorio de Petrografa representa un valor agregado de los servicios que CEMEX Concretos y el CTCC ofrecen a la industria de la construccin. Es una herramienta en la evaluacin de los agregados y las estructuras de concreto, con el fin de atender las reclamaciones tcnicas de concreto y asegurar el control de calidad de los agregados. Experiencia en la elaboracin de estudios petrogrficos por ms de 15 aos
Practice for Petrographic Examination of Hardened Concrete (ASTM C 856 2004) Anlisis Petrogrficos de Agregado para Concreto NMX-C-265-ONNCCE

Pruebas que se realizan a los Agregados

Tipo de pruebas y normatividad
Muestreo (NMX-C-170) Granulometra (NMX-C-077) Contenido de agua por secado (NMXC-166) Densidad (NMX-C-164 y NMX-C-165) Porcentaje de Absorcin (NMX-C-165 y NMX-C-165) Masa Volumtrica (NMX-C-073)
Prdida por Lavado (NMX-C-084) Intemperismo Acelerado (NMX-C-075) Abrasin de Los ngeles (NMX-C-196) Impacto del Agregado (BS-812) Equivalente de Arena (N-CMT-4-05-003) Contenido de Materia Orgnica (NMXC-088) Plasticidad y Contraccin Lineal (NMXC-416)

Factor de Forma grava (ASTM D 4791) Terrones de Arcilla y Partculas Deleznables (NMX-C-071) Curva Granulomtrica Integral CEMEX Sand Flow Estndar CEMEX Coarse Flow Estndar CEMEX Resistencia al paso del In Cloruro de Concreto Endurecido (ASTM C 1202 2005)

Cobertura

CEMEX Concretos cuenta con una cobertura en ms de Repblica Mexicana en forma permanente. Adems tiene instalar plantas en sitios especficos, garantizando una cliente. Asimismo, tiene plantas mviles para atender ubicaciones ms remotas.

80 ciudades de la la flexibilidad para mejor atencin al las obras en las

Equipo

Para que el concreto est disponible siempre que los clientes lo necesiten, CEMEX Concretos cuenta con el equipo adecuado para cubrir cualquier tipo de requerimiento; desde plantas dosificadoras ubicadas estratgicamente en la Repblica Mexicana, hasta plantas porttiles para instalar directamente en las obras. Adems cuenta con el equipo ms moderno para distribucin.

Innovacin

CEMEX Concretos busca actuar en forma innovadora y proactiva de modo de superar las expectativas de sus clientes, suministrando productos de calidad y en forma oportuna. Para ello, han implantado sistemas de calidad en nuestras unidades de negocio y en nuestros laboratorios que cumplen con los ms estrictos estndares de calidad a nivel internacional.

Premios
Como empresa comprometida con sus clientes y la calidad de sus productos, CEMEX ha logrado a travs de varios programas de certificacin y reconocimiento, desarrollar alianzas de colaboracin con organismos y asociaciones reconocidos que promueven la calidad, la investigacin y el desarrollo de la industria y sus productos. Premios obtenidos:

CONACYT Adiat Premio Nacional de Tecnologa

Productos

Para que el concreto est disponible siempre que los clientes lo necesiten, CEMEX Concretos cuenta con el equipo adecuado para cubrir cualquier tipo de requerimiento; desde plantas dosificadoras ubicadas estratgicamente en la Repblica Mexicana, hasta plantas porttiles para instalar directamente en las obras. Adems posee el equipo ms moderno para distribucin como son camiones revolvedores y bombeo de concreto.

Servicio al Cliente

CEMEX Concretos se enfoca en ofrecer a sus clientes el mejor servicio. Cuenta con un estricto programa de capacitacin y actualizacin dirigido a todo el personal; de esta manera el cliente encuentra profesionales altamente calificados, con la disposicin de ofrecerle informacin, asesora tcnica sin costo alguno y dar solucin a cualquier necesidad o problema que se presente.

Soluciones y Servicios

CEMEX Concretos quiere trabajar con sus clientes en cada proyecto, poniendo a su alcance ofertas integrales como financiamiento, capacitacin, asesora tcnica, procesos constructivos, proyectos llave en mano, entre otros.

Premios de Calidad a Empresa

Es la empresa cementera ms importante del continente americano y una de las tres principales en el nivel mundial. Por la excelencia de su produccin y el servicio que presta a la economa nacional, el gobierno federal le hizo entrega de dos importantes premios.

Premio Nacional de Calidad (planta de Tepeaca, productora entre otras marcas de cemento Tolteca y cemento Monterrey)

Premio Nacional de Exportacin en la categora de Empresas Industriales Grandes. (Otorgado por la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (Secofi).

Sugerencia

Sugerencias

De acuerdo a lo antes mencionado la empresa Cemex cuenta con certificaciones de calidad que avalan la gama de productos que ofrece a sus clientes en el ramo de la construccin lo que garantiza la calidad de los mismos.

Sugerimos que Cemex no solo se ocupe de la calidad del producto y servicio al cliente en las diversas compaas ubicadas a lo largo y ancho de todo el territorio nacional y de las diversas pruebas de las que son sujetas muestras de productos, sino que traslade ese mismo compromiso y calidad a sus distribuidores a lo largo del pas puesto que no basta con que la compaa siga los lineamientos de calidad, debe ocuparse de sus distribuidores y de la imagen que estos proyectan como extensin de la compaa sea buena y el servicio de atencin a clientes sea calidad que brinde a los clientes una atencin adecuada. Trabajar con calidad implica una unin y suma de compromisos del personal en primer lugar al mismo tiempo que mejoras en procesos. Todo funciona en conjunto de forma sinrgica.