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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico trae consigo: * Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. * Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. * Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. * Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-

compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para el usuario Ventajas: 1. Encontrar un producto a menor costo. 2. Realizar mejor negociacin con el vendedor. 3. Comodidad en la adquisicin del bien o producto. Desventajas: 1. Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. 2. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. 3. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas Ventajas: 1. Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. 2. Costos de los distribuidores. 3. Elimina las perdidas por mercanca robada. 4. Elimina das muertos por causas de huelga. 5. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Desventajas: 1. Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. 2. Hackers 3. Crackers