REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR.

RAFAEL BELLOSO CHACN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN INFORMTICA EDUCATIVA CTEDRA: GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA CIBERSOCIEDAD

USO DEL BLOG COMO HERRAMIENTA ORGANIZACIONAL PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA CIBERSOCIEDAD, BAJO EL MODELO ANDERSEN (1999)

Autores: Bohrquez Ligia.C.I:7737941 Gonzlez Marelys. C.I:19809238 Manzano ngela. C.I: 10188337 Villalobos Johan. C.I:19989837

Profesor: Dr. Carlos Vlchez

Maracaibo, junio de 2013

INTRODUCCIN En la actualidad, el crecimiento de la internet inmersa en la era de la web 2.0, ha generado la transformacin de la sociedad, debido a la fcil obtencin y manejo de la informacin, as como la comunicacin interconectada entre usuarios en el ciberespacio, lo que ha permitido crear en los individuos nuevos hbitos de lectura y bsquedas de noticias. Todo esto se puede lograr por medio de los diarios personales online, los cuales se han multiplicado rpidamente en los ltimos aos, conocidos como blog, weblog o bitcora.

Es por ello, que el uso de los blog estn teniendo una creciente importancia en diversos entornos, como lo es en el mbito corporativo e institucional, donde esta herramienta web, con diversas funciones y caractersticas, ofrecen comentarios, anotaciones individuales, pueden utilizarse como diarios personales y emplearse como columnas informativas sobres diversas temticas. En el mbito organizacional se puede apreciar el potencial de los blogs como herramientas para la comunicacin corporativa con los empleados con el fin de expresarse con un lenguaje ms cercano que el habitualmente a estos se les trata, adems, los visitantes por medio de la interactividad del blog pueden expresar sus opiniones, algo de vital importancia para cualquier organizacin. Por este motivo, en este trabajo se propone el uso de los blogs como herramienta organizacional para la gestin del conocimiento en la cibersociedad, bajo el modelo Andersen (1999) quien plantea dentro de su sistema organizacional el conocimiento empaquetado, el cual lo define como un espacio de conocimiento que contiene mejores prcticas, metodologas y herramientas.

1. TITULO: Uso del Blog como herramienta para la Gestin del Conocimiento en la Cibersociedad. 2. OBJETIVO GENERAL: Proponer el uso del Blog como herramienta organizacional para la Gestin del Conocimiento en la Cibersociedad.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Explicar el modelo de gestin del conocimiento propuesto por Andersen (1999) en el uso de los blog en la Cibersociedad. Identificar las funciones y caractersticas del blog como herramienta organizacional. Valorar la importancia del blog como herramienta para el sistema organizacional. 4. JUSTIFICACIN Desde la perspectiva del modelo de Andersen, el objetivo del uso de un Blog empresarial trata principalmente de alcanzar las metas organizacionales como la distribucin, difusin, participacin e innovacin de la misma, siendo estos compontes del sistema del modelo Andersen, en el cual se debe valorar la informacin que en estos se dispone permitiendo fcilmente acceder a los artculos, comentarios y publicados por todos los usuarios de Internet.

As mismo, este medio tecnolgico se puede usar de manera Interna en una institucin accesando a travs de la Red Corporativa de una Empresa, en la cual tenga acceso solo los empleados, donde puedan publicar contenidos en estos, facilitndoles la participacin, la discusin libre de algunos temas y poder desarrollar la inteligencia colectiva y la comunicacin directa entre varios niveles dentro de la organizacin, crendose un ambiente de comunidad que facilita el conocimiento.

Adems pueden ser tiles para la organizacin, permitiendo a individuos que no pueden estar presentes fsicamente, y lograr participar en un tema especfico y contribuir con su experiencia. Tambin permite el acceso a la cultura de la

empresa y ayudar a mejorar el nivel de credibilidad de una empresa entre sus usuarios para mejorar la transparencia y accesibilidad a las actividades que se desarrollan en la organizacin.

En este sentido, Distefano (2002) manifiesta que dentro del Modelo de Arthur Andersen (1999) se debe tener presente la necesidad de apresurar la cantidad de la informacin que tiene importancia desde los individuos a la organizacin y de vuelta a los individuos, de manera que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes. Es as, como el blog ser un elemento importante dentro de la organizacin, debido a la recepcin de comentarios y respuesta a estos, as como el manejo de la informacin efectiva y eficaz entre cada uno de los integrantes de la organizacin y as cumplir con el principio que plantea Andersen en su modelo.

De esta manera, con el empleo del blog las personas de una organizacin tienen la responsabilidad de compartir y hacer explcito el conocimiento para la misma, funcionando el blog como una infraestructura de soporte para que desde la perspectiva individual del individuo, como lo explica Andersen, sea efectiva y as se logre su desarrollo creando los procesos y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento de manera cclica dentro de todo el sistema organizacional.

5. FUNDAMENTACIN TERICA En cuanto al basamento terico Flores y cols. (2006), manifiestas que un blog corporativo es una herramienta de gestin de conocimiento, puesto a que este gestiona los contenidos y proyectos en una organizacin. As mismo, estos

permiten establecer una mayor interactividad con los interesados, facilitando la comunicacin y el establecimiento de relaciones, lo que indudablemente contribuye a mejorar el posicionamiento de la organizacin o de ciertos individuos pertenecientes a ella como expertos en determinados campos de actividad.

De igual forma, los autores antes mencionados, manifiestan que es importante la labor que cumplen los blogs en lo referente a la optimizacin del posicionamiento en buscadores de Internet, con el fin de encontrar personal, la realizacin de test o pruebas, cabe destacar que el blog se ha convertido en un instrumento habitual en la comunicacin empresarial, siendo vistos como una herramienta ms de comunicacin interna y externa.

En consonancia con todo ello,

las empresas incluyen los blogs como un

instrumento ms a considerar en sus estrategias de comunicacin por cuanto permiten lograr una relacin ms directa con los clientes y todos los empleados, en el mbito de la comunicacin institucional las bitcoras aportan creacin de red, valor aadido y un gran potencial de captacin de nuevos usuarios. Se trata de un soporte de comunicacin mucho ms cercano e interactivo. Desde el punto de vista de la comunicacin interna, los blogs suelen interpretarse como herramientas de colaboracin, de gestin del conocimiento, de reflexin y de difusin de cultura organizacional como est planteado dentro del modelo de Andersen.

6. ELEMENTOS QUE DEBE TENER LA PROPUESTA DEL BLOG PARA EL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DEL MISMO EN UNA ORGANIZACIN. Dentro del buen funcionamiento del blog se debe tener presente ciertos elementos para que este sea una herramienta con buenos resultados en una organizacin, entre ellos se encuentran:

1. Conocer el objetivo del Blog: donde primeramente se debe Informar a tus lectores acerca de tu empresa, tus valores, entre otros. Seguidamente dar a conocer a tus seguidores y clientes sobre tus productos y servicios, en el cual se generare una comunicacin directa con ellos. 2. Conocer la audiencia: se debe majear un lenguaje para dirigirse a cada uno de los integrantes de la organizacin, por lo tanto es pertinente conocer los rangos como: edad, gnero, ocupacin, nivel de educacin entre otros.

3. Definir las estrategias de contenidos: para alcanzar los objetivos de la organizacin se debe definir los contenidos en el blog , por lo tanto se debe definir cada qu tiempo vas a publicar un nuevo contenido, establecer quines van a colaborar con la creacin del contenido. As como tambin considerar los elementos que se emplearan para los contenidos como imgenes, videos, audios, enlaces de marcadores y dems recursos que interactividad.

4. Diseo y usabilidad: debe ser de fcil de usar

para los usuarios, debes

considerar que los tus seguidores se puedan suscribir a tu blog, navegar entre las todos tus contenidos, tengan fcil acceso desde tu Sitio Web, poder buscar un contenido en particular tus seguidores en el Blog y que los usuarios del Blog puedan compartir el contenido en sus cuentas de redes sociales con los dems miembros de la organizacin.

5. Redaccin del contenido: se debe crear contenidos sencillos, fciles de leer y no muy extensos, debe llevar un ttulo motivador y original, utilizar de imgenes descriptivas y creativas. 6. Capturar los seguidores: se debe colocar enlaces hacia otros contenidos de tu Blog, que permitan la generacin de los comentarios y compartir entrada a los seguidores. As mismo se debe publicar contenidos, compartiendo los contenidos en las distintas cuentas de redes sociales y va email.

7. HERRAMIENTAS QUE DEBE TENER UN BLOG PARA EL DESEMPEO EN LA ORGANIZACIN.

1- El blog da la posibilidad de personalizar la plantilla y escoger el fondo que ms se ajuste a las necesidades requeridas, tambin puedes cambiar el diseo, utilizando la interfaz intuitiva, donde podrs arrastrar y colocar elementos, as mismo puedes aadir gadgets como por ejemplo, presentaciones , encuestas de usuarios e incluso, anuncios de AdSense, adems permite cambiar de fuentes y colores del blog, pero si buscas un control preciso del diseo del blog, puedes usar la funcin de edicin HTML. Para mejorar la eficiencia en una organizacin.

2- Permite aadir fotografas y videos a las entradas del blog, de manera fcil si haces clic en el icono de imagen en la barra de herramientas del editor de entradas. Puedes aadir un video a las entradas es igual de sencillo, solo tiene que hacer clic en el icono de la pelcula en la barra de herramientas del editor de entradas.

3- Amplia la comunidad, aade el gadget seguidores a diseo, para que los lectores puedan realizar un seguimiento del blog, pues utilizando el gedget, solo haz clic en el enlace seguir este blog.

4- Comentarios de lectores, los

lectores pueden hacer comentarios que

permitan mejorar el contenido y la organizacin de la informacin en cualquiera de las entradas del blog de forma sencilla, pues los comentarios

se hacen debajo de la entrada, ya sean en una ventana emergente o en una pgina independiente.

5- Notificaciones de entrada nueva, los lectores pueden suscribirse a los feeds de tu blog y se les avisara siempre que se publique una nueva entrada en el blog.

6- Marcadores de sitios web de inters, donde podrs aadir cualquier tipo de informacin de inters personal que se desea compartir.

7- Publicar blogs en grupo, permitiendo que varios usuarios de blogger construyan un nico blog, seleccionas que miembros del equipo tiene autoridad administrativa y quines son los autores. Tambin puedes elegir que tu blog sea privado y decidir quin puede verlo esto te brinda el control total de tu blog.

En este sentido Martnez (2010), expresa que existen diversas herramientas de vital importancia esenciales para la implementacin de un blog en una determinada organizacin, puesto que estas se caracterizan por lo siguiente: Es un espacio de comunicacin personal. Sus contenidos abarcan cualquier tipologa. Sus contenidos presentan una marcada estructura cronolgica. Hay enlaces a sitios web que tienen relacin con los contenidos del blog.

La interactividad que permiten aporta un valor aadido como elemento dinamizador en el proceso de comunicacin.

Asimismo, si consideramos a los weblogs como un medio estratgico de comunicacin, es necesario tener en cuenta que abarcan una gran diversidad de temticas.

CONCLUSIN En el modelo de Andersen, la innovacin es el centro de todo el sistema organizacional, en el cual el blog ser la herramienta que interconecta cada uno de los responsables del manejo de la informacin a travs de la participacin activa para la solucin de problemas, as como conocer los avances y actividades que se generan a diario en la misma, originando un ambiente de trabajo de mayor provecho, donde el pilar ser la comunicacin del conocimiento para que la organizacin sea ms efectiva y eficaz en cada uno de sus procedimientos. Por lo tanto, el empleo del blog ser la estructura que mover la organizacin a alcanzar los objetivos planteados, mediante la incorporacin de un contenido de inters en el mismo que facilite la comunicacin entre empleados y clientes para fines comunes. En este sentido la tecnologa es de importancia para todo modelo de gestin, en especial el de Andersen quien manifiesta el uso de una estructura de soporte y hacer uso del conocimiento empaquetado el cual contiene practicas, herramientas, metodologas y propuestas en disposicin de la organizacin para el manejo de la informacin con el fin de que sus integrantes la conviertan en conocimiento. Finalmente, a travs del blog en la organizacin servir para identificar los seis procesos de gestin del modelo de Andersen, el cual incluye la creacin, cumplindose mediante el origen de conocimientos entre individuos con el uso adecuado del el blog, as mismo se encuentra la identificacin que se generar una vez que interacten los usuarios con el blog y tengan sentido de pertinencia

con la organizacin mediante esta herramienta, as mismo esta la coleccin y adaptacin, vinculada a como los individuos de la organizacin se sentirn cmodos usando dicha herramienta, y por ultimo como aplicar y compartir el conocimiento, cumplindose estos procesos adecuadamente con el uso de los blog ya que estos permitirn compartir todo tipo de informacin obtenida en la web, o la que desee hacer explcita a los empleados de la organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Angulo E y Negron M (2008) Modelo Holstico para la Gestin Modelo Holstico para la Gestin del Conocimiento. Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt Revista Cientfica Electrnica Ciencias Gerenciales. Bohrquez E. (2008) El Blog como recurso Educativo. Revista Electrnica de Tecnologa Educativa. EDUTEC,

Distefano E. (2002) Las tesinas Belgrano; La gestin del conocimiento en la empresa. Universidad De Belgrano. Facultad de Ciencias Econmicas. Licenciatura en Administracin de Recursos Humanos. Buenos Aires, Argentina. Dez D y Ziga A. (2011) Implementacin de un Modelo De Gestin del Conocimiento para Empresas de Servicios. Universidad Icesi Facultad de Ciencias Administrativas, Colombia Cali. Lizrraga M (2007) Proyecto para la Creacin de Blogs en la Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid Flores J. Vivar G y Aguado G. (2006) Uso y prospectiva de los blogs en los mbitos polticos y corporativos IV CiberCongreso 2009 Crisis Analgica y Futuro Digital Martn M (2008) Metodologa para la implementacin de un blog corporativo externo. Martnez J. Solano E (2010) Blogs, Blogger y Blogsfera Una revisin multidisciplinaria. Universidad Iberoamericana, A.C. Primera edicin electrnica: ISBN 978-607-417-081-8, Mxico D.F. Vegas E. (2010) Herramientas Digitales para Comunicadores. Universidad de Piura Facultad de Comunicacin rea de Comunicacin Audiovisual y Cibermedios, Per.