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ENSAYO SOBRE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL GENERAL FELIX MARIA GOICO Actividad Semana I Curso Sistemas De Gestion de Calidad para Entidades Publicas: Conocimiento de Implementacion de la Norma NTCGP 1000 Cdigo del Curso: 498712 Ruta de Aprendizaje: 479725 Ramon Videz Pea Tutor Jos Ramn Ramrez Snchez Expositor /Estudiante 102702958 22/04/2013 Santo Domingo Este Repblica Dominicana

INTRODUCCION Breve historia de la calidad Como resultado de esta consulta he elaborado este ensayo, donde describo detalladamente cmo ha sido la evolucin de la calidad en la entidad para la cual mi madre trabaja; Aqu comento qu etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cules le falta por desarrollar, cules no debi o no debe desarrollar y por qu. Mi madre trabaja desde hace 20 aos en el Hospital General Felix Maria Goico en Santo Domingo,Distrtito Nacional,Republica Dominicana. He elaborado este ensayo con mi conocimiento adquirido acerca del SGC.

"Evolucin de la Calidad en el Hospital General Felix Maria Goico " Los procesos que se han vendido utilizando para la implementacin de un sistema de Gestin de la calidad en en el Hospital General Felix Maria Goico se ha vuelto un compromiso con carcter de legalidad, por el cual ha sido creado bajo el sistema de gestion de calidad en el Area Ejecutiva del poder Estatal y en otras instituciones homologas. Todas las instituciones publicas estaban en el deber de haber ejecutado la implementacin un sistema de gestin de calidad enestos ltimos aos. Al implementarse el SGC el Hospital busc la mejora de la satisfaccin oportuna de las necesidades de los ciudadanos. Este a su vez ,de manera constante, de facilita y agiliza la ejecucin de las acciones optimas para cumplir con las funciones de la institucin.. El Hospital consigui la participacin de funcionarios en la implementacion de su sistema de gestin de calidad de la siguiente manera: La poblacin del personal que trabjan como servidores publics estn en el deber conocer los requisitos minimos para implementar el S.G.C. de la instituci.Estos a su vez deban comprometerse con las siguientes acciones: A. EL CAMBIO DE ACTITUD: Adaptarse a los nuevos cambios. Eliminando las frases comunes tales como: "aqu siempre hacemos cosas asi" " yo soy asi" "eso no est dentro de mis funciones". B. CAPACITACIN BASICA: Con esta, se busca que los empleados y funcionarios publicos de la institucin conozcan, en trminos generales, los fundamentos de la implementacin del sistema de Gestin de calidad. C. CAPACITACIN ESPECIFICA: Con esta se persegua la formacin de un equipo de trabajo representados por funcionarios seleccionados para ser gestores del S.G.C. en cada uno de los recintos dependientes y localidades.

Dichos miembros serian los encargados de liderar el proceso de implementacin y de entrenar a todos los empleados pblicos de sus areas en los temas relacionados con el S.G.C.

LOS PUNTOS CLAVE QUE SE TOMARON PARA LA IMPLEMENTACION: El sistema deba ser administrado partiendo de resultados de su desempeo. Pues ,deba ser: Eficaz: hacer entrega del servicio que espera recibir el usuario.. Eficiente: debido uso de los recursos disponibles en la consecucin de las metas propuestas. Efectivo: Capacidad de producir resultados esperados con el uso eficiente consigue relacionando la eficacia y la eficiencia. NORMA TCNICA DE LA CALIDAD EN LA GESTIN PBLICA NTCGP 1000:2004 Se persegua que el S.G.C. fuere compatible con otros sistemas de gestin. Significa que es clave hallar las asociaciones y elementos en comn. Entre los sistemas de gestin cuya aplicacin es requerida mediante la legalidad , se tena el sistema de: Gestin ambiental. Salud . Seguridad ocupacional. El sistema de control interno . El sistema de desarrollo administrativo. Popuestas Responsabilidad y compromiso de alta gerencia con la calidad Relaciones exitosas con los usuarios, beneficiarios o destinatarios Control de las compras que necesita la institucin. Control de todos los procesos. Control de los servicios y productos que presentan fallas de calidad. Toma de acciones correctivas y preventivas. de recursos. Se

Para este ao 2013 El Sistema Integrado de Gestin, S.I.G. este est basado en un set de elementos que tienen como orientar, fortalecer, direccionar y alinear los sistemas de gestin conjuntamente con la direccin estratgica de la entidad, con el objetivo de garantizar la eficiencia, eficacia, transparencia y efectividad en la Gestin del Hospital . Este adopta a los siguientes sistemas de gestin como Subsistemas del Sistema Integrado de Gestin : Con los siguientes principios : Enfoque hacia el cliente. Liderazgo. Participacin activa de los servidores Pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas. Enfoque basado en los procesos. Enfoque del sistema para la gestin. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores externos de bienes y servicios. Coordinacin, Cooperacin y Articulacin. Transparencia.

Subsistema de Gestin de Calidad (SGC) Es una herramienta de gestin sistemtica y transparente, que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo de la institucin. El sistema de Gestin de Calidad est basado de forma paralela en las normas NTCGP1000:2009 y NTC-ISO9001:2008. Subsistema de Control Interno (SCI) Con esta se busca unir criterios en materia de control interno para el sector pblico, estableciendo una estructura para el control a la estrategia, la gestin y la evaluacin. El Subsistema de Control interno esta basado en el Modelo Estndar de Control Interno - MECI 1000:2005. Subsistema de Gestin Ambiental (SGA) Esta es la parte del sistema de gestin general que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los procesos, los procedimientos y los recursos

para desarrollar, implantar, realizar, revisar y mantener la poltica ambiental de la Hospital. El SGA est fundamentado en la Norma NTC-ISO14001:2004. Subsistema de Gestin del Riesgos (SGR) Este Subsistema introduce la cultura, los procesos y las estructuras dirigidas a obtener oportunidades potenciales mientras se administran los efectos adversos de los riesgos. El SGR est fundamentado en la Norma ISO 31000:2009. Subsistema de Seguridad y Salud Ocupacional (S&SO) Antecedentes de la norma OHSAS 18001 Seguridad y salud ocupacional (S&SO) se definen como "las condiciones y factores que inciden en el bienestar de los empleados, trabajadores temporales, personal contratista, visitantes y cualquier otra persona en el sitio de trabajo". El sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional "es parte del sistema integrado de gestin de la organizacin, que facilita la administracin de los riesgos de S&SO asociados con el negocio. Incluye la estructura organizacional, actividades de planificacin, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos, para desarrollar, implementar, cumplir, revisar y mantener la poltica y objetivos de S&SO"

Subsistema de Gestin de Seguridad en la Informacin (SGSI) Este un conjunto de elementos que de manera articulada buscan la preservacin de la informacin institucional, su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Entendiendo por informacin todo aquel conjunto de datos organizados en poder de una entidad que posean valor para la misma, independientemente de la forma en que se guarde o transmita (escrita, en imgenes, oral, impresa en papel, almacenada electrnicamente, proyectada, enviada por correo, fax o e-mail, transmitida en conversaciones, etc.), de su origen (de la propia organizacin o de fuentes externas) o de la fecha de elaboracin. El SGSI est fundamentado en la Norma NTC-ISO27001:2005. 13 Subsistema de Responsabilidad Social (SRS) La responsabilidad social de Hospital es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y ambientales. Se define como el compromiso voluntario y explicito que la entidad asume frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas (stakeholders), en materia de desarrollo humano integral; esta permite a la entidad asegurar el crecimiento y desarrollo

social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales. Sus Principios son: Respeto a la dignidad de la persona. Responsabilidad legal. Autorregulacin tica. Participacin. Solidaridad. Desarrollo humano integral.

CONCLUSION En mi opinin , partiendo del proceso que ha llevado el Hospital , a mi entender, ha sido muy acorde con con las etapas y hechos mencionados en el ensayo.