Plan de negocio: empresa de ayuda a domicilio para personas mayores.

1.- RESUMEN EJECUTIVO. 2.- INTRODUCCION. El objetivo inmediato es crear una empresa de ayuda domiciliaria para personas mayores. Una empresa de ayuda a domicilio para personas mayores, centrando su actividad en la prestacin de un servicio integral, consistente en un programa individualizado, de carcter preventivo y rehabilitador, en el que se articulan un conjunto de servicios y tcnicas de intervencin, a travs de profesionales que realizan la atencin personal, de apoyo psicosocial, familiar y relaciones con el entorno. Prestados en el domicilio de un persona mayor dependiente en algn grado. En trminos generales, el Servicio de Ayuda a Domicilio es una prestacin bsica que suele estar incluida tanto en los programas de salud como en las Obras Sociales. Puede consistir en un servicio independiente o formar parte, como complemento, de otros servicios de salud o bienestar social ms generales.

3.- ANALISIS E INVESTIGACIN DE MERCADO: EL MERCADO El envejecimiento acelerado de la poblacin constituye el factor sociodemogrfico ms importante de las ltimas dcadas. Las proyecciones de la poblacin de los grupos de mayor edad muestran un crecimiento sostenido de los mismos durante los prximos cincuenta aos. Los mayores, con ingresos fijos, alta esperanza de vida y un gran componente de ocio en su vida, constituye hoy en da uno de los mercados emergentes con ms posibilidades de desarrollo y ser en el futuro uno de los mercados ms activos de la economa. Esta investigacin de mercado sobre el papel de los mayores hoy como grupo de consumo, pone de manifiesto que el desarrollo de este sector depende en gran parte de la capacidad que tenga la iniciativa privada para ofrecer productos, bienes y servicios adecuados. Las empresas deben hacerse a la idea de que slo podrn crecer desde este segmento de poblacin y que nadie, produzca lo que produzca, podr progresar sin contar con los mayores.

LOS CLIENTES Los clientes o usuarios finales a los que nos dirigimos son todas aquellas personas mayores que se encuentren en una situacin que les impida satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atencin y apoyo para continuar en su entorno habitual.

La mayora de las personas mayores reconoce como alternativa ms interesante, mantenerse en su propio domicilio o la independencia de una vivienda propia. Aquellas que deciden conservar su vivienda y mantenerse en ella se ven con la impotencia de realizar algunas actividades cotidianas con total autonoma, requiriendo ayuda. 4.- ANALISIS SWOT: 5.- ESTUDIO DE LA COMPETENCIA: La competencia estar formada por: Los centros de residencia de ancianos, geritricos. Empresas de ayuda integral a domicilios ubicados en la zona que ofrecemos el cuidado de ancianos.

Competidores directos: Todos estos centros existen a cargo de servicios pblicos y privados. Los competidores ms directos (independientes de las empresas de ayuda a domicilio) al negocio - debido a que ofrecen a los ancianos una autonoma para volver a sus casas por la noche - son otras empresas privadas de atencin a domicilio de las obras sociales y entidades privadas. La debilidad de estos competidores se encuentra en que la oferta de horarios en los servicios de estos centros es de ocho horas diurnas, normalmente comprendiendo el horario de nueve a cinco de la tarde de lunes a viernes y en muy escasas ocasiones comprenden los fines de semanas o turnos noche, y los que prestan horarios nocturnos no logran cubrir con todas las necesidades de los consumidores. Nuestro horario de servicios para poder ser competitivos va a comprender las 24 horas del da incluyendo fines de semana, con ello eliminamos la competencia ms directa.

6.- ESTRATEGIA: Nuestra estrategia es de DIFERENCIACION, es decir tenemos un precio nico en el mercado, hacindolo interesante a la hora de contratar.

7.- FACTORES CRITICOS DE EXITO: 8.- PLAN DE MARKETING: EL PRODUCTO O SERVICIO: Los servicios que ofrece la empresa subdividindolos en tres campos de actuacin:

Atenciones de carcter general: Curacion de heridas. Higiene y confort. Control de signos vitales. Manejo del equipo dependiente del cliente. Seguimiento de la medicacin y alimentacin. Ayuda en la ingesta de alimentos. Apoyo a la movilizacin dentro del domicilio. Compaa y atenciones en domicilio. Admisin del paciente. Paciente hospitalizado. Riesgos y alteraciones corporales. Inyecciones intramuscular, indo-venosa. Sondas vesicales, locoto-ma. lceras por presin. Concepto. Consecuencias debido a la inmovilidad como: Problemas respiratorios, acumulacin de secreciones y congestin en la va respiratoria, deshidratacin, incidencia a neumonas, inmunodeprimido al recibir frmacos por estado de depresin debilitan el mecanismo del centro respiratorio, escaras, heridas, post-operatorio. Movilizacin del paciente, posiciones decbito -lateral- dorsal- fowler - semi-fowler ginecolgica -. Mecnica corporal. Elementos de apoyo. Recuperacin y proteccin. Paciente en cama. Rotacin. Marcha con muletas. Enyesados. Vendajes. Quemaduras. Aspiraciones, oxigeno por bigotera, por tubo. Alimentacin nutricional del paciente con cncer. Proteico calrico. Alimentacin-Nutricin entera por sonda naso gstrica. Nutricin parenteral por va IV. Bomba, botn gstrico. Higiene Bucal. Higiene Auditiva. Signos Vitales, Etc.

De relacin con el entorno: Acompaamiento y realizacin de gestiones fuera del hogar. Ayuda para la movilizacin externa.

Apoyo para facilitar la participacin en actividades comunitarias y de relacin familiar y social.

Otras prestaciones Apoyar el descanso de la familia. Atencin psicosocial en situaciones de conflicto de convivencia y destructuracin familiar. Apoyo socio-educativo para estimular la autonoma e independencia. Apoyo a las relaciones familiares. PRECIOS: DISTRIBUCION: La situacin de la empresa: Zona Oeste, (Castelar, Merlo, Moreno, San Miguel, Malvinas Argentinas, Jos C Paz). Habr sucursales en proximidades de la Estacin de San Miguel, Estacin de Jos C Paz, Estacin Moreno y En Los Polvorines, (Malvinas Argentinas). Las polticas municipales o regionales de ayudas a la instalacin de nuevas empresas. Los suministros y servicios existentes en la zona. La posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos. Las posibilidades de subcontratacin de servicios o trabajos con otras empresas.

COMUNICACION: Antes del comienzo de nuestra actividad se debe de poner en marcha una campaa de promocin, intentando captar el mayor nmero de clientes que aseguren el buen inicio de nuestra actividad. Teniendo en cuenta el sector poblacional al que nos dirigimos debemos centrar nuestra publicidad en prensa, prensa de difusin gratuita, centros de ocio de ancianos, anuncios en las pginas amarillas, en hospitales y clnicas e, incluso, crear una pgina web en la que los interesados puedan consultar precios. Se realizara una estrategia de comunicacin que contenga una comunicacin integrada de marketing basada en las relaciones pblicas y en ventas promocinales. Se realizara una base de datos con cada uno de los clientes cuyo fin es hacer un seguimiento de las atenciones recibidas por parte del cliente. Peridicamente se actualizaran datos para los clientes nuevos y antiguos por medio de una pgina de Internet, con el fin de que conozcan los nuevos servicios y sus respectivas promociones.

La pgina de Internet operara como un sitio para realizar pedidos a travs de la Web. Por este mismo medio, se enviaran correos a clientes cclicamente para seguir en contacto con ellos y conocer las necesidades de los clientes.

9.- RECURSOS HUMANOS: Los clientes a los que va dirigido este proyecto requieren un trato especial: serio, formal, amable, carioso. Un factor importante es que a nuestros profesionales, le guste el trato y cuidado de las personas mayores y discapacitadas y se involucre de pleno en el negocio. Para ello, contamos con un staff de . Enfermeros profesionales y licenciados distribuos en toda la zona, con vistas de ampliar las cantidades segn cmo evolucione el plan. Este proyecto est indicado para personas que posean titulo de enfermero profesional o Licenciados. El perfil del personal del centro es el que se muestra a continuacin: El personal de la empresa realizar un servicio integral es decir atenciones especializadas que sean requeridas, sern cubiertas por profesionales de enfermera. Se considera que en el comienzo de la empresa, la actividad se afrontar con una persona como gerente y se cubrir la demanda de los usuarios mediante la contratacin de enfermeros profesionales o licenciados en enfermera, necesarios para los servicios requeridos.

Las actividades a realizar por el personal sern las siguientes: - Personal de oficina: Una persona se encargar de todo el trabajo de oficina, principalmente el de atender al telfono, y establecer los cuadrantes de los horarios de servicios implicando tanto a trabajadores como clientes. Al comienzo de la actividad para rentabilizar el proyecto, el gerente va a realizar todas las funciones administrativas y comerciales.

- Actividades a realizar por los enfermeros: Son los responsables de la atencin bsica al usuario, como la higiene diaria, curaciones bsicas, vestido y alimentacin. Deben estar capacitados para esta funcin y disponer del ttulo que lo abale. Sus actividades son las siguientes (segn como se encuentran reguladas en el convenio colectivo del sector): Aseo personal. Cambio de ropa, higiene y confort. Atencin especial al mantenimiento de la higiene personal para encamados e incontinentes, a fin de evitar la formacin de lceras.

Ayuda o apoyo a la movilidad en la casa, ayuda para la ingestin de los medicamentos prescritos. Levantar de la cama y acostar. Acompaamiento a visitas teraputicas. Recogida y gestin de recetas y documentos relacionados con la vida diaria del usuario. Dar aviso al coordinador/a correspondiente de cualquier circunstancia o alteracin en el estado del usuario, o de cualquier circunstancia que vare, agrave o disminuya las necesidades personales o de vivienda del usuario. Curaciones de todo tipo, mantenimiento de equipos de los cuales depende el usuario, medicacion y control de signos vitales.

Debido a que el servicio se realiza fuera de la oficina, establecer una supervisin sobre la calidad ste, as como el cumplimiento de los deberes de los empleados es muy complejo. Se establece un sistema de control mediante informes que han de ser rellenados por los enfermeros una vez que realizan sus servicios, e informes que deben de ser rellenados por los usuarios una vez que han sido atendidos, en caso que pudiesen.

Estructura organizacional: Organigrama. Estar compuesta por: 1 gerente o administrador 1 secretaria ejecutiva X enfermeros encargados de las prestaciones ofresidas. Funciones. Gerente: representante legal de la empresa, encargado del direccionamiento estratgico, supervisar lo concerniente a la organizacin de las prestaciones y en general. Igualmente Ser el encargado de dirigir, coordinar, planear y controlar la empresa, estar a su disposicin el control de inventario y presupuesto. Ejercer sus funciones en la oficina central, y se encargara de hacer las coordinaciones entre las dems sucursales. En dado caso que se necesite, podr apoyar al personal de ventas. Constantemente deber atender las llamadas y los pedidos personalmente para crear un lazo con los clientes. Secretaria Ejecutiva: encargada de las funciones administrativas y de contabilidad. Manejo de nomina, compra de materias primas, servicios, proveedores etc.

Enfermeros: sern los responsables de realizar todas las prestaciones que sean solicitadas por los clientes segn sus necesidades y planes de pago. (Colocar organigrama)

Enfermeros: 15 por turno, (total 60 en 24 horas). Se tiene en cuenta el personal que pudiera faltar por algn motivo, para que en el momento de realizar las actividades se pueda cubrir todas las areas brindando el mejor cuidado y asistencia al paciente. Distribucin: (colocar mapa con la distribucin por zonas) rea Roja: rea Amarilla: rea Verde: rea Negra:

La distribucin de enfermeros de 6 hs cada turno es diseado con el fin de que el personal pueda realizar cursos de capacitacin y para disminuir los ausentismos imprevistos que pudieran surgir, ya que de esta manera poseen ms tiempo para sus actividades personales. Enfermeros Supervisores: 2 por turno (incluidos en la cantidad total de enfermeros). Distribucin horaria: Lunes a Viernes: 06:00 a 12:00 / 12:00 a 18:00 / 18:00 a 00:00 / 00:00 a 06:00 Sbado, Domingo y feriados: 06:00-18:00 / 18:00 a 06:00

Los das sbado, domingo y feriados se distribuirn en dos turnos de 20 enfermeros/as y se agregarn un refuerzo de dos enfermeros/as que irn rotando con los enfermeros/as del rea roja y amarilla para que puedan tener momentos de descanso. Durante la semana quedaran desafectados dos enfermeros/as del servicio durante la maana para asistir a clases de diferentes temas relacionados a la atencin de pacientes crticos. Estos enfermeros/as irn rotando cada semana para que todo el personal este entrenado en emergentologa y la asistencia de pacientes adultos, para que en caso de ausentarse alguno otro pueda sustituir la actividad sin presentar inconvenientes en las prestaciones.

TURNOS 0000-0600

Licenciados Enf Prof 3 12

TOTAL POR TURNO 15

0600-1200 1200-1800 1800-0000 TOTAL

3 3 3 12

12 12 12 48

15 15 15 60

TURNOS 0600-1800 1800-0600 TOTAL

Licenciados Enf Prof 2 18 2 18 4 36

TOTAL POR TURNO 20 20 40

Francos: Cada servicio contar con 15 enfermeros durante los das hbiles y 20 durante los fines de semana y feriados. A estas cantidades se le suman 12 enfermeros ms que junto con el resto irn rotando para que todos tengan un franco semanal rotativo. Licencia ordinaria:

LICENCIA ORDINARIA Antiguedad Das 15 1 a 5 aos dias 20 5 a 8 aos dias 25 8 a 10 aos dias 30 mas de 10 aos dias

SALARIOS:

10.- ESTRATEGIA DE PRODUCCION: (Colocar cuadro). 11.- RECURSOS E INVERSIONES: Para el desarrollo de la actividad sern necesarias las siguientes INVERSIONES:

Instalaciones. El equipamiento necesario para poner en funcionamiento la empresa de ayuda a domicilio, lo comprende la adaptacin de una pequea oficina, en donde se centralizan las funciones administrativas, comerciales y que funcionara como base de operaciones donde se recibiran las demandas de servicios ya sean de urgencias o no. La ubicacin del local no es importante en este negocio ya que el servicio se presta en el domicilio del cliente, pero aun asi contaremos con sucursales en lugares estratgicos cercanos a las estaciones de tren, que sean de fcil acceso y que sirvan de promosion del servicio.

La superficie mnima recomendada es de unos 25 m2 dividida del modo siguiente: Zona de atencin al pblico: con una superficie aproximada de 20 m 2 donde se atender a los clientes. Bao: con una superficie aproximada de 5 m 2.

Inmueble: Aqu se incluyen los conceptos relativos a: BUSCAR LOS PRECIOS PARA EL ARREGLO DEL LOCAL COMO OFICINA DE ATENCION AL PBLICO. El mobiliario necesario estar compuesto por los elementos que se exponen a continuacin: Mesas y cajoneras. Estanteras. Sillones de direccin Sillas. El costo por estos elemento se estima en ..

Materiales: Es necesario que los cuidadores profesionales realicen las visitas a los clientes con el material necesario. En principio slo sern necesarios tres maletines ya que la asistencia se realiza en

domicilio de los clientes y la medicacin por tanto ser aportada por ellos. Otro tipo de tratamiento ser facilitado por su mdico de cabecera.

Los elementos que tendrn sern los siguientes: La inversin en este concepto es de ms IVA.

MATERIALES Abocath Nro 14 Abocath Nro 16 Abocath Nro 18 Abocath Nro 20 Abocath Nro 22 Agujas 15/5 Agujas 25/8 Agujas 30/18 Agujas 40/8 Agujas 50/8 Agujas otras
Ambu Nebul Adul Bucal Ambu Nebul Adul Nasal

CANTID AD 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 200 10 10 50 50 50 50 30

MATERIALES Guia fol fotosencible Guia suero micro goteo

Guia suero macro goteo

CANTID AD 70 150 150 50 50 100 100 100 100 100 50 100 100 100 100 5 cajas 30 20 30 30

MATERIALES
sonda foley n 20 2 vias sonda foley n 22 2 vias

CANTID AD 30 20 20 30 30 30 50 40 15 15 20 20 rollos 10 rollos

hoja de bisturi n intermitente

jeringas (otras medidas)

sonda foley triple via sonda k 10 sonda k 30 sonda k 33 sonda k aspiracion sonda nasogastrica sonda rectal n26 sonda rectal n30 sonda k 36 (succion) tela adhesiva
Tela adhesiva hipoalerg.

jeringas c/a 5cm jeringas c/a 10cm jeringas c/a 20cm jeringas c/a insulina
jeringas c/a tuberculinas

jeringas s/a 5cm jeringas s/a 10cm jeringas s/a 20cm jeringas s/a insulina manoplas mascaras tipo venturi set de canalizacion

Bolsas colectoras Butterfly Nro 12 Butterfly Nro 21 Butterfly Nro 25 Fcos Bitubulados
Guantes latex descartab.

Guantes esteriles

10 cajas sonda foley 2 vias 5 cajas sonda foley n18 2

vias Maquinaria: Es recomendable disponer de una caja y talones de facturas para las prestaciones realizadas, para dar al cliente o a las empresas que respaldan los servicios,(obras sociales). Tambin una computadora con un programa de administracin para recepcionar los servicios, distribuir segn zona y horarios disponibles. El costo de este equipo es de, al menos, .

Inscripciones licencias: Los gastos que Se incluyen aqu hacen referencia a: proyecto tcnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratacin del alta de luz, agua y telfono; gastos notariales, de gestora y dems documentacin necesaria para iniciar la actividad. Estos gastos de constitucin y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autnomo, sern de aproximadamente.

Capital de trabajo: A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros, asesora, publicidad, etc. Fuentes Propias. Para realizar este emprendimiento se cuenta con dinero de una herencia personal, destinados para dicho fin.

12.- FACTIBILIDAD TECNICA: Ubicacin: Tecnologa: El desarrollo de nuestra actividad se desarrolla en los domicilios de los clientes. Esto requiere un desplazamiento continuo de nuestros profesionales. Por ello en las oficinas habra una persona dedicada a recoger las peticiones de los clientes y a establecer mediante la ayuda de planos de la ciudad los recorridos ms rpidos y coordinados. Todos los profesionales tendrn vehculo propio y telfono mvil para conseguir un servicio eficaz y estar en total contacto con el resto de equipos.

Es importante que en la oficina queden registradas todas las salidas que deben o haya que efectuarse, incluyendo todos los imprevistos, para que se conozca la localizacin de cada uno de los empleados. Personal:

13.- FACTIBILIDAD ECONOMICA: Costos variables: * Alquiler: El precio medio depende en gran medida de la ubicacin y condiciones del local, para el estudio se ha estimado un precio de

* Suministros, servicios y otros gastos: Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, telfono... Tambin se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos .. mensuales.

* Gastos comerciales: Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos ..mensuales. * Gastos por servicios externos: En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesora. Estos gastos sern de unos mensuales.

* Gastos de personal: (Salario + obra social Social) Gerente (Emprendedor autnomo) .. (*) Cotizacin de la Obra Social en rgimen de autnomo

* Otros gastos: Contemplamos aqu una partida para otros posibles gastos no incluidos en las partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). El valor estimado anual ser de .. anuales por lo que mensual ser.

Adems habra que incluir la amortizacin de los gastos a distribuir en varios ejercicios (gastos de constitucin y puesta en marcha):

Gastos de Establecimiento .. Total gastos fijos Estimados/mes. Costes Variables Estimados/mes: TOTAL COSTOS MENSUALES .

14.- FACTIBILIDAD FINANCIERA: Vendrn dados por las cantidades que paguen los usuarios. Dado que el precio medio estimado es de , esto supone facturar horas mensuales que suman un total de .. horas anuales. Esto puede alcanzarse por ejemplo con clientes fijos que demanden 1 hora al da.

15.- ANALISIS DE SENCIBILIDAD: 16.- DIRECCION Y GERENCIA: 17.- CONCLUCIONES: 18.- ANEXOS: