Calidad para la Globalizacin UNIDAD I Autodiagnostico

a) Cules son las caractersticas ms importantes de la globalizacin?

Nuevos mercados: la bolsa de valores y los mercados de capital estn conectados a nivel global, operando las 24 horas; Nuevas herramientas: Internet, telfonos mviles, redes de comunicacin; Nuevos actores: Corporaciones multinacionales (muchas de ellas con mayor poder econmico que los estados-naciones), la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) con autoridad sobre los gobiernos nacionales, redes globales de organizaciones no gubernamentales (ONGs), bloques econmicos regionales, y otros grupos que transcienden las fronteras nacionales; Nuevas reglas: acuerdos multilaterales sobre comercio, servicios y propiedad intelectual que sobrepasan el control de la legislacin nacional.
b) Cmo incide la globalizacin en los procesos de generacin de productos y prestacin de servicios? c) Cmo define el concepto de calidad?

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
d) Qu relaciones encuentra entre globalizacin, competitividad, medio ambiente y calidad? e) Qu factores determinan los niveles de competitividad de una empresa? f) Cmo define el concepto calidad de vida? Representa un trmino multidimensional de las polticas sociales que significa tener buenas condiciones de vida objetivas y un alto grado de bienestar subjetivo, y tambin incluye la satisfaccin colectiva de necesidades a travs de polticas socialesen adicin a la satisfaccin individual de necesidades g) Qu entiende por filosofa de calidad? Entiendo que es un sistema de gestion empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organizacin (mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este serrvicio o producto como que se prolonga a traves del tiempo despues de su venta) y la involucracin de todos sus miembros, centrandose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. h) Cules son los problemas comunes al tratar de implantar un modelo de calidad? i) Qu autores son los principales impulsores del concepto de calidad? j) Por qu un profesional debe contar con un concepto de calidad que sustente su desarrollo personal y laboral?

ACTIVIDAD 1.1 EJ. 1

A) Descripcin fsica del producto, (Nombre, color, textura, acabados, tamao, etc) Existen diversos tipos de vehculos segn la necesidad del comprador, estos destacan por sus caracteristicas especificas para cada tipo de uso. Peugeot presenta un hermoso equilibrio esttico y dinmico, un amplio volumen de bal, y prestacionesmuy apreciadas por los amantes de estas siluetas.Un estilo expresivo y personal, anclado en la modernidad de realizaciones recientes de laMarca, con destacadas cualidades ruteras, atributo caracterstico de Peugeot y marcado despliegue de calidad en todas sus formas.

B) cual es la principal necesidad que satisface? Desde la perspectiva mercadologica creo que el de autoestima personal: Ya no quieren subir a los colectivos, ya no quieren ser empujados cuando viajan parados o no quieren escuchar los cantantes en buses; Al al tener dinero y comprar un auto, le suben de estatus.

C) Qu usos puede tener el producto? De Transporte.

D) Incluye datos para ubicacin y comunicacin con el fabricante? Av. Vallarta No. 5402, Col. Jardines Vallarta 45020 Zapopan- Jardines Universidad Tel : (33) 37 77 44 40 Fax : (33) 37 77 44 49 E-mail : mpoo@grupogaba.com.mx Horarios de Atencin : Sbado : de 08:30 hrs a 18:30 hrs Domingo : de 10:00 hrs a 18:30 hrs Lun a Vier : de 08:30 hrs a 20:00 hrs E) integra nombre del fabricante y utiliza un logo de identificacin? Nombre: PEUGEOT Logotipo:

F) Es un producto nacional o extranjero? Peugeot es un producto extranjero, la marca es Francesa. G) Qu recursos tecnologicos se utilizan en su produccin? herramientas,equipos, instrumentos, materiales, mquinas, dispositivos y software especficos necesarios para lograr el propsito tcnico establecido

H) Qu recursos naturales se utilizan en su produccin? Principalmente metales, petroleo (gasolina), electricidad. I) Cules son las implicaciones de su produccin y uso para el medio ambiente? El coche elctrico puede ser una excelente va para potenciar la lucha contra el cambio climtico, contribuyendo eficazmente a la sostenibilidad y el desarrollo econmico.Para dar cuerpo a esta conviccin, Peugeot ha suscrito hoy un acuerdo para potenciar conjuntamente la movilidad elctrica en los mbitos comercial y energtico.

J) Cules serian las recomendaciones que haria para incrementar su ventaja en el mercado? Luchar por ser el productor lder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo costo) Buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de diferenciacin) Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo . K) Cules de sus caracteristicas podrian facilitarle competir con ventaja en el mercado? Peugeot tiene una ventaja competitiva ya que cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existien muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto (autos)con la ms alta calidad, la agencia proporciona un servicio superior a los clientes, logra menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disea un producto (autos) que tienen un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

L) Cmo podria lograrse su expansin en el mercado internacional? Desarrollo del producto. El alcance de esta estrategia es el de la creacin de nuevos productos para los mercados existentes; esto con el fin de satisfacer el constante cambio en las necesidades de los consumidores, contrarrestar las ofertas de la competencia y satisfacer las necesidades de segmentos de mercado especficos. Para lograrlo, se deben desarrollar productos nuevos o mejorados

capaces de lograr cautivar a ese nuevo tipo dedemanda exigente mediante varias opciones, por ejemplo, la adicin de nuevas funciones o caractersticas, desarrollo de nuevos modelos, tamaos o presentaciones, mejorar la calidad, expansin de la lnea de productos M) por que su calidad resulta satisfactoria, en contraste con otros productos? Ya que cuenta con un nivel de equipamiento decente tanto en el aspecto de confort como de seguridad, precio accesible pero sin caer en los microautos, su origen Frances ha creado de la marca el xito y aceptacin en el mercado Mxicano. N) Cul es su definicion de calidad en un producto?

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que el producto sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.

ACT 1.2 A) B) C) D) E) F) G) DESCRIPCION DEL SERVICIO A OFRECER OBJETIVO DEL SERVICIO A OFRECER CARACTERISTICAS DEL PUBLICO AL QUE ESTA DIRIGIDO EL SERVICIO CARACTERISTICAS DEL ESPACIO Y EQUIPO A UTILIZAR PARA BRINDAR EL SERVICIO CARACTERISTICAS DEL SERVICIO QUE LOGRARAN DISTINGUIRLO POR SU CALIDAD CUALIDADES DEL SERVICIO COMUNES A OTROS DENTRO DEL CAMPO PROFESIONAL ERRORES DE SERVICIO QUE SE DEBERAN EVITAR PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA DENGTRO DEL CAMPO DE ACCION PROFESIONAL. RECOMENDACIONES PARA POSICIONAR EL SERVICIO A NIVEL NACIONAL RECOMENDACIONES PARA POSICIONAR EL SERVICIO A NIVEL INTERNACIONAL. CUAL ES SU CONCEPTO DE CALIDAD EN LA PRESENTACION DE UN SERVICIO

H) I) J)

ACTIVIDAD 1.2

Cules son las dificultades que se pueden encontrar al implantar un modelo de calidad?

Qu elementos del modelo de calidad propuestos son de mayor relevancia dentro de su empresa actual?

Por qu debe partirse de la estructura de la empresa al aplicar un modelo de calidad?

Cules son tres principios bsicos a considerar dentro de un modelo de calidad?