DIAGRAMA DE PARETO

Wilfredo Pareto (1848 1923), economista italiano estableci su teora respecto de la desigualdad en la distribucin de la riqueza sealando que el 80% de los recursos se reparte en un 20% de la poblacin. Esta regla matemtica empez a ser aplicada a otras ciencias las cuales observaron que esta correlacin se mantena en sus investigaciones y experimentos. La idea fundamental que subyace en esta teora es la capacidad de poder distinguir de los muchos triviales los pocos importantes, por ejemplo: Los pocos clientes (20%) que generan el mayor ingreso (80%) por ventas Los pocos productos que representan el mayor nmero de ventas Los pocos alumnos que obtienen los mejores resultados acadmicos Los pocos equipos de futbol que concentran la mayor cantidad de ttulos Los pocos vendedores que tienen el mayor nmero de ventas Las pocas causas que generan la mayor cantidad de no conformidades

An cuando el Dr. J. Durn, uno de los gurs ms importantes de la gestin de la calidad en el Japn de la post guerra, aplic con xito esta teora fue Kaoru Ishikawa quin la incorpor a sus 7 herramientas de gestin, lo cual permiti su masificacin ya que el manejo de ellas, por parte de los trabajadores, se consideraba fundamental para aumentar la eficiencia de su industria. El diagrama de Pareto permite, una vez detectadas las causas de las no conformidades determinar su importancia jerarquizndolas con la finalidad de poder decidir cuales de ellas debieran ser atendidas de manera urgente y en esta taxonoma es donde se aplica la ley del 80/20 vale decir que el 80% de los problemas los causaban el 20% de las causas y por lgica consecuencia un 80% de las causas slo origina un 20% de los problemas. Este aporte no es menor si se considera que esta informacin permite centrar los esfuerzos en resolver situaciones cuyo impacto en la eficiencia de los procesos es medible y que a la vez facilita el cumplimiento de dos de los principios de la calidad: el mejoramiento continuo de los procesos y que las decisiones deben basarse en hechos. El Diagrama de Pareto es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos eventos aparecen ordenadas de mayor a menor. Vamos a explicarlo con un ejemplo.

DIAGRAMA DE PARETO

PGINA 2

Supongamos que un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

TIPO DE DEFECTO
Motor no detiene No enfra Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no cierra Gavetas Def. Motor no arranca Mala Nivelacin Puerta Def. Otros

DETALLE DEL PROBLEMA

No para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Rayas en las superficies externas Al enchufar no arranca el motor La puerta no cierra correctamente Gavetas interiores con rajaduras El motor no arranca despus de ciclo de parada La heladera se balancea y no se puede nivelar Puerta de refrigerador no cierra hermticamente Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin y registra sus defectos de acuerdo con las tipificaciones. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla como esta: TIPO DE DEFECTO
Burlete Def. Pintura Def. Gavetas Def. Mala Nivelacin Motor no arranca Motor no detiene No enfra No funciona Otros Puerta Def. Puerta no cierra Rayas

DETALLE DEL PROBLEMA

Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Gavetas interiores con rajaduras La heladera se balancea y no se puede nivelar El motor no arranca despus de ciclo de parada No para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Al enchufar no arranca el motor Otros Defectos no includos en los anteriores Puerta de refrigerador no cierra hermticamente La puerta no cierra correctamente Rayas en las superficies externas Total

FREC
9 5 1 1 1 36 27 2 0 0 2 4 88

DIAGRAMA DE PARETO

PGINA 3

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo de defecto:
TIPO DE DEFECTO Burlete Defectuoso. Pintura Defectuosa. Gavetas Defectuosas. Mala Nivelacin Motor no arranca Motor no detiene No enfra No funciona Otros Puerta Defectuosa. Puerta no cierra Rayas Total: DETALLE DEL PROBLEMA Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Gavetas interiores con rajaduras La heladera se balancea y no se puede nivelar El motor no arranca despus de ciclo de parada No para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Al enchufar no arranca el motor Otros Defectos no includos en los anteriores Puerta de refrigerador no cierra hermticamente La puerta no cierra correctamente Rayas en las superficies externas FREC. 9 5 1 1 1 36 27 2 0 0 2 4 88 .% 10.2 5.7 1.1 1.1 1.1 40.9 30.7 2.3 0.0 0.0 2.3 4.5 100

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:

DIAGRAMA DE PARETO

PGINA 4

A continuacin, en cada intervalo dibujamos una columna de altura proporcional al porcentaje de heladeras que presenta ese tipo de defecto (ltima columna de la tabla)

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia: TIPO DE DEFECTO
Motor no detiene No enfra Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no cierra Gavetas Def. Mala Nivelacin Motor no arranca Otros Puerta Def.

DETALLE DEL PROBLEMA

No para el motor cuando alcanza Temperatura El motor arranca pero la heladera no enfra Burlete roto o deforme que no ajusta Defectos de pintura en superficies externas Rayas en las superficies externas Al enchufar no arranca el motor La puerta no cierra correctamente Gavetas interiores con rajaduras La heladera se balancea y no se puede nivelar El motor no arranca despus de ciclo de parada Otros Defectos no incluidos en los anteriores Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

FREC.
36 27 9 5 4 2 2 1 1 1 0 0

%
40.9 30.7 10.2 5.7 4.5 2.3 2.3 1.1 1.1 1.1 0.0 0.0

Total:

88

100

DIAGRAMA DE PARETO

PGINA 5

Lo que obtenemos se llama Diagrama de Pareto o Grfico de Pareto:

DIAGRAMA DE PARETO
40
35 30
FRECUENCIA

81,8 71,6

87,5

92,1

94,4

96,7

97,8

98,9

100

100

100100
90

80 70 60 50

25 20 15 10 5 0
motor no detiene no enfra burlete def. pintura def. rayas no funciona puerta no cierra gavetas def. mala motor no nivelacin arranca otros puerta def.

40,9

40

30
20

10 0

TIPO DE DEFECTO

Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos observar que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras, aproximadamente. Esto nos conduce a lo que se conoce como Principio de Pareto: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo a 2 3 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.

% ACUMULADO