Desarrollo Social

Semana 2.

Autores: Pía Francisca Inostroza López

Docente: Mónica Castillo Albornoz
Módulo: Tecnología para las decisiones
Fecha: 28-06-2021
 INTRODUCCIÓN

A lo largo de toda nuestra vida, personal como profesional, nos veremos enfrentados
a tomar decisiones de distinto tipo. Por ejemplo, podemos decidir sobre un auto a
comprar, una vivienda a vender, dar de baja productos en la organización, etc.
Tomar decisiones puede resultar muy sencillo como también muy complejo,
significando así un uso excesivo de tiempo, destinar recursos de mala forma. Muchas
veces tendremos no una, sino varias alternativas en esta toma de decisiones, donde
tendremos que evaluar distintos factores e ir priorizando según la necesidad.
Existe un instrumento que, permite y facilita este proceso, el cual se puede utilizar en
diversas áreas/contextos y que ayuda a evaluar las alternativas para un objetivo
propuesto. Esta herramienta, es lo que se conoce como una matriz de decisiones.
Ahora bien, así como es fundamental tomar decisiones en nuestra vida personal y
profesional, para ir alcanzando metas. También es importante detectar los problemas
en distintos aspectos, que nos permitan actuar de forma correcta y a tiempo. Por lo
que el detectar problemas y la toma de decisiones, claramente van de la mano, con el
fin de realizar mejoras, que permitan tener mejores resultados y alcanzar los objetivos.
El diagrama de Pareto, es una herramienta de cálculo simple que, permite centrarse
en los problemas más importantes para solucionarlos, registrándolos en un gráfico de
mayor a menor frecuencia e importancia.
Claramente, el resultado y análisis de este diagrama, permitirá tomar decisiones,
donde se podrá utilizar la matriz de decisiones, según los resultados obtenidos y los
mayores defectos detectados.
A continuación, se desarrollarán 2 casos expuestos por docente del módulo, en los
cuales se utilizarán las herramientas señaladas. En el caso 1, la matriz de decisiones
y en el caso 2 el diagrama de Pareto, con su respectiva explicación.
 Caso 1

a)

Criterio Ubicación Peso Total Precio Peso Total Tamaño Peso Total Vista Peso Total Estado Peso Total
Opción

Apto para barrio

centro 4 35% 1,40 3 25% 0,75 4 20% 0,8 3 15% 0,45 3 5% 0,15

Apto para barrio

norte 3 35% 1,05 4 25% 1 2 20% 0,4 1 15% 0,15 2 5% 0,1

Apto para barrio

oriente 3 35% 1,05 5 25% 1,25 2 20% 0,4 1 15% 0,15 2 5% 0,1

Apto para barrio

poniente 5 35% 1,75 3 25% 0,75 3 20% 0,6 4 15% 0,6 4 5% 0,2

b)

Basados los cálculos realizados según los criterios para las distintas opciones
(ubicación, precio, tamaño, vista y estado) la mejor opción de departamento, a
comprar, en la comuna de Santiago, sería en el barrio poniente.

Opción Total
Apto para
barrio centro 3,55
Apto para
barrio norte 2,70
Apto para
barrio oriente 2,95
Apto para
barrio poniente 3,90
Caso 2

a)

Tipo de defecto Detalle del Problema Frecuencia Porcentaje

Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10,23%
Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 5,68%
Gavetas
deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1 1,14%
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1,14%
El motor no arranca después de ciclo de
Motor no arranca parada 1 1,14%
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40,91%
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 27 30,68%
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2,27%
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0,00%
Puerta de refrigerador no cierra
Puerta Def. herméticamente 0 0,00%
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2,27%
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4,55%
Total 88 100,00%
b)
Tipos de defectos en forma decreciente, según frecuencia

Tipo de defecto Detalle del Problema Frecuencia

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 27
Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9
Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5
Rayas Rayas en las superficies externas 4
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Gavetas deficiente Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta de refrigerador no cierra
Puerta Def. herméticamente 0
Total 88

c)
Los 3 primero defectos que mayormente se presentan son: el motor no se detiene, no
enfría, burlete deficiente.
Estos defectos corresponden al 82% del total.

Tipo de defecto Detalle del Problema Porcentaje

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 40,91%
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 30,68%
Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 10,23%
Total 81,82%
d)
Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto
88 100,00%
80
72 80,00%
64
56 60,00%
48
40 40,00%
32
24
16 20,00%
8
0 0,00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Series1 Series2

e)
Mayormente, los problemas que se deben eliminar son: que el motor no para cuando
alcanza temperatura (motor no detiene) y que la heladera no enfría cuando el motor
arranca (no enfría).
CONCLUSIÓN

A través de la resolución de casos utilizando los instrumentos de: matriz de toma de

decisiones y diagrama de Pareto, se puede concluir que, ambas son realmente útiles
y cumplen con su propósito a la hora de tomar decisiones y reflejar los problemas que
necesitan saber tratado con más urgencia, respectivamente.
Si bien estas técnicas las podemos utilizar en la vida personal, como futuros
Trabajadores Sociales, al estar insertos en alguna organización, nos encontraremos
con áreas que son muy complejas, por lo que manejar estos instrumentos nos
ayudarán notoriamente para – en el caso del diagrama de Pareto- visualizar por medio
de las frecuencias de las ocurrencias, los problemas y centrar así nuestra
concentración de esfuerzos para solucionarlos y tomar las decisiones correctas. Sin
destinar equivocadamente los recursos.
Y finalmente, en el caso de la matriz de decisiones, permitió decidir entre varias
alternativas pesando las ventajas y desventajas.
Si bien en esta ocasión tocó ver ambas herramientas en casos separados.
Perfectamente se podrían utilizar ambas en una misma situación, ya que se
complementan.