NOMBRE: Melany Oyarzun Jorquera.

CARRERA: TDC501-2101-2021-TECNOLOGÍA PARA LAS DECISIONES

FECHA: 25-07-2021
DOCENTE: María Eleonora Poblete Vio

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Contenido
1. Caso 1 “Elección de departamento” ....................................................................................... 3
2. Caso 2 “Heladería” .................................................................................................................. 4
2.1 Análisis de probables defectos que se producen en las heladerías. ......................................... 4
2.2 Defectos más frecuentes en Heladerías.................................................................................... 5
2.3 Diagrama de Pareto en Problemas en 88 locales de Heladerías............................................... 6
2.4 Conclusión “caso 2” ................................................................................................................... 7

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 1. Caso 1 “Elección de departamento”

Según lo solicitado se debe escoger un departamento en la ciudad de Temuco, por

traslado laboral, para tomar la mejor opción, se utiliza una matriz de priorización,
Para darle valor a esta matriz se utilizaron distintos criterios de acuerdo con la
importancia que tienes estos y dándole una puntuación del 1 al 5 de acuerdo lo visto
en las visitas realizadas.

• Ubicación: 35%
• Precio de Arriendo 25%
• Estado del departamento 20%
• N° de Metros cuadrados 15%
• Vista del departamento 5%

Según, la investigación de acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz de

priorización, el resultado arrojado con la mejor opción de departamento es el barrio
centro, puesto que este se encuentra claramente en el lugar más estratégico cerca
de los lugares de más interés como supermercados, mall, farmacias, banco etc, a
un precio conveniente y cerca del lugar de trabajo, la vista no es muy favorable ya
que este se encuentra en el centro de la ciudad, pero si es confortable y esta en
buen estado.

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 2. Caso 2 “Heladería”

Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes
que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción.

2.1 Análisis de probables defectos que se producen en las heladerías.

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene Cuando alcanza la temperatura, el motor No para
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría
Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el motor
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Defecto Gavetas interiores con rajaduras
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta Defecto Puerta de refrigerador no cierra herméticamente
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores
Tabla n°1

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2.2 Defectos más frecuentes en Heladerías.

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Porcentaje

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 41%
No enfría El motor arranca, pero la heladera no enfría 27 31%
Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10% 82%
Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5 6%
Rayas Rayas en las superficies externas 4 5%
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2%
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2%
Gavetas deficientes Gavetas interiores con rajaduras 1 1%
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1%
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1 1%
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0%
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0 0% 18%
Total de Heladerías 88
Tabla n°2

Según los resultados de la revisión en las heladerías, el resultado se ve en la tabla

N° 2 en la que los 3 mayores defectos son:

1. Motor no se detiene
2. Motos no enfría
3. Burlete deficiente

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2.3 Diagrama de Pareto en Problemas en 88 locales de Heladerías.

Gráfico n°1

En los resultados podemos ver reflejados que el mayor problema se presenta en el

motor, este no para cuando alcanza la temperatura, la grafica muestra 36 veces en
frecuencia lo que representa el 41% del total de 100% en los problemas.

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2.4 Conclusión “caso 2”

Según la investigación de los problemas mas frecuentes en las 88 Heladerías,

podemos concluir que según la ley de Pareto el 20% categoría “A” de los problemas
se encuentran en el motor de las maquinas, por lo tanto, se produce un mayor
impacto en la producción de helados, dicho este se debe poner mayor atención a
estos y deben ser estrictamente mejorados, el 80 % restante a problemas menos
significativos que no afectan en la producción.