Tema: “Proceso Administrativo”

Licenciatura en: “L.A.E“

Nombre de los alumnos:

José Ángel Baas Hau

Gloria Damaris Góngora López

Ana María Esparza Moo

Ángel Moisés Carballo Basto

Cuatrimestre “2B “

Nombre de (los) asesor(es)

Lilia Carrera Ordaz

Lugar y Fecha

27 enero de 2018, Mérida, Yucatán, México

 ii

Índice

Pág.

1 Introducción .............................................................................................................................. 1

¿Qué es un diagrama de Pareto y para qué sirve? ....................................................... 1

Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un diagrama de Pareto.............. 2

Ejemplo de un diagrama de Pareto .............................................................................. 4

Ejemplo de aplicación ................................................................................................. 5

Reflexion ................................................................... Error! Bookmark not defined.

 1

1 Introducción

Esta investigación nos dará más certidumbre sobre el diagrama de Pareto y su

utilización, en aquellas situaciones en que se requiere resaltar la diferente importancia de

los factores o elementos que contribuyen a un efecto.

De forma sencilla y sistemática se describe el proceso que se debe seguir para su

construcción, explica los conceptos que introduce, muestra ejemplos prácticos de su

utilidad e indica cómo obtener la máxima información y efectividad de esta herramienta.

Se definen los elementos básicos a seguir para la construcción y la utilización del

Diagrama de Pareto, resaltando las situaciones en que puede o debe ser utilizado. Es de

aplicación a aquellos estudios o situaciones en que es necesario priorizar la información

proporcionada por un conjunto de datos o elementos.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los

equipos y grupos de mejora y por todos aquellos individuos u organismos implicados en la

mejora de la calidad. Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de

las actividades habituales de gestión.

¿Qué es un diagrama de Pareto y para qué sirve?

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones

en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto

que dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas

que los originan".

 2

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o

lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas

vitales y un 80% de triviales.

Es por lo enunciado en los párrafos anteriores que al Diagrama de Pareto también se

le conoce también como regla 80 - 20 o también por "muchos triviales y pocos vitales" o por

la curva C-A-B.

El diagrama de Pareto es un caso particular del gráfico de barras, en el que las barras

que representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera están ordenadas de

mayor a menor (en orden descendente) y de izquierda a derecha.

Con el se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia mediante la

aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos

problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que, por lo general, el 80% de los

resultados totales se originan en el 20% de los elementos.

La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales

minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera

utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar

esfuerzos.

Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es fácil de entender y utilizar; sin embargo, es importante

tener en cuenta lo siguiente:

 Datos recolectados durante un corto período de tiempo, especialmente de

procesos inestables, pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a que

 3

los datos podrían no ser confiables, usted podría obtener una idea incorrecta

de la distribución de defectos y causas. Cuando el proceso no está en

control, las causas pueden ser inestables y los pocos problemas vitales

pueden cambiar de una semana a la siguiente. Los períodos de tiempo cortos

podrían no ser representativos de la totalidad de su proceso.

 Los datos recopilados durante largos períodos de tiempo pueden incluir

cambios. Busque en los datos estratificación o cambios en la distribución del

problema en el tiempo.

 Elija categorías cuidadosamente. Si su análisis de Pareto inicial no produce

resultados útiles, es recomendable que se asegure de que sus categorías sean

significativas y de que su categoría "otro" no sea demasiado grande.

 Elija criterios de ponderación cuidadosamente. Por ejemplo, el costo podría

ser una medida más útil para asignar prioridades en comparación con el

número de ocurrencias, especialmente cuando difieren los costos de varios

defectos.

 Concentrarse en los problemas con la mayor frecuencia debería reducir el

número total de elementos que necesitan reparación. Concentrarse en los

problemas con el mayor costo debería aumentar los beneficios financieros de

la mejora.

 La meta de un análisis de Pareto es obtener la máxima recompensa de los

esfuerzos de calidad, pero eso no quiere decir que los problemas pequeños y

fáciles de resolver deban ignorarse hasta que se hayan resuelto los

problemas más grandes.

 4

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Utilice un diagrama de Pareto para identificar los defectos que se producen con

mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de

quejas de los clientes.

El 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20% de la línea de

producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los clientes puede generar el

80% de las quejas, etc.

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un hotel

determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.

Figura 1 Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el eje Y
de la derecha es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias. El eje X muestra las
categorías de los defectos, quejas, desperdicios.
 5

Ejemplo de aplicación

Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes

que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por

clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza

Temperatura

No enfría El motor arranca pero la heladera no

enfría

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies

externas

Rayas Rayas en las superficies externas

No funciona Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de

parada
 6

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede

nivelar

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra

herméticamente

Otros Otros Defectos no incluidos en los

anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de producción

registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de inspeccionar 88

heladeras, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies 5

externas

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se 1

puede nivelar

Motor no El motor no arranca después de ciclo 1

arranca de parada
 7

Motor no No para el motor cuando alcanza 36

detiene Temperatura

No enfría El motor arranca pero la heladera no 27

enfría

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2

Otros Otros Defectos no incluídos en los 0

anteriores

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra 0

herméticamente

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2

Rayas Rayas en las superficies externas 4

Total: 88

La última columna muestra el número de heladeras que presentaban cada tipo de

defecto, es decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia

numérica podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en

cada tipo de defecto:

Tipo de Detalle del Frec. Frec. %

Defecto Problema
 8

Burlete Def. Burlete roto o 9 10.2

deforme que no

ajusta

Pintura Def. Defectos de pintura 5 5.7

en superficies

externas

Gavetas Def. Gavetas interiores 1 1.1

con rajaduras

Mala La heladera se 1 1.1

Nivelación balancea y no se

puede nivelar

Motor no El motor no arranca 1 1.1

arranca después de ciclo de

parada

Motor no No para el motor 36 40.9

detiene cuando alcanza

Temperatura

No enfría El motor arranca pero 27 30.7

la heladera no enfría
 9

No funciona Al enchufar no 2 2.3

arranca el motor

Otros Otros Defectos no 0 0.0

incluídos en los

anteriores

Puerta Def. Puerta de refrigerador 0 0.0

no cierra

herméticamente

Puerta no La puerta no cierra 2 2.3

cierra correctamente

Rayas Rayas en las 4 4.5

superficies externas

Total: 88 100
 10

Se representan los datos en un histograma

Se buscan cuáles son los defectos que aparecen con mayor frecuencia, Para hacerlo

más evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente

de frecuencia:

Tipo de Detalle del Frec. Frec. %

Defecto Problema

Motor no No para el motor 36 40.9

detiene cuando alcanza

Temperatura

No enfría El motor arranca pero 27 30.7

la heladera no enfría
 11

Burlete Def. Burlete roto o 9 10.2

deforme que no ajusta

Pintura Def. Defectos de pintura 5 5.7

en superficies

externas

Rayas Rayas en las 4 4.5

superficies externas

No funciona Al enchufar no 2 2.3

arranca el motor

Puerta no La puerta no cierra 2 2.3

cierra correctamente

Gavetas Gavetas interiores 1 1.1

Def. con rajaduras

Mala La heladera se 1 1.1

Nivelación balancea y no se

puede nivelar

Motor no El motor no arranca 1 1.1

arranca después de ciclo de

parada
 12

Puerta Def. Puerta de refrigerador 0 0.0

no cierra

herméticamente

Otros Otros Defectos no 0 0.0

incluidos en los

anteriores

Total: 88 100

Es evidente cuales son los tipos de defectos más frecuentes. Podemos observar que

los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras,

aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los

defectos encontrados en el lote pertenece sólo a 3 tipos de defectos, de manera que si se

eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los defectos.
 13

Reflexión

En el trabajo es frecuente toparse con una gran variedad de problemas que

requerirán de nuestra atención y en la mayoría de los casos, no será sencillo decidir qué

tareas deberán ser atendidas de primero.

Para la buena fortuna de todos, el análisis de Pareto se transforma en la solución

preferida para el problema mencionado anteriormente, ya que esta herramienta permite

ordenar las tareas según su relevancia, así es posible gestionar las actividades con mayor

facilidad. Pero claro, si sólo se tratase de esto, no encontraríamos al análisis de Pareto como

una de las herramientas más populares y recomendadas entre los gerentes. Pareto establece

un principio fundamental: el 80% de los efectos son provocados por el 20% de las causas,

debido a esto también se le denomina regla del 80-20 al análisis de Pareto.

Las ventajas del principio de Pareto son más de las que podemos enumerar, sin

embargo, mencionaremos las más destacadas:

 Permite un enfoque centrado a lo necesario

Si se sabe que el 20% de los clientes generan el 80% de los ingresos netos,

probablemente se quiera ofrecer un servicio y atención especial a este sector en especial,

para mantener una relación firme y de largo plazo.

 Facilita la resolución de problemas

 Sirve de apoyo en los sistemas de mejora continua

El principio de Pareto puede ser aplicado para prácticamente cualquier cosa, no

conoce límites.