Taller De Resolucin No Violenta De Conflictos

CENTRO INTEGRAL DE ATENCION A LAS MUJERES CIAM CANCUN A.C.

DICIEMBRE 7 Y 8 DE 2006

EL CONFLICTO
Cuando hablamos de conflicto nos referimos a esas situaciones en que se presentan diferencias de intereses, de necesidades y valores entre las personas, que dificultan la resolucin de un problema

Es importante enfatizar que el conflicto no es sinonimo de violencia, sta es slo una forma de respuesta, por cierto la menos adecuada.

Los conflictos forman parte sustancial del ser humano, de ah que debemos aprender a ubicarlos analizarlos, comprenderlos y resolverlos de manera constructiva.

Resolver un conflicto es poder controlarlo, es decir, manejarlo y comprenderlo. No se trata de imponer acuerdos y mucho menos de evadir el conflicto, es analizarlo, indagar y proponer constructivamente soluciones que satisfagan a las partes en pugna

LAS PERSONAS
Cada persona tiene su propia opinin del conflicto porque
intervienen emociones y afectos que lo hacen complejo. El conflicto estalla cuando lo que yo quiero es diferente de lo que el otro u la otra quiere o hace. En todo conflicto las personas tienen la percepcin de que la otra u otro impide el cumplimiento de sus deseos, intereses o necesidades, lo cual nos conduce a personalizar el conflicto y se responde con insultos, con silencios y adems recordamos otros problemas alejndonos del asunto que origino el conflicto. Se trata entonces de resolver el conflcito no de juzgar o menospreciar a las personas

El PROBLEMA

En todo conflicto estn presentes intereses, necesidades y valores individuales, grupales y sociales. Por lo tanto se asumen diferentes posturas para su solucin que suelen no ser compartidas por las otras personas. Si se parte de las necesidades de las diferentes personas en torno al problema, las alternativas seran ms amplias y se llegara al centro o a la resolucin del conflicto.

EL PROCESO
Es la manera en que se desarrolla el conflicto y como se ha tratado de resolver. Cuanto mas intenso es el conflicto, mas empeorara la comunicacin entre las personas. Esto ocurre porque al intensificarse el problema la gente se sostiene mas en su posicin y escucha menos al otro u otra. En este momento los mensajes violentos se presentan con mayor facilidad, se califica y estereotipa al adversario u adversaria o se le ofende, se generaliza el problema y el conflicto aumenta.

Un principio para la resolucin de un conflicto es que las personas implicadas estn de acuerdo y dispuestas a solucionarlo, de lo contrario se enfrentaran a muchos obstculos que no permiten avanzar y lograr acuerdos, de esta manera la situacin o problema se puede enredar y complicar ms.

Todo proceso de aprendizaje implica conflictos. Aprender significa estar en un constante cuestionamiento entre lo viejo y lo nuevo, entre la libertad y la disciplina, entre la resistencia y el cambio. Por eso, en nuestra vida cotidiana y en nuestras relaciones, establecemos intensas relaciones con otras personas que pueden significar espacios idneos para crear y recrear situaciones de aprendizaje para la resolucin no violenta de conflictos.

Los conflictos tienen valor por las siguientes razones:

Permiten que la atencin se centre en los problemas que desean resolverse.Los conflictos nos motivan ya que implican nuevos retos. Ayudan a conocernos y saber quienes somos y cules son nuestras necesidades. Los conflcitos nos ayudan a desarrollar nuestra identidad. Revelan las propias necesidades de cambio. Los conflictos ponen de manifiesto y permiten distinguir las conductas constructivas y las violentas. Ayudan a comprender quin es la otra persona y cules son sus valores. Permiten conocer con claridad la identidad de los amig@s, compaer@s, familiares y conocid@s. Fortalecen las relaciones al aumentar la confianza de las partes en la resolucin de sus desacuerdos. Cada vez que un conflicto grave se resuelve cnstructivamente, la relacin es ms fuerte y resistente a las crisis y problemas. Eliminan asperezas y resentimientos al experimentar sentimientos positivos. Posibilitan aclarar nuestros intereses, compromisos y valores.

AMBIENTES COOPERATIVOS
Las personas implicadas se comprometen a alcanzar metas comunes a largo plazo. Tienden a mantener buenas relaciones con quienes las rodean y buscan soluciones en beneficio de todas y todos.

La comunicacin es frecuente, franca, precisa y veraz.

Las personas se interesan en informar y estar informadas Se perciben las motivaciones y posiciones de las otras y otros porque saben escuchar. Hay confianza y disposicin para responder los deseos, necesidades y requerimientos y Reconocen la legitimidad de los intereses de las y los dems.

AMBIENTES COMPETITIVOS
Casi siempre quienes compiten tienen como objetivo primordial ganar y vencer a las y los dems en un corto plazo. No les interesa mantener buenas relaciones.

Evitan comunicarse.
Tratan de imponer en forma autoritaria sus puntos de vista. Las partes en conflicto perciben equivocada o parcialmente las necesidades y motivaciones de sus compaer@s, de sus parejas, de sus hijas e hijos. Existe desconfianza. Niegan la legitimidad de sus necesidades y sentimientos y Slo ven los problemas y situaciones desde su propia perspectiva.

COMPETENCIAS O HABILIDADES PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Conocimiento de s misma y de s mismo Autotestima Manejo de Sentimientos y Emociones Empata Respeto y Tolerancia

Confianza
Aprecio por la Diversidad Comunicacin Asertiva Toma de Decisiones Cooperacin y Colaboracin Pensamiento Crtico y Creativo Resolucin de Conflictos

COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO DE S MISMA Y DE S MISMO

DEFINICIONES

Objetivo: Reconocer las caractersticas y aspectos personales que nos identifican como un ser unic@ e irrepetiblecon el fin de establecer vculos armnicos y positivos con los dems.

Conocernos significa saber cmo somos, cmo es nuestro carcter, qu nos gusta o nos disguta, para que somos buen@s y que nos cuesta ms trabajo hacer

AUTOESTIMA Objetivo: Desarrollar una imagen positiva de s mism@ reconociendo fortalezas, identificando intereses y necesidades lo que permite enfrentar desafos y problemas que se presentan en la vida La autoestima se define como el aprecio que sentimos hacia nosost@s mism@s. Esta relacionada con la confianza, el respetoy el cuidado que nos procuramos.

MANEJO DE SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES
Objetivo:Reconocer el manejo y expresin de sentimientosy emociones para construir nuevas formas de relacionarse con l@s dems de manera que resulten apropiadas para la convivencia. EMPATIA Objetivo: Favorecer la habilidad de la empatia hacia los dems, tomndolos as como son y evitando juicios valorativosy desarrollar comportamientos de apoyo y solidaridad RESPETO Y TOLERANCIA Objetivo:Favorecer actitudes de respeto hacia las otras personas tal y como son y evitar establecer juicios valorativos para desarrollar comportamientos de apoyo y solidaridad Es identificar los sentimientos y las emociones que experimentamos con diversas situaciones. Para reconocerlos es importante saber nombrarlos y expresarlos en forma apropiada, es decir sin hacer dao a l@s dems. Es la capacidad de ponerse en los zapatos de la o el otr@ . La escucha atenta es indispensable para llevar a cabo la empata.

Cualquierpersona merece respeto como ser humano. El respeto implica no rebasar los lmites de la o el otro, significa reconocer la existencia y la individualidad de las dems personas sin hacer juicios de valor, estigmatizar o etiquetar sus acciones y pensamientos.

TOMA DE DECISIONES Objetivo: Comprender la importancia de la toma de decisiones constructivas, evaluando las diferentes opciones y asumiendo responsablemente las consecuencias de nuestros actos Es la eleccin de una opcin entre otra u otras.Elegir significa siempre una renuncia a las otras opciones, lo cual puede incidir en nuestra vida personal, familiar o comunitaria en el presente o en el futuro.

COMUNICACIN ASERTIVA
Objetivo: Fomentar el dilogo fr anco y abierto y el intercambio de vivencias y opciones para promover el desarrolllo de atitudes de aceptacin y amistad Es la habilidad de decir, sentir, pensar y actuar de manera clara, directa y sin utilizar la violencia. Ser asertiv@ implica saber decir no o si de acuerdo con lo que realmente deseamos. Esta competencia se relaciona con nuestra capacidad para pedir ayuda cuando la necesitamos.

Ser tolerante implica reconocer el derecho de tod@s a expresar sus ideas, an siendo diferentes a las propias. CONFIANZA Objetivo: Favorecer actitudes de confianza hacia las otras personas, tomndolas en cuenta tal y como son, y evitar establecer juicios valorativos. La confianza es un sentimiento de seguridad, mediante el cual podemos actuar con libertad,decir lo que pensamos y sentimos sin temor a ser juzga@, ni sentirnos amenzad@s. Significa reconocer que las personas mercecen ser tratadas con dignidad y aprecio, as como permitir cuando sea necesario la ayuda y comprension de los dems.

APRECIO POR LA DIVERSIDAD Objetivo: Promover actitudes y comprtamientos no discriminatorios entre las personas con el propsito de establecer un ambiente de respeto y tolerancia.

Es la capacidad de reconocer que los seres humanos son nicos e irrepetibles. Implica valorar las diferencias de raza, gnero credo, discapacidad e ideologa, entre otras.

COOPERACION Y COLABORACION
Objetivo: Aprender a trabajar en cooperacin y colaboracin,acptando la diferencia e interdependencia, cuando se establecen metas y acuerdos comunes. PENSAMIENTO CRTICO Y CREATIVO Objetivo: Aprender a trabajar aceptando la diferencia e inerdependencia cuando se establecen metas y acuerdos comunes RESOLUCIN DE CONFLICTOS Objetivo:Aprender a uitlizar la negociacin y la mediacin como herramientas para la resolucin de problemas y conflictos cotidianos, con el propsito de evitar el uso de la violencia en cualquiera de sus formas o tipos. Es la capacidad de finalizar un desacuerdo entre dos o ms partes sin utilizar la violencia. Es aprender formas especficas de resolucin como la negociacin y la mediacin Son capacidades que permiten contrarrestar la competitividad y el individualismo. Favorecen nuevas formas de convivencia, la aceptacin de diferencias y la interdependencia positiva

Esta relacionado con la inventiva y el razonamiento. Es poder desarrollar ideas y proponer soluciones ante diversos problemas.

MANERAS DE RESOLVER UN CONFLICTO

LA NEGOCIACION

Negociar significa que las partes involucradas, sin la intervencin de una persona externa, son capaces de analizar sus puntos de vista, sus distintas percepciones, los sentimientos que les provoca, las soluciones que proponen, es decir, comprender que ambas partes pueden tener razn y llegar a resolver el conflicto.

Para negociar es necesario que las personas:

Encuentren el momento oportuno para dialogar y expresar sus puntos de vista acerca del conflcito a resolver. Nadie puede negociar si estamos muy enojados o enojaadas, si hay descalificaciones, insultos o violencia fsica. La partes debern escucharse con atencin y respeto. Se concentren en los intereses y no en las posiciones que las partes asumen respecto al conflcito. Necesitamos tener claridad de lo que queremos y capacidad para pedirlo, intercambiarlo y obtenerlo. Busquen opciones compartidas de solucin. No se trata de que alguna de laspersonas tenga la ltima palabra, sino que exista lapsoibilidad de plantear diversas opciones para escoger la solucin ms razonada y de beneficio mutuo Elijan una solucin: las partes podrn ceder ante los argumentos y no ante las presiones.

Durante la negociacion de algn conflicto las partes:

Describen lo que desean: Yo necesito.... Analizan y recococen sentimientos, las emociones y los afectos para comunicarlos abierta y claramente Me siento.... Explican las razones de sus deseos, necesidades e intereses. Es importante escuchar con atencin y separar los ineterses y situaciones para diferenciarlos: Me interesa participar, porque.... Comunican y comprenden las razones, los desos y sentimientos de las otras personas. Yo entiendo que tu sientes.... Proponen opciones para resolver el conflcito que aumente el beneficio mutuo. Yo propongo que.... Eligen una o varias de las opciones y formalizan el acuerdo. Creo que lo mejor es que....

LA MEDIACION

Cuando dos o ms personas no logran llegar por s mismas a un arreglo ante un conflicto, otra personas puede interevenir ayudando a las partes en la negociacin con el fin de que se llegue a un acuerdo equitativo, justo y viable. Por ello la mediacin no slo resuelve conflcitos, sino es una forma de gestin social que implica una transformacin cultural.

Para llevar a cabo una mediacin efectiva es necesario:

Poner fin a las actitudes violentas y establecer un clima de comunicacin.El o la mediador(a) preguntara si puede intervenir y participar en el conflcito de manera justa abierta e imparcial. Las personas en conflicto debern comprometerse con el proceso de mediacin. Cada persona tendr un tiempo determinado para exponer sus puntos de vista. Las reglas son las siguientes: Estar de acuerdo en resolver el conflicto.

No insultarse
Escucharse con atencin Hablar con sinceridad Si se llega a un acuerdo, respetarlo. Lo que se diga en el proceso de mediacin es confidencial. Ayudar a las partes a negociar con una actitud positiva, que permita analizar y comprender el problema, logrando una comuniacin les eficaz y la confianza bsica para poder dialogar.

De esta manera las personas implicadas pueden: Definir el conflicto. La mediadora o mediador escucha con atencin, repite y resume lo dicho para hacer notar que se comprende la problemtica. Qu pas, qu quieren, cmo se sienten? Expresar y comprender las razones de sus respectivas diferencias. Es importante separar el problema de la persona y centrarse en los intereses de ambas y no es sus posiciones.Puedes decir cual es la visin sobre el problema?

Cambiar la perspectiva de modo tal que cada quien exprese la posicin o los sentimientos de la otra o el otro Puedes repetir lo que dijo?
Proponer diferentes opciones donde se beneficien mutuamente y dejen satisfechas a las partes implicadas Qu alternativas ven sobre el problema? Lograr un acuerdo razonable. La medidadora o mediador ayuda a ponderar las ventajas y desventajas de cada opcion y ayuda a seleccionar aquellas que deseen aplicar Cul es el acuerdo entre ustedes?

Aprender a resolver conflictos implica dialogar, confrontar ideas y poner en juego nuestras emociones, y esto slo se logra en grupo.

Con todo lo anterior podemos concluir que los siguientes pasos resumen la metodologa a seguir para la resolucin no violenta de conflictos.
Fomentar la creacin de un ambiente de trabajo horizontal y de aceptacin y donde los y las participantes puedan recrear situaciones conflictivas. Fomentar la cooperacin de las y los participantes Promover el autoconocimiento y el conocimiento de otras personas, la autoestima y el aprecio de la diversidad en base a la tolerancia, la confianza y la comunicacin. Combinar la transmisin de la informacin con la vivencia personal para lograr la aparicin de actitudes que favorezcan el aprendizaje significativo, el desarrollo de habilidades y la aplicacin de stas en contextos diversos. Fomentar la adquisicin de conductas en favor de la colectividad, como la solidaridad, el deseo de compartir, de simpatizar, y confrontar, a partir de la empata, ya que sta presupone seguridad y confianza en s misma y en s mismo, as como la habilidad de comunicarse verbalmente o utilizando un lenguaje no verbal